陳俊宇 洪任模

朱健齊 洪瑩真

黃信豪 林家弘

鄧國良WAL-MART如何活用生產管理系統創造核心競爭力報告大綱WAL-MART簡介競爭優勢存貨物流系統POS系統RFID系統結論

背景

Wal-MartIntroduction1962–SamWalton創立Wal-mart

1970–Wal-Mart有38家店，營業額美金4千萬

1980-Wal-Mart有276家店，營業額美金12億

1991-Wal-Mart拓展為國際企業

1992-SamWalton去世

背景

Wal-MartIntroduction2000–全美企業營業額排名（#1）Exxon-Mobil2100億（#2）Wal-Mart1930億（#3）GM1850億

2002-3月Wal-Mart公司市值2750億美元。SamWalton的兒子RobsonWalton在2001年曾經一度財富超過BillGates

2004–Wal-Mart有5170家店營業額美金2563億

背景

Wal-Mart如何建立這樣的競爭優勢?作業流程導向競爭能力：來自於原料或資訊轉移的作業，進而導致低成本、高品質的競爭優勢。

系統（協商）導向作業能力創造的競爭優勢:縮短前置時間多樣的產品與服務客製化的能力快速開發新商品等等

組織導向的作業能力:使用新科技能力設計製造新產品及比競爭對手更快導入新產品線

背景

競爭優勢背後成功存貨物流系統之因素探討WAL-MART物流庫存高效率配送供應商依據各分店的訂單將貨品送至配送中心完成商品的篩選,包裝,和分檢85%機器處理來減少人工費用大規模的自動化機器設備85％的貨是由分銷中心供應的,其他競爭者只能達到50％-60％物流庫存迅速運輸集中管理的配送中心(Wal-Mart運輸隊)保證進貨從倉庫到店家約24~48小時vs2wks裝貨月臺一次可容納30輛卡車卸貨月臺可容納135輛卡車6~800員工提供24小時不間斷服務物流庫存衛星網路1978年發射了私人的商用衛星自動存貨自動批貨整個過程只須36小時商品的庫存、上架、銷售量物流庫存控制成本進貨費用3%4.5%~5%分銷中心供貨比例85%50%~60%補貨時間2天5天管理費用(佔總銷售而知比例)2%5%商品耗損率1.2%3%~5%Wal-MartIndustryAverage物流庫存交叉裝卸法供應商配送中心衛星通訊分店車隊單線表示信息的流動雙線表示物流的流動降低成本加強存貨週轉強化物流資訊物流庫存E化庫存管理1當庫存到了補充警戒點,EDI告知供應商的電腦系統,供應商便能立刻收單、出貨、將貨品送達該區,以補充不足的貨源員工不用再花時間做當日的銷售記錄了,也不需花更多的人力來管理庫存無紙作業人力的節省快速的訊息傳遞成本的節省物流庫存E化庫存管理3庫存庫存庫存庫存總部的高速電腦分銷中心供應商21貨物貨物不夠物流庫存E化庫存管理4商品條碼與電子掃描器實現存貨自動控制統一的產品代碼,UPC(UniversalProductCode)代碼來對貨品管理一個簡單的對商品的UPC掃描可獲知:目前的存量,訂貨量多少運輸中的產品和抵達時間銷售與物流的情況使存貨量降低+資金週轉快速=成本大大的降低物流庫存整合物流與庫存發展出來的POS系統WAL-MARTPOSPOS(POINTOFSALE)也稱為銷售點情報管理系統過去零售業傳統收銀機只能處理簡單收銀、發票、結帳等簡單銷售作業，得到之管理情報極為有限，僅止於銷售總金額，部門銷售基本統計資料。對於一般零售賣場少則上千多則上萬種商品之基本經營情報：如營業毛利分析，單品銷售資料，暢滯銷商品，單品庫存，迴轉率…消費者結構等卻無法獲得。POS系統基本作業原理是先將商品資料建立於電腦檔案內，透過電腦收銀機連線架構，商品上之條碼能透過收銀設備上光學讀取設備直接讀入後（或由鍵盤直接輸入代號），馬上可以顯示商品資訊（單價，部門，自動促銷折扣...），加速收銀速度與正確性。每筆商品銷售明細資料（售價，部門，時段，客層）自動記錄下來，再由連線架構傳回電腦。經由電腦計算處理即能產生各種銷售統計分析資訊作為經營管理依據。POS系統除能提供快速精確收銀結帳工具外，更能透過強大的會員管理功能，消費情報及商品資訊提供銷售輔助功能；完整詳盡的銷售統計分析更是管理者擬定經營策略，提升營運績效的最重要依據。POS後檯提供零售業所需完善進銷存管理，透過銷售記錄即能掌握賣場上所有單品庫存量，透過安全量也可連結自動採購、訂單、進貨到帳款管理…等作業。

實施POS的設備/這系統是怎麼進行的呢POS傳統大賣場通路的補貨模式總部發貨中心賣場前臺供應商議價送貨上架賣場倉庫訂單送貨盤點訂單解決了問題多層的架構尚存問題庫存積壓有時缺貨POSWal-Mart利用IT去除中間庫存和物流總部發貨中心賣場連續供貨供應商訂單售貨交易資訊送貨連續發貨上架發貨指令議價機會科技帶來的能見度改變訂貨方式削減存貨POSWAL-MART成功實施POS的要件系統功能的了解經營現況的了解：EX電腦化實施策略POS無線射頻識別

RFID(RadioFrequencyIdentification)WAL-MARTRFID無線射頻識別RFID無線電波傳輸訊息的識別技術當讀取機從一段距離外間歇發射能量給標籤時，標籤上的電路即可通電，與讀取機交換訊息。儲存產品相關訊息不需要電池RFIDRFID未來可能應用庫存管理–搜尋貨品加速進貨–

製造商自行管理、追蹤與計算庫存加速出貨–

消費者不需於結帳時停下來掃瞄商品標價

防範竊盜–追蹤產品流向自動收費系統–結合信用卡等收費機制顧客行為分析–賣場動線安排消費喜好分析RFIDRFID目前瓶頸缺乏使用頻帶的共識、標籤格式的標準單位成本高且相關讀取設備昂貴讀取率隱私權爭議RFIDRFID與WAL-MART的生產管理WAL-MART率先使用條碼帶頭建立與供應商的電子資料交換系統Wal-Mart及美國國防部宣佈使用EPC協定2005.01.01起試導入RFIDRFIDRFID與WAL-MART的生產管理節省人力成本提升經營效率外箱和棧板部分將節省成本約60億美元到80億美元對抗竊盜將節省數十億美元的成本在二○○七年以前讓沃爾瑪受益八○億美元以上繼續推動這項技術，與供應商合作達成目標

RFID沃爾瑪公司的發展充分証明，連鎖經營的本質是把現代化工業大生產的原理運用於商業，努力實現下列四點：標準化（商品、服務、店名、店貌等）、專業化（采購、配送、銷售、管理等職能分離）、統一化（商品采購、物流配送、信息匯集、廣告宣傳、員工培訓等）單純化（使各個環節、各個崗位的商業活動盡可能簡單和規範，減少經驗等因素對經營的影響），達到實現規模效益的目的。

由資訊系統、供應商伙伴關係、可靠的運輸及先進的全自動配送中心組成的完整物流系統遍佈全美，其高效率的物流過程具有以下幾個環節︰首先由採買員向供貨商採買商品，透過資料輸入發出訂單→供應商將商品統一地送到配送中心→配送中心經過處理之後由卡車運去各個商店，擺放在商店內讓顧客購買→商店透過電腦系統要求補貨。如此不斷地循環。

第一，沃爾瑪公司與生產企業直接掛鉤，大量集中採買、配送，既減少了中間環節，又降低了進貨成本。因此沃爾瑪購物廣場銷售的商品，比其他商店的同類商品一般要便宜10%左右。第二，供應商把商品送到配送中心後，公司的檢驗部門運用多種技術手段，對商品性量進行嚴格檢驗。防止假冒偽劣商品進入商店，影響整個公司聲譽。第三，沃爾瑪公司的商店管理部門透過對市場情勢進行不間斷的分析研究，及時提出經營模式和銷售策略，從而使得整個公司的經營管理始終保持較高水準，在競爭中處於有利地位。第四，沃爾瑪公司除了透過訂貨的模式，向生產企業回饋市場和消費訊息以外，還不斷開發公司自有品牌。這種做法不僅直接指導生產者調整產品結構，改進產品質量，而且由於自有品牌的市場獨占性，也使得沃爾瑪公司獲得了較其他商品