當前1頁，總共54頁。（優選）團隊企業真正的核心競爭力當前2頁，總共54頁。

“一個人沒有團隊精神將難成大事；一個企業如果沒有團隊精神將成為一盤散沙；一個民族如果沒有團隊精神也將難以強大。”

——《團隊精神》李慧波當前3頁，總共54頁。五個指頭論長短：

有一則寓言故事，說的是五個指頭伸出來，比誰是老大，誰就排第一。老大說，我最粗，我應該排第一；老二說，我最靈活，我應該排第一；老三說，我最長，我應該排第一；老四說，我最珍貴，戒指是戴在我上面，我應該排第一。老五有什么理由能排第一呢?老五說，當我們去朝圣拜佛的時候，我領隊，在最前面．自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。當前4頁，總共54頁。啟示：

五個指頭是分散的，倘若合成拳頭，形成團隊，必定會增加它的競爭優勢。

當前5頁，總共54頁。螞蟻軍團當前6頁，總共54頁。什么是團隊

由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標；團隊內的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上相互影響，在行為上有共同的規范。團隊的概念當前7頁，總共54頁。

“一根筷子易折彎，十根筷子折不斷”“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”為什么：

——“筷子們”是高度和諧的；所謂目標一致，勁兒往一處使；

——和尚們的問題：1、分工不明確；

2、缺乏必要的團隊文化；

3、缺乏優秀的領導者。

——惠普中國區總裁孫振耀當前8頁，總共54頁。工作群體：在工作群體中，成員通過相互作用，來共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地承擔起自己的責任。不存在一種積極的協同作用，能夠使群體的總體績效水平大于個人績效之和。工作團隊：它通過其成員的共同努力能夠產生積極協同作用，其團隊成員努力的結果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。團隊和群體的區別當前9頁，總共54頁。工作群體與工作團隊的對比工作群體工作團隊目標

協同配合責任技能信息共享中性（有時消極）隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的個體化當前10頁，總共54頁。團隊的構成要素1、目標(Purpose)

團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值當前11頁，總共54頁。小知識

自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉)，這種昆蟲在吃食物的時候都是成群結隊的，第一個趴在第二個的身上，第二個趴在第三個的身上，由一只昆蟲帶隊去尋找食物，這些昆蟲連接起來就像一節一節的火車車箱。管理學家做了一個實驗，把這些像火車車箱一樣的昆蟲連在一起，組成一個圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結果它們爬得精疲力竭也吃不到這些草。這個例子說明在團隊中失去目標后，團隊成員就不知道上何處去，最后的結果可能是餓死，這個團隊存在的價值可能就要打折扣。

當前12頁，總共54頁。2．人(People)

人是構成團隊最核心的力量。2個(包含2個)以上的人就可以構成團隊。

目標是通過人員具體實現的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協調不同的人一起去工作，還有人去監督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經驗如何。

當前13頁，總共54頁。3．團隊的定位(Place)

團隊的定位包含兩層意思：

△團隊的定位，團隊在企業中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬?

△個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?

當前14頁，總共54頁。4．權限(Power)

團隊當中領導人的權利大小跟團隊的發展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權利相應越小，在團隊發展的初期階段領導權是相對比較集中。

當前15頁，總共54頁。5.計劃(Plan)

計劃的兩層面含義：

(1)目標最終的實現，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。

(2)提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現目標。當前16頁，總共54頁。團隊中的角色定位沒有完美的個人，可以有完美的團隊！卓越的團隊，是每一個優秀的伙伴，用自己杰出的一面組合而成的整體！如果團隊中的每個人都是一樣，怎么會杰出？團隊中有自然的角色分配，這種分配不是某種組織形成的，不是職責分配形成的，而是依賴于每個人天然的人格、特性、處事態度自然決定的。當前17頁，總共54頁。團隊中的八種角色實干者協調者創新者推進者信息者監督者凝聚者完善者當前18頁，總共54頁。團隊中的實干者

非常現實，傳統甚至有點保守，他們崇尚努力，計劃性強。喜歡用系統的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀律性。對團隊忠誠度高，為團隊整體利益著想而較少考慮個人利益。

優點：對待工作任務兢兢業業、踏踏實實。具有豐富的實踐經驗和很強的自我約束力。

缺點：缺少靈活性、激情和想象力。當前19頁，總共54頁。團隊中的協調者面對突發狀況總能冷靜沉著，很好地控制自己的情緒和態度，準確地判斷是非曲直和事態發展的方向。

優點：愿意虛心聽取團隊內、外有價值的意見，不帶偏見地兼收并蓄，對待問題立場公正、客觀

缺點：在能力上往往不那么突出，也因為對人際關系的重視而忽略了目標。當前20頁，總共54頁。團隊中的推進者視野開闊、思維敏捷、舉一反三、活力充沛，適應能力強，善于利用各種資源來克服困難和改進流程。

優點：勇于向落后和保守發起挑戰，永遠都不滿足于現狀

缺點：往往沖動、激起爭端、輕視他人。

當前21頁，總共54頁。團隊中的創新者

特性鮮明、思想深刻，常常有獨到的見解，考慮問題不拘一格。

優點：顯得才華橫溢、想象力非凡、充滿智慧、知識淵博

缺點：往往不能平易近人，也不太注重細節問題的處理。

當前22頁，總共54頁。團隊中的信息者

充滿熱情、性格外向，有著強烈的好奇心

優點：喜愛交際，與外界聯系廣泛，對新生事物敏感，對各種消息都很靈通，求知欲很強，也愿意去不斷探索新事物。

缺點：注意力很難停留，興趣容易轉移，說話也直來直去。當前23頁，總共54頁。團隊中的監督者

頭腦清醒、處事理智、謹言慎行、公正客觀，他喜歡觀察團隊的行為，比較伙伴們的差距

優點：有極強的判斷力和洞察力，明辨是非，有一說一

缺點：缺乏熱情而不能激發團隊的活力。

當前24頁，總共54頁。團隊中的凝聚者擅長生活中的人際交往，能夠與每個人保持和善友好的關系，處事溫和，對人對事都比較敏感。

優點：喜歡社交，對環境表現出很強的適應能力，言行總以團隊為導向，能夠促進個人間的合作。

缺點：在危機時刻常常優柔寡斷，不能起到決定影響。

當前25頁，總共54頁。團隊中的完善者

做事勤奮努力、井井有條，處事認真、力求完美。

優點：有著堅定的恒心，從不輕言放棄，對待工作一絲不茍，追求盡善盡美，

缺點：對細節的過度重視常常顯得不夠灑脫，喪失了彈性，給身邊人帶來不小的精神負擔。

當前26頁，總共54頁。團隊角色類型給我們的啟示1）每一種角色都很重要協調者是團隊中必不可少的，實干者在團隊中起著非常重要的作用，同樣在一個團隊中也不能缺少推進者、創新者、信息者、監督者、凝聚者、完善者，所謂“世間萬物各有功用”，人亦如此。在一個團隊中，每一種角色都十分重要，當團隊中同一角色類型的成員較多而其它類型的成員缺乏時，作為團隊管理者需要根據實際需要，進行人員的合理調配或培養。當前27頁，總共54頁。2）一個人不可能完美，但團隊可以一個人不可能具有八個角色特征，所以一個人不可能承擔團隊中全部角色，但團隊可以通過將不同性格和能力特征的成員進行組合，這樣的團隊就可能完美，就可能創造出“奇跡”。一個人有可能同時具有好幾個角色特征。團隊領導可以通過招聘、訓練、角色分配等方法來完善團隊功能。當前28頁，總共54頁。3）團隊中的每一個角色都是優點缺點共存的，要善于用人之長，容人之短一個完美的團隊既然是由不同角色組成，既然離不開各種又有優點又有缺點的團隊的角色組成，那么，要組建高績效的團隊，團隊領導就必須要用人之長、容人之短。團隊是由一群并不完滿的人組成的，團隊領導是設法發揮團隊成員各自的優點。一個由不完美的成員組成并發揮了各自有優點的團隊是一支高績效的團隊。當前29頁，總共54頁。（4）尊重團隊角色的差異每個人的角色特征是長期養成的，不能斷言哪一種角色類型就是絕對好或絕對壞，作為領導者應該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實，并尊重別人的不同。當前30頁，總共54頁。（5）通過合作彌補不足“沒有人十全十美，也沒有人一無是處”。只有合作才能彌補個體的不足，才可能創造出“完美”。迷失在大森林中瞎子和瘸子的故事告訴我們，只有瞎子和瘸子合作（瞎子背瘸子；瘸子指路，瞎子走路）才有可能都走出森林，單獨行動都只能是死路一條。“生活不是缺少美，而是缺少對美的發現”。同樣，“不同的團隊角色，不是他們缺少優點，而是缺少對優點的發現和利用”。當前31頁，總共54頁。人性的弱點是：“容易看到自己的優點，不容易發現自己的缺點；容易看到別人的缺點，不容易發現別人的優點”。作為團隊的管理者，一定要善于克服這個弱點，并善于根據團隊成員的特點合理安排工作，否則高績效團隊的建設將舉步唯艱，甚至是緣木求魚。作為團隊成員，我們在學會尊重其他成員的同時，需要善于和他們合作；同時要善于揚長避短，學會把自己的缺點（或弱點）限制在可以接受的水平，不要讓它們太影響工作。當前32頁，總共54頁。

團隊發展的階段形成期動蕩期穩定期高產期衰痛期當前33頁，總共54頁。問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊團隊類型當前34頁，總共54頁。？5-12名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質量/效率/環境改進程序和工作方法問題解決型團隊當前35頁，總共54頁。小資料：質量圈起初在美國使用，50年代傳到日本，80年代在北美和歐洲風行一時。它是由8個～10個員工和監管者組成的共同承擔責任的一個工作群體。他們定期會面常常是一周一次討論質量問題，討論問題的成因，提出解決建議以及實施糾正措施。他們承擔著解決質量問題的責任，對工作進行反饋并對反饋進行評價，但管理層一般保留建議方案實施與否的最終決定權。當前36頁，總共54頁。真正獨立自主10-15人組成責任范圍廣泛（決定工作分配/節奏/休息）挑選隊員自我管理型團隊當前37頁，總共54頁。得州儀器公司公司因推行自我管理團隊而獲得“國家質量獎”；路得教友互助會因推行自我管理團隊在4年內減員15%，而業務量增加50%

主要原因是提高員工滿意度；

推行自我管理團隊并不總是能帶來積極效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤率和流動率在增加。自我管理型團隊的實踐當前38頁，總共54頁。A部門B部門C部門多功能型團隊當前39頁，總共54頁。案例：波音公司的跨職能團隊波音777飛機的設計、開發與生產是用新型的工作團隊形式完成的。所有有關員工，如設計、生產、維修、顧客服務、財務等方面的人員每8人～10人組成一個跨職能團隊，負責飛機的設計、開發、制造等一切事宜。這樣做的目的是讓工作團隊把波音777項目作為一個整體。遇到問題時，迅速協商解決，從而降低成本。波音公司原先的做法是，先由設計人員拿出設計建議，接著由生產人員、顧客服務人員提出修改意見。經過幾次反饋，項目雖然改進了，成本卻已提高很多。當前40頁，總共54頁。“零管理層”實踐美國通用電氣公司（GE公司）是一家擁有2.7萬名員工，年營業收入900億美元的超級跨國公司。1980年以總裁韋爾奇為代表的改革派掌權以來，強調公司必須打破官僚式的經營作風，精簡管理層次，提高管理效率。該公司下屬的發動機廠在80年代后期率先實行了“零管理層”變革。所謂“零管理層”，就是在這家8000多名員工的發動機總裝廠里，只有一個廠長和全廠職工這兩個階層，而沒有任何中間管理層。當前41頁，總共54頁。“零管理層”實踐生產過程中所必須的管理職能，比如計劃員、班組長等均由工人輪流擔任。一些臨時性的工作，比如招收新工人，則從各崗位抽調老工人臨時組成人事部門，完成之后即解散。這樣做大大精簡了工廠的機構；在生產過程中所有職工都是平等的；人人都有機會在不同的領域里顯示自己的才華。推行之后收到了很好的效果，以致后來推廣到GE公司的其他企業中，成為一種新的管理模式。如今整個GE公司只有一法人，原來從董事長到職工分為24—26個階層，25%的管理人員被消減，60多個業務層次組合成12個業務部，變革管理方式后EC公司成為1996年全美利潤率最高的公司。

當前42頁，總共54頁。“零管理層”實踐“零管理層”不是說沒有管理層，更不是說沒有管理，它主要的目的是使每一個人都不再是職能的領導，而是面對市場的員工。比如過去質量管理的頭，只管質量的結果、問題分析等等，但現在要直接面對市場，而不是管理質量處的那些人，這樣做的結果使所有的環節都和市場結合到一起。

當前43頁，總共54頁。團隊凝聚力有利于組織整體績效的提高

袁偉民：“關于團隊精神，我主張6>6，排球賽場上，團隊搞得不好，6個人加起來可能只有5，甚至4或3，要拿冠軍，6個人就不能只等于6，必須要做到6>6，比賽除了比技戰術之外，還要比團結，比團隊凝聚力。”塑造團隊凝聚力

當前44頁，總共54頁。案例：“夢之隊”每年在美國的職業籃球大賽后，常會從各個優勝隊中挑選最優秀的球員，組成一支“夢之隊”赴各地比賽，以制造新一輪高潮，但結果總是令球迷失望——這支“夢之隊”往往是勝少負多。這是為什么呢？其原因在于他們不是真正意義上的團隊。雖然他們都是最頂尖的籃球種子選手，但是，由于他們平時分屬各個不同的球隊，無法培養“夢之隊”的團隊精神，因而不能形成新的、有效的團隊。團隊并不是一群人的機械組合。與普通的群體不同，它通過其成員的共同努力產生積極協同作用，團隊成員努力的結果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。當前45頁，總共54頁。缺乏“團隊精神”不過是烏合之眾

一.為什么人多力量卻不一定大二.以一當十并不難，難的是以十當一三.時代需要英雄，更需要偉大的團隊四.沒有完美的個人，只有完美的團隊

當前46頁，總共54頁。一.為什么人多力量卻不一定大

“人多力量大”其實，在群體組織中，并不必然得出1+1>2的結果，法國人瑞.瓊曼(Ringelman,1913)做了一個拔河比賽的實驗，他要求被試在分別單獨的與群體的情境下拔河，同時用儀器來測量他們的拉力。結果發現隨著被試人數的增加，每個被試平均使出的力減少了。一個人拉時平均出力63公斤；三個人的群體拉時，平均出力是53.5公斤；八個人時是31公斤。這種共同完成一項任務時，群體人數越多個人出力越少的現象，后來在其他人的實驗中也得到證實。當前47頁，總共54頁。

現代社會把人們組織起來，就是要發揮團隊的整體威力，使團隊的整體大于各部分之和。而拉繩實驗卻告訴我們：1＋1＜2，即整體小于各部分之和。這一結果向團隊的組織者發出了挑戰。當前48頁，總共54頁。二.以一當十并不難，難的是以十當一

顯而易見，以一當十并不難，我們的社會太強調英雄，總在強調“以一當十”，但是，難的是以十當一。因為“以一當十”只要最大程度地發揮一個人的潛力就行了。而以十當一則不同，它需要最大程度地發揮十個人的潛力，而且要使這些潛力朝著一個方向使勁。當前49頁，總共54頁。項羽和劉邦爭霸天下的故事項羽在推翻秦王朝的戰爭中起了非常關鍵的作用，其勢力遠遠超出劉邦，而且他“力拔山，氣蓋世”。若論單打獨斗，別說他能以一當十，就是以一當百也不為過；在與劉邦爭奪天下的過程中，一開始，只要他親臨戰斗，則每戰必克，劉邦則臨戰必敗，但結果卻是劉邦勢力越來越大，而他的勢力卻越來越小，最終落得個被圍垓下、自刎烏江的結局。他至死也沒弄明白，他到底失敗在什么地方，還說：“此天亡我也，非戰之罪也。”劉邦在建國后的一次慶功會上，曾向群臣解釋說：“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良）；鎮國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也。”當前50頁，總共54頁。21世紀是一個知識經濟的時代，也越來越要求團隊合作能力。

作為一個員工，