PAGE第5頁共28頁家用電器維修開業指導手冊上海萬嘉經濟信息編制前言黨的十七大報告提出，要促進以創業帶動就業，鼓勵更多勞動者成為創業者。歷史從來沒有給予我們今天這樣良好的創業環境，通過創業來展示自我能力，實現自我價值，新一代創業者正在茁壯成長。自主創業，既充滿著艱辛與歡樂，也伴隨著求索與奉獻！自主創業，更需要把夢想激情化作理性行動。在與眾多創業者接觸交流當中，我們發現，在上海這片創業的熱土上，很多朋友志存高遠，有志創出一番大業，但他們又缺乏對一個行業的具體認知，不熟悉行業的特點，使得創業的夢想停留在懵懂和迷茫的階段。為此，我公司組織人員進行了大量的走訪、問卷調查，搜集行業的相關信息，并廣泛聽取成功創業者和專業人士的意見，精心編寫了開業指導系列手冊。指導手冊立足于向您提供進入各創業行業所要關注的相關信息，并提供盡可能詳盡的介紹和指導。如果您已經選定您的創業投資項目，并且該投資項目屬于系列指導手冊范疇，那么，我們相信，指導手冊將成為您在創業路上的參考讀本。指導手冊所羅列的事實和數據來自上海創業者的個案，編寫時受地域經濟和時間價格的限制，其絕對值可能存在波動和差異，僅供參考。我們建議創業者更多關注本手冊的內容舉例和關鍵環節的描述。我們十分感謝在百忙之中對本手冊編寫提供建議和意見的各位專家、老師和同仁。我們也期待讀者提供寶貴建議和案例，以幫助我們不斷的完善指導手冊的編寫。在此，呈上我們真誠的祝愿，祝您創業成功！本市扶持創業的相關政策信息，讀者可通過登錄上海創業公共服務信息網查詢。家用電器維修項目導引圖目錄第一篇項目簡介……………第二篇項目認知……………基本概況……………設備設施……………行業特征……………專業培訓……………投資規?！袌雒枋觥谌_業籌備……………選定經營場所……………籌措投資資金……………場所裝潢裝飾……………招聘服務人員………………………申請和注冊……………辦理工商、稅務登記……………………辦理銀行開戶手續………………………第四篇經營管理…………………家用電器維修服務明碼標價規定………家電維修業面臨的困難與策略…………家電維修服務人員行為規范……………家用電器維修服務部等級評定規范……………………上海市家用電器維修服務各等級技術素質要求………第五篇相關資訊…………………家用電器維修政策與法規………………家用電器維修資訊媒體…………………上海市家用電器維修價格市場參考價…………………第一篇項目簡介家用電器維修簡稱家電維修，是針對家用電器故障進行的功能修復服務。國內家電維修服務市場總量已達到100億元人民幣的規模，其利潤率遠高于家電制造和銷售。維修業極有可能成為家電市場的下一塊“奶酪”。2021年，《中國家電維修服務準則》發布，這是入世后國內在家電售后服務領域首部規范化國家標準；緊接著我國又取消了對外商投資商業企業在地域股權和數量方面的限制，家用電器維修服務行業也隨之全面對外資開放，外商將享有獨立設立維修服務機構的權利。與此同時，松下、索尼、飛利浦等跨國家電巨頭一邊在不斷向中國市場推出新產品，另一邊通過整合售后服務網絡，設立品牌服務店等方式來提高顧客對其售后服務的滿意度，力求在潛力巨大的中國家電市場贏得更多的市場份額。統計顯示，中國家電維修市場發展前景十分誘人。家電維修已有可能擺脫附屬地位，成為一支與生產商和經銷商三足鼎立的獨立力量。隨著越來越多的各色品種的家電產品進入家庭，家電維修服務業有了更大的需求市場。維修服務是個專業性很強、技術性含量很高的行業。從目前市場看，家電售后服務方式主要有兩種：一是委托，廠家委托商家的維修站對顧客購買產品的售后服務，一些中小品牌企業大多采用這種方式；二是廠家投資建立售后服務站，直接向顧客提供售后服務，大品牌企業為了降低管理成本，也多委托特約維修站。對于家電廠家來說，維修服務是競爭力的一個重要構成因素。建立完善售后服務體系，提供令消費者滿意的服務，有利于維護企業聲譽，是品牌之本。隨著家電行業競爭的日漸激烈，家電售后服務已成為整個行業盈利的新契機；可以預見隨著家電企業對家電售后服務領域的不斷發力，國內家電行業的競爭將更加激烈，整個行業的格局將重新洗牌。盡管近年來我國家電制造企業加速維修服務機制的轉型，涌現出了一批專業家電服務企業，如青島賽維、TCL“幸?？燔嚒钡榷际菑闹圃炱髽I中剝離出來的專業服務企業，但國內大批維修服務企業仍處于小、散、亂狀態，總體的服務質量和效率都不高。國外家電品牌不可能整合所有的維修資源，本土家電維修企業急需壯大自己的維修服務優勢。目前中國的家電維修市場極不規范，這一方面會影響消費者的利益，另一方面則影響了廠家的品牌形象。而家電維修行業開放會促使維修服務產業化，對廠家來講也可以有更多的選擇。外資如果加入維修行業的競爭，將有利于維修行業秩序從混亂走向規范。創建維修服務品牌，推動我國維修服務市場朝著產業化、專業化方向健康發展已成為市場所需。第二篇項目認知目前國產品牌家電的專業維修服務機構數量非常有限，維修市場被大量水平不高的維修點所占據。很多小維修企業中服務的專業化程度很低,同一件產品反復維修的情況非常普遍。據了解,目前我國成規模的大型家電維修機構很少,有一些是從家電品牌剝離出來的維修部,而大部分維修店僅幾十個平方米的店面,更有些根本沒有固定場所。隨著液晶、等離子等新技術的面世,對維修人員的素質要求也越來越高，每年都會有維修工和維修點被淘汰。面對外資家電巨頭十幾年的國際化家電服務經驗和針對于不同地區和不同文化背景的完整服務模式,本土家電維修企業正在面臨著巨大的挑戰。目前居民家庭的家用電器擁有量處于不斷增加和更新的局面，新型的、科技含量高的家用電器已經逐步進入普通百姓家庭，家電維修服務的市場需求也呈現出旺盛的增長勢頭。用戶對服務需求越來越高，范圍越來越廣。可以預見，家電領域的下一輪競爭將在維修服務領域展開。伴隨我國經濟的不斷發展，中國家用電器維修市場將進一步呈現“產品差異縮小、服務差異拉大”的趨勢?；靖艣r項目歸類：家用電器維修服務業行政主管：工商行政管理局行業協會：上海市家用電器行業協會服務對象：社會各界經營模式業務范圍家用電器維修業務范圍幾乎涵蓋所有家用電器，包括電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等大家電；也包括剃須刀、電熱壺、電熨斗、電風扇等小家電。一般而言，家用電器維修中一般不含電腦維修和維修，電腦和維修已經發展成為獨立的修理行業。產業位置總體而言，家電維修業屬于產業鏈的末端，與家電制造業和家電零售業共同組成了家電產業鏈。家用電器維修業屬于第三產業范疇，其產業本身并不生產和制造任何有形物品。產業價值來自于技術的輸出，并通過激活和恢復原有家用電器的功能和使用價值而獲得社會的認可和產生收益。作為產業而言，家用電器維修業屬于現代服務產業，主要依附于家用電器市場的擴大而增加，并依家用電器現代技術的應用而提升，家用電器維修業屬于附屬產業。方式方法家用電器維修服務的經營策略主要表現在：設點營業：這是目前最為普通的經營方式，不過，設立營業點的位置并不局限于臨街店面，包括寫字樓、商場等；上門維修：這是目前最為活躍的經營方式，比較適合大型電器的維修，但服務費相對于設點營業要貴20%；定期保養：這主要針對空調電器，一般2居室以上的家庭都配有2臺以上空調，季節交替時需要就空調的液體、過濾網等進行添加和清潔，建立定期保養關系可以免除客戶后顧之憂；擴展品牌：雖然電器產品的工作原理相似，但不同電器的材料、工藝、設計等卻可能大相徑庭，盡可能多地涵蓋維修的電器品牌，是經營策略的另外體現。市場準入家用電器維修服務業不存在行業準入制度，任何人、任何企業均可根據自身能力申請成立家用電器維修服務企業。行業品牌據不完全統計，家電維修市場尚未形成具有行業和社會影響力的維修服務品牌，無論是知名品牌構建的后續維修網點，還是社會各類小型維修服務網點，除了家電品牌質保指定的維修網點以外，大多處于自我培育、自我生存、自我發展狀態。在此，結合我們的調研資料，結合家用電器的特性，選取部分具有特殊專長的家電維修服務企業簡單介紹如下，供投資者分析參考。上海人民家電維修公司公司是以構建消費類產品維修服務信息平臺為核心的專業類門戶網站，通過整合家電、制冷、IT等消費類產品的服務商，為廣大消費者提供便捷、誠信、全面、實惠的維修服務信息。公司秉承“務實、誠信、創新、高效、共贏”的經營理念，經過專業、系統、完善的開發與運做，已成為中國最大的維修服務連鎖企業。公司采用網站和呼叫中心相結合的“貫通”商業模式，為廣大消費者在產品種類繁多、更新換代速度頻繁的環境下提供便捷、誠信、全面、實惠的維修服務。公司憑借良好的經營定位、強大的技術支持與經驗豐富的信息采集隊伍，充分整合市場資源，準確提供維修服務信息，建立并推廣國內最大最全面的綜合維修信息庫，在服務商與終端用戶之間架設起一座維修信息交互平臺。服務平臺網址：/（上海人民家電維修網）上海永替電器服務上海永替電器服務自2021成立以來，緊緊圍繞"專業化"的服務標準，以“我用心，你放心”的服務精神促進企業發展壯大；以“誠信務實”的服務理念贏取市場和回報社會，使企業在競爭異常激烈的家電市場中連續多年穩健發展，取得了良好的經濟效益和社會效益。五來年的迅猛發展，造就了公司業績斐然：從一個當初只有一家門店的小服務商，一躍發展成為今天覆蓋整個上海市各區縣的服務基地。員工超過100余人，其中：進口、國產等離子、背投高端維修技術人員40余人；擁有空調、冰箱、大型冷庫等制冷專業技術人員60余人；設有總部集團客服中專業客服人員20余名；專業化的維修設備、高端、過硬的技術，以及良好的服務形象，造就了上海家電維修網在上海市各大連鎖家電服務商穩居第一位的良好趨勢。維修技術：擁有多名專業維修技師，榮獲國家頒發的國家資格認證書，擁有高端的維修技術，每個品牌都擁有自己的專業維修部門和技師；服務理念：以技術為紐帶、以服務為旗幟，樹立了上海家電維修服務品牌領跑地位，被家電服務界譽為“21世紀家電服務的領先代表”；服務創新：2021年1月1日，通過上海家電維修網率先在業內推出：免費檢查制度，即先報價、后維修，不維修不收取任何費用等政策；管理創新：上海家電維修網設有專業化的信息管理系統，100多名專業化維修技師隨時待命，客服24小時有人值守，認真接聽；營運網站：/（上海家電維修網）華夏家電維修公司華夏家電維修公司是專門從事家電維修、企業辦公設備、家庭用家電維修的服務型企業。公司致力于各級企業和政府機關的各種電器維修、維護、安裝等。根據客戶實際情況與需求，幫助用戶定制最優的電器維修及解決方案，并能夠根據客戶的服務需求，提供長期合作技術服務。華夏家電維修公司在一系列電器維修服務中，與國內外各大服務商直接合作，以最優質的服務和高性能的產品推薦給廣大客戶。華夏人向客戶承諾：服務質量和服務價格是同行中的佼佼者。華夏家電維修立足于北京，面向全國，本著優質資源、優良服務、誠信為本、長期合作的經營宗旨，為全國家電行業提供自由展示自我的網絡平臺，并致力成為全國最佳的電器維修服務商。華夏營運網站：/（華夏家電維修網）從業企業和從業人員從業企業我國家電維修企業數量眾多，但真正具有競爭實力和社會口碑的知名品牌并不多。作為家用電器產業鏈末端的家電維修企業，與家電制造業和家電零售業中生產和零售企業的社會影響力難以相提并論。根據現有家電維修企業的經營現狀分析，家電維修企業主要分為二類：一是家電制造品牌企業特約維修站（店）；二是社會上眾多的自創品牌維修店（部）。從業人員據業內人士估計，當前中國家電維修行業從業人員約20萬人，高中及以下學歷占到80%以上，家電維修人員的技術水平普遍偏低，用戶對服務維修行業整體評價不高。中國家電維修協會的一項調查報告顯示：對保修期內服務質量滿意的占66.36%，對保修期外服務質量滿意的僅占18.24%。營業時間家電維修服務企業的對外營業時間因企業經營的方略不同而所有差別，主要表現為：特約維修店：特約維修店營業時間一般是早上9點至下午5點；自營維修店：自營維修店對外營業時間一般與所處地理位置有關：如果立足于商場，則營業時間與商場同步；如果設立在辦公樓宇，則營業時間等同于特約維修店；如果位于居民住宅區，則營業時間視個人的作息愛好，但關門時間通常會很晚；混合維修店：所謂混合維修店是指維修店屬于自營維修店性質，但與特約品牌建立的授權契約關系，允許特約品牌將其并入品牌產品指定售后服務特約維修店對外公布。此類維修店營業時間因人而異，既有等同于特約維修店營業時間的；也有類似于自營維修店營業時間的。服務項目家電維修服務項目按照維修產品的屬性不同而有所區別：空調器維修項目：空調加氟、安裝、拆裝、移機、清洗、加液、移位、保養等，包括不制冷、不制熱等一系列故障的排除；淋浴器維修項目：淋浴器打不著、水不熱故障；熱水器在使用過程中出現放炮現象；熱水器冒黑煙、漏氣漏水問題；熱水器大火不滅、關不住火等一系列淋浴器故障的排除、維修和安檢；洗衣機維修項目：洗衣機不通電、不洗滌、不脫水；全自動洗衣機不進水、不排水；洗衣機漏水、波輪不轉、洗衣無力等故障；電冰箱維修項目：電冰箱不啟動、壓縮機不工作；冰箱工作但不制冷；冷藏室正常但冷凍室不夠冷；冰箱漏水；無氟冰箱不化霜、不制冷等故障微波爐維修項目：微波爐不通電、不加熱；微波爐冒火花、噪音大、燈不亮；盤子不轉、不啟動、按鍵開關失靈；變壓器、瓷控管損壞等故障；電視機維修項目：電視機開不出、不通電、不啟動、遙控失靈；電視機有聲音但黑屏、無彩色、圖像模糊；開機出現一條橫線，有伴音但顯象管呈藍屏狀態；影像失諧底片現象等故障；燃氣灶維修項目：燃氣灶不點火、漏氣；一邊打不著、蓋扳變形、脈沖點火器損壞、壓電陶瓷破碎；打火撞針移位、瓷針偏移、熱電偶老化、電磁閥不吸合等故障；其他維修服務項目：主要提供小家電維修服務項目。設備設施創建家電維修服務企業（店、部），除了必要的營業門店外，還需配置一些必要的修理工具和通用的替換元件，這些修理用的設備設施主要包括：修理場地：面積大小并不苛求，主要用作堆放電器和放置操作臺，一般具有幾十平方米即可；修理器具：這是修理人員用來檢測和修理電器的基本器具，主要有：萬用表和電流表電烙鐵：包括焊錫絲、焊錫條螺絲刀：需要配置多種刀頭，包括十字、一字、六角、五角、Y形、工形、五星、圓形等；扳手和鉗子應用電子元件：晶體管、電阻、電容其他輔助器具：包括吸錫器、酒精、松香、刷子等；辦公家具：主要包括工作臺、接待服務臺、椅子、器具柜等。行業特征長期以來，家電維修領域存在著種種不合理現象，不少消費者認為家電維修是“水分大、陷阱深”的一個“模糊”市場。從中國消費者協會近年來的統計中可以看出，有關家電維修的投訴數量一直居高不下。中國家電維修協會近期進行了一系列的行業規范化動作，但無不顯得步履沉重。1．沉重的價格規范制度為了讓消費者享受透明化的服務，中國家用電器維修協會近期在家電服務維修行業開展了家電服務公示制度。根據公示制度的要求，所有家電維修企業必須實行“維修服務價格公示”制度，經營者須在經營場所的醒目位置，公布本企業執行的各項服務維修價格，上門維修時，維修人員還要隨身攜帶與在經營場所公布的內容相一致的價目表或價目冊，并主動提前出示。這一制度在全國范圍內推行以來，消費者叫好聲一片。根據《價格法》和原國家計委發布的《關于商品和服務實行明碼標價的規定》，提供服務的經營者應當在經營場所或提供服務時向消費者公示服務項目、服務內容、等級或規格、服務價格等。既然早有關于服務明碼標價的要求，為什么維修行業協會再次強調公示制度呢？價格不明示，這不單單是家電維修行業的問題，而且是整個服務行業市場的“痼疾”。中國家用電器維修協會人士表示，隨著中國經濟市場化的深入，這些年價格體系發生了很大的變化，大多數的價格行為都屬市場行為；即使是各大家電廠商，在自身售后服務信息披露方面也存在著種種問題，已經嚴重影響了消費者享受正常售后服務的權利，并直接導致了消費者對家電品牌滿意度的下降。他說，公示制度正是逼著讓那些不規范的維修網點面對消費者，它的出臺為家電服務提供了陽光下賽跑的競技場，使各企業公平、公正、公開地開展有序競爭，為用戶創造滿意的服務。2．行業規范性、強制性不夠公示制度并不能對家電維修市場起到整頓的作用。售后服務現在是家電生產廠商手中吸引消費者的一張牌，家電市場的充分競爭使各大廠家的維修網點比較自律，不過目前仍有不少“散兵游勇”式的小型維修店。據了解，家電維修行業規范化主要是注重生產企業和地方行業組織的作用。我國家用電器服務維修行業的總體水平偏低，國內外家用電器企業的服務維修水平良莠不齊。在家用電器服務維修企業中，既有連鎖經營的較大型企業，也有在地下室、防空洞營業的小維修部，這些企業在服務維修人員技術水平、服務維修設備、服務維修質量和維修部的經營管理等方面差異很大。有些不規范的服務維修部，場地設在地下室、防空洞；也有些不規范的服務維修部甚至沒有場地，走街串巷，基本上沒有服務維修設備，技術水平很差，他們的服務維修收費較低，而且用工也不符合國家政策要求，維修后既無保修又無保障。由于小散零亂的行業狀況，消費者要獲得可靠的服務，就必須到正規的維修部門，避免發生糾紛。這也在一定程度上促使消費者在購買家電時選擇大品牌，而在選擇家電維修企業的時候，要選擇上規模、廠家定點的維修點。對消費者來說，家電產品具有質量和安全兩大屬性，人們往往重視前者而忽略了后者，不正規的維修店由于技術的不過關，有可能埋下安全隱患，如果貪圖便宜導致日后的責任糾紛則得不償失。中國家電維修協會正會同有關政府部門、企業和地方行業協會，開展一系列行業的規范化工作：包括公示家電企業的服務維修網點詳細資料，維修服務部的等級評定工作也正在全國各地全面展開，提高家用電器服務維修行業的技術進步和提高經營管理水平，使服務維修市場健康有序地發展。3．市場期待品牌維修商家電市場在經歷產品競爭、質量競爭和價格競爭之后，正進入服務競爭時代。服務的好壞成為消費者選購產品的重要要素之一。家電維修服務正向品質化過渡，市場強烈呼喚著“第三方”家電維修服務商——家電制造商、零售商以外的家電維修服務實體品牌的出現。由于沒有規模效應，各大企業中家電維修普遍存在成本過高的問題，相對于我國家電生產制造能力、社會公眾形象，家電維修業的發展程度嚴重滯后。國外生產企業和服務部門一般都是獨立的，而在我國家電行業，維修部門只是銷售部門的附屬機構，服務商和服務產業化的概念沒有深入人心。利益的清晰化程度不夠是獨立服務商出現的最大障礙。據悉，企業內部管理的轉型是其社會化轉型的基礎，企業內部的生產部門、銷售部門和服務部門應該在結算等體系上清晰化，實現企業內部的管理轉型。產業化家電服務由廠家全包轉向社會化、產業化才是出路，只有依托有競爭力的企業，發展具有規模的家電售后維修企業，技術水平才能大幅提升，維修服務質量才有保證。專業培訓從事家用電器維修業務，要求經營者自身必須知曉和掌握一定的維修技能，并能熟練運用于檢測、判斷、修復。由于不同電器產品的設計原理、制作工藝不同，新工藝、新材料、新設計的不斷涌現，需要經營者不斷更新自身的技能和知識，與時俱進、同步發展。在此，我們就經營者必須掌握的基本技能和知識提出培訓的方向，經營者可結合自身優勢，選擇薄弱環節加強培訓。家用電器的基本工作原理大型電器：空調器、電視機、電冰箱、微波爐、洗衣機、熱水器、煤氣灶、油煙機等；小型電器：DVD影碟機、AV功放、衛星電視接收儀、信號遙控器、電磁爐、電熨斗、電暖器、消毒碗柜、電風扇、電飯煲等；電子基礎知識電子學原理電子元器件晶體管萬用表的原理和使用方法等；電工基礎知識線路安裝維護線路識別檢查二次控制線路變壓器、電動機原理用電安全知識等；基本操作技能手工焊接技術：手工電弧焊、二氧化碳氣體保護焊、鎢極氬弧焊；特殊焊接工藝：波峰焊工藝、電化學腐蝕焊接工藝、焊點質量分析與標準；電器故障排除與查找方法論投資規模投資和經營家電維修服務，并不需要很大的資金投入，僅需適當的門面和維修設備設施即可， 其投資要素主要如下：家用電器投資預算表單位：元序列投資項目自營特約一經營場地1經營面積20㎡20㎡2就業崗位2人2人二營運設備和設施5,680.005,680.001示波器600.00600.002信號發生器500.00500.003掃頻儀800.00800.004風焊機600.00600.005扳手、電烙鐵、起子、螺絲刀等維修設備500.00500.006電子元器件等零配件2,000.002,000.007萬能電表300.00300.008電鉆150.00150.009氫氧罐30.0030.0010氟利昂200.00200.00三辦公家具1,000.001,000.00四辦公設施10,000.0010,000.00五裝潢裝飾5,000.005,000.00六場地租金（月度）1,500.001,500.00七人員工資（月度）3,000.003,000.00八經營與管理費用1,000.001,000.00九授權費/承包費（+/-）0.0050,000.00十其他2,000.002,000.00∑合計29,180.0079,180.00說明：上表數據因時間、地點、市場等不同，可能產生差異，僅供參考，投資者可關注項目要素。市場描述㈠．家電維修行業的特點家電維修需求市場特點家電售后服務需求量大，二三級市場需求旺盛；家電消費不斷向高端產品層次提升，促使家電維修邁向更專業的技術層面，強化維修的服務品質；需求地域分布廣，難以集中維修；故障維修多、快修需求強烈；維修收費要求透明和標準。家電維修供給市場特點社會信譽度低、品牌意識差；收費不合理，配件質量難以保證；維修交貨不及時；維修人員技術水平參差不齊，技術更新緩慢，難以承擔高檔電器維修；維修管理基礎差、盈利水平低；維修企業缺乏自我發展的意識和動力，固守于普通作坊式的經營；維修網點經營業主亟待統一管理、規范運作。㈡．家電維修行業競爭的形式體系競爭：家電維修服務體系競爭主要來自于電器生產廠商的售后服務體系競爭，促使消費者購買家電產品的動因除了功能、品牌之外，重要的因素之一就是售后維修方便與否；技術競爭：家電維修服務店（部）服務的賣點主要是維修的質量，客戶關注的是維修店的技術能力；價格競爭：電器修理服務價格存在較大的不確定性，在保證修理質量的前提下，顧客當然會選擇價格合理的維修店；責任競爭：所謂責任競爭，是指維修店是否承擔電器修理后的保證責任和保證時效，客戶當然希望修理后的商品能夠獲得維修商的保證承諾；經營競爭：經營競爭是指經營策略的競爭，包括是否提供上門修理、承諾修理的時限以及配件替換的質量保證等。第三篇開業籌備開業籌備，是指在從事家電維修服務之前應事先準備和落實的各項具體事項，由于不同的維修門店經營管理模式不同，人力、物力和財力等準備的程度也存在差異。在此，綜合現行工商行政管理機構對外公布的各項規章制度，籌備家電維修服務公司的辦事流程和具體內容，主要涉及以下幾個方面：選定經營場所：提供對外營業和服務的相對固定的平臺籌措投資資金：保持經營和管理正常周轉的資本場所裝潢裝飾：企業的形象和標志招聘服務人員：專業服務人員申請注冊公司：行業審批、工商審批、項目審批等證書辦理稅務登記：稅務辦理辦理開戶手續：銀行帳戶其他相關事項：諸如員工培訓、規章制度、市場調研等選定經營場所家電維修企業雖然與家電生產商、家電零售商同處于一條產業鏈上，但其經營策略完全不同，經營效益和服務對象的屬性差異決定了維修店鋪的選址必須重點關注服務的群體和服務的項目。選擇居民小區開店，既有有利的一面，但也存在一定的弊端這里有一個誤區，即：設立家用電器維修部必須設在小區附近，以方便居民家用電器的維修；但事實不然，因為，大多數家用電器都有3年左右的保質期，保質期內生產廠商會提供指定維修點的免費特約維修服務，居民不可能在小區附近找人修理；其次，家電屬于耐用消費品，不可能經常損壞，家用電器的修理頻率將會越來越低。家用電器修理店鋪宜選二手市場二手市場屬于成熟市場，人流量大，商品與服務配套非常齊全。如果自認技術過硬，則完全可以將店鋪開在二手市場：一來市場認可的程度遠高于其他地段；二是可以兼職做二手貨品，利潤可觀；三是市場氛圍濃厚、容易成市，能夠及時感知新技術、新材料、新工藝。店鋪的選址應結合技術能力和維修范圍所謂技術能力，是指維修店鋪可以向客戶提供的修理服務程度，是簡單的更換零件，還是基于工作原理尋找設計錯誤，用以幫助提升電器的使用質量；所謂維修范圍，是指維修店鋪可以承接的電器種類，是僅僅提供制冷或電子維修，還是一攬子電器全部修理，包括部分新品等。技術能力和維修范圍是決定服務群體的主要因素。籌措投資資金籌措資金是成功開業的基礎和前提，無論選擇何種方式或者規模，在正確估算的前提下，必須事先準備足夠的投資資金。當然，具體的投資金額因人而異，無法具體評估和限定，在此，僅就資金的籌措方式和渠道提供簡要說明。自有資金：自由資金是指投資者個人擁有的可變現資產，包括銀行現金、屬于個人的不動產以及其它投資資產；銀行借款：銀行借款是指投資者向銀行申請借用的資金，通常有期限的限制和支付利息的要求；由于銀行對個人或小企業風險控制能力要求比較嚴格，商業借款通常難以成功，此時，小額投資者可向有關機構申請政府抵押貸款；合資經營：所謂合資經營，是指投資者聯合其他有資金或有資源的投資人，采用共同投資或股份合作的方式，分攤投資的權益；投資者在取得營運資金的同時，分散了投資風險；風險投資：風險投資很難通過申請的方式獲得，而是需要投資者所經營的產業是否能夠吸引風險投資者的注意；當產業具有很廣闊的發展前景，并且技術含量較高、市場前景誘人，那么，風險投資商將會慕名前來投資；風險投資無須支付任何使用費用，風險投資的回報一般通過上市收回。場所裝潢裝飾如果希望創建自營品牌，則經營場所一定要進行一定程度的裝修與裝潢。當然，家電維修應重在技術，門面裝飾可以點到為止，無須花費太多的投資和精力。標識清晰：修理和服務的品牌標識應清晰可見；裝飾簡潔：服務場所應保證整齊、干凈、衛生，尤其是杜絕灰塵；因為，灰塵是電器最容易吸納的附屬物；堆放有序：修理店應防止將待修理和已修理的電器雜亂無章堆放在一起，也不加給任務防塵罩；電器防范：電器防范是家電修理必須時刻注意的事項，包括線路老化、高壓電氣、墻壁受潮等因素導致的隱患和災害。招聘服務人員小型家電維修服務部一般配置2名左右工作人員：一名技術人員，通常由經營者自己擔當；另一名為學徒，兼維修部打雜和店鋪值守。申請注冊公司申請注冊的目的在于取得工商營業執照，成立合法生產經營企業，創業者可就近前往區縣所轄工商行政管理局申請辦理注冊登記手續。工商行政管理局申領注冊登記手續申請從事個體工商業經營的個人，應當持所在地戶籍證明及其他有關證明，向戶籍所在地的工商行政管理所提出申請。對符合登記條件的，工商行政管理部門將發給《申請登記表》，申請人填寫完《申請登記表》后，將《申請登記表》送交發表的工商行政管理所，工商行政管理所將有關文件報送區縣級工商行政管理局審查，申請者獲得營業執照后，即成為個體合法工商戶，就可以開始營業。申請個體工商戶獨資企業開業登記，除須具備相應的經營能力與條件，以及本人提出書面申請外（工商管理部門提供申請表格），還應提供相關證明（件）：身份證明：申請人應提供本人身份證經營場地證明：自有商業用房的產權證房屋租賃合同及加蓋產權人章的商業用房產權證復印件進入各類市場內經營的需經市場管理辦公室蓋章批準利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經營場地的應提供市政、城管、土地管理等有關職能部門的批準件或許可證其他證明材料投資人簽署的個人獨資企業設立登記申請書企業名稱預先核準通知書職業狀況承諾書從事國家專項規定的行業或經營范圍，應提交有關部門的審批件。六、辦理工商稅務登記個體工商戶成功獲得工商營業執照以后，自領取營業執照之日起30天內，持有關證件、資料，在工商注冊或單位所在的區縣（地區）地方稅務局納稅服務所申報辦理開業稅務登記。辦理稅務登記手續及須提供的材料如下：1．營業執照或有關主管部門批準開業的證明；2．有關合同、章程、協議書；3．銀行開戶許可證；4．法人或負責人居民身份證；5．單位公章和財務專用章；6．房屋產權證書或租房協議；7．技術監督局頒發的全國統一代碼證書；8．稅務機關要求提供的其他證件、資料。七、辦理銀行開戶手續個體工商戶在領取營業執照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續，開立銀行結算賬戶。根據中國人民銀行關于結算賬戶管理的有關規定，每個法人僅可開立一個基本帳戶，用以提取現金及日常結算支付等，并可根據經營業務的需要，再開立其他的一般帳戶。開立帳戶需要準備的資料營業執照副本及其復印件；組織機構代碼證的副本及其復印件；法定代表人身份證復印件；留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應的授權書；公章、財務專用章及預留人名章；經辦人身份證復印件；法人的稅務登記證（含國稅及地稅）副本的復印件（通常招商銀行需要）；其他需要的證明文件。辦理支票領購手續經辦人的照片；經辦人的身份證復印件（通常工商銀行需要）；設置開立帳戶的密碼（通常工商銀行需要）。第四篇經營管理家電維修作為一個產業，雖然前景誘人、利潤可觀，但要做好、做強、做大并非易事，需要從基礎著手，逐漸積累技術和經驗。如今，伴隨我國電子產品市場的不斷豐富，產品更新換代步伐的加快，無論是產品制造商還是產品維修商，對于技術的追求幾乎處于同一層次。因此，投資者在從事家電維修產業前，應認真研究、綜合比較、謹慎投資。管理是一門藝術，也是一門學問。不同的創業者有不同的管理方法并產生不同的效果。關于管理的問題因人而異，并與創業者的文化底蘊和社會閱歷息息相關。在此，我們僅就家電維修管理中涉及的主要問題作一介紹，供投資者參考。一、家用電器維修服務明碼標價規定為規范家用電器維修服務經營者的價格行為，維護消費者的合法權益，促進家電維修服務市場的公平競爭和健康發展，國家發展改革委員會制定了《家用電器維修明碼標價規定》文件。《規定》要求：家電維修服務經營者應當按照規定實行明碼標價，公開明示家電維修服務的價格以及相關內容；家電維修服務價格實行市場調節價，由經營者依據經營服務成本和市場供求狀況自主制定價格；家電維修服務明碼標價的內容應當包括：服務項目（包括檢查費、修理費、需要上門維修服務收取的上門服務費等）、收費標準；修理輔料、零配件的品名、產地（國產標省名、進口標國名）、規格、計價單位、零售價格等；經家電維修協會評定等級的家電維修服務經營者在明碼標價時還應當標注資質等級；家電維修服務的一項服務可分解為多個項目和標準的，應當明確標示每一個項目和標準，禁止混合標價或捆綁搭售等。家電維修業面臨的困難與策略目前，家電維修行業面臨許多困難與挑戰，主要表現為：家用電器產品處于“價跌質升”的態勢：一方面新產品、新工藝、新材料的廣泛采用，促使家用電器的質量不斷提升；另一方面，愿意借助于維修服務來延續產品使用壽命的市場需求意愿處于不斷降低的狀態；維修利潤空間不斷被擠壓：維修原材料價格的持續上漲、維修場地租賃費用的不斷調高，以及人工成本支出的增加，都在不斷擠兌原本已經十分微波的維修服務利潤；家電維修業集團化發展趨勢：多數品牌制造商開始將產品的賣點轉向售后服務，經過幾年的規范發展，逐漸形成了品牌售后服務維修服務網絡，作為勢單力薄的個體維修店而言，是難以抗衡大品牌打造的維修服務優勢的。為此，作為家電維修點，尤其是非授權家電維修部，如何生存和發展，必須制定適合自身發展的戰術、戰略。在此，結合我們的市場調研，提供如下建議：一是維修資質維修資質是指作為家電維修企業，除了必須符合《家用電器維修服務部等級評定規范》列明的相關要求外，作為技術服務者，還應持有相關行政部門頒發的資格證書，這是獲取客戶信任的關鍵；如地區勞動和社會保障局頒發的高級家電證書和國家有關部門頒發的高級技能職業資格證書等，這是維修服務質量的保證。

二是誠信服務不可否認，社會上的確存在一些不講職業道德的服務行為，但這畢竟不是主流。誠信服務的基礎是過硬的技術本領，需要有能力去發現和找到家用電器發生問題或出現故障的關鍵所在，而不是“二把刀”，片面追求所謂“焊接點脫落必須更換整個主板”的高成本維修建議。長期以往，就會在社會消費者群體中樹立良好的口碑和品牌價值。

三是不分大小有些家用電器如電風扇等，因本身價值低，導致修理費只有區區幾元不等；大部分特約修理店是不接這些小業務的，如果要接，其服務費也有可能高于購買一個新的。但生意是不分大小的，生意雖小，能否招引回頭客才是重要的，小生意做得好，可以帶來大生意。四是質量承諾無論是產品制造商還是產品零售商，對于產品的質量都存在一個承諾期，雖然這個承諾期是有條件的，但畢竟向客戶提供了一個心理和部分實際保證。如果家電維修服務者也能夠給予客戶一個修后保質期承諾，那么，這不但是經營者對自身修理技能的自信表現，也是贏得顧客贊賞的基礎。五是拓展服務家用電器維修市場主要由三塊組成：家電維修、電腦維修、維修；家電維修一般集中于電視機、空調器、洗衣機等大小家用電器，其工作原理大多相同，但與電腦和等存在較大差異，如果經營者有能力，可以適當開拓電腦和等方面的維修業務，這些產品維修利潤通常較高。家電維修服務人員行為規范家電維修服務涉及產品接收、產品修理、產品交換三個環節，為了保證維修服務過程的順利進行，家電維修服務部應盡量做到規范服務，規范內容主要包括：產品接收記錄信息顧客信息：姓名、地址、等；產品信息：名稱、品牌、型號、規格、編號、附帶配件等；服務信息：接機日期、維修要求、產品狀況、顧客特殊需求、取機日期等；性能測試接收產品后，當面測試，并請顧客確認；不能通電測試的，記錄顧客對產品狀況的陳述，并在維修單據上注明“未試機”、“顧客自述故障”、“其他待查”等字樣；對其他非正常損壞現象，應該在維修單據上注明；告知事項事先告知維修服務收費、維修器材收費標準；如顧客對維修服務收費有最高限價要求，應在維修單上標明注意事項；修理過程中，如超過限價，將征求顧客的意見；交還產品核對信息：包括姓名、地址、產品、機號等，并確認是否已清潔產品的外表；修復試機：當面試機，并請顧客簽字確認；告知事項：主動介紹產品使用保養知識，耐心解答顧客的詢問；維修產品嚴格按照維修規范操作，確保維修質量，嚴格控制返修率；暫時拆下的固定、絕緣、隔離、屏蔽等部件，維修完畢后應恢復到原始狀態；不得拆、換、調試與故障無關的零部件；不得改拆具有保護安全、環保特性的原設計方案及部件，只能按原功能恢復；更換具有特殊要求和用于安全保護的零部件時，應用原生產廠或經原生產廠確認的原規格的零部件替代；如發現絕緣損壞、軟纜或軟線護套破裂、保護線脫落、插頭、插座、開關等電器裝置開裂等影響安全的現象時，應主動修復，以消除安全隱患，并及時通報顧客；維修后應進行絕緣電阻檢查，絕緣電阻的阻值應符合家國家安全標準的要求。家用電器維修服務部等級評定規范家用電器維修服務部分為5個等級，分別是特級、一級、二級、三級、四級。等級劃分的依據等級劃分的依據是家用電器維修服務部的資源能力和管理水平，包括場地、設備、設施、人員素質、技術水平和服務能力。等級評定的原則具有工商登記注冊，連續經營時間在兩年以上的家用電器維修服務部均可參加等級評定；一個家用電器維修服務部評定一個等級。如果維修服務部是由若干分店、附屬店或連鎖店組成的企業，應按各店的實際情況分別評定等級；等級評定采取自愿申請，分級評定的方法；特級家用電器維修服務部由全國等級評定機構評審；其余四級由省、自治區、直轄市、計劃單列市等級評定機構評審，評定結果報全國等級評定機構備案；各等級評定機構對已評定的家用電器維修服務部每兩年復查一次，進行等級確認。每年進行年審。家用電器維修服務部晉級需在獲得相應等級一年以后申報。等級劃分的條件場地序列條件特級一級二級三級四級1房屋租用期限5年5年3年3年1年2營業面積20015010050253維修間面積100756030-4單獨接、發商品場地有有有--5單獨修復商品存放地有有有--6單獨維修間有有有--7單獨零配件存放地有有有--8單獨經理室有有有-9單獨設置的制冷設備維修場地有有有有有10單獨氣體放置地有有有有有設備電子產品維修設備序列條件特級一級二級三級四級160MHz以上雙蹤示波器有有雙蹤示波器示波器-2頻率特性測試設備有3彩色電視信號發生器；有有有有有4場強測試設備有5機械部分專用調整測試工具有有有--6攝像機專用檢測設備有7熱風式電烙鐵有有有--8激光功率測試設備有有制冷產品維修設備序列條件特級一級二級三級四級1抽真空設備有有有有真空泵2定量灌氣設備有有有有充灌制冷劑設備3氣密性試驗設備有有--有4真空干燥設備有有有有三通修理表閥5檢漏儀有有有有有6綜合檢測工作臺有有有有多點點溫計7氣焊設備有有有有有8電焊設備有有有有鉗、電工組合工具9綜合修理工位有有有有制冷用組合工具10電器元件檢測設備有11能夠同時修理電冰箱的工位及鉗工、電工修理設備10臺7臺5臺2臺-設施序列條件特級一級二級三級四級1上門服務汽車2輛以上211-224小時服務有有有--3機1臺以上111-4上門服務人員配備尋呼機或有有有--5用于服務信息管理的計算機3臺以上21--6接待間設置供顧客等候、休息用的座椅有有有--人員序列條件特級一級二級三級四級1專職接、發商品人員有有有--2用英語接待顧客有有3維修人員總數16128424工程師、技師職稱的人員20%15%10%--5助理工程師、高級工職稱50%40%35%35%-6中級工及以上的人員90%85%80%75%50%7空調安裝工具有制冷設備維修初級工職稱50%50%50%50%50%8國家對各工種維修工的相關要求達到達到達到達到達到9專職維修服務質量檢驗人員專職專職兼職--10專職零配件管理人員有有有--11當地用工要求符合符合符合符合符合服務空調安裝工應嚴格遵守GB17790的規定；管理人員須學習和遵守與行業相關的法律法規和要求；接待間內應明示維修服務收費價目表；上門服務人員收費時應主動出示維修服務收費價目表；應有相應的內部規章制度；全體人員能熟知并遵守各項規章制度；管理人員和接、發商品人員應熟知國經貿[1995]458號文和其它相關政策；上年度服務投訴量占維修服務量的1%以下。上海市家用電器維修服務各等級技術素質要求特級有熟悉有關維修技術、檢測標準和方法的工程師、技師負責技術質量工作；有相關專業維修人員：工程師、技師占維修人數的15％，助理工程師、高級工占維修人數的30％；技術員、中級技工占維修人數的50％以上；一級有熟悉有關維修技術、檢測標準和方法的工程師、技師或高級技工負責技術質量工作；有相關專業維修人員：工程師、技師占維修人數的10％，助理工程師、高級技工占維修人數的20％；技術員、中級技工占維修人數的40％以上；二級有熟悉有關維修技術、檢測標準和實際維修能力的專業維修技術人員；有相關專業維修和綜合維修人員；技術員、中級技工占維修人數的60％；三級維修人員經過有關專業培訓并取得合格證書。第五篇相關資訊成功開業并付諸經營管理以后，很多經營者在日常經營和管理中都會碰到很多問題，迫切希望獲得相關人士和專家的咨詢協助。在此，我們向你提供專業咨詢的社會機構和服務團體，希望對創業者能夠提供一定的支持和幫助。家用電器維修政策與法規1．《家用電器維修服務明碼標價規定》2．《進口家用電器維修機構管理辦法》3．《家用電器安全使用年限細則》4．《家用視聽商品修理更換退貨責任規定》5．《家用電器維修服務部等級評定規范》6．《家用及類似用途電器維修服務從業人員行為規范》7．《上海市家用電器維修價格行為規則》家用電器維修資訊媒體根據現有調研統計，學前教育主要有以下一些媒體資訊。網站資訊中國家用電器維修協會：/上海家用電器行業協會：/報刊雜志《上海家電》《家電維修》上海市家用電器維修價格市場參考價上門檢修服務，可另收取上門服務費。具體為5公里及以內不超過20元；5公里以上至10公里不超過30元；10公里以上由企業與用戶協商確定；檢修時發現兩個及以上部位或項目同時故障，可加收其它部位或項目檢修價格的10%；輔助材料包括：壓氣、檢漏、排堵、抽真空、封口、調試等工序中需要的制冷液、工藝銅管、焊條、氧氣、氮氣、乙炔、環氧樹脂、焊錫等；機件經檢查明故障原因若不委托修理，可收取該部位或項目檢修價格的30％；制冷設備檢查內漏，還可加收輔助材料費20元；如查明故障因而無零件等原因無法修復，則免收一切費用；部件或組件的修理價格，可按不超過該零部件或組件調換價格的25％收取；特殊疑難的的機件，如火燒、雷擊、電擊和嚴重腐蝕、印板斷裂，其檢修費由企業與用戶協商確定。

論大學生寫作能力寫作能力是對自己所積累的信息進行選擇、提取、加工、改造并將之形成為書面文字的能力。積累是寫作的基礎，積累越厚實，寫作就越有基礎，文章就能根深葉茂開奇葩。沒有積累，胸無點墨，怎么也不會寫出作文來的。寫作能力是每個大學生必須具備的能力。從目前高校整體情況上看，大學生的寫作能力較為欠缺。一、大學生應用文寫作能力的定義那么，大學生的寫作能力究竟是指什么呢？葉圣陶先生曾經說過，“大學畢業生不一定能寫小說詩歌，但是一定要寫工作和生活中實用的文章，而且非寫得既通順又扎實不可?！睂τ诖髮W生的寫作能力應包含什么，可能有多種理解，但從葉圣陶先生的談話中，我認為：大學生寫作能力應包括應用寫作能力和文學寫作能力，而前者是必須的，后者是“不一定”要具備，能具備則更好。眾所周知，對于大學生來說，是要寫畢業論文的，我認為寫作論文的能力可以包含在應用寫作能力之中。大學生寫作能力的體現，也往往是在撰寫畢業論文中集中體現出來的。本科畢業論文無論是對于學生個人還是對于院系和學