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文檔簡介

5S的基礎概念5S項目定義說明效果目的整理SERRI清理雜亂分類整理，清理出要與不要的物品，不要的即予以撤除處理。作業現場沒有防止任何妨礙工作或有礙觀瞻的物品。降低作業成本。提高工作效率。提高產品質量。激勵工作士氣。防治工作災害。整頓SERTON定位定容規劃安置，將要留用的物品加以定位和定容。物品各安其位，可以快速、正確、安全的取得所需要的物品。清掃SEISO無污無塵清掃工作場所，把物品、設備、工具等弄干凈，并去除污染源。工作場所無垃圾、無污穢、無塵垢。清潔SEIKETSU保持清潔保持工作現場無污無塵的狀態，并防止污染源的產生。明亮清爽的工作環境。紀律SHITSUKE遵守規范使大家養成遵守規定、自動自發的習慣。全員主動參與，養成習慣。為什么要推行5S沒有推5S的現象

場地臟亂機具設備沒有整理定位物品散落地面良品不良品混淆員工沒有樣成良好習慣造成管理問題與困擾

時間與空間之浪費機具設備損壞物品遺失工作效率低權責不分工作推諉不良后果

造成浪費,增加成本影響維修品質下降維修作業不便員工士氣不振企業形象差導致企業戰略內部策略分解與SWOT分析企業目標確定企業策略目標分解部門目標確定行為指標部門目標分解個人考核指標確定個人目標確定績效輔導過程績效評價與反饋二級KPI確定績效循環階段績效管理的基本框架KPI體系參照實例遠景與戰略目標獲得更多的發展機會和人才服務營收1.5億凈利率25%保險金額4500萬欠帳率12%財務角度的KPI一次性修好率95%定保率46%配件周轉率6次/年零件立即供應率92%內部流程角度的KPI技術認證率90%新產品訓練完成04/03行動方案完成06/03培訓技術LEVEL305/03學習與發展的KPI新車試乘20000輛返修率5%以內客戶資料正確率95%客戶角度的KPI二、服務管理2014年預算實際達成率A.服務總營收

定期保養營收

維修營收

鈑噴營收

車檢營收B.進廠臺數

定期保養臺數

維修臺數

鈑噴臺數

車檢臺數

平均每車收入(A/B)狀況評估二、服務管理2014年預算實際達成率C.應收帳款余額

平均賒銷比率平均應收賬款天數

X個月以上應收帳款

X個月以上帳款賒欠率D.零件＋工資總和

直接人員總數(1~12月總數)

直接生產力(A/D)狀況評估經營分析規劃與運營管理四、客戶滿意度項次內容CSI分數1客戶友好度2產品問題3服務督導4服務質量5服務主動性6維修過程經歷7取車服務狀況評估雷達圖指標范例指標公式免費定檢實施率（%）免費定檢臺數×100（月銷售臺數×免費定保次數）收費定保實施率（%）收費定保臺數×100進廠臺數收費服務比（顧客確保率）每月收費服務臺數×100進廠臺數每技術人員的服務臺數總服務臺數技術人員數雷達圖指標范例（續）指標公式修車工位利用（周轉率）每天或每月的總服務臺數修車工位數收費工時收入與總服務收入比收費工時收入×100總服務收入每服務人員的服務收入總服務收入服務人員數毛利率（%）毛利×100總收費服務收入指標公式返修臺數（返修率）返修臺數×100進廠臺數維修工生產率（%）標準工時×100實際

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