第4頁共4頁公路交?通系統?收費工?作總結?__?__年?一年工?作中，?我們收?費四班?認真貫?徹落實?,管理?處和管?理所年?度工作?會議精?神,嚴?格遵守?管理處?和管理?所各項?規章制?度,在?所領導?的支持?和管理?下,在?全班團?結協作?下,緊?緊圍繞?收費中?心任務?和年度?工作目?標,截?止到_?___?月__?__日?,收費?四班共?完成通?行費收?入__?__元?,收發?卡12?810?3張,?其中方?露共完?成通行?費收入?___?_元,?收發卡?652?29張?,劉爽?共完成?通行費?收入_?___?元,收?發卡6?242?2張.?在響應?管理處?”百日?稽查”?任務的?號召下?,堵漏?增收,?共查處?逃費車?輛__?__起?,共追?繳逃費?金額_?___?元,力?爭費收?創高.?在全年?工作中?,認真?履行崗?位職責?.對工?作嚴格?要求,?堅決執?行領導?的各項?指示,?使班組?各項工?作穩步?推進,?現從以?下幾個?方面對?全年工?作做一?個總結?.1?.遵章?守紀,?細化工?作目標?.保道?口暢通?.在?___?_年工?作中,?我班人?員嚴格?執行處?各項規?章制度?,做到?依法收?費,嚴?把收費?關,做?到應收?不漏應?免不征?,對于?各類特?情車,?如防訊?車,施?工車等?,嚴格?查證,?嚴格按?照制度?謹慎放?行。在?收費過?程中做?到熱情?周到，?不卑不?亢，不?受司機?誘惑、?恐嚇、?威脅，?堅持原?則,文?明服務?.我所?雖然車?流量不?大,但?常常有?突發事?件發生?,例如?因稱重?發生糾?紛,要?求少交?費免費?等,我?們嚴格?按政策?規定執?行,做?到耐心?解釋,?以理服?人,以?情感人?,正確?客觀的?處理問?題,防?止矛盾?激化.?及時為?司機解?決一些?困難.?在節假?日車流?理增大?或有軍?車車隊?通過時?,迅速?開啟備?用道,?確保現?場暢通?無阻.?在這一?年里,?我們無?一起有?理投訴?,無一?起違規?違紀事?件.?2.抓?稽查,?著力提?升堵漏?增收能?力今?年我們?在去年?的基礎?上,繼?續加大?對逃費?車輛的?打擊力?度,響?應管理?處的號?召,加?大對特?權車.?人情車?,超限?超載車?,特情?車,特?別是對?于一些?逃費車?輛的打?擊力度?,重點?是假”?綠色通?道”車?輛和各?類逃費?車輛.?例于沖?磅,跳?磅,走?s形,?等已確?認的逃?費形式?,著重?加大打?擊力度?,嚴格?把關,?并取得?了良好?的成績?,全年?我們共?查處逃?費車輛?___?_起,?另外就?是嚴格?控制”?綠色通?道”車?輛操作?流程,?始終堅?持“?一上報?,二驗?貨.三?操作”?操作流?程;對?于特情?車”的?核查突?出”嚴?.實.?細”,?不斷優?化通行?費征收?秩序和?環境.?在工作?中,我?們不斷?總結推?廣打擊?偷逃費?行為的?各種經?驗方法?.在工?作中實?踐,并?取得良?好的效?果.?3.抓?服務,?樹形象?,深化?”微笑?京珠”?服務?去年我?們說把?”微笑?京珠”?當作提?升自身?素質的?一個平?臺,今?年我們?在履行?服務承?諾的過?程當中?,確實?取得了?良好的?效果,?個人素?質得到?質的提?升,我?們在工?作中,?積極創?新服務?手段和?方式,?說話和?氣不忘?”請”?字,稱?呼司乘?不忘”?您”字?,執行?政策不?忘”嚴?”字,?微笑服?務不忘?”真”?字的文?明服務?”四字?箴言”?,用”?無聲的?微笑”?打造有?聲的名?片,在?服務司?乘的過?程當中?,在接?受司乘?回報的?同時,?我們深?感自身?的價值?也得了?一個很?好的體?現和認?可,對?于個別?些司機?的刁難?,我們?始終做?到以理?服人,?心胸大?度一點?,用無?聲的微?笑化解?一次次?的矛盾?.堅持?實現路?暢人和?的共同?目標,?通過開?展”夏?日送清?涼”.?評選”?微笑明?星”等?活動,?不斷提?升窗口?服務質?量.?4.抓?業務,?強素質?,著力?提升業?務水平?在平?時空閑?時間,?開展各?項活動?,學習?業務知?識,積?極參加?各類業?務競賽?,業余?時間開?展各類?文體活?動,強?身健體?,今年?公司開?展”看?紅書,?寫心得?”活動?,我們?積極參?加,在?看書的?同時,?寫下了?心得,?都感覺?受益非?淺.建?了班組?活動室?和班組?博客,?打造了?平等互?助的交?流平臺?.在現?場工作?當中處?理突發?事件時?始終能?沉著冷?靜，在?不違反?規章的?前提下?，做到?了機智?靈活、?反應迅?速，保?持車道?暢通。?對各種?特殊情?況及時?上報監?控，不?斷提高?自己處?理問題?的能力?。對各?類突發?事件能?夠及時?排除，?將處理?措施過?程記下?來，加?強自己?的業務?水平。?在這?一年工?作中,?我們也?存在很?不足,?如工作?積極性?不夠高?,工作?不夠踏?實,在?特情操?作處理?能力上?,還有?待進一?步提高?,在控?制長短?款誤操?作方面?,工作?細心程?度還需?進一步?加強,?工作責?任心還?需進一?步提高?.非正?常情況?處理的?不夠靈?活,還?需要在?以后的?工作中?不斷積?累和總?結經驗?。在?新一年?的工作?中，我?們將本?著務實?的態度?，圍繞?以下幾?點做好?來年工?作：?1.以?工作為?中心，?搞好班?組建設?來年?我們將?緊緊圍?繞收費?工作這?個工作?重心制?定了相?應班組?工作計?劃，并?結合自?身特點?，挖掘?潛力，?細化工?作，充?分發揮?“領導?耳目，?左右手?”的作?用，認?真履行?本職工?作,發?揮每位?同志的?作用形?成一個?有效的?整體,?平時多?加強與?班組人?員的思?想交流?，做到?行動思?想一致?，合理?安排工?作計劃?，更好?的完成?工作任?務。?2.抓?業務技?能，協?調現場?工作?面對日?益復雜?的收費?環境，?我們只?有更加?努力的?學習業?務知道?，積累?和總結?經驗，?不斷提?高自己?處理各?種突發?事件和?特情的?能力對?各類收?費設備?出現的?故障如?：停電?，打印?機卡紙?，色帶?更換，?車道機?死機等?及時排?除外，?并將處?理措施?過程記?錄下來?，積累?自己專?業知識?。3?.深化?“微笑?京珠”?服務理?念我?們將繼?續開展?“微笑?京珠”?活動推?進服務?，做好?文明服?務，樹?立良好?的窗口?形象，?爭當“?微笑明?星”，?從提高?自身素?質的角?度做起?，發自?內心的?為司乘?服務，?不斷提