第第#頁3、 對因政策原因一時不能辦理的，要說明理由，做好政策解釋。4、 工作人員對所受理的工作事項，要在規定時限內辦結，并保證質量，嚴禁推諉拖拉，如因失職、失誤、效率低下等原因，應在規定時限內辦結而未辦結的，將嚴格按照責任追究制的規定進行處理。（五） 超時默認制工作人員受理的申報事項未在規定時限內辦結，即啟動超時默認制，視為該單位己同意辦理，由XX市市中區重點工程服務中心領導督促有關XX市市中區重點工程服務中心立即辦理和核發證照。（六） 監督投訴制1、 在XX市市中區重點工程服務中心設立投訴箱、投訴記錄薄，由紀委副書記專門受理服務對象對XX市市中區重點工程服務中心服務人員服務質量、服務態度以及廉政行為等方面的舉報投訴。2、 XX市市中區重點工程服務中心對各XX市市中區重點工程服務中心申報登記、事項辦理、審批程序、收費標準等進行全程跟蹤督查，并按照有關制度給予考核記錄。對XX市市中區重點工程服務中心服務人員違反規定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經核實，按照有關規定進行責任追究。（七）中心工作人員行為規范1、 儀態端莊、佩證上崗，不穿不得體的服飾上班。2、 熱情周到、禮貌待人，不用生硬、冰冷的臉色待人。3、文明用語、語氣和藹，不講臟話、不講過激難聽的話，不大聲喧嘩。4、 厲行節約、愛護公物，不鋪張浪費、不隨意損壞公物。5、 講究衛生、保持整潔，不在廳內吸煙、不隨地吐痰。6、 團結互助、和睦相處，不斤斤計較、不推諉扯皮。7、 以窗為家、珍惜榮譽，不做XX市市中區重點工程服務中心單位及中心形象的事。8、 準時作息、堅守崗位，不遲到、不早退、不曠工、不隨意竄崗。9、 要規范辦事、誠實守信，不拖拉，不怕服務人員添麻煩。10、 要廉潔奉公、甘于奉獻，不耍特權、不收受禮品。（A）計算機及網絡管理制度為加強中心計算機網絡管理，保障信息系統安全運行，根據有關法律法規，結合中心實際，制定本辦法。1、 中心所有計算機、打印機和網絡的管理及維護工作由鎮黨政辦公室負責，其它單位專用設備由本XX市市中區重點工程服務中心單位自行負責。2、 辦證大廳的計算機，由中心指定使用內網；部分計算機實行內、外網“雙網”隔離運行及單內、外網使用。3、 嚴禁更改計算機的IP地址，嚴禁惡意攻擊系統網絡，嚴禁隨意刪改信息數據，嚴禁上班時間玩游戲。4、 加強病毒防范，發現系統被病毒入侵，應立即報告鎮黨政辦公室，及時予以清除。5、 未經許可，工作人員不得隨意拆卸機箱，不得使用移動存儲設備。6、 外來人員不得使用中心計算機，非本XX市市中區重點工程服務中心服務人員不得使用其它XX市市中區重點工程服務中心計算機。7、 中心外網24小時運轉，各單位XX市市中區重點工程服務中心及其工作人員，如因工作需要上網查閱資料，上班時間可到中心辦公室指定查閱。8、 XX市市中區重點工程服務中心服務人員不得在計算機上擅自安裝軟件。如需安裝，應向中心辦公室書面申請，獲準后由鎮黨政辦公室負責安裝。9、 認真做好系統安全防范，所有計算機，均應設置不少于6位的開機密碼和系統密碼，并定期更換。10、 工作人員下班后應正常關閉計算機，并切斷電源。11、 網絡管理員要隨時掌握中心網絡運行情況，發現異常情況必須及時處理，不能處理的，應報中心負責人。12、 違反本辦法有關規定，將按縣XX市市中區重點工程服務中心和鎮黨委、政府的有關規定處理。（九）學習培訓制度1、 學習培訓制度的參加對象是中心全體人員2、 學習培訓的內容主要是黨中央、國務院重大方針、政策；國家的法律、法規；縣委、縣政府和鎮黨委、政府的重要文件和重要會議精神、時事政治和各類政策業務知識、相關專業技術知識和其他鄉鎮優化環境、高效服務的先進經驗等基本知識；3、 學習培訓制度的組織：學習培訓安排在周五上午舉行，由中心領導主持，XX市市中區重點工程服務中心人員則在各自位置上聽取會議內容；學習培訓內容由中心辦公室統一安排，并負責登記每次學習人員的名單；學習培訓時，工作人員要認真做好學習筆記；辦公室要做好每次學習的情況記錄；4、因故不能參加學習的，應事先中心辦公室或中心領導請假，無故不參加學習的，按缺勤半天處理。（十）衛生管理制度1、 辦公區域的清潔衛生，由中心辦公室統一管理，責任到人，經常保潔，做到無蜘蛛網、無污跡、無紙屑、無痰跡、無雜物；2、 辦公區內的公共衛生，由中心工作人員負責；XX市市中區重點工程服務中心的室內衛生自行清掃；3、 全面落實衛生清掃保潔的措施和辦法，建立衛生長效管理機制；4、 加強衛生教育和管理，倡導良好的衛生習慣，做到不隨地吐痰，不亂毛紙屑，不亂倒茶渣，不亂扔果皮；5、 XX市市中區重點工程服務中心應堅持日掃日清，每天上崗前清掃一次地