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序號,部門,KPI考核崗位,KPI考核關鍵指標,考核目標,考核參考指標,具體指標數據

1,運營部,運營專員,PV量：獨立訪客量,流量承接水平,21000,

2,,,PV量/UV量：人均訪問頁面量,頁面質量、店內信息完整度、賣點展現能力,2.8,

3,,,成交人數,一段時間內的成交人數最大化,360,

4,,,成交人數/UV：成交轉化率,網絡推廣帶來的UV的質量水平,6.50%,

5,,,成交金額GMV,一段時間內的成交總額最大化,……,

6,,,人均停留時長：訪客總訪問時間/UV,顧客黏度的提升,430,

7,,,成交金額/成交人數：客單價,流量質量、活動策劃水平,85,

8,推廣部,推廣專員,UV:獨立訪客量,網絡推廣幫助網店獲得的顧客數量,8000,

9,,,到達率：頁面到達次數/廣告展現次數,廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性,根據渠道不同而不同,

10,,,跳失率：,增加UV質量,首頁20%產品頁55%,

11,,,UV平均獲取成本：單位費用投入結構/單位UV量,推廣費用的投入水平,根據渠道不同而不同,

12,,,訂單轉換ROI：單位費用投入結構/訂單量,推廣人員對費用的使用有效性,01:02.,

13,,,新增UV量,新潛力顧客數量（新進店瀏覽人數）,3200,

14,,活動專員,平均點擊率：點擊次數/UV量,整體策劃水平及活動關鍵點表現水平,……,

15,,,活動訂單比例：日均促銷活動訂單/日均總訂單數量,促銷活動對增加訂單量的貢獻度,……,

16,,,活動成交額比例：日均活動訂單成交額/日均訂單成交額,策劃人員對促銷策略的核心貢獻度,……,

17,,,活動訂單轉化率：促銷活動成交人數/訪問活動頁面UV量,活動效果體現,……,

18,,,ROI：成交金額/活動投入成本,利潤目標達成情況,01:02.,

19,客服部,客服專員,及時響應時間：,反應速度,首次13,

20,,,回復客人UV數量：,反應速度/工作強度,……,

21,,,服務態度：,服務質量,……,

22,,,差評次數：,服務態度,0.70%,

23,,,咨詢轉換率：當月成功付款的UV數/當月接待的總UV數*100%,客服人員對訂單轉換率的貢獻,62%,

24,,,成交額轉換率：當月個人成交金額/當月客服部平均成交金額*100%,客服人員對成交額的貢獻,……,

25,,,退貨率：退單量/咨詢轉換單量,,0.70%,

26,,,換貨率：換單量/咨詢轉換單量,應對技巧,0.40%,

27,,,退款率：退款UV量/接待的付款UV總量,應對技巧,0.50%,

28,技術部,美工設計,設計及時率：以設計項目分配設計時間為基準,工作效率,……,

29,,,設計通過率：以設計項目的通過比例為基準,工作質量,……,

30,,,設計日志：每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔,工作量,……,

,,,PV量/UV量：人均訪問頁面量,頁面質量、店內信息完整度、賣點展現能力,2.8,

,,,人均停留時長：訪客總訪問時間/UV,顧客黏度的提升,430,

,,,跳失率：,增加UV質量,首頁20%產品頁55%,

31,,,計劃達成率：以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準,實際工作飽和度,……,

32,物流部,商品專員,缺貨率：,分別以每SKU、每單品、每類目進行測算考核,2‰,

33,,,滯銷單品率：,以單品進行測算考核，嚴格限制滯銷品庫存率,3%,

34,,,平均滯銷庫存比例：,分別以每SKU、每單品、每類目進行測算考核,5%,

35,,,庫存周轉率：,分別以每SKU、每單品、每類目進行測算考核,35%/月,

36,,,產品庫存結構：,考核貨品計劃與實際庫存的匹配度，原則上要求，庫存結構比例穩定,……,

37,,,工作報表及時率、準確率：,考核商品運營專員的工作報表狀況,……,

38,,訂單專員,配單準確率：（丟單量+錯單量）/總訂單量,從客服部接單開始對于訂單數量準確度的把握,2‰,

39,,,發票匹配準確度：,考核發票與訂單的匹配精確度，限制發票與貨物匹配的出錯率,2‰,

40,,,殘次品流出率：月殘次品流出件數/月總成交件數,以顧客投訴為原始依據，貨品出倉前，訂單員需對貨物質量進行二次檢查,2.5‰,

41,,,貨品包裝合格率：,定期對包裝產品進行抽檢，保證貨品包裝嚴格按標準執行,3‰,

42,,,訂單延時率：月訂單延時發送次數/月總訂單發送次數,非第三方物流原因造成的訂單延時發送,1.30%,

43,,,快遞單匹配錯誤率：,以顧客為原始依據，考核訂單員錯發貨物的情況,1.7‰,

44,,,發貨信息反饋及時率（對客服）：,第三方物流收單后，訂單員需及時向客服部通報發單數據,……,

45,,,底單存根完整率：,考核第三方物流底單的存儲完整情況,2.50%,

46,,配揀貨專員,收貨準確率：以單品收貨數量為參考,考核配揀專員在收貨時的收獲準確率,……,

47,,,條碼錯誤率：,專員需根據商品分類目錄條碼對貨物進行打碼、貼碼，嚴格限制打錯、貼錯的情況,……,

48,,,貨位錯誤率：,專員根據貨位分類管理目錄，對貨物進行分區、分類陳列，嚴格限制出現無序陳列、錯放的情況出現,……,

49,,,分揀速度：,嚴格控制好每數量級SKU揀貨速度，保證揀貨效率；,……,

50,,,庫存損耗率：,建立揀貨機制，在規定的時間內，配揀貨專員需對進倉貨物進行檢驗制單，通報發貨部門；以通報以后，減去殘次品德庫存實際合格存貨為數量基數，在此基礎數據上，以季度為時間單位，測算電商分倉的庫存損耗率,……,

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