公共關系文書作【學習目標】l公共關系文書的特點l公共關系文書寫作的一般要求l

公共關系事務類文書的格式與寫作要求l公共關系禮儀類文書的寫作格式與要求【課前思考】1．公共關系文書與其他文書相比較有哪些共同之處，又有哪些獨特之處？2．公共關系文書的基本寫作有什么要求3.有哪些公共關系常用文書“內求團結，外求發展”，是每一個現代社會組織開展公共關系活動時所追求的目標那么如何實現這一目標呢？途徑有多種多樣但其中極為重要的不可缺少的一種就是公共關系文書寫作任何一個公關從業人員要成為從事公共關系事業的多面手和優秀人才必須系統而全面地掌握公關文書寫作的方法與要求。一、公關系文書概（一）共關系文書特點公關文書是為實現公共關系目的和開展公共關系活動而制作使用的各種書面材料公關文書與一般應用文書有一些共同點實用性程式性廣泛性、時效性等但由于公共關系獨特的職能使公共關系文書具有不同于其他應用文2021125日一

體的獨特之處，甚至如廣告、新聞、公文、計劃、總結等，一旦納入公關范疇，也就或多或少具有了新的特征。１．鮮明的目的性公關寫作既不能無病呻吟，在沒有什么問題時有意制造問題，也不能無的放矢在不知道自己的組織或公關活動要達到什么目的時盲目寫作公關文書只有在既明確要解決什么問題又明確要達到什么目的時才能進行寫作這樣寫出來的公關文書才能真正解決問題達到組織或公關活動的預期目的公關組織的創造力在于“協調”。因而可以說，公關文書寫作的目的正是為了協調各方面的關系。這種協調從宏觀上看，可分為內部協調和外部協調兩個方面。２．反映的客觀性公共關系活動的一項主要工作就是傳播信息，而一般來說，傳播信息這一工作本身并不難難的是如何客觀地實事求是地傳播信息因為信息傳播是否客觀、實事求是，與組織、與公眾皆有利害關系。公關文書寫作要客觀地傳播信息，首先必須客觀地掌握事實，公關人員在調查、了解有關事實時，應不帶偏見，而且必須杜絕主觀隨意性，力求事實的公正與真實。其次公關文書在寫作時對材料的要求要非常嚴格，必須認真鑒別，反復核實，實事求是，不容許有任何虛構。３．傳播的主動性社會組織是公共關系的主體，是關系調節的主方，同樣，處于關系主導地位的社會組織的公關文書寫作，也必須在關系調節中積極主動。公關文書寫作的主動性，首先表現在內容上，它是為公共關系活動服務的為了解公共關系活動中在的實際問題公共關系活動起著直接的作用。例如公關新聞稿是為了把組織好的有關信息傳播給公眾公關計劃是為了給公共關系活動繪制出藍圖安排好工作進程這些都應該是積極主動的而不是被動的。其次，在瞬息萬變、豐富多彩的公共關系活動中，一切公關文書的寫作都不可能是永恒不變的，不是一種機械似的固定模式，而是因人、因事、因時、因地而宜的。公關寫作要主動根據具體情況靈活運用，才能獲得理想的傳播效果。另一方面公共關系以及公關寫作本身也處于一個動態的過程不會永遠停止在2021125日一

一個水平上因此公關文書的寫作要適應公共關系實踐的需要也必然是變化發展的，正是這種豐富多彩的表現，充分體現著公關寫作的主動性這一特征。４．很強的針對性公關文書寫作還有一個明顯的特征就是針對性。這里所說的針對性，主要體現在以下幾方面：(1)有明確的涉及范圍和對象般的文章或文學作品所涉及的讀者范圍及對象是籠統的既沒有明確的規定性也沒有很強的制約力但公關文書寫作卻不然無論是策劃信息咨詢或大眾傳播文書還是人際溝通及組織內部公務類文書，讀者對象一般都有明確的范圍或特定的公眾。(2)針對具體問題而寫作公關文書寫作總針對公共關系活動或組織的存在與發展中的具體問題而進行的，因而寫成的文章，一般都有高度的針對性。(3)選擇特定的慣用程式所謂程式指在長期的實踐中總結形成的有關內容要素、行文格式、書寫位置以及一些習慣用語等方面的基本要求。【課堂討論】公共關系文書與其他文書相比較有什么特點（二）共關系文書寫作要１．公關文書的溝通性公關活動可以借助于寫公函、拍電報、寫書信、發請柬、發聘書、送慰問信送表揚信等達到傳遞信息安排工作取社會效益和經濟效益的目的。公關工作的溝通是雙向的，公關文書的使用也要考慮反饋效應。理解、信任、支持與合作是在相互交往中建立的公關文書可以作為聯絡的紐帶可以架設友誼的橋梁。２．公關文書的競爭性開展公關活動要善于利用文字手段，在同行或同類產品中，利用自己的優勢去爭取社會與公眾的支持與贊譽進而樹立組織的公關形象開拓并占領廣大市場。在競爭中求得組織與產品的生存與發展，使自己立于不敗之地。３．公關文書的時效性2021125日一

作為傳播、服務的工具，公關文書必須公開、迅速、通暢地發揮作用。它的寫作要快，傳遞要快，反饋要快。要緊密配合商品經濟的發展，聯系貫徹國家現行方針、政策的實際，及時地抓住時機開展工作，求得高速度、高效率。時間就是生命，就是金錢，任何遲滯都會使公關文書失去作用。4．公關文書的務實性公關文書的寫作是一種實用寫作，每種文書的起草都要明確寫作目的，意圖，從公關工作實際出發，提出和解決現實中的問題。5．公關文書的可信性公關文書的寫作必須說真話、辦實事，與公眾坦誠相見，凡是文書上允諾的就要執行守信。6．公關文書的簡潔性公關文書是處理公務的實用文，為便于溝通、交往與傳播，必須去蕪求精，簡明概括，切忌拖泥帶水。7．公關文書的規范性為便于流通與管理，提高用文的效率，公關文書的寫作必須按習慣通用的格式與要求進行寫作。8．公關文書的精美性公關文書不僅要求內容的新與實，而且對文面的設計也要求莊重大方、熱烈而富于藝術感染力。9．公關文書的準確性運用語言的準確嚴密，合乎邏輯與語法，合乎事實與政策。是公關文書用語的基本要求之一。【課堂討論】公共關系文書寫作的一般要求是什么?二、公關系事務類書的寫（一）共關系企劃公關企劃書是企業系統地、科學地策劃公關活動的一種書面材料。公關企劃書通常要明確的內容有活動主題、活動目標、綜合分析、活動程序、傳播與溝通方案、經費預算。2021125日一

1．活動主題主題的擬定應言簡意賅，并易于公眾理解、記憶。2．活動目標活動目標既應與企業總體目標相一致，又應能夠體現某次活動的具體特點。簡而言之，活動目標應是企業總體目標在某次活動中的具體體現。3．綜合分析綜合分析包括對企業概況的介紹、產品簡況、市場分析、消費者分析。在單個活動的企劃書中綜合分析可以略去但企劃者必須對上述企業概況產品市場消費者等4方面的情況有較深入的了解則企劃就難免不切實際。4．基本活動程序說明本次活動的基本安排，什么時間由什么人做什么。5．傳播與溝通方案活動宣傳通過什么樣的傳播媒介進行傳播溝通。6．經費預算【范文10－1】XX公司公關宣傳活動企劃書一、活動主題萬名大學生為“XX牙膏”替您服務。二、活動目標通過大學生宣傳及上門為消費者服務，在目標國各城市普及、宣傳、提高XX牙膏的知名度進消費者對XX牙膏的品牌性能以及價格的理解；并通過后繼的公關活動，樹立XX公司尊重科學、關心青年學生身體健康、積極服務于社會的企業形象，提高XX公司的美譽度。三、綜合分析（一）企業概況2021125日一

（二）產品簡況——XX膏系全天然生物牙膏，內含豐富的天然生物活性物質絲肽及表皮生長因子可直接為口腔粘膜吸收能促進細胞新陳代謝集潔齒、治療、營養三功能為一體，有藥物牙膏之功效，無藥物牙膏之副作用。（三）市場分析—牙膏目前生產量為800萬支，其中XX場占總銷量的32%；XX公司現已陸續在XX等數十個大中城市設立了銷售網點。（四）消費者分析——XX膏系第三代產品，它的價格約高出其他牙膏1倍，其潛在消費者主要是城市居民中收入和文化程度較高者。四、基本活動程序（一）選擇年3月18日為“XX牙膏直銷日”；并落實該活動于同日在XX等十大城市舉行。（二）2002年前后，派員與上述十大城市的大學聯絡，每校落實參加直銷活動的大學生500—1200名；其中，XX等有條件的城市同時組織人數在100-200人的大學生自行車宣傳隊，每城市各一支隊伍。（三20023月18日9時各城市大學生自行車隊沿擬定線路“鬧市行”，沿途向市民散發XX牙膏宣傳品；同時，參加直銷活動的大學生走進千家萬戶進行宣傳和直銷活動。（四）在直銷活動結束后1個月內XX公司在XX大學舉辦音樂會一臺，并贈公共關系書籍500本。五、傳播與溝通方案（一在活動進行前一天在市《XX報與XX市《XX報周末版》上刊登宣傳廣告。（二）預先與電視臺、《XX報》等媒介聯系，爭取在活動后開始陸續新聞報道。（三由進行宣傳和直銷的大學生向消費者宣傳牙膏的基本特性并散發單頁宣傳品。（四由選修公共關系理論與實務課程的XX大學數百名學生撰寫該項活動的個案分析，并擇優寄往XX公共關系報》、公共關系導報》等媒介。六、經費預算（一）印制宣傳品萬份及制作宣傳綬帶500條，約0.2萬美元。2021125日一

（二）活動預告的報紙廣告費及媒介報道安排費用萬美元。（三）10位銷售活動監督、協助人員差旅費，以美元/人計，共美元。（四）大學生宣傳車隊勞務費：XX、XX等市車隊隊員共約500人，以10美元/人計，共5000美元。（五）音樂會費及贈書活動費用；音樂費一場美元，500本公共關系書籍400美元，共700美元。七、預期效果如果活動能安排妥當，達到預期目標，其效果肯定大于用這部分經費進行單純的廣告宣傳所帶來的效果。（二）公共關系簡報公共關系簡報是機關團體組織內部交流匯報情況的文字材料或刊物。包括工作簡報、信息簡報、會議簡報、動態簡報等多種。另外，動態、簡訊、內部參考等都屬于簡報的范疇寫作時應事先制訂編寫計劃通過通訊系統或個人組織稿件采用匯編摘編編寫等方式按版面要求設計報頭行文與報尾，把名稱、期數、編印單位、日期、份數、按語、本文、發送單位等一一列清楚。簡報多數為內部使用有的也可直接向外發送但要注意發送的范圍與要求不能像報紙一樣到處分發人人使用簡報的編發有定期和不定期兩種簡報不是正式公文，不具備法律效力和行政效力。簡報具有以下特點（1）簡明扼要，抓住事物的實質，抓住代表性的典型材料。）迅速，像新聞一樣快編、快寫、快印、快發。）真實，材料確鑿，反復核實，表述講究語法邏輯。）新穎，立意要新，情況要新，抓新人、新事、新問題。1．公關簡報的內容公關簡報是公關業務活動的簡要報道公關簡報上可以反映以下內容：（1）有關組織形象的材料，文獻檢索，調查了解到的內部公眾和外部公眾的意見、評價和要求。（2）組織內部工作生產情況和思想狀況等方面的動態、經驗、趨勢。（3）公共關系部門開展的一些公共關系活動。2021125日一

（4）公共關系部門對各項工作的咨詢意見和建議。（5）公共關系有關會議。【課堂討論】哪些可以作為公關簡報的寫作內容？2．公關簡報的寫作要求：（1）簡報的寫作要用第三人稱。（2）簡報的寫作要求重點突出，有明確主題思想，做到主題單一，內容集中。（3）簡報的寫作必須及時、準確、客觀，內容真實，據事直說，不夾雜評述性意見，但編者按除外。（4）簡報的寫作必須簡短、通俗、有可讀性、指導性。（5）簡報的寫作格式要規范。【課堂討論】公關簡報可以用作組織外部嗎？寫作時有什么要求？3．公關簡報的寫作格式：（1報頭占簡報首頁的三分之一到四分之一左右居中寫簡報的名稱，要用較大的字體。名稱下方寫簡報編號“第×期”。簡報編號下面的左側寫編發單位，右側寫簡報的印發日期。報頭與正文部分用一條橫線隔開。（2）正文。正文是簡報的內容所在。正文分導語、主體、結尾三部分。正文的標題與新聞的標題相似，應力求簡明、準確、扼要地概括出正文的內容。主體是簡報內容的主干和中心部分主體的內容要抓住關鍵問題把本單位在貫徹執行上級指示開展工作中出現的情況集中地反映出來與之無關的瑣碎小事不能上簡報。正文的結尾，要用括號注明寫搞單位和寫稿人名字。（3）報尾。在簡報的最后一頁下方，標明兩條平行橫線，在橫線內注明本簡報的發送范圍和印發份數。【范文10－2】公關簡報2021125日一

第×報××公司公關部編××年×月×日標題正文報：送：發：（三）共關系新聞社會組織要宣傳自己的形象，提高知名度，打出“牌子”，獲得更多公眾的認識和支持借助大眾傳播媒介和輿論導向是非常有效的手段其中一個很好的辦法就是將各種信息通過新聞稿形式借助新聞傳媒迅速傳播開來因此有人將公共關系新聞稱為“不花錢的廣告”。新聞稿是組織公關部門（人員）撰寫的以目標公眾為宣傳對象的文字作品包括提供給媒介的消息和通訊撰寫新聞稿是公關人員利用大眾傳播媒介對公眾施加影響的重要手段，也是組織與新聞界保持密切聯系的紐帶和橋梁。1．一般新聞稿一般新聞稿，也就是人們常說的“消息”。它往往以鮮明的主題、簡練的文字迅速及時地反映現實生活中新近發生的具有特定意義的事件并因此而成為新聞媒介最經常使用的一種文體一篇新聞稿通常包含個基本要素也稱2021125日一

6個W，即who（何人）、what（何事）、when（何時）、where（何地）、why（何因）、how（何果），除了以上6個W外，公共關系從來人員撰寫消息稿的目的是供新聞媒介刊發，所以，不能僅滿足于對6W的掌握，最好還要加上2個W，即什么主題（whattheme）和什么意義（withwhatmeaning）。（1）新聞稿的結構新聞（消息）一般由標題、導語和主體組成。新聞中時常也要介紹一些背景資料但由于它不是一個單獨的組成部分無固定地位可言因而不能看作是新聞結構的一個獨立的層次新聞結構組成部分中還有個結尾但對多數新聞來說，結尾不是非有不可的。①標題新聞的標題，可以說是一篇新聞稿的點睛之處。它能迅速地向讀者提供簡要的信息同時又能吸引讀者的注意使讀者產生閱讀這篇新聞的愿望所以必須精心加以擬定。新聞稿的標題形式有單行標題（即只有一個主標題）、雙行標題（即一個主標題，一個引標題或副標題）、三行標題（即一個引標題，一個主標題，一個副標題）。一般來說，內容比較簡單的新聞稿，有一個主標題就可以。內容比較重要而且包含信息較多的新聞稿則需要添加副標題和引標題以構成更加完整的標題。【范文10－3】（單行標題）（1）松下中國區域脫胎換骨

家電業務縮減到30%（2）200多家候選企業將角逐電信供應商百強（3）紅色之旅成春游主力【范文10－4】引標題加主標題：祖國是最大的陽光家園——溫家寶總理與因艾滋病失去親人的孤兒、老人共度除夕【范文10－5】三行標題：2021125日一

親商

護商

為商福州全方位推進開放型經濟實際利用外資超過億美元，世界500強落戶31家②導語導語是新聞的開頭，一般來說，它是提煉新聞精髓并提示主題、以吸引讀者閱讀全文的第一句話或第一段話時在西方的一些新聞中也較常見有兩個以上的段落，因此，我們可以概括：導語是以凝練的形式、簡潔的文字表述新聞中心內容的開頭的一個單元或部分。導語的關鍵是“導”字，它應當起到引導、誘導、前導的作用。也就是說，它應當用簡潔的語言，寫出最主要、最新鮮、最吸引人的事實，給讀者留下深刻的印象。因此，導語寫作要求開門見山、中心突出、簡明扼要、生動有趣。新聞稿的導語一般有以下幾種寫法：·直敘式這是一般新聞稿最常用的導語寫作方式，即把所要傳播的信息中最重要的事實，用直敘的方式簡明扼要地加以點出，以方便讀者把握。【范文10－6】根據美《商業周刊最新排出的年公司銷售和盈利座次通用汽車公司的銷售收入雖比上一年下降了6%，但仍以億美元穩坐頭把交椅；福特汽車公司則以220.7億美元的盈利額高居榜首。·提問式即把新聞稿所要傳播的最重要的信息，用提問的方式開頭，并作簡單回答，以此來構成導語。這種方式容易引起人們的興趣和注意。【范文10－7】2021125日一

最近一個時期，市場上供應的醬油的質量如何？質檢專家告知說：經檢測，那些品牌醬油，質量均穩定可靠，可放心食用。·結論式即在導語中，把新聞稿所要傳播的有關事件的最終結論先行點出，然后再在文章的主體中展開具體闡述種方式比較適用于一些帶有研討性質的活動（會議）的新聞報道。【范文10－8】面對即將來臨的二十一世紀，中國公關事業必須在全球化這一大背景下加快本土化進程從而使公關研究公關教育和公關實踐都有一個質的飛躍——這是×月×日在上海蘭生大酒店召開的“上海國際公共關系研討會”上與會人員達成的共識。·引語式即用新聞事件中某一重要人物的語言構成導語。通過這一人物的簡要表述，點出所要傳播的信息中最重要的事實。【范文10－9】“亞太地區的經濟發展近年來一直保持著旺盛的活力。其中，中國發揮了重要的作用。”這是聯合國亞太經濟社會委員會秘書長×××××在有個國家和地區參加的第×屆亞太國際貿易博覽會開幕式上透露的信息。·描寫式即一開始先對新聞事實發生的現場情景進行簡潔、生動的描述，適當渲染氣氛以引起人們閱讀的興趣這種方式適用于一些描述社會性大場面活動而又篇幅較長的新聞稿。【范文10－10】鮮花與彩旗共舞，歡迎四海賓朋蒞臨西藏的巨幅標語四處可見，濃郁的節日氣氛把拉薩裝扮得分外妖嬈。9月1日，世界屋脊迎來了盛大的節日——西藏自治區成立30周年。③主體2021125日一

主體是新聞的軀干或主干部分，也是新聞的展開部分。好的導語對下文的展開固然十分重要但是如果僅有一個出色地提示了新聞主題的導語而沒有在主體部分用新鮮生動的材料來闡明和表現主題條新聞仍然不能算是一條好新聞。一般來說，新聞主體應當具備以下兩部分內容：一是對導語提出的主要事實問題或觀點進行具體的闡述或回答使導語部分的內容借助于一連串豐富的材料而得到進一步的說明和解釋使新聞諸要素更為明確和詳盡二是用附加的次要材料來補充導語中沒有涉及的新聞內容提供新聞背景說明事件的來龍去脈，使新聞內容充實飽滿，主題更加突出。主體部分常見的結構形式有以下兩種：·以事件的重要程序為序組織材料這是常說的倒金字塔結構。這種寫作方法，多用于動態新聞。所謂倒金字塔結構就是大頭在上面小頭在下面具體來說一篇新聞先是把最重要、最新鮮的事實放在導語中主體部分的內容則依照重要性遞減的順序來安排較重要的材料往前放較次要的往后放最次要的放在最后面這種敘述方式的優點是，重點突出，閱讀簡便，同時便于編輯刪節、修改稿件。·以事件的時間先后為序組織材料這種主體結構形式，通常是按事件發生的時間順序來組織材料，事件的開始是新聞稿的開頭事件的結束為新聞稿的結尾這種結構方法比較適用于內容較為復雜但線條單一的新聞的寫作如報道節日游行盛況一些重大事件一場災禍一次球賽等這種敘述方式的優點是能夠清楚反映新聞事件的來龍去脈和前因后果人們對事件的全過程有一完整印象合一般讀者的閱讀習慣，在實際寫作中也較容易掌握。【課堂討論】一則完整的新聞稿由哪幾部分構成？試就收集的新聞稿進行分析。（2）新聞的類型2021125日一

以寫作特點來區分，新聞（消息）可以分為四類：動態性新聞、經驗性新聞、綜合性新聞和評述性新聞。①動態性新聞。所謂動態性新聞，是對新近發生或正在發生的事件和活動的報道。它重在揭示事物發展、變化的特征，長于反映社會生活中的新氣象、新情況、新問題，是最基本、最常見的一種新聞報道形式。②經驗性新聞。所謂經驗性新聞，是指對一個社會組織乃至于一個待行業領域先進經驗成功典型的新聞報道這類新聞往往偏重于交待情況介紹做法反映變化與效果較多提供背景材料而篇幅比其他類型的新聞要長一些。③綜合性新聞。所謂綜合性新聞，是指把發生在不同地區或部門的性質相似又各有特點的事件綜合起來從不同側面闡明一個共同的主題思想反映一個時期內帶有全局性的情況、成就、趨勢或問題的新聞報道。它縱覽全局、報道面廣、聲勢較大，給人以較為完整的印象。常見的綜合新聞有兩種類型，一種是橫斷面的綜合，一種是縱深度的綜合。④評述性新聞。所謂評述性新聞，是指一種且述且評、夾敘夾議的新聞報道體裁。它在“用事實說話”，報道具有普遍意義的新聞事實的基礎上，結合形勢和動向對事實進行適當的分析述揭示其本質意義指明其發展趨勢，以指導實際工作。【課堂討論】就收集的一則新聞稿分析其屬于哪種類型的新聞？2．新聞通訊新聞通訊，亦是新聞媒介傳播信息的基本文體之一。它的特點是：通過對現實生活中有關事件和人物的真實而詳細的報道更加生動具體地傳播某一方面信息，表現某一主題思想，從而給讀者留下更為深刻的印象。（1）新聞通訊的類型新聞通訊可以分為事件通訊、人物通訊、工作通訊。所謂事件通訊，即以記敘事件為主的通訊。這類通訊側重于較為生動地報道某一事件的詳細過程，2021125日一

雖有人物出現并給予一定描述但不作著力刻畫所謂人物通訊即以記敘和刻畫人物為主的通訊這類通訊側重于描寫某一人物或人物群體讓讀者對這一人物或人物群體的思想行為有一形象感受所謂工作通訊即以反映綜合性事件和經驗為主的通訊。這類通訊往往以點帶面，視野較為拓展，或提出一些問題，或總結些帶指導性的經驗，有時近似于調查報告，但在文法上更為生動形象。（2）新聞通訊的寫作要點①要認真把握素材，反復提煉主題。通訊面對的是事件的全部紛繁復雜的事實和素材要求在生動描寫的同時盡可能表現出較為深刻的主題思想這就需要寫作人員認真把握原始素材提煉出既富時代感又精心獨到有一定深度的思想內涵來。②要精心構思，寫好通訊的開頭和結尾。新聞通訊是一種帶有一定文學性的新聞文體，講究結構的完整合理，尤其強調文章的開頭和結尾。③善于抓取和選擇典型事件。這對于一些以寫人物為主的通訊和某些綜合性的工作通訊來說尤其重要。④通過生動細節的形象描繪來烘托事件和人物息以敘述為主要手段，只需把事件說清即可，一般不用生動描寫。通訊是一種有文學色彩的新聞體裁，則應該通過有關細節描寫，生動形象描繪人物，反映事件，烘托氣氛，增強感染力。⑤注意敘述、描寫、議論和抒情手法有機結合。通訊的主要表現手法是敘述和描寫可以穿插運用論和抒情的方法增強文章的思想性和感染力。【課堂討論】怎樣才能寫出一篇好的新聞通訊稿？（四）共關系廣告1．公關廣告的涵義公關廣告是公關實務活動中塑造事體形象遞新信息的一種宣傳方式。它公開面向廣大公眾有傳播性和告知性助一定的媒介體進行有計劃的、非個體的活動，具有接受性和說服性。它融語言、文字、音樂、美術、攝影等于一體，具有綜合性。它對傳播信息、加速流通、認識與審美具有重要作用。它常2021125日一

用的媒介體有：印刷媒介、電子媒介、物體媒介等。一般而言，公關廣告側重于介紹、宣傳社會組織的情況，建設其社會形象，提高其知名度和美譽度。公關廣告與商業廣告，無論在運思創意，藝術表現，還是在傳播方式等方面，差異都不大，不過仔細考慮，還是有所區別的：（1）廣告目標不同商品廣告目標是有效傳遞商品信息，促發其消費熱情，實現直接經濟利益。公關廣告的目標，則主要是向社會、公眾介紹組織的相關情況，如組織規模、資源狀況、營運情況及發展前景等，爭取社會公眾對組織的關心、了解、贊許和合作。公關廣告可以形象的稱之為“攻心廣告”。（2）廣告作用不同商品廣告的作用就是直接地、迅速地、及時地傳播經濟信息，而公關廣告則體現著組織的經營管理理念在組織的經營管理中處于全局性戰略性的地位，貫穿于經營管理的全過程。社會公眾也通過這種廣告認識組織。（3）傳播周期不同商品具有時間性的特點，制約了商品廣告的時效，故而商品廣告的傳播周期比較短而公關廣告旨在宣傳介紹組織本身公眾對組織的認識接受需要經過一個相對漫長的時間因此經常地不間斷地對組織進行廣告宣傳是惟一奏效的手段。【課堂討論】公關廣告與一般商業廣告有什么不同？2、公共關系廣告的類型公關廣告因具體目標不同分為不同類型。（1）公司（企業）廣告公司（企業）廣告是以提高企業的知名度和樹立良好形象為主要目標的廣告形式。任何企業都有一塊招牌，它的名稱（包括商標）和聲譽如同企業的財產一樣是構成企業存在的基石從某種意義上說，牌子比財產還重要有財產，2021125日一

可以創造財產；牌子要倒了，企業的生命也就完結了。為此，許多企業家十分重視企業廣告比如當你踏上北京車站地下走道時面看到一塊大型燈箱廣告，上寫“諸位旅途辛苦了，歡迎您到北京來”。這塊廣告牌，在塑造北京車站的良好形象方面，立下了極大的功勞。北京牡丹電子集團與北京大柵欄電器商店聯合舉辦“迎五一牡丹電視機技術咨詢服務活動”等，這些都為組織樹立了一個良好形象。（2）響應廣告每個組織與社會各界都有密切的關聯，一方面有需要各界廣泛理解和支持的意愿一方面也有希望通過一種途徑向社會表達自己樂于支持政府和各界活動的意愿，因而就產生了這一“響應廣告”。其主要內容是對政府的某種活動或社會生活中的重大事件表示響應和支持的廣告。另一種常見的“響應廣告”是祝賀性的廣告。如某公司新開業以同行的身份刊登廣告致以熱烈祝賀這是表示愿意攜手合作共同繁榮也是表示歡迎正當競爭許多時候這類廣告的做法是向新開業單位贊助若干廣告費并在該單位的開業廣告上署名祝賀，該單位通常也會以某種方式表達謝意。祝賀廣告對受賀方和祝賀方都有好處。受賀方可以極大地提高自己的知名度效地向社會顯示自己的橫向聯系能力而含蓄地表現自己的光明前景，同時也可節省一筆廣告費用至于祝賀一方雖說是出錢為別人做廣告但也不無裨益首先可以借助這類廣告結良緣建立友善關系其次可以提高聲望。這對一個小的或原先知名度甚低的企業來說花不多的錢把名字登在報上是值得的，況且，若能多次以祝賀者姿態出現，那聲名必定會日漸遠揚。（3）倡議廣告倡議廣告是以企業名義，率先發起某種社會活動，或提供某種有意義的新觀念的廣告。如“獻給母親節有獎征文啟事”。每年５月第二個星期日是傳統的母親節《北京青年報》與中華烏雞精廠決定共同舉辦“中華烏雞精獻給母親2021125日一

節”有獎征文，謳歌無私的母愛，提倡尊重母親的風氣，創意廣告一般來說要有明確的主題和目標，以表明企業對社會活動的關心、支持與積極參與的態度。（4）致歉廣告致歉廣告，顧名思義，是表示歉意的廣告。常見的致歉廣告有兩種。（１）向公眾賠禮道歉的致歉廣告。刊登這類廣告，往往是由于刊登者本身出現了差錯，并殃及某些公眾利益。這類廣告的制作，并無多大竅門，關鍵在于是否有勇氣不少企業明知做錯了事損害了部分公眾利益怕事態擴大，敗壞形象，因而想方設法為保全面子，遮蓋真相，不敢主動認錯。這種做法是，常常適得其反明智的做法是，采取補救措施，停產整頓查辦失職人員，向客戶退賠損失等外還應公開刊登廣告賠禮道歉這樣才能挽回損失重新確立自身的良好形象。（２）向公眾排除誤解的致歉廣告。這類廣告是以致歉的形式，向公眾更正事實，排除誤解。如消費者手持劣質產品，上門責難，經檢查責任又不在生產廠家或發現是冒制品，這時，應該怎么辦？登報“嚴正聲明”未嘗不可，但從公關角度看，用硬碰硬的“聲明廣告”不如改用語氣謙和的致歉廣告為好。6年山東一家洗衣機廠收到了許多顧客的投訴后，立即派人調查。結果發現，導致洗衣機質量低劣的根本原因在于鐵路部門野蠻裝卸于是該廠在報上登了一則廣告內稱由于未能及時發現運輸環節存在的問題致使已損壞的產品到達顧客手里。為此，深表歉意，并表示今后盡力避免類似事故發生。這種主動從自己身上找過失并公開致歉的做法同發表義正詞嚴的聲明相比前者更能顯示企業真心服務大眾的誠意。（5）公益廣告公益廣告是就某些行為觀念道德或哲理向社會公眾進行告知提示、勸導和警示的社會性廣告。其主要內容涉及到社會的方方面面，諸如社會公德、文明禮貌、風俗習慣、生態環境保護、慈善救災、交通安全、禁賭戒煙、防火防盜、心理教育、親情友情等等。2021125日一

公益廣告具有雙重作用，對于社會來說，其作用在于提高整個社會公民的素質喚起整個社會公民對社會責任和社會問題的正確認識和密切關注以促進社會的文明進步和健康發展。如：“江何并非萬古流，生命離不開水”還記得天空的顏色嗎？保護環境減少大氣污染識的富有才是真正的富有”等。從另一方面講，公益廣告對社會組織來說，由于它是社會良知的體現、社會進步的象征社會文明的標志因此它也可以給組織帶來無法估量的社會效益。例如：“夜深了，請您調低電視機音量，以免影響鄰居休息”，“今天下雪路滑保險公司提醒市民請注意交通安全等這種細心及時真誠的提示，縮小了公眾與組織之間的心理距離樹立了組織對公眾的關心愛護贏得了公眾的喜愛。公益廣告成功的基礎在于抓住公眾的心理，研究公眾的需要。例如，“曾幾何時，我們奔波于事業，陶醉于愛情，卻忽視了飽經滄桑的母親。回家，哪怕打一個電話這則樸素的廣告詞喚醒了忙碌于現代社會的人們對親情的珍視，對家的思念，很容易使人們產生共鳴。由于公益廣告用極其凝煉、富有藝術性的文字和創意性的畫面與公眾達成一種感情上的溝通和心理上的契合因此很容易使公眾對組織生產某種認同感從而來改善和強化公眾對組織的印象是社會組織樹立形象贏得公眾信任和支持的一種有效手段和策略。3．公關廣告寫作時考慮的因素（1）目標必須清楚地了解所要達到的目的，而且必須是了解廣告的單一目標而不是多重目標廣告中的一切都應該為目標服務在編輯廣告的時候要去掉任何沒有對目標進行深入發掘的詞句或錄像。（2）事實2021125日一

只有在對所有與事件有關的事實進行謹慎而全面的檢查之后，你才能為廣告選擇出一個特定的目標。只有這樣，你才能根據信息就你和競爭對手的優、劣勢做出有意義的判斷且找到一個能利用你的優勢或攻擊對手劣勢的廣告目標公關廣告文案寫作中要嚴格遵循客觀事實語言表達精確清晰正確處理好藝術表現與客觀真實的關系。（3）公眾在進行廣告寫作前，你應該對你的目標受眾的特性有全面的了解，知道他們的欲望、需求和價值觀。（4）媒體在撰寫公關廣告前，必須清楚你正在為哪個或哪些媒體寫稿。首先要考慮的問題就是滿足媒體的技術要求個為報紙準備的廣告可能不符合雜志的要求，肯定也不符合電臺、電視臺或互聯網的要求。【課堂討論】在寫作公關廣告時要考慮哪些因素？4．公關廣告文案的寫作藝術公關廣告文案一般包括標題、正文、廣告詞和隨文四個部分構成。（1）標題標題的擬寫在公關廣告文案的寫作中有特殊的意義。公關廣告的主旨體現在標題上。標題應當具備“立即引起注意”和“閱讀向導”功能，要能有效抓住公眾心理，使之矚目，開成一種視覺沖擊力，把廣告主旨迅速傳遞給公眾。如一化妝品公司的廣告標題“如何讓35歲以上的女人看上去更年輕？”，一個鮮奶廣告的標題“從臺灣第一至世界金牌，統一鮮奶就是最好的鮮奶”。前者一下就能抓住讀者的注意力而后者則以簡潔的文字把產品的高超品質權威認證及企業的自豪感、榮譽感等主要信息都集中在標題中予以呈現。公關廣告的標題寫作在形式上可以分為直接標題接標題和復合標題。直接標題要求把最重要的事實和情況開門見山地公諸于眾直接標題的優點在于簡潔明了足之處在于信傳遞過于直露淺白往不能誘導公眾閱讀下文。2021125日一

間接標題則不在標題中明確顯示廣告的主要信息或主題用儲蓄回的手段，巧妙地引發公眾的興趣使之關注正文獲取信息復合標題在形式上常由兩個或兩個以標題復迭構成與多行式新聞標題相類似在創意上往往將上述直接式和間接式兩種類型的標題有機組合而成。（2）正文正文應當解釋公共關系的主旨，向公眾提供企業和組織信息的細節。公關廣告的寫作體式，常見的有陳述體、說明體、論證體、文藝體。敘述是陳述體文案的主要表達方式以陳述性的語言來介紹廣告內容有脈絡清晰待明白、立見主干的效果說明體文案旨在用說明的方法將廣告內容介紹和解釋清楚往往給公眾以客觀實在的感覺論證體文案主要是展示有關權威的鑒定評價獲獎情況、典型用戶的見證、典型的實例來說明廣告內容的真實性、可靠性。文藝體文案主要借助文藝的形式，如詩歌、散文、故事來表現廣告內容，具有生動活潑、形象鮮明、感染力強的特點。（3）廣告詞廣告詞，也可以說是廣告口號，它是組織在廣告運作中長期而反復使用的、簡明扼要的、具有口號性質的、表現組織精神理念或商品特性的語句。廣告詞經反復宣傳，便能不斷地強化公眾對組織形象及其品牌的一貫印象。廣告詞的語句一定要簡短易記瑯瑯上口語句過長就難以理解記憶，難以廣為流傳一般廣告口號字數最好控制在十字之內長不宜超出二十字，語言風格越趨向口語越佳。（4）隨文隨文也稱附文、結尾語，是廣告文案的結尾部分。隨文中一般標出組織名稱地址電話網址聯系人員等信息這一部分不是廣告文案的必備部分，可以根據實際需要決定寫或不寫。【范文10－11】《南方摩托車》——草原篇，電視廣告腳本一望無際的草原上傳來一陣急促的馬蹄聲和催馬列揚鞭“駕”的焦急吆喝聲。2021125日一

地平線上躍出二位策馬飛馳的牧民。他們縱馬狂奔，闖進草原醫院的護欄。牧民神情緊張地邊敲窗戶，邊大聲喊著“大夫！大夫！”一個醫用救護箱挎在了醫生的身上。醫生用腳發動南方摩托車，手加油門。牧民連忙打開柵欄，醫生飛車沖出。牧民跨上馬列，調頭疾追。摩托車、駿馬奔馳在遼闊的草原上。醫生駕車沖過河溪。牧民策馬直追。遇到溝坎，醫生飛車一躍而過。馬匹卻在溝邊躊躇不前。摩托車終于馳到蒙古包前。夕陽西下，南方摩托車醒目地停在蒙古包外，牧民們焦急地在等待著。忽然一聲嬰兒高亢的啼哭聲震動了靜寂的草原。母子平安，牧民們臉上露出興奮而寬慰的笑容。日落草原，南方摩托車停立在蒙古包外，格外醒目。結尾字幕：有多少南方摩托車，就有多少動人的故事。【課堂討論】結合范文，分析公關廣告文案有哪些部分構成？（五）共關系危機件處理公關危機事件處理書是企業在面對公關危機時所采取的應對策略的文字材料。公關危機事件處理書通常包括背景介紹、主要問題、公眾分析、傳播渠道分析、應對計劃與措施等內容。【范文10－12】XX制藥集團處理危機事件的方案2021125日一

XX制藥集團于三年前生產新鎮痛劑“XX”，據估計此藥在世界各地的使用者已超過1500萬人。XX制藥集團總經理在某一星期六早晨首先發現問題他接到總公司電話說，在XX國發現七個人的死亡和“XX”有關。他決定立即收回市面上的“XX”，同時進行所謂的與該藥有關的死亡事件的調查工作。XX制藥集團的總經理要立即決定是否在另外一個國家市場中也收回該藥。他立即打電話和其他董事以及XX制藥集團的公共關系主任商量，決定XX國調查沒有分曉前，在另一個國家市場中收回該藥。公共關系主任要草擬一個備忘錄（即公關方面的應急方案），提交次日早晨召開的全體董事緊急會議考慮。《備忘錄》的基本內容如下：致：總經理（執行董事），XX制藥集團自：公共關系主任事由：收回“XX”，等待XX國調查結果，應采取的公關行動。前言：制藥集團決定立即收回（另一國家）市場中的“XX”，等XX國調查結果。一、情況“XX銷路很好目前在另一國家使用者超過百萬人XX公司從事制造、包裝和銷售該藥者為數不少。到目前XX國有七人死亡和該藥有關。據了解這只是暫時傳說，經調查后將會澄清。二、問題“XX”多年來因品質優良、療效可靠，已經聲譽卓著。我廠在此次危機中一定要維持企業的信譽，要予人以行動負責和關心消費者利益的形象。問題是必須采取行動盡量減少制藥集團的信譽受損程度對不能使危機成為丑聞。三、目的該藥極可能會再次推入市場。因此一切有關的報導必須真實，必須使公眾知道本集團完全可靠們的目的是要維護本公司品質優良效可靠的聲譽。2021125日一

四、公眾對象主要對象有：制藥工人

推銷人員

醫師

用藥人

公司股東

醫藥衛生部五、信息本公司要傳播給各公眾的信息主要是：多年來本公司認真努力生產、銷售各種藥品對減少患者的痛苦貢獻不小本公司是個負責任的公司以關心人民福利為首要目標，盈利還在其次。因此我們已經收回市面上的“XX”。同時對制藥工人的未來要提出保障——但不可提出不能兌現的諾言X”可能停止供應，要向工人說明事實）。六、傳播信息醫院、醫師、藥劑師采用直接郵件；地區銷售經理電話通知，由他們召開推銷人員緊急會議傳達，會議中可分發特撰文件。制藥工人也可舉行此種會議以說明情況，分發合適的文件；消費大眾（用藥者）用報紙、廣播傳遞；股東及股票持有人除通過消費大眾渠道外，還要草擬信件寄去；相關醫藥衛生部門可直接用電話通知。在此期間，公司方面對上列公眾提出的問題（和要求）要樂于回答。要指定一位熟悉全部問題的發言人隨時答問電話接線員要了解情況能應付詢問，特別是媒體的詢問。七、工作計劃1．所有信件要盡快寄出，要在未來小時內寄出。2．召開推銷人員及制藥工人會議時所需文件一定要在會中分發。3推銷人員要在明晨開會盡快通知不能趕來開會者用快郵寄去有關資料并在電話中詳細說明情況。4和制藥工人舉行的會議可在明晨一早召開我們不任謠言形成和流傳開去。5．

迄今為止，本公司任何人均不得對傳播媒介直接談話，但是應該有一個完整、充分的聲明，要在明日正午前傳播，使明天晚報可以發表，而后天2021125日一

可見于各發行的報上。本公司在實施此工作計劃時要始終表示樂于合作的態度，要采取完全公開事實的政策。6評估報紙發行后就可以知道公眾的初步反應現在最好等待星期二各國報紙刊出全部聲明后再作估計。7.修改。我們要準備以本計劃工作所得結果的評估為根據來考慮如何對本公司持續進行的公共關系活動加以改進。八、結論董事會應將本建議作為十分緊急事件加以考慮使本公司保持負責任、愛護顧客的聲譽，就必須立即采取行動。在現階段中很難預言“XX”將來是否能再推入市場。不論日后如何決定，都要審慎實施本公共關系工作計劃。【課堂討論】結合范文，談談公關危機事件處理書的內容。三、公關系禮儀類書的寫（一）共關系柬帖柬帖是公關信件、名片、卷子的統稱，公關柬帖是一種簡便、親切、自然的溝通形式和禮貌的傳播和交際工具是組織在公關活動中最常用的文書作為日常社交和公關活動中經常使用的溝通媒介它可以向公眾迅速簡潔的傳遞信息、通報事務、表達感情，因而也是一種不可或缺，十分方便的聯絡工具。公關柬帖不同于普通信函和通知，它比普通信函更莊重、更正式、對對象也更有禮貌、親切和尊重。一般來說，只有在重大活動或節慶、會議等場合才使用柬帖。公關柬帖常用形式有請柬、邀請函。１.請柬請柬，又稱“請帖”。是邀請某人某單位參加某項活動的專用文書。多用于重要的慶典宴請活動，或特別性的集會、聚會。多數使用統一印制、美觀大方的現成式樣。使用時根據需要填寫：被請單位或個人名稱或姓名，與會時間、地點、會議內容、安排、敬語，發文單位、日期，用于個人活動的，可以用書信的方式邀請對方打印或手寫均可請柬不僅交待各項事宜以利于對方準時參加活動，還要表示誠意與熱情，使對方樂于接受。2021125日一

一份規范的請柬，無論如何設計，一般總由封面和內頁（正文）兩部分組成特制的專門請柬的封面一般應寫明是什么會（或活動宴請的請柬，如范文10-13。如社會組織為控制成本，一次印制較多請柬以供幾個不同的活動所用，也可只寫“請柬”兩字，在相應部位，可配上組織的標識。【范文10－13】第56屆全國電子產品展銷會暨年（上海）國際消費電子展開幕儀式請

柬請柬的內頁（正文），可以有兩種撰寫方式。如范文和范文10-3【范文10－14】請柬尊敬的×××先生/女士/小姐：第56屆全國電子產品展銷會暨年（上海）國際消費電子展開幕儀式定于2000年10月25日（星期三）上午9：30在上海光大會展中心東館（上海市漕寶路號）舉行。誠邀您屆時蒞臨指導。第56屆全國電子產品展銷會組委會2000年10月（敬請持本柬的貴賓于上午9：00準時到會展中心貴賓休息室簽到）【范文10－15】請

柬2021125日一

誠邀您出席第56屆全國電子產品展銷會暨2000年（上海）國際消費電子展開幕儀式時間：2000年10月25日（星期三）上午9：30地點：上海漕寶路78號上海光大會展中心東館第56屆全國電子產品展銷會組委會2000年10月（敬請持本柬的貴賓于上午：00準時到會展中心貴賓休息室簽到）這兩種撰寫方式的區別在于：第一種方式頂格書寫被邀請者的姓名和稱謂。在被邀請對象不是很多的情況下采用這種方式既體現了對被邀請對象的尊重又便于在活動過程中了解被邀請對象的實際出席人數在被邀請人員較多且具體出席對象又不是很確定的情況下，這一方式在操作上難度較大。第二種方式則解決了這一難題，即請柬上僅表示邀請意向，而不書寫被邀請者的姓名和稱謂。這就具有了較大的靈活性。不管采用哪種方式，請柬正文都必須寫明邀請的意向、活動的內容、時間、地點以及提請被邀請者注意的有關事項。應注意以下幾點：（1）活動的時間必須根據各種因素精確設定，撰寫時做到準確無誤。凡在日期后面加注“星期×”的（這是請柬的規范寫法），應特別認真加以核對，保證兩者統一。（2）活動的地點，除必須寫明具體場所（如××賓館×樓的×廳）外，還須注明這一場所所在的建筑物的具體地址（如××路×號）。2021125日一

（3在請柬上注明一些需要提請被邀請者注意的事項這類注意事項一般包括簽到、著裝、就座、人數限制和資料（禮品）領取等等，可視不同場合不同需要而定。（4）在請柬的結尾，一般寫上“敬請光臨”之類的禮貌用語，并署上發出邀請的社會組織的全稱和發出邀請的時間。2．邀請函請柬作為對客人發出邀請的一種專用函件，雖然規格頗高，但因其內頁篇幅有限，所以正文部分除寫明邀請的意向、活動的內容、時間、地點以及提請被邀請者注意的有關事項外不可能對活動的內容作進一步的介紹有些時候由于對活動內容及主辦者缺乏了解許多人可能會不參加在這種情況下就需要用到邀請函。邀請函作為對客人發出邀請的另一種專用函件般用A4紙印套色，也可單色外觀形式上雖不如請柬考究但邀請函最大的優點是它有足夠的篇幅可對一次活動的背景情況具體內容以及規模和形式等方面作較為詳盡的介紹和說明，從而引起被邀請者的關注。如范文【范文10－16】第56屆全國電子產品展銷會暨2000年（上海）國際消費電子展尊敬的×××先生：您好！第56屆全國電子產品展銷會暨2000年（上海）國際消費電子展，定于2000年10月25日至28日在上海光大會展中心舉行。本屆展會，展廳面積達萬平方米參展的中外電子企業逾一千家稱得上是新千年中國電子工業的一次盛大檢閱從展會所展示的技術和產品中人們可以充分感受到新千年中國電子工業進一步騰飛所展現的新成果、新面貌以及中國電子工業跨世紀發展的新趨勢。受本屆展會組委會委托，特邀請您出席定于年10月25日上午9：30在上海光大會展中心東館（漕寶路78號）舉行的第第屆全國電子產品展銷會暨2000年（上海）國際消費電子展開幕儀式，并參觀指導。敬請您準時蒞臨為盼。2021125日一

本次活動記者簽到時間和地點：2000年1025日上午9：15——9：30，上海光大會展中心東館正門南側簽到處。謝謝您的支持和合作。上海××公共關系有限公司2000年10月18日如有垂詢，敬請與本公司下列人員聯系：×××小姐×××先生

電話：×××××××電話：×××××××轉××分機（二）共關系發言公共關系發言稿一般可以分為公關致詞和演說稿。1．公關致詞在公共關系活動中，有許多迎來送往的場合，需要有關人員致詞。常見的致詞有歡迎詞、歡送詞、祝賀詞和答謝詞等。這類致詞的結構，一般由標題、稱呼和正文三部分組成。如范文10.17,范文范文10.19（1）標題。標題的寫法：一種是只寫《歡迎詞》、《歡送詞》、《祝賀詞》或《答謝詞》即可；另一種是在《歡迎詞》詞》祝賀詞》或《答謝詞》前加上一定的修飾限定詞語。（2）稱呼。標題的下一行頂格寫致詞對象的稱呼，稱呼后加冒號。稱呼要用尊稱，一般在稱呼前加上表示敬意、親切的修飾語，如“尊敬的”敬愛的”、“親愛的”等。在被稱呼者的姓名后加上職務、職稱。稱呼對方單位名稱或個人姓名時必須用全稱，不得用省稱、簡稱。（3）正文。正文包括開頭、主體、結尾三部分。開頭應首先表明這一致詞的主旨主體部分則是結合活動的特定內容和出席對象的具體情況圍繞致詞的主旨適當進行闡述結尾比較簡單一般是向致詞對象表示祝愿福或希望。2021125日一

【范文10－17】歡

迎

詞尊敬的來賓，女士們、先生們：值此XXX廠30周年廠慶之際，請允許我代表廠，并以我個人的名義，向遠道而來的貴賓們表示熱烈的歡迎。朋友們不顧路途遙遠專程而來賀喜并洽談貿易合作事宜，為我廠周年廠慶更添了一份熱烈和祥和，……在此我謹再次向朋友們表示熱烈歡迎并希望能與朋友們密切協作發展相互間的友好合作關系。“有朋自遠方來，不亦樂乎”。在此新朋老友相會之際，我提議：為今后我們之間的進一步合作，為我們之間日益增進的友誼，為朋友們的健康幸福，干杯！【范文10－18】賀

詞XX廠：首先請允許我代表XX公司全體員工并以我個人的名義向貴廠成立10周年表示熱烈的祝賀！貴廠技術力量雄厚，已建成年產X萬米的XXX產線，現在生產30多個品種的適銷對路的產品，XXXX年被晉升為國家一級企業，貴廠成績卓越，經濟高速發展，……貴廠建廠10年，取得了巨大的成就，為繁榮我國經濟作出了貢獻，可喜可賀。最后，祝愿貴廠更加興旺發達！【范文10－19】答

謝

詞2021125日一

尊敬的XXX先生，尊敬的XX集團公司的朋友們：首先，請允許我代表代表團全體成員對XXX先生及XX集團公司對我們的盛情接待表示衷心感謝。我們一行五人代表公司首次來貴地訪問此次來訪時間雖短但收獲頗豐僅三天時間我們對貴地的電子業有了比較全面的了解與貴公司建立了友好的技術合作關系，并成功地洽談了XX電子技術合作事宜。這一切，得益于主人的真誠合作和大力支持。對此，我們表示衷心的感謝。……最后我代表XX公司再次向XX集團公司表示感謝并祝貴公司迅猛發展再創奇跡。更希望彼此繼續加強合作，共創明天。再見了，親愛的朋友們！2．公關演說稿撰寫公關演說稿是公關從業人員日常要承擔的工作之一。演說稿和致詞相似的地方在于兩者都是在一定的場合面對特定的公眾所發表的講話但相比之下致詞更多地用在一些禮儀場合主要用來表達某種情感和意愿而演說則較多用在展示性的場合，主要用來宣傳某一觀點、推薦某一形象。撰寫演說稿，應注意把握以下幾點：（1）標題通常演說稿的標題為“在××場合的演說”，以免和其他演說稿相混。但在實際演說時不必照背照念。（2）稱呼演說稿的稱呼，一般情況下，可以對這一活動的主持人特別提出加以稱呼，而對在座領導則不必如此。即以“尊敬的×××先生（或女士、小姐）”稱呼主持人，再以“尊敬的各位領導、女士們、先生們、朋友們”這些泛稱涵蓋所有在場人員如果演說的場合并無明確主持人則