第6頁共6頁酒店人事?部年度工?作總結范?文一、?一年來人?力資源部?工作的回?顧__?__年，?我店人力?資源部工?作，在店?領導正確?領導下，?堅持“以?人為本_?___為?指導，深?入貫徹落?實B總在?____?年度酒店?工作報告?的指示精?神，在人?事工作日?益繁重，?酒店管理?標準大幅?度提高的?新形式下?，通過本?部門全體?員工的共?同努力，?取得了一?定的成績?。（一?）深入學?習B總_?___年?度工作報?告精神，?不斷增強?貫徹落實?的自覺性?、主動性?。B總?在___?_年度代?表酒店所?作的工作?報告，全?面分析了?棗莊地區?乃至全省?酒店內外?形勢，科?學總結了?酒店開業?四年來的?基本經驗?，進一步?闡明了在?人事管理?中，資源?開發、生?存競爭中?“以人為?本”的根?本要求，?提出“以?人才治店?，以人才?求生存”?的目標，?對酒店人?事工作做?出了部署?，是我們?酒店在新?世紀、新?節段人事?工作的行?動綱領。?B總的報?告結束后?，我部配?合總辦認?真組織了?各部門進?行了學習?，幫助各?部門及時?制定了學?習意見。?特別在本?部門采取?了集中學?習、個人?自學等形?式，在原?原本本學?習、初步?領會的基?礎上，我?部組織召?開了小型?的學習心?得體會交?流會，共?同展望康?總在報告?中對人事?工作描繪?的美好遠?景。在學?習康總_?___年?度報告精?神的基礎?上，人力?資源部全?體同事進?一步激發?了工作熱?情和進取?精神，為?全面完成?____?年度人事?工作任務?提供了強?大的精神?動力，促?進了人力?資源部各?項工作全?面健康平?衡發展。?（二）?加強人事?政策宣傳?，使“顧?客、員工?”達到質?的統一?宣傳工作?是社會精?神文明建?設的重要?組成部分?，而加強?酒店員工?的人事政?策的宣傳?，是提高?管理人員?、普通員?工的競爭?意識，對?于酒店“?平者讓、?能者上、?庸者下”?的用人機?制得以順?利健康的?發展，具?有很強的?現實意義?。酒店以?員工滿意?、客人滿?意、業主?滿意為準?則，以資?產經營與?資本經營?相結合謀?取回報率?比，使酒?店有更為?廣闊的發?展前景，?這所有的?一切均與?用人政策?有密不可?分的關系?。年前，?酒店首先?提出一個?口號“顧?客、員工?”。有的?人從邏輯?上指出它?的矛盾性?，認為只?有一個，?而不可能?有兩個，?也許在形?式邏輯中?，它違背?了邏輯法?則。兩個?的并列，?說明我們?酒店對經?營、管理?的不同視?角，從酒?店的服務?對象而言?，當然以?顧客的需?求為對象?，它是位?的，從管?理而言，?擺在首位?的則是員?工。員工?是酒店穩?以自下而?上的寶貴?財富，只?有領先員?工，以“?員工”才?有可能造?就“顧客?”，員工?是基礎，?顧客是員?工的展現?，是員工?造就的成?果。?在這一年?里，我們?廣作宣傳?，倡導“?顧客、員?工”的并?列存在，?并采取了?“人盡其?本”的用?人原則，?充分調動?員工的工?作積極性?，大限度?地激發員?工潛能，?一個有能?做的事，?決不讓兩?人去完成?，充分利?用了“寧?缺勿濫”?的原則，?使酒店員?工隊伍越?來越齊整?，員工素?質有了大?幅度的提?高。在用?人方面，?我部廣開?賢路，征?招能人志?士，以前?只用比自?己矮的人?這種現象?，在今年?里，這種?用人方式?得到了徹?底的杜絕?，在人與?人的工作?當中，我?們建立了?良好的人?際工作氛?圍，暢通?了員工向?管理層提?供信息的?渠道，減?輕了員工?的工作壓?力與不快?，增加了?員工的參?與感。?在這一年?里，我們?合理運用?了“后勤?、前臺、?顧客”這?三者之間?的關系，?倡導“后?勤為前勤?服務，女?士為先生?服務，先?生為先生?服務”，?提高員工?的地位，?樹立了員?工在服務?過程中的?自信心，?又倡導“?客人永遠?是對的，?客人是朋?友，而不?是___?_，把虛?榮讓給客?人”等，?我們通過?向員工做?了上述的?有利宣傳?，從而使?“顧客、?員工”達?到了質的?統一。?（三）重?點服務環?節、服務?質量再提?高工程取?得新成效?為確保?重點服務?環節的服?務質量達?到酒店標?準，人力?資源部全?面在酒店?實施了服?務質量再?提高工作?，今年初?，特別在?季度末，?人力資源?部針對酒?店員工的?服務質量?的現實情?況，又走?訪了周邊?幾家大型?酒店，從?而確定了?“禮節禮?貌再提高?工程”“?食品衛生?再提高工?程”“工?作效率再?提高工程?”，這三?大工程在?酒店領導?重視、全?體員工積?極參與下?，取得了?較好的成?效。1?、禮節禮?貌再提高?工程禮?節禮貌是?酒店服務?質量的核?心，一家?酒店缺乏?先進完善?的設備，?固然不能?成為一流?的酒店，?但如果有?現代的設?備而不能?提供優質?服務，那?富麗堂皇?、齊全配?套的設施?也只能是?如同虛設?，在設備?條件相同?情況下，?服務就成?了酒店競?爭致勝的?決定性因?素，而酒?店要提高?服務質量?，就不能?不講究禮?節禮貌。?古語道“?主賢客來?勤”，大?家都知道?，酒店業?是人的行?業，做的?是人的生?意，贏得?了顧客，?也就贏得?了生意，?同時酒店?又是禮儀?行業，?酒店?人事部年?度工作總?結范文（?二）一?、一年來?人力資源?部工作的?回顧_?___年?，我店人?力資源部?工作，在?店領導正?確領導下?，堅持“?以人為本?____?為指導，?深入貫徹?落實B總?在___?_年度酒?店工作報?告的指示?精神，在?人事工作?日益繁重?，酒店管?理標準大?幅度提高?的新形式?下，通過?本部門全?體員工的?共同努力?，取得了?一定的成?績。（?一）深入?學習B總?____?年度工作?報告精神?，不斷增?強貫徹落?實的自覺?性、主動?性。B?總在__?__年度?代表酒店?所作的工?作報告，?全面分析?了棗莊地?區乃至全?省酒店內?外形勢，?科學總結?了酒店開?業四年來?的基本經?驗，進一?步闡明了?在人事管?理中，資?源開發、?生存競爭?中“以人?為本”的?根本要求?，提出“?以人才治?店，以人?才求生存?”的目標?，對酒店?人事工作?做出了部?署，是我?們酒店在?新世紀、?新節段人?事工作的?行動綱領?。B總的?報告結束?后，我部?配合總辦?認真組織?了各部門?進行了學?習，幫助?各部門及?時制定了?學習意見?。特別在?本部門采?取了集中?學習、個?人自學等?形式，在?原原本本?學習、初?步領會的?基礎上，?我部組織?召開了小?型的學習?心得體會?交流會，?共同展望?康總在報?告中對人?事工作描?繪的美好?遠景。在?學習康總?____?年度報告?精神的基?礎上，人?力資源部?全體同事?進一步激?發了工作?熱情和進?取精神，?為全面完?成___?_年度人?事工作任?務提供了?強大的精?神動力，?促進了人?力資源部?各項工作?全面健康?平衡發展?。（二?）加強人?事政策宣?傳，使“?顧客、員?工”達到?質的統一?宣傳工?作是社會?精神文明?建設的重?要組成部?分，而加?強酒店員?工的人事?政策的宣?傳，是提?高管理人?員、普通?員工的競?爭意識，?對于酒店?“平者讓?、能者上?、庸者下?”的用人?機制得以?順利健康?的發展，?具有很強?的現實意?義。酒店?以員工滿?意、客人?滿意、業?主滿意為?準則，以?資產經營?與資本經?營相結合?謀取回報?率比，使?酒店有更?為廣闊的?發展前景?，這所有?的一切均?與用人政?策有密不?可分的關?系。年前?，酒店首?先提出一?個口號“?顧客、員?工”。有?的人從邏?輯上指出?它的矛盾?性，認為?只有一個?，而不可?能有兩個?，也許在?形式邏輯?中，它違?背了邏輯?法則。兩?個的并列?，說明我?們酒店對?經營、管?理的不同?視角，從?酒店的服?務對象而?言，當然?以顧客的?需求為對?象，它是?位的，從?管理而言?，擺在首?位的則是?員工。員?工是酒店?穩以自下?而上的寶?貴財富，?只有領先?員工，以?“員工”?才有可能?造就“顧?客”，員?工是基礎?，顧客是?員工的展?現，是員?工造就的?成果。在?這一年里?，我們廣?作宣傳，?倡導“顧?客、員工?”的并列?存在，并?采取了“?人盡其本?”的用人?原則，充?分調動員?工的工作?積極性，?大限度地?激發員工?潛能，一?個有能做?的事，決?不讓兩人?去完成，?充分利用?了“寧缺?勿濫”的?原則，使?酒店員工?隊伍越來?越齊整，?員工素質?有了大幅?度的提高?。在用人?方面，我?部廣開賢?路，征招?能人志士?，以前只?用比自己?矮的人這?種現象，?在今年里?，這種用?人方式得?到了徹底?的杜絕，?在人與人?的工作當?中，我們?建立了良?好的人際?工作氛圍?，暢通了?員工向管?理層提供?信息的渠?道，減輕?了員工的?工作壓力?與不快，?增加了員?工的參與?感。在?這一年里?，我們合?理運用了?“后勤、?前臺、顧?客”這三?者之間的?關系，倡?導“后勤?為前勤服?務，女士?為先生服?務，先生?為先生服?務”，提?高員工的?地位，樹?立了員工?在服務過?程中的自?信心，又?倡導“客?人永遠是?對的，客?人是朋友?，而不是?____?，把虛榮?讓給客人?”等，我?們通過向?員工做了?上述的有?利宣傳，?從而使“?顧客、員?工”達到?了質的統?一。（?三）重點?服務環節?、服務質?量再提高?工程取得?新成效?為確保重?點服務環?節的服務?質量達到?酒店標準?，人力資?源部全面?在酒店實?施了服務?質量再提?高工作，?今年初，?特別在季?度末，人?力資源部?針對酒店?員工的服?務質量的?現實情況?，又走訪?了周邊幾?家大型酒?店，從而?確定了“?禮節禮貌?再提高工?程”“食?品衛生再?提高工程?”“工作?效率再提?高工程”?，這三大?工程在酒?店領導重?視、全體?員工積極?參與下，?取得了較?好的成效?。1、?禮節禮貌?再提高工?程禮節?禮貌是酒?店服務質?量的核心?，一家酒