大型裝飾公司內部管理制度（完整版）大型裝飾公司內部管理制度（完整版） 第頁有以下行為或情況的員工公司將作勸退處理：1個自然月內曠工13天及以上者；工作中消極怠工、傳播負面消息者；有違章行為，屢教不改、不接受批評處理者；業績完成情況、工作技能達不到公司要求者；實習期內不能勝任工作者；不服從公司工作安排者；體檢不合格者；工作時間或工作地點參加賭博者；公司制度規定的其他勸退條件。勸退流程同辭職流程一樣。5、員工本人辭職、被公司辭退、開除或提前終止勞動合同等，在離開公司以前，必須交還公司財物（如：文件及相關業務資料等）。員工未經批準而自行離職的，視為放棄工資，同時公司不予辦理任何手續，給公司造成損失的，應負賠償責任。第三章工資福利制度工資支付流程：每月5日前由行政部將上月考勤（含人員變動、請假、曠工、遲到早退等等）轉交財務部；財務部根據支付標準編制工資表，報總經理審批；每月10日由財務部支付上月工資，工資發放形式為銀行卡轉賬；每月末之前員工到財務部領工資條并與工資卡內資金進行核實。工作餐公司為員工提供工作餐（工作日的午餐）。行政部根據公司各部門的人數及就餐數進行統計。如有人員就餐變動，各部門應在每天10:30以前上報行政部，由行政部核對后通知送餐位變更，如無變更，行政部則根據前期上報數核定后通知送餐單位。除行政部或公司其他委托人外，其余人員不得擅自訂餐，其產生的費用自理。每月底，送餐單位結算餐費時，須經行政部認真核對，簽字確認后方可報銷。為員工安排的工作餐也是公司人性化管理的體現，如上班期間無享受工作餐（因外出、回家吃飯、自帶午餐等等）則折返成現金，以補助形式累計到工資中發放（曠工、請假、調休不折返現金）。法定節假日及年假員工享受以下法定節假日：元旦1天、春節3天、清明節1天、勞動節1天、端午節1天、中秋節1天、國慶節3天。員工工作滿一年后(含實習期)可申請帶薪休年假5天；已滿2年的，帶薪年休假7天；已滿3年的，帶薪年休假10天。有下列情形之一的，不享受當年的年休假：（1）請事假累計20天以上；工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計2個月以上的；工作滿10年不滿20年的職工．請病假累計3個月以上的；工作滿20年以上的職工，請病假累計4個月以上的；年假休息具體時間及天數由部門領導視工作情況安排，原則上安排在春節期間；在職兩年以上或一年內保持每月完成公司最高業績員工，經公司辦公會商議決定社會保險事宜。生日福利員工生日當月可享受生日禮金100元，生日當天發放（視具體情況而定），生日日期以身份證上的日期為準。節日福利視具體情況而定（元旦、春節、三八婦女節（限女員工）、勞動節、端午節、中秋節、國慶節）。年終福利視公司整年經營情況而定。工作服：公司為正式入職員工統一定制工作服，夏季兩套、冬季兩套，工作服不收取員工費用。員工離職時，按成本價折算從剩余工資中扣除。第四章培訓制度內部培訓內容1、員工入職前培訓內容：《公司內部管理制度》。2、在職員工培訓內容：管理制度；技能培訓；團隊意識；素質培訓。3、管理人員培訓內容：專業知識；能力培訓；管理知識；團隊意識；素質培訓。內部培訓公司內聘教師：公司內部專業人員、設計師、部門經理、公司領導在培訓工作需要時應積極參加。（具體時間視公司情況而定）三、外訓由公司公費外派培訓者，如一年內離職，在工資或剩余提成中扣除培訓所產生的一切費用。細則詳見附件《外訓協議》。第二部分行政篇第一章保密制度為保守公司秘密，維護公司利益，制訂本制度。一、全體員工都有保守公司秘密的義務。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密。二、公司秘密是關系公司發展和利益，在一定時間內只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：員工薪資（公司公布銷售冠亞季軍獎者除外）。公司經營發展決策中的秘密事項。人事決策中的秘密事項。專有技術。招標項目的標底、合作條件、貿易條件。重要的合同、客戶和合作渠道。公司非向公眾公開的財務情況、銀行賬戶賬號。員工薪資為公司內部秘密，員工不得在公司內部詢問、討論其他員工工資情況，經發現給予警告處分?？偨浝泶_定應當保守的公司其他秘密事項。公司秘密的文件由行政部專人負責印制、收發、傳遞、保管，非經批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料。公司秘密應根據需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽公司秘密。五、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。六、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。違反本規定故意或過失泄露公司秘密的，視情節及危害后果予以行政處分或經濟處罰，直至予以除名。第二章證照管理制度公司證照由行政部指定專人統一管理。證照是指由上級主管部門頒發的各類證書、批文等。如：營業執照、組織機構代碼證、法定代表人證書、稅務登記證、資質證書等等。證照的使用包括借用、復印等。證照使用必須填寫《證照使用登記表》。證照原件借用程序：借用人申請→部門負責人復核→副總經理審核→總經理核準→辦理借用手續→歸還借用完畢后，應在時限內歸還證照保理人。證照復印件必須簽寫“此復印件僅供辦理XXX事宜，再次復印無效”。第三章印章使用管理制度印章是公司經營管理活動中行使職權，明確公司各種權利義務關系的重要憑證和工具，印章的管理應做到分散管理、相互制約，為明確使用人與管理人員的責權，特做如下公司印章使用與管理條例：一、印章的刻制刻制按公司業務需要由部門提出申請，公司領導批準后，由行政部統一辦理。印章刻好后由行政部辦理印章登記手續，填寫《印章管理登記表》備案并留好印章樣圖。新公司成立，基本印章（公章、合同章、法人私章、財務章）的刻制，應由指定的印章管理人員負責刻制，后交由行政部備案，并從刻制之日起執行相關使用條例。因業務發展需要申請各職能部門專用章時，由需求部門填寫《印章刻制申請表》經總經理核準后送交行政部門刻制。二、印章的保管和使用印章的保管通過總經理授權賦予一些部門對其部門（專業）印章的保管權和使用權。由被授權人在行政部簽字領取印章，指定專人保管。印章的使用任何部門在啟用印章前，均需與公司（行政部）辦理領取手續，（已經開始使用的需自通知當日補辦領取手續）（1）公章：公章由公司行政主管保管。各部門有需蓋公章的文件、通知等，須先到行政部填寫《印章使用登記簿》（需要外借印章的部門必須填寫《印章外借申請表》，經由部門經理核準簽批后，交由行政部備案）行政部需將《印章使用申請表》與《印章使用登記薄》同期留檔，常規性裝飾合同不得使用公章。（2）法人私章：法人私章由公司出納保管，主要用于銀行匯票、現金支票等業務，使用時憑審批的支付申請或取匯款憑證方可蓋章。財務章：由財務部經理（或負責人）保管，主要用于銀行匯票、現金支票等需要加蓋銀行預留印鑒等業務或發票上使用，發票專用章主要用于發票蓋章。合同專用章：公司與客戶簽訂合同，常規簽合同須使用合同專用章，由行政部保管。其他職能部門章：其他職能部門章，主要適用于各部門內部使用，已經刻制的職能部門章，需由部門負責人進行保管并嚴格該章的使用辦法。印章的廢止、更換：廢止或繳銷的印章應由保管人員填寫《廢止申請單》，并呈總經理核準后交由行政部統一廢止或繳銷。遺失印章時應由印章保管人員填寫《廢止申請單》，并呈總經理核準后，簽批遺失處理及處罰辦法后，交由行政部按批示處理，如是遺失公司基本印章時必需登報申明。更換印章時應由印章保管人員依公司文件填寫《廢止申請單》，并呈總經理核準后，交行政部按批示處理，如有需要須填寫《印章刻制申請表》申請新的印章。印章保管人的責權范疇：對于公司主要印章管理，采用的是分散管理相互監督的辦法。行政部主要職責是對印章的使用進行合理性管理，而印章保管人具有使用、監督、保管等多重責任與權力，具體劃分如下：職能部門印章保管人對印章具有獨立使用權力，同時負全部使用責任。公章的保管人無獨立使用權力，但具有監督及允許使用權力，因此公章的保管人對公章的使用結果負主要責任，經手人則負部分責任，而對未經由負責人或保管人（公司經理）簽批的公章使用經手人負主要責任，保管人負部分責任。財務章的保管人無獨立使用權力，但具有監督及允許使用權力，因此財務章的保管人對財務章的使用結果負主要責任，經手人則負部分責任，而對未經由保管人（財務負責人）簽批的公章使用經手負主要責任，保管人負部分責任。法人私章的保管者是出納，即是保管者又是使用者，但其無獨立使用權力，需依據財務部負責人審批的支付申請或取匯款憑證方可使用，否則負全部責任。公司高、中層領導，因異地執行重大項目或完成重要業務需要攜帶公司印章出差的，須經公司總經理審批并及時歸還。如遇個人需開具個人相關證明，需由部門負責人以上擔保簽批后方能使用，但如涉及到個人經濟擔保與證明時，原則上一律不予證明，其不良結果由簽批人與保管人以情節共同負責。（7）所有印章的使用，必須嚴格執行公司的印章使用章程，做好申請和使用登記。公司印章只適用于與公司相關業務，不得從事有損公司利益之行為。（9）印章使用申請人及管理負責人要嚴格按照上述規定申請使用印章，如出現問題，后果自負。給公司造成重大損失的，公司將依法追究其法律責任。第四章會議管理制度一、總經理辦公會議制度參加人員：公司領導、行政部經理或總經理指定相關部門負責人參加，行政部專員做好會議記錄。開會時間：每周五下午（具體時間根據公司當天情況而定）。會議主持：總經理辦公會由總經理主持或由總經理委派人員主持。會議要求：每周四下班之前，各部門將上周工作匯總（包括所做事項、完成度、存在的問題等等）以書面形式上報行政部。開會前各部門將下周工作計劃以書面形式提交行政部。凡提交會議商討或解決的事項應盡可能的拿出解決方案。會后工作：行政部應根據辦公會議形成的決定，三天內下達“總經理辦公會議紀要”，各參會人員簽字確認、傳閱?？偨浝磙k公會議決定的事項，其主辦部門和協辦部門必須以“會議紀要”為依據，在限期內認真執行落實。如有特殊情況，難以執行時，應提前將具體原因和情況反饋到相關部門或公司分管領導。無特殊情況，對總經理辦公會議決定拒不執行，拖延不辦或不按原則執行的，公司將追究有關部門負責人的責任。（根據實際工作情況第一次：100元至500元的經濟處罰，第二次500元至1000元的經濟處罰，第三次：降職使用或勸其自動離職）總經理辦公會議下達的決定內容由行政部負責解釋。有關部門必須將決定的執行情況于下達決議之日起限期內反饋到行政部。行政部應對總經理辦公會決議的貫徹執行情況及時跟蹤調查、并督促辦理，以確保公司政令的暢通。二、公司月度例會制度參加人員：公司全體員工參加，行政人員負責做好會議記錄。開會時間：原則上每月召開一次（時間定于月末最后一個星期五，如遇節假日往后順延），遇特殊情況，總經理可提議隨時召開。會議主持：公司月度例會由總經理主持或由總經理委派人員主持。會議要求：匯報交流公司各部門本月工作情況以及下月工作計劃等方面的重要問題。分析、研究經營中出現的困難和問題，并針對問題提出解決的方案和辦法。（3）總經理針對月度工作會議上提出的問題，有針對性地對月度工作提出意見并就下月重點工作進行布置。5、會后工作：(1)行政專員應根據會議記錄，整理并歸檔，以備各階段性工作穩步推進。(2)無特殊情況，對總經理在會議上提出的重點工作拒不落實的或執行不力的，公司將追究相關部門負責人的責任。（根據實際工作情況第一次：給予100元至500元的經濟處罰、第二次：，第二次500元至1000元的經濟處罰，第三次：降職使用或勸其自動離職）。(3)會議提出的決定事項，其主辦部門必須在規定時間內完成，并由行政部負責跟蹤、檢查、督促以確保政令暢通。三、項目經理例會制度參會人員：分管副總、公司全體項目經理、設計部、工程部、材料部、財務部，行政人員負責做好會議記錄。開會時間：每兩周召開1次，每兩周的周三下午（5：30以后）無特殊情況不得取消，如有特殊情況須經總經理或總經理助理批準取消。會議主持：分管副總經理或工程部負責人主持。會議要求：項目經理反映工地上設計、材料等事的配合情況及工程施工進度及業主意見的情況。設計部、工程部、材料部配合項目經理工地上的反映情況問題集中討論解決方案。財務部向公司項目經理打款需批準。第五章辦公用品管理規定為規范日常辦公用品的采購、使用和保管，節約不必要的費用開支，降低成本消耗?，F本著勤儉節約的原則，就辦公用品有關事宜規定如下：采購、印刷品印制公司日常所用辦公用品，應由行政部負責統一采購，經總經理批準購買，專屬辦公用品或技術設備應由行政部派員陪同。各部門所需辦公用品，應按《物資請購單》中各項內容要求認真填寫，每周五由各部門統計好經部門負責人審核簽字后，送行政辦公室待辦（如遇特殊情況就按特殊處理）。行政部應將《物資請購單》匯總分類，依據總經理審批采購。除特殊急需用品外，應集中辦理采購，不得一事一辦。采購人員應認真負責，精挑細酌，力爭做到價廉物美，經久耐用。各部門所用的專用表格及印刷品，由各部門自行制定格式，按規定報總經理審批后，由行政辦公室統一印制。行政部負責對公司辦公用品提出使用預算。領用各部門領用辦公用品必須填寫《物品領用登記表》，由行政部核簽后，方可領取。除筆墨紙張外，凡屬不易消耗物品和工索具等重復領用時，一律交舊換新。特殊貴重物品的領（借）用，必須填寫《特殊物品領（借）用單》，由部門負責人核簽后，方可領取。保管辦公用品應由行政部專人進行登記造冊，分類放置統一保管。保管員應認真維護和保管好所存物品，以防發生潮、銹、蛀、霉等。保管員應在每季度末向行政部領導匯報物品消耗情況和臺帳記錄。第六章車輛管理制度為加強公司車輛的管理，進一步做好公司后勤保障服務工作，確保車輛清潔、安全可靠的行駛，結合本公司的實際，制定本制度：一、日常管理公司車輛由行政部統一管理（不出車時鑰匙交給行政部）。各部門公務用車，由各負責人先向行政部申請，填寫《公務用車申請表》，說明用車事由、地點、時間，行政辦公室根據實際工作需要統籌安排用車。非工作時間，車輛實行定人、定車責任制，專人駕駛，不得用于辦理私事或外借使用，特殊情況報分管領導及公司領導同意方可使用。駕駛人員須每天及時記錄，如實記錄行車日期、時間、里程數、事項、路線、費用及車輛使用狀態。車輛保險、年審、由行政部負責辦理，資料除行駛證、保險卡由司機保管外，其余均由行政部負責保管。駕駛員及派車人通訊必須保持24小時暢通，駕駛員應服從調度、隨叫隨到。上班時間內，駕駛員有事離開，要告知行政部去向和所需時間，批準后方可離開。出車回公司應向立即到行政部報到。工作時間內所有車輛由行政部指定位置停放，未經批準不準擅自出車。駕駛員禁止在車內吸煙。駕駛人員在駕駛前須對車輛進行檢查，以便于界定責任。駕駛員歷行節約，公司根據車輛標準油耗及里程數核定車輛油費。二、安全管理駕駛人員出車，須帶齊有關證照，加強安全法律法規、安全知識和安全技能學習，禁止酒后駕駛，做到謹慎駕駛，確保安全行車。駕駛人員應嚴格遵守車輛操作規定，加強車輛的安全檢查，確保無故障出車。發生任何事故必須第一時間報告行政部。三、維修、維護管理1、公司車輛實行定點維修，一般由駕駛員擬定《維修報告》（附維修清單），交行政部審核、確認，由公司領導審批方可安排維修或保養。2、車輛衛生清潔，由駕駛員負責在指定地點清潔，費用由公司承擔，行政部負責車輛衛生的監督和檢查。3、因公出差途中，車輛發生故障需及時維修，須經隨車領導批準、電話告知綜合管理部后即可安排維修，并將舊部件帶回公司，憑有效票據進行費用核銷，凡未經許可，私自維修的費用由責任人自行承擔。四、車輛違規處理規定1凡發生行車事故者（公司駕駛員負主要責任）必須寫出書面報告，根據事故損失，保險公司賠付后的不足部分，在駕駛者當月效工資中扣除，事故情節嚴重者，經“總經理辦公會”研究確定如何進一步處罰。2駕駛員或車輛使用人將車輛私自交由他人駕駛，或擅自出車發生事故由駕駛員或車輛使用人承擔所有責任，并罰款100元/次，在當月工資中扣除。發生以下情節，由駕駛員或車輛使用人承擔全部責任：○1違反交通法規受到交警部門處罰。○2酒后駕車發生事故?！?駕駛人員私自將油料外流，一經發現，給予解聘處理?！?駕駛員無故不出車，給予解聘處理。工作期間公司領導辦事，原則上不得自駕車輛。駕車不當或野蠻操作造成機件損壞的，給予200元罰款，并負責修復損壞部分。每年年審前必須清除所有車輛的違章記錄，違章費用由使用人承擔。駕駛員不得將私人車輛消費的費用以公司名義報銷，一經發現給予解聘處理。第七章檔案管理制度嚴格執行黨和國家的保密、安全制度，確保檔案和案卷機密安全。各部門應保障每天產生的文件向公司行政部移交并履行清交手續。各部門應明確規定檔案責任人，檔案責任人（檔案員）對本部門檔案的收集、建檔、保管、借閱和利用負全責。各類規章制度、辦法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀要、上級來文、公司發文、工作計劃和工作總結以及添置設備、財產的產權資料，類承包合同、商務合同、協議的正本原件由行政部負責歸檔。歸檔資料必須符合下列要求：文件材料齊全完整。根據檔案內容合并整理、立卷。根據檔案內容的歷史關系，區別保存價值、分類、整理、立卷，案卷標題簡明確切，便于保管和利用。六、檔案資料借閱需履行登記、簽字手續，重要資料借閱需先請示分管領導。七、加強檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。第八章合同管理制度為加強合同管理，避免失誤，提高經濟效益，根據《合同法》及其他有關法規的規定，結合公司的實際情況，制訂本制度。公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。合同管理是企業管理的一項重要內容，搞好合同管理，對于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得，都有積極的意義。各級領導干部、法人委托人以及其他有關人員，都必須嚴格遵守、切實執行本制度。各有關部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信譽”為核心的合同管理工作。簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規定。對外簽訂施工合同，簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人的情況，公司簽約人必須對本合同內容負責。簽訂合同必須貫徹“平等互利、協商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優簽約”的原則。施工合同，一律采用書面格式，并必須采用統一合同文本。合同對各方當事人權利、義務的規定必須明確、具體，文字表達要清楚、準確。合同內容應注意的主要問題是：部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時間和簽約地點;正文部分：合同的內容包括工程范圍、建設工期，中間交工工程的開工和竣工時間，工程質量、工程造價、技術資料交付期間、材料和設備供應責任，撥款和結算、竣工驗收、質量保修范圍和質量保證期、雙方相互協作等條款;產品合同應注明產品名稱、技術標準和質量、數量、包裝、運輸方式及運費負擔、交貨期限、地點及驗收方法、價格、違約責任等;結尾部分：注意公司合同必須蓋有合同專用章，嚴禁使用財務章或業務章，注明合同有效期限。任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權益和提高經濟效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴懲。合同原則上由部門負責人具體經辦，擬訂初稿后必須經分管副總經理審閱后按合同審批權限審批。重要合同必須由總經理審查。合同審查的要點是：合同的合法性。包括：當事人有無簽訂、履行該合同的權利能力和行為能力;合同內容是否符合國家法律、政策和本制度規定。合同的嚴密性。包括：合同應具備的條款是否齊全;當事人雙方的權利、義務是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。3、合同的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預計取得的經濟效益和可能承擔的風險;合同非正常履行時可能受到的經濟損失。十、合同的履行合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則。嚴格執行合同所規定的義務，確保雙方利益不受侵害。合同履行完畢的標準，應以合同條款或法律規定為準。沒有合同條款或法律規定的，一般應以物資交清，工程竣工并驗收合格、價款結清、無遺留交涉手續為準。總經理、副總經理、財務部及有關部門負責人應隨時了解、掌握合同的履行情況，發現問題及時處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關人員的責任。合同的變更、解除在合同履行過程中，碰到困難的，首先應盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實際履行或適當履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時，應在法律規定或合理期限內與對方當事人進行協商。對方當事人提出變更、解除合同的，應從維護本公司合法權益出發，從嚴控制。十三、變更、解除合同，必須符合《合同法》的規定，并應在公司內辦理有關的手續。變更、解除合同，一律必需采用書面形式(包括當事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。變更、解除合同的協議在未達成或未批準之前，原合同仍有效，仍應履行。但特殊情況經雙方一致同意的例外。因變更、解除合同而使當事人的利益遭受損失的，除法律允許免責任的以外，均應承擔相應的責任，并在變更、解除合同的協議書中明確規定。以變更、解除合同為名，行以權謀私、假公濟私之實，損公肥私的，一經發現，從嚴懲處。處理合同糾紛的原則是：堅持以事實為依據、以法律為準繩，法律沒規定的，以國家政策或合同條款為準。以雙方協商解決為基本辦法。糾紛發生后，應及時與對方當事人友好協商，在既維護本公司合法權益，又不侵犯對方合法權益的基礎上，互諒互讓，達成協議，解決糾紛。因對方責任引起的糾紛，應堅持原則，保障我方合法權益不受侵犯;因我方責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，并盡量采取補救措施，減少我方損失;因雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。十九、在處理糾紛時，應加強聯系，及時通氣，積極主動地做好應做的工作，不互相推諉、指責、埋怨，統一意見，統一行動，一致對外。對于合同糾紛經雙方協商達成一致意見的，應簽訂書面協議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章（個人由本人親筆簽名，加蓋手指母印）。公司所有合同均由行政部統一登記編號、歸檔管理，具體如下：建立合同檔案;建立合同管理臺帳;填寫“合同情況月報表”。第九章辦公設備管理規定一、辦公設施分類辦公設備包括：計算機、打印機、傳真機、電話、點鈔機等等。辦公家具：包括辦公桌椅、會議桌、洽談臺、文件柜等物品。二、辦公設施的管理（一）辦公設施編號辦公設施實行編號管理，由行政部會同財務部，在辦公設施交付使用的當天，進行登記并統一編號。編號辦法：編號形式為：公司英文標識+分類符號+計算機代碼。①辦公設備編號（OH-SB-XXX。包括：電腦，打印機，,傳真機等物品）。②辦公家具編號（OH-JJ-XXX。包括：辦公桌椅，會議臺，文件柜等物品）。（二）辦公設施標牌制作定制統一的辦公設施牌，標牌的內容包括：公司英文標識+分類符號+代碼。標牌的材料為即時貼，由行政部會同財務部在辦公設施交付使用的當天，進行登記并貼上標牌。辦公設施的維修由使用部門提出維修計劃并填寫《辦公設施維修申請單》，經行政部與財務部會審，報總經理批準。因管理或使用不當造成辦公設施毀損、丟失的，由直接責任人承擔直接經濟損失。行政部與財務部應每半年對辦公設施進行一次全面的核對清理，清理時應做到標牌與清單相符、清單與明細帳相符、明細帳與總帳相符。對于不符的，應查明原因，并在次月15日前，將辦公設施清理情況專題報告公司領導，同時對辦公設施的變動情況提出處理意見或建議。日常管理計算機管理公司計算機由行政部負責管理和維護，并督計算機管理規定的執行。未經計算機管理人員許可，任何人不得擅自開機。3、未經培訓的員工，應在計算機管理人員的陪同下進行上機操作，以免丟失重要文件。不得在計算機上放影碟、玩游戲或做與工作無關的事情。一經查實，參照獎懲制度第二條第3點處罰。上網只允許查尋與工作有關的資料和信息。嚴禁進入私人聊天或游戲室。一經發現，參照獎懲制度第二條第3點處罰。公司起草的文稿，非特殊情況應在顯示屏上直接校稿，方可打印。計算機管理人員要定期對電腦進行維護和保養，以確保計算機處于最佳狀態。非公司人員上機操作，須經計算機管理人員許可，并在計算機管理人員的陪同下進行操作，且嚴禁打開公司各項文檔。否則，給予當事人罰款200元處罰。離開計算機時，保持計算機待機狀態，下班時，關閉計算機。復印機管理復印機機統一由行政部負責管理。復印機使用完畢后，復印無效的文件應立即銷毀。復印資料注意節約紙張，可二次利用的紙保留下次使用，避免浪費。傳真機管理傳真機統一由行政部負責管理，并指定專人負責公司傳真接收。重要傳真件須復印一份在行政部存檔,原件由行政部及時通知有關部門或個人領取。3、不得傳真私人資料和未經批準手續先行發出傳真。4、傳真機的使用注意事項（不得把下列稿件傳入傳真機）涂改液未干或稿件有涂層。稿件有皺紋、折縫或嚴重卷曲。破裂的稿件或稿件過厚。炭紙或背面有炭的稿件。第十章衛生管理規定為創造一個舒適、優美、整潔的工作環境，樹立公司的良好形象，制定本制度。行政部負責公司總部及各店面的衛生整潔。公司環境衛生管理的范圍為辦公室和公共區域的衛生、三、全公司范圍內的室內、外環境衛生保持干凈整潔，如：辦公桌椅、照明燈、電風扇、空調、門窗、四壁、書櫥、檔案櫥及其附屬等物品，要求物品擺放整齊，室內外環境衛生清潔干凈、無蛛網、無灰塵，各類座套干凈整潔。電腦、打印機等設備保養良好，植物、盆栽內無雜草、雜物。衛生清潔由保潔人員具體負責，，各部門辦公室的衛生，由各部門自行負責。公共區域衛生實行區域劃分并責任到人，其余由行政部維護。責任區衛生由行政部負責劃分到位，清理每周集中進行一次，日常保潔由行政部隨時進行衛生檢查。發現當日不做衛生，一次20元，二次50元，三次警告處罰，以此類推，多次累計一并扣除。五、各部門要認真對待清潔衛生和衛生檢查工作，積極主動地搞好衛生清潔，不得因衛生清潔而影響各部門工作。第十一章關于到店客戶接待的管理規定一、如有客戶到店，所在公司員工應禮貌接待。前臺主動詢問，客戶來店事宜；前臺不在，由店面負責人負責接待；以上人員不在，由設計師或其他員工接待。二、接待應遵循“禮貌、平等、專人、周到”的原則，使客戶高興而來，滿意而去。見面。原則為主動、熱情、禮貌。接待。主動起迎，問明來意。安排交談地點：根據來客來意和身份，安排適當地點（辦公室、接待室、會議室）進行交談；手頭事忙，一時難以抽身時，應向客人說明暫請他人代接待另商時間；切記讓客人久候而無人問津?？蛻籼岢鲂姓I導或他人交談，應立即聯絡，并將客人引至約定地點等候會面，介紹后再行離開。第十二章關于展會活動、小區營銷活動的紀律管理規定展會活動、小區營銷活動著裝統一要求標準所有參加展會的設計師、客戶經理、管理人員及場務工作人員必須著正裝(干凈、整潔)、佩戴工作牌，違反者處罰50元／次。所有參加展會活動、小區營銷活動的設計師、客戶經理、管理人員必須現場簽到，展會考勤時間按通知時間為準，由行政部負責考勤或委托人考勤。展會活動早退、曠工者給與警告處分。參展設計師必須攜帶好洽談工具、插線板、名片，攜帶不齊者，處罰50元／次。展會及小區營銷活動期間用餐時必須安排好值班人員并填寫外出登記時間及返回時間，用餐時間不得超過45分鐘。行政部現場工作人員負責不定時抽查設計師在場就坐情況，核實是否有不假外出或脫崗情況，情況屬實的處罰50／次。活動現場所需資料、協議等物品由助理負責保管與發放，由助理及客戶服務中心工作人員定時統計到客量、協議簽訂情況?；顒悠陂g嚴禁與其他公司員工發生爭執與沖突，遇突發事件及時上報當值最高領導，不得擅作主張，否則予以記過以上的處分并承擔相應損失。第十三章關于對私單的認定標準及處罰規定私單是指設計師、工程經理或相關人員未在公司備案(未經相關領導審批)與客戶達成的設計協議或施工合同。亦包括設計師私收設計費、上班時間為不屬于公司的客戶服務等行為。設計師、公司經理在業余時間承接親戚、朋友的設計，應提前告知上級領導并報客戶服務中心備案。如未告知和備案，認定為私單，開除并扣罰所有遺留薪資及減項儲備金。員工唆使公司資源客戶做私單的，以私單論處，認定為私單，開除并扣罰所有遺留薪資及減項儲備金。員工向公司提供或舉報客戶經理、設計師、項目經理做私單的可靠信息人員，凡經核實處理后，給予信息提供者罰款總額的50％作為獎勵，并對信息提供者所有信息保密。私單行為給公司造成重大經濟損失及名譽損失的，公司保留追究相關責任人一切經濟及法律責任的權利。第十四章關于客戶資源備案、設計協議、施工合同和客戶服務管理的要求標準及處罰規定嚴禁設計師在未與客戶見面的情況下在《客戶資源備案單》上簽字，市場部客戶經理要求設計師填寫虛假備案、掛單的，對客戶經理處以200—1000元/次的罰款，對檢舉人獎勵100—500元/次?？蛻舴罩行暮藢崚靻螌賹嵉?，取消客戶經理、設計師、公司經理(參與掛單的)該單的業績和提成，并給相關責任人警告處分。設計師私下記錄客戶資源單上的客戶信息、聯系方式供私自利用的，經查證屬實以私單論處。公司內部跨部門帶單的，嚴禁設計師將客戶信息、聯系方式告訴本部門市場部客戶經理，造成內部惡性競爭或導致爭單的，給與設計師警告處分：設計師在簽定設計協議或施工合同時，承諾安排制定項目經理負責施工的必須先經分管工程部經理同意．未經分管工程部同意而隨意承諾造成無法安排指定項目經理施工的，造成客戶退施工合同的由當時設計師承擔相應損失并給與當事設計師記過處分。退單協議管理規定：客戶經理、設計師、私自承諾的協議條款(或退單條款)不能兌現導致客戶不滿意而要求退單的，對相關當事人處以100—1000元/次的罰款。退單施工，未進場，因設計師原因造成客戶終止合同的，相應損失由設計師賠償，情節嚴重的給予直接責任人記過處分直至開除。因項目經理原因(包括主動要求客戶更換項目經理的)造成客戶終止合同的，相應損失由項目經理負責賠償。變更設計師管理規定：設計師未經過公司經理同意私自安排其他設計師接替后續工作，給與警告處分，造成退單的，給與記過處分?？蛻糁鲃右笞兏O計師，變更原因是由設計師服務態度、工作責任心或工作效率引起的，全額取消該工地提成由后續跟進者全額提取并給與設計師警告處分。施工進場必須提前3天辦完相應手續后通知分管工程部經理，當天簽訂合同后要求次日進場的必須經總經理或分管副總同意，否則工程部不予受理：工程部收到施工合同后，工程部經理未能按合同進場時間組織安排質檢、項目經理進場的，處罰100元/次。在建工地客戶對質檢、工程部經理、項目經理、設計師服務態度投訴到客戶服務中心的，對相關責任人處罰50元/次，投訴到各部門總監或總經理的，對相關責任人處罰100元/次：在建工地客戶對工程質量、現場形象、工期控制等投訴到客戶服務中心的，對相關責任人處罰50元/次，投訴到各部門總監或總經理的，對相關責任人處罰100元/次。對在建工程安全防范措施控制不嚴，出現工程安全事故，對質檢及工程部經理處罰300—500元不等。每周不能按時提供樣板房交行政部。對工程部經理處罰50元/次。不能有效組織配合企劃部完成公司展會展場施工制作的，對工程部經理處罰。100元/次。工程部經理、質檢對項目經理控制不力，造成工人因工資拖延到公司聚眾鬧事的，對工程部經理、質檢處罰200元/次。工程部經理對工程質量管理不力，造成客戶投訴到媒體而影響公司聲譽的，對工程部經理、質檢處罰500元/次。圖紙交底設計師缺席的，給與警告處分。水電隱蔽工程驗收、竣工驗收時質檢缺席的，給與警告處分。在建工地客戶投訴工程質量問題，質檢未能在3小時以內到達現場有效處理者(晚上順延)而造成的再次投訴．處罰質檢50元／次：十六、在建工地客戶投訴工作不力、服務態度差、質量控制不嚴格，處罰質檢100元/次：客戶要求更換質檢的，取消該工地提成由后續跟進者全額提取。質檢未對在建工地中所使用的材料進行質量驗收，并已在工程中使用后通知客戶簽字的，處罰質檢50元/次。未能及時安排處理完工工地維修任務，使客戶投訴到客戶服務中心的，對維修主管處罰50元/次，投訴到各部門總監或總經理的，對相關責任人處罰100元/次。完工工地有維修事項的，質檢有責任勘察維修項目并協助項目經理或維修工提供維修方案，如隱蔽工程問題質檢不能在24小時內到達現場維修勘察與客戶交流，處罰質檢50—500元／次不等。二十、客戶辦理尾款結算時，在《客戶意見反饋表》中對項目經理評價內容中有1—7項不滿意的，按40—300元等比例予以處罰，在《客戶意見反饋表》中對設計師、質檢有1—5項不滿意的，工程部經理相應承擔20—100元不等的管理責任扣款。二十一、關于客戶電話投訴及上門投訴的處理流程和處罰決定客戶服務中心接待客戶的7個必須看見客戶來訪，必須起立問候；記錄客戶反映問題，必須仔細、耐心；回復客戶的語言，必須清晰、準確；客戶投訴的問題，必須形成投訴處理單；客戶投訴問題的處理意見，必須限時回復客戶；（6）客戶對處理意見不滿意的，必須限時再次回復客戶；（7）必須始終堅持用心服務的理念，直到絕望為止。以上規定如有違反．處罰20—100元/次?？蛻綦娫捦对V（在建工地或維修）的處理流程和時間限制第1次電話投訴，客服中心據實記錄并形成“投訴處理單”、依據投訴原因及責任，交由責任部門負責人（分公司經理、工程部經理、材料部經理或維修主管）限時5天內解決并形成書面反饋意見。限期未解決的，處罰直接責任人及責任部門負責人50—100元/次。（2)客戶同一投訴問題第2次電話投訴，客服中心據實記錄并形成“投訴處理單”、依據投訴原因及責任，交由責任部門負責人(分公司經理、工程部經理、材料部經理或維修主管)限時3天內解決并形成書面反饋意見。限期未解決的，處罰直接責任人及責任部門負責人100—200元／次。(3)客戶同一投訴問題第3次電話投訴，客服中心據實記錄并形成“投訴處理單”、依據投訴原因及責任，交由責任部門負責人(分公司經理、工程部經理、材料部經理或維修主管)限時1天內解決并形成書面反饋意見。如仍然未解決并反饋書面意見的，處罰直接責任人及責任部門負責人200—300元／次，并全公司通報批評。客戶上門投訴即到總部投訴的處理流程和時間限制(1)客戶第1次上門投訴，客服中心據實記錄并形成“投訴處理單”、依據投訴原因及責任，交由責任部門負責人(分公司經理、工程部經理、材料部經理或維修主管)限時3天內解決并形成書面反饋意見。限期未解決的，處罰直接責任人及責任部門負責人100—200元／次。(2)客戶同一投訴問題第2次上門投訴，客服中心據實記錄并形成“投訴處理單”、依據投訴原因及責任，交由責任部門負責人(分公司經理、工程部經理、材料部經理或維修主管)限時次日下班前解決并形成書面反饋意見，如仍然未解決并反饋書面意見的，處罰直接責任人及責任部門負責人200—500元/次，并全公司通報批評。(3)凡推卸責任、逃避責任、詆毀公司聲譽。甚至有意要求客戶直接到公司投訴而又屬于自身責任的?？蛻羯祥T投訴，嚴重影響公司正常經營并造成惡劣影響的處罰直接責任人200—1000元/次直至開除，并全公司通報批評。第十五章行政處罰一、行政處罰相關規定行政處罰分為：警告處分、記過處分、記大過處分、降職處分、留職察看、開除等；受行政處分者，受下列處罰：警告處分：扣罰100元：記過處分：扣罰200元；(記過處分未撤銷前，再次受到記過處分的，記大過1次)（3)記大過處分：扣罰300元；(記大過處分未撤銷前，再次受到記大過處分的，留職察看處理)(4)留職察看：不得參與獎金分配及優秀人員評選；(留職察看期間，再次受到記過以上行政處分的，開除處理)(5)降職：按薪酬制度執行：（在受處分未撤銷期間，再次受到處分者，依分開處理執行為原則。)(6)開除：扣除遺留薪資，并予以開除。申請撤消時間：從受處分之日起一個月后；處分撤銷當月恢復原級別工資待遇；受處分當月開始執行處罰；如到申請撤銷時間未能撤銷者，對其繼續執行處罰；如受到行政處分者，未能撤銷處分前不得進行職務晉升、級別晉升；如在實習期受到處分，未能撤銷處分前不得轉正；有資格參與獎金分配的人員，受行政處分不得參與獎金分配，直至處分撤銷；所有執行時間以公司發布通報時間為準。給予行政處罰與撤銷處分申請批準權限：公司以本手冊規定權限為準；遵照以下權限：（1）各部分員工警告處分、記過處分由部門經理審批，記大過、降職、留職察看由分管總監（副總）審批；（2）各部門經理（主管）警告處分與記過處分由部門分管總監（副總）審批，記大過、降職、留職察看由總經理審批：（3）各部門總監(副總)相關處分由總經理直接審批。第十六章獎懲制度一、獎勵制度員工凡符合下列條件之一者予以20—200元獎勵；在公司設計、營銷、施工工地比賽中成績優異者；愛司如家，積極工作，熱情服務客戶，為公司贏得榮譽者；妥善幫助客戶處理設計、施工及售后服務難題，受到客戶高度贊揚者；拾金不昧者；勇于開拓，對企業提出合理化建議被采納者；控制開支、厲行節約有顯著成績者；盡忠職守，工作努力，有事實舉證者；愛護公物，有節約意識，效果顯著者。員工凡符合下列條件之一者予以50—500元并記功獎勵：敢于揭發他人犯罪事實和嚴重違紀行為，情況屬實者；發現重大安全隱患，及時采取措施，使公司財產未受到損失，經上級領導查實者；努力拓展業務，對本店經營有特殊貢獻者；見義勇為，與歹徒作斗爭，保護公司及他人財產和生命安全者。3、員工凡符合下列條件之一者予以100—1000元并記大功獎勵：同壞人、壞事和不良傾向作斗爭，保護客戶、同事的人身安全及本店財產方面有突出成績者；努力鉆研業務，對提高業務技術水平和工作效率有所發明、創造、改革、提出合理化建議被采納，成效突出者：在意外事件中，搶救公司財產和他人財產及生命安全者。員工凡符合下列條件之一者給予特別嘉獎．職級升一級或獎現金200—10000元：在特殊情況下為公司挽回重大經濟和名譽損失者；在特殊情況下為公司榮獲重大榮譽者；向公司舉報本店管理人員違法亂紀，損害本店利益或其它不法行為的，經查屬實者；為公司謀求到重大經濟利益者。獎勵程序各單位主管領導根據事實填寫《行政獎勵申請書》進行申報；按公司規定審批；結果報行政部復核后，發出獎勵通報；二、處罰制度員工違反以下管理制度，按處