XX學校新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作實施方案根據(jù)國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預(yù)指導(dǎo)原則》《新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作方案》和我省新冠肺炎疫情防控積極向好變化形勢，制定本實施方案。一、工作目標針對新冠肺炎患者及其家屬、病亡者家屬、一線工作人員以及受疫情影響較為嚴重的公眾等重點人群，開展心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)等心理服務(wù)，維護公眾心理健康，促進全省經(jīng)濟健康發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定二、工作原則預(yù)防為主，以人為本。堅持以人民群眾心理健康為中心，普及疫情防控心理健康知識，通過聯(lián)防聯(lián)控保障群眾身體康和防止個人極端案（事）件發(fā)生。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌推進。按照中央和省委、省政府有關(guān)工作部署，各級新冠肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組要加強領(lǐng)導(dǎo)，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，完善心理疏導(dǎo)工作方案，相關(guān)部門分別組建心理危機干預(yù)專家組或服務(wù)隊協(xié)同推進實施。分級管理，分類施策。整合本地區(qū)、本行業(yè)、本系統(tǒng)資源,充分發(fā)動和鼓勵院校、社團、學會、協(xié)會、志愿者等具備心理咨詢資質(zhì)的人員，針對不同的人群,按照心理危機程度，制定心理干預(yù)措施,分類指導(dǎo)開展心理蔬導(dǎo)工作轉(zhuǎn)變方式，主動服務(wù)。及時對本地區(qū)、本行業(yè)目標人群開展心理健康現(xiàn)狀評估，采取現(xiàn)場千預(yù)與熱線咨詢、單一咨詢與集體疏導(dǎo)、傳統(tǒng)媒體與現(xiàn)代體相結(jié)合，多形式開展心理疏導(dǎo)。三、工作措施（一）加強患者及家屬的心理疏導(dǎo).各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要關(guān)注患者（含治愈出院）的心理健康狀況對于心理健康狀況較差的患者，及時進行評告干預(yù)，由心理治療師社會工作者等提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，必要時請精神科醫(yī)師會診。對將出院或已出院的患者，就治醫(yī)院負責做好患者移交有關(guān)資料和醫(yī)囑，由患者所在地區(qū)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)或定點隔離醫(yī)院接續(xù)做好心理健服務(wù)。（衛(wèi)生康部門負責）.組建由精神衛(wèi)生和心理健康專業(yè)人員、社會工作者等組成的服務(wù)隊,對治愈、隔離患者提供心理服務(wù)，重點為焦慮抑郁、失眠、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙等患者提供心理導(dǎo)，及時識別自傷、自殺、攻擊或其他精神病性癥狀人群，由精神科醫(yī)生會診或轉(zhuǎn)入精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)治療。（衛(wèi)生健康、民政部門負責）.城鄉(xiāng)社區(qū)工作者要加強對患者家屬及治愈歸家患者的人文關(guān)懷，幫助患者恢復(fù)正常生活。引導(dǎo)社區(qū)居民正確對待患者及家屬，避免歧視。通過組織動員社會工作者和專業(yè)志愿者等力量，為城鄉(xiāng)社區(qū)有心理問題的治意患者及家屬提供精神慰藉、心理撫慰、社會融入等服務(wù)，及時識別有嚴重心理行為問題的個體，并向精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)介。（民政部門牽頭，衛(wèi)生健康部門配合）（二）做好疫情防控醫(yī)務(wù)工作者心理服務(wù).各地衛(wèi)生健康部門要充分利用當?shù)鼐裥l(wèi)生、心理健康及社會工作服務(wù)資源，為醫(yī)務(wù)工作者提供心理服務(wù)?？陀^、綜合記錄援鄂醫(yī)護人員的個性心理特征和心理健康狀況，根據(jù)測評情況建立個人心理檔案、精準實施心理干預(yù)服務(wù)。對一線醫(yī)務(wù)人員加強關(guān)心關(guān)愛，在輪休期間由精神衛(wèi)生專業(yè)人員組織開展放松訓(xùn)練等活動。對出現(xiàn)明顯應(yīng)激反應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員，要進行針對性的個體心理治療或適當?shù)乃幬锔深A(yù)。通過講座、團體輔導(dǎo)、個體咨詢、網(wǎng)絡(luò)平臺、心理熱線等方式，為醫(yī)務(wù)人員提供心理服務(wù)。（衛(wèi)生健康部門負責）（三）加強公安民警等一線工作人員心理疏導(dǎo).要做好公安民警（輔警）、司法行政干警、社區(qū)工作者、基層工作人員等值班、輪班安排，利用本系統(tǒng)資源或社會資源,對一線工作人員提供心理服務(wù)，對有嚴重心理行為問題的個體進行主動干預(yù)。為因疫情防控殉職的民警（輔警）、司法行政干警、社會工作者、基層工作人員等的家屬加強心理疏導(dǎo)。（政法委、公安、司法行政、民政工會等部門負責）（四）加強對復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學對象心理疏導(dǎo).各級各部門要認真按照省委、省政府有關(guān)疫情防控期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)要求，要通過在企業(yè)建立杏詢室、心理問卷評估等形式，重點關(guān)注復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間企業(yè)職工受防控壓力、工作壓力等疊加影響可能引起的心理波動，及時開展對一線員工心理硫?qū)?、人文關(guān)懷。（工會負責,復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)主管部門分工配合）.積極組織心理鰻康教育專家，分析評告師生及學生家長受疫情或因疫情廷遲開學等方面帶來的心理變化。在認真開展分析評估的基礎(chǔ)上，有針對性地好教育引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)工作，特別是對遭受疫情影響較大的師生，要重點加強心理干預(yù)和關(guān)愛幫扶。要重視學校整體環(huán)境創(chuàng)設(shè)，幫助師生盡快調(diào)整好狀奏，以篋康樂觀的心態(tài)和積極向上的精神面貌投入教學工作和學習生活。（教育部門負責）（五）加強特殊人群管理服務(wù).各地要建立健全基層綜合管理小組，加強監(jiān)所被監(jiān)管人員、服刑人員、社區(qū)矯正對象、刑滿釋放人員、強制隔離戒毒人員、強制隔高戒毒解戒人員、社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)人員、參加戒毒藥物維持治療人員和自愿戒毒人員、易肇事耦嚴重精神障礙患者等特殊人群管理服務(wù)。信訪部門要暢通訴求表達果道，引導(dǎo)利益受損群眾理性反映訴求做好思想疏導(dǎo)工作。認真做好居家產(chǎn)重精神障礙患者的管理、治療和社區(qū)照護工作。（政法委、公安、民政、司法行政、衛(wèi)生健康、信訪部門負責）（六）強化對弱勢群體心理支持.動員和引導(dǎo)慈善組織、社會工作服務(wù)機構(gòu)、志愿服務(wù)組織等社會力量，為低保對象、特困人員、特殊困難老年人、孤兒、事實無人撫養(yǎng)兒童、農(nóng)村留守兒童、因境兒童、流浪乞討人員、殘疾人等群體提供生活救助和關(guān)愛幫扶。重點做好在疫情期間及今后一段時期，有病亡人員家庭的關(guān)心關(guān)愛及心理疏導(dǎo)，及時提供社會支持、心理干預(yù)服務(wù)，引導(dǎo)其宣泄傷情緒，幫助其順利度過傷期。同時要做好宣傳教育，避免因人群集聚引起的各類突發(fā)公共事件。（政法委、公安民政、工會、共青團、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門負責）（七）積極開展廣大群眾心理疏導(dǎo).各地宣傳、廣電部門要發(fā)揮各類媒體作用，做好心理健康知識普及和國家政策解讀,及時疏導(dǎo)廣大群眾因長期隔高帶來的負面情緒，營造強信心、暖人心、聚民心的社會圍。利用各類線上、線下心理服務(wù)資源，加強對機關(guān)企事業(yè)單位員工、婦女兒童等不同人群的心理琉導(dǎo)。（宣傳、廣電、工會、共青團、婦聯(lián)負責）四、工作方式（-）建立個人心理檔案。根據(jù)疏導(dǎo)對象個性心理持征和心理健康的測評情況，蘧立個人心理檔案、精準實施心理干預(yù)服務(wù)。同時提升服務(wù)水平,格守職業(yè)道德，保護服務(wù)對象個人隱私。（二）開展現(xiàn)場干預(yù)放援。由省級、市級心理救援隊專家開展相關(guān)人群的現(xiàn)場心理干預(yù)工作。根據(jù)前期測評結(jié)果，關(guān)注重點人群實施個別、團體心理干預(yù)。（三）開通心理援助熱線。通過心理援助熱線繼續(xù)開展針對疫情的線上心理干預(yù)。省級、各市州在疫情初期已建立熱線并展開工作，繼續(xù)通過熱線（24小時免費務(wù)）為相關(guān)人群提供情緒疏導(dǎo)、情感支持和危機干預(yù)等心理援助專項服務(wù)。及時做好線上咨詢問題及處理結(jié)果記錄,并定期根據(jù)熱線接線情況進行總結(jié)。（四）采取多種疏導(dǎo)方式。通過開展心理危機測評及干預(yù)、心理健康教育和科普宣傳，多渠道多方式幫助導(dǎo)相關(guān)人群情緒。五、有關(guān)要求（一）完善工作機制。各級疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，將新冠肺炎疫情心理服務(wù)納入疫情防控整體工作部暑，有關(guān)部門加強溝通協(xié)調(diào)，形成黨政領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、社會動員的工作機制（二）加大工作投入。各地結(jié)合實際情況，對心理服務(wù)提供資金支持,支持精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)、社會工作服務(wù)機構(gòu)、社會心理服務(wù)機構(gòu)等參與心理服務(wù)工作。通過遠程視頻等方式，加大培訓(xùn)力度,規(guī)范千預(yù)服務(wù)行為，著力提高心理工作者導(dǎo)能力和目標人群自調(diào)節(jié)能（三）開展效果評估。相關(guān)部們要根據(jù)工