應(yīng)急處理措施及方案第一節(jié)物業(yè)治理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)為了做好XX圖書館〔館〕物業(yè)治理工作，預(yù)防各種自然災(zāi)難、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障、工傷事故、意外損害的發(fā)生，將物業(yè)治理的風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度，依據(jù)XX圖書館。〔館〕物業(yè)的實(shí)際狀況，特制定檢圖書館〔館〕物業(yè)治理應(yīng)急預(yù)案。一、建立危機(jī)治理預(yù)警系統(tǒng)1、物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖*財(cái)行 品 貼 務(wù)政 質(zhì) 序 部人 管 效事 理 勞居民委員會(huì)/派出所 圖書館〔館〕24小時(shí)值班及應(yīng)急效勞熱線電工鐵保程序潔維維綠修護(hù)化2、治理處應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)部門主管組成〕向客戶單位和公司領(lǐng)導(dǎo)<-------------->治理處經(jīng)理/品質(zhì)治理員-應(yīng)急救援疏散一事后淸潔處理組-現(xiàn)場(chǎng)鐵序維護(hù)組-應(yīng)急救援疏散一事后淸潔處理組-現(xiàn)場(chǎng)鐵序維護(hù)組/、/事后總結(jié)、查找緣由、寫報(bào)告材料、完善治理處事后總結(jié)、查找緣由、寫報(bào)告材料、完善治理處應(yīng)急防范體系，防止類似大事的發(fā)生3、應(yīng)急預(yù)案處理流程發(fā)生突發(fā)大事發(fā)生突發(fā)大事打架斗毆、鬧事 交通等事故 信訪鬧事/沖擊辦公 火災(zāi)事故公臺(tái)風(fēng)水浸自然災(zāi)難協(xié)作相關(guān)部門處理二、架構(gòu)說(shuō)明及應(yīng)急措施、裝備1、物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，以各部門主管和骨24小時(shí)應(yīng)急效勞，依據(jù)應(yīng)急效勞進(jìn)展摸擬訓(xùn)練,以提高應(yīng)急效勞治理小組的快速反響力量，強(qiáng)化應(yīng)急效勞治理意識(shí)，并檢測(cè)自己擬定的危機(jī)處理應(yīng)變方案是否充實(shí)、可行。2、物業(yè)治理處下屬的各職能部門人員是應(yīng)急效勞的主要人力儲(chǔ)備，以經(jīng)理為核心，包括治理處下屬的秩序維護(hù)員、保潔員和修理人員，治理處尋常必需對(duì)效勞部、秩序維護(hù)部、工程部、保潔部所屬員工做統(tǒng)籌安排，調(diào)配值班與準(zhǔn)24小時(shí)隨時(shí)有人能響應(yīng)總值班室的應(yīng)急呼喚。3、為了保證應(yīng)急效勞過(guò)程中能夠盡快排解故障和險(xiǎn)情，物業(yè)管理處必需對(duì)應(yīng)急效勞的物料有充分的貯存。常用的應(yīng)急效勞物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應(yīng)急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應(yīng)急效勞物料必需定期檢查，有時(shí)效的物料必需定期更換，確保物料的可用性。應(yīng)急效勞物料必需存放在固定的地點(diǎn)，便利拿取，并標(biāo)有明顯的“應(yīng)急效勞物料專用〞字樣。尋常上不準(zhǔn)動(dòng)用，動(dòng)用后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充，以保持規(guī)定的貯存量。4、應(yīng)急效勞通知挨次表突發(fā)大事類型火警電梯困人供配電故障煤氣泄漏突發(fā)衛(wèi)生大事意外傷亡大事

通知挨次和聯(lián)絡(luò) 備注治理處經(jīng)理、圖書館〔館〕辦公室、119管、保潔部主管、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、居民委員會(huì)治理處經(jīng)理、圖書館〔館〕辦公室、110〔或轄區(qū)派出所〕、秩序維護(hù)師、電梯工師、電工治理處經(jīng)理、圖書館〔館〕辦公室、市政或口來(lái)水公司、管道值班室、工程師、管道工治理處經(jīng)理、配餐公司、煤氣公司、總調(diào)值班室、管道工心、派出所、居民委員會(huì)委員會(huì)其次節(jié)日常治理效勞突發(fā)大事處理預(yù)案一、防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案〔一〕各崗位責(zé)任分工1、治理處效勞部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急狀況時(shí)的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。2、工程修理部門負(fù)責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。3、秩序維護(hù)部門負(fù)責(zé)“三防〞及平安保衛(wèi)、義務(wù)消防等狀況應(yīng)急處理，同時(shí)負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。4、保潔綠化部門負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。〔二〕防臺(tái)風(fēng)防洪水及應(yīng)急處理1、治理處接到臺(tái)風(fēng)或暴雨警報(bào)信號(hào)通知后，應(yīng)馬上緊急發(fā)動(dòng)，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立治理處經(jīng)理任總指揮，部門主管為成員的三防臨時(shí)指揮部，治理24小時(shí)值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)預(yù)備工作。2、在臺(tái)風(fēng)或暴雨降臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。〔1〕〔2〕

檢查全部門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。結(jié)實(shí)全部簡(jiǎn)潔松脫物件，尤其是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地方，對(duì)于一些較易吹倒的物件如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。〔3〕 檢查全部去水道、沙井、雨水渠等，并去除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。〔4〕 確保全部緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木〔用于固定玻璃門〕等。〔5〕〔6〕〔7〕〔8〕〔9〕導(dǎo)報(bào)告。

檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機(jī)組。關(guān)閉景觀燈電源。智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。檢查完畢，覺察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，如有處理不了的問(wèn)題，應(yīng)馬上向領(lǐng)3、在發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)，值班秩序維護(hù)員對(duì)防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡察，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃裂開，以最快速度趕至現(xiàn)場(chǎng)，并用材臨時(shí)封堵。工程修理部修理人員集中待命，各層治理效勞人員堅(jiān)守崗位，如具4、各級(jí)工作人員幫助修理技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。5、在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)難事故時(shí)，防止犯罪案件的發(fā)生。〔三〕災(zāi)后處理臺(tái)風(fēng)、雷暴過(guò)后，工程修理部門組織修理人中對(duì)所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，覺察損壞并準(zhǔn)時(shí)修復(fù)。清潔綠化部門檢查損毀的樹木狀況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。治理處經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)向物業(yè)公司總經(jīng)理和客戶單位報(bào)告受災(zāi)及損失狀況。二、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1、物業(yè)治理區(qū)域?qū)绗F(xiàn)人員意外傷亡大事，秩序維護(hù)員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明狀況，向秩序維護(hù)部主管或經(jīng)理匯報(bào)。2、假設(shè)傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)馬上組織搶救，并通知醫(yī)療搶救中心。對(duì)骨折傷員肯定要留意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。3、假設(shè)傷亡事故系由觸電引起，秩序維護(hù)員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物〔如枯燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠〕將電源撥離觸電者，再進(jìn)展搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的狀況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4、假設(shè)傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護(hù)部應(yīng)馬上通知工程部主管到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。5、假設(shè)傷亡事故系由溺水引起，秩序維護(hù)員或其他員工應(yīng)馬上搶救，假設(shè)落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。6、假設(shè)傷亡事故系由高層墜落、物品磁傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。7、假設(shè)傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。假設(shè)交通事故引起大樓內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開拓旁行通道，樂(lè)觀疏導(dǎo)交通，并設(shè)立戒備線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。8、傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下?lián)尵溶囂?hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者狀況。9、具體記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及4小時(shí)內(nèi)寫份書而報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視狀況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找緣由，落實(shí)責(zé)任。三、緊急搶救預(yù)案1、概述緊急搶救木意并不是要使你成為合格的搶救員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急狀況時(shí)的緊急搶救程序。2、重點(diǎn)在事故發(fā)生后消滅混亂、慌張，緣由就在于不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。〔1〕應(yīng)當(dāng)去做的事情當(dāng)遇到傷員時(shí)，保持冷靜，推斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述,然后馬上組織急救，如有必要通知醫(yī)院。在等待搶救的全過(guò)程中要安慰傷員，使其感到溫和。〔2〕不應(yīng)當(dāng)做的事情不要任憑挪動(dòng)傷員，尤其是在傷勢(shì)嚴(yán)峻的狀況下，當(dāng)一個(gè)人神志不清或受到嚴(yán)峻撞擊時(shí)，不要讓他一個(gè)人去報(bào)案，要有人護(hù)送。3、 狀況推斷①不要挪動(dòng)傷員，除非確實(shí)有必要這樣做，由于不必要的挪動(dòng)有可能使傷情惡②如有出血現(xiàn)象應(yīng)馬上壓住止血。③如傷員停頓呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。④在等待醫(yī)生時(shí)要使傷員安靜。⑤找人快速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員連續(xù)工作。⑥如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空氣流通。⑦加傷員糊涂，就詢問(wèn)他哪里痛，并認(rèn)真聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛精準(zhǔn)的位置。請(qǐng)記住：搶救一方的冷靜與力氣將比任何話都能使人產(chǎn)生信念，任何狀況下這一點(diǎn)都是最重要的。4、 急救方法急救就是在未能實(shí)施醫(yī)療救助以前供給幫助，這也可以說(shuō)是一個(gè)關(guān)鍵的階段，你如何做，有時(shí)對(duì)傷員來(lái)說(shuō)事關(guān)生死。〔1〕出血①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。②如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。③如連續(xù)出血，不要將原來(lái)的止血物品取下來(lái)，應(yīng)再加厚并包扎緊。④將傷員放平，使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負(fù)擔(dān)。⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。〔2〕頭部傷①將傷員放置好防止昏倒。②不要用織針等檢查傷口。③用大的包扎布將傷口蓋起來(lái)并壓緊，再用繃帶固定。④告知傷員不要揉鼻子，假設(shè)可能的話要防止咳嗽。〔3〕 鼻傷①讓傷員坐好，頭部稍向前傾。1分鐘。③讓傷員用嘴呼吸。〔4〕 手掌傷①緊緊地抓住手腕。②用一塊大小適宜的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。〔5〕 腿和背傷止住，后果可能特別嚴(yán)峻甚至致命。①在找到適宜的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。②同時(shí)讓傷員躺下并將腿舉起。③取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。④當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己螅瑢谏w上并用繃帶綁住。四、交通事故緊急處理預(yù)案解因交通事故引發(fā)的不良影響。1、治理職責(zé)①治理處經(jīng)理是物業(yè)工程區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的治理責(zé)任人。②秩序維護(hù)部主管和秩序維護(hù)員對(duì)發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。2、現(xiàn)場(chǎng)處理①秩序維護(hù)員覺察物業(yè)工程區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時(shí)間快速通過(guò)對(duì)講機(jī)報(bào)告視頻監(jiān)控室，視頻監(jiān)控室值班人員接到報(bào)告后馬上報(bào)告秩序維護(hù)部當(dāng)班主管。②秩序維護(hù)部當(dāng)班主管接到事故報(bào)告后，應(yīng)馬上組織有關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展保護(hù)，搶救傷者和財(cái)物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，防止造成大范圍的交通堵塞，并向物業(yè)治理處做口頭匯報(bào)。③ 在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報(bào)警，報(bào)警 為UOo④等待交警到來(lái)前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當(dāng)事人情緒，防止發(fā)生沖突，交警趕到后要樂(lè)觀協(xié)作民警同志工作，將事故現(xiàn)場(chǎng)狀況證明等移交民警同志處理。⑤無(wú)人受傷的交通意外：8.維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢通；b.記錄大事；C. 如有需要，拍照以做記錄；如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖；如有需要，通知物業(yè)修理人員到場(chǎng)實(shí)行行動(dòng)，張貼警告標(biāo)志；往序維護(hù)員應(yīng)將大事記錄于秩序維護(hù)員工作日記內(nèi)，秩序維護(hù)班長(zhǎng)應(yīng)將大事詳情記錄于?突發(fā)大事處理登記表?中，上報(bào)秩序效勞部經(jīng)理。⑥交通意外導(dǎo)致有人受傷：指揮交通，賜予跟隨車輛警告；撥打報(bào)警 110等候支援，在適當(dāng)?shù)臓顩r下將傷者移離危急位置，必要時(shí)打120懇求急救。3、善后處理樂(lè)觀協(xié)作當(dāng)事人處理善后事宜，如供給證明材料向保險(xiǎn)公司索賠等。向物業(yè)公司和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)做出具體的書面匯報(bào)。第三節(jié)平安突發(fā)大事應(yīng)急處理預(yù)案一、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案無(wú)論何時(shí)，一旦覺察有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等特別狀態(tài),每一位員工都必需馬上向消防監(jiān)控室報(bào)警〔留意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用 、對(duì)講機(jī)、 報(bào)警，應(yīng)當(dāng)脫離現(xiàn)場(chǎng)到平安區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w〕，請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急預(yù)備。1、目擊報(bào)警轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，覺察火情的人員應(yīng)保持冷靜，切勿慌張。如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)馬上就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)實(shí)行最快方式用對(duì)講機(jī)、或打碎四周的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)四周之門窗以阻擋火勢(shì)集中，并馬上關(guān)閉四周的電閘及煤氣。5時(shí)告知疏散人員不要使用電梯逃命，以防停電被困。切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)四周高喊：“著火了〞，以免造成不必要的混亂。在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)實(shí)行相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)四周的消防設(shè)施進(jìn)展撲救。帶電物品著火時(shí)，應(yīng)馬上設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2、消防監(jiān)控室報(bào)警秩序維護(hù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員。場(chǎng)滅火，戒備、維持秩序和組織疏散。3值班人員堅(jiān)守崗位，親熱觀看火警四周區(qū)域的狀況，如有再次報(bào)警，應(yīng)馬上再次派人前往查看確認(rèn)，如有客戶打詢問(wèn)，留意不要慌張，告知客戶：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，假設(shè)需要實(shí)行其它措施，我們將會(huì)用緊急播送通知您〞，同時(shí)提請(qǐng)客戶關(guān)好門窗。2.

報(bào)警的指令時(shí)，馬上按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。2.6按要求用一般話進(jìn)展播送，留意播送時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要慌張，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清楚。特別狀況下，應(yīng)派秩序維護(hù)員或治理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)挨次21層。7具體記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。3、報(bào)警要求1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：起火地點(diǎn)；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍；報(bào)警人姓名：報(bào)警人 。3.

報(bào)警應(yīng)講清：物業(yè)轄區(qū)名稱；火場(chǎng)地址〔包括路名、門牌號(hào)碼、四周標(biāo)志物〕；火災(zāi)發(fā)生部位；燃燒物品；火勢(shì)狀況；接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；報(bào)警人姓名：報(bào)警人 。4、成立臨時(shí)指揮部物業(yè)公司總經(jīng)理或治理處經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)馬上趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。臨時(shí)指揮部由物業(yè)公司總經(jīng)理、秩序效勞部經(jīng)理、工程修理部主管、行政人事部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)公司總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由秩序服務(wù)部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：依據(jù)火勢(shì)狀況準(zhǔn)時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。依據(jù)火勢(shì)狀況確定是否疏散人員。在火勢(shì)難以掌握時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)下達(dá)向“119報(bào)警的指令。依據(jù)火勢(shì)狀況，成立疏散組、搶救組、戒備組，組織救人,搶救和保管重要物資及檔案。重點(diǎn)預(yù)防圖書館〔館〕財(cái)務(wù)室、檔案室、接待室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室財(cái)產(chǎn)及相關(guān)資料免受損失。維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。3.6依據(jù)火勢(shì)狀況打算是否啟用緊急播送進(jìn)展報(bào)警。下令將消防電梯降至首層，派專人掌握，專供滅火工作之用。同時(shí)停頓起火區(qū)域的其它電梯和中心空調(diào)運(yùn)行。依據(jù)火勢(shì)狀況打算是否承受局部或全部斷電、斷氣、翻開排煙裝置等措施。4.3.9消防隊(duì)到達(dá)后，準(zhǔn)時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地供給火災(zāi)狀況和水源狀況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，幫助消防隊(duì)滅火，并幫助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安排疏散人員。4.3.10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)展善后工作。5、人員疏散和搶救物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、搶救人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客戶、訪客及自己的生命平安。火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為客戶和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)展引導(dǎo)、護(hù)送客戶和訪客向平安區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提示大家不要乘坐電梯，假設(shè)煙霧牧大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開。人員的疏散以就近平安門、消防通道為主，也可依據(jù)火場(chǎng)實(shí)際狀況，敏捷機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。疏散挨次為：先起火樓層及相鄰部門，后起火層上面21層。疏散一般以向下疏散為〔底層向外疏散〕，假設(shè)向下通道己被煙火封住，那么可考慮向屋頂撤離。安區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)展處理，然后送醫(yī)院救治。6、戒備秩序維護(hù)部接到火警通知后，應(yīng)快速成立戒備組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍戒備。去除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火制造有利條件。掌握起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的戒備，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)作公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火緣由的勘察。保證非起火區(qū)域和全體客戶、訪客的平安，防止犯罪分子趁火打劫。7、善后工作火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程修理部應(yīng)快速將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。秩序維護(hù)部組織人員清理滅火器材，準(zhǔn)時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。效勞部統(tǒng)計(jì)人員傷亡狀況和轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失狀況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。效勞部組織員工對(duì)受災(zāi)客戶/用戶進(jìn)展慰問(wèn)，并依據(jù)實(shí)際需要賜予切實(shí)幫助。保潔園藝部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展清理，恢復(fù)干凈，對(duì)因逃命或救火損壞的花木進(jìn)展搶救或補(bǔ)種。6滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)展回憶和總結(jié)。由物業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)發(fā)開工，收集可疑狀況，協(xié)作調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)展調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。假設(shè)轄區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，那么由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)展索賠。二、爆炸、恫嚇大事應(yīng)急處理預(yù)案爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強(qiáng)，不易防范的特點(diǎn)，所以應(yīng)采取全員防范的措施。1、如何應(yīng)答爆炸恫嚇①接聽爆炸恫嚇 時(shí)，最好同時(shí)有兩個(gè)人以上，以便準(zhǔn)時(shí)通知其他有關(guān)部門〔如秩序維護(hù)部、工程修理部等〕。②要冷靜而對(duì)爆炸恫嚇 ，以期獲得更多的信息，這對(duì)最大限度地防止和削減人員的死傷起著很重要的作用。如通知來(lái)電者樓內(nèi)有很多人，并難以準(zhǔn)時(shí)疏散，恫嚇人或許情愿供給有關(guān)炸彈的具體的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。③應(yīng)最大限度地從來(lái)電者那里獵取更多的信息。2、應(yīng)向打 人提的問(wèn)題①炸彈何時(shí)爆炸？②炸彈位于何處？③炸彈的外形？④是何種炸彈？⑤在何種狀況下炸彈會(huì)爆炸？⑥是你放置的炸彈嗎？⑦為什么要這樣做？⑧你從何處打來(lái) ？⑨請(qǐng)問(wèn)你的地址？⑩請(qǐng)問(wèn)你的姓名？3、如何處理爆炸恫嚇信①接到爆炸恫嚇信后，保存全部線索，包括信封等。一旦確認(rèn)為爆炸恫嚇信，不要自行盲目處理，力爭(zhēng)保護(hù)證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵截，這些都會(huì)為查找寄信人供給證據(jù)。②間或會(huì)收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恫嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恫嚇和訛詐，這同樣不容無(wú)視。③可疑的包裹信件的特征：大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件；如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的局部；郵件的擺放不均勻，有硬框架構(gòu)造；寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標(biāo)簽。檢查此公司是否們是否寄出過(guò)郵件、包裹；較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時(shí)未經(jīng)郵局稱重；未付郵資或沒(méi)有郵戳的郵件；郵件上有以下的字樣“請(qǐng)本人拆閱〞、“密件〞、“今日是你日〞、“內(nèi)附獎(jiǎng)品〞等；破損、污點(diǎn)或有明顯的電線、繩索和膠帶等；沒(méi)有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；當(dāng)信件或包裹在未收到之前有生疏人 詢問(wèn)是否接到郵件的。4、留意可疑狀況①留意可疑人員。

存在或它的幸運(yùn)②覺察可疑行李物品或無(wú)主的行李時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)告。③留意尋常不易被留意的角落。5、其他本卷須知①預(yù)備布巾。②幫助搶救和轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。③幫助疏散人群。④幫助甲方負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)四周的搜尋。⑤幫助報(bào)案。三、打架斗股大事處理預(yù)案1架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)馬上向圖書館〔館〕報(bào)告，并馬上趕到案覺察場(chǎng)進(jìn)展制止，將雙方當(dāng)事人勸離：假設(shè)不能制止應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)及附近崗位秩序維護(hù)員懇求救濟(jì)。2指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)秩序維護(hù)班長(zhǎng)和甲方報(bào)告，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；假設(shè)大事不能掌握，應(yīng)馬上由甲方統(tǒng)一調(diào)配并協(xié)調(diào)處理。3、假設(shè)遇打架斗毆造成人員損害，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并交公安機(jī)關(guān)處理。四、盜竊大事處理預(yù)案1、當(dāng)秩序維護(hù)員覺察盜竊狀況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)或其他秩序維護(hù)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)展圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)馬上將犯罪嫌疑人抓獲。2、當(dāng)秩序維護(hù)員覺察被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)馬上用通訊器材〔對(duì)講機(jī)或〕向秩序維護(hù)班長(zhǎng)報(bào)告案覺察場(chǎng)具體位置，并通知值班人員封鎖出入3、秩序維護(hù)班長(zhǎng)接到報(bào)告后，馬上用通訊器材指揮調(diào)遣秩序維護(hù)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。4、犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)馬上組織抓捕，犯罪嫌疑人己逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)馬上向四周目擊人員了解具體狀況，指揮秩序維護(hù)員對(duì)犯罪嫌疑5、假設(shè)案發(fā)時(shí)間不清或被盜竊時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)請(qǐng)示治理處領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警，并指揮人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)偵察。6、秩序維護(hù)班長(zhǎng)應(yīng)將大事處理狀況及過(guò)程記錄在?突發(fā)大事處理登記表?上，7、治理處經(jīng)理應(yīng)視大事?lián)p失及影響大小向總經(jīng)理報(bào)告。8、治安案件處理流程流程 工作內(nèi)容 責(zé)任部門值班秩序維護(hù)員當(dāng)值秩序維護(hù)員、正副班長(zhǎng)、其他工作人員全體秩序維護(hù)員秩序維護(hù)員維護(hù)公共秩序，樂(lè)觀幫助處理遺留間題 秩序維護(hù)員五、的應(yīng)急預(yù)案1、 值班秩序維護(hù)員覺察行為或接到報(bào)案后，快速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。2、 向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。3、 如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及秩序維護(hù)部報(bào)告。4、覺察罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。5、 假設(shè)罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110報(bào)警,或向派出所報(bào)警。6、做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。7、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸,不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。8、訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的狀況，供給應(yīng)公安機(jī)關(guān)。9、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要馬上截車送醫(yī)院搶救，并快速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。10六、爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案1、假設(shè)覺察可疑物品〔如有特別的響聲或特別狀態(tài)等〕，不行任憑處理，不能隨便觸動(dòng)物品的提手、拉鎖等敏感部位。2、發(fā)生上述狀況，治理效勞人員應(yīng)快速到場(chǎng)，查明狀況，判定可疑物類別，假設(shè)判定是爆炸物時(shí)，應(yīng)馬上實(shí)行以下措施：〔1部翻開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，削減損失；〔2并派人看管〔建議甲方構(gòu)買防爆箱或防爆毯〕，馬上通知甲方處理,并向治理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；〔3立戒備線；〔4無(wú)關(guān)人員接近；設(shè)備;

〔5〕如無(wú)把握切不行盲動(dòng)，設(shè)立戒備線，清走現(xiàn)場(chǎng)貴重物品、〔6〕除警方或消防人員外，制止無(wú)關(guān)人員及車輛靠近現(xiàn)場(chǎng)，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、 、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，停止電梯運(yùn)作；〔7〔8〔9〔10〕疑人員；

加強(qiáng)出入口等地點(diǎn)的掌握，協(xié)作監(jiān)控人員，留意覺察可〔11〕 記錄一切具體狀況，秩序維護(hù)部撰寫特別大事報(bào)告，呈報(bào)公司總經(jīng)理。七、對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宜傳品的大事處理預(yù)案1、值班秩序維護(hù)員覺察有人散發(fā)反動(dòng)傳單或宣傳品，應(yīng)馬上向秩序2、通知其他秩序維護(hù)人員及保潔部，快速收集或去除張貼的反動(dòng)傳〔宣傳品并將收集到的反動(dòng)傳〔宣傳品交由公安機(jī)關(guān)處理；3、 在收集去除反動(dòng)傳〔宣傳品的過(guò)程中勸離觀看人員,并向客戶追收反動(dòng)傳單〔宣傳品〕。八、兇殺大事處理預(yù)案1、秩序維護(hù)員在值勤中，覺察有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)警并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展保護(hù)，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)、秩序維護(hù)班長(zhǎng)報(bào)告；2、秩序維護(hù)班長(zhǎng)接到報(bào)告后，馬上上報(bào)治理處領(lǐng)導(dǎo)，并快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)四周秩序維護(hù)員和值班人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展戒備封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，對(duì)可疑人員應(yīng)堅(jiān)決實(shí)施監(jiān)控，以便查清狀況;3、在公安工作人員到達(dá)前，制止任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，交由公安機(jī)關(guān)處理；4、對(duì)傷者應(yīng)馬上撥打“120

送往醫(yī)院搶救。九、強(qiáng)行闖入大堂人員的處理1、不經(jīng)安檢門進(jìn)入及拒交隨身攜金屬物品檢查強(qiáng)行進(jìn)入時(shí)，應(yīng)馬上通知甲方進(jìn)展處理。2、當(dāng)值人員應(yīng)禮貌勸告、急躁引導(dǎo)，并解釋和說(shuō)明有關(guān)平安檢查規(guī)定。3、幫助甲方勸導(dǎo)其離開或協(xié)作檢查，防止大聲吵鬧，擾亂大堂秩序。4、防止參與訴訟人員蓄意傷人和搞破壞活動(dòng)。十、、鬧訪、纏訴人員的處理1、當(dāng)值班秩序維護(hù)員覺察有鬧訪、纏訴人員時(shí)，應(yīng)馬上向甲方和治理處經(jīng)理報(bào)告。2明事情真相，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、向、鬧訪、纏訴人員宣傳有關(guān)法律、法規(guī)，做急躁細(xì)致的思想工作和勸告工作，留意文明禮貌、語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確，防止進(jìn)一步激化沖突，盡一切努力將、鬧訪、纏訴人員勸其離散。4、當(dāng)教育、說(shuō)服、勸離無(wú)效時(shí)，由治理處領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派增派秩序維護(hù)員到現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)戒備，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，勸離圍觀人員，防止消滅騷亂、暴力等大事發(fā)生；5、幫助“涉訴接訪辦〞和甲方處理、鬧訪、纏訴警做好公共財(cái)物的守護(hù)和人員遣散工作。6、清理好出事現(xiàn)場(chǎng)。十一、秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案秩序維護(hù)員在值勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠?lái)拾獲的物品應(yīng)做如下處理。1、群眾交來(lái)或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚,并向秩序維護(hù)部主管報(bào)告。2、拾遺物品中有證件供給失主的具體地址或 的，可通知失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，但要問(wèn)明狀況，如是貴重物品，必需交由治理處經(jīng)理處理。3、 如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由秩序維護(hù)部準(zhǔn)時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告。4、對(duì)拾遺物品，必需報(bào)告秩序維護(hù)部主管，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用，違者重處。5、治理處經(jīng)理視狀況向物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和圖書館〔館〕辦公室匯報(bào)，請(qǐng)示處理意見。十二、對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很簡(jiǎn)潔造成損害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理：1、覺察醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下簡(jiǎn)潔對(duì)自身或其他人員造成損害，秩序維護(hù)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對(duì)其實(shí)行掌握和監(jiān)視措施。2、假設(shè)生疏或生疏醉灑者或精神病人，應(yīng)設(shè)法馬上通知其家人或工作單位，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回，并實(shí)行掌握和監(jiān)護(hù)措施。3、假設(shè)醉酒者或精神病人有危害社會(huì)平安的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門，處理過(guò)程中留意保護(hù)自己。十三、糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案1、準(zhǔn)時(shí)勸止，并向值班主管或效勞部報(bào)告。2、認(rèn)真詢問(wèn)雙方，弄清狀況。向雙方當(dāng)事人詢問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)，并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非，并將狀況向“涉訴接訪辦〞報(bào)告。3、幫助“涉訴接訪辦〞說(shuō)服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為沖突不大，可進(jìn)展全而公開調(diào)解。4、幫助“涉訴接訪辦〞召集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。5、尋求當(dāng)事人進(jìn)展?fàn)幷摚瑺?zhēng)取互諒互讓。如雙方意見全都，即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。6、雙方執(zhí)著，調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。十四、對(duì)手持炸藥等危急物品極端分子的處理預(yù)案1處、涉訴接訪辦、派出所報(bào)告。2、在相關(guān)人員到來(lái)前，在場(chǎng)的相關(guān)治理效勞人員一局部設(shè)法穩(wěn)定在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展錄音、錄像、拍照、采訪、報(bào)道等活動(dòng)。3、在相關(guān)人員到來(lái)后，交由甲方、公安人員統(tǒng)一指揮和調(diào)配。十五、沖擊辦公區(qū)域的處理預(yù)案1、當(dāng)秩序維護(hù)員和監(jiān)控中心覺察有人員沖擊辦公區(qū)域狀況時(shí)，馬上向秩序維護(hù)班長(zhǎng)和甲方報(bào)告。2、幫助甲方對(duì)公務(wù)活動(dòng)和擾亂秩序的人員，準(zhǔn)時(shí)制止，必要時(shí)在接到指令后對(duì)其實(shí)行強(qiáng)制措施。同時(shí)要穩(wěn)定群眾，盡力將事態(tài)制止在始發(fā)階段。3、當(dāng)事態(tài)擴(kuò)大時(shí)，依據(jù)指令聽從統(tǒng)一部署，確保人員的平安，并快速與“110聯(lián)系，懇求幫助。4、如遇我方人員被劫持或圍堵時(shí)，要視具體狀況，在與劫持者談判以穩(wěn)定和吸引其留意力的同時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告公安部門，全力協(xié)作公安部門挽救被劫人員和被圍人員。第四節(jié)設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施〔一〕 外線故障1、本大樓設(shè)計(jì)要求：主供停電、備供自動(dòng)投入。當(dāng)外線故障導(dǎo)致本大樓主供電源停電時(shí)，值班人員要檢查真空開關(guān)的指示牌是否分閘，退出，掛“有人工作，制止合閘〞指示牌。2備供電源進(jìn)線柜開關(guān)。3、檢查變壓器出線柜，是否正常。4、檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)。5、向供電局調(diào)度室報(bào)告并了解外線故障狀況。〔二〕內(nèi)部故障柜停電，此時(shí)值班人員應(yīng)遵守以下程序：11211滅火器滅火，一人向消防中心報(bào)告〕。2、將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“有人工作，制止合閘〞指示牌。3、將低壓母聯(lián)合閘，保證大樓設(shè)施用電。4、向工程部主管和動(dòng)力班報(bào)告故障經(jīng)過(guò)和處理狀況。5、召開事故分析會(huì)，邀請(qǐng)供電局、廠商及有關(guān)方而參與，分析事故發(fā)生緣由和處理措施，并書而總結(jié)報(bào)告有關(guān)部門。〔三〕市電全停1、當(dāng)主供、備用兩路市電全停，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。2、退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電,15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況，如燃油量、水溫等。3、監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復(fù)正常,馬上退動(dòng)身電機(jī)電源，恢復(fù)市電供電。4、作好記錄，準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。515秒鐘自動(dòng)啟動(dòng)。假設(shè)有特別改用手動(dòng)啟動(dòng)。〔四〕 通知用戶1、供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應(yīng)馬上由工程主管估量修復(fù)時(shí)間。2、4小時(shí)內(nèi)可修復(fù)的故障，應(yīng)由物業(yè)辦指揮中心通知受影響旅客、用戶。3、4小時(shí)以上才可修復(fù)的故障應(yīng)由治理處或客戶單位辦通知受影響用戶。〔五〕 自備發(fā)電機(jī)發(fā)電措施1、將發(fā)電機(jī)打在“手動(dòng)〞檔上；2、 在有“市電供電〞和“發(fā)電供電〞的雙回路供電中，斷開“市電供電〞回路，并掛牌；3、 斷開主變的低壓進(jìn)線開關(guān)，并退出母線，使開關(guān)與母線有明顯的斷開點(diǎn)；4、 在退岀母線后的低壓進(jìn)線開關(guān)上掛牌；5、 起動(dòng)發(fā)電機(jī)，并多巡察，確保發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行和牢靠的供電質(zhì)量。二、中心空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案〔一〕 冷水機(jī)組1、 巡查技工覺察運(yùn)行中的冷水機(jī)組故障，應(yīng)馬上停頓該機(jī)，并開啟備用機(jī)組。2、維修。

覺察故障的技工將狀況報(bào)告工程部主管并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)商3、 設(shè)備保養(yǎng)商接通知后，辦公時(shí)間4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)修理，非辦12小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)修理，并在事后作修理報(bào)告。〔二〕 水泵1、 巡查人員覺察運(yùn)行中的水泵特別，應(yīng)馬上停頓該泵并開啟備用水泵。2、 覺察故障的技工馬上進(jìn)展檢查修理，可當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題馬上修復(fù)并記錄在當(dāng)值日記上。8、水泵故障較嚴(yán)峻，應(yīng)馬上報(bào)告工程部主管，由其安排組織人員修理，并在事后作修理報(bào)告。〔三〕 冷卻水塔1、水塔電機(jī)故障1〕巡查人員覺察運(yùn)行中的水塔電機(jī)故障，應(yīng)馬上停頓該機(jī)，轉(zhuǎn)開備用電機(jī)。2〕覺察故障的技工馬上進(jìn)展檢修，可當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題馬上修復(fù),并記錄在當(dāng)值日記上。3〕屬較嚴(yán)峻的故障應(yīng)馬上報(bào)告工程部主管，由其組織人員修理。并在事后作修理報(bào)告。2、水塔穿底漏水1〕巡查技工覺察水塔穿底漏水，應(yīng)馬上開啟備用水塔，并將漏水水塔平衡管閥關(guān)閉。2〕覺察故障人員馬上將狀況報(bào)告工程部主管，由其組織人員修補(bǔ)水塔，并在事后作修理報(bào)告。3、水塔溢漏1〕巡查人員覺察水塔溢漏應(yīng)馬上檢查相應(yīng)的浮球開關(guān)，可當(dāng)場(chǎng)解決的馬上修復(fù)。2〕浮球開關(guān)損壞那么馬上停頓該塔，關(guān)閉對(duì)應(yīng)的進(jìn)水閥，并開啟備用水塔。3〕覺察故障的人員將狀況報(bào)告工程部主管，由其組織人員修理并在事后作修理報(bào)告。〔四〕 管網(wǎng)系統(tǒng)1、主豎管道1〕工程人員覺察或接報(bào)主管道漏水應(yīng)馬上關(guān)閉冷水機(jī)組和水泵。2〕現(xiàn)場(chǎng)用沙包擋住電纜引穿口、走廊口，以防水浸入二樓電房、用戶單元，并將水引入地漏，如地漏排水量不夠那么將漫出的水導(dǎo)入走火梯。3〕用薄鐵皮將裂口圍住并用繩索或鐵絲捆緊以防水處處亂射。4〕將空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)管道底部排水口翻開排水，但要留意水泵房污水泵抽水狀況，一旦覺察集水坑水位過(guò)高，那么需關(guān)閉排水口。52、水平管網(wǎng)1〕工程人員覺察或接報(bào)空調(diào)水平管網(wǎng)漏水，應(yīng)馬上將事故樓層風(fēng)機(jī)房?jī)?nèi)的空調(diào)水平管閥門關(guān)閉。2〕現(xiàn)場(chǎng)用沙包擋住用戶單元門口和走廊口以防水漫入用戶單元，將水導(dǎo)入地漏。3〕用薄鐵皮圍住裂口并用鐵絲或繩索捆緊以防水處處亂射。43、空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)的伸縮節(jié)1〕工程人員覺察或接報(bào)機(jī)房?jī)?nèi)伸縮節(jié)裂開，應(yīng)按急停掣停頓冷水機(jī)組，并按急停掣停頓水泵。2〕將裂開伸縮節(jié)上的閘閥關(guān)閉，漏水停頓后開啟備用泵和冷水機(jī)組。3〕報(bào)告工程部主管，由其組織修理，并在事后作修理報(bào)告。注：如閘閥關(guān)閉不嚴(yán)，那么馬上將裂開的伸縮節(jié)撤除，將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口，停頓漏水后再開啟機(jī)組和備用泵。4、空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)的管道1〕工程人員覺察或接報(bào)空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)管道漏水，應(yīng)馬上停頓機(jī)組水泵并將電房?jī)?nèi)的機(jī)組系統(tǒng)供電總開關(guān)拉斷，以防電氣短路。2〕用鐵皮將裂口包住并用繩索或鐵絲捆緊，以防水處處亂射。3〕用沙包擋住機(jī)房門口以防水浸入內(nèi)。4〕開啟機(jī)房?jī)?nèi)對(duì)應(yīng)管道底的排水口排水。5〕報(bào)告工程部主管，由其組織人員搶修。〔五〕知會(huì)受影響用戶4小時(shí)內(nèi)可修復(fù)的應(yīng)馬上通過(guò)緊急4小時(shí)才能修復(fù)的應(yīng)由治理處書而通知客戶單位辦事處，辦事處轉(zhuǎn)給受影響用戶。三、發(fā)生水浸事故的處理預(yù)案1、發(fā)生水浸事故處理流程①員工在工作中接到水浸投訴或覺察水浸現(xiàn)象，應(yīng)馬上將有關(guān)狀況報(bào)告秩序維護(hù)部、工程部當(dāng)班負(fù)責(zé)人。2秩序維護(hù)員應(yīng)快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看狀況，樂(lè)觀組織人力，承受就近區(qū)域的防水設(shè)備〔消防沙帶〕保護(hù)受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。③物業(yè)治理效勞公司組織各部門員工實(shí)行有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸集中，盡可能削減水浸所致?lián)p失。④發(fā)生跑水事故處理具體方法：?工程部將電梯開高離開水浸范圍；?關(guān)閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電；?在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸集中到其他部位；?用一切手段塞住水浸漏洞；?疏通排水地漏，排水渠；?開啟排水泵；?用吸水機(jī)吸水；?其他一切有效的措施。⑤設(shè)法查明浸水的來(lái)源并實(shí)行有效的措施加以截?cái)啵?如水浸來(lái)自樓內(nèi)機(jī)房設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉掌握有關(guān)故障部位的水擎或供水泵；?如水浸來(lái)自樓外，應(yīng)在樓低于水位出入口安裝攔水閘板；?如水浸來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)臨時(shí)將有反溢的地下水通往樓宇的入口封閉，并用排水泵將樓內(nèi)積水排到樓外。知工程部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)公寓的干凈和正常使用。力為客戶抑制因水浸所帶來(lái)的實(shí)際困難，留意維護(hù)物業(yè)治理效勞公司形象，對(duì)不清楚的狀況不要亂講。⑧如有辦公室受浸，應(yīng)盡快通知相關(guān)人員返回處理單元內(nèi)財(cái)物。⑨任何公共設(shè)施的正常使用受到影響時(shí)，應(yīng)在各主要出口設(shè)置告治理處經(jīng)理。2、發(fā)生跑水事故處理程序當(dāng)物業(yè)工程發(fā)生漏水的狀況時(shí)，需依據(jù)以下程序處理；①如能找到跑水的源頭，應(yīng)馬上關(guān)閉相應(yīng)的水源閥門。工程人員和秩序維護(hù)員到場(chǎng)進(jìn)展搶修。③在工程人員到達(dá)之前，做到以下幾點(diǎn)：?用管子或其他方法將水引至不重要的區(qū)域〔后樓梯等〕，切忌將水引至電梯井或有電纜鋪設(shè)的區(qū)域；?使用吸水機(jī)吸水或用廢毛巾沾干等方法；?用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來(lái)，防止其他人員通過(guò)，以免發(fā)生危急；用蝸牛風(fēng)機(jī)吹干受影響的區(qū)域，以便恢復(fù)其正常的使用功能。盡量不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入該區(qū)域。或漏水導(dǎo)致停電、火災(zāi)，從而引起人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。⑥幫助