2022-2023學年湖南省婁底市導游資格導游業務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.我國節日中的老人節是在農歷的【】

A．正月十五日

B．四月五日

C．八月十五日

D．九月九日

2.中華人民共和國成立后第一家旅行社成立于（）。

A.1949年11月B.1951年12月C.1954年4月D.1955年4月

3.在全陪的歡迎辭中，不包括的內容是（）。

A.介紹自己B.介紹地陪C.介紹司機D.表示提供服務的真誠愿望

4.（）是地方導游服務工作的中心環節。

A.接站服務B.入店服務C.參觀游覽服務D.其他服務

5.作為旅游產品的購買者和消費者，旅游者有權()。

A.制訂旅游路線B.調整旅游價格C.審核活動計劃D.更新旅游產品

6.導游人員累計扣分達到10分的，()。

A.不予通過年審B.暫緩通過年審C.全行業通報D.警告批評

7.

第

55

題

旅游能促進社會經濟發展，加強社會文化交流與各民族之間友誼交往，這體現了旅游活動具有（）特點。

8.下列不屬于實地口語導游發揮主導作用的原因是（）。

A.現場導游情況復雜多變

B.導游服務對象是有思想和目的的游客

C.旅游是一種需要獲取大量信息的活動

D.旅游是一種人際交往和情感交流活動

9.要使旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關系，導游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下哪種做法在尊重這一要求的前提下有些欠妥?（）。

A.增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現”的心理需求

B.完全滿足旅游者合理而可能的要求

C.不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者

D.態度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議

10.

第

49

題

導游人員在對年老體弱的旅游者進行講解時，應力求（）。

二、多選題(10題)11.旅游產品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動D.線路E.景觀

12.地陪接到入境旅游團后，從機場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎辭B.調整時差C.首次沿途導游D.宣布集合時間、地點及停車位置E.商定活動日程

13.講笑話的基本技巧要掌握（）。A.把握時機B.因勢利導C.夸張模仿D.優雅敏捷

14.購物是旅游團的一項重要活動，下列地陪做法正確的是（）。A.節省游覽時間，多安排幾次購物B.要向游客介紹注意事項C.向全團游客講清停留的時間D.要協助游客辦理商品托運手續

15.導游人員在同西方國家來華的旅游者交流時，應避免問及對方的()。

A.個人經歷B.家庭財產C.工資收入D.婚姻狀況

16.中級導游在獲得導游證書3年以上，業績突出、業務水平和素質修養較高，經（）筆試合格者可晉升為高級導游人員。

A.導游專題知識B.漢語言文學知識C.時事政治D.導游綜合知識E.導游能力測試

17.導游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是()。

A.存在安全問題時B.當天游覽活動將返回住店時C.有游客生病需要大家幫助時D.影響游客活動順利結束時

18.人們的旅游動機概括起來可以包括()．A.社會動機B.文化動機C.身心動機D.經濟動機

19.

第

75

題

出發前，全陪應與地陪電話聯絡，了解目的地（）等情況，并及時向地陪通報有關事宜。

20.導游服務工作量大，而且變化不定，其工作內容主要包括（）等。A.民間外交、宣傳中國B.來往迎送、翻譯講解C.參觀導游、生活服務D.調研宣傳、安全保衛E.財務統計

三、判斷題(10題)21.導游人員要掌握政策法規知識，在處理旅游活動中出現的各種問題及旅游者的要求和投訴時才能做到“有理、有利、有節”。()

A.是B.否

22.根據海關規定，攜帶有需向海關申報物品的旅客，要選擇紅色通道通關。()

A.是B.否

23.乘坐火車時，隨同成人旅行的身高1.1～1.3米的兒童享受半價客票、加快客票和空調票，簡稱為兒童票；超過1.3米的兒童應買全價票。()A.是B.否

24.如果未接到應接的散客，導游員與司機應在盡可能的范圍內至少尋找40分鐘。()A.否B.是

25.導游在游客面前不應該蹲坐。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.導游服務的獨立性強還表現在導游講解也具有相對的獨立性。()

A.是B.否

28.中國對外匯實行由國家集中管理、統一經營的方針。(）

A.是B.否

29.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響者。()

A.是B.否

30.旅游團有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.導游服務顧名思義是一種服務工作，它與第三產業的其他服務一樣，屬于____，是一種通過提供一定勞務活動，來滿足游客游覽審美的愿望和安全舒適的旅行需求。

33.

第

3

題

導游人員的服務工作復雜多變，從人際關系來看，導游人員一方面代表委派旅行社，要維護旅行社的_______與利益；另一方面，導游人員又代表著游客，要維護游客的_______，還要以_______的身份與有關各方交涉。

34.

35.

36.

37.旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段：主要表現為求安全、求異心理；游覽中間階段：主要表現為____和求全心理；結束階段：忙于個人事務。

38.參觀游覽活動是旅游產品消費的主要內容，是游客期望的旅游活動的__________，也是導游服務工作的__________。

39.

40.導游與游客之間的關系是一種“提供服務者”和“接受服務者”之間的__________。

五、簡答題(5題)41.簡述陶器與瓷器的主要區別。

42.

第

7

題

什么情況下旅行社可以設立分社？

43.

第

6

題

請回答旅行社開展旅游業務的依據。

44.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內容?

45.

第

103

題

你作為一名地陪導游人員，在接到旅行社下達的接待任務后，應做好哪些準備工作?

參考答案

1.D

2.A第一家旅行社“華僑服務社”于1949年11月在廈門正式營業。

3.C

4.C參觀游覽是團體游客出游的主要目的，是游客消費旅游產品的主要組成部分，因此帶領游客參觀游覽是地方導游服務工作的中心環節。

5.C

6.BB

[解析]一次扣分達10分，不予通過年審，累計扣分達到10分的，暫緩通過年審，一次被扣8分的，全行業通報，一次扣6分的，警告批評。

7.D

8.C實地口語導游發揮主導作用的原因是現場導游情況復雜多變、導游服務對象是有思想和目的的游客、旅游是一種人際交往和情感交流活動。

9.B

10.D

11.ABCD旅游產品又稱旅游股務產品。它是由實物和綜合服務構成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項目，其特征是服務成為產品構成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。

12.ABCD

13.ACD

14.BCD購物的次數應在旅游合同中早有規定，并不是多多益善，故不選A。

15.ABCD

16.DE具有本科以上學歷或旅游類、外語類大專學歷，取得中級導游證書滿3年，且在報考前3年內以中級導游身份實際帶團不少于90個工作日，帶團工作期間表現出良好的職業道德，經筆試《導游能力測試》和《導游綜合知識》，合格者晉升為高級導游。

17.AD在旅游過程中，如遇以下情況，導游員則應該勸阻旅游者離團自由活動：旅游團按計劃前往下一站目的地的當天；旅游者要求去治安復雜或存在安全隱患的地方自由活動時；旅游者身體狀況不佳、行為能力不強。

18.ABCD

19.AD

20.BCDE

21.Y

22.Y

23.N身高的限制應是1.1米—1.4米。

24.N導游應至少尋找20分鐘才能離開。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.核心部分中心環節

32.非生產勞動

33.信譽合法權益雙重代表

34.音樂性藝術性趣味性

35.

36.臨時

37.懶散心理

38.核心部分中心環節

39.游客的期望和評價

40.主客關系

41.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～1000攝氏度，瓷器則須經1200攝氏度

以上的高溫燒制。

(4)物理性能不同。陶器胎質粗松，故有吸水性，敲擊時聲音不脆，發出“撲撲”聲；瓷器的胎質結實，不吸水或吸水性很小，敲擊時可以發出金屬般清脆的聲音。

42.旅行社年接待旅游者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經理必須取得《