邵陽社區年驛運營案（草案）

年第一章老驛站基本職能是面向社會體現好陽養老品牌價值的窗口政府

驛站存在的理由及必要條件與最終的追求目標實現利潤

通通通

第二章

驛站運組架構及位置一組架：總經理運營經理驛站經理推廣組

醫務組

理療組

康復組

服務組

膳食組

財務

綜合組

社工組護士

技術

收銀

采購

后勤

維修總監

-年/月運管理職考核體系溝專業輔導、定期培訓來統一思想提高工作技能：人：人

管1人，業務3人；生1人；管1人，服務員5員1銀1人；購修1：20~30三崗職：一崗名：營理工匯對：經工職描：1完成公司。對運營目標的2、

3、。對部門運營成本控制負4、。對考核激勵體系的有效運轉負責；5、服6、位顧客提7、降對8、9、

1、2、3、4、5、6、權責對驛站運對驛站運對部門運

對驛站考對驛站整體對驛站培對部門核對驛站與對部門固對驛站的具工驛運管：行不擬訂

每低成本的月運制制定年驛定進驛站財務安全管理、

14.營部部部各驛

各驛站訓的整體二崗名：站理工匯對：營理溝

驛每周計劃積積確保公司認認驛驛驛

顧驛日常貨品的抽查等安止固驛都要關統隨時掌握員激

通高凝營造協有管經監考人根對對對

對驛對對對；對每07結束打卡55晨會檢8:00隨

對出現的設隨一時指合保證店內當確

所（業績指所（聽所（所“驛在員10.所

三崗名：廣管工匯對：理崗要：營對熟

思有崗職：負制負負來店四崗名：務任合單派）工匯對：理崗要：全日持執崗職：

五崗名：務管工匯對：理崗要：45歲富有吃苦崗職：執行安排服務人員完成公司及驛站下達的老齡負責分管六崗名：銀工匯對：司務崗要：邵誠

具負熟保維做對對對有驛前執

服配銀過程中配及對對出現的七崗名：勤購工匯對：政

崗要：八崗名：修工匯對：理崗要四運部酬構考制一運部驛員新結：位資基工+績效工資成員工級別

薪資標準

基本工資

績效考核工資實習生服務員技師主管主任經理部門經理其基工包：薪全+餐補+崗位貼員工級別

基本工資總額

底薪工資

全勤獎

餐費補助

崗位津貼實習生服務員

技師主管主經理部門經理：1）全體公司在職人員2）1）成10元2）成203）提50元4）成1005）提2001）2）到10人勵3）5獎1000

1、2杜絕摻雜3、肯指出1、2、3、2應進行逐漸遞減打分4、日常觀察在流團隊合

節嚴每周通過每周通過后每周通過一些難以記錄每周對每最4、資KPI

等級A級B級C級D級

分值90分以上70分數90分60≤數70分60分以下

考核結果應用規定當月增發績效工資的績效考核工資×實際所得分總分扣除績效考核工資的50%，加強培訓扣除所有績效工資，可考慮換崗或辭退

運部核準崗：理滿100分考核：經（重70%）行人（重20%）務10%項目KPI關鍵考核指標

總分

評分經營指標日常管理

驛站營業額達成率驛站會員總人數達成率1、與其他部門的協快速高效，協作態度、協作滿意度良好，無因協作怠慢而引起工作進展不順的情況。能夠隨時發現問題反饋問題，并及時協調解決問題。2部門所有固定資產是否正常使用、維護及安全完好。

2020

3做好驛站及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜驛站財務安全管理、盤點監督、日常貨品的抽查安防范工作。無安全隱患及安全事故發生。統籌進行安全防范教育學習次扣分，重復違反重復扣分。造成損失或事故，公司將追究賠償損失4關心新員工的思想生活、工作狀態和職業規劃；統籌安排對新員工進行跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態，并切實深入到基層員工中去讓工有歸屬感發現做的不好經有連帶責任次扣1分違反扣分5員工關系管理到位，員工壓力、情緒、沖突管理到位，思想工作及相關突發事件處理及時合理。重大問題是否及時向上級領導反映理處理不當的，次扣1分，重復違反，重復扣分6、員工激勵到位，好的榜樣表揚樹立；表現差的指導改進、鞭策鼓勵。不斷激勵員工工作熱情團隊懶散、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，次扣，重復違反，重復扣分團隊建設7對部門各級重要人才、發展潛力大的人才整體規劃、重點保護培養，及時了解其思想生活、工作狀態，結合公司實際發展情況與人才管理標準，為其量身提供職業發展規劃。確保優秀人才穩定發展不到位的每次扣1分，重復違反，重復扣分8做好員工的定編調配、培育和梯隊人才建設等工作；提前一個月向人事行政部遞交人才需求。定編調配有計劃有預見性，梯隊人才建設要跟得上經營發展的需要不到位的，次扣1分，重復違反，重復扣分9員工離職率情況良好；優秀人才流失率低。每月正離職率為超過3%標準后，每離一名員工扣0.5分，離職高峰如春節特殊情況特殊處理秀人才流失一名扣分特殊情況離因確鑿除外)10、與銷售目標的制定，根公司所下達的總體銷售目標進行驛站銷售目標溝通分解；目標的分解合理、準確、落實到各班組。11、時向上級領導遞交《月周報表12、訂《運營月計驛站業績進行分析匯總據實際分析消費需求，分解實施運營目標，運營計劃合理，經營管理培訓管理督導考核管理工作

可操作性強，在日常工作中組織有效實施按時遞交，沒按要求寫計劃。每次扣1分，重復違反，重復扣分13、發現運營各環節存在的問題，分析潛在的問題提出解決問題的方法與完成時間；如果沒有匯報問題，但上級領導發現了問題并事實存在，根據情況輕重扣除相應的分數按時遞交，沒按要撰寫總結與計劃。每次1分，重復違反，重復扣分14、積極安排各類促銷活動、會員增加計劃，擴大驛站在社區的影響面及影響力，按活動要求執行到位；有效監控活動執行過程。活動完后兩個工作日內向上級遞交詳盡真實的活動總結報告按方案要求執行，準備不到位，執行效果差，活動總結報告未按時遞交、不符合要求的。每次扣1，重復違反，重復扣分15、織部門員工貫徹執行“傳幫帶培訓管理制度，擬定部門培訓計劃并有效實施。培訓時間安排合理，培訓內容專業切合工作需要，培訓方式合理，員工容易接受得不好每次扣0.5分，重復違反，重復扣分16、每次培訓有組織有考核有記錄。總體培訓目的達成工培訓考試合格率良好。培訓效果接受上級的檢查和員工的反饋訓效果不好，培訓考試合格率低，次扣0.5分，重復違反，重復扣分17、意對新員工基本作業流程、職業素養的培訓及忠誠度的培養，新員工培訓考試合格率良好培訓效果不好，培訓考試合格率低，每次扣0.5分，重復違反，重復扣分18、極配合、統籌安排好上級領導相關部門組實施的驛站培訓工作。19驛站各項管理制度與作業流程有效監控及持續改進執行過程中發現問題及時向上級反饋并提出合理化建議。20、擬定、執行驛站督導計劃，按照“督導管理細則”對驛站各崗位進行全方位的督導檢查；向上級遞交每月督導反饋報告；報告詳盡真實、分析透徹，并提出合理化改進建議。21、有效監控驛管理層綜合工作表現，隨時發現工作中出現的問題及時協調解決；及時向上級反饋。22、好驛站績效考核工作，按時向上級遞交考核表，對個別考核較差的員工進行績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵，改進工作；確保考核的公正性、真實性、及時性次扣，重復違反，重復扣分）23、否遵守公司的各項規章制度、人事制度。

紀律24、是否聽上級領導的各項工作安排和協調管理。25、站的現金、帳目清晰、完整財務26、定資產歸檔清晰、去向明確第三章老年驛站運營管理一驛工八基通：1位員服到每2、3、4、部工誠協5、

6先服規應遵7、8、二驛運時及務目1、～21:00，全年無休，工作人員實行輪班、倒2、1）：/月；元/元/半年；元邊周2）達30人元月/人50元/人80：2380///月200：1580/月/人

（體收標需過務算制）月卡套餐項目包括的務內容復理療類的每天限兩個項目各一次，包含所有費項目及其他所有服務項目，不含床位、短期看護項目，物品購實付。運營時間

每天AM8:00～PM21:00會員收費標準會員免費項目

100元月元季480元半；720元年棋牌，閱覽，唱歌，跳舞，樂器，理發，每周測血壓、血糖，健康、養生講座，健康、法律咨詢，不定期口腔、耳鼻喉、肛腸檢查B超心電圖，室內康復健身收費項目

服

收費類別老年營養餐日間看護

會員收費標準6元餐50元小

普通價格10元餐起80元小時

備注根據實際需求上設不同的等級半失能老人含兩餐，不含助餐服務

務類

短期看護助浴洗澡洗衣陪同代辦服務床位

80元小150元天30元人次5元人次3元件25元時30元時，50元時

100元8小時180元天40元人次10元人次---35元時40元時

失能老人含量兩餐，含助餐、助行最長15天須個作員同時在場禁止半失能、失能人群小件不計按時計費按時長、里程及物品重量綜合計費整月包床定價另議物品

書畫用品

筆、紙、墨等耗品，低于市場零售價藥品、保健品、老年用品等商品明碼標價，低于市場零售價售買康復理

保健按摩經絡推拿部位理療拔罐刮痧

25元分40元分鐘30元分15元次20元次

35元分鐘50元分鐘40元分鐘20元次30元次療類

紅外線理療針炙艾炙經絡推油

10元分30元次60元分鐘80元分鐘

15元分鐘40元次70元分鐘90元分二、營理范作時：1、到崗考勤時間：夏季7:15冬7:45

2、夏季營業時間：7:30～3、冬季營業時間：8:00～4、上午班與下午班交接時間一日營流：、業準：：7：45----7：551)2)裝整潔、物品陳列、工用3)4)5)1)2)：～53)

4)5)6)7)8)、始業08:00～1)明

2)遵3)注4)各、餐間午1)過302)3)、束業：21:00~21:101)2)

3)4)5)6)

1、2、3、

三店日工流時段營業前營業中

類別人員商品清潔其他現場POP床位服務清潔設備收銀

項目1人員是否正常出勤；2人員是否依照計劃、工作要求工作3是否有因人員不足導致準備不到位的部門；4專柜人員是否準備就緒；5、工作人儀容服飾是否符合要求1商品是否準時送達無缺；2、商品是已陳列齊全1工作場所內地面、墻壁是否清潔；2、地面、玻璃、收銀臺是否清潔；3、衛生間是否清理干凈；、休息室被褥是否疊放整齊，被套是否更換1音樂是否控制適當2賣場燈光是否控制適當3收銀員備用金是否已準備；3、開店前分鐘廣播及音樂是否準時播放；必要的工用器具、物資物料是否已擺放就位1燈光是否合適；2通道是否通暢；是否有阻礙通道；4是否有突出陳列過多的情形；5、地是否保持清潔1、POP是否陳舊或破損；、POP張貼位置適當；、POP是否及時更新1床位的使用情況2床位的使用時間提醒3、空置床位的情況1是否聽到禮貌用語；2是否協助行動不便的老人；3休息區被套是否及時更換1衛生間是否維持清潔；2出入口處是否維持清潔暢通3驛站外面區域是否維持清潔；4、地是否維持清潔1傍晚時分招牌燈是否開啟；2、背景音是否正常播放1收支是否準確；2床位安排杜絕重復，床位到點的提醒

時段

項目

具體內容場所

1場所內無滯留人員2關電關水3空調音樂等設備關電；關設備

4招牌燈是否關閉；5、被套送洗店1.金是否已簽字確認現金2.業現金是否全部上交三、運營流程

到崗營業前開店營業營業期間

定義內容服務人員收銀員早會到崗內容驛站經理技師

上崗人員提前15分進班到崗，處于營業狀態。私人事件一律在此前完成清潔衛生，場所整理、檢查，運營準備1、清潔：責任區域的衛生、工用器具擺放、宣傳品的陳列、玻璃、商品擺放、儀器、儲物柜、工作臺、通道、天花板、柱墻、休息室內的清潔衛生、床褥被套更換、疊放2、檢驗：儀器、計算機、工用器具等3、準備：空調系統、飲水機等服務設施的電源1、清潔：收銀區域內收銀機、打印機、顯示器等潔凈度2、檢驗：保證收銀機、打印機、顯示器、掃描儀等服務機器正常運轉3、準備：查備用金、找零金是否足夠，檢查前日各項報表是否填寫無誤，檢查活動贈品等小件物準備情況1、營業前3-5分鐘，由驛站經理主持2、服裝、儀容檢查3、服務用語4、新人介紹、促銷活動相關內容安排5、當日工作要求與注意事項1、提前一分準時開門分營業2、準時打開店內音響系統、燈光、廣告燈箱3、各崗位工作人員準時在各自崗位上待命1、各區域、各崗位走動查看準備工作，衛生情況，設備及工用器具情況2、接待區域的宣傳用品查視3、室外衛生及物品擺放查視4、安全隱患查視1、各技師的服務指導2、崗位的協調3、服務過程中的推廣，復