本資料為word版本——可編輯、可修改本資料為word版本——可編輯、可修改本資料為word版本——可編輯、可修改倉儲物流運營計劃一、計劃的目的1、完善物流倉儲運營模式，使工作順利進行2、減少物流倉儲環(huán)節(jié)，降低物流倉儲成本3、使各部門銜接順暢4、為商戶提供正確、及時、安全、高效的倉儲服務；采用現(xiàn)代儲運技術降低儲運成本，為公司帶來最大利潤5、實現(xiàn)統(tǒng)一倉儲、統(tǒng)一組貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一治理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一安排。二、運輸倉儲組織架構儲運公司儲運公司運輸部倉儲部運輸部倉儲部裝卸組在庫治理車隊心客服轉(zhuǎn)運處信息中心發(fā)貨處出貨處收貨處裝卸裝卸組在庫治理車隊心客服轉(zhuǎn)運處信息中心發(fā)貨處出貨處收貨處車輛調(diào)度員客服專員信息治理員出庫治理員庫存治理員入庫治理員庫工、叉車司機轉(zhuǎn)運員車輛調(diào)度員客服專員信息治理員出庫治理員庫存治理員入庫治理員庫工、叉車司機轉(zhuǎn)運員送貨員三、倉儲運輸操作流程1、整體流程商戶開始開始信息采集下發(fā)庫存保管（6S）貨物配送至客戶第三方物流轉(zhuǎn)運市內(nèi)配送結算費用入庫檢查出庫檢查合格合格客戶下訂單信息部職責：信息員正確及時將訂單信息反饋給倉儲部和送輸部倉儲部職責：庫管員嚴格驗收貨物入庫，不合格的禁止入庫按照6S治理標準保管貨物。出庫時核對檢查并記錄具體信息運輸部職責：市內(nèi)配送員要及時安全的將貨物送到客戶手中；區(qū)外轉(zhuǎn)運要選擇最佳承運商及時跟蹤貨物。正確、安全、及時的將貨物送達目的地；GPS全程跟蹤貨物，出現(xiàn)問題及時處理。財務部職責：貨物存儲結算倉儲費，貨物安全到達目的地結算運費。結束 客戶結束客服進行客戶回訪，調(diào)查客戶滿足度2、具體流程倉儲流程部門人員流程主要任務信息部：信息人員檢驗員發(fā)貨信息員出庫治理員檢驗員倉庫治理員庫房主管倉庫治理員信息員員檢驗員發(fā)貨信息員出庫治理員檢驗員倉庫治理員庫房主管倉庫治理員信息員員發(fā)出正確訂單信息，通知倉庫將貨物入庫倉儲部：庫房主管做好入庫前的預備：核對貨物信息；安排倉儲場所；制定儲存策略、儲位貨架的安排入庫治理：入庫檢驗人員倉庫治理員倉庫治理員接到入庫手續(xù)按照規(guī)定貨位存儲貨物，保證安全正確。入庫時，檢驗員必須查點貨物的數(shù)量、規(guī)格、包裝等，如發(fā)現(xiàn)貨單不符或質(zhì)量問題等，不得辦理入庫手續(xù)，放入待檢貨區(qū)，經(jīng)檢驗不合格的一律退回。庫存治理：庫存盤點員倉庫治理員盤點員根據(jù)貨物實際情況和公司要求進行定期不定量盤點、定期定量盤點、不定期定量盤點、不定期不定量盤點。對盤點出現(xiàn)問題的及時查找原因并上報。倉庫治理員按照6S治理標準治理倉庫貨物。出庫治理：出庫檢驗員出庫治理員1.銷售出庫：出庫治理員接到出庫單后，通知倉管員分貨揀貨備到發(fā)貨區(qū)預備出貨。檢驗員經(jīng)過檢驗貨物信息合格后簽字確認通知配送中心發(fā)貨.2.移庫調(diào)撥：庫管接到出庫單檢驗無誤按要求出庫信息部：信息員發(fā)貨信息員接到出庫單后，匯總核對貨物信息制作發(fā)貨單據(jù)物流流程部門人員流程主要任務發(fā)貨信息信息中心：發(fā)貨信息信息員車輛調(diào)度員專員轉(zhuǎn)運專員車輛調(diào)度員專員轉(zhuǎn)運專員員理貨專員員結束驗收貨物不合格會計、出納營運質(zhì)量合格信息員接到出庫發(fā)貨信息，核對貨物信息制作發(fā)貨清單并通知運輸部做好配送預備配送中心：理貨專員配送專員理貨員按照發(fā)貨單清點貨物，分出市內(nèi)送貨和轉(zhuǎn)運貨物，安排裝車貨位預備裝車，如有異常貨物將貨物放入待發(fā)貨區(qū)通知營運中心進行及時處理；配送員按照發(fā)貨單分單揀貨預備送貨。第三方物流轉(zhuǎn)運：轉(zhuǎn)運專員轉(zhuǎn)運專員根據(jù)轉(zhuǎn)運貨物信息，選擇最優(yōu)轉(zhuǎn)運貨站，進行貨物交接和單據(jù)交接及運輸途中貨物跟蹤車輛調(diào)度中心：車輛調(diào)度員司機車輛調(diào)度員：統(tǒng)一安排車輛、安排司機；司機按照貨物地址選擇合理運輸路線配送貨物，保證貨物安全到達客戶手中。財務中心：會計出納司機將貨物送達客戶手中后將賬單交給財務中心，會計進行賬單匯總，回單匯總和回單發(fā)放，出納結算各種費用。營運中心：營運質(zhì)量專員客服貨物到達目的地后營運質(zhì)量員進行運輸時效和質(zhì)量檢查，對不符合要求的進行整改。客服人員對已簽收貨物進行客戶回訪和滿足度調(diào)查。客戶客戶收到貨物后檢驗合格的簽字蓋章；不合格的注明原因并簽字確認。配送員根據(jù)要求將不合格貨物查明原因返回處理。四、運輸部崗位職責部門人員分配崗位職責、職能考核標準人數(shù)配送中心 轉(zhuǎn)運中心理貨專員1. 揀貨、分貨、集貨、出貨、缺貨報告2. 配送貨物退回處理、單據(jù)驗收、損壞等級判定、退回貨源地、折價出售、報廢、合格品入庫3. 倉庫出入庫貨物對接1.貨物發(fā)出正確率100%2.貨物破損率最低3.出入庫貨物對接正確，嚴格驗收5-10配送專員轉(zhuǎn)運專員1.市區(qū)內(nèi)貨物直送，保證貨物安全、正確、及時到達客戶手中。2.市區(qū)周邊、各旗縣及其他省外轉(zhuǎn)運，要選擇安全可靠貨運公司轉(zhuǎn)運保證貨物順利到達目的地。3.配送狀況反饋1.轉(zhuǎn)運貨物分揀、包裝、單據(jù)處理2.第三方物流貨物跟蹤、單據(jù)對接，回單接收3.第三方物流物流運輸情況反饋1.貨物送達正確性、及時性、安全性，保證市內(nèi)送貨1-2小時安全到達客戶手中，區(qū)外轉(zhuǎn)運安全可靠2.配送狀況如實反饋1.轉(zhuǎn)運及時率最高2.貨物事故率最低5-105-10營運質(zhì)量中心營運質(zhì)量專員1.尋找長期合作第三方物流公司，談判及合同的制定；2.制定路由線路、運價體系、車輛治理系統(tǒng)；3.執(zhí)行公司各項制度，組織物流人員嚴格執(zhí)行公司的各項操作規(guī)程（包括路由治理、運價治理、車輛治理等），界定落實質(zhì)量事故責任。4.營運事故處理、風險控制組織、優(yōu)化和調(diào)配各部門現(xiàn)有資源，發(fā)揮最佳效益1.第三方物流公司的知名度和可靠性、時效快、運價低；2.路由、運價、車輛治理標準制定的標準化、可行性、最優(yōu)化3.質(zhì)量事故率最低和責任落實2-5客服專員1.定時跟蹤運輸貨物2.定期回訪客戶3.客戶滿足度調(diào)查，為客戶提供滿足的服務客戶滿足度高客戶投訴率最低2-5車輛調(diào)度中心車輛調(diào)度專員1.貨物配送到指定地點的車輛安排，拖車、叉車使用安排2.根據(jù)貨量提前預備充足備用車輛3.司機的分配1.車輛調(diào)度的正確性、及時性，不得延誤貨物配送2.叉車、拖車的固定人員使用和保管情況2-5司機1.貨物運輸、配送、退貨載回2.車輛的日常維護、保養(yǎng)與審核3.司機要選擇最優(yōu)路線，降低燃油成本，保證貨物安全及時到達目的地。1. 燃油費最低2. 運輸路線最優(yōu)，避開迂回運輸3. 貨物配送正確率最高10-20信息中心訂單員接收商戶送達的客戶訂單、商情反應1.訂單正確率2.部門對接順暢2-5單據(jù)處理員運單系統(tǒng)錄入、貨物條碼掃描、條碼的編訂、單據(jù)打印、異常單據(jù)處理1.單據(jù)錄入正確率2.單據(jù)錄入打印高效2-5財務中心會計定時進行財務預算、賬單匯總，每日正確做出入賬記錄。與金融賬務公司的對接。1.財務預算的正確性、可行性、成本最低性；2.賬單匯總要正確不作虛假帳。2出納對當天的運費、代收款，燃油費等資金結算，客戶的代收貨款要及時發(fā)放到客戶手中。運費、代收款結算正確及時性2五、倉儲部崗位職責部門人員分配崗位職責考核要求配備人員數(shù)量和原因入庫部入庫治理員1.貨物入庫檢查驗收2.貨物入庫上架，貨位安排3.與信息部對接，貨物信息核對1.嚴格仔細驗收貨物入庫，不合格品不得入庫2.合理安排貨物上架入位，保證貨物擺放安全、明顯、合理3.貨物信息核對正確2-10庫存部庫區(qū)治理員1.貨物日常保管，包括：防火、防盜、防潮等、衛(wèi)生安全治理、儲貨補位、貨架拖車等設備安排治理2.庫存盤點3.庫區(qū)備貨，提前預警通知。1.衛(wèi)生安全治理按照6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）治理標準執(zhí)行2.庫存盤點按要求定期定量或定期不定量等盤點方式嚴格仔細盤點3.對庫區(qū)貨物不足或有質(zhì)量問題及時匯報提前預警8-20裝卸部庫工1.庫區(qū)內(nèi)外貨物的搬運裝卸2.協(xié)助庫區(qū)組長上架下架盤點等貨物搬運裝卸的合理化5-10叉車司機拖車司機堆垛機司機1.入庫出庫上架配貨2.定期對車輛進行日常的維護和保養(yǎng)1.按照要求貨物堆放、上架正確無誤2.保證裝卸車輛正常運行5-10出庫部出庫治理員1.出庫貨物檢驗，貨物信息核對、數(shù)量核對2.與運輸部貨物交接、財務部倉儲費對接3.出庫單據(jù)整理、匯總、審核1.嚴格仔細檢驗出庫貨物，保證貨單相符，不得多出少出貨物2.貨物交接正確，簽字確認，出現(xiàn)問題落實到責任人；3.單據(jù)整理、匯總、審核正確仔細2-10信息部信息員1.商戶入庫單據(jù)、出庫單據(jù)的制作，貨物信息的匯總核