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Word版本，下載可自由編輯X酒店樓層服務員工作流程X酒店樓層服務員工作流程之相關制度和職責，1、上班需提前10分鐘到達房務中心,檢查自身儀容儀表,化好淡妝,簽到,利用房務中心工作人員領取房卡、通訊工具、工作本、房態本等,查看白板上有無當天的交代事項,房態本上借用物品與白板記錄...

1、上班需提前10分鐘到達房務中心,檢查自身儀容儀表,化好淡妝,簽到,利用房務中心工作人員領取房卡、通訊工具、工作本、房態本等,查看白板上有無當天的交代事項,房態本上借用物品與白板記錄是否相符。

2、按酒店上班時光開班前會議,對領班交代事項和布置的工作需仔細聽清晰,有須要做好記錄,聽從領班支配的工作,仔細執行。

3、到達工作間后對工作車舉行容易收拾,檢查工作車上物品是否配備齊全,按照房態做好棉織品。

4、查看房態,按房間的清掃挨次(普通是先客人口頭說要求打掃或房務中心,前臺指定要打掃的房間,然后是VIP房、住客房、走客房、長包房、空房)對房間舉行清掃收拾,嚴格根據房間衛生清掃程序清掃每一間客房,仔細填寫房間清掃及消耗品記錄。

5、清掃工作中隨時接受房務中心的信息準時精確?????地為客人提供服務,負責為其他部門人員開啟房門(修理或看房間,所管房間人員必需在場)。協作房務中心為退房客人提供準時精確?????的檢查工作(普通三分鐘內完成),發覺遺留物品和消費狀況準時報告房務中心,并做好記錄。

6、對上級領導布置的特別事項和急需完成的工作要樂觀協作,做好VIP客人跟蹤清掃收拾的原則,對VIP客人的各種習慣看法或特別要求要銘記在心并準時上報,也必需知道長住客人的生活習慣,報告房務中心記錄客史檔案。

7、在平常清掃對客服務過程中要做到主動、熱烈、友好、精心、耐心,發覺問題準時向領班反映,一邊準時解決,準時反饋修理結果。客人要求開啟房門,要按要求核對無誤后方可開門。

8、中午用餐時光11:30--12:00及12:00--12:30,同樓層員工分工用餐,餐后準時補妝。

9、接受協作領班、主管、經理對工作程序及質量的檢查、指導。對不符合要求的準時返工重做。空房方案衛生要按程序完成。

10、天天必需收拾工作間(工作柜內不允許放私人物品),工作車必需按規定辦法擺放物品及配備數量,車身的保潔,工作車上垃圾要用袋子裝好放在工作間內,不要在走廊卸,以免弄臟地毯,下班時將垃圾扔到指定位置。其他清潔工具,抹布要清洗整潔分類放好。

11、填好相關表格(棉織品盤點表、方案衛生表、易耗品領用表、工作日志)等有無特殊交班的事項報給房務中心,有無遺留物品交給房務中心做好記錄,簽字。下班前與領班核實房態,修理狀況,交房卡、通訊工具等到房務中心人員手中確認,簽字下班。

12、從員工通道下班,不允許提拿任何私人物品,特

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