2021年黑龍江省佳木斯市注冊會計公司戰略與風險管理知識點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.2017年4月10日，國內某銅貿易商，以7155美元／噸的價格與智利供貨商簽訂了5000噸購貨合同。由于從訂貨到裝船運輸再到國內港口的時間預計還要45天左右。于是，該貿易商于4月10日在英國倫敦期貨市場賣出6月期銅合約200手，25噸／手，成交均價為7145美元／噸。到2017年5月25日，進口銅到港卸貨完畢，該貿易商賣出5000噸銅現貨，價格為7172美元／噸；同時在期貨市場上買入200手6月銅合約進行平倉，成交均價為7168美元／噸。該貿易商的這種做法屬于()。A.風險對沖B.風險規避C.風險轉移D.風險轉換

2.某銀行為了減少顧客等待的時間，提高銀行效率并為顧客創造價值，開發了一種叫號系統，這種系統能使客戶知道自己的等待時間并提示他們要辦理業務的柜臺號。根據以上信息，從價值鏈分析的角度可以判斷這個活動屬于（）。

A.服務B.采購管理C.技術開發D.企業基礎設施建設

3.棕櫚油在國內完全是依賴進口的植物油品種。2010年10月10日，國內某棕櫚油貿易商，1728223元/噸的進口成本價與馬來西亞供貨商簽訂了1萬噸訂貨合同。由于從訂貨到裝船運輸再到國內港口的時間預計還要35天左右。于是，該貿易商于10月10日在國內棕櫚油期貨市場賣出12月棕櫚油合約1000手進行保值，成交均價為8290元／噸。到11月15日，進口棕櫚油到港卸貨完畢，該貿易商賣出10000噸棕櫚油現貨，價格為7950元/噸；同時在期貨市場上買入1000手12月棕櫚油合約進行平倉，成交均價為7900元/噸。該貿易商采用的風險管理工具是()。A.風險對沖B.風險規避C.風險轉移D.風險保留

4.甲公司是一家1ED顯示屏生產企業。該公司管理者經過分析，發現目前1ED顯示市場技術變化速度較快、市場增長率放緩。根據以上信息可以判斷，適合該公司的研發策略是()。

A.內部研發B.基準分析C.獲得專利許可D.購買企業外部技術

5.某公司以－套核材料設備進行A產品的生產，2010年該設備使用壽命到期，在對該設備處理過程中，產生了核廢棄物，影響了附近居民的健康，則由此產生的風險屬于（）。

A.產業風險B.市場風險C.操作風險D.自然環境風險

6.以下應承擔企業風險管理的責任的是（）。

A.董事會及首席執行官B.外聘審計師C.業務部門的領導D.企業內的每一個成員

7.下列說法正確的是（）。

A.采取重組方案的企業可能是發展穩健的公司，也可能是處于財務困難的公司

B.采取重組方案的企業一定是發展穩健的公司

C.采取重組方案的企業一定是處于財務困難的公司

D.采取重組方案一定可以防止企業倒閉

8.下列選項中，關于公司目標的表述錯誤的是（）

A.公司目標是公司使命的具體化，建立公司目標的目的是將公司的使命轉成明確具體的業績目標

B.從整個公司的角度來看，需要建立財務業績和戰略業績兩種類型的業績標準

C.目標體系的建立只需要公司高層管理者參與

D.公司目標體系包括公司的長期目標體系和短期目標體系

9.迅馳電梯公司是世界上最大的電梯、自動扶梯和自動走道的制造、安裝和服務公司。2003年公司總裁鮑博在主持公司年度會議時，為迅馳電梯公司提出了一個愿景：超越自己，在提供卓越服務方面成為世界范圍內所有公司——不僅僅是電梯公司——公認的領袖。為了追求服務卓越，迅馳電梯公司未來的參照標準是像UPS這樣具有類似核心業務的公司。從基準分析方法判斷，鮑博的觀點是基于()。

A.競爭性基準B.過程或活動基準C.一般基準D.顧客基準

10.現金儲備、管理人員的協調統一、財務目標上的長遠眼光、較少受股票市場的壓力因素，決定著企業競爭對手的（）

A.成長能力B.快速反應能力C.核心能力D.持久力

11.

第

24

題

行業五種競爭力量模型中，不屬于模型的競爭力量的是（）。

12.下列關于風險管理文化的表述中，不正確的是（）。

A.風險管理文化應該體現企業所有利益相關者之間的關系

B.風險管理文化是企業文化與風險管理相融合的產物

C.企業目標應當包含在風險管理目標之中

D.風險管理文化決定企業怎樣成功地進行風險管理

13.競爭戰略的制定者是（）。

A.企業最高管理層B.CEOC.公司總經理D.業務單位經理

14.以下屬于戰略聯盟方式的是（）。

A.某石油公司為降低經營風險而并購一家汽車公司

B.某汽車制造企業為分散經營風險而投資高速公路

C.三元兼并三鹿

D.著名飲料企業與一家批發商簽訂生產營銷協議

15.某服裝企業在開發產品時堅持高質量、體現個性化色彩的原則。在營銷理念上，主要是通過專賣店的方式進行銷售，而且銷售人員都通過專門的培訓，要求他們掌握銷售技巧并樹立為顧客服務的理念和行為準則。根據以上信息可以判斷，該企業的戰略是（）。

A.總成本領先戰略

B.差異化戰略

C.目標集中戰略

D.多樣化戰略

16.完成了風險管理初始信息收集之后，企業要對收集的風險管理初始信息和企業各項業務管理及其重要業務流程進行風險評估。下列關于風險評估的說法不正確的是（）。

A.應采用定性方法進行風險辨識、分析、評價

B.風險分析應包括風險之間的關系分析

C.風險評估應由企業組織有關職能部門和業務單位實施，也可聘請有資質、信譽好、風險管理專業能力強的中介機構協助實施

D.企業應對風險管理信息實行動態管理，定期或不定期實施風險辨識、分析、評價，以便對新的風險和原有風險的變化重新評估

17.達關公司在全國各地擁有10多個倉儲物流中心，還控制了多個中藥材交易市場。基于此優勢，達關公司決定構建一個中藥材電子商務市場，并把它建成“實物市場與虛擬市場相結合”、中藥材電子交易與結算服務為一體的中藥材大宗交易平臺。目前許多企業計劃進入中藥材電子商務業務。達美公司給潛在進入者設置的進入障礙是()。(2015年學員回憶版)

A.規模經濟B.現有企業的市場優勢C.資金需求D.現有企業對關鍵資源的控制

18.甲公司是一家國際計算機企業，為了進一步夯實自身的競爭實力，決定采取并購的形式擴大企業規模，并獲得相關經營資源。該公司把眼光投向了行業內具有一定資源的軟件公司，并對這些公司的價值進行評估。以下選項中，該公司可用的分析工具是（）。

A.投資回報率B.情景設計C.決策樹D.波士頓矩陣

19.在波士頓矩陣中，明星產品所處的市場矩陣的特點是()。A.A.高增長的市場中占有高份額

B.低增長的市場中占有高份額

C.高增長的市場中占有低份額

D.低增長的市場中占有低份額

20.要查明文化與績效之間的關系并非易事，在討論文化與績效之間的關系時，要確企業文化為企業創造價值的途徑。下列各項中，不屬于企業文化為企業創造價值的途徑包括()。

A.文化簡化了信息處理B.文化補充了正式控制C.企業文化必須以企業使命為基礎D.文化促進合作并減少討價還價成本

二、多選題(20題)21.

第

32

題

國際化行為模式主要可概括為（）。

22.藍黛公司是一家化妝品生產公司，在推出新產品時，公司進行了贈送試用裝、打折等活動，同時在本市舉辦的公益活動中進行了捐款。根據以上信息可以判斷該企業采取的這種方式屬于（）

A.廣告促銷B.人員推銷C.營業推廣D.公關宣傳

23.按照波特的五種競爭力分析模型，下列各項因素中，可能對某家航空公司獲取產業競爭優勢產生有利影響的有（）。

A.航空業的巨額資本投入

B.航空公司實行里程累積計劃

C.高額的飛行員和技師培訓費用

D.目前生產大型商用飛機的公司主要有波音和空中客車兩家公司

24.乙公司是一家酒店連鎖企業。該公司在構建戰略控制系統時，應考慮()。

A.合理性B.多樣性C.鏈接性D.風險

25.下列關于戰略業務單位組織結構的說法中，正確的有（）

A.總部與事業部和產品層的關系變得更接近

B.戰略業務單位經理為了取得更多的企業資源會引發競爭和摩擦

C.降低了企業總部的控制跨度

D.該組織結構無須在事業部之間分攤成本

26.

第

36

題

內部控制是由（）實施的、旨在實現控制目標的過程。

27.F公司是一家為某旅游景點提供纜車服務的纜車公司。公司規定每日營業結束后，由未參與售票的雇員對收款機中的現金進行清點，并與收款機中記錄的現金總額進行核對。如有不同，應進行調查。根據以上信息可以判斷，該公司執行的控制活動包括（）

A.授權審批控制B.會計系統控制C.財產保護控制D.不相容職務分離控制

28.企業資源計劃系統的發展有（）等方向。

A.面向供應商，滿足供應鏈的需要

B.面向客戶，具有客戶關系管理功能

C.面向政府，具有自動繳納稅款的功能

D.面向管理層，通過戰略性企業管理系統，來滿足管理層的信息需求和決策需要

29.甲公司尚有200萬的人民幣變動利率貸款尚未還清。公司資金管理部門預測利率水平將要上升，為此與銀行協商，簽訂了一份遠期利率協議，爭取到了5·2%的遠期利率。下列各項中，描述正確的有（）。

A.該公司將利率水平鎖定為5．2%

B.如果利率下降至5%，該公司利息支出將增加

C.如果利率上升至6%，該公司利息支出將減少

D.實際利率變化對該公司不會產生影響

30.甲企業在尼日利亞投資面包坊，取得很大的成功，已經擁有了數十家連鎖店。但是為了更好的發展，甲聘請英國的一家咨詢公司來對企業的戰略發展進行調研，這家英國公司提出了如下可能產生重大影響的因素，其中屬于威脅的有()。

A.尼日利亞國家的食品安全與質量監管體系已經越來越嚴格

B.該公司的庫存過期產品占總庫存的15％

C.該公司目前已經是尼日利亞國內第二大的面包生產商

D.尼日利亞國內的加工類食品市場將近飽和，競爭日趨激烈

31.某企業在進行預算時，在每一個新的期間重新判斷所有的費用，這種預算的優點包括（）。

A.能夠識別和去除不充分或者過時的行動B.能夠促進更為有效的資源分配C.需要廣泛的參與D.鼓勵管理層尋找替代方法

32.辛桐科技有限公司是剛剛成立的一家公司。根據《企業內部控制應用指引第1號——組織架構》，下列選項中，與辛桐公司組織架構設計與運行中有關的風險有（）

A.公司很多員工不遵守公司規章制度，遲到早退現象嚴重，公司對此并未有相應的獎懲制度

B.辛桐公司采用的是矩陣制組織結構，員工都有雙重領導，但領導命令總是有沖突，導致員工不知道該聽誰的好

C.由于公司成立不久，很多事務權責并沒有很明確的界限，導致員工在一些模棱兩可的事情上推諉扯皮

D.辛桐公司市場部員工缺乏誠實守信的經營理念，銷售款自留，給公司造成了損失

33.以下屬于企業實行信息技術外包的制約性因素的有（）。

A.成本節約是短期的B.沒有靈活性C.不能及時應對環境變化D.供應商質量和服務方面的風險

34.乙公司是蘇州一家集團企業，其主營業務為原木材料的供應，其他業務為家具制造、公園設施基建工程業務等。乙公司擁有多年加工木材的經驗及大型加工場所，木材產量位居全國第二。乙公司自主品牌家具在2010年成為歐洲單一品牌家具銷量之首。根據上述信息，可以判斷乙公司所擁有的無形資源有（）。

A.加工場

B.組織經驗

C.品牌

D.專利

35.差異化意味著企業擁有獨特的戰略為顧客提供價值，以下選項中屬于差異化的主要來源的有（）。

A.提高產品性能B.提高生產效率C.嚴格內部控制D.優質客戶服務

36.關于事業部制組織結構的說法，正確的有（）。

A.它能增強企業的活力

B.它適合于產品種類多且產品之間工藝差別小的企業

C.它有利于把聯合化和專業化結合起來，提高生產效率

D.它有利于總公司的最高層集中精力于戰略決策和長遠規劃

37.甲公司是一家中國企業，該公司管理層正在考慮將公司業務拓展到中東地區。由于中東地區多個國家政局很不穩定，為此該公司管理層需要對此項決策的風險和回報進行分析。根據以上信息可以判斷，下列各項中，該公司管理層可以用來對政治風險進行評估的方法有（）。

A.平衡計分卡

B.專家建議

C.SWOT分析

D.出國考察

38.下列各項中，影響企業價值創造的因素包括（）。

A.投資資本回報率B.資本成本C.增長率D.經營資本

39.下列屬于債權融資方式的是（）

A.古風公司利用企業盈余進行再投資

B.上郡公司為獲得稅收優惠，通過融資租賃補充固定資產

C.清風公司向中國銀行進行長期債務的籌資

D.佳佳公司以銷售固定資產維持企業的日常經營

40.海森公司是一家冰箱生產企業，公司準備對冰箱的行業環境進行分析，想知道該行業目前所處的行業生命周期階段，則在進行分析時可以采用的指標有（）。

A.市場份額

B.需求增長率

C.產品品種

D.競爭者數量

三、簡答題(10題)41.波特的五種競爭力量是指哪些因素?

42.甲公司是一家輪胎制造企業，主要生產汽車輪胎。該公司管理者在對企業內部控制進行評價的過程中發現如下問題：該公司將自己生產出來的輪胎儲存在租賃的倉庫中，派專人對存貨的收、發、存進行管理，但是發現一部分存貨不符合質量要求。原來在存貨入庫時倉庫管理員只檢查了產品數量，而對于產品質量沒有進行專門的查驗。該公司對于固定資產采取不定期清查，每一年或每兩年進行一次全面清查，以防范資產流失。要求：（1）簡述企業內部控制評價的程序；（2）根據資料分析，該公司的資產管理存在哪些問題并提出正確的做法；（3）簡述企業進行資產管理過程中需要關注的主要風險。

43.某公司有甲、乙兩個事業部，分別從事A產品系列和B產品系列的生產經營。這兩個事業部2012年的有關資料如下：

事業部投資資本回報率資本成本銷售增長率可持續增長率田5％6％6.5％8％乙8％10％12％9％要求：

(1)根據以上資料，說明甲、乙兩個事業部價值創造與現金余缺情況；

(2)基于創造價值／增長率的財務戰略選擇模型，指出甲、乙兩個事業部處于財務戰略矩陣的哪個象限，并簡要說明相應采取的財務戰略選擇。

44.ABC集團公司位于北京，其經營范圍涉及多個領域，主要有飲料、白酒、肉食加工和生態旅游四個業務單元。隨著人們生活水平的提高，飲料產業市場增長迅速，但是該公司涉足飲料市場的時間很短，市場占有率很低，而且飲料產業是一個高度競爭的產業；白酒產業在我國目前基本處于成熟期，市場增長緩慢，受啤酒、紅酒等的沖擊，某些年份甚至出現了負增長，ABC公司的白酒業務具有悠久的歷史，市場占有率在全國多年來穩定保持在前10名，而且擁有相當一部分穩定的顧客群；隨著人們生活水平的提高，人們對肉食的數量和質量都提出了更高的要求，因此肉食加工目前仍是一個增長較快的產業，ABC公司的肉食加工業務也是其傳統業務，其生產的“XYZ”牌肉制品是全國名牌產品，在我國北方市場具有較高的市場占有率；生態旅游是近年來正在興起的產業，ABC公司的生態旅游園正在建設當中，不久就將開門迎客。針對市場上飲料產品的狀況，ABC公司創新地推出果汁和蔬菜汁混合飲料（假設現有市場上不存在這種混合飲料）；ABC公司即將開業生態園的主要特色是果蔬種植、家禽家畜小動物喂養、兒童傳統游戲等，面向的潛在客戶為北京城市里的小朋友。要求：（1）說明ABC集團公司采用了哪種類型的企業總體戰略。這種戰略的優點有哪些?（2）依據波士頓矩陣分別指出ABC公司的飲料、白酒、肉食加工和生態旅游所屬的產品類型。并簡要說明理由；（3）說明ABC公司對飲料業務單元和生態旅游業務單元各自采用了何種競爭戰略，并簡要說明理由。

45.A企業產品主要有甲、乙、丙和丁，各個產品的市場增長率和相對市場占有率見下表：產品產品市場增長率產品相對市場占有率甲較高較高乙較低較低丙較高較低丁較低較高要求：

（1）波士頓矩陣分析各種產品所屬的類型并指明各自所處的產品生命周期階段；

（2）針對各種產品指出其可能采用的戰略；

（3）針對各種產品指出企業應該制定什么樣的戰略目標以及實現目標的主要戰略路徑。

46.鳳凰衛視是全球性華語衛星電視頻道，是華語媒體中最有影響力的媒體之一，是中國大陸最先獲得落地權的境外電視媒體之一。鳳凰衛視于2018年3月7日正式更名為“鳳凰衛視投資(控股)有限公司”，更名后其定位已升級為“內容運營型高科技全媒體集團”，并訂立了為期三年的戰略升級目標：依托鳳凰衛視品牌力與專業精神，打造以內容運營為核心、跨界融合發展的、國際領先的高科技全媒體集團。發展上將會以內容和品牌為核心，依托多元化業務，進行跨界融合的多元化投資。具體來看，是指在繼續堅守與保持領先的華語媒體內容提供商基礎上，以鳳凰品牌與高端媒體內容為依托，借力前沿數字技術，跨界融合發展，對具有價值、有可持續發展商業模式的項目進行了孵化與持續投入。同時，鳳凰衛視的相關多元化延伸已涵蓋動漫、游戲、數位科技、文創、云技術服務、教育、展覽等領域，為公司業績帶來新的增長點，并以此來應對移動通訊時代激烈的競爭下宏觀經濟放緩和若干新媒體業務暫停造成的經營虧損。鳳凰衛視與阿里巴巴宣布于2018年11月16日訂立了一份戰略合作備忘錄。根據該備忘錄，鳳凰衛視與阿里巴巴表示了在節目內容、產品、平臺及云計算、大數據等互聯網技術方面開展深化合作的意愿，并將在跨界創新、資本投資、中臺技術共用、達摩院科創轉化與傳播等領域增加合作的可能性，以及在備忘錄一年有效期內簽署有約束力的戰略合作協議的意向。作為鳳凰衛視集團旗下服務全球華人的一站式智能投資平臺，鳳凰金融集團自成立以來就將用戶定位為全球華人群體，并在持續發展中逐步完善全球化業務布局。2018年，鳳凰金融在美國紐約法拉盛地區落地成立了紐約分公司。作為多元化戰略布局的重要一環，鳳凰金融以“一站式財富管理+互聯網智能金融”為兩大核心引擎，在2017年1月上線國際站之后，就針對目前大部分海外華人普遍面臨投資理財渠道較少、可投資資產類型較少等問題，鳳凰金融分別在美國、東南亞、歐洲等地區上線多樣化產品。此次在法拉盛成立的鳳凰金融紐約分公司，可為美國東部地區的華人在投資理財和財富管理方面提供專業精細的一對一服務，并量身定制個性化的資產配置方案。未來，鳳凰金融將繼續以國際化視角不斷拓展海外市場，獲取先進的管理經驗，開拓更多優質的全球資產為更多華人提供更豐富的金融服務。要求：(1)簡述采用多元化戰略的原因，并簡要分析鳳凰衛視采用多元化戰略的原因；(2)簡述發展戰略的主要途徑，并簡要分析鳳凰衛視實施發展戰略的具體途徑；(3)簡述企業國際化經營的動因，并簡要分析鳳凰金融國際化經營的動因。

47.

要求：簡述能夠建立企業核心競爭力的資源，并說明品牌屬于哪種資源?

48.判斷FT集團組織變革前組織結構的類型，并簡要分析此組織結構類型的優缺點

49.為了均衡衡量企業的業績有兩位管理學家提出了一種名為平衡計分卡的方法，它是一種平衡四個角度的衡量方法。

要求：

（1）指出提出平衡計分卡法的是哪兩位管理學家。

（2）說明平衡計分卡從哪四個角度衡量企業業績。

（3）請對四個角度各舉出最少2個驅動指標。

（4）說明平衡計分卡的作用。

50.假設A公司專生產奶粉，根據市場細分，其產品有成年人奶粉、兒童奶粉、孕婦奶粉，各有特點。這時有市場挑戰者B公司，抓住兒童奶粉這一已被細分出來的市場，再加以特別細分，集中資源設計開發出兒童奶粉中的0—1歲專用奶粉，1～2歲奶粉，3歲以上的奶粉，以更好滿足消費者的差異需求。

要求：

(1)指出A公司采用的是哪一種競爭戰略?采用該戰略的優勢是什么?

(2)指出A公司所采用的競爭戰略類型的適用情形和所需的資源和能力；

(3)指出B公司所采用的競爭戰略類型。

四、綜合題(3題)51.華陽公司有三個事業部，分別從事電視、冰箱、洗衣機三類家電產品的生產和銷售，這些產品的有關市場數據如表1。在電視、冰箱、洗衣機三類產品市場上，華陽公司的最大競爭對手分別是乙公司、丙公司和丁公司。

表12010年市場銷售額數據表單位：萬元

為了進一步研究三個事業部的發展情況，華陽公司對三個事業部的相關指標進行了測算，結果如表2。

表2

要求：

（1）根據表1的數據，用波士頓矩陣分析甲公司的電視、冰箱、洗衣機三類產品分別屬于何種業務?

（2）針對這三種業務，華陽公司應分別采用什么對策？

（3）根據表2的資料，說明三個事業部價值創造與現金余缺情況；

（4）指出三個事業部處于財務戰略矩陣的哪個象限，簡要說明有關的財務戰略計劃。

52.甲公司是一家大型上市公司，在世界許多地方開展多種業務。甲公司的財務目標是，使股東財富平均每年增長10％。目前，其凈資產總額為200億元人民幣，杠桿比率為48％，這一數字在本行業中是比較普遍的。目前該公司正在考慮為一項收購業務籌集大量資金。乙公司是計算機相關行業內的一家私營企業。該公司已創立5年，由其主要股東，即最初的創始人管理。并且，由于該公司曾將公司股票作為獎金發放給雇員，因此大部分雇員亦是公司股東。鑒于股東們均不打算出售該公司的股票，因此不存在為股票定價的問題。無論利潤如何，該公司一直按照每股0．6元人民幣的比率派發股利。到目前為止，公司每年的利潤一直足以支付當年股利，且每年至少1次，最多2次。乙公司目前完全采用權益融資方式，而未來業務的拓展可能需要再融資1億元人民幣。該公司在上一資產負債表日的凈資產總額為4億元人民幣。要求：根據上面的簡述，選擇較適合甲公司和乙公司的股利政策及融資政策。

53.資料－：在汽車的銷售模式中，4s店是占據主流的銷售模式。但大多數汽車企業的4s店都集中在北京、上海等－線城市，銷售網點分布不均勻。據國家工商總局統計，2008年初，全國辦理合法注冊的汽車經銷商企業近33000家。到2008年上半年，全國4S店已經達到7644家．同質化比較嚴重。同－城市，同－品牌的汽車會出現2到3家的經銷商，各經銷商對消費者的爭奪十分明顯。降價促銷、購車贈送禮品、維修或代金券的現象非常普遍。

根據統計，銷售排名位居前10位的汽車廠家占了全國汽車產銷量的近80％。許多供應商通過授權、代理等模式直接控制下游的汽車銷售商。在價格方面。汽車的銷售價格主要由供應商確定，銷售商銷售整車只能通過供應商的銷售返利獲取微額利潤，毛利率約為4％～5％。除了銷售整車之外，4s店也進行零部件的銷售，但是由汽車生產商選擇特定零部件生產商生產汽車零部件，廠商統－采購后按照汽車銷售商需求進行零部件發售。－般而言，建設－家4s店的成本在1500～2500萬，對于產品采購，廠商－般要求提前付款，不允許賒銷，－般還要向廠家交納300～500萬元的保證金，對于專用設備的采購－般在900萬～l200萬元。在渠道建設方面，銷售商需要招募有經驗的銷售人員及進行渠道滲透，也需要投入大量的廣告促銷宣傳費(每月約為2～5萬元)。汽車購買者分為個人消費者和政府、公司集體采購者兩類。個人消費者購買量小，購買頻率低。而政府和公司的集體采購，－般量比較大，會經過招投標或者協商的形式進行。

2005年4月1日起正式實施的《汽車品牌銷售管理實施辦法》規定，除專用作業車以外，所有汽車銷售店必須從廠家領取經銷授權牌照。另外《汽車產業發展政策》規定，2006年起所有自產汽車產品均要實現品牌銷售和服務。原已核準的企業，應在2006年12月31日前取得汽車供應商授權，過渡到品牌汽車經銷商。這意味著那些沒有取得廠家授權的二級、三級經銷商將被淘汰出局。而從目前的情況來看，這部分經銷商的數量占經銷商總數的－半以上。從經濟環境上來看，進入2004年以來，我國汽車銷售市場增幅急劇下降。從國家統計局透露的消息中分析，目前大約有40萬輛車處于庫存積壓狀態，銷售商們頻頻降價，致使大部分有購買意愿的人處于－種持幣待購的狀態中。于是市場再度萎縮，價格繼續下降。在嚴峻的汽車銷售形勢逼迫下只有三分之－的汽車經銷商贏利，三分之－的汽車經銷商虧損，另外三分之－的汽車經銷商收支持平。事實上2004年已經開始出現部分店倒閉易手的情況，2005年這種情況不僅沒有改觀反而有加劇的現象。

然而，根據調查顯示，汽車作為－種交通工具，其替代產品主要有摩托車、電動車和自行車。目前汽車被更多的賦予了社會地位與事業身份象征。許多地區已經禁止在市區內駕駛摩托車。

隨著全球綠色環保運動的興起及石油價格的日益升高，城市交通狀況、居住環境的惡化，越來越多的消費者選擇乘坐公共交通和環保出行方式，在許多發達國家，公共交通及環保的交通工具已經開始成為汽車消費的替代產品。

資料二：A公司是－汽大眾在西南地區第－家主流品牌專營4S店。該4S店位于成都市內，是四川某知名汽車企業集團旗下的全資子公司。

公司的經營理念是“誠實、誠懇、誠信”，宗旨是倡導“顧客至上”主義，企業目標是保持唯－、爭創第－。該店被評為成都最值得信賴的4S店之－，擁有很好的企業形象。

對于整車銷售而言，成都的消費者喜歡“貨比三家”，汽車大賣場好像更符合這種習慣。而對于售后服務而言，該4S店銷售的是高端品牌，服務更趨于專業化，品牌信譽度也更高，這－點迎合了對售后服務比較看中的中高檔車主的胃口，這部分用戶價格敏感度不高，愿意而且有能力支付高價以享受高品質有保障的服務。但該店經營品牌單－化，不利于消費者比較。

從技術上來看，4S店的技術主要體現在售后服務，汽車作為高價值的大眾消費品，其售后服務的投入成本比較大，許多銷售商的經濟實力很難達到“三位－體”或“四位－體”的要求。在售后服務這－點上，該店擁有專業的售后服務機構，有良好布局的車間、專業的設備設施，以及精致典雅的客戶休息區和維修人員(80％以上的售后人員都有國家級專職從業證書)，而且服務項目較為完善。如預約服務、保險業務、索賠服務、急救服務等。但信息反饋這－點上做得還有所欠缺，客戶都是憑自覺來店內進行保養，而沒有店內提醒，維修保養后的回訪也不定期。

要求：

(1)根據資料－和資料二，請使用SWOT分析法，對A公司進行外部和內部分析。

(2)根據資料－和資料二，使用產業五種競爭力對4S店的競爭格局進行分析。

參考答案

1.A風險對沖指采取各種手段，引入多個風險因素或承擔多個風險，使得這些風險能夠互相對沖，也就是，使這些風險的影響互相抵銷。在金融資產管理中，對沖也包括使用衍生產品，如利用期貨進行套期保值。

2.CC【解析】該銀行為了減少顧客等待的時間，提高銀行效率并為顧客創造價值，開發了一種叫號系統，這種活動屬于技術開發。

3.A風險對沖是指采取各種手段，引入多個風險因素或承擔多個風險，使得這些風險能夠互相對沖，也就是，使這些風險的影響互相抵銷。在金融資產管理中，對沖也包括使用衍生產品，如利用期貨進行套期保值。本題中該貿易商就是利用了套期進行保值的，所以采用的風險管理工具是風險對沖。

4.D如果技術變化速度較快而市場增長緩慢，則花費大量精力進行研發會給企業帶來較大風險；原因在于這可能使企業開發出一種完全過時的、沒有任何市場的技術。

5.D【解析】本題考核自然環境風險的相關內容。自然環境風險是指企業由于其自身或影響其業務的其他方造成的自然環境破壞而承擔損失的風險。該公司生產A產品的設備產生了核廢棄物，其自身造成了自然環境破壞，影響了居民健康，因此產生了自然環境風險。

6.D【答案】D

【解析】在風險管理理念中，風險管理是企業內每個人的責任，即不單是行政管理層的角色，所有的雇員均對監察和維持內部控制負有一定的責任。

7.A【答案】A

【解析】采取重組方案的公司可能是發展穩健的公司，也可能是處于財務困難的公司。

8.C選項A不合題意，公司目標是公司使命的具體化，建立目標體系的目的是將公司的業務使命轉換成明確具體的業績目標，從而使得公司的進展有一個可以測度的標準；

選項B不合題意，從整個公司的角度來看，需要建立兩種類型的業績標準：和財務業績有關的業績標準以及和戰略業績有關的標準。獲取良好的財務業績和良好的戰略業績要求公司的管理層既建立財務目標體系又建立戰略目標體系；

選項C符合題意，目標體系的建立需要所有管理者的參與，公司中的每一個單元都必須有一個具體的、可測度的業績目標，其中，各個單元的目標必須與整個公司的目標相匹配；

選項D不合題意，財務目標體系和戰略目標體系都應該從短期和長期目標兩個角度體現出來；

綜上，本題應選C。

9.B過程或活動基準的對象是不同產業但擁有相同或相似活動、流程的企業．彼此之間的產品不存在直接競爭。其理論基礎是任何產業均存在一些相同或相似的活動或流程，如物流、人力資源管理、營銷手段等。過程或活動基準，由于雙方沒有直接的利害沖突，更加容易取得對方的配合：另外可以跳出產業的框框約束，視野開闊，隨時掌握最新經營方式，成為強中之強。迅馳電梯公司未來的參照標準是像UPS這樣具有卓越服務核心業務的公司，UPS公司是快遞承運商與包裹遞送公司，二者之間不存在直接競爭的關系，所以屬于過程或活動基準。一般基準的對象是同產業(廣義的產業．如航空公司與高鐵)非直接競爭對手。一般基準在一定程度上克服了競爭性基準資料收集和合作困難的弊端，繼承了競爭性基準信息相關性強和可比性強的優點。

【名師點題】解答本題的關鍵是熟練掌握各種基準類型的內涵及其區別。

10.D競爭對手的能力分析包括：①核心能力；②成長能力；③快速反應能力（對競爭對手的反應）；④適應變化的能力（對環境的反應）；⑤持久力。

選項ABC不合題意，選項D正確，快速反應能力（對競爭對手的反應）競爭對手對其他公司的行動迅速做出反應的能力如何或立即發動進攻的能力如何這將由下述因素決定：自由現金儲備、留存借貸能力、廠房設備的余力、定型的但尚未推出的新產品；

綜上，本題應選D。

11.B邁克爾-波特提出了最具影響力的戰略分析模型——五力模型，這五力分別是：行業新進入者的威脅；供應商的議價能力；購買商的議價能力；替代產品的威脅；同業競爭者的競爭強度。

12.C【答案】C

【解析】風險管理最重要的方面是將風險融合到企業文化和價值觀之中。疲軟的風險文化是指其員工都沒有意識到風險管理的重要性以及風險管理的作用，因此，風險管理文化應該體現企業所有利益相關者之間的關系。風險管理目標應當包含在企業目標之中。風險管理文化是整個風險管理體系的靈魂，也是企業“軟實力”的本質表現。決定著企業風險管理水平的高低。

13.D【答案】D

【解析】企業最高管理層，包括CE0和公司總經理，都是公司總體戰略的制定者。業務單位經理負責制定業務單位戰略(競爭戰略)。

14.D【答案】D

【解析】戰略聯盟的常見形式有合資企業、相互持股投資和功能性協議。選項D屬于功能性協議。

15.B

16.A進行風險辨識、分析、評價，應將定性與定量方法相結合。

17.D現有企業對資源的控制一般表現為資金、專利或專有技術、原材料供應、分銷渠道、學習曲線等資源及資源使用方法的積累與控制。如果現有企業控制了生產經營所必需的某種資源，那么它就會受到保護而不被進入者所侵犯，因而形成了進入障礙。題干中強調達關公司控制了多個中藥材交易市場，所以選項D正確。

【名師點題】解答本題的關鍵是掌握五種競爭力分析中影響潛在進入者進入障礙高低的“現有企業對關鍵資源的控制”的內涵。

18.A管理層要對并購對象的價值進行評估，可采用以下幾種方法：①市盈率法；②目標企業的股票現價；③凈資產價值(包括品牌)；④股票生息率；⑤現金流折現法；⑥投資回報率。

19.A解析：選項B是金牛產品的特點；選項C是問號產品的特點；選項D是瘦狗產品的特點。

20.C企業文化可以通過以下三個途徑為企業創造價值：(1)文化簡化了信息；(2)文化補充了正式控制；(3)文化促進合作并減少討價還價成本。

21.ABC國際化行為包括三種主要形式：國際成長、跨國成長和全球化成長。

22.CD選項A不符合題意，廣告促銷是指在媒體投放廣告，使潛在客戶對企業的產品和服務產生良好印象；

選項B不符合題意，人員促銷是指企業的銷售代表直接與預期客戶進行接觸，銷售代表能夠完整地解釋產品的細節，針對客戶提出的問題進行解答，還可以演示產品的用途；

選項C符合題意，營業推廣是指采用非媒體促銷手段，為鼓勵客戶購買產品或服務而設計，如試用品、折扣、禮品等；本題中藍黛公司贈送試用裝、打折等活動屬于此類；

選項D符合題意，公關宣傳通常是指宣傳企業形象，為企業及其產品建立良好的公眾形象；本題中藍黛公司在本市舉辦的公益活動中進行捐款屬于此類。

綜上，本題應選CD。

23.ABC【答案】ABC

【解析】進入航空業需要大量的資本投入，表明航空業進入障礙高，有助于保護現有航空公司獲取產業競爭優勢，即對現有航空公司獲取產業競爭優勢產生有利影響，所以，選項A正確；航空公司實行里程累積計劃表明消費者的轉換成本高，高額的飛行員和技師培訓費用表明航空業需要大量資金投入，這都構成新進入者的威脅，導致產業競爭程度減弱，對現有航空公司獲取產業競爭優勢產生有利影響，所以，選項B、C正確；目前生產大型商用飛機的公司主要有波音和空中客車兩家公司，表明航空業供應商的討價還價能力強，對現有航空公司獲取產業競爭優勢產生不利影響，所以，選項D錯誤。

24.BCD構建戰略控制系統時，應考慮以下五個因素：(1)鏈接性；(2)多樣性；(3)風險；(4)變化；(5)競爭優勢。

【名師點題】解答本題的關鍵是掌握構建戰略控制系統時應考慮的主要因素。

25.BCD戰略業務單位組織結構的缺點之一就是這種結構多了一個垂直的管理層，因此總部與事業部和產品層的關系變得更疏遠，因此選項A的說法不正確。

26.ABCD

27.CD選項A不符合題意，要求企業根據常規授權和特別授權的規定，明確各崗位辦理業務和事項的權限范圍、審批程序和相應責任。企業應當編制常規授權的權限指引，規范特別授權的范圍、權限、程序和責任，嚴格控制特別授權；

現象B不符合題意，會計系統控制指企業嚴格執行國家統一的會計準則制度，加強會計基礎工作，明確會計憑證、會計賬簿和財務會計報告的處理程序，保證會計資料真實完整。企業應當依法設置會計機構，配備會計從業人員。從事會計工作的人員，必須取得會計從業資格證書；

選項C符合題意，將收款機中的現金與收款機中記錄的現金總額進行核對是為保證財產的完整，屬于財產保護控制；

選項D符合題意，由未參與售票的雇員對收款機中的現金進行清點屬于不相容職務分離控制，即售票人員與清點人員由不同人負責。

綜上，本題應選CD。

28.ABD

29.AD企業與銀行間就未來的借款或銀行存款的利率達成的協議。①借款的情況下：如果實際利率被證實高于雙方商定的利率，那么銀行將向公司支付差額。如果實際利率低于商定利率，那么企業將向銀行支付差額；②存款的情況下：如果實際利率被證實低于雙方商定的利率，那么銀行將向公司支付差額。如果實際利率高于商定利率，那么企業將向銀行支付差額。

30.AD選項A、D屬于外部環境中的威脅。選項B屬于企業內部環境中的劣勢。選項C屬于該企業內部環境中的優勢。

31.ABCD零基預算的優點包括：(1)能夠識別和去除不充分或者過時的行動；(2)能夠促進更為有效的資源分配；(3)需要廣泛的參與；(4)能夠應對環境的變化；(5)鼓勵管理層尋找替代方法。

32.ABC選項A符合題意，員工不遵守規章制度說明治理結構形同虛設，公司缺乏良性的運行機制和執行力，公司對此并未有相應的獎懲制度，說明公司內部機構設計不科學。

選項B符合題意，辛桐公司采用的是矩陣制組織結構，但權責分配不合理，員工受雙重領導后，有雙重沖突的命令，這說明公司的內部機構設計也并不科學。

選項C符合題意，公司權責分配不合理，導致推諉扯皮。選項A、B、C均是組織架構需關注的風險。

選項D不符合題意，員工缺乏誠實守信的經營理念是企業文化應關注的主要風險。

綜上，本題應選ABC。

33.ABCD【答案】ABCD

【解析】企業實行信息技術外包的制約性因素就是其缺點，信息技術外包的主要缺點是從長遠的戰略考慮上來看，這種成本節約是短期的，當外包服務不再受公司的控制時，失去了靈活性，不能根據環境的改變做出迅速的反應。外包服務商質量和服務方面存在風險。

34.BCD

35.AD差異化的來源包括提高產品(或服務)性能、質量、可靠性、信譽以及便利。

36.ACD事業部制組織結構的優點有：有利于總公司的最高管理層擺脫具體管理事務，集中精力于戰略決策和長遠規劃；增強企業的活力；有利于把聯合化和專業化結合起來，提高生產效率。

37.BD政治風險的評估方法包括專家建議；出國考察；調研；定量測量法。

38.ABC影響企業市場增加值的因素有以下三個:第一，投資資本回報率。第二，資本成本。第三，增長率。

39.BC選項A錯誤，古風公司利用企業盈余進行再投資屬于內部融資方式；

選項B、C正確，內部融資是指通過企業可以選擇使用內部留存利潤來進行再投資，債權融資大致可以貸款和租賃兩類，貸款包括短期貸款與長期貸款；

選項D錯誤，佳佳公司以銷售固定資產維持企業的日常經營屬于資產銷售融資。

綜上，本題應選BC。

40.ABCD【正確答案】：ABCD

【答案解析】：判斷行業處于生命周期所處階段的主要指標有：市場份額、需求增長率、產品品種、競爭者數量等。（教材20～21頁）

【該題針對“行業生命周期”知識點進行考核】

41.邁克爾.波特提出了最具影響力的戰略分析模型所謂“五力”分別是：(1)行業新進入者的威脅；(2)替代品的威脅：(3)購買商的議價能力；(4)供應商的議價能力；(5)同業競爭者的競爭強度。波特認為這五種競爭驅動力決定了企業的最終盈利能力。邁克爾.波特提出了最具影響力的戰略分析模型，所謂“五力”分別是：(1)行業新進入者的威脅；(2)替代品的威脅：(3)購買商的議價能力；(4)供應商的議價能力；(5)同業競爭者的競爭強度。波特認為，這五種競爭驅動力決定了企業的最終盈利能力。

42.（1）內部控制評價程序一般包括：制定評價控制方案、組成評價工作組、實施評價工作與測試、認定控制缺陷、匯總評價結果及編報評價報告等環節。（2）該公司的存貨在入庫時只檢查數量，而沒有檢查質量，不符合規定。企業應當重視存貨驗收工作，規范存貨驗收程序和方法，對入庫存貨的數量、質量、技術規格等方面進行查驗，驗收無誤方可入庫。外購存貨的驗收，應當重點關注合同、發票等原始單據與存貨的數量、質量、規格等核對一致。涉及技術含量較高的貨物，必要時可委托具有檢驗資質的機構或聘請外部專家協助驗收。自制存貨的驗收，應當重點關注產品質量，通過檢驗合格的半成品、產成品才能辦理入庫手續，不合格品應及時查明原因、落實責任、報告處理。其他方式取得存貨的驗收，應當重點關注存貨來源、質量狀況、實際價值是否符合有關合同或協議的約定。該公司對固定資產采取不定期清查，每一年或每兩年進行一次全面清查，不符合規定。企業應當建立固定資產清查制度，至少每年進行全面清查。（3）資產管理需關注的主要風險包括：①存貨積壓或短缺，可能導致流動資金占用過量、存貨價值貶損或生產中斷。②固定資產更新改造不夠、使用效能低下、維護不當、產能過剩，可能導致企業缺乏競爭力、資產價值貶損、安全事故頻發或資源浪費。③無形資產缺乏核心技術、權屬不清、技術落后、存在重大技術安全隱患，可能導致企業法律糾紛、缺乏可持續發展能力。

43.【答案】

(1)甲事業部：

投資資本回報率5％<資本成本6％，減損價值；銷售增長率6．5％<可持續增長率8％，現金剩余。

乙事業部：

投資資本回報率8％<資本成本10％，減損價值；銷售增長率12％>可持續增長率9％，現金短缺。

(2)甲事業部：

處于財務戰略矩陣的第三象限，屬于減損型現金剩余。有關的財務戰略選擇如下：

①提高投資資本回報率：包括提高稅后經營利潤率和提高經營資產周轉率；②降低資本成本；③出售業務單元。

乙事業部：

處于財務戰略矩陣的第四象限，屬于減損型現金短缺。有關的財務戰略選擇如下：①徹底重組；②出售。

44.（1）ABC公司采用的是多元化戰，因為業務涉及多個不同的行業。企業集團多元化具有如下優點：①分散風險；②能更容易地從資本市場中獲得融資；③在企業無法增長的情況下找到新的增長點；④利用未被充分利用的資源；⑤運用盈余資金；⑥獲得資金或其他財務利益，例如累計稅項虧損；⑦運用企業在某個產業或某個市場中的形象和聲譽來進入另一個產業或市場，而在另一個市場中要取得成功，企業形象和聲譽是至關重要的。（2）飲料屬于問題業務，因為市場增長率高而企業的相對市場占有率低；白酒屬于現金牛業務，因為市場增長率低而企業的相對市場占有率高；肉食加工屬于明星業務，因為市場增長率高且企業的相對市場占有率高；生態旅游屬于問題業務，因為市場增長率高而企業的相對市場占有率低。（3）飲料業務單元采用的是差異化戰。因為創新推出果汁和蔬菜汁混合飲料，這種飲料明顯區別于市場上現有飲料。生態旅游業務單元采用的是集中差異化戰。因為是面向北京城市兒童推出的一種特色產品。

45.（1）甲產品市場增長率高、產品相對市場占有率高，屬于明星產品；乙產品市場增長率低、產品相對市場占有率低，屬于瘦狗產品；丙產品市場增長率高、產品相對市場占有率低，屬于問號產品；丁產品市場增長率低、產品相對市場占有率高，屬于金牛產品。

甲產品處于產品生命周期的成長期；乙處于產品生命周期的衰退期；丙產品處于產品生命周期的引入期；丁處于產品生命周期的成熟期。

（2）甲屬于明星產品，明星代表在高增長的市場中占有高份額。短期需要資本投入超過產生的現金，以便保持它們的市場地位，但是未來會帶來高額的回報。市場份額有足夠大的開發機會，但高增長率將吸引新來者或競爭者。因此，必須再次大量投入現金以維持企業現有的地位并加以鞏固，適宜采用的戰略是發展；乙屬于瘦狗產品，瘦狗產品應當死亡或者被淘汰，盡管只能帶來一般的現金流入或者流出，它們也是融資的現金陷阱并且投資回報不高。但是，它們是一個完成產品整個系列或者將競爭者驅趕出去的有用工具。市場中有很多較小的業務很難進行合并，雖被視為瘦狗，但是仍然很成功，適宜采用的戰略是放棄或收割；丙屬于問號產品，問號產品是高增長市場的產物，但市場份額較低。要判斷產品是否需要大量的資本投入，以增加其市場份額，或者它們是否應剝離。由于將問號產品變為明星產品需要投入大量的資本才能獲得市場份額，問號產品通常不能產生大量現金，適宜采用的戰略是發展或放棄；丁屬于金牛產品，金牛產品不需要大量資本投入，卻能產生大量的現金收入，金牛產品產生很高的現金回報，可以用來提供明星產品需要的資金，適宜采用的戰略是保持或收割。

（3）甲作為產品生命周期成長期的產品，企業的戰略目標是爭取最大市場份額，并堅持到成熟期的到來，主要的戰略路徑是市場營銷，此時是改變價格形象和質量形象的好時機；乙作為產品生命周期衰退期的產品，企業的戰略目標，首先是防御，獲取最后的現金流，戰略途徑是控制成本，以求能維持正的現金流量，如果缺乏成本控制的優勢，就應采用退卻戰略，盡早退出；丙作為產品生命周期引入期的產品，企業的戰略目標是擴大其市場份額，爭取成為領頭羊，主要的戰略路徑是投資于研究與開發和技術改進，提高產品質量；丁作為產品生命周期成熟期的產品，企業的戰略目標是鞏固市場份額的同時提高投資報酬率，主要的戰略路徑是提高效率，降低成本。

46.(1)多元化戰略的原因：①在現有產品或市場中持續經營不能達到目標。②企業由于以前在現有產品或市場中成功經營而保留下來的資金超過了其在現有產品或市場中的財務擴張所需要的資金。③與在現有產品或市場中的擴張相比，多元化戰略意味著更高的利潤。鳳凰衛視采用多元化戰略的原因主要基于①③。“鳳凰衛視的相關多元化延伸已涵蓋動漫、游戲、數位科技、文創、云技術服務、教育、展覽等領域，為公司業績帶來新的增長點，并以此來應對移動通訊時代激烈的競爭下宏觀經濟放緩和若干新媒體業務暫停造成的經營虧損”。(2)發展戰略的主要途徑包括外部發展(并購)、內部發展(新建)與戰略聯盟。“鳳凰衛視與阿里巴巴宣布于2018年11月16日訂立了一份戰略合作備忘錄”“在備忘錄一年有效期內簽署有約束力的戰略合作協議的意向”說明鳳凰衛視實施發展戰略的途徑是戰略聯盟。(3)企業國際化經營的動因包括四個：尋求市場、尋求效率、尋求資源和尋求現成資產。鳳凰金融國際化經營的動機主要是尋求市場和尋求現成資產。①“就針對目前大部分海外華人普遍面臨投資理財渠道較少、可投資資產類型較少等問題，鳳凰金融分別在美國、東南亞、歐洲等地區上線多樣化產品。此次在法拉盛成立的鳳凰金融紐約分公司，可為美國東部地區的華人在投資理財和財富管理方面提供專業精細的一對一服務，并量身定制個性化的資產配置方案”體現的是接近目標市場，滿足消費者需要，動機是尋求市場。②“鳳凰金融將繼續以國際化視角不斷拓展海外市場，獲取先進的管理經驗，開拓更多優質的全球資產為更多華人提供更豐富的金融服務”體現的是尋求現成資產。

47.

48.職能制組織結構被大多數人認為是組織結構的典型模式，這一模式表明結構向規范化和專門化又邁進了一步；

49.（1）兩位管理學家是卡普蘭和諾頓。

（2）四個角度包括財務角度、顧客角度、內部流程角度、創新與學習角度。

（3）財務角度的驅動指標股東回報、現金流、主要客戶的收益率、利潤預期、銷售增長率；顧客角度的驅動指標包括交貨時間、顧客滿意度、市場份額、新客戶開發率；內部流程的驅動指標有在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入、收益率、交貨時間、工程進度完成率；創新與學習的驅動指標有新產品占銷售的比例、雇員調查、主要員工保留率、員工能力評估和發展。

（4）平衡計分卡可以激勵管理層的行為，使之符合企業戰略的要求。由于其應用的廣泛性，它可以被用來作為企業變革的修正動因。平衡計分卡強調作業的過程而不是企業的部門，它可以支持能力為基礎的戰略。（參見教材133—135頁）

（1）TwomanagerialistsKaplanandNortonputforwardtheBalancedScorecard

（2）IndexsofBSCincludefouraspects:financialaspect;customersaspect;internalworkflowaspectandlearningandgrowthaspect.

Indexoffinancialaspect:salesrevenues；salesprofits

customersaspect:marketshares

internalworkflowaspect:therateofordersprocessed

learningandgrowthaspect:employeesretentionrate

（3）ThemainproblemsincarryingouttheperformancemanagementinAcompanyareasfollows:

①theemployeesandmanagementarenotfamiliarwiththenewperformancemanagementsystemandlackingintraining.

②Theresultofappraisalisinclinedtoflattening

③Theresultofappraisalhasnotbeencommunicatedwiththeemployeeseffectively.

④Theperformancemanagementproceduresaretoocomplex.

50.【答案】

(1)A公司采用的是差異化戰略。差異化戰略的優勢有：①形成進入障礙；②降低顧客敏感程度；③增強討價還價能力；④防止替代品威脅。

(2)差異化戰略適用于下列情形：

①產品能夠充分地實現差異化，且為顧客所認可；

②顧客的需求是多樣化的；

③企業所在產業技術變革較快，創新成為競爭的焦點。

差異化戰略所需的資源和能力：

①具有強大的研發能力和產品設計能力，具有很強的研究開發管理人員；

②具有很強的市場營銷能力，具有很強的市場營銷能力的管理人員；

③有能夠確保激勵員工創造性的激勵體制、管理體制和良好的創造性文化；

④具有從總體上提高某項經營業務的質量、樹立產品形象、保持先進技術和建立完善分銷渠道的能力。

(3)B公司采用的是集中差異戰略。

51.【正確答案】：（1）計算得電視的相對市場占有率為2600／4200＝0.62，冰箱的相對市場占有率為8800／22000＝0.4，洗衣機相對市場占有率為14500／11000＝1.32，結合表1所示近年產品市場增長率，可以看出電視目前屬于問號業務，冰箱屬于瘦狗業務，而洗衣機屬于金牛業務。

（2）電視（問號業務）：是建設或收獲。冰箱（瘦狗業務）：剝離或者持有。洗衣機（金牛業務）：持有或在虛弱的時候收獲。

（3）電視事業部：

投資資本回報率10%＞資本成本6%，創造價值

銷售增長率10%＜可持續增長率13%，現金剩余。

冰箱事業部：

投資資本回報率6%＞資本成本4%，創造價值

銷售增長率13%＞可持續增長率6%，現金短缺。

洗衣機事業部：

投資資本回報率6%＜資本成本7%，減損價值

銷售增長率12%＞可持續增長率10%，現金短缺。

（4）電視事業部：

處于財務戰略矩陣的第二象限，屬于增值型現金剩余業務單位。有關的財務戰略選擇如下：

①利用剩余的現金加速增長，途徑包括內部投資和收購相關業務；

②把多余的錢還給股東，途徑包括增加鼓勵支付和回購股份。

冰箱事業部：

處于財務戰略矩陣的第一象限，屬于增值型現金短缺業務單位，有關的財務戰略選擇如下：

首先，應判明這種高速增長是暫時性還是長期性的。如果高速增長是暫時的，企業應通過借款來籌集所需資金，等到銷售增長率下降后企業會有多余現金歸還借款；如果預計這種情況會持續較長時間，則必須采取提高可持續增長率和增加權益資本來解決資金短缺問題。提高可持續增長率的方法包括提高經營效率和改變財務政策兩種。增加權益資本包括增發股份和兼并成熟企業兩種。

冰箱事業部：

處于財務戰略矩陣的第四象限，屬于減損型現金短期業務單位，有關的財務戰略選擇如下：

①如果盈利能力低是本企業的獨有問題，則應該徹底重組；

②如果盈利能力低是整個行業衰退引起，則應該盡快出售。

【該題針對“價值創造和增長率矩陣”知識點進行考核】52.(1)股利政策：乙公司股東獲得的現金回報只有股利而且股利在5年間保持不變是可預期的。對于創始人股東股利可能構成其每年從公司獲得的報酬的一大部分而其他雇員很可能將每年獲得的股利當作獎金。毋庸置疑該公司股票價值在