工業(yè)園技術(shù)效勞方案整體設(shè)想與籌劃**工業(yè)園三期工程坐落于大連路以北、蘇昆太輔道以南、半涇北路以西，是集辦公、工業(yè)等一體的園區(qū)，**10。51813。41。8O。園區(qū)配套有路燈、水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)3設(shè)施完善，設(shè)備高檔。針對本次物業(yè)治理標(biāo)的各個(gè)要素，治理思路概括為“一種模式，二項(xiàng)承諾，五個(gè)重點(diǎn)，五大措施“。一、生疏與定位該工業(yè)園區(qū)作為一個(gè)大型工業(yè)園區(qū)物業(yè)，整體形象應(yīng)當(dāng)著眼于全市，全省，乃至于全國，全世界。給該工程整體形象定位是:開放，高效，標(biāo)準(zhǔn)。開放表達(dá)該工業(yè)園改革創(chuàng)的思想和國際化的辦公，生產(chǎn)方式高效展現(xiàn)該工業(yè)園進(jìn)取，創(chuàng)的精神狀態(tài)和高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)該工業(yè)園作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)高效，治理精細(xì)的風(fēng)貌二、一種模式作為國際化工業(yè)園需要的是表達(dá):開放，高效，標(biāo)準(zhǔn)，安全，文明，有序，舒適等，為此我公司確定該工業(yè)園區(qū)治理效勞模式為:一手抓物業(yè)治理效勞，一手抓精神文明建設(shè)和形象建設(shè)的經(jīng)營型物業(yè)治理模式。在我公司進(jìn)駐后，要將公司“全心效勞，在微小之處見精神;正大卓越，贏萬眾口碑創(chuàng)品牌“的理念全方位導(dǎo)入，并秉持我們的職業(yè)操守:“崗不離守，守不離綱，威猛文明，真誠效勞“。我們深信通過我們的努力，肯定能給貴公司和使用人交一分滿足的答卷。三、二項(xiàng)承諾1，自接收該物業(yè)治理工程之日起，二年內(nèi)使該物業(yè)治理工程成為優(yōu)秀示范工程，樹立工業(yè)園區(qū)引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)治理的成功范例。2，自接收之日起，即依據(jù)ISO9001-2023四、五個(gè)重點(diǎn)1，樹立工業(yè)園物業(yè)整體形象通過環(huán)境形象，工業(yè)園區(qū)形象掌握，公共設(shè)備和設(shè)施治理，治安和交通掌握，治理效勞人員行為標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)治理和文化氣氛的融合，塑造工業(yè)園區(qū)開放，高效，標(biāo)準(zhǔn)的整體形象。2，確保因治理緣由造成的治安消防大事發(fā)生率為零從我們治理的閱歷來看，治安，消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量治理績效的關(guān)鍵。我們信任只要通過對內(nèi)的準(zhǔn)軍事化的治理和對使用人人情化效勞，通過技防，人防，物防的有效結(jié)合，可以確保該區(qū)域內(nèi)因物業(yè)治理緣由而造成的治安，消防大事發(fā)生率為零。3，維護(hù)好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境該工業(yè)園區(qū)是對外的窗口，在環(huán)境治理方面，衛(wèi)生治理是重點(diǎn)，本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路，廠房，工業(yè)園區(qū)，辦公區(qū)等公共區(qū)域，以及外墻，只有通過專業(yè)的治理和不懈的努力，才能從根本上呈現(xiàn)工程的良好面貌，同時(shí)園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護(hù)要到達(dá)茂盛，常綠，無死苗，無雜物，關(guān)心性的呈現(xiàn)工程的良好形象。4，設(shè)施，設(shè)備及物業(yè)本身的治理，使工業(yè)園物業(yè)保值，增值另外，該工程的設(shè)施設(shè)備齊全，我們在治理中，重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)專業(yè)治理，使其使用壽命增長，從而到達(dá)保值增值的目的。5，樹立治理公司自身良好形象，使該工程成為口碑該工程我們將從自身人員形象上下功夫，狠抓威猛文明及職業(yè)化的特色治理，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)效勞，從根本上樹立良好形象，給到工業(yè)園的人留下良好印象，并為治理嘆服，使工業(yè)園因我們的治理效勞增加附加值。1，依據(jù)該工程特點(diǎn)，在治安治理上充分強(qiáng)調(diào)人的因素，全部保安治理員由物業(yè)效勞中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流淌崗與固定崗相結(jié)合，全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合，保安治理與其它人員相結(jié)合，白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合，小圍合與大圍合相結(jié)合。在物防上加強(qiáng)對物品進(jìn)出治理，提高防范力量等，結(jié)合物業(yè)效勞中心統(tǒng)一治理，快速調(diào)度，確保治安萬無一失。2，細(xì)心養(yǎng)護(hù)園林綠化，實(shí)施垃圾分流，加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。針對該工程的現(xiàn)狀要求，我們將設(shè)置環(huán)境治理部(環(huán)衛(wèi)，綠化)，養(yǎng)護(hù)工業(yè)園內(nèi)園林綠化和治理好區(qū)域衛(wèi)生，以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境美麗，干凈干凈。第一:維護(hù)保養(yǎng)好工業(yè)園區(qū)綠化，使其保持常青，常，始終煥發(fā)勃勃生氣;其次:加強(qiáng)和引導(dǎo)環(huán)保意識的教育，使每位到工業(yè)園區(qū)的人員都自覺疼惜區(qū)內(nèi)環(huán)境;第三:垃圾分類收集，建立回收系統(tǒng);第四:開展環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境形象建設(shè)。3，保證車輛有序停放。為防止車輛亂停放現(xiàn)象，我們將對使用人進(jìn)展引導(dǎo)培訓(xùn)與現(xiàn)場溫馨治理，提示相結(jié)合，對其講理無效之后，賜予處理，最終到達(dá)整齊，標(biāo)準(zhǔn)停車和秩序井然的目的。4，實(shí)行大圍合整體治理與小圍合局部治理相結(jié)合的治理方法。這種方法表達(dá)在人員安排，治安，消防，衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)備治理等各方面。我們以物業(yè)效勞中心為指揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一集中治理，同時(shí)每塊區(qū)域設(shè)班，組長負(fù)責(zé)各自具體業(yè)務(wù)，各單項(xiàng)業(yè)務(wù)又設(shè)治理人員檢查跟蹤，做到有條不紊，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)密。5242.2治理方式及工作打算對于不同的物業(yè)，必需有不同的方法，我們針對**工業(yè)園三期物業(yè)效勞工程擬實(shí)行的治理方式為:專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、品牌化、經(jīng)營型的治理方式。根本思路是:2243，嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，標(biāo)準(zhǔn)組織和個(gè)人的治理效勞行為;4，致力精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略;5，軍事化治理加現(xiàn)代化治理，具體我們的治理分組織系統(tǒng)，運(yùn)作程序系統(tǒng)，鼓勵系統(tǒng)三個(gè)局部說明.(一)組織系統(tǒng):1，貴公司可以直接對物業(yè)效勞中心下指示，以提高效勞效率。2，物業(yè)效勞中心實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，削減治理環(huán)節(jié)，物業(yè)效勞中心設(shè)主任，文員，品管，各業(yè)務(wù)部門治理員和業(yè)務(wù)塊操作員工。(二)，運(yùn)作程序系統(tǒng):1，整體運(yùn)作程序2，內(nèi)部運(yùn)作流程說明:1，在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持全過程治理，保證指揮，監(jiān)視的封閉性.治理層既是指揮者，又是監(jiān)視者，打算，組織，掌握，反響集于一身，避開治理環(huán)消滅缺漏和盲點(diǎn)，有效保證治理準(zhǔn)時(shí)到位。2，各層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)發(fā)動工的工作樂觀性和主動性。(三)，鼓勵系統(tǒng):說明:1，鼓勵機(jī)制重在敬重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，效勞用戶，制造經(jīng)濟(jì)和社會效益。2，思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮員工效能和工作樂觀性，敬重個(gè)人情感，針對共性心理準(zhǔn)時(shí)做思想工作，方式有談心，座談等。3，獎懲機(jī)制與監(jiān)視機(jī)制相結(jié)合，以獎為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎懲清楚，通過嘉獎引著員工走，通過懲罰“打“著員工走，做到人人有動力，個(gè)個(gè)有壓力.嘉獎分為物質(zhì)嘉獎和精神嘉獎。4，培育提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值.我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人進(jìn)展的重要位置，目的是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精，在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的進(jìn)展制造有利環(huán)境。5，工資福利機(jī)制重在考核，考核分月考核和年度考核進(jìn)展，實(shí)行浮開工資，增加工作力量。6，企業(yè)文化機(jī)制是進(jìn)展之源，通過企業(yè)文化的進(jìn)展，增加分散力和向心力，增加員工的自信念和認(rèn)同感，通過企業(yè)文化的分散力，引導(dǎo)功能，約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)嚴(yán)密結(jié)合起來。工作打算：依據(jù)治理方式和治理運(yùn)作流程，我們將工作打算分為前期治理，常規(guī)期治理二局部，現(xiàn)擬工作打算如下：(一)前期治理工作打算項(xiàng)目內(nèi)容時(shí)間備注1物業(yè)治理標(biāo)的調(diào)研全面了解物業(yè)治理標(biāo)的1965盡量提前2擬訂治理方案結(jié)合調(diào)研結(jié)果擬定治理方案19610盡量提前3接收合同簽訂1，方案送審2，簽訂合同方案確認(rèn)時(shí)止盡量縮短時(shí)間44組建治理隊(duì)伍1，選拔2，培訓(xùn)3，上崗方案確認(rèn)至進(jìn)場5整改及完善辦公條件123，物質(zhì)裝備到位方案確認(rèn)至進(jìn)場6制訂治理制度1，制訂切合實(shí)際的各項(xiàng)物業(yè)治理制度2，導(dǎo)入ISO9001-2023辦理書面移交手續(xù)(二)常規(guī)期治理工作打算序號工程內(nèi)容時(shí)間備注11房屋及公用部位修理保養(yǎng)1，制定大，中修打算方案;2，日常零修，急修治理;3，日常保養(yǎng)巡查治理;4，修理質(zhì)量治理.接收驗(yàn)收后開頭，局部待施工單位保修期滿屬施工單位保修責(zé)任我公司將盡全力協(xié)調(diào)幫助2公共設(shè)施，設(shè)備及場所的使用，修理，養(yǎng)護(hù)，治理1，建立檔案，搞好根底資料治理;2，運(yùn)行治理;3，修理保養(yǎng)治理;4，險(xiǎn)情應(yīng)急治理;5，水池水泵治理;6，其他接收驗(yàn)收后開頭，局部待施工單位保修期滿屬施工單位保修責(zé)任我公司將盡全力協(xié)調(diào)幫助3安保治理1，242，違章私設(shè)攤點(diǎn)及設(shè)立廣告治理;3，消防治理5，物品出入治理.4車輛治理2，停車場治理;3，車輛行駛治理.接收驗(yàn)收后開頭5清潔衛(wèi)生治理2，環(huán)保治理;3，消殺治理.接收驗(yàn)收后開頭6綠化治理1，室內(nèi)綠化治理;2，室外綠化治理.接收驗(yàn)收后開頭7客戶效勞治理2，人員形象及效勞意識治理.8標(biāo)識系統(tǒng)治理標(biāo)識日常維護(hù)治理9檔案治理1，建立房屋共用設(shè)施設(shè)備檔案資料;2，建立用戶檔案，房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊;3，建立嚴(yán)格的檔案治理制度接收驗(yàn)收后開頭2.3物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本工程特點(diǎn)，我們將依據(jù)省標(biāo)最高級效勞標(biāo)準(zhǔn)供給物業(yè)效勞，到達(dá)和超過招標(biāo)文件提出的物業(yè)治理目標(biāo)及要求，結(jié)合本公司實(shí)際狀況和招標(biāo)文件要求，具體的保安、保潔、客服、綠化、工程修理效勞將依據(jù)如下標(biāo)準(zhǔn)開展工作：保安效勞標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)綠化效勞標(biāo)準(zhǔn)工程修理標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容附后：2.3.1保安效勞標(biāo)準(zhǔn)門崗安保工作標(biāo)準(zhǔn)1242、上班提前格外鐘到崗，不早退、不漏崗，做好交接班工作3、值崗嚴(yán)峻認(rèn)真，動作標(biāo)準(zhǔn)，著裝整齊，表情自然。4、值崗時(shí)不得脫崗，不得聚堆閑談、制止飲酒，制止做與工作無關(guān)的事情。5、嚴(yán)格執(zhí)行門崗驗(yàn)證手續(xù)，做好對外來車輛、外來人員，進(jìn)入園區(qū)的檢查與登記工作，不辦理手續(xù)，無出入證件，嚴(yán)禁進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)禁流淌商販、亂發(fā)廣告、撿垃圾、收廢品閑雜人員及臟亂車輛進(jìn)入園區(qū)。7、負(fù)責(zé)執(zhí)勤門崗及周邊的清潔衛(wèi)生，室內(nèi)物品擺放整齊。8、園區(qū)物品寬進(jìn)嚴(yán)出，大件物品搬出實(shí)行登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員。9515〔每小時(shí)〕行駛。10、熱誠為業(yè)主效勞禮貌待人，不允許存在任何有損公司形象的言行。11、站崗時(shí)間規(guī)定:2412、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。巡邏安保工作標(biāo)準(zhǔn)124122〔使用人〕投訴和求助，準(zhǔn)時(shí)查找緣由并處理匯報(bào)。3、巡察檢查公共部位的門窗、會所、電梯等設(shè)備、設(shè)施完好狀況，做好紀(jì)錄。4、維護(hù)園區(qū)內(nèi)的治安、交通、環(huán)境秩序主干道兩邊制止停車，車輛按指定地點(diǎn)停放。5、承受監(jiān)控值班保安對覺察問題的呼叫通知。5-106、觀看園區(qū)內(nèi)來往人員，訂正各種違章行為勸告和制止以下狀況：在公共地方吸煙，燃燒物品，堆放物品等。損壞路面、草地、公共設(shè)備、設(shè)施等狀況。外來人員的推銷行為，侵占綠地，毀壞綠化。與園區(qū)無關(guān)人員及事故苗頭。制止在園區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，超標(biāo)準(zhǔn)的噪聲和振動，影響他人的工作和休息的行為。隨便傾倒或者拋棄垃圾、雜物、堆放易燃易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒有害物質(zhì)。7、每小時(shí)巡邏一次，白天巡邏有記錄，夜間巡更點(diǎn)打卡。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。監(jiān)控室安全工作標(biāo)準(zhǔn)1、上崗執(zhí)勤按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，盡忠職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)。2243、禁無關(guān)人員入室談天、抽煙、查翻監(jiān)控錄像。4、監(jiān)控系統(tǒng)、周界紅外線對射系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警信號，準(zhǔn)時(shí)觀看、跟蹤錄像。5、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得刪除采集錄像內(nèi)容，不得向無關(guān)人員透露監(jiān)控技術(shù)。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁向無關(guān)人員調(diào)閱監(jiān)控錄像。6、接到報(bào)警馬上將監(jiān)控畫面切換到報(bào)警地點(diǎn)，掌握主干道、主出入口，采集錄像，幫助做好園區(qū)安全防范工作。7、遵守執(zhí)行監(jiān)控室安全保密制度，嚴(yán)禁向外人透露監(jiān)控范圍、攝像時(shí)間、布防地點(diǎn)等機(jī)密。8、值班室保持干凈衛(wèi)生、物品堆放整齊，監(jiān)控系統(tǒng)干凈無灰塵。9110。安保交接班工作標(biāo)準(zhǔn)1、接班全部接班保安員由帶班長帶著，提前五分鐘趕到各自崗位進(jìn)展交接工作。交接班人員相互敬禮并問好。接班人員清點(diǎn)崗位上的全部公物，如覺察損壞、缺失應(yīng)馬上向帶班班長提出，并要求交班人員說明狀況并做好記錄。認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成狀況，并在交班人員的帶著下檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作狀況，如覺察有特別，則要求交班人員做出解釋，通知當(dāng)帶班班長并做好記錄。交接雙方在確認(rèn)無誤后，由交接班班長分別在記錄上簽字，接班人員開頭接崗、值勤。2、交班30果皮等雜物，物品擺放有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。將未完成的工作照實(shí)向接班人員交代清楚。向接班保安員移交物品。交接班帶班長在《保安員交接班記錄》上簽字，離崗，集合。帶班班長講評本班次的整體工作狀況后，列隊(duì)帶回。3、要求交接班人員須嚴(yán)格遵守各崗位交接班時(shí)間。接班人員須對接班崗位、器材進(jìn)展巡察檢查確認(rèn)前方可簽字。依據(jù)《保安員交接班記錄》填寫的要求，填寫交接班紀(jì)錄。交接班超過三格外鐘后覺察的問題，由接班班組負(fù)責(zé)。發(fā)生重大大事時(shí)不得交接班、交班人員未經(jīng)客戶效勞中心主任允許不得離崗。因交接班不清、未按規(guī)定進(jìn)展交接班等導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)、公司員工、業(yè)主利益受到損失的，依據(jù)《保安員交接班記錄》內(nèi)容由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)。交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。接班人員列隊(duì)行至交班人員前1.50正站好，敬禮、禮畢，“接班人XXX、XXXXXX、XXX門崗值班室四周實(shí)行衛(wèi)生“三包”，確保門崗值班室、園區(qū)大門及四周的衛(wèi)生清潔。門崗室內(nèi)物品、資料、用具擺放整齊有序，不擺放與工作無關(guān)的雜物。保持門崗設(shè)施和各種標(biāo)志的完好、整齊。門崗值班室四周不準(zhǔn)擺放各種小攤或堆放雜物。安保器械設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)〔一〕對講機(jī)使用治理對講機(jī)是保安工作必備的重要通訊工具，遵循“誰使用、誰保管、誰損壞、誰負(fù)責(zé)”的原則；全體保安人員必需執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，生疏對講機(jī)的性能，疼惜并嫻熟地使用對講機(jī)。1、使用規(guī)定各崗位配發(fā)一部對講機(jī)、另配一個(gè)充電池、一部充電器。持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，制止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。覺察對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)馬上向直屬上司報(bào)告，由保安班長檢查后交修理部修理，嚴(yán)禁自行拆修。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。對講機(jī)在更換電池時(shí)，須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)；充電池須按規(guī)定時(shí)間〔8―10〕輪換使用。交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，覺察損壞或通訊失靈，馬上報(bào)告班長。認(rèn)真做好崗位輪值時(shí)的對講機(jī)交接記錄。2、對話要求呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最終講“收到請回話”。收接方回話后，呼方要簡明扼要地將狀況講清楚，收接方收到狀況或信號后，應(yīng)答復(fù)“清楚”或“明白”。用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。〔二〕警棍佩帶使用治理1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的防衛(wèi)防暴器械，要合理使用警棍，嚴(yán)禁用警棍玩耍打鬧或交給他人玩耍。2、警棍僅供在緊急狀況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。3、保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，嚴(yán)禁將警棍借與他人，無特別狀況或未經(jīng)帶班長批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5、非緊急狀況或人身安全未受威逼的狀況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、認(rèn)真做好崗位輪值時(shí)的警棍良好狀況的檢查交接,并做好記錄。7、當(dāng)值保安員要妥當(dāng)保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。保安效勞檔案工作標(biāo)準(zhǔn)1、依據(jù)效勞區(qū)域特點(diǎn)，設(shè)計(jì)門崗、巡邏崗及監(jiān)控崗的值班記錄表表單，并按標(biāo)準(zhǔn)填寫。2、做好保安效勞工作內(nèi)部治理檔案工作。安保員錄用檔案。安保員信息檔案。安保員培訓(xùn)檔案。安保員考核檔案。保安效勞排班、值班檔案。2、依據(jù)園區(qū)主管部門的要求做好各類表單的填寫工作。3、各類表單的填寫由當(dāng)班安保員負(fù)責(zé)，由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查，安保隊(duì)長負(fù)責(zé)檢查。4、對各類檔案進(jìn)展合理分類，并裝訂成冊，便利查閱。5、承受多種形式的文檔儲存方式，如電腦磁盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表，全部在電腦中歸類，并承受相應(yīng)的儲存、保管方法。6、各類值班記錄表單，按月分類整理成冊，移交園區(qū)主治理部門存檔。移交前對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)展匯總，匯總表分別交園區(qū)主治理部門和本工程主任。7、安保效勞內(nèi)部治理檔案，按月分類整理成冊，交本工程主任審核后，由公司存檔。8、要求全體員工樹立檔案意識、保密意識。保安效勞安全文明標(biāo)準(zhǔn)1、工作時(shí)間穿著統(tǒng)一制式服裝。2、工作時(shí)間必需佩戴工作牌，統(tǒng)一佩掛在左胸處。3、遵守勞動紀(jì)律。不遲到，不早退，不曠工，工作時(shí)間不吃零食，不炒股票，不串崗閑聊，不看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍和雜志，不做與工作無關(guān)的事情。4、講究儀表，樹立文明安康的形象。工作時(shí)間不坦胸露背，不在辦公區(qū)域吸煙，制止隨地亂丟煙頭。不佩戴夸大飾物，不留長指甲。男員工不留長發(fā)、長胡須；女員工不得上濃妝，不得在指甲上涂色。5、留意文明禮貌。對業(yè)主、客戶和同事要面帶微笑，多用敬語，“請”、“謝”字不離口。全部外來，務(wù)必在三響之內(nèi)接答，接時(shí)先說“您好”，自報(bào)單位。對客戶，任何時(shí)候不準(zhǔn)講“不知道”、“不關(guān)我的事”。要留意稱呼客戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜絕“喂”字稱呼。6、做到不隨地吐痰，不亂丟雜物，不講臟話、粗話，不損壞公物，不亂停放車輛。7、遵守國家法律、法規(guī)和蘇州市相關(guān)物業(yè)治理規(guī)定。不酗酒，不打架斗毆，不參與黃、賭、毒等違法行為。8、留意保密。未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或供給有關(guān)公司以及園區(qū)的任何資料，一切有關(guān)文件和資料不得交給無關(guān)人員。如有他人參觀、學(xué)習(xí)或詢問，應(yīng)由園區(qū)統(tǒng)一安排接待。9、嚴(yán)格執(zhí)行安保工作制度。保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)保潔員行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)一、效勞行為及禮節(jié)1、效勞行為在崗效勞時(shí)要有文明意識，對用戶應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，見到用戶主動點(diǎn)頭示意。遇到顧客問路，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。對用戶違反有關(guān)物業(yè)治理規(guī)定的行為進(jìn)展勸阻時(shí)要文明禮貌，認(rèn)真做好解釋工作。虛心和悅地承受用戶的評價(jià)，對用戶的投訴急躁傾聽，并準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。團(tuán)結(jié)同事，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)、指揮。遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作時(shí)間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。未經(jīng)許可，不得擅入保潔范圍外的私人居室、公共場所等地方；因事需進(jìn)業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意前方可進(jìn)入室內(nèi)。工作時(shí)勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩，清掃時(shí)要防止塵土飛揚(yáng)，臟水肆溢。2、效勞著裝及儀表胸牌端正。制服、鞋帽、口罩穿戴干凈整齊，常常換洗，保持干凈、干凈，樹立良好形象。不留胡須，不留指甲，不染指甲；頭發(fā)要干凈，不留長頭發(fā)，不留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。3、效勞用語當(dāng)正在進(jìn)展清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時(shí)，對過往行人“同志，請讓一下，感謝！”。當(dāng)覺察有影響干凈、阻礙觀瞻現(xiàn)象時(shí)，主動上前“對不起，請?zhí)巯Ч残l(wèi)生！”“同志，請不要順手亂扔垃圾！”“請將垃圾扔到垃圾箱！”，對方對亂扔垃圾的行為有所改正時(shí)“多謝合作！”。當(dāng)有人對影響清潔的行為不改正，反而刁難時(shí)，應(yīng)急躁解釋“請別生氣，請支持我們的工作，請諒解！”。當(dāng)覺察小朋友亂涂亂畫時(shí)，“小朋友，請不要亂涂、亂畫。”當(dāng)覺察未按規(guī)定清運(yùn)裝修垃圾或雜物時(shí)，“請不要在地上堆放垃圾，馬上運(yùn)走，請清掃干凈，并與客戶效勞中心聯(lián)系。”當(dāng)覺察高空拋物時(shí)，應(yīng)馬上予以制止，“請不要高空拋物”。在樓道中清潔時(shí)，應(yīng)在樓道口擺放提示牌：“樓道正在清掃”。4、日常效勞語言問候語：您好、早上好、下午好。歡送語：歡送您來我們住宅工業(yè)園、歡送光臨。告辭語：再見、明天見、祝您一路平安、歡送您下次再來。賠禮語：很內(nèi)疚、對不起、請?jiān)彙⒋驍嚹恕５乐x語：感謝、感謝您、感謝您的合作、格外感謝。應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)當(dāng)做的。征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁矗繎┣笳Z：請您幫助我們……、請您……好嗎？解釋語：很內(nèi)疚，這種狀況，公司/工業(yè)園的規(guī)定是這樣的……。根本禮貌用語十字：您好、請、感謝、對不起、再見。保潔主管崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1、處事客觀公正，言行文明，虛心承受別人的意見和建議。2、生疏和把握保潔各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，把握治理區(qū)域內(nèi)的根本狀況和保潔日常工作規(guī)律。3、做好保潔員根底資料〔檔案〕的建立，環(huán)衛(wèi)記錄的填寫，保證記錄清楚、完整，相關(guān)文件的搜集、存檔。4、做好保潔員的崗位培訓(xùn)〔言談舉止、形象禮儀、效勞標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案演練等〕。5、常常檢查保潔員工作運(yùn)行狀況，每天巡察轄區(qū)，走訪、回訪用戶，征求意見建議，并處理相關(guān)業(yè)務(wù)的有效投訴。6、每周組織保潔員開一次例會，總結(jié)、通報(bào)一周的保潔治理工作狀況；每月以書面形式〔保潔工作月報(bào)〕向客戶效勞中心主任及保潔主管上報(bào)環(huán)境治理工作狀況。7、做好突發(fā)性大事的處理；不能獨(dú)立解決的問題，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。保潔員〔垃圾清運(yùn)員〕工作標(biāo)準(zhǔn)1、遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情，不在公共場所大聲喧嘩、聚攏談天，嚴(yán)禁酒后上崗；遵守工作時(shí)間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。2、保證責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面、路面干凈干凈，無煙頭、果皮紙屑、塑料袋、磚瓦石塊、泥沙、積水積雪〔雨停后，開頭清掃；冬天雪停后117：007：00〕、廢棄物和生活垃圾等；綠化帶〔草地、花壇、灌木叢〕內(nèi)無果皮、紙屑、煙頭、樹枝、樹葉等雜物和漂移物；鋪裝上無雜草、小廣告等；工業(yè)園標(biāo)志牌、導(dǎo)向牌、雕像、建筑小品、信箱、電子對講門等清洗、擦拭干凈。31〔冬季除外〕，保持干凈、暢通有序，無明顯塵土、垃圾，無紙屑、積水、煙頭等；單元門、防盜門、樓梯的扶手欄桿、樓梯間各種箱體和散熱片無亂寫亂畫、無積灰、明顯污漬、小廣告等；地腳線無水漬、無污物，墻面干凈，目視無大塊污垢，無蜘蛛網(wǎng)、小廣告等粘附物；樓道聲控?zé)艟邿o積灰、無污漬；門窗干凈，玻璃明亮，玻璃每月清潔擦拭一次〔113〕；窗臺干凈，無明顯污垢，窗臺上無堆放物。4、大廳地面整體推塵及清擦，保持地面清潔、光亮，無碎屑、無污跡、無水跡、無煙頭、無痰跡、無明顯腳印；門窗干凈，玻璃光明，無水跡、無污漬、無印跡；大堂裝飾物、指示牌、理石臺面、墻身懸掛物及其他位置〔窗頭、門頭、角線〕清擦清潔，保持無積塵，無污跡；走道四角及踏腳板保持干凈，無垃圾。5、走廊推塵、清擦，巡回保潔，地面、踢腳線無明顯灰塵、無污跡，天花〔光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施〕干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡；電梯轎廂、電梯門、各種辦公門、墻面、指示牌(標(biāo)識)、窗臺、風(fēng)口內(nèi)壁、石墻身縫槽、消火栓擦拭、清潔，外表干凈、光亮、無塵、無污跡；燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩光明清潔；垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上；垃圾箱內(nèi)垃圾量不超過1/3，四周無散積垃圾，無異味，箱面干凈；地毯、衛(wèi)生箱要常清洗、常清理，保持干凈無異味。6、公共衛(wèi)生間巡回保潔，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清爽，無積水、無衛(wèi)生死角，?墻面四角保持枯燥、無蛛網(wǎng)；洗手池臺面、內(nèi)壁、鏡子、地面、墻面、隔板、門等要準(zhǔn)時(shí)擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和紙簍要準(zhǔn)時(shí)傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)，衛(wèi)生用品保證齊全，無破損；衛(wèi)生器具外表光滑、無污垢、無異味，內(nèi)壁要用藥水刷洗、消毒。7、安全通道樓梯間巡回清潔，樓梯臺階及死角清拖、擦洗；地面無積塵、污跡、無垃圾，扶手欄桿、散熱片、管道及設(shè)備清擦、擦拭，干凈、無積塵，墻面四角無蛛網(wǎng)、污跡。8、工業(yè)園定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾桶、衛(wèi)生間要常常消毒，做到無滋生源。9、地下車庫地面和明溝無油漬、污漬，無灰塵、無紙屑、無積水，保持地下車庫道路暢通，無積存垃圾及物品；墻面目視無污跡、無蛛網(wǎng)；天臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺無積水、雜物，管線無污跡；保持地下車庫空氣流暢，無異味、無毒味，定期噴灑藥水；設(shè)備房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應(yīng)急燈、消防管道和風(fēng)管外表無灰塵、無污漬。102〔桶、箱〕面干凈無污漬、無各類廣1〔桶、箱〕內(nèi)垃圾無外溢，垃圾柜〔桶〕、果皮箱旁無堆放物；垃圾柜、垃圾桶夏季每月消殺2生。視需要定期投放鼠藥、噴藥滅蠅，把“四害”孳生密度掌握在國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。11、辦公區(qū)、文體活動中心的環(huán)境清理須在辦公時(shí)間開頭前完成，隨時(shí)保持地面清潔，設(shè)施〔辦公桌椅、文件柜、沙發(fā)、茶幾、煙灰缸等〕擺放整齊有序，常常擦拭，無塵積、無明顯污垢；洗手間內(nèi)無煙頭、無污垢、無尿堿，定期存放衛(wèi)生球，無異味；門窗干凈，玻璃光明。121孳生地，無雜物堆放等。責(zé)任區(qū)內(nèi)樓房建筑及雨排篦子、馬葫路蓋、電子門、圍墻、護(hù)欄、路燈等公共設(shè)施的看護(hù)，覺察問題準(zhǔn)時(shí)向上級報(bào)告。13、妥當(dāng)保管并能正確使用各種清潔用具、材料用品，不得喪失和自認(rèn)為損壞，不得將清潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用；存放在工作間內(nèi)的各種用具、材料擺放標(biāo)準(zhǔn)、整齊，不準(zhǔn)擺放與工作無關(guān)的物品、雜物；保持工作間內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味。14、要節(jié)約用水用電，下班前要關(guān)好門窗，閉好燈、空調(diào)。15、做到垃圾日產(chǎn)、日清。16、運(yùn)送過程中如有垃圾散落，準(zhǔn)時(shí)清理，保證地面清潔。17、保持垃圾清運(yùn)車外表干凈、無污漬，垃圾清運(yùn)車每月消殺2〔冬季除外，即每113〕。各項(xiàng)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)程序1、玻璃門、窗、幕墻的清潔先用刀片刮掉玻璃上之污跡。1：5把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適量的力氣按在玻璃頂端從上往下垂直洗擦。污跡較重的地方重點(diǎn)擦。除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃外表上的水漬。一洗一刮連貫進(jìn)展，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮做橫向移動。用無絨毛巾擦去玻璃框上的水珠。用地拖拖擦地面上的污水。清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。2、不銹鋼制品清潔先用兌有中性清潔劑〔綠水〕的溶液擦不銹鋼外表將污漬去除。用清水洗凈抹布后擰至半干，將不銹鋼外表的中性藥水溶液擦凈。用無絨毛巾將不銹鋼外表擦干。將少許不銹鋼油倒于無絨毛巾〔專用油擦布〕上，對不銹鋼外表進(jìn)展拭擦。外表面積大的可用手動噴壺將不銹鋼油噴于不銹鋼外表，然后用無絨干毛巾拭擦。3、瓷磚、大理石墻面清潔。裝好兩桶水，一桶清水、一桶放入適量的中性清潔劑〔綠水〕。用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。把抹布浸入放有中性清潔劑的水內(nèi)，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦擦。有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。用另一條擦布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清擦一次。換清水后，將抹布浸透后，用力擰干，再清拭一遍。用干拖把拖干地面。墻面清擦每周一次，凈擦每月一次。日常巡察時(shí)覺察明顯污漬隨時(shí)保潔。4、燈具清潔預(yù)備梯子、螺絲刀、抹布、水桶等工具。關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。先用濕抹布擦擦燈罩內(nèi)的污跡和雜物，再用干抹布擦干水分。將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。膈扇燈清擦應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下金屬護(hù)罩；取下燈管，然后用抹布分別擦燈管及蓋板，重裝好。5、防靜電地板地面清潔先用浸好靜電吸塵劑的塵推將地面清推凈，地面無明顯灰塵及雜物。用拖布〔潮濕〕對清掃完的地面進(jìn)展擦拭。如有泥沙或痰跡，用鏟刀去除。遇到難去除的特別污漬，依據(jù)狀況使用相應(yīng)的清潔試劑處理；清理完用清水將藥水輕擦干凈。第一遍清理完畢，洗凈拖布并扭干，從用清水擦一遍即可。6、蠟面保養(yǎng)日常保養(yǎng)A、清理地面：掃凈地面后，將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑〔綠水〕溶液擦去地面灰塵及污漬。B、高速拋光：待干后，用高速拋光機(jī)拋光蠟面。周保養(yǎng)A、清洗地面：將中性清潔劑〔綠水〕1：20潔墊輕輕擦洗蠟面。B、涂擦保養(yǎng)蠟：將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水，涂擦在蠟面上。C、高速拋光：待干后，用高速拋光機(jī)拋光地面。月保養(yǎng)A20B、布面蠟：吸水機(jī)吸去污水，再用清水擦凈，待干后，補(bǔ)上一層熱塑性蠟水。C、高速拋光：待蠟面干后，用高速拋光機(jī)拋光蠟面。7、大理石打蠟大理石地面上蠟A、先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場。B、抬起機(jī)座，套好黑色纖維墊。C、配好起蠟水裝入多功能洗地機(jī)的水箱內(nèi)。D、開動機(jī)器，拉動水箱掌握桿，將起蠟水水均勻涂在地面上。E2-3F10CM。G、五分鐘后用吸水機(jī)把起蠟水和舊蠟漬吸干。H、用濕拖把拖兩次，再用干拖布拖一次。I、待地面干透后進(jìn)展封蠟。J、把落蠟拖把浸透蠟水。K、把拖把放在壓水夾上略微夾干后，將蠟水均勻的涂在地面上。L30〔以手感干爽為準(zhǔn)〕。M、大理石地面打蠟每兩月一次。大理石墻面上蠟：A、先用鏟刀去除墻面上的舊蠟及雜物。B、然后用配有洗潔精的清潔水從上到下清洗墻面。C、再用無絨的干毛巾擦干墻面上的水珠，并待其風(fēng)干。D、將少許固體強(qiáng)蠟涂于清潔布上，稍微用力涂擦在墻面上。E、另用一條清潔布用力地擦拭，到達(dá)拋光的效果。大理石墻面上蠟每六個(gè)月做一次。標(biāo)準(zhǔn)A、目視地面和墻面無灰塵，可映出物體輪廓。B50CM留意事項(xiàng)A、在操作機(jī)械時(shí)，按操作規(guī)程操作，防止損壞。B、上蠟時(shí)肯定均勻，層與層之間時(shí)間較長為宜。C、上蠟時(shí)腳下所墊之物要平穩(wěn)結(jié)實(shí)。D、時(shí)間安排：凌晨：0：00-4：00E、在打蠟前在適宜的地方〔如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳〕掛告示牌。8、公共衛(wèi)生間清潔在衛(wèi)生間門口放置“正在保潔暫停使用”提示牌。用“潔廁凈”噴灑在小便斗、蹲便器內(nèi)，用刷子反復(fù)刷洗，再以清水沖洗，用擦布擦凈便器外沿，如有水銹等頑固污漬，用“水銹凈”處理。將沖水管上的銹漬、水漬用軟擦布擦凈后，用油擦布蘸適量“不銹鋼增光劑”擦拭。用擰干的抹布從上到下擦拭座便間隔板內(nèi)外。如污漬較多較重可用濕擦布蘸“中性清潔劑”稀釋液處理，后用清水擦布擦凈后以干擦布由上至下擦干。用擰干的擦布依次擦拭臺盆、水龍頭、臺面、皂液盒、烘手機(jī)、鏡前燈，最終用“玻璃清潔劑”清潔玻璃。用掃帚去除雜物，然后用濕拖把清潔地面污跡，用干拖把擦干。將拖布池內(nèi)雜物收集并清出袋裝，將池壁四周水漬污點(diǎn)清凈并擦干。、擦拭實(shí)木門及門框。、收集紙簍內(nèi)垃圾，并更換垃圾袋，用擰干的擦布擦拭紙簍外壁。去除卷筒紙不整齊邊角，將第一節(jié)卷筒紙拆成三角形并朝外放到卷紙器內(nèi)，露出三角形。向地漏水封注水、噴灑空氣芳香劑。9、地毯的清洗地毯干洗〔粉末清洗法〕A具以及粉末清潔粉、預(yù)先處理劑等。BC解。D100〔大約手捧一把〕10EF〔30〕。GH地毯濕洗〔噴吸清洗法〕預(yù)備機(jī)械器材，包括地毯清洗機(jī)〔也可由帶水箱刷地機(jī)、吸水機(jī)代替〕、刷盤、吸塵器、加壓式噴霧器、長把刷、局部除污工具、防污墊布以及地毯清洗劑、預(yù)先處理劑等。清理作業(yè)區(qū)域內(nèi)礙事物品，進(jìn)展吸塵作業(yè)。用地毯清洗劑去除地毯污跡，地毯上如有油污多的地方，要先噴灑預(yù)先處理劑，使油污溶解。使用地毯清洗劑自動噴水、擦洗、吸水、吸泡，從里到外清潔地毯，不要留下空檔。用起毛刷刷起并理順地毯絨毛。6間進(jìn)展。作業(yè)完畢后，確認(rèn)作業(yè)效果，將機(jī)器工具洗凈、揩干、存放。保潔員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)11001022、未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班的雙方均按事假處理，不按規(guī)定辦理請假手續(xù)的作曠工處理。310-20工處理。4、不按規(guī)定著裝，衣著不干凈，出工不出力，按工作要求檢查，二次不達(dá)標(biāo)的每次20-305、包干衛(wèi)生區(qū)域〔園區(qū)廣場、道路、景點(diǎn)、消遣、休閑、公廁、河道、河邊臺階等〕10-206、負(fù)責(zé)范圍地面、道路、游樂場所地面無煙頭、紙屑、河岸邊沒有水草、漂移物等5-107、公廁保潔五凈〔窗凈、墻凈、便池凈、臺盆凈、地面凈〕覺察一處不凈視狀況扣10-20保潔效勞檔案工作標(biāo)準(zhǔn)1、依據(jù)效勞區(qū)域特點(diǎn)，設(shè)計(jì)區(qū)域保潔、收發(fā)室治理、垃圾清運(yùn)崗位的值班記錄表表單，并按標(biāo)準(zhǔn)填寫。2、做好保潔效勞工作內(nèi)部治理檔案工作。保潔員錄用檔案。保潔員信息檔案。保潔員培訓(xùn)檔案。保潔員考核檔案。保潔效勞排班、值班檔案。2、依據(jù)園區(qū)主管部門的要求做好各類表單的填寫工作。3、各類表單的填寫由當(dāng)班工程負(fù)責(zé)人填寫，由保潔主管負(fù)責(zé)檢查。4、對各類檔案進(jìn)展合理分類，并裝訂成冊，便利查閱。5、承受多種形式的文檔儲存方式，如電腦磁盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表，全部在電腦中歸類，并承受相應(yīng)的儲存、保管方法。6、各類值班記錄表單，按月分類整理成冊，移交園區(qū)主治理部門存檔。移交前對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)展匯總，匯總表分別交園區(qū)主治理部門和本工程主任。7、保潔效勞內(nèi)部治理檔案，按月分類整理成冊，交本工程主任審核后，由公司存檔。8、要求全體員工樹立檔案意識、保密意識。2.3.3客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)客服接待效勞標(biāo)準(zhǔn)1.著裝、儀表上班時(shí)間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服要保持干凈。前臺接待員須穿無花紋絲襪,襪口不外露。佩戴款式夸大的首飾、掛飾、耳飾。上班前應(yīng)留意檢查自己的儀表。不涂有色指甲油。保持眼、耳清潔,不得殘留眼屎、耳垢。2.行為就坐時(shí)姿勢要端正,入坐要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏;目光平視,面帶微笑。不允許有:在椅上前俯后仰搖腿蹺腳;雙手抱于胸前;蹺二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃動桌椅;玩手機(jī);脫鞋;伸懶腰;哼小調(diào);打哈欠等行為。在工作場合與他人同行時(shí),不得勾肩搭背,不得同行時(shí)玩耍打鬧。對方是否已看清目標(biāo)。談話時(shí),手勢不宜過多,幅度不宜過大。在與用戶交談中不許以任何借口頂撞挖苦用戶。在與用戶交談中不講粗言惡語,使用卑視或污辱性的語言。不講有損公司形象的話。嚴(yán)禁空崗,如確須離開前臺時(shí),須通知客務(wù)主管,待替崗人員到達(dá)前臺后,方可離開。3.禮貌用語〔1〕接聽:您好,深科物業(yè)。〔2〕賠禮語:對不起、請?jiān)彙⒋驊n您了、失禮了。〔3〕征詢語:請問您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您……好嗎?〔4〕根本禮貌用語:您好、請、感謝、對不起、再見。4.接待要求接待來訪人員：對來訪人員主動說:“您好,請問您需要幫助嗎“;確認(rèn)對方要求后,說“請稍等,我?guī)湍摇安?zhǔn)時(shí)與被訪人聯(lián)系,并告知對方“他馬上來,請您先坐一下,好嗎;假設(shè)要找的人不在或不想見時(shí),應(yīng)禮貌地對對方說“對不起,當(dāng)來訪人員離開時(shí),應(yīng)說:“歡送您再來,再見!“接聽：鈴響三聲以內(nèi)必需接聽;認(rèn)真傾聽對方的事由;中途假設(shè)遇急事需要臨時(shí)中斷與對方通話時(shí),應(yīng)先征得對方同意,并表示感謝;連續(xù)通話時(shí),須向?qū)Ψ街虑浮Ｍㄔ捦戤?須等對方放下后,方可放下。敬語,將要找通話的人的姓名及要做的事交待清楚;通話完畢時(shí),應(yīng)說“感謝您(麻煩您),再見“。效勞過程中實(shí)行“微笑效勞“,須始終面帶微笑,熱忱主動為用戶效勞。急躁認(rèn)真處理每一項(xiàng)效勞工作,虛心、和悅承受用戶的評價(jià),客戶離去時(shí),應(yīng)面帶微笑道別。客服接待效勞標(biāo)準(zhǔn)1、效勞員上崗要按規(guī)定化裝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、干凈、精神飽滿，制止面帶倦容，心情低落狀態(tài)下上崗;2、3、4、5、6、7、8、9、10、物業(yè)接待中心內(nèi)衛(wèi)生狀況良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保修準(zhǔn)時(shí);日常報(bào)修及來電來訪接待效勞標(biāo)準(zhǔn)來訪接待：認(rèn)真聽取客戶來意，具體答復(fù)客戶提出的問題;對于專業(yè)性較強(qiáng)的問題，應(yīng)先具體記錄，詢問相關(guān)專業(yè)人員后商定時(shí)間賜予回復(fù);對前來接洽公務(wù)人員，應(yīng)請對口人員接待;對工業(yè)園內(nèi)業(yè)主、商家及單位搬家或物品搬出工業(yè)園，應(yīng)請客戶辦理物品放行申請，持放行條交門崗安護(hù)員核對無誤后出工業(yè)園。來電接待：認(rèn)真聽取客戶來電內(nèi)容。具體答復(fù)客戶提出的問題;對于專業(yè)性較強(qiáng)的問題，應(yīng)先具體記錄，詢問相關(guān)專業(yè)人員后商定時(shí)間賜予回復(fù);對接洽公務(wù)的，應(yīng)請對方稍等，請對口人員接聽。報(bào)修接待：①認(rèn)真詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容、便利修理的時(shí)間等，并客戶效勞中心工作日志上記錄。②依據(jù)報(bào)修內(nèi)容及保修期限，將客戶報(bào)修內(nèi)容記錄在《業(yè)主報(bào)修有償效勞登記表》或《業(yè)主報(bào)修登記表》(《修理工作單》)上，并錄入電腦。③準(zhǔn)時(shí)通知修理部人員攜單在商定時(shí)間上門修理效勞。④客戶效勞中心依據(jù)《業(yè)主報(bào)修有償效勞登記表》或《業(yè)主報(bào)修登記表》(《修理工作單》)準(zhǔn)時(shí)回訪，每月進(jìn)展匯總、統(tǒng)計(jì)、分析。對修理效勞回訪處理率達(dá)100%。屬安全232回訪中覺察問題準(zhǔn)時(shí)通知修理人員整改。投訴接待①對業(yè)主的投訴，本著“細(xì)心細(xì)致、公正公正、實(shí)事求是、依法合理”的原則，以國家的法律、地方法規(guī)、行業(yè)規(guī)定及業(yè)主公約、業(yè)主手冊為依據(jù)，遵循“禮貌、樂觀、熱忱、友善、急躁、公平”的效勞方針，認(rèn)真聽取，在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)記錄本上具體記錄投訴大事的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、被投訴人及被投訴部門、發(fā)生經(jīng)過、業(yè)主的要求等;適時(shí)表示感謝和歉意，加以適當(dāng)勸慰。嚴(yán)禁與業(yè)主辯論、爭吵。②對房屋及其附屬設(shè)施的投訴按相關(guān)工作流程及職責(zé)分工處理;對物業(yè)公司存在過錯或有責(zé)任的，應(yīng)向業(yè)主表示歉意，取得諒解，認(rèn)真聽取業(yè)方法見，協(xié)商處理方法，滿足業(yè)主合理要求，盡快處理;對于業(yè)主或鄰居的責(zé)任，應(yīng)向業(yè)主說明狀況，做好協(xié)調(diào)工作;是各方都有責(zé)任的工程、治安等問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場，共同商討解決處理方法，實(shí)行有效的補(bǔ)救措施，掌握事態(tài)進(jìn)展，穩(wěn)定業(yè)主。③遇心情劇烈的業(yè)主，應(yīng)盡量使其冷靜，假設(shè)一時(shí)難以安靜或把握，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系主管，請其到獨(dú)立洽談室個(gè)別接待，避開長時(shí)間留其在公共接待區(qū)。④全面把握大事的起因、過程、結(jié)果，能處理、補(bǔ)救的準(zhǔn)時(shí)處理解決，不能馬上處理的，應(yīng)向業(yè)主說明緣由，并準(zhǔn)時(shí)向上級匯報(bào);初步制定一個(gè)或幾個(gè)補(bǔ)救方案，包括結(jié)算費(fèi)用，做到心中有數(shù)。⑤對于嚴(yán)峻影響業(yè)主日常生活、安全，破壞公司形象，產(chǎn)生惡劣影響的重大投訴，應(yīng)當(dāng)天通知工程總進(jìn)入處理程序，2103對于個(gè)別偶發(fā)事務(wù)、個(gè)別人員的稍微投訴，應(yīng)在2⑥投訴處理內(nèi)部工作程序：①按各部門相關(guān)工作流程及職責(zé)分工操作執(zhí)行。②客服部將投訴內(nèi)容進(jìn)展記錄、分類、歸口，快速傳到達(dá)相關(guān)部門，相關(guān)部門直接責(zé)任人第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，進(jìn)一步明確事由后快速協(xié)調(diào)處理并跟蹤落實(shí)，準(zhǔn)時(shí)將處理相關(guān)信息告知投訴接待人，由投訴接待人具體記錄，并在當(dāng)天將投訴處理結(jié)果通報(bào)投訴業(yè)主;通報(bào)可承受或上門當(dāng)面告知的方式。③對正在給業(yè)主造成損害的大事，應(yīng)先馬上實(shí)行措施停頓或挽救損害，再處理。④對無效投訴，本著為業(yè)主效勞的態(tài)度，盡量為業(yè)主供給便利。⑤其他形式的投訴(如信函)，參照來電、來訪投訴程序處理。客服部對業(yè)主走、回訪效勞標(biāo)準(zhǔn)1100%232問題準(zhǔn)時(shí)通知修理人員整改。2、客戶效勞中心主管依據(jù)走訪打算，安排相關(guān)人員對業(yè)主進(jìn)展走訪或訪問;每年發(fā)放《業(yè)方法見征詢表》征詢業(yè)方法見并準(zhǔn)時(shí)回收，統(tǒng)計(jì)分析，報(bào)盈瑞行品質(zhì)部。3、在與業(yè)主交談或了解狀況時(shí)，態(tài)度要熱忱、溫順，談話內(nèi)容以工作為主，在說明某些觀點(diǎn)時(shí)，急躁解釋，將事情的緣由、依據(jù)說清楚。走回訪工作完畢，應(yīng)感謝對方的支持和協(xié)作。提出告辭，在門口再次向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并主動替業(yè)主關(guān)上門。4、將走回訪記錄具體記錄在相應(yīng)格式表單上，并記錄處理意見及結(jié)果，報(bào)客戶效勞中心主管。5、每月末匯總走回訪記錄，并進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、分析，對類似問題消滅較多的，寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書面形式經(jīng)客戶效勞中心主管審核后，報(bào)盈瑞行品質(zhì)部。便民效勞、托付效勞標(biāo)準(zhǔn)將便民效勞工程向業(yè)主公告。客戶效勞中心按接待程序接待需要供給便民效勞的業(yè)主。〔3〕依據(jù)業(yè)主提出的便民效勞或托付效勞的內(nèi)容，客戶效勞中心接待人員與業(yè)主或業(yè)主以口頭或書面的形式就效勞細(xì)節(jié)如：涉及的工程、面積、時(shí)間、費(fèi)用、效果等進(jìn)展商定。〔4〕客戶效勞中心接待人員將便民效勞或特約效勞按性質(zhì)通知相關(guān)部門主管，由主管安排人員在與客戶商定的時(shí)間上門效勞。效勞完畢，由業(yè)主對效勞工作進(jìn)展驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，收取商定的效勞費(fèi)用，開具票據(jù)。2.3.4綠化效勞標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本工程的特點(diǎn)，以養(yǎng)護(hù)治理優(yōu)秀等級為質(zhì)量目標(biāo)，本公司將在本工程的養(yǎng)護(hù)中充分發(fā)揮本公司養(yǎng)護(hù)人員的技術(shù)優(yōu)勢和養(yǎng)護(hù)工作閱歷，科學(xué)組織作業(yè)程序，細(xì)心養(yǎng)護(hù)，堅(jiān)持“科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)治理，保持技術(shù)領(lǐng)先，不斷滿足客戶需求”的質(zhì)量方針，嚴(yán)格履行相關(guān)養(yǎng)護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。以一流的工程治理，一流的工程質(zhì)量，一流的安全生產(chǎn)與文明施工，一流的效率，一流的效勞圓滿完成任務(wù)。為了到達(dá)區(qū)域內(nèi)綠化的現(xiàn)有樹木、花草生長茂盛，整齊劃一、造型美觀，綠地內(nèi)沒有雜草，到達(dá)《江蘇省城市園林綠化植物養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)定》的一級養(yǎng)護(hù)治理規(guī)定要求，特制定本養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。具體要求：①綠地衛(wèi)生保潔：每天保潔，準(zhǔn)時(shí)清理綠地內(nèi)各類垃圾〔含煙頭、紙屑、石塊等等〕、雜物，無衛(wèi)生死角。樹木、草坪修剪后樹葉、垃圾應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清運(yùn)不過夜，做到不亂丟亂拋。綠化景點(diǎn)設(shè)施保持完好，清潔、衛(wèi)生，水體無漂移物。②松土除草：綠地準(zhǔn)時(shí)松土除雜草，保持土壤疏松，松土深度不傷根系。樹穴整修，草坪內(nèi)樹穴與綠籬準(zhǔn)時(shí)切邊，草坪與樹木、綠籬、草花應(yīng)有分隔溝。③澆灌排水：依據(jù)實(shí)際，對綠化樹木及草坪進(jìn)展適時(shí)適量澆水、噴水，準(zhǔn)時(shí)抗旱排澇，確保植物正常生長。綠地內(nèi)不積水，坑坑洼洼必需準(zhǔn)時(shí)填平，確保雨后積水準(zhǔn)時(shí)排解。④施肥：綠地、草坪、植物按要求施肥準(zhǔn)時(shí)，每年休眠期施基肥，生長期施2-3⑤綠化長勢：綠化及道路內(nèi)樹木無死株、斷枝及明顯枯枝，樹木無大片光禿落葉，喬木保存率98 以上，灌木色塊草坪根本無空缺。綠地內(nèi)喬灌木有缺株，綠籬及滿種模紋、草花有空缺應(yīng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)缺，少數(shù)樹種因季節(jié)不能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)種除外。樹木無傾斜、倒歪現(xiàn)象，高大喬木、古樹必需實(shí)行防倒伏的有效措施，因臺風(fēng)、雨雪等災(zāi)難天氣造成樹木倒伏時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)扶正并支撐倒伏樹木，準(zhǔn)時(shí)完成重要活動、參觀接待、環(huán)境整治、搶險(xiǎn)等臨時(shí)性突擊工作。草坪應(yīng)長勢良好，無黃化及雜草未拔除跡象。草坪必需無空缺，空缺應(yīng)準(zhǔn)時(shí)重播或重鋪。⑥病蟲防治：覺察病蟲害應(yīng)主動匯報(bào)，并樂觀防治，效果明顯。按規(guī)定使用農(nóng)藥，科學(xué)防治，做到合理配比、選準(zhǔn)藥品、用量正確，無藥害產(chǎn)生。結(jié)合冬季樹木涂白，準(zhǔn)時(shí)清理消滅越冬蟲蛹、蟲繭及有關(guān)病原體。⑦整枝修剪：樹木修剪標(biāo)準(zhǔn)整齊、定枝、整枝合理均勻；花灌木修剪準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確；色快、綠籬適期修剪，曲線潤暢，輪廓明顯，不脫腳，不缺損，三面整齊平坦，球類修剪圓整。依據(jù)樹木習(xí)性準(zhǔn)時(shí)修剪剝芽，修剪符合要求，樹木通風(fēng)透光良好。草坪要適時(shí)進(jìn)展修剪并打孔疏草，保持肯定高度，修剪面平坦，邊角無遺留，草屑準(zhǔn)時(shí)掃盡運(yùn)出。⑧保護(hù)：初冬需對種樹進(jìn)展抗凍處理〔根際培土、主干包扎、涂白〕，在樹木休眠期內(nèi)進(jìn)展扶正。對樹體上消滅的傷口應(yīng)清理并消毒，涂保護(hù)劑或抹灰膏。消滅樹洞要準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ)，防止腐朽進(jìn)一步擴(kuò)大；對腐爛部位進(jìn)展處理。突發(fā)天氣時(shí)間，做好高大喬木抗風(fēng)的預(yù)防工作，依據(jù)樹木的實(shí)際狀況，實(shí)行立支柱、綁扎、加土、扶正、疏枝等措施。一旦大風(fēng)降臨，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)檢查，覺察問題妥當(dāng)處理。用于支撐、固定的材料應(yīng)結(jié)實(shí)耐用美觀，并承受軟性材料同植物接觸。⑨補(bǔ)植：種樹木，在養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，覺察枯枝、死枝必需48小時(shí)內(nèi)處理完畢；如消滅喬木死亡，準(zhǔn)時(shí)報(bào)批、倒伐和補(bǔ)植，對枯死的樹木應(yīng)連同根部在一周內(nèi)挖除，并填平挖穴，并在一星期內(nèi)補(bǔ)種完畢。補(bǔ)植樹木應(yīng)選用同品種、同規(guī)格苗木，并確保成活。因人為破壞或其它因素造成的花灌木、地被、草坪及草花缺損的，應(yīng)在5⑩專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)草坪更可承受補(bǔ)播草籽復(fù)壯、條狀更、定期封閉和斷根更等方法。工程修理標(biāo)準(zhǔn)根底治理標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國家物業(yè)治理優(yōu)秀示范工業(yè)園的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)展維護(hù)和保養(yǎng)工作。遵守并執(zhí)行有關(guān)工業(yè)園的標(biāo)準(zhǔn)和要求。建立健全各項(xiàng)治理制度和各專業(yè)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并有具體的落實(shí)措施和考核方法。治理人員和執(zhí)行設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)工作的各專業(yè)技術(shù)人員均持證上崗。全體員工著裝統(tǒng)一、佩帶標(biāo)志明顯。制定設(shè)備安全運(yùn)行操作規(guī)程、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄治理、修理檔案等治理制度并執(zhí)行，建立各種應(yīng)急預(yù)案。各種設(shè)備、設(shè)施均有統(tǒng)一的設(shè)備標(biāo)識，對所管轄的設(shè)備、設(shè)施制定有年度、季度、月度和日常的維護(hù)保養(yǎng)工作打算并按打算對設(shè)備進(jìn)展維護(hù)保養(yǎng)。定期征求業(yè)方法見和建議，針對提出的問題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展整改，效勞95%以上。所管轄的設(shè)備應(yīng)保持100%完好率。各類人員要持證上崗，全部人員有年度、季度、月度和日常的培訓(xùn)工作打算。建立完善的消防檔案。設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)各設(shè)備機(jī)房、管道井內(nèi)干部干凈、無塵土、無雜物堆放，機(jī)房通風(fēng)、照明、門窗、鎖等設(shè)施保養(yǎng)良好。給排水系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)到位，處于正常運(yùn)行狀態(tài)，二次供水供水設(shè)施符合國家相關(guān)規(guī)定；各種閥門開關(guān)敏捷、性能牢靠、主要閥門標(biāo)識清楚、無銹蝕、無跑冒滴漏現(xiàn)象；樓內(nèi)地下污水井每年清底2潛污泵、室外各污水井、雨水井、污水處理池定期點(diǎn)檢保證排水通暢；隔油池、化糞池應(yīng)定期〔一年不少于四次〕清掏；遇有意外事故時(shí)維修人員即刻到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)展搶修。空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)。制冷機(jī)組按時(shí)保養(yǎng)，各種風(fēng)機(jī)盤管、風(fēng)機(jī)組過濾網(wǎng)、接水盤、表冷器定期進(jìn)展清洗。溫控器處于正常工作狀態(tài)。風(fēng)機(jī)組運(yùn)行正常無特別聲響，機(jī)組過濾網(wǎng)干凈、通風(fēng)并完好無損，每月至少清理一次，重點(diǎn)天氣準(zhǔn)時(shí)清理，每年必需更換二次。空調(diào)室外機(jī)翅片和室內(nèi)過濾網(wǎng)每月清洗一次。消防設(shè)備系統(tǒng)：疏散指示燈、滅火器、火警報(bào)警及聯(lián)動掌握系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)、防火卷簾門和防火門每季度至少保養(yǎng)一次。每季度逐個(gè)檢查消火栓的箱內(nèi)各種配置是否齊全并完好有效，箱體外觀有無破損，標(biāo)識是否完好。隨機(jī)抽取消火栓總數(shù)的10%測試，檢查消火栓報(bào)警按鈕和消防中心中控室正確的報(bào)警顯示，每年逐個(gè)翻開消火栓檢查。安防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常，每天進(jìn)展一次各類信息檢查，并做好記錄。設(shè)備設(shè)施符合《安全技術(shù)防范治理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，各種主要掌握設(shè)備正常運(yùn)行、開關(guān)敏捷，各系統(tǒng)聯(lián)動正常。保證所管轄區(qū)域的應(yīng)急照明始終處于正常工作狀態(tài)，能夠隨時(shí)起用。大廳的推拉門、自動門、工業(yè)園內(nèi)部的門窗運(yùn)行正常、開閉自如、無特別響動、玻璃無破損現(xiàn)象，照明燈具處于正常工作狀態(tài)。公共衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施〔排風(fēng)扇、沖水閥等〕的維護(hù)保養(yǎng)到位，處于正常工作狀態(tài)。玻璃鏡、臺面、隔板完好無破損現(xiàn)象。環(huán)境干凈干凈。設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)工作人員對設(shè)備機(jī)房、公共照明、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、建筑裝修設(shè)備設(shè)施進(jìn)展日常巡察檢查，并保存全部相應(yīng)的巡檢報(bào)告。依據(jù)所管轄的設(shè)備設(shè)施的具體狀況，建立供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)急事故處理方案。當(dāng)覺察或接到設(shè)備故障報(bào)告時(shí)，能夠保證檢修工作在15內(nèi)開放，急、零修工作的修復(fù)時(shí)間不超過24會議音響系統(tǒng)運(yùn)行正常。負(fù)責(zé)設(shè)備的治理及維護(hù)，每天至少檢查一次，確保音視頻系統(tǒng)、效果燈光系統(tǒng)、電子顯示系統(tǒng)正常工作。亮化系統(tǒng)的治理及維護(hù)要到達(dá)設(shè)計(jì)要求，每天燈亮后至少檢查一次，確保亮化系統(tǒng)運(yùn)行正常。電梯始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)，安全措施齊全有效，通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好。如消滅運(yùn)行故障，接報(bào)修后準(zhǔn)時(shí)與維保單位聯(lián)1010設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)打算為確保公共設(shè)備在使用中完好狀態(tài)，滿足效勞要求，延長其使用壽命，保證其使用功能得正常發(fā)揮，依據(jù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行特點(diǎn)，做到：1、依據(jù)我司《公共設(shè)施設(shè)備巡查具體巡檢內(nèi)容》制定《設(shè)施設(shè)備年度保養(yǎng)打算》，依據(jù)年度打算中的巡檢、保養(yǎng)周期和要求，執(zhí)行周、月、季巡檢打算及周、月、季度檢查和保養(yǎng)打算；2、依據(jù)公共設(shè)施設(shè)備巡檢和公共設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)的要求進(jìn)展巡檢、保養(yǎng)和修理，并依據(jù)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)分類填寫相關(guān)《巡察檢查記錄》、《設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄表》和《設(shè)施設(shè)備修理轉(zhuǎn)呈單》，以確保設(shè)施設(shè)備存在問題的準(zhǔn)時(shí)解決，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全；3、依據(jù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用和壽命特點(diǎn)對保養(yǎng)進(jìn)展分類：設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)分為日常巡檢保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)，據(jù)此設(shè)備設(shè)施的日常巡察保養(yǎng)由使用部門或責(zé)任部門負(fù)責(zé)，而設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)則均由工程部負(fù)責(zé)。設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)依據(jù)《年度設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)打算》和《季度設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)打算》制定《保養(yǎng)任務(wù)書》并填寫《維保記錄表》；4、設(shè)備故障的修理設(shè)備常見簡潔修理，要求當(dāng)日修復(fù)，較簡單或政府部門規(guī)定需專職修理的可外發(fā)修理，但須在規(guī)定期內(nèi)完成。5、設(shè)備的大修改造設(shè)備大修改造由工程部依據(jù)設(shè)備狀態(tài)提出申請報(bào)告，經(jīng)公司核準(zhǔn)后報(bào)請稅務(wù)局批準(zhǔn)，依據(jù)預(yù)定施工方案由工程部組織實(shí)施，竣工驗(yàn)收可由稅務(wù)局和物業(yè)共同執(zhí)行，工程狀況應(yīng)作專項(xiàng)匯報(bào)。序號維保工程123456789101112一消防監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)1自檢檢查√√√√√√√√√√√√2消聲檢查√√√√√√√√√√√√√3煙感器、溫感器外觀檢查√√√√√√√√√√√√4煙感器報(bào)警試驗(yàn)√√5手動報(bào)警按鈕檢查√√√√√√√√√√√6手動模擬報(bào)警試驗(yàn)√√√√7檢查掌握柜、聯(lián)動柜、線路、主備電源切換√√√√√√√√√√√8煙感溫感探頭逐個(gè)檢查、清灰√√宜分批進(jìn)展9對分線箱、主機(jī)界面單元開箱進(jìn)展清掃，緊固接線〔如消防專用檢查〕√√二防火卷簾門1外觀檢查門軌、門扇有無變形，卡阻現(xiàn)象√√√√2電控箱指示訊號是否正常，主、備電源切換√√3向下、向上操作是否正常√√√4檢查限位是否正常工作√√√5檢查電氣掌握局部，緊固各電線接頭，清潔掌握箱內(nèi)電器√6各固定部位螺絲緊固√7導(dǎo)軌傳動局部潤滑√三消火栓1檢查門把手鎖、玻璃有無損壞，栓門是否完好√√√√√√√√√√2指示燈、報(bào)警按鈕、警鈴等元件是否齊全有無脫落√√√√√√√√√√√√3檢查有無銹蝕，有無滲漏√√√√√√√√√√√√4將水帶交換開放交換摺邊后從卷起，檢查水帶有無破損、發(fā)黑發(fā)霉√霉雨季節(jié)再翻曬5檢查水槍與水帶，水龍頭之間的連接是否牢靠√6去除閥門銹渣，閥桿上油√7將栓內(nèi)清掃干凈√8逐個(gè)測試報(bào)警按鈕的靈敏性及報(bào)警顯示是否正確√9標(biāo)識是否清楚完好，否則更換√四疏散出口指示燈1檢查面板√√√√2檢查指示燈電源，備用電源切換√√√√3檢查安裝狀況√√√√√4修復(fù)檢查中的缺陷√√√√5清潔外觀√√√√6放電試驗(yàn)√√五消防正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)1測定三相電流值√√√2檢查指示燈電壓、電流表√√√√3聽查風(fēng)機(jī)各部件運(yùn)行聲音√√√√4檢測電動機(jī)的絕緣電阻√5檢查主回路接觸點(diǎn)，備用電源切換√√√√6檢查電機(jī)接地狀況7緊固各局部松動的螺絲及聯(lián)軸器√√√√8調(diào)整皮帶松緊√9檢查墊片和填料√10清潔電機(jī)、風(fēng)濾器和機(jī)殼內(nèi)部√11加潤滑油√六自動噴水滅火系統(tǒng)的保養(yǎng)1檢查噴頭外觀√√√2檢查系統(tǒng)掌握閥門是否在開啟狀態(tài)√√√√√√√√√√√√3對系統(tǒng)進(jìn)展綜合試驗(yàn)a觀看閥門開啟性能和密封性能√√√√b檢查流淌水壓√√√√c觀看水流指示器、壓力開關(guān)濕式報(bào)警掌握器各部件的聯(lián)動性能√√√√七消防水泵1a檢查、補(bǔ)充、替換潤滑油√b泄漏檢查√√√√√√√c轉(zhuǎn)動檢查有無卡阻√√√√√√d外觀檢查√√√√√√2閥門、管道及附件a閥門開啟敏捷，無卡阻，關(guān)閉嚴(yán)密內(nèi)外無漏水√√√√√b閥體、手柄完好，閥桿潤滑好，外觀干凈√√√√√√c壓力表指針敏捷，指示正確，表盤清楚，位置便于觀看√√√√√√d卸壓閥√√3a外觀檢查√√√√b線耳連接及接地檢查√c絕緣測量√八滅火器的保養(yǎng)1檢查噴管是否暢通√√2檢查壓力表指針是否在綠色區(qū)域√√3檢查零部件是否完整√√4檢查可見部位防腐層是否完好√√5檢查鉛封是否完好√√6檢查是否有檢驗(yàn)標(biāo)志，是否過期√√一供水系統(tǒng)1生活水泵a檢查軸承盒√√√√√√√√√√√√√b檢查泵的運(yùn)行狀況√√√√√√√√√√√√c檢查泵的振動和噪音√√√√√√√√√√√d電機(jī)的潤滑與保養(yǎng)√√e電機(jī)絕緣值的測量√√f進(jìn)出口閥檢查和保養(yǎng)√√2水箱水池a水箱水池的清潔√√b消毒劑的投放√√c浮球閥的檢查√√√√二排水系統(tǒng)1生活/餐飲污水處理裝置√√√√2地下室潛水泵a底座蓋板的檢查與調(diào)整√√b清洗水泵√√c換油√√d檢查泵的電纜√√e檢查泵的密封√√f檢查泵的絕緣程度√√√√3清洗積水坑里污泥√√4電控箱a檢查各種電器元件√√√√√√b清潔、緊固√√√√√√c去除疤痕結(jié)碳√√√√√√√三管道閥門1管道外觀清潔√√√√√√√√√√√2泄漏狀況檢查√√√√√√√√√√3閥門加涂潤滑脂√√√√4閥門密封壓蓋的檢查√√√√√√√√√√5壓力表的校驗(yàn)√四地漏〔屋面、平臺處〕√√五窨井清疏〔檢查井蓋〕√√√六水溝、天溝清疏√√√一低壓配電柜、掌握柜1檢查母線接頭有無變形有無放電變黑痕跡√√22緊固聯(lián)接螺栓，螺栓假設(shè)有生銹應(yīng)予更換√√3檢查母線上的絕緣端子有無松動和損壞√√4檢查總空氣開關(guān)主觸點(diǎn)是否有燒熔痕跡√√5檢查滅弧罩是否燒黑和損壞，緊固各接線螺絲，清潔柜內(nèi)灰塵，試驗(yàn)機(jī)械的合閘、分閘狀況√√6把各分開關(guān)柜從抽屜中取出，緊固各接線端子√√7檢查電流互感器、電流表、電度表的安裝和接線√√88檢查手柄操作機(jī)構(gòu)的敏捷性√√9緊固空氣開關(guān)√√10清潔開關(guān)柜內(nèi)和配電柜后面引出線處的灰塵√√11檢查回路電流√√二1母排插接箱及母線槽連接部位的清潔和緊固√2電纜橋架及連接設(shè)備的檢查√√√√√3電氣掌握箱外觀檢查√√√√√√√√√√√√4低壓電氣柜安全狀況檢查√√√√√√√√√√√5低壓電氣柜觸點(diǎn)的清理√√√√√√√√√√√√每季一次6檢查并緊固電氣柜接頭更換損壞部件并進(jìn)展全面除塵√√√√√√√√√√√7檢查照明配電箱照明線路并記錄用電負(fù)荷狀況√√√√8檢查工業(yè)園全部插座、開關(guān)、燈具的完好程度〔公共局部〕√√√√√√√√√√√9清潔公共局部的燈具√√√√√√√10檢查衛(wèi)生間烘手器、排氣扇√√√√√√√√√√√11檢查泛光照明、霓虹燈和室外各種照明燈具關(guān)心箱柜的完好狀況，并定期清潔√√√√√√√√√√√√12電表箱的保養(yǎng)√√13避雷針、避雷帶的檢查和保養(yǎng)√14接地設(shè)施檢查√√√一防盜監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)1對系統(tǒng)進(jìn)展維護(hù)√√2檢查防趁罩，并清洗干凈，擦洗鏡頭，清理降溫風(fēng)扇，調(diào)整鏡頭焦距光圈√√√√增加一季一次3檢查攝像設(shè)備支撐桿的固定及防腐是否良好√√4檢查監(jiān)控室的通風(fēng)照明√5檢查各掌握系統(tǒng)監(jiān)視系統(tǒng)連線接觸是否良好√6錄像√√√√7監(jiān)視器√√√√二對講、防盜報(bào)警系統(tǒng)1對整個(gè)系統(tǒng)小總機(jī)、線路層樓解碼器進(jìn)展一次全面的檢查、試驗(yàn)√√2檢查機(jī)箱電源電壓是否符合要求√√√√√3緊固各電線接頭√√√√√√4清掃機(jī)箱內(nèi)外灰塵√√√√√√5測試每臺對講機(jī)技術(shù)性能√√6檢查對講機(jī)電池使用狀況、充電器√√7檢查對講機(jī)使用治理狀況√√三√√√√√√四車庫治理系統(tǒng)√√√√√√五計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的檢查√√六內(nèi)外系統(tǒng)的檢查√√√√√√七強(qiáng)弱電井的日常維護(hù)和清潔√√√√√√2.4物業(yè)治理規(guī)章制度科學(xué)、完善、合理、健全的治理規(guī)章制度是取得物業(yè)治理效勞成功的重要手段。我們在導(dǎo)入ISO9001、先進(jìn)、適合我司實(shí)際工作需要的質(zhì)量治理體系。為對工程進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的治理，切實(shí)對性地對相關(guān)體系文件進(jìn)展適應(yīng)性修改，并對局部工程進(jìn)展重的制訂，以符合工程實(shí)際運(yùn)作需要。單位內(nèi)部崗位責(zé)任制1、工程負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)l主持**工業(yè)園三期日常物業(yè)治理工作，提高和改進(jìn)物業(yè)治理水平；l負(fù)責(zé)監(jiān)視、檢查、指導(dǎo)本工程員工工作，定期進(jìn)展考核；l把握工業(yè)園區(qū)物業(yè)治理工作的規(guī)律和重點(diǎn)，保持與員工溝通，提高員工的效勞意識、顧客意識和參與治理意識；l負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)打算，定時(shí)開展對工程部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并幫助分公司做好工程部員工的選配工作；l負(fù)責(zé)工程部的安全工作，監(jiān)視工業(yè)園區(qū)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、用電與消防安全、家具設(shè)施等的測量結(jié)果，保持與各部門的溝通和協(xié)作；l把握工業(yè)園區(qū)設(shè)施設(shè)備的修理、維護(hù)狀況，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；l負(fù)責(zé)制作、上報(bào)工程部月報(bào)表；l完成分部布置的各項(xiàng)工作。1、客服人員崗位職責(zé)l在園區(qū)物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使治理、監(jiān)視、協(xié)調(diào)效勞的職能。l幫助園區(qū)物業(yè)經(jīng)理對各項(xiàng)便民效勞的選定和籌劃。l負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶回訪、走訪工作。l負(fù)責(zé)組織收集客戶意見，并對客戶的意見進(jìn)展匯總分析、任務(wù)安排、監(jiān)視、跟蹤、回訪。l負(fù)責(zé)處理突發(fā)大事以及顧客投訴。l負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)力量的培訓(xùn)。l負(fù)責(zé)對客戶效勞人員的考評工作。l制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。l幫助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。l確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。3、保潔員崗位職責(zé)l負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)樓地面、墻面、樓梯等主要公共部位清掃、保潔工作；l負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)區(qū)門廳外圍部位的保潔，保持大樓門廊、門前樓梯環(huán)境干凈、無雜物；l拾物上繳；工作中覺察損壞的公物，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告知辦公室或在值班室登記修理；ll保管好保潔工具，放置在指定地點(diǎn)；l安全操作各類保潔藥水等化學(xué)試劑；l主動承受治理人員的查崗、檢查及考核；l節(jié)約用水用電，保潔過程中覺察長流水、長明燈時(shí)馬上關(guān)閉；l聽從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。4、綠化人員崗位職責(zé)l生疏本崗位工作范圍內(nèi)物業(yè)的根本狀況，把握本崗位工作范圍內(nèi)的根本數(shù)據(jù)。l負(fù)責(zé)綠地內(nèi)的雜草、枯枝、落葉等雜物垃圾的清理保潔工作。l負(fù)責(zé)各類植物的澆水、施肥、松土生長的養(yǎng)護(hù)工作。l負(fù)責(zé)各類植物的修剪、移栽、補(bǔ)種的整形美化工作。l負(fù)責(zé)各類植物的病蟲害防治的養(yǎng)護(hù)工作。l負(fù)責(zé)綠化設(shè)施設(shè)備、工具的安全使用、保管和保養(yǎng)工作。l負(fù)責(zé)對破壞損壞綠地和植物的不文明行為進(jìn)展勸告和報(bào)告。負(fù)責(zé)參與突發(fā)大事的應(yīng)急處理。l完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5、保安人員崗位職責(zé)l24現(xiàn)場處理，必要時(shí)向隊(duì)長報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)動態(tài)狀況，直到問題處理完畢。l把握在園區(qū)門口及主干道活動的人員和車輛動態(tài)，維護(hù)園區(qū)出入口秩序。l親熱留意進(jìn)入園區(qū)的人員和車輛，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度和車輛治理制度。對身份不明〔無有效身份證件〕、形跡可疑者，應(yīng)制止其進(jìn)入。l生疏園區(qū)內(nèi)各業(yè)仆人員的根本信息。l對進(jìn)出園區(qū)的各類車輛進(jìn)展檢查、核對、登記、收費(fèi)、放行，做到人、車、證相符。l認(rèn)真觀看進(jìn)入車輛，當(dāng)覺察進(jìn)入車輛有損壞時(shí)，馬上向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清發(fā)生糾紛。l提示和引導(dǎo)車主〔司機(jī)〕進(jìn)入后按規(guī)定路線行駛、泊車。鎖好車輛及關(guān)閉車門、窗，貴重物品隨身帶走。l對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬出物品，必需依據(jù)物業(yè)效勞中心出具的〔〔物品放行單〕〕核對無誤前方可放行。制止違禁品〔易燃、易爆、危急品〕和違反裝修治理規(guī)定的各類物品進(jìn)入園區(qū)，對攜帶打孔機(jī)欲進(jìn)入園區(qū)的，需同裝修治理人員取得聯(lián)系。l制止無關(guān)人員進(jìn)入值班室，妥當(dāng)保管公司公共財(cái)物。l認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行立崗、問訊、交接班制度，做到交接清楚