物業服務需求一覽表一、服務要求1、院內主要建筑物與設施情況：醫院所有公共區域(含醫院宿舍區)。2、物業等管理服務項目范圍、內容及要求務范圍，包括但不限于以下內容：序號序號服務區域1院區保潔綠化導醫運送洗滌陪護2宿舍區公共區域保潔、垃圾清運)服務內容全院物業服務總體運行管理保潔人員日常管理、考核、培訓除保潔以外其他人員的日常管理、考核、培訓門診一樓、醫技樓一樓醫技樓二樓醫技樓三樓至住院部通道醫技樓四樓至六樓住院部一樓項目負責人保潔主管綜合主管2項目整體運營保潔員1、樓梯、電梯保潔住院部二住院部二樓住院部三樓住院部四樓住院部五樓住院部六樓內二病區住院部六樓手術室感染科住院部血透室醫院室外環衛、綠化區流動保潔員保安、車輛管理員洗滌人員洗地操作工、設備操作工、代班兼供應室保潔非上班時間流動保潔安全保衛、停車場車輛管理全院物品運送兼醫用垃圾運輪休替班11111111111292531245人其他人員合計人數2.3.1投標人需結合招標人提出的最低人員編制，自行編寫“運作流程設計和組織實施數量。2.3.2招標人將根據中標人在投標文件“運作流程設計和組織實施方案”中所列的標準并結合醫院前期運行中發現的問題及現行考核體系等對中標人每年進行考核?？己私Y果將直接影響其下一年度能否續簽。保潔服務作業標準(一)、門診及醫技大樓：最低作業頻率最低作業頻率掃漆面每周除塵一次擦、每月養護一次次每周除塵一次每周擦拭一次每周擦拭一次每周養護一次作業標準水漬、垃圾、無蟲網、無光亮潔凈無塵飽和潔凈、無塵潔凈光亮、無塵地面無雜物、煙蒂，金屬部件光亮照人使用工具掃把、塵推、拖把、除塵液墩布、蟲網刷伸縮桿、毛頭刷墩布、不銹鋼養墩布、養護劑刷墩布、毛刷拖把、掃把、墩布地面墻壁/天花頂樓梯扶手不銹鋼垃圾桶地腳線、墻面門開關等附屬物作業方式掃擦拭、除塵護護干刷擦濕擦、除塵養序號123456782、玻璃體專職保潔作作業標準潔凈無塵、光亮照人、無蟲網光亮照人使用工具最低作業頻率循環不間斷保潔循環不間斷保潔作業方式擦拭擦拭活動窗戶序號123、衛生間保潔序序號范圍作業標準作業方式使用工具最低作業頻率拖把、墩布,毛頭刷蟲網刷面每周擦拭一次異味、無塵塵、無蟲網擦拭、除塵小便器、蹲器地面、墻面2無塵、無水漬、明亮無飽滿、地面無手紙潔凈無塵、無蟲網墩布、吸水棉料袋墩布、蟲網刷每日擦拭一次每日擦拭一次循環不間斷每周擦拭一次干擦、濕擦收集、傾倒擦拭、除蟲板、門框洗手池、拖把池燈具/開關34564、樓層專屬保潔序號1223456789地面面頂金屬飾件地腳線子牌燈具/開關垃圾桶物作業標準水漬、垃圾網、無小廣告潔凈、無塵、無蟲網網潔凈光亮照人潔凈、無塵光亮潔凈無塵潔凈無塵、無污漬潔凈光亮、無塵表面明亮潔凈潔凈無塵、無蟲網圾無飽和潔凈無塵、無污漬作業方式洗地機、濕擦拭、除塵擦拭、除塵濕擦干擦、養護干刷擦擦濕擦、除塵垢、除塵擦拭、除塵護護使用工具塵液、掃把縮桿、毛頭刷縮桿毛頭刷墩布、除膠劑墩布、養護劑刷墩布、百麗珠墩布、毛刷布墩布、養護劑墩布、養護劑最低作業頻率地面每日洗地二次，不間斷循環清掃、推塵瓷磚墻面每周擦拭一次，漆面每周除塵一次視情況每周擦拭一次每周養護一次、視情況干擦每周除塵一次每日擦拭一次每日擦拭一次每周擦拭一次表面每周擦拭一次視情況每周濕擦一次，每日清洗托盤、傾倒，每周養護一次每周濕擦一次，視情況5、其他保潔員作業作業標準地面光亮潔凈、無污漬水漬地面垃圾及時清理最低作業頻率每日洗地兩次循環不間斷洗地機專員流動保潔員機動人員使用工具洗地機作業方式洗地機掃序號123(二)、住院部大樓1、樓層專屬保潔序號123456789過道地面花病房地面花床頭柜洗浴間地腳線空調/消毒機垃圾桶燈具/開關金屬飾件宣傳畫、花作業標準地面光亮潔凈、無污漬水漬、垃圾潔凈光亮、無塵、無清潔無積塵、無蟲網光亮潔凈、無塵潔凈光亮、無明顯垢無蟲網潔凈、無塵潔凈無塵桶身潔凈、垃圾無飽滿潔凈無塵、無蟲網潔凈光亮照人潔凈光亮、無塵作業方式洗地機，消擦拭、除塵濕拖、清掃、消毒網濕擦、消毒沖洗、干毒干刷濕擦、清洗收集、傾倒、擦拭擦拭、除塵濕擦、除塵使用工具除塵液、消毒液、掃把縮桿毛頭刷墩布、消毒液毒液、除漬劑刷料袋、墩布墩布、毛刷最低作業頻率掃、推塵漆面每周除塵一次面每日消毒濕拖二次、視情況整體消毒潔每周除塵一次表面每周擦拭一次循環不間斷每周擦試一次擦每日擦拭一次2、玻璃體專職保潔作作業標準無蟲網光亮照人最低作業頻率循環不間斷保潔循環不間斷保潔使用工具活動窗戶墻作業方式擦拭擦拭序號123、樓梯、電梯保潔最低作業頻率最低作業頻率地面每日濕拖二次，不間斷循環清掃瓷磚墻面每周擦拭一次，漆面每周除塵一次每日濕擦一次、視情況干擦、每周養護一次每周濕擦一次，每日清洗托盤、傾倒，每月養護一次每周除塵一次每周擦拭一次作業標準地面光亮潔凈、無污漬水漬、垃圾潔凈無塵、無蟲網光亮潔凈無塵桶身潔凈光亮、無飽和潔凈、無塵潔凈光亮、無塵使用工具箕縮桿毛頭刷劑墩布、養護劑刷墩布、毛刷地面墻壁樓梯扶手桶地腳線等裝飾物作業方式擦，養護洗、養護干刷序號1234564、其他保潔作作業標準地面光亮潔凈、無污漬水漬地面垃圾及時清理按具體要求最低作業頻率每日洗地兩次循環不間斷視情況機動洗地機專員流動保潔員機動人員使用工具洗地機掃把、簸箕作業方式洗地機掃序號123(三)、公共性區域(崗位)作業頻作業頻率期沖洗視情況范圍道路、廣場物保潔病區樓層垃圾收集及外運作業標準地面無垃圾無高空拋甩的垃網、蟲繭等及時收集和外運作業方式高空作業運輸使用工具掃地車高空作業運輸車序號234手手術循環收集公共區域每日清掃一次、每周拖一遍，扶手每兩日擦拭一遍垃圾及時清理醫療垃圾收集及管理宿舍區把清掃、收集56(四)、特殊科室工作內容及標準區域應檢驗科序號12345678912工作內容收集區域內垃圾、更換垃圾袋區域內地面除塵(無揚塵干掃)區域內地面濕拖(必要時進行地面消毒、清潔區域內家具(桌椅、櫥柜等)、辦公用品(含病歷牌)、臺面擦拭區域內電腦、電話、儀器(含各種醫用器材)、器械(治療車、病歷架等)、床單位、低處電器表面的清洗或擦拭區域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒、隔攔處清洗、擦拭器、地面)沖洗、擦拭、消毒盒、各類低處標牌、垃圾桶擦拭拖鞋、防滑地墊、腳墊清洗門、門框、窗框、玻璃非醫療不銹鋼物體表面保養作病人的一切生活護理(包括大小便)收集區域內垃圾、更換垃圾袋區域內地面濕拖次區域內家具(桌椅、櫥柜等)、辦公用品、臺面擦區域內家具(桌椅、櫥柜等)、辦公用品、臺面擦拭區域內電腦、電話、儀器(含各種醫用器材、無影燈)、低處電器表面清洗、擦拭區域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒、隔欄處清洗、擦洗衛生間(含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面)沖洗、擦拭、消毒類低處標牌、垃圾桶擦拭拖鞋清洗整理洗手衣褲術后整理、清潔、消毒消防栓、消防器擦拭、開水機、空氣消毒機門、門框、窗框、玻璃、高處標牌、壁掛物擦拭非醫療不銹鋼物體表面閃鋼保養巡視保潔、消毒小毛巾庫房的打掃簾清洗各類推車輪子上油、去污，保證正常運行負責接送手術室病人、負責器械布類運送消毒負責送檢標本每天二次3456789房2、工作標準作業標準作業標準紫外線燈消毒三次無頭發、紙屑、煙頭等雜物，無灰塵、無污跡、無積門、窗臺、玻璃，光亮、無污點、無塵土無污跡、無塵土無灰塵、無污漬、無蜘蛛網檢查位置地板、陽臺地面、臺面、踢腳板、電源插座、開關排風口、燈罩、天花板放和各種飾品置檢查室房供應室手表面清潔光亮，無灰塵、無污漬無灰塵、無污漬、擺放整齊花盆內無雜物，無污漬垃圾筒備藥品柜、醫用玻璃器皿、器械栽1、松土除草：保持綠地無雜草、整潔。2、修剪與造型：根據園林功能要求，樹木的分枝規律與生長特性，以及樹木與環境的關系為依據，定期修剪，確保綠植多樣化、美觀化，并且具有園林的藝術。其他季節輔助，5、防治病蟲害：因地制宜，合理運用栽培、化學、物理等方法及其它有效的手段，把病蟲害控制最低危害限度。6、防風防汛：做好風汛前的預防工作，并對風汛后進行全面的檢查，并采取必要的措物流配送服務標準范范圍各科室標本、藥品、物作業標準送作業頻率7：30-17：00使用工具講機作業方式序號1(二)、話務員、調度員作作業方式使用工具作業頻率隨時7：30-17：00范圍電作業標準序號1根根據醫院各部門的來送人員理服務全院共有前、中、后三個停車場，為保障車輛有序管理，可設立本院職工專用停車區、(一)、負責醫院安全保衛工作(二)、車輛進出和收費管理1、引導指揮進出車輛，確保一車一位，有序停放。3、醫院車輛到達與出發相關服務，確保醫院醫用車輛進出通暢、停放有位。4、按規定收取車位使用費，嚴禁多收、少收、不收(根據實際情況適時進行)。(三)、交通秩序和停放秩序維護1、醫院就診高峰期車輛的疏導分流。3、急救、消防通道和重點部位禁止停車的管理。4、社會公務活動車輛停放管理。5、原則上不準出租車駛入院區，個別接送老弱病殘人員和有職工隨乘運送物品的出租車經當班車輛管理員許可后可以駛入，但落客或卸物后必須立即駛出不得停留。停放在指定區域，嚴禁將非機動車停放在其他區域。(四)、車輛防盜防損1、停車場安全巡查。2、車輛停放車位時的指揮。3、車場車輛防撬、防盜。4、防車輛被惡意破壞。5、車門、車窗、后備箱未關等情況通報和控制。(五)、交通肇事處理1、疏導和分流防止交通堵塞。2、視情況報警。4、防止肇事車輛逃逸和保護車禍現場。(一)、收送時間：每天一收一送。(二)、設備配置：做好員工的職業防護工作，配備相應的勞保用品及工具(所需洗滌設備、耗材由院方提供)。(三)、洗滌中心使用面積功能劃分區域：2、工衣、值班被等分揀、浸泡、洗滌區3、一般被服分揀、浸泡、洗滌區4、傳染類分揀、浸泡、洗滌區烘干區域(四)、設備功能劃分：1、洗滌設備：被服類專用機、工衣類專用機、嬰兒類專用機、傳染類專用機2、烘干功能設備區域：被服類專用機、工衣類專用機、嬰兒類專用機、傳染類專用機(五)、洗滌流程圖手術專用機醫務人員被服折疊區1、熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診，同時關照其它部門給予照顧和幫助。2、詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作。3、為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導就診。4、按照病人分診點，把病人引導到就診處。如不能及時就診，出現排隊現象，關照病5、導醫服務人員應掌握一定的專業知識和醫院各科的信息，盡可能解答病人提出的問6、保持大廳工作秩序，衛生整潔，及時為病人提供方便。7、導醫臺要備有飲用水和一次性水杯，供病人使用。8、要奉獻愛心、語言規范、態度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動快捷。9、作為最前沿的服務人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖病人、諷刺、挖苦和魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。(一)、護工招聘2、基礎篩查：必須提供身份證、健康證、無家族遺傳性、過往精神病史、無不良記錄等證明。3、參加崗前培訓并考試合格：將聘請護士長或高年資護士進行基礎陪護知識、操作規范、禁忌培訓；考核合格頒發結業證明。(二)、護工管理推行護工準入制度:年齡、健康情況、有無不良記錄、崗前培訓等情況。統一著裝、編號上崗。并建立以職業道德、業務技能水平、患者滿意度、中心主管工作檢查結果以及科室考評意見的護工檔案。2、搭建護工網絡信息平臺：逐步將所有護工檔案上傳至PC、移動網絡終端平臺，患者及家屬不但可以通過護士站先推薦上崗的權利。3、考核、淘汰：對所有護工每月在技術、紀律、服務態度、健康等方面進行考核，每單陪護業務結束后的服務質量規范。不合格的護工，對其采取教育、處罰、淘汰的處理。(三)、臨床陪護工作具體內容1、協助維護病人衛生、儀表及儀容。當病人因個人原因不能自己完成個人清潔衛生、整理自己時，護工幫其應完成，如洗臉、梳頭、口腔清潔、假牙護理、擦身、更衣、協助入或使用便盆、便壺等。2、協助病人滿足營養需求如喂飯、水，協助進餐等。3、維護病人安全：協助病人上下床，坐輪椅，擺放體位及在指導下活動關節。4、協助病人舒適并緩解焦慮。收送各標本6、在護士指導下完成基礎護理工作及非技術性護理工作。8、按要求做好交接工作,保持室內干凈、整潔。(四)、糾紛處理1、以下事故陪護中心承擔全部責任及全權處理1、在護工陪同下患者跌倒1)陪護過程護工工作失誤，病人發生非醫療意外2)其他事故處理任方擔3、以下糾紛陪護中心負責處理1)凡是護工與患者方發生的問題2)護工在工作時發生意外、受到傷害3)有關護工待遇及福利糾紛1、須設立物業管理用房，包括：服務中心接待、辦公用房、秩序維護、保潔、擺放工具設備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉庫。2、須做好垃圾分類、醫療廢物收集清運管理、醫療廢物意外事故應急處理措施、防止3、中標方各部門應建立完備的物管相關資料，建立設備運行臺帳，可隨時查閱。為員工辦理各類應予辦理的保險。5、人員配備的要求：中標方聘用的所有工作人員必須具備下列條件：①具有完全民事意識和大局觀念，遵紀守法，品行端正，工作責任心強，且隨時接受衛生部門的檢查和監督。6、檢查方法：按照雙方約定的考核辦法，每日由護士長現場監管。每月由分管領導、果與保潔費支付掛鉤。稅收、管理費、社會保險等一切費用。投標報價不得低于XX區最低工資標準加單位最低社須建立目標量化、考核規范化、效益指標化的考核機制。質量控制標準如下(參考)：道室清潔地面頂璃窗宣傳欄/指示牌子栓燈具/開關口面頂空調/風扇檢查標準(不只限于)地面無雜物、無水漬、無痰、潔凈光亮清潔無積塵、無蟲網光亮潔凈無塵潔凈無塵、無污漬潔凈無塵潔凈無塵、無蟲網潔凈光亮面無雜物、潔凈光亮、清潔無積塵、無蟲網潔凈光亮無塵、無污漬潔凈無塵準323221112221清潔項目面地腳線璃門垃圾桶裝飾品花盆/花卉金屬飾件面地腳線璃窗傳畫檢查標準(不只限于)清潔無積塵、無蟲網、無無積塵、潔凈光亮明亮無灰塵、污漬光亮潔凈無塵桶身光亮潔凈無塵、垃圾無飽和潔凈無塵、污漬潔凈無塵明亮潔凈、無塵、無繡清潔無積塵、無蟲網無積塵、潔凈光亮明亮潔凈、無積塵、蟲網光亮潔凈無塵準322211112121病房間/電梯燈具/開關面頂病床燈具/開關垃圾簍面頂洗手池面頂手面潔凈無塵、無蟲網地面無雜物、潔凈無污漬、無塵清潔無積塵、無蟲網潔凈光亮無塵、無污漬潔凈無污漬、無塵潔凈無塵、無蟲網潔凈、垃圾無飽和面潔凈光亮，無雜物、無積水清潔無積塵、無蟲網潔凈光亮無垢、無塵、無漬、無異味潔凈光亮無水漬、無污漬潔凈光亮無飽和地面無雜物、無水漬、無痰、潔凈光亮清潔無積塵、無蟲網潔凈光亮、無塵潔凈光亮無塵、無污漬無雜物、煙蒂，干凈明亮133221132221122211垃圾簍面衛生間璃窗柜子排抽風口瓷磚墻面蹲便器拖把池燈具/開關抽排風口面地腳線傳欄垃圾桶面墻/門潔凈、垃圾無飽和無積塵、無蟲網潔凈無積水、無污漬、無明亮潔凈、無積塵、蟲網潔凈無污漬、無塵潔凈無塵干凈無積塵潔光亮無塵、無污漬、無小廣告無塵、無蟲網、無污漬潔凈光亮無垢、無塵、無漬、無異味潔凈、無污漬潔凈無塵、無蟲網干凈無積塵清潔無積塵、無蟲網、無無積塵、潔凈光亮光亮潔凈無塵潔凈光亮無塵金屬明亮照人、無塵11