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文檔簡介

應急處理措施及方案第一節物業治理應急預案組織架構為了做好XX圖書館〔館〕物業治理工作,預防各種自然災難、治安消防、設備設施故障、工傷事故、意外損害的發生,將物業治理的風險降到最低限度,依據XX圖書館。〔館〕物業的實際狀況,特制定檢圖書館〔館〕物業治理應急預案。一、建立危機治理預警系統1、物業公司應急預案架構圖*財行 品 貼 務政 質 序 部人 管 效事 理 勞居民委員會/派出所 圖書館〔館〕24小時值班及應急效勞熱線電工鐵保程序潔維維綠修護化2、治理處應急預案組織架構部門主管組成〕向客戶單位和公司領導<-------------->治理處經理/品質治理員-應急救援疏散一事后淸潔處理組-現場鐵序維護組-應急救援疏散一事后淸潔處理組-現場鐵序維護組/、/事后總結、查找緣由、寫報告材料、完善治理處事后總結、查找緣由、寫報告材料、完善治理處應急防范體系,防止類似大事的發生3、應急預案處理流程發生突發大事發生突發大事打架斗毆、鬧事 交通等事故 信訪鬧事/沖擊辦公 火災事故公臺風水浸自然災難協作相關部門處理二、架構說明及應急措施、裝備1、物業公司應急工作預警小組由物業公司負責人領導,以各部門主管和骨24小時應急效勞,依據應急效勞進展摸擬訓練,以提高應急效勞治理小組的快速反響力量,強化應急效勞治理意識,并檢測自己擬定的危機處理應變方案是否充實、可行。2、物業治理處下屬的各職能部門人員是應急效勞的主要人力儲備,以經理為核心,包括治理處下屬的秩序維護員、保潔員和修理人員,治理處尋常必需對效勞部、秩序維護部、工程部、保潔部所屬員工做統籌安排,調配值班與準24小時隨時有人能響應總值班室的應急呼喚。3、為了保證應急效勞過程中能夠盡快排解故障和險情,物業管理處必需對應急效勞的物料有充分的貯存。常用的應急效勞物料有:滅火器、排水泵、手電筒、應急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應急效勞物料必需定期檢查,有時效的物料必需定期更換,確保物料的可用性。應急效勞物料必需存放在固定的地點,便利拿取,并標有明顯的“應急效勞物料專用〞字樣。尋常上不準動用,動用后應準時補充,以保持規定的貯存量。4、應急效勞通知挨次表突發大事類型火警電梯困人供配電故障煤氣泄漏突發衛生大事意外傷亡大事

通知挨次和聯絡 備注治理處經理、圖書館〔館〕辦公室、119管、保潔部主管、相關領導、居民委員會治理處經理、圖書館〔館〕辦公室、110〔或轄區派出所〕、秩序維護師、電梯工師、電工治理處經理、圖書館〔館〕辦公室、市政或口來水公司、管道值班室、工程師、管道工治理處經理、配餐公司、煤氣公司、總調值班室、管道工心、派出所、居民委員會委員會其次節日常治理效勞突發大事處理預案一、防臺風、雨汛應急處理預案〔一〕各崗位責任分工1、治理處效勞部認真做好暴風雨緊急狀況時的信息傳遞、資源調配及有關后勤保障工作。2、工程修理部門負責給排水、供電、供空調、電梯等機電設備的故障及應急處理。3、秩序維護部門負責“三防〞及平安保衛、義務消防等狀況應急處理,同時負責抗災救災工作。4、保潔綠化部門負責綠化、環境的抗災保護和災后恢復工作。〔二〕防臺風防洪水及應急處理1、治理處接到臺風或暴雨警報信號通知后,應馬上緊急發動,各部門處于臨戰狀態,同時成立治理處經理任總指揮,部門主管為成員的三防臨時指揮部,治理24小時值班制度,作好防洪防汛救災預備工作。2、在臺風或暴雨降臨前,應做好各項防風、防水浸措施,如:緊急做好防風、防水浸工作、關閉公共門窗,檢查清理排洪設備、設施、廣告招牌、花盆等。〔1〕〔2〕

檢查全部門窗,特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩固。結實全部簡潔松脫物件,尤其是位于天臺及露臺等地方,對于一些較易吹倒的物件如花盆等應搬至室內或將其綁緊。〔3〕 檢查全部去水道、沙井、雨水渠等,并去除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。〔4〕 確保全部緊急用具可以隨時應用,如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木〔用于固定玻璃門〕等。〔5〕〔6〕〔7〕〔8〕〔9〕導報告。

檢查排水泵系統是否正常通暢。檢查發電系統及其供油裝置正常與否,并按規程試開發電機組。關閉景觀燈電源。智能化系統設備是否正常運行。檢查完畢,覺察問題準時解決,如有處理不了的問題,應馬上向領3、在發生臺風、暴雨時,值班秩序維護員對防風、防水浸關鍵區域和部位加強巡察,檢查門窗狀況,如發出有窗戶玻璃裂開,以最快速度趕至現場,并用材臨時封堵。工程修理部修理人員集中待命,各層治理效勞人員堅守崗位,如具4、各級工作人員幫助修理技術人員做好排洪及排泄積水工作。5、在臺風、水浸等自然災難事故時,防止犯罪案件的發生。〔三〕災后處理臺風、雷暴過后,工程修理部門組織修理人中對所轄設備設施進行檢查,覺察損壞并準時修復。清潔綠化部門檢查損毀的樹木狀況,并加以恢復,努力將災患影響程度降至最低。治理處經理準時向物業公司總經理和客戶單位報告受災及損失狀況。二、意外傷亡應急預案1、物業治理區域岀現人員意外傷亡大事,秩序維護員應馬上趕赴現場,查明狀況,向秩序維護部主管或經理匯報。2、假設傷者尚未死亡,應在保護現場的同時馬上組織搶救,并通知醫療搶救中心。對骨折傷員肯定要留意盡量不要搬動,防止使傷情加重。3、假設傷亡事故系由觸電引起,秩序維護員應就近切斷電源或用絕緣物〔如枯燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠〕將電源撥離觸電者,再進展搶救。嚴禁在沒有切斷電源的狀況下,用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源,以防自身觸電。4、假設傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起,秩序維護部應馬上通知工程部主管到場,共同制訂搶救方案。5、假設傷亡事故系由溺水引起,秩序維護員或其他員工應馬上搶救,假設落水者喝水較多,應讓傷者頭朝下倒立,按壓腹部,使其吐出喝入之水,必要時施行人工呼吸。6、假設傷亡事故系由高層墜落、物品磁傷引起,在搶救傷員的同時,應保護好現場,攝下照片或錄像,留下目擊者,同時向警方報警。7、假設傷亡事故系由交通肇事引起,應在保護好現場、搶救傷員的同時,記錄肇事車輛,留下駕駛員和目擊者,如有監控錄象,保存相關錄象,報請警方處理。假設交通事故引起大樓內交通堵塞,應開拓旁行通道,樂觀疏導交通,并設立戒備線,防止破壞現場。8、傷者被送往醫院搶救時,應記錄下搶救車號碼、送往醫院以及傷者狀況。9、具體記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故,以及4小時內寫份書而報告給公司總經理,以便公司總經理視狀況向有關方面匯報并查找緣由,落實責任。三、緊急搶救預案1、概述緊急搶救木意并不是要使你成為合格的搶救員,而是指導你應做什么及不應做什么,并幫助你了解在緊急狀況時的緊急搶救程序。2、重點在事故發生后消滅混亂、慌張,緣由就在于不知道應先做什么,以及下一步要發生或做什么。〔1〕應當去做的事情當遇到傷員時,保持冷靜,推斷傷情,傾聽傷員的自我感覺描述,然后馬上組織急救,如有必要通知醫院。在等待搶救的全過程中要安慰傷員,使其感到溫和。〔2〕不應當做的事情不要任憑挪動傷員,尤其是在傷勢嚴峻的狀況下,當一個人神志不清或受到嚴峻撞擊時,不要讓他一個人去報案,要有人護送。3、 狀況推斷①不要挪動傷員,除非確實有必要這樣做,由于不必要的挪動有可能使傷情惡②如有出血現象應馬上壓住止血。③如傷員停頓呼吸應馬上做人工呼吸。④在等待醫生時要使傷員安靜。⑤找人快速與醫生取得聯系,并讓其他人員連續工作。⑥如傷員神志不清,不要強行將他喚醒,也不要給他喝水,要確保周圍空氣流通。⑦加傷員糊涂,就詢問他哪里痛,并認真聽傷員講些什么,然后試著找到傷痛精準的位置。請記住:搶救一方的冷靜與力氣將比任何話都能使人產生信念,任何狀況下這一點都是最重要的。4、 急救方法急救就是在未能實施醫療救助以前供給幫助,這也可以說是一個關鍵的階段,你如何做,有時對傷員來說事關生死。〔1〕出血①用手抓住傷口兩側,壓迫止血。②如有包扎物品應直接放置傷口上并壓緊,較深的傷口應加厚包扎。③如連續出血,不要將原來的止血物品取下來,應再加厚并包扎緊。④將傷員放平,使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負擔。⑥防止受凍,用衣服或毛毯將傷員蓋好。〔2〕頭部傷①將傷員放置好防止昏倒。②不要用織針等檢查傷口。③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊,再用繃帶固定。④告知傷員不要揉鼻子,假設可能的話要防止咳嗽。〔3〕 鼻傷①讓傷員坐好,頭部稍向前傾。1分鐘。③讓傷員用嘴呼吸。〔4〕 手掌傷①緊緊地抓住手腕。②用一塊大小適宜的止血帶放在手指上,將手指彎曲至手掌上,然后再用繃帶包扎緊。③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。〔5〕 腿和背傷止住,后果可能特別嚴峻甚至致命。①在找到適宜的包扎物前,用手緊緊地壓住出血部位。②同時讓傷員躺下并將腿舉起。③取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。④當找到適當的包扎布后,將傷口蓋上并用繃帶綁住。四、交通事故緊急處理預案解因交通事故引發的不良影響。1、治理職責①治理處經理是物業工程區域內發生交通事故的治理責任人。②秩序維護部主管和秩序維護員對發生的交通事故有疏導、保護現場、維持現場秩序、指揮其余車輛繞行的義務。2、現場處理①秩序維護員覺察物業工程區域內發生交通事故后,在第一時間快速通過對講機報告視頻監控室,視頻監控室值班人員接到報告后馬上報告秩序維護部當班主管。②秩序維護部當班主管接到事故報告后,應馬上組織有關人員對現場進展保護,搶救傷者和財物,疏導道路交通及圍觀人群,防止造成大范圍的交通堵塞,并向物業治理處做口頭匯報。③ 在征得事故雙方當事人同意后,可以代為報警,報警 為UOo④等待交警到來前,參與處理事故人員要穩定事故雙方當事人情緒,防止發生沖突,交警趕到后要樂觀協作民警同志工作,將事故現場狀況證明等移交民警同志處理。⑤無人受傷的交通意外:8.維持秩序,使現場交通恢復暢通;b.記錄大事;C. 如有需要,拍照以做記錄;如因意外可能危及其他人,應將范圍封鎖;如有需要,通知物業修理人員到場實行行動,張貼警告標志;往序維護員應將大事記錄于秩序維護員工作日記內,秩序維護班長應將大事詳情記錄于?突發大事處理登記表?中,上報秩序效勞部經理。⑥交通意外導致有人受傷:指揮交通,賜予跟隨車輛警告;撥打報警 110等候支援,在適當的狀況下將傷者移離危急位置,必要時打120懇求急救。3、善后處理樂觀協作當事人處理善后事宜,如供給證明材料向保險公司索賠等。向物業公司和客戶單位領導做出具體的書面匯報。第三節平安突發大事應急處理預案一、火災事故緊急處理預案無論何時,一旦覺察有火災苗頭,如煙、油、味、色等特別狀態,每一位員工都必需馬上向消防監控室報警〔留意當現場異味為液化氣等易燃氣體時,嚴禁在現場用 、對講機、 報警,應當脫離現場到平安區域后再報警,以防電火花引爆易燃氣體〕,請其派人查明真相,并做好應急預備。1、目擊報警轄區任何區域一旦著火,覺察火情的人員應保持冷靜,切勿慌張。如火勢初期較小,目擊者應馬上就近用滅火器將其撲滅,先滅火后報警。如火勢較大,自己難以撲滅,應實行最快方式用對講機、或打碎四周的手動報警器向消防監控室報警。關閉火情現場四周之門窗以阻擋火勢集中,并馬上關閉四周的電閘及煤氣。5時告知疏散人員不要使用電梯逃命,以防停電被困。切勿在火警現場四周高喊:“著火了〞,以免造成不必要的混亂。在撲救人員未到達火警現場前,報警者應實行相應的措施,使用火警現場四周的消防設施進展撲救。帶電物品著火時,應馬上設法切斷電源,在電源切斷以前,嚴禁用水撲救,以防引發觸電事故。2、消防監控室報警秩序維護人員趕赴現場確認,并通知消防專管員。場滅火,戒備、維持秩序和組織疏散。3值班人員堅守崗位,親熱觀看火警四周區域的狀況,如有再次報警,應馬上再次派人前往查看確認,如有客戶打詢問,留意不要慌張,告知客戶:“火情正在調查中,請保持冷靜,假設需要實行其它措施,我們將會用緊急播送通知您〞,同時提請客戶關好門窗。2.

報警的指令時,馬上按要求報警,并派人前往路口接應消防車。2.6按要求用一般話進展播送,留意播送時要沉穩、冷靜,不要慌張,語速要適當,語音要清楚。特別狀況下,應派秩序維護員或治理員逐單元上門通報,通報挨次21層。7具體記錄火災撲救工作的全過程。3、報警要求1內部報警應講清或問清:起火地點;起火部位;燃燒物品;燃燒范圍;報警人姓名:報警人 。3.

報警應講清:物業轄區名稱;火場地址〔包括路名、門牌號碼、四周標志物〕;火災發生部位;燃燒物品;火勢狀況;接應人員等候地點及接應人;報警人姓名:報警人 。4、成立臨時指揮部物業公司總經理或治理處經理接到火警報告后,應馬上趕赴指定地點或火警現場,并通知相關人員到場,成立臨時滅火指揮部。臨時指揮部由物業公司總經理、秩序效勞部經理、工程修理部主管、行政人事部經理、消防專管員以及其他相關人員組成,由物業公司總經理任臨時總指揮。物業公司總經理尚未到場時,由秩序服務部經理或值班經理代任總指揮。臨時滅火指揮部職責:依據火勢狀況準時制定相應對策,向各部門下達救災指令。依據火勢狀況確定是否疏散人員。在火勢難以掌握時,應準時下達向“119報警的指令。依據火勢狀況,成立疏散組、搶救組、戒備組,組織救人,搶救和保管重要物資及檔案。重點預防圖書館〔館〕財務室、檔案室、接待室、領導辦公室財產及相關資料免受損失。維持現場秩序。3.6依據火勢狀況打算是否啟用緊急播送進展報警。下令將消防電梯降至首層,派專人掌握,專供滅火工作之用。同時停頓起火區域的其它電梯和中心空調運行。依據火勢狀況打算是否承受局部或全部斷電、斷氣、翻開排煙裝置等措施。4.3.9消防隊到達后,準時向消防隊領導準確地供給火災狀況和水源狀況,引導消防隊進入火災現場,幫助消防隊滅火,并幫助維持現場秩序,安排疏散人員。4.3.10火災撲滅后,組織各部門員工進展善后工作。5、人員疏散和搶救物業治理區域內發生火情時,各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序,危急關頭以疏散、搶救人員為主。火災發生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護客戶、訪客及自己的生命平安。火災發生后,由疏散組負責安排人員,為客戶和訪客指明疏散方向,并在疏散路線上設立崗位進展引導、護送客戶和訪客向平安區域疏散。這時切記要提示大家不要乘坐電梯,假設煙霧牧大,要告知大家用濕毛巾捂住口鼻,盡量降低身體姿勢有序、快速離開。人員的疏散以就近平安門、消防通道為主,也可依據火場實際狀況,敏捷機動地引導人員疏散。人員,檢查是否還有人沒有撤出來。疏散挨次為:先起火樓層及相鄰部門,后起火層上面21層。疏散一般以向下疏散為〔底層向外疏散〕,假設向下通道己被煙火封住,那么可考慮向屋頂撤離。安區,對傷員進展處理,然后送醫院救治。6、戒備秩序維護部接到火警通知后,應快速成立戒備組,布置好轄區內部及外圍戒備。去除轄區外圍和內部的路障,疏散一切無關車輛和人員,疏通車道,為消防隊滅火制造有利條件。掌握起火大樓底層出入口,嚴禁無關人員進入大樓,指導疏散人員離開,保護從火場上救出的貴重物資。保證消防電梯為消防人員專用,引導消防隊員進入起火層,維持滅火行動的秩序。加強對火災區域的戒備,保護好火災現場,協作公安消防部門和調查組對起火緣由的勘察。保證非起火區域和全體客戶、訪客的平安,防止犯罪分子趁火打劫。7、善后工作火災撲滅并經公安消防部門勘察后,工程修理部應快速將轄區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。秩序維護部組織人員清理滅火器材,準時更換、補充滅火器材。效勞部統計人員傷亡狀況和轄區財產損失狀況,上報滅火指揮部及總經理。效勞部組織員工對受災客戶/用戶進展慰問,并依據實際需要賜予切實幫助。保潔園藝部組織員工對火災現場進展清理,恢復干凈,對因逃命或救火損壞的花木進展搶救或補種。6滅火指揮部應召開會議,對火災撲救行動進展回憶和總結。由物業公司總經理發發開工,收集可疑狀況,協作調查組對火災事故進展調查,并責成消防專管員寫出專題報告,分清責任。假設轄區財產辦有保險,那么由財務部門聯系保險公司進展索賠。二、爆炸、恫嚇大事應急處理預案爆炸犯罪具有危害性大,突發性強,不易防范的特點,所以應采取全員防范的措施。1、如何應答爆炸恫嚇①接聽爆炸恫嚇 時,最好同時有兩個人以上,以便準時通知其他有關部門〔如秩序維護部、工程修理部等〕。②要冷靜而對爆炸恫嚇 ,以期獲得更多的信息,這對最大限度地防止和削減人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內有很多人,并難以準時疏散,恫嚇人或許情愿供給有關炸彈的具體的位置、數量或爆炸方式的信息。③應最大限度地從來電者那里獵取更多的信息。2、應向打 人提的問題①炸彈何時爆炸?②炸彈位于何處?③炸彈的外形?④是何種炸彈?⑤在何種狀況下炸彈會爆炸?⑥是你放置的炸彈嗎?⑦為什么要這樣做?⑧你從何處打來 ?⑨請問你的地址?⑩請問你的姓名?3、如何處理爆炸恫嚇信①接到爆炸恫嚇信后,保存全部線索,包括信封等。一旦確認為爆炸恫嚇信,不要自行盲目處理,力爭保護證據,如指紋、字體、紙張、郵截,這些都會為查找寄信人供給證據。②間或會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告,盡管恫嚇信內容僅涉及一般的恫嚇和訛詐,這同樣不容無視。③可疑的包裹信件的特征:大多數人親自投遞此類包裹、信件;如有郵遞員投遞,關注在正常狀態下郵件凸出的局部;郵件的擺放不均勻,有硬框架構造;寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標簽。檢查此公司是否們是否寄出過郵件、包裹;較小的郵件貼有高額的郵票,證明寄出時未經郵局稱重;未付郵資或沒有郵戳的郵件;郵件上有以下的字樣“請本人拆閱〞、“密件〞、“今日是你日〞、“內附獎品〞等;破損、污點或有明顯的電線、繩索和膠帶等;沒有發信的地址和地址明顯不存在;當信件或包裹在未收到之前有生疏人 詢問是否接到郵件的。4、留意可疑狀況①留意可疑人員。

存在或它的幸運②覺察可疑行李物品或無主的行李時,應馬上報告。③留意尋常不易被留意的角落。5、其他本卷須知①預備布巾。②幫助搶救和轉運傷員。③幫助疏散人群。④幫助甲方負責現場四周的搜尋。⑤幫助報案。三、打架斗股大事處理預案1架斗毆的報案時,應馬上向圖書館〔館〕報告,并馬上趕到案覺察場進展制止,將雙方當事人勸離:假設不能制止應馬上用對講機通知秩序維護班長及附近崗位秩序維護員懇求救濟。2指揮將人群隔離或勸離現場。同時秩序維護班長和甲方報告,維護現場秩序;假設大事不能掌握,應馬上由甲方統一調配并協調處理。3、假設遇打架斗毆造成人員損害,視其傷勢的輕重送醫院搶救,并對當事人進展現場監控,并交公安機關處理。四、盜竊大事處理預案1、當秩序維護員覺察盜竊狀況或盜竊可疑人員時,應馬上用對講機通知秩序維護班長或其他秩序維護員趕赴現場,進展圍捕,然后留在現場監視犯罪嫌疑人,當條件許可時,應馬上將犯罪嫌疑人抓獲。2、當秩序維護員覺察被盜現象或接到盜竊報案時,應馬上用通訊器材〔對講機或〕向秩序維護班長報告案覺察場具體位置,并通知值班人員封鎖出入3、秩序維護班長接到報告后,馬上用通訊器材指揮調遣秩序維護員趕赴現場處理。4、犯罪嫌疑人未逃離現場或正在逃離時,應馬上組織抓捕,犯罪嫌疑人己逃離現場時,應馬上向四周目擊人員了解具體狀況,指揮秩序維護員對犯罪嫌疑5、假設案發時間不清或被盜竊時間過長,應請示治理處領導后報警,并指揮人員保護現場,待公安機關進展現場偵察。6、秩序維護班長應將大事處理狀況及過程記錄在?突發大事處理登記表?上,7、治理處經理應視大事損失及影響大小向總經理報告。8、治安案件處理流程流程 工作內容 責任部門值班秩序維護員當值秩序維護員、正副班長、其他工作人員全體秩序維護員秩序維護員維護公共秩序,樂觀幫助處理遺留間題 秩序維護員五、的應急預案1、 值班秩序維護員覺察行為或接到報案后,快速趕住發案現場,制止犯罪和抓獲劫匪。2、 向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。3、 如劫匪逃離現場,邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及秩序維護部報告。4、覺察罪犯在逃,應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。5、 假設罪犯坐車逃走的,可攔截機動車輛追堵或向“110報警,或向派出所報警。6、做好自身防范工作,既要抓獲罪犯,又要保證自己的人身安全,應多人或多帶人圍堵。7、保護現場,劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸,不要讓無關人員進入現場。8、訪問目擊群眾,收集發生劫案的狀況,供給應公安機關。9、事主或在場群眾如有受傷,要馬上截車送醫院搶救,并快速報告公安機關。10六、爆炸物、可疑物品的處理預案1、假設覺察可疑物品〔如有特別的響聲或特別狀態等〕,不行任憑處理,不能隨便觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。2、發生上述狀況,治理效勞人員應快速到場,查明狀況,判定可疑物類別,假設判定是爆炸物時,應馬上實行以下措施:〔1部翻開,便于一旦發生爆炸減小爆炸威力,削減損失;〔2并派人看管〔建議甲方構買防爆箱或防爆毯〕,馬上通知甲方處理,并向治理處領導報告;〔3立戒備線;〔4無關人員接近;設備;

〔5〕如無把握切不行盲動,設立戒備線,清走現場貴重物品、〔6〕除警方或消防人員外,制止無關人員及車輛靠近現場,切勿在現場使用對講機、 、閃光燈或開關電閘,做好現場保護,停止電梯運作;〔7〔8〔9〔10〕疑人員;

加強出入口等地點的掌握,協作監控人員,留意覺察可〔11〕 記錄一切具體狀況,秩序維護部撰寫特別大事報告,呈報公司總經理。七、對散發反動傳單、宜傳品的大事處理預案1、值班秩序維護員覺察有人散發反動傳單或宣傳品,應馬上向秩序2、通知其他秩序維護人員及保潔部,快速收集或去除張貼的反動傳〔宣傳品并將收集到的反動傳〔宣傳品交由公安機關處理;3、 在收集去除反動傳〔宣傳品的過程中勸離觀看人員,并向客戶追收反動傳單〔宣傳品〕。八、兇殺大事處理預案1、秩序維護員在值勤中,覺察有兇殺行為或接到兇殺報案時,應馬上報警并趕赴現場制止違法犯罪行為,并對現場進展保護,同時向公安機關、秩序維護班長報告;2、秩序維護班長接到報告后,馬上上報治理處領導,并快速趕赴現場指揮,調遣現場四周秩序維護員和值班人員對現場進展戒備封鎖,嚴格檢查出入人員,對可疑人員應堅決實施監控,以便查清狀況;3、在公安工作人員到達前,制止任何人進入現場,如犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲,交由公安機關處理;4、對傷者應馬上撥打“120

送往醫院搶救。九、強行闖入大堂人員的處理1、不經安檢門進入及拒交隨身攜金屬物品檢查強行進入時,應馬上通知甲方進展處理。2、當值人員應禮貌勸告、急躁引導,并解釋和說明有關平安檢查規定。3、幫助甲方勸導其離開或協作檢查,防止大聲吵鬧,擾亂大堂秩序。4、防止參與訴訟人員蓄意傷人和搞破壞活動。十、、鬧訪、纏訴人員的處理1、當值班秩序維護員覺察有鬧訪、纏訴人員時,應馬上向甲方和治理處經理報告。2明事情真相,并向上級領導報告。3、向、鬧訪、纏訴人員宣傳有關法律、法規,做急躁細致的思想工作和勸告工作,留意文明禮貌、語言表達準確,防止進一步激化沖突,盡一切努力將、鬧訪、纏訴人員勸其離散。4、當教育、說服、勸離無效時,由治理處領導調派增派秩序維護員到現場加強戒備,現場秩序維護人員負責維護秩序,勸離圍觀人員,防止消滅騷亂、暴力等大事發生;5、幫助“涉訴接訪辦〞和甲方處理、鬧訪、纏訴警做好公共財物的守護和人員遣散工作。6、清理好出事現場。十一、秩序維護員在執勤中拾到遺失物品的處理預案秩序維護員在值勤中,拾到物品或對群眾送來拾獲的物品應做如下處理。1、群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品,都要一一登記清楚,并向秩序維護部主管報告。2、拾遺物品中有證件供給失主的具體地址或 的,可通知失主前來認領,但要問明狀況,如是貴重物品,必需交由治理處經理處理。3、 如拾遺物品是屬于違禁品的,登記后由秩序維護部準時向管理處經理報告。4、對拾遺物品,必需報告秩序維護部主管,不得拾物不報、少報或私自挪用,違者重處。5、治理處經理視狀況向物業公司領導和圖書館〔館〕辦公室匯報,請示處理意見。十二、對醉酒滋事或精神病人的處理預案醉酒者或精神病人失去了正常的理智,有些處于不能自控的狀態,很簡潔造成損害,執勤人員應按如下方法處理:1、覺察醉酒或精神病人失去理智,處于不能自控的狀態下簡潔對自身或其他人員造成損害,秩序維護員應準時對其實行掌握和監視措施。2、假設生疏或生疏醉灑者或精神病人,應設法馬上通知其家人或工作單位,請他們派人領回,并實行掌握和監護措施。3、假設醉酒者或精神病人有危害社會平安的行為,可將其強制送交公安部門,處理過程中留意保護自己。十三、糾紛的應急處理預案1、準時勸止,并向值班主管或效勞部報告。2、認真詢問雙方,弄清狀況。向雙方當事人詢問糾紛發生的原因和經過,并了解在場其他人員,分清是非,并將狀況向“涉訴接訪辦〞報告。3、幫助“涉訴接訪辦〞說服教育,疏導調解,也可單獨疏導,認為沖突不大,可進展全而公開調解。4、幫助“涉訴接訪辦〞召集雙方當事人開調解會,講明調解的內容和目的,提出調解糾紛的見解和看法。5、尋求當事人進展爭論,爭取互諒互讓。如雙方意見全都,即履行調解協議書,雙方簽字。6、雙方執著,調解無效,交公安機關處理。十四、對手持炸藥等危急物品極端分子的處理預案1處、涉訴接訪辦、派出所報告。2、在相關人員到來前,在場的相關治理效勞人員一局部設法穩定在現場進展錄音、錄像、拍照、采訪、報道等活動。3、在相關人員到來后,交由甲方、公安人員統一指揮和調配。十五、沖擊辦公區域的處理預案1、當秩序維護員和監控中心覺察有人員沖擊辦公區域狀況時,馬上向秩序維護班長和甲方報告。2、幫助甲方對公務活動和擾亂秩序的人員,準時制止,必要時在接到指令后對其實行強制措施。同時要穩定群眾,盡力將事態制止在始發階段。3、當事態擴大時,依據指令聽從統一部署,確保人員的平安,并快速與“110聯系,懇求幫助。4、如遇我方人員被劫持或圍堵時,要視具體狀況,在與劫持者談判以穩定和吸引其留意力的同時,應準時報告公安部門,全力協作公安部門挽救被劫人員和被圍人員。第四節設備故障應急處理預案一、供電突發性事故的應急措施〔一〕 外線故障1、本大樓設計要求:主供停電、備供自動投入。當外線故障導致本大樓主供電源停電時,值班人員要檢查真空開關的指示牌是否分閘,退出,掛“有人工作,制止合閘〞指示牌。2備供電源進線柜開關。3、檢查變壓器出線柜,是否正常。4、檢查低壓受電柜,并合上低壓總開關。5、向供電局調度室報告并了解外線故障狀況。〔二〕內部故障柜停電,此時值班人員應遵守以下程序:11211滅火器滅火,一人向消防中心報告〕。2、將故障柜的低壓總開關退出,掛“有人工作,制止合閘〞指示牌。3、將低壓母聯合閘,保證大樓設施用電。4、向工程部主管和動力班報告故障經過和處理狀況。5、召開事故分析會,邀請供電局、廠商及有關方而參與,分析事故發生緣由和處理措施,并書而總結報告有關部門。〔三〕市電全停1、當主供、備用兩路市電全停,啟動發電機。2、退出市電聯系開關,合上發電機聯系開關,向應急負荷供電,15分鐘檢查一次發電機運行狀況,如燃油量、水溫等。3、監視市電進線電壓,盡快與供電局聯系,一旦市電恢復正常,馬上退動身電機電源,恢復市電供電。4、作好記錄,準時向上級領導報告。515秒鐘自動啟動。假設有特別改用手動啟動。〔四〕 通知用戶1、供電系統緊急故障發生后應馬上由工程主管估量修復時間。2、4小時內可修復的故障,應由物業辦指揮中心通知受影響旅客、用戶。3、4小時以上才可修復的故障應由治理處或客戶單位辦通知受影響用戶。〔五〕 自備發電機發電措施1、將發電機打在“手動〞檔上;2、 在有“市電供電〞和“發電供電〞的雙回路供電中,斷開“市電供電〞回路,并掛牌;3、 斷開主變的低壓進線開關,并退出母線,使開關與母線有明顯的斷開點;4、 在退岀母線后的低壓進線開關上掛牌;5、 起動發電機,并多巡察,確保發電機的正常運行和牢靠的供電質量。二、中心空調系統應急處理方案〔一〕 冷水機組1、 巡查技工覺察運行中的冷水機組故障,應馬上停頓該機,并開啟備用機組。2、維修。

覺察故障的技工將狀況報告工程部主管并聯系設備保養商3、 設備保養商接通知后,辦公時間4小時內到場修理,非辦12小時內到場修理,并在事后作修理報告。〔二〕 水泵1、 巡查人員覺察運行中的水泵特別,應馬上停頓該泵并開啟備用水泵。2、 覺察故障的技工馬上進展檢查修理,可當場解決的問題馬上修復并記錄在當值日記上。8、水泵故障較嚴峻,應馬上報告工程部主管,由其安排組織人員修理,并在事后作修理報告。〔三〕 冷卻水塔1、水塔電機故障1〕巡查人員覺察運行中的水塔電機故障,應馬上停頓該機,轉開備用電機。2〕覺察故障的技工馬上進展檢修,可當場解決的問題馬上修復,并記錄在當值日記上。3〕屬較嚴峻的故障應馬上報告工程部主管,由其組織人員修理。并在事后作修理報告。2、水塔穿底漏水1〕巡查技工覺察水塔穿底漏水,應馬上開啟備用水塔,并將漏水水塔平衡管閥關閉。2〕覺察故障人員馬上將狀況報告工程部主管,由其組織人員修補水塔,并在事后作修理報告。3、水塔溢漏1〕巡查人員覺察水塔溢漏應馬上檢查相應的浮球開關,可當場解決的馬上修復。2〕浮球開關損壞那么馬上停頓該塔,關閉對應的進水閥,并開啟備用水塔。3〕覺察故障的人員將狀況報告工程部主管,由其組織人員修理并在事后作修理報告。〔四〕 管網系統1、主豎管道1〕工程人員覺察或接報主管道漏水應馬上關閉冷水機組和水泵。2〕現場用沙包擋住電纜引穿口、走廊口,以防水浸入二樓電房、用戶單元,并將水引入地漏,如地漏排水量不夠那么將漫出的水導入走火梯。3〕用薄鐵皮將裂口圍住并用繩索或鐵絲捆緊以防水處處亂射。4〕將空調機房內管道底部排水口翻開排水,但要留意水泵房污水泵抽水狀況,一旦覺察集水坑水位過高,那么需關閉排水口。52、水平管網1〕工程人員覺察或接報空調水平管網漏水,應馬上將事故樓層風機房內的空調水平管閥門關閉。2〕現場用沙包擋住用戶單元門口和走廊口以防水漫入用戶單元,將水導入地漏。3〕用薄鐵皮圍住裂口并用鐵絲或繩索捆緊以防水處處亂射。43、空調機房內的伸縮節1〕工程人員覺察或接報機房內伸縮節裂開,應按急停掣停頓冷水機組,并按急停掣停頓水泵。2〕將裂開伸縮節上的閘閥關閉,漏水停頓后開啟備用泵和冷水機組。3〕報告工程部主管,由其組織修理,并在事后作修理報告。注:如閘閥關閉不嚴,那么馬上將裂開的伸縮節撤除,將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口,停頓漏水后再開啟機組和備用泵。4、空調機房內的管道1〕工程人員覺察或接報空調機房內管道漏水,應馬上停頓機組水泵并將電房內的機組系統供電總開關拉斷,以防電氣短路。2〕用鐵皮將裂口包住并用繩索或鐵絲捆緊,以防水處處亂射。3〕用沙包擋住機房門口以防水浸入內。4〕開啟機房內對應管道底的排水口排水。5〕報告工程部主管,由其組織人員搶修。〔五〕知會受影響用戶4小時內可修復的應馬上通過緊急4小時才能修復的應由治理處書而通知客戶單位辦事處,辦事處轉給受影響用戶。三、發生水浸事故的處理預案1、發生水浸事故處理流程①員工在工作中接到水浸投訴或覺察水浸現象,應馬上將有關狀況報告秩序維護部、工程部當班負責人。2秩序維護員應快速到達現場查看狀況,樂觀組織人力,承受就近區域的防水設備〔消防沙帶〕保護受浸樓層各電梯槽口,防止電梯受損。③物業治理效勞公司組織各部門員工實行有效的措施,攔截和疏泄積水,防止水浸集中,盡可能削減水浸所致損失。④發生跑水事故處理具體方法:?工程部將電梯開高離開水浸范圍;?關閉水浸區域的電閘,以防人員觸電;?在水浸區域擺放沙袋,防止水浸集中到其他部位;?用一切手段塞住水浸漏洞;?疏通排水地漏,排水渠;?開啟排水泵;?用吸水機吸水;?其他一切有效的措施。⑤設法查明浸水的來源并實行有效的措施加以截斷:?如水浸來自樓內機房設施的損壞和故障,應當關閉掌握有關故障部位的水擎或供水泵;?如水浸來自樓外,應在樓低于水位出入口安裝攔水閘板;?如水浸來自市政地下水反溢,應當臨時將有反溢的地下水通往樓宇的入口封閉,并用排水泵將樓內積水排到樓外。知工程部修復受損的設施,盡快恢復公寓的干凈和正常使用。力為客戶抑制因水浸所帶來的實際困難,留意維護物業治理效勞公司形象,對不清楚的狀況不要亂講。⑧如有辦公室受浸,應盡快通知相關人員返回處理單元內財物。⑨任何公共設施的正常使用受到影響時,應在各主要出口設置告治理處經理。2、發生跑水事故處理程序當物業工程發生漏水的狀況時,需依據以下程序處理;①如能找到跑水的源頭,應馬上關閉相應的水源閥門。工程人員和秩序維護員到場進展搶修。③在工程人員到達之前,做到以下幾點:?用管子或其他方法將水引至不重要的區域〔后樓梯等〕,切忌將水引至電梯井或有電纜鋪設的區域;?使用吸水機吸水或用廢毛巾沾干等方法;?用指示牌或圍欄將水淹區域圍起來,防止其他人員通過,以免發生危急;用蝸牛風機吹干受影響的區域,以便恢復其正常的使用功能。盡量不讓無關人員進入該區域。或漏水導致停電、火災,從而引起人員傷亡和財產損失。⑥幫助

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