某景區講解員現狀分析及改善策劃目錄TOC\o"1-2"\h\u1729摘要 129786關鍵詞：蜀南竹海景區；景區講解員；現狀 154541.四川省宜賓市長寧縣蜀南竹海景區 1273022.景區講解員現狀分析 286272.1服務質量不達標 2307842.2服務態度較差 2242322.3對工作的歸屬感低，辭職率高 255543.景區講解員能力結構分析 3308463.1任務量大 392923.2工作成績不被認可 383193.3職業上升渠道少 3308494.如何改善上述情況，以及改善策劃方案 4267124.1講解員應該充分意識到社會支持網絡的重要性 4225724.2在業余時間應該豐富自己的知識 455894.3景區應該適當提升講解員的福利待遇 45083參考文獻 4摘要導游是城市的文化和歷史傳播者，在促進游客參觀他們的家鄉城市方面發揮著重要作用，并為此付出了大量的工作和汗水。隨著社會的發展，社會工作理論逐漸在我國各個領域得到推廣和普及，理論研究的發展也為開展實際工作提供了堅實的基礎。然而在查閱了大量文獻后，作者得出結論，關于景觀指南現狀的研究文獻很少。作者試圖運用社會工作理論和方法來確定景觀中導游的現狀，為社會工作理論在當地的應用提供真實可信的依據。關鍵詞：蜀南竹海景區；景區講解員；現狀1.四川省宜賓市長寧縣蜀南竹海景區蜀南竹海:國家4A級旅游景區、國家一級風景名勝區、中國40大最佳旅游目的地、中國生物圈、中國十大最美森林、中國杰出十大自然風景區、綠色全球21證書。蜀南竹海位于四川南部宜賓市。它的表面積為120平方公里，自然核心為45平方公里。兩個主要景觀中的8個主要景點和134個自然風景區。它由第27道山脊和500多座山峰組成。竹子有400多種，覆蓋了7萬多棵竹子。楠竹的枝和根是相連的。蜀南竹海是世界上最大的天然竹林景觀，因其獨特的地理位置‘云與竹山，天與地’而創造。它是世界上罕見的，也是中國唯一一個連接竹景觀、山水、湖泊、瀑布和古寺，以及竹文化和竹生態休閑度假區的歷史悠久的文化景觀。蜀南竹海植被覆蓋率92.4%，自然風景區綠意盎然，空氣清新。也是川南知名的影視基地，《臥虎藏龍》《大人物》《大酒商》《云風2》《愛到春潮滾滾來》《勇士》，浙江衛視《24小時》包括真人秀欄目在內的多部影視作品和綜藝節目都以蜀南珠海為外景。2.景區講解員現狀分析2.1服務質量不達標根據現場導游的日常行為規范，凡是包含在講解服務中的場景，現場導游都必須以飽滿的工作熱情為前來參觀的游客提供詳細精彩的講解和呈現。然而在實際工作中，導游呈現了一個非常簡短的介紹，然后帶領游客盡快來到珠海。這種服務質量很難滿足景觀指南的日常道德要求。例如，在珠海地區一些最宏偉的竹海中，宏偉的竹林圖被故意忽略，因為這一系列竹林圖故意又大又長。解釋細節需要很長時間，所以講解的人員通常會忽略這些內容，而是選擇一些信息量較小且易于講解的竹林。所有這些行為都表明了解釋者對解釋的否定態度。2.2服務態度較差衡量服務質量的標準是服務時間和服務態度。雇用講解員的游客通常希望與講解員進行充分的溝通和互動。互動講解使講解者與游客的關系更加融洽，講解過程生動有趣。然而，在實際工作中，導游的態度往往很冷漠，因為他不僅很少與游客交流，而且有時面對各種旅游問題也缺乏動力和耐心。一般來說，生硬的互動被理解為欺負游客，導游對游客提出的問題往往表現出非常冷漠的態度，所以游客不再提問。日常景觀行為標準也很難達到講解員微笑服務的要求。然而，在日常講這樣的講解幾乎無法打動游客的心。2.3對工作的歸屬感低，辭職率高蜀南珠海講解服務中心開業期間，每年3月定期進行工作走訪，每年聘請新的講解員。然而，新員工在工作一年后都會決定離職，年長的講解員經常談論這些講解員離職后要去哪里。如果他們找到一個工資更好的單位或公司，他們會得到所有人的羨慕。每次有人離開工作崗位，這些講解員都會對自己的未來感到些許不安。然而，講解性工作是消耗體力的戶外工作，因為身體機能變老，老年講解員的專業競爭力大大降低。他們正在重新考慮自己的職業規劃，希望找到更輕松、收入更高的工作。也有講解者因為配偶或家庭經濟狀況較好，沒有其他任何專業技能，只能繼續在現在的崗位上，以混日子的心態維持現狀。3.景區講解員能力結構分析3.1任務量大在暑假期間，游客增加了，對解說服務的需求也激增。每位講解員員每天應進行四輪以上的講解。此外，夏季氣溫急劇上升，紫外線輻射強度增加。熱浪使消耗體力的講解員更加疲憊和易怒，紫外線經常導致他們患皮膚病。冬天雖然游客少，但平均每人每天的工作量還是兩輪左右。大同市冬季最低氣溫在二十度左右，刺骨的寒風讓導游每次都呼吸困難。在寒風中為游客講解是對導游身體狀況的極好考驗。高強度的工作使講解員在日常工作后非常疲勞，然而，由于他們工作的特殊性質，每個月的假期很少，在旺季期間平均每月有4天假期，在淡季之外每月有8天假期。3.2工作成績不被認可雖然在與工作相關的學習中，導游通常被稱為知識和文化的載體，但講解服務是身心工作的完美結合，導游應該得到游客的普遍尊重和認可。然而，在實際工作中，游客通常會將導游視為一名普遍服務的專業人員，其性質類似于酒店服務員或清潔工。除了講解服務，游客對導游提出了很多不合理的要求。目前，如果導游不符合游客要求，他們往往會抱怨服務態度差。一般來說，成功的導游被認為是高質量的，未達到要求的被罰款和嚴重警告。在景觀中的所有工作者中，導游的社會和行政地位也相對較低，薪資福利也比其他部門少得多。此外，講解員的處罰相對較高，但表現良好的工作者給予的激勵非常不足，使其逐漸對工作喪失信心，繼續對工作失去熱情。3.3職業上升渠道少導游的工作是典型的機械重復工作。這項工作不需要專業人士深厚的專業背景和過硬的專業技能。因此，對于那些在辦公室工作多年的人來說，老員工相比新員工可能積累了很多的工作經驗，但老員工并不具備很強的工作競爭力。這導致講解員職業的淘汰程度高于其他行業。在多年的講解者職業生涯中，專業講解者沒有學習過任何其他工作技能，其他景觀任務要求講解人具有深厚的專業背景和專業知識。他們已經從事講解員服務多年了。對于老員工來說，職業發展渠道可以說是非常少的。極高的淘汰率和較低的職業發展渠道，讓講解人未來的職業生涯非常慘淡，也讓很多還在講解一線掙扎的講解人，在巨大的心理壓力和危機感下工作，這更加劇了他們的工作疲勞。4.如何改善上述情況，以及改善策劃方案4.1講解員應該充分意識到社會支持網絡的重要性在遇到困難時，及時尋求來自父母、同時和朋友的幫助和支持。筆者會向景區管委會相關部門提出具體的意見，將此次比較成功的小組活動模式，在景區各個部門間進行及時的推廣，并爭取將每周的周一下午定為小組活動日。使小組活動這一解決講解員職業倦怠問題的有效模式形成一種常態化的機制。并在進行小組活動的同時，邀請專業的心理咨詢師，定期對講解員進行有效的心理干預和輔導，使得講解員持續性地增強自身的抗壓能力，逐步消除由職業倦怠帶來的焦慮感和緊張情緒。4.2在業余時間應該豐富自己的知識掌握多種職業技能，為未來的職業發展制定詳細的計劃。勇于挑戰，敢于嘗試不同的工作崗位，豐富自己的閱歷。提高自身的抗壓能力，強化對機會的把握能力。4.3景區應該適當提升講解員的福利待遇為講解員的發展和提高提供更多的機會，為講解員開展多種講座，提高解釋數據儲備和業務能力。探索新的更為人性化的管理模式，制定完善的獎金機理體制，增加導游之間的集體榮譽感和團結感。為講解員創造