禮儀的概念禮儀與做人智商15%-10%，情商85%-90%禮儀屬于情商范疇禮:制度（孔子：克己復(fù)禮）規(guī)范（企業(yè)制度）尊重別人（禮貌，禮儀）禮貌:在人際交往中，通過言語、動作、向交往對象表示謙虛與恭敬的態(tài)度禮貌是無形的是一種態(tài)度，意愿大拇指：評價，有些行業(yè)具有指向作用禮儀的內(nèi)涵禮節(jié)：是禮貌的具體表現(xiàn)形式。指在交際場合，對交往對象表示尊重，友好的各種慣用形式。禮儀:禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱，指在交往中由一系列的禮儀節(jié)組成的、自始至終的、完整全面的敬人行為。禮儀是有形的禮儀是對自己的約束和克制。禮儀是無形的紀(jì)律懶惰等于死亡禮儀強(qiáng)調(diào)做人當(dāng)一個人做事遇到困難時，一定是你（一個人）做人缺位的折射。做人的層次關(guān)于夏季正式場合穿衣禮儀說法正確的是女士的裙擺應(yīng)在膝蓋以下衣服的四個功能：遮羞避體，防熱御寒，揚(yáng)長避短，穿出品味當(dāng)一個人忘記自己做人的高貴身份時，就是犯錯誤，倒霉的開始。人離動物越遠(yuǎn)，離禮儀越近。做人是有層次的：人和動物的區(qū)別是：人有羞恥心。己所不欲，勿施于人。做一個好人，大人，能人，名人，爭取做一個偉人。禮儀無處不在，無時不有。人的核心競爭力是特長。一個人只要一舉手，一投足，甚至一開口，一喘氣，都表現(xiàn)著一個人的素質(zhì)，家教以及受教程度。禮儀無處不在無時不有有血性，敢擔(dān)當(dāng)，有寬廣的胸懷，懂自律，懂上進(jìn)吃的禮儀在整個禮儀中所占的比例是三分之一吃相最能反映一個人及其家族的文化。禮儀不只存在于特定的場合。禮儀的堅持做人是有層次的：禮儀是一個長期的，蹉跎的，艱苦的，甚至是痛苦的，脫胎換骨的做人過程。富過三代就叫貴禮儀是一個長期的做人過程禮儀的真諦現(xiàn)企業(yè)將禮儀作為入職的門檻做人層次總結(jié)：壓抑自己的獸性，弘揚(yáng)自己的人性，這是個揚(yáng)善抑惡的過程禮儀的真諦：當(dāng)你把禮儀的規(guī)范，視為你的生活習(xí)慣，甚至上升為你的生活方式的時候，你脫胎換骨為一個純粹的人、一個高尚的人，一個脫離了低級趣味的人，一個全心全意為人民服務(wù)的好人。禮儀的本質(zhì)要求：禮儀強(qiáng)調(diào)以主流觀點為主主流觀點：官方倡導(dǎo)的，周圍大多數(shù)人所認(rèn)可并從事的。資本家的秘密：為了掠奪別人的財富，從來不吝惜動武如果你不反抗，不打仗，會剝削你的剩余價值資本家之間是有默契的，誰有錢誰老大禮儀的艱苦和痛苦在于忍耐當(dāng)你忘記你人的高貴身份的時候，就是犯錯誤的開始。禮儀講究從眾禮儀需要慎獨(dú)禮儀提倡從小做起禮儀講究自然得體禮儀倡導(dǎo)寬容禮儀倡導(dǎo)平等一視同仁，一視敬人，人有分工不同，沒有高低貴賤之別。禮儀的重要性自律、身份感：不是因為事情會不會爆發(fā)，會不會有人知道，你才去做，而是這事情對不對，應(yīng)不應(yīng)該去做，人一定要有自己的是非觀禮儀的重要性：禮儀是高素質(zhì)的表現(xiàn)作風(fēng)是長期養(yǎng)成的教養(yǎng)修身，齊家，治國平天下文化，文就是文明，化是融化在血液里，體現(xiàn)在行動中。我們在與國際接軌的過程中，我們應(yīng)當(dāng)去掉我國傳統(tǒng)禮儀中的糟粕。當(dāng)經(jīng)禮儀，以中國傳統(tǒng)文化中的精華，為核心價值理念。核心價值理念：以中華風(fēng)俗為主，并結(jié)合西方和現(xiàn)代國際交往中的一些慣例為基本載體的，具有中國特色的文明體系。OK手勢日本：金錢南美洲：性侮辱美國：行文化差異禮儀的缺失禮儀差的表現(xiàn)分為八個方面：隨地吐痰亂扔垃圾大聲喧嘩不分場合的打手機(jī)罵街吸煙（不要從眾，尤其是在壞的事情上）（男性吸煙之前，要征求附近不吸煙女性的意見。）對婦女不尊重不愛護(hù)環(huán)境和小動物吃法國大餐時不可大聲說話。禮儀關(guān)乎人的成功或失敗。懂禮儀，有教養(yǎng)，會做人，就有機(jī)會有可能成功，缺少禮儀、不會做人，必然失敗。在馬來西亞，用右手握手是對對方的尊重，用左手握手是不尊重的。女士優(yōu)先這一理念源于對母親的尊重。禮儀關(guān)乎成敗做人比做學(xué)問重要。成功:專，恒，嚴(yán)禮儀的含義：制度，規(guī)范，尊重?？诓?說話的才能，即口語表達(dá)的才能?？诓牌鸬降淖饔檬菧贤诓潘囆g(shù)的釋義、特點與要求口才與做人忠告:別走向反面藝術(shù)特點：給人帶來美感，藝術(shù)不可復(fù)制?？谡Z表達(dá)的特點及相應(yīng)要求特點：口語表達(dá)是一個大系統(tǒng)；邊想邊說，邊說邊想；用于簡略，懂了就行；體態(tài)語言，不可或缺；人類的語言表達(dá)為線式表達(dá)歷史證明：中華民族是不可戰(zhàn)勝的！體態(tài)語主要表現(xiàn)在手勢和面部眼神和表情?？诓藕妥鋈岁P(guān)系很大?？谡Z表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)口語表達(dá)的特點及相應(yīng)要求特點：口語表達(dá)是一個大系統(tǒng)；邊想邊說，邊說邊想；用于簡略，懂了就行；體態(tài)語言，不可或缺；注重整體效果，而不拘泥于某句話的得失；一切都在變化中。在參加演講大賽時，如果發(fā)現(xiàn)自己哪里講錯了，不要反過頭去糾正自己的錯誤，要考慮大局?？谡Z表達(dá)（口才藝術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)）：正確（我方向性，理論性，導(dǎo)向性）（政治水平），貼切；目的明確；條理分明；語勢連貫；合適得體（體：規(guī)則、身份）；生動優(yōu)美；體態(tài)自然；內(nèi)涵深刻聊天的目的：增進(jìn)感情，溝通信息，放松自己?？谡Z表達(dá)的誤區(qū)《反杜林論》恩格斯1876年5月底至1878年7月初口語表達(dá)（口才藝術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)）：正確（我方向性，理論性，導(dǎo)向性）（政治水平），貼切；目的明確；條理分明；語勢連貫；合適得體（體：規(guī)則、身份）；生動優(yōu)美；體態(tài)自然；內(nèi)涵深刻；靈活機(jī)動口才藝術(shù)現(xiàn)在存在的誤區(qū)。很多時候大家把朗誦，念稿，發(fā)言誤當(dāng)成演講。演講得脫稿率70%以上不要陷入誤區(qū)，要走出誤區(qū)?？诓诺睦砟羁诓诺陌舜罄砟睿荷僬f會說，說到點子上。說有目的的話。（有準(zhǔn)備，機(jī)會只為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備。）說自己的話。說別人能聽懂的話。說別人能接受的話。（好話一句三冬暖，惡語相向六月寒。）不要將辯論拿到生活中來。說有見地的話。說到更要做到。做個好人?？谡Z表達(dá)者應(yīng)具備的素質(zhì)口語表達(dá)者應(yīng)具備的素質(zhì)：主體意識（主體意識范疇：目的，導(dǎo)向：導(dǎo)向是很重要的，受眾，氛圍，監(jiān)控，創(chuàng)造性，現(xiàn)場感）（文責(zé)自負(fù)，言責(zé)自負(fù)）（在講說中構(gòu)成主體的是講、聽二者共同構(gòu)成）思維能力政治品質(zhì)（道德操守，政治靈敏性和高度）文化底蘊(yùn)（心理常識：（1）知識水平:專業(yè)知識，一般知識（2）理論素養(yǎng)（3）語言藝術(shù)（范疇：怎么說話，手勢，語調(diào)，兒化音等。）（4）藝術(shù)修養(yǎng)（5）禮儀常識（6）信念心理素質(zhì)應(yīng)變技能:運(yùn)用（目的第一，協(xié)調(diào)，揚(yáng)長避短），培訓(xùn)（要夯實知識基礎(chǔ)，要學(xué)會敏銳觀察，要善于抓住機(jī)會，要訓(xùn)練速化思維）學(xué)習(xí)口才的目的：從小的方面說，人際交往中，它是潤滑劑可以溝通；從大的方面說，讓世界聽到中國人的聲音。哲學(xué)是能使人聰明的學(xué)問?？谡Z表達(dá)者，應(yīng)將形象思維和抽象思維結(jié)合起來。哲學(xué)史分類：中國哲學(xué)史、西方哲學(xué)史、馬克思主義哲學(xué)史。講說對象的構(gòu)成口語表達(dá)者應(yīng)具備的素質(zhì)：交往意識實踐品格主體風(fēng)格認(rèn)真研究你的聽眾：講說對象的構(gòu)成要素（聽眾心理，聽眾年齡，聽眾性別，知識文化水平，聽眾的地位）；講說者與聽者共處的時空因素如何研究聽者的反應(yīng)和訴求認(rèn)真研究你的聽眾：講說對象的構(gòu)成要素（聽眾心理，聽眾年齡，聽眾性別，知識文化水平，聽眾的地位）；講說者與聽者共處的時空因素；怎樣在現(xiàn)場觀察你的聽眾訓(xùn)練：自信心的培養(yǎng)，現(xiàn)場訓(xùn)練（與別人對視），站姿訓(xùn)練內(nèi)容與形式的統(tǒng)一口才藝術(shù)的真諦一一內(nèi)容與形式的統(tǒng)內(nèi)容:有目的，有東西，有道理，有感|情，有高度，有品味形式:表述技巧（通俗與奇崛，先說與后說），修辭技巧（用的比較多的：比喻、引證；現(xiàn)場效果比較好的：設(shè)問、反問、諧音、引咎、引證、轉(zhuǎn)述；最具沖擊力：排比），聲調(diào)技巧（選擇適當(dāng)?shù)恼Z氣，控制好節(jié)奏）注意聲浪調(diào)諧（聽眾的反應(yīng)和調(diào)諧），態(tài)勢技巧明禮誠信人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和。做人表現(xiàn)在兩個方面：說話，禮儀學(xué)生日常禮儀：學(xué)生是多重身份的人（國家的公民，父母的孩子人子，老師的學(xué)生學(xué)子，同學(xué)的朋友學(xué)友）公民該怎么做：愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。孝順的表現(xiàn)：在父母撫養(yǎng)自己時不頂撞父母；在年老喪失勞動能力后贍養(yǎng)父母。體貼父母:聽從父母長輩的教誨，認(rèn)真恭敬地聽取父母長輩的批評；體貼父母長輩，珍惜父母的勞動；理解父母，日常生活中對父母講禮儀；在外人面前一定要尊重父母；愛父母之所愛；選擇家長能夠接受的方式去示愛。學(xué)子之禮尊敬師長：尊重老師的勞動；尊重老師具體的要求（與老師相見時要問好，分別時說再見；進(jìn)出門口走廊時，自覺為老師讓路；上下課起立要站直立正，行注目禮；起立坐下時桌椅聲要盡可能??；上課著裝整齊，姿勢端正，夏天不穿無袖背心，不敞懷，不扇扇子，冬天應(yīng)脫下大衣帽子，摘下口罩圍巾手套，上課不戴墨鏡，不隨便脫穿衣服；上課不隨便講話，不喝水，不吃東西，不聽收錄音機(jī)，不走動不蹺腿；上課關(guān)閉移動通訊工具，或調(diào)到靜音震動擋；上課遲到要報告，經(jīng)允許后方可進(jìn)入教室；上課有問題舉手，經(jīng)老師同意后方可發(fā)言；與老師的不同意見盡量課下交換；如在課上須悅色恭敬，以禮相待，切不可當(dāng)堂頂撞；老師不宣布下課，不提前收拾東西；進(jìn)老師辦公室應(yīng)敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入后，不得隨意亂翻東西；向老師請教問題時應(yīng)請老師坐下，自己站立，認(rèn)真傾聽；雙手接過老師或遞交老師交給或交給老師的東西；不背后議論老師，不參與老師之間的議論，不直呼老師其名；去老師家拜訪要提前聯(lián)系，準(zhǔn)時到達(dá)；給老師家中打電話應(yīng)考慮時間，午休和晚上十點后無緊急情況一般不要打擾；老師到同學(xué)宿舍看望和檢查工作，應(yīng)禮貌相迎，熱情接待，認(rèn)真回答有關(guān)問題，離開時應(yīng)禮貌相送；認(rèn)真完成老師交辦的各項工作和任務(wù)；尊重教學(xué)管理和教輔人員，尊重教工和后勤服務(wù)人員和學(xué)校所有老師；對凡是教過或沒教過自己的老師都應(yīng)保持尊重；路遇老師，應(yīng)當(dāng)下車）友愛同學(xué)今天的同學(xué)很可能是明天事業(yè)上的戰(zhàn)略合作伙伴。友愛同學(xué)：同學(xué)相處要誠心誠意彬彬有禮（以人為本，坦誠相待，不欺騙同學(xué)不拉幫結(jié)派；見面應(yīng)互致問候，禮貌親熱；相互謙讓，互助互愛；新生要尊重老生，老生要愛護(hù)新生。）；不要傷害同學(xué)的自尊心（不要嘲諷、冷落、歧視同學(xué)遭遇的不幸偶爾的失敗和學(xué)習(xí)上暫時的落后；絕不嘲笑同學(xué)的生理缺陷；不對，同學(xué)的隱私，相貌，體態(tài)，衣著以及家庭親友品頭論足；不給同學(xué)起帶侮辱性的綽號；不吵架，不罵街，更不能動手打人）；心胸開闊，志存高遠(yuǎn)（同學(xué)之間，應(yīng)在思想上，學(xué)習(xí)上和生活上互幫互助，共同進(jìn)步，優(yōu)者謙虛謹(jǐn)慎，主動幫助同學(xué)，差者，不氣不餒，虛心好學(xué)；對取得優(yōu)異成績和進(jìn)步大的同學(xué)，應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)，衷心祝賀，而不要心存嫉妒，心懷怨恨；有分歧，有意見，應(yīng)該平等交換看法，通過擺事實，講道理解決問題，而不應(yīng)該惡語中傷，杜絕背后詆毀，搬弄是非）；堅持原則而不文過飾非（不搞哥們義氣，不做酒肉朋友，不把純潔的同學(xué)友誼庸俗化；經(jīng)濟(jì)條件好的，不炫耀張揚(yáng)，差的不盲目攀比，須知貧窮不是過，虛榮，尤其是炫富才是恥；自己不違法亂紀(jì)，也不包屁，袒護(hù)同學(xué)的錯誤，同學(xué)之間涉及錢物借用，應(yīng)明確數(shù)量，歸還時間，以字據(jù)為證，好借好還；作業(yè)，考試獨(dú)立思考，獨(dú)立完成，不照抄抄作業(yè)或偷看別人答案）；男女同學(xué)相處（要尊重，大方，健康，向上，負(fù)責(zé)；男女同學(xué)應(yīng)互相尊重，談話舉止應(yīng)有分寸；交往中既要大方，又不能輕浮開玩笑，要得體適度；男女同學(xué)之間不宜打打鬧鬧，更不宜動手動腳；外出或有體力勞動時，男生應(yīng)主動照顧女生，女生應(yīng)表示謝意，并盡量做好自己的事情；在公眾場合，男生要主動謙讓，女生應(yīng)舉止優(yōu)雅，以禮相還；戀愛中的男女生在公共場合應(yīng)注意適度，不要過分親昵，有礙觀瞻）在公眾場所展示君子風(fēng)度：保持安靜，保持整潔，注意愛護(hù)公物，注意安全公共場所禮儀：文明整潔，按序出入，穿著文明，禮貌待人，遵守規(guī)定，服從管理；不要占座；在公共學(xué)習(xí)場所，保持安靜；不吃零食，不吸煙，不隨地吐痰，不亂扔廢紙廢物；愛護(hù)公物，包括書，資料，設(shè)備，器具的，用后放回原處；在公共學(xué)習(xí)場所，應(yīng)注意自身的形象；機(jī)房，實驗室和電教室還應(yīng)注意安全。在餐廳場所展示君子風(fēng)度。餐廳場所禮儀：購買食物排隊禮讓；愛惜糧食；不要在用餐高峰時段占座位；打飯時注意不要將飯菜碰到別人身上，尤其要注意湯，稀飯之類的不要燙到別人；不隨桌隨地吐、倒骨頭、刺和飯菜；買飯吃飯時不要高聲喧嘩，排隊等候不要敲打餐具，也不要加塞；注意自己的吃相；在餐廳不能吸煙或接打電話；在不提供餐具的食堂餐廳應(yīng)注意不要錯拿別人的餐具；不要酗酒。在集體宿舍展示君子風(fēng)度。集體宿舍禮儀：遵守作息時間，按時起床，按時就寢；自覺保持宿舍內(nèi)衛(wèi)生，不僅搞好個人衛(wèi)生，還要搞好公共衛(wèi)生；宿舍成員之間要和睦相處，互助互諒，遇到同學(xué)有困難要主動幫助，尤其對于生病的同學(xué)，同寢室的人應(yīng)主動照顧，如處理不了，應(yīng)及時通知老師及所在院系，尋求組織幫助；集體宿舍要保持文明，健康的氛圍，要愛護(hù)宿舍內(nèi)的公共財產(chǎn)，不要在墻上亂寫亂畫，亂貼郵票，說話要文明，動作文明禮貌。在衛(wèi)生間的公共禮儀：首先要便后沖水，其次要便后洗手，再次洗手之后不要亂甩水；進(jìn)出衛(wèi)生間要注意關(guān)門和開門；男士如廁時，一般不要在大便器內(nèi)小便，特別是污染到便池外；不在公共廁所內(nèi)看書看報；不在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙；如廁時不要在墻壁亂寫亂畫，尤其是低級下流的內(nèi)容。交本國朋友：1.擇友條件：要選擇志同道合的朋友；選擇品德高尚的朋友；選擇知心敢言的朋友；交忠誠可靠的朋友（時間，共事）；要交能補(bǔ)己之短的朋友2.坦誠相交:互尊互助；彼此督促；患難與共；資源共享，交流信息；與君同樂3.維持聯(lián)系：要互相走訪；定期約會；利用媒介；托人致意。交外國朋友：1.求同存異，但不放棄自我：要入鄉(xiāng)隨俗；要注意兼容并包2.遵守慣例：信守承諾；熱情有度；尊重隱私；女士優(yōu)先；愛護(hù)動物；實在而不過謙3.內(nèi)外有別（注意保密；維護(hù)祖國利益、尊嚴(yán)和形象；維護(hù)自己的國格和人格）外事無小事，要有戰(zhàn)略眼光，要關(guān)注細(xì)節(jié)，要有5000年民族的浩然之氣。與外國交往三種可行方法：以我為主；兼顧他方；求同存異，尊重慣例涉外十四條通則：以人為本（人權(quán)問題）；維護(hù)形象（如何維護(hù)形象：儀容儀表；個人表情；行為舉止；個人服飾；個人談吐；待人接物：理解人，體諒人，尊重人，關(guān)心人。）；不卑不亢；求同存異；入鄉(xiāng)隨俗（必須充分地了解與交往對象相關(guān)的習(xí)俗；必須無條件的對交往對象的所有習(xí)俗加以尊重。）；信守約定（許諾必須謹(jǐn)慎；已經(jīng)做出的約定務(wù)必加以遵守；由于不可抗力導(dǎo)致的，要盡快，盡早進(jìn)行通報，并致歉，同時主動承擔(dān)按照規(guī)定和慣例給對方帶來的物質(zhì)損失）；熱情有度（關(guān)心有度；批評有度：我國法律，倫理道德，國格人格，人身安全；距離有度：私人距離在0.5米之內(nèi)，社交距離大于半米小于1.5米，禮儀距離大于1.5米小于三米，公共距離在三米之外；舉止有度）；不必過謙（當(dāng)外國友人贊美自己的相貌、衣飾、手藝時，一定要落落大方表示感謝；當(dāng)外國友人稱贊自己工作、技術(shù)或服務(wù)時，應(yīng)該大方認(rèn)可；涉外交往中需要自我介紹時，要實話實說，對于自己確實存在的長處，要敢于認(rèn)可；同外國友人進(jìn)行交往時，一旦涉及自己在忙什么，干什么事時別低調(diào)；當(dāng)自己身為東道主設(shè)宴款待外國友人的時候，別上特貴的菜；當(dāng)有必要向外國人贈送禮品時，一定要說明其寓意，尤其說明我為挑選這個禮物費(fèi)的多大勁）；不宜為先；尊重隱私（收入支出；年齡大?。粦賽刍橐?；健康狀況；家庭住址；個人經(jīng)歷；信仰政見；所忙何事）；女士優(yōu)先（來源于人類對母親的尊重）；愛護(hù)環(huán)境（不要?dú)p自然環(huán)境；不要虐待動物；不要損壞公物；不可亂堆亂放私人物品；不可亂扔亂丟廢棄物品；不可隨地吐痰；不可到處隨意吸煙；不可任意制造噪聲）；以右為尊；應(yīng)對媒體（了解媒體；有備而全:話不說半句，真話未必說全；善待記者）戀愛基礎(chǔ)：考慮感情；共同志趣；遵守法律；符合道德戀愛之道：人品高尚；學(xué)識相當(dāng)；長相端莊；家教相當(dāng)；性格相符；氣味相投藝術(shù)：能帶來美感；戀愛過程：1.擇偶之道：自己結(jié)識；公開征婚；委托介紹；媒人介紹2.示愛藝術(shù)：直接法；漸進(jìn)法；暗示法；情書法；委托法3.拒絕的方法：拒絕必須及時；拒絕必須友善；拒絕必須巧妙；拒絕必須堅決；4.談戀愛的過程（負(fù)責(zé)）：初期的約會；熱戀（保持理智，尤其要注意對方的缺點，熱戀階段要尊重對方、尊重他人）；分手（自己為什么要分，真分、假分，方式、善后，爭取和過去的戀人做朋友）；婚姻（自立，平等相待，鬧矛盾別隔夜、別動手）口語表達(dá)流水線：手勢訓(xùn)練，啊字練習(xí)程序：1.明確目的去準(zhǔn)備：明確講說目的；認(rèn)真研究你的聽眾；動用和擴(kuò)大知識儲備；準(zhǔn)備講說內(nèi)容；必要的講前訓(xùn)練；必要的心理和物質(zhì)準(zhǔn)備2.現(xiàn)場表達(dá)五環(huán)節(jié)：（1）開場白（定基調(diào)，不要太久）：①兩個目的，一是拉近與聽眾的感情，二是定調(diào)；②注意事項：克服怯場心理，樹立必勝信念（調(diào)節(jié)緊張情緒：樹立必勝信心和勇氣；排除各種雜念）；善于尋求共鳴，促成雙向溝通（以禮相待，情感靠攏；求新求異，引起興趣；注意統(tǒng)觀全局，奠定展開基礎(chǔ)。）③開場白易出現(xiàn)的四個問題：怯場，開場白太長，過分謙虛，假話、大話、套話、空話太多④開場白好的標(biāo)準(zhǔn)：短小精悍，像鳳頭一樣（2）展開階段：①目的：感染和征服聽眾②口語表達(dá)：放開心緒，使自己處于最佳狀態(tài)（入境）；明確主線，充實內(nèi)容；靈活運(yùn)用各種表達(dá)技巧，增強(qiáng)表達(dá)力度（巧妙地把握聲調(diào)和語速；協(xié)調(diào)的運(yùn)用態(tài)勢語言）；調(diào)動控場手段，強(qiáng)化表達(dá)效果（運(yùn)用內(nèi)容和氣勢吸引聽眾；誘發(fā)聽者的參與心理；用聲音、手勢去控場，以刺激和吸引聽眾）③容易產(chǎn)生的問題：主線不清，思路混亂；內(nèi)容不充實飽滿，缺乏說服力；技巧欠缺，效果平淡；經(jīng)驗不足，控場手段缺乏，互動溝通效果差；入境不夠，沒有氣勢④演講好的標(biāo)準(zhǔn)：豬肚（3）結(jié)尾階段：①目的:技術(shù)角度講，推向高潮②口語表達(dá)：善始善終，止在好處；一脈相承，推向高潮；充滿自信，言辭鏗鏘③容易產(chǎn)生的問題:潮；充滿自信，言辭鏗鏘③容易產(chǎn)生的問題:該結(jié)束不結(jié)束，啰里啰嗦；虎頭蛇尾；狗尾續(xù)貂，零七八碎；講完后慌里慌張，下臺一溜小跑；沒升華。④結(jié)尾階段好的標(biāo)準(zhǔn)：豹尾（4）回答問題階段：①口語表達(dá):要做到有所準(zhǔn)備；要摸清提問者的真實意圖和目的，切不可一問就答，或僅憑直覺想象作答；要干凈利落，言簡意賅。②回答問題既不要長篇大論的重復(fù)前面的問題，也不能用一兩個字簡單回答。③容易產(chǎn)生的問題：心中沒數(shù)；沒聽清問題，回答太快；要么長篇大論，要么太過簡單；沒特色，太過平庸④好的標(biāo)準(zhǔn)：表面上要像大象一樣成穩(wěn)，內(nèi)心要像猴子一樣機(jī)敏。（4）全程監(jiān)控、調(diào)整：①目的：不出或少出錯誤并迅速糾正錯誤，以便更加適應(yīng)聽眾。②講說的調(diào)整方式：主動式調(diào)整（自我監(jiān)控）（有特色的環(huán)境；有趣的現(xiàn)象；時間變動；事實出入；方向偏離）；被動式調(diào)整（聽眾的反應(yīng)）（導(dǎo)致被動調(diào)整的因素：語言失誤；偶發(fā)事件；惡意挑釁）③講說的調(diào)整方法:會看；善聽；敏銳；即興吐玉（好的演講絕不是照本宣科的背誦。）④容易出現(xiàn)的問題：不觀察、不監(jiān)控；發(fā)現(xiàn)問題不調(diào)整；在調(diào)整過程中與聽眾發(fā)生沖突；遇到意外情況方寸大亂；調(diào)整手段平庸，缺乏機(jī)變、即興素質(zhì)一場戰(zhàn)爭的勝負(fù)往往取決于最后五分鐘。一一拿破侖雙向說話的特點和表達(dá)方式：1.雙向說話的15個特點：⑴明確一個“交”字（交往交流交友）⑵注意一個“聽”字⑶圍繞一個“興”字⑷講究一個“聯(lián)”字⑸突出一個“巧”字（合適得體，妙語連珠）⑹不忘一個“變”字（因人而異，隨機(jī)應(yīng)變）⑺必要時一個“攻”字⑻主導(dǎo)思想是一個“誠”字⑼別忘一個“情”字⑽理想的是一個“深”字（11）集中一個“同”字（12）想著一個“懂”字（13）避免一個“俗”字（14）記住“接受”二字（15）始終不忘“目的”二字2.雙向說話的幾種表達(dá)方式：聊天（關(guān)鍵在一個興字）；談心（抓住一個情字）；問答（問要問的巧妙，答要答得圓滿）；討論（包括座談）（關(guān)鍵熱字）；爭論（核心理字）單向說話需要處理好的關(guān)系和表達(dá)方式：1.單向說話需要處理好的七個關(guān)系⑴角色與入境：①講說者是一位性格演員②入境：進(jìn)入講說內(nèi)容的境界⑵情與理⑶有聲與無聲（口頭語言和思維語言的外化，肢體語言）⑷書面語與口語⑸講稿與發(fā)揮⑹現(xiàn)場與平時⑺念、背與說話⑻單向與互動2.單向說話的幾種表達(dá)方式：⑴發(fā)言（要求樸素，清楚，實實在在，言之有物）⑵致辭（感情色彩要較濃，不要求太長，針對性較強(qiáng)）⑶即興吐玉辯論是思想憑借語言這個武器進(jìn)行交鋒。辯論是發(fā)揚(yáng)真理，批駁謬誤的有力武器。辯論的定義：是持不同見解（觀點依據(jù)）的各方，以闡述為基本講述方式，目的是要弘揚(yáng)真理，批駁謬誤，就同一話題，就事論事，由此展開，依據(jù)一定的理由（理論、事實（理論要有邏輯，事實不能羅列。））闡述己見，以便爭取最終達(dá)成正確的共識。辯論的基本要素：⑴以闡述為基本講述方式。⑵目的是為了弘揚(yáng)真理、批駁謬誤。⑶主體是持不同見解的各方，客體是辯題。辯論的特點：觀點的對立性；論理的嚴(yán)密性；表達(dá)的現(xiàn)場性；思維的機(jī)敏性（有知識底蘊(yùn)，平常要有訓(xùn)練，辯論的種類）辯論的方法：首先要在心理上打敗對方，對手的類型：自信型，畏懼型，刁難型，偏愛型，好勝型，理智型辯論的方法：首先要在心理上打敗對方，解析辯題：辨清辯題（分清辯題的共同點）；確定辯題的概念；完整的理解辯題（辯題的范圍不要理解的過大或過小，要了解辯題的歷史背景，確定辯題的語境條件，尋找題魂）辯論的邏輯框架設(shè)計：⑴在抓住己方核心概念并找到題魂的基礎(chǔ)上確定核心概念、題魂、論點、論據(jù)之間的邏輯關(guān)系。⑵尋找對方觀點的邏輯框架⑶將雙方的必要條件和或然條件對應(yīng)列出⑷找到我方的攻擊路徑、有力戰(zhàn)場、防守底線⑸推測對方的攻擊路徑、有利戰(zhàn)場、防守底線⑹將雙方的攻擊路徑、有利戰(zhàn)場、防守底線對應(yīng)列出辯論的一般邏輯法則：⑴努力闡述自己觀點的正確性即鞏固己方陣地⑵要犀利的反駁對方的闡述辯論的特殊技巧法則：針鋒相對法；喻比辯論法；以繆制繆法；以子之矛攻子之盾法；以退為進(jìn)法；斷后聚殲法（林肯；發(fā)現(xiàn)對手漏洞之后先別撞擊把他打了，讓他充分暴露后在干掉。）辯論的要求：旗幟鮮明；辨清辯題；理據(jù)充分；講理、講度、講德；要始終掌握主動權(quán)；要有氣勢（精神上，要戰(zhàn)勝對手，既是智慧的較量，也是意志品質(zhì)的較量。）辯論賽：笑里藏刀的藝術(shù)辯論賽的評判標(biāo)準(zhǔn):1.看對己方觀點的闡述是否言之有理，能否自圓其說，有沒有包容性。⑴全：全面，只有全面才能無懈可擊。立論階段⑵深：只有深刻，才能揭示事物的本質(zhì)。自始至終⑶高：能達(dá)到高潮，有高出對手的價值觀?？偨Y(jié)階段⑷堅：能把己方觀點從頭到尾堅持住。2.看對方的反駁是否犀利，入木三分，是否有氣勢，是否掌握場上主動權(quán)。⑴壞：主要指攻辯、盤問階段能否將對方引入己方設(shè)置的圈套中⑵攻：主要指在辯論階段的攻擊要準(zhǔn)、狠、迅速、有力、有效、集中、連續(xù)、多角度，多層次展開形成排山倒海之勢。3.看辯手間的配合、協(xié)作是否協(xié)調(diào)、默契。4.看語言是否流暢、科學(xué)、優(yōu)美、幽默，富有論辯力。5.看辯風(fēng)是否得體，是否有辯德。（大氣）6.看失誤是否突出。中國傳統(tǒng)辯論的要點：起、承、轉(zhuǎn)、合演講演講的定義：是講說者運(yùn)用一定的技巧，對特定的聽眾，公開表明自己對某一具體事物或問題的看法和情感，并希望以此來影響聽眾的態(tài)度與行為的口語表達(dá)方式，是具有講說者，聽眾和上述這二者同處一個時境的三個要素的社會實踐活動，是講說者性格的藝術(shù)。演講的分類:1.從功用上劃分：政治演講（有明顯的時代性，需要鼓動性和激情，有感染力，要闡述政治觀點），交際演講（熱烈或莊重，關(guān)鍵是真誠），學(xué)術(shù)演講（嚴(yán)謹(jǐn)，有論證，有創(chuàng)造性），管理演講（有說服力和滲透力，說服力是暫時的，滲透力是長期的），競聘演講（要解決三個問題：①競聘的原因②競聘的優(yōu)勢③競聘成功后的打算）2.從準(zhǔn)備程度上劃分：命題演講（高、大、全、遠(yuǎn)、美），即興演講（活、興、凝、心），辯論演講（快、利、密）3.從風(fēng)格上劃分：平實型，激昂型，深刻型，活潑型，論辯型好的演講者不僅要有出眾的口才，好要有個性，有性格，有敢想敢說的勇氣和獨(dú)立自主的真知灼見（創(chuàng)新性），要么不講，要講就拿出一顆真心來，我就是我，有個性，有棱角，敢于表現(xiàn)自我，不怕明槍暗箭，因而，他們敢于在歷史最需要的時刻，說出歷史最需要的話，這是你有實力的象征。低調(diào)行事，厚積薄發(fā)。演講的特征：性格的藝術(shù)；理性思維的形象化；具有情感的感染性；表現(xiàn)方法的綜合性；即興吐玉藝術(shù)的特彳正:可以帶來美感，不可復(fù)制。演講的表達(dá)方式：講述（要求準(zhǔn)確清楚，要求新穎獨(dú)特，能啟迪聽眾的思維）；描述（要求細(xì)致入微，要求形象生動，要求引人入勝）；解說（要求通俗易懂，簡潔明了，正確無誤，抒情：真摯自然，豐富多樣，激發(fā)共鳴）；倫理（最重要，講清道理，嚴(yán)謹(jǐn)周密，用事實說話）1.演講稿的準(zhǔn)備；2.確立主題（⑴確立主題之前演講者要問自己兩個問題，第一，我為什么要講這個主題，第二我想告訴聽眾什么？；⑵演講主題總的要求新穎鮮明，具體要求：要有時代性，要有針對性，要注意適當(dāng)性，要有新奇性，要有鮮明的特色，要有深刻的內(nèi)涵⑶給主題定一個好題目：①題目的標(biāo)準(zhǔn)：能揭示、概括主題：對主題直接進(jìn)行概括；能巧加修飾、藝術(shù)概括主題；寓意深刻且有文采；便于主題展開；能朗朗上口的）3.選擇材料：要起到輔助性作用；要有真實性；要有典型性；4.安排結(jié)構(gòu)：⑴開頭要巧妙：①方式：明了式；提問式；原因式⑵主體要嚴(yán)密：①形式：并列式；漸進(jìn)式；融合式⑶結(jié)尾要有力：概括，希望，煽情5.注意修辭:要求:通俗易懂，貼切恰當(dāng)，簡潔凝練6.起草程序：擬寫提綱，反復(fù)思索，精心寫作7.全面修改：內(nèi)容的修改，形式的修改，長度的修改（最看重），是否上口（更重要）演講的現(xiàn)場與發(fā)揮：1.確立演講風(fēng)格2.必要的心理調(diào)節(jié)3.巧妙的講法運(yùn)用：⑴強(qiáng)化技巧⑵新穎奇絕⑶以聲悅耳（要求準(zhǔn)確清晰，通順流暢，語調(diào)自然）⑷以形悅目（儀表得體，表情到位，眼睛傳神，姿勢得體〔在形態(tài)方面犯的錯誤：發(fā)型，服飾不得體；表情不到位、不配套；眼睛不傳神；沒動作；動作單調(diào)；動作太多；過于做作，形同唱戲；小動作太多；動作本能〕）4.靈活機(jī)變應(yīng)付意外：⑴處變不驚，應(yīng)付自如①如果出現(xiàn)使自己尷尬的情況，不要慌張，要學(xué)會自我嘲解，以便在適當(dāng)?shù)臅r候解脫。②面對混亂的場面要鎮(zhèn)定自若，善于以特殊方式吸引聽眾的注意，并盡快的使場內(nèi)安頓下來。⑵面對窘境，善于解脫。⑶萬一撞車，及時調(diào)整⑷惡意挑釁，及早處理⑸面對提問，聽清再答（有所準(zhǔn)備，要摸清提問者的真實意圖，回答不可太長，也不可太短，遇到難題可以回避，涉及到不懂的要坦誠承認(rèn)等）演講的奧秘：1.首先要處理好與演講相關(guān)的幾個關(guān)系：⑴處理好演講理論與演講實踐的關(guān)系，重在實踐⑵處理好即興演講與常規(guī)演講和命題演講的關(guān)系，重在平時的積累⑶處理好演講搞與演講的關(guān)系，重在臨場發(fā)揮。⑷處理好口頭語言與書面語言的關(guān)系，重在大眾化。⑸處理好有聲語言與態(tài)勢語言的關(guān)系，重在自然，得體，配套。演講中的四要兩不要：要講不要背（正式場合要有稿子，至少要有提綱），要講不要念，要講還要“演”。演講的評價標(biāo)準(zhǔn)：⑴演講主題要“高”，高在它的思想性，時代性：“高”的標(biāo)準(zhǔn):要弘揚(yáng)主旋律，要弘揚(yáng)正氣，要弘揚(yáng)民族精神，要反映出高尚的人格，反映出高尚的人文精神，要反映出深厚的文化底蘊(yùn)。⑵演講過程和技巧要“全”“美”。①演講的主題的提出和解決與演講整體的布局的結(jié)構(gòu)②你的開頭，展開和結(jié)尾結(jié)構(gòu)是緊湊的，而且你的開頭，展開結(jié)尾這個結(jié)構(gòu)的緊湊和前面講的提出問題，分析問題，解決問題，這個論理層次是相吻合的。③理性思維的形象化：演講修辭，特別強(qiáng)調(diào)用自己的個性化語言，表現(xiàn)出你的個性來④感情的表達(dá)：要具有感染力，要能夠激發(fā)出聽眾的共鳴。⑤手法的多樣性，能夠?qū)β牨娦纬梢曈X與聽覺的沖擊。⑥臨場經(jīng)驗，上下臺自如應(yīng)變能力強(qiáng)，熟練老道⑦全面嚴(yán)密，方法多樣，給人以美的享受，有愉悅感。⑶個性風(fēng)格要“大”（語言有個性，，包括有個性化的語言，有你獨(dú)到的態(tài)勢語言，而且演的感覺是自然得體的，你的精神風(fēng)貌是振奮的，服飾是得體的，動作是端莊的，還有即興發(fā)揮入境，要大氣，大度，有氣勢。）⑷沒有大的失誤介紹：是站在中間人的立場上使雙方相識，進(jìn)行建立關(guān)系，初步了解的一種社交活動。介紹四要素：姓名，身份（包括年齡，職務(wù)），特長和使命（使命就是雙方相識的目的是什么）介紹的要求：征求雙方的意見；介紹別人時，誠懇熱情，面露微笑；自我介紹時繁簡適度，把握分寸，表現(xiàn)出自己的自信自知和自謙；介紹的順序（尊者后介紹）；介紹的手勢（單手，用右手，四指并攏，手掌向上）握手與打招呼：1.握手首先強(qiáng)調(diào)眼神，握手的時候，四目交投，要看對方一眼，要表明你很懂禮貌，表明你很有自信，看四到六秒鐘，然后握手，要拿干手跟人握手，要摘下手套，一定要用右手去握手，男女握手男士必須摘手套，如果女士手套外面帶著戒指可以不摘手套；軍人警察和穿制式服裝的人，如果手套是他禮服的一部分，可以不摘顯得對你很鄭重，如果他摘下來顯得對你很尊重。男女相握時，尤其是初次見面，男士只握住女士手指部分別深握，但女士不能只伸出手指部分。男女之間握手，女士手放平表示是已婚婦女，而且是貴族。2.握手姿勢:身體稍向前傾，右手自然伸出，面帶微笑，注視對方眼睛，邊問候邊握手。3.握手時間兩秒鐘左右。平等式：與地面基本垂直；友好式：掌心向上；控制式：掌心向下。4.與多人握手時，握手時間應(yīng)大致相當(dāng)。不要交叉握手。握手規(guī)律：尊者有先知權(quán)（決定權(quán)）。交換名片：要把名片的正面交給對方。雙手遞過，對方應(yīng)該雙手接過，認(rèn)真而迅速的拜讀，然后放好，放到一個讓對方表示尊重的地方，如名片盒，錢包，什么都沒帶，放在上衣口袋里。如果接過名片之后，應(yīng)該立即回遞自己的名片。稱謂:長者要尊，職位要準(zhǔn)言談舉止：⑴眼睛，正視對方，不要斜視，不要上下打量，人要平視，不要死盯著對方看，目光不要冷，別人說話時要看對方，有附和性動作⑵聲音，注意場合，能聽清就行⑶避免該避免的話題（對方的年齡，尤其女士；對方的收入；對方所買東西的價錢；對方的私生活，如情感問題；在非辦公時間不要和專業(yè)人士談專業(yè)問題；不幸的事情；自己命苦；身邊人的是非；賣弄自己的學(xué)術(shù)），不符合對方身份的話題（對單身漢談兒童教育