管理者的角色認知管理者的角色認知目錄一、管理對象與組織行為二、管理概念的基本認知三、管理者角色的三個緯度四、中高層管理者定位與特點五、中高層管理者素質模型1、企業管理中的組織行為學管理對象與研究的對象——一定組織中人和人的心理、行為及其規律性一、管理對象與組織行為心理人行為規律性2、組織人力資源開發與管理確定發展戰略、目標任務組織結構、部門和崗位設定員工招聘根據工作說明書的要求條件招聘工作分析與職務說明書崗位職責、權限、工作內容、年度任務目標、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓根據說明書對技能的要求進行培訓崗位評估評價出每個崗位的價值、確定崗位等級工作目標設定年度崗位要實現的目標制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應的工資福利績效考核進行目標考核，根據結果決定獎金、晉升公司理念愿景使命思考其內在的聯系性？一、管理對象與組織行為3、組織成員的價值與組織的價值鏈組織運行流程示意人力流信息流決策流高層管理流現金流商品流中層基層人的價值增值和轉移行為流一、管理對象與組織行為3、組織成員的價值與組織的價值鏈組織戰略與目標管理文化理念與價值觀組織發展戰略與遠景規劃階段性工作規劃部門工作規劃群體年度、季度、月度計劃個人工作任務內容個人宏觀微觀4、制度化的組織管理使命追求經營戰略文化與價值觀核心能力企業對員工的要求個人需求與自我實現價值評價與價值分配(考核與薪酬)組織與人力資源管理體系管理技術管理制度管理機制管理流程一、管理對象與組織行為5、人性化的情感管理與文化管理馬斯洛的需求層次理論知識經濟時代的情感與精神管理情感作用情感著力點組織凝聚力源泉心靈工程培育人際關系人性管理機構真誠理解融洽傾聽溝通謙和一、管理對象與組織行為6、組織目標與個體職業生涯設計三個共同體三個共同體利益共同體事業共同體情感共同體組織目標與管理者的思想境界員工發展與職業生涯規劃思考三者之間關系如何一、管理對象與組織行為1、管理層次的演進過程從沒有管理到簡單管理——創業者首要的任務是什么？——為什么一定是市場導向？從簡單管理到經驗型管理——被動管理摸索經驗——家家都有自己的游戲規則從經驗型管理到科學管理——學習、借鑒、他山之石二、管理概念的基本認知1、管理層次的演進過程普通經驗型管理的特征——人治、集權——市場導向——靈活有余，規范不足——領導者主觀色彩較重——管理的隨意性——結論：規范管理是企業發展的必然二、管理概念的基本認知1、管理層次的演進過程管理優秀的企業特征——制度健全，紀律嚴明——員工訓練有素，綜合能力強——系統化管理，職責分明——合理分權，充分授權——最大化地發揮人力資源的價值從優秀管理到卓越管理二、管理概念的基本認知2、怎樣給管理下定義？管理大師PeterDrucker說：——“管理是為組織提供指導，領導權并決定如何利用組織資源去完成目標的活動”我們的定義：

管理（management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領導和控制，以有效和高效率的方式實現組織目標的過程。二、管理概念的基本認知3、管理的目標管理將組織資源整合為一個有效系統物質資源組織的目標管理人力資源（人）金融資源一個有效系統整合以達到成現金、資本和債權（商品、服務、就業、顧客滿意度、福利和所有者的回報）

建筑、陳設品、機器、電腦、設備、原材料和供應品等二、管理概念的基本認知4、管理的層次劃分高級管理層（總裁、CEO、主管、主席）中級管理層（部門經理、部門主管、分支經理和總經理）督導管理層一線管理層（督導管理者和團隊領導者）操作員工（手工藝者、銷售員、職員、技術人員、操作員和其他員工）非管理層管理層職權責任二、管理概念的基本認知管理職能計劃選定目標及實現的方法組織分配任務對任務負責成就控制檢測活動并糾正領導用影響力去激勵員工原材料資源人力財力技術信息工作績效實現目標產品服務效率效益5、管理的職能管理學中的四項基本職能二、管理概念的基本認知6、現代管理學的五項職能主要職能例子計劃確定所需要的資源；制定每天、每周、每月的績效目標；制定工作日程表；預期將要出現的問題，并做好準備。組織保證團隊成員了解自己的角色和職責；確定最適合特定任務的人選；給團隊成員分配工作；協調成員的行動。人事管理面試和選拔員工；進行必要的培訓來提高員工的技能；通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發展。領導向員工傳達相關信息；教練、鼓勵、支持員工；對于出色完成工作的員工進行贊揚、認可和獎勵；培養員工對于變化的接受能力。控制檢查和督導員工的績效情況；保證員工服從標準、程序和規則的要求；確認并解決出現的危機和問題；堅持下去，保證決策的實施。二、管理概念的基本認知6、現代管理學的五項職能——五項管理職能的內在聯系1、計劃選擇和確定組織總體或每個分單位的未來行動過程3、人事管理招聘、選拔、培訓和發展，提拔、付酬和獎勵，暫時解雇和解聘員工5、控制比較實際績效與計劃的績效，如果必要采取矯正措施來保證目標得以實現4、領導指導、引導和督導下屬完成他們的任務和職責2、組織確定達到目標的行為，在工作團隊間分配人力資源，給每個團隊委任一名負責執行這些行為的管理者人事管理領導組織計劃控制二、管理概念的基本認知三、管理者角色的三個維度1、管理者的角色種種

領導者監督者決策者授權者培訓師角色種種控制者信息溝通者變革推動者事務聯絡者工作協調人替身報告人代言人責任人學生執行者內部客戶三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）

角色定位替身

職務代理人

職責履行者執行者

報告人

學生

下級角色三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）

四項職業準則A、你的職權基礎是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務行為C、服從執行上司的決定D、在職權范圍內做事現場練習：——李小華的第一個替身是誰？——行使的是哪些職權？三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）

常見的誤區A、領主B、民意代表C、向上錯位D、自然人判斷下列各現象屬于何種錯位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度太嚴格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？2、信息中心李經理在內部網站上發了一個帖子，嚴禁其他員工議論中心內部事務，并明確規定本中心員工凡事必須向他回報。3、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產部經理太差，我認真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導？4、市場部王經理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務等。三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

角色定位：內部客戶——兩個經營企業的兩個經營對外對內經營顧客經營員工優秀品牌優良產品優質服務顧客滿意物質待遇感情投資共同事業員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤效應三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

角色定位：內部客戶

——向內部客戶的角色轉換——了解客戶需求——內部客戶滿意轉變的難度——對同事關系固有理解——在內部習慣于管與被管——人人都重視自己的角色三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

內部客戶的原則要點——其他經理與我之間是客戶關系，他是客戶，我是供應商——同事是我的衣食父母——將同事當作外部客戶——克服“客戶陷阱”——從以職責為中心，向內部客戶的需求為中心轉變

“——讓內部客戶滿意三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

內部客戶服務的四個特性——內部客戶服務無形性——內部客戶服務的不可分性——內部客戶服務的可變性——內部客戶服務的易消失性平級關系協調特點——平等關系——態度真誠友好——信息溝通——協商、協調、協助注意：——搞好內部客戶服務，請注重細節與真實的瞬間請思考：——你在五星級酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？三、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級）

角色定位：領導——領導者、決策者和培訓師——授權者、控制者和監督者——游戲規則的制定者和維護者常見的角色錯位

——錯位一：業務員、具體的執行者——錯位二：高人一等的“官”三、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級）

經理人角色的七大變化——在工作內容上，從做業務到管理——在實現方式上，從野牛型到雁群型——在工作方式上，從個性化到組織化——在人際關系上，從感情關系到事業關系——在目標上，從個人目標到團隊目標——在工作力度上，從守成到變革——在管理方式上，從指揮到授權

三、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征角色類型的普遍性——信息溝通者——改革推動者——工作協調人——事務聯絡者角色類型復合與交叉——角色復合——角色交叉三、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征角色轉換——管理能力與業務能力業務員型精英型官僚型墮落型管理能力業務能力1、從組織結構的金字塔講起四、中高層管理者的定位與特點請思考：本示意圖中各代表什么層次？中層干部應處于什么位置？？層？？層？？？層２、中高層管理者的定位管理團隊的中堅力量從決策到執行，從高管到基層，中間需要什么？四、中高層管理者的定位與特點２、中高層管理者的定位組織系統的分層指揮鏈報告鏈中級管理層基礎管理層高級管理層管理層執行層決策層四、中高層管理者的定位與特點3、不同類型的中層管理者柔弱型中層管理者強勢型中層管理者均衡型中層管理者請思考：

——什么情況下會導致柔弱型中層管理者？——什么情況下會導致強勢型中層管理者？——什么情況下會導致均衡型中層管理者？四、中高層管理者的定位與特點4、中層承上啟下的基本特點承上——參與決策注意：不同規模的企業中層參與的程度差異決策層中層管理者——一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段四、中高層管理者的定位與特點4、中層承上啟下的基本特點啟下——指導操作中層管理者員工執行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權時的不同特色——一般在決策下達之后的具體實施操作階段四、中高層管理者的定位與特點5、中高層管理者的作用和價值是企業正常運作的骨干力量——從組織職能看——從人才團隊看——從業務績效看

路線確定之后干部是關鍵的因素。——毛澤東

四、中高層管理者的定位與特點5、中高層管理者的作用和價值從企業規模擴張的角度看——員工隊伍的增加——直線管理無法適應——組織層級自然形成從企業戰略發展的角度看——人才梯隊與培養接班人——百年老店與企業家的生命周期四、中高層管理者的定位與特點6、中高層管理者的領導力與執行力不同層次人員的工作重心決策層管理層執行層理念機制制度方法流程強調戰略性體現方向性強調有效性體現策略性強調技術性體現執行力四、中高層管理者的定位與特點1、管理人員素質基本特征綜合性

——“通才”與“德、才、學、識、質、體”層次性——領導一般分為高層、中層和基層動態性——在學習化生存的今天，能力是個變量五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征各層次人員必要技能分析表技術能力人事能力判斷能力備注高層領導中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征品德素質——基本內涵A、思想境界B、事業追求C、人生觀D、價值觀E、品德修養——正直、誠信為本

世界上有許多富豪為什么顯得大智若愚呢？

五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征知識素質

——合理的知識結構——廣博的知識范圍——較高的知識層次——行業、崗位的專業知識——專家型人才的特殊才能五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征能力素質——智慧的頭腦A、基礎智力(IQ)B、敏銳的目光(觀察力)C、縝密的思考D、敏捷的反應——潛能挖掘A、勤能補拙B、巧干是智慧的體現五、中高層管理者素質模型

1、管理人員素質基本特征能力素質——表達能力A、文字組織能力B、口語演講能力（語言、語氣、語音、語調）——自學習與自創新能力企業家與思想家、演說家。五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征心理素質A、敢于決斷的氣質B、競爭開放的性格C、堅韌不拔的意志D、積極的工作心態E、達觀的人生態度F、持久的拚搏精神積極心態的體現熱情、激情積極、向上意志力、永不言敗強烈的事業心靈商（SQ）體現自信與令他人信服五、中高層管理者素質模型2、建立自身的能力系統管理者素質模型三大根本能力三大樞機能力四大黃金能力學習能力思維能力創新能力謀劃能力交際能力說服能力自知能力自治能力合作能力組織能力五、中高層管理者素質模型2、建立自身的能力系統動態學習：讓你的能力之樹常青學習、思考、創新謀劃、交際、說服自知、自治、合作、組織成功的太陽五、中高層管理者素質模型3、新時代的管理者胸懷坦蕩的五“心”上將事業心誠心愛心恒心信心管理者五、中高層管理者素質模型4、中高層管理者的六項修煉什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執行什么樣的策劃六項修煉國際化的視野戰略化的高度系統化的思考全方位的整合綜合性的策劃動態性的執行ACDEFB五、中高層管理者素質模型領導授權控權的藝術領導授權控權的藝術第二講《福州電信中高層管理者領導力培訓教程》《福州電信中高層管理者領導力培訓教程》目錄一、領導學基本理論概述二、領導授權和控權的技巧三、授權和控權的組織行為四、變革時代的領導心理學五、成功企業家的領導藝術1、領導的概念和含義領導的概念——領導就是指引和影響個體、群體或組織來實現所期望目標的各種活動過程領導的三層含義——領導必須有領導者與被領導者——領導本身是一個動態的過程——領導的目的是指引和影響個體、群體或組織完成所期望的目標一、領導學基本理論概述2、領導的特點與領導影響力領導者的七大特點——能夠制定出正確的目標——能夠得到組織成員的服從——具有特定的領導范圍和職能——擁有一定的權力和權威——擁有一定的 資源并能支配——承擔相應的領導職責——具有一定的素質基礎一、領導學基本理論概述2、領導的特點與領導影響力影響力、權力、權威影響力影響力的基礎影響力的類型對特定群體的歸屬心理對杰出人物的崇拜心理對領導權威的服從心理對行為表率的模仿心理權力因素非權力因素傳統因素職位因素資歷因素品格因素知識因素能力因素感情因素一、領導學基本理論概述2、領導的特點與領導影響力職位、權力和責任的關系權力責任職位？什么情況下是濫用權力？什么情況下是有職無權？問號的位置代表著什么？是否存在僅有責任而無職權的情況？一、領導學基本理論概述2、領導的特點與領導影響力領導三要素——領導、被領導、領導環境被領導（下屬）被支配性可調整性怎樣解決領導與被領導的沖突？關系的二重性壓迫說服利益結合一、領導學基本理論概述2、領導的特點與領導影響力領導與管理有什么區別和聯系？領導管理？問號的位置代表著什么？從人的角度從事的角度一、領導學基本理論概述領導工作過程示意圖決策動員指揮組織控制用人駕馭人領導環境被領導者領導者決策過程反饋過程一、領導學基本理論概述美國企業管理協會提出的領導者素質要求：一、領導學基本理論概述領導者的20種能力1、工作效率高11、善于利用談心做工作2、有主動進取精神，總想不斷改進工作12、熱情關心別人3、邏輯思維能力強13、能使別人積極而又樂觀地工作4、富有創造精神14、能實行集體領導5、有很強的判斷能力15、能自我克制6、有較強的自信心16、能自行作出決策7、能幫助別人提高工作能力17、能客觀地聽取各方面的意見8、能以自己的行為影響別人18、對自己有正確估價，能以他人之長補已之短9、善于用權19、勤儉艱苦，具有靈活性10、善于激發別人的積極性20、具有技術和管理方面的知識一、領導學基本理論概述3、領導原則與領導過程激勵原則反饋原則目標導向原則適度原則權變原則寬嚴相宜原則彈性原則分層原則系統原則123456789領導原則4、兩維模式與領導四分圖領導行為維度分析——抓組織：即以工作為中心——關心人：即以人際關系為中心——不同學者對兩個維度的不同稱謂（見下表）一、領導學基本理論概述4、兩維模式與領導四分圖

領導行為四分圖低高高關心人抓組織低組織高關心人低組織低關心人高組織高關心人高組織低關心人一、領導學基本理論概述5、布萊克和莫頓的領導方格圖9·9管理方格1·99·95·51·19·1987654321123456789員工導向工作導向一、領導學基本理論概述6、領導行為與領導權變利克特（R·Likert）的領導系統模式利克特系統模式系統一：專權獨裁式系統二：溫和獨裁式系統三：協商式領導系統四：參與式民主管理一、領導學基本理論概述7、領導決策決策是人們在改造世界過程中，尋求并實現某種最優化預定目標的活動決策是行為的選擇，行為是決策的執行為什么要重視決策——區域經濟的復雜性（不平衡性）——市場發展的復雜性（全球化）——科技進步的復雜性（信息技術）——社會活動的復雜性（知識財富積累）一、領導學基本理論概述7、領導決策六大基本原則團體決策系統分析可行性時效性對比擇優信息準全領導決策六大原則一、領導學基本理論概述7、領導決策方法和程序——決策的客觀依據A、研究決策對象的特點和規律B、研究未來，提出預測，為決策提供依據C、以社會需要為決策研究的出發點D、決策要符合國家政策和法律規范一、領導學基本理論概述7、領導決策決策的程序決策程序八階段發現問題確定目標核定價值準則普遍實施試驗實證方案選優方案評估擬定方案一、領導學基本理論概述7、領導決策領導決策的民主化——觀念的改變——決策研究公開化——決策體制的合理化——決策的法制化領導決策的科學化——健全決策研究機構——決策制定過程的程序化一、領導學基本理論概述7、領導決策領導決策的群體化（頭腦風暴）領導決策素質的培養——具有善用外腦的素質——具有按科學程序決策的素質——具有讓專家智囊獨立工作的素質——具有自己獨立見解和判斷的素質——具有注重反面意見，聞過則喜的素質一、領導學基本理論概述二、領導授權和控權的技巧1、領導行為的基本形態沒有授權和控權便沒有領導——這是領導的基本職能和特點決定的領導者被領導者領導環境工作目標授權控權決策執行二、領導授權和控權的技巧2、授權與控權程度兩個維度，兩種傾向高授權高控權高授權低控權低授權高控權低授權低控權高授權高控權授控適度最低點二、領導授權和控權的技巧3、理論與實踐的距離一個讓領導進退維谷的命題——老板與職業經理人的博弈老板A老板B老板C老板D做強做大授權充分控權不足授權不足控權過度達成目標？管理失控？維持現狀？逐步萎縮？？授權和控權與領導個人知識、能力、性格、愛好的關系二、領導授權和控權的技巧4、如何對待不同類型的部下類型基本特征將帥型經驗豐富，完全放手

授權控權技巧切忌干涉，不能傷其自尊心，他們要求幫忙時，一定要認真對待

士兵型有一定經驗，但需要不時的支持和鼓勵

不時監察工作進度，但應不露痕跡，且不時給予鼓勵

黑馬型缺乏經驗，需要學習怎么做

進行適當的培養和幫助，最后給他們提供合適的機會

特殊型具備特殊技能，是局外人，能填補不足

在應急時可以請他們支援

二、領導授權和控權的技巧5、授權與控權的動態平衡領導哲學：管理無定式——具體問題具體分析彼時彼地彼人此時此地此人企業內部的小環境外部社會的大環境時空交錯，動態發展二、領導授權和控權的技巧5、授權與控權的動態平衡幾種不同的具體方法——讓下屬了解情況后，由管理者做出最后決策——讓下屬提出詳細的實際行動方案，由管理者最后選擇——讓下屬提出詳細的行動計劃，由管理者審批——讓下屬采取行動前及時報告管理者——讓下屬采取行動后，將行動后果報告管理者三、授權和控權的組織行為1、領導有效管理的組織手段團隊組織的領導指揮鏈指揮鏈報告鏈中級管理層基礎管理層高級管理層管理層執行層決策層２、領導的組織層次與合理分權組織層次與分層職責——各層級人員的責、權、利關系——個體的人、群體中的人、組織中的人——權限在制度中的規定性描述三、授權和控權的組織行為個體的人群體中的人組織中的群體3、人治型管理向法制型過渡人治是傳統型領導思維的定勢——下級對上級的人身依附——把個人好惡帶進組織中法治是現代化領導思維的趨勢——團隊成員的人格平等——目標導向、權責明確——減少行政性直接管理——加大間接性管理力度三、授權和控權的組織行為高層中層基層理念機制制度方法流程強調戰略性體現方向性強調有效性體現策略性強調技術性體現執行力4、不同層次領導的行為特征三層次示意圖三、授權和控權的組織行為5、領導控權的方法組織的系統考核——結果考核——過程監控精神層次的文化管理——控權的最高境界——無為而治——自學習、自創新、自管理、自控制三、授權和控權的組織行為鳥在籠中，無論多么自由地飛翔，但不能飛出籠去。1、知識經濟時代的基本特點知識經濟時代的時代特征知識經濟時代的競爭——支撐點：知識生產和人的智力的發揮——基礎：網絡信息技術（Internet）——通過持續、全面的知識創新——最有效利用資源——企業教育化經營與員工學習化生存過去的競爭與現在的全球化挑戰四、變革時代的領導心理學1、知識經濟時代的基本特點中國的大趨勢——網絡改變世界——信息大爆炸——中國社會的轉型與民族復興——對企業家的挑戰A、知識層次B、管理風格C、價值觀念D、組織運營能力E、市場悟性F、領導影響力四、變革時代的領導心理學2、不同層次的員工心理剖析從職位層次分——高管人員——中層人員——基層人員從知識層次分——知識分子（白領）——一線人員（藍領）四、變革時代的領導心理學高管人員中層人員基層人員個人需求的層次性3、不同員工的管理方法■領導服人的三種方式力服才服德服何為上？何為中？何為下？評價何時用？何時用？何時用？四、變革時代的領導心理學1、構筑堅實的領導基礎（戰略、制度、HR）2、建立銳意創新的學習型組織五、成功管理者領導藝術學習型組織與良好的機制制度和文化打造出一流的參與國際競爭的優秀人才團隊為社會提供最優質的具有核心競爭力的服務獲得豐厚的利潤并得到社會良好贊譽？營造良性循環圈2、建立銳意創新的學習型組織打造企業的DNA群眾組織起來普通團隊管理起來優秀團隊學習起來高績效卓越團隊學習型組織持續創新力打造出什么？核心競爭力五、成功管理者領導藝術3、企業領導藝術的修煉技法與心法的融合五、成功管理者領導藝術制度建設技法層面管理哲學理性達成科學管理文化建設管理藝術感性心法層面達成氛圍4、基于戰略的領導藝術以人為本員工心態與企業的關系企業的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散五、成功管理者領導藝術4、基于戰略的領導藝術怎樣才能真正做到以人為本？五、成功管理者領導藝術？信任欣賞包容激勵挑戰關懷愛心4、基于戰略的領導藝術靈商發現（SQ：SpiritualQuotient）——心靈智力人類創造萬物的原動力第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛智商（IQ）情商（EQ）？靈商（SQ）五、成功管理者領導藝術4、基于戰略的領導藝術兩大原理——之一：源泉原理

世界上優秀企業能夠長盛不衰的秘密之一，就是將人性化的理念與商業化的操作融為一體。五、成功管理者領導藝術

員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦從情感上接受了你或認同了你的理念，會自愿改變。4、基于戰略的領導藝術兩大原理——之二：生長原理五、成功管理者領導藝術4、基于戰略的領導藝術■強調人性化的管理心法——揚棄以人為手段的傳統管理理論——確立以人為中心的合理定位A、尊重人性，講究企業良心B、員工第一，善待員工C、以人為本，注重行為落實——指明以人為目的的管理哲學境界六、知識經濟與管理的人性化1、了解面對逆境，遠比如何接受順境重要得多2023/4/912:42:1612:42:1612:42:16PM。4月-234月-23Sunday,April9,20232、一般的偉人總是讓身邊的人感到渺小Sunday,April9,202312:42:16PM4/9/202312:42:16PM12:42Apr-23。12:42:1612:42:1612:424/9/202312:42:16PM3、12:42Apr-2309-Apr-234、昨