管理學原理本課程公共郵箱：密碼：20101007目錄第一篇總論第二篇計劃第三篇組織第四篇人事第五篇領導第六篇控制管理與組織Chapter1管理：設計并保持一種良好環境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。把握以下幾點：★作為管理人員，需完成計劃、組織、人事、領導、控制等管理職能。★管理適用于任何一個組織機構。★管理適用于各級組織的管理人員。★所有管理人員都有一個共同目標：創造盈余。★管理追求的是效率與效果。一、管理二、管理的載體——組織(Organization)1、用于人的組織有兩種不同的使用方法：★n.指某種有組織的社會實體。★.指組織工作或活動，即組織為一種活動過程。2、組織的概念：組織：是對完成特定使命人們的系統性安排。（功能性定義）組織：是“人們有意識地形成的各職務或職位的系統”。（結構性定義)3、組織是人們有意識地為了某種目的而形成的進行合理的合作和協調，并具有一定邊界的社會實體。包含六層含義：★組織是由人們組成的；★組織有一定的目的；★組織是一個社會實體，與其環境既相互依托，又相互獨立；★組織都會發育出一種系統性結構，用來規范和限制成員的行為。★組織要進行管理，即合理的組織和協調；★組織具有邊界二、管理的載體——組織(Organization)二、企業的利益相關者銀行企業經理員工顧客社區股東政府二、組織的分類三、管理的任務目標實現資源利用

目標低浪費高成就手段：效率結果：效果四、管理職能四、管理的四項職能控制監控活動確保按計劃完成領導指導激勵所有參與者解決沖突組織作什么怎樣作由誰作計劃確定目標制定戰略開發分計劃以協調活動目標四、管理四項職能從公司層面來講，確定公司未來的方向，從而考慮怎樣運用資源達成公司的目標，便是“計劃”的意義。有了計劃之后，便要將機構組織起來，以便完成計劃的目標。“組織”是指建立適當的公司架構，將各部門的工作范圍劃分妥當，并適當地調配機構內的人力和物力。“領導”是指影響、指導和激勵下屬，使下屬的才能得以發揮，從而促進機構的業務。“控制”是指管理人員對組織內各成員的表現所作出的檢察，其目的是要確保各員工都朝著既定的目標前進和發展，以及盡早把錯誤改正過來。五、管理者——分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執行企業組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業的現行政策，并計劃未來的發展方向五、管理者——職能活動的時間分布五、管理者——技能高層管理中層管理基層管理概念技能技術技能人際技能五、管理者——四種技能★專業技能★人際交往★理性技能★設計能力（羅伯特.李.卡茲RobertLKate）五、管理者——角色（明茨伯格）人際關系方面

信息傳遞方面決策制定方面

掛名首腦

領導者聯絡者

監聽者傳播者發言人

企業家混亂駕馭者資源分配者談判者五、管理者——基本工作美國的管理學家卡森斯（FredLuthans）通過對450多為管理著的研究，發現管理者都從事以下4種活動：☆傳統管理：決策、計劃、控制☆溝通：交流例行信息和處理文件工作☆人力資源管理：激勵、獎懲、調解沖突、人員配備和培訓☆網絡關系：社交活動、政治活動和對外交流六、管理的特性管理既是科學又是藝術

☆管理具有科學的特點：客觀性、實踐性、理論系統性、真理性、發展性☆管理又是一種藝術：靈活運用管理知識的技能，掌握了管理知識，并不一定能有效地進行管理（體會）自然屬性和社會屬性六、管理的特性——藝術？科學？藝術是用高度的形象來反映現實，是技巧與才能。1.管理憑直感、創造力和經驗。（管理是灰色的）2.管理是技巧的運用，沒有在任何條件下都能實現的準則。（1＋1＝2？）3.管理是一種意識，對人本身的素質有一定的要求。科學是揭示事物本質和規律的知識體系，是本質與規律。1.現代管理建立在科學的基礎之上。2.管理有一些“放之四海而皆準”的原則。（統一指揮原則）3.管理知識可以通過書本學習、傳授。4.可以用計算機、數理等方法研究。（管理是鐵的管理）5.管理是理性的，是有規律可循的。（規律：原理－原則－方法）主要內容組織環境一、組織環境1.組織環境就是指所有直接、間接或潛在地影響組織表現的力量。2.組織環境的分類：

★外部環境：指那些不在企業控制下的影響因素，如政治、經濟、科技等的發展。主要包括一般環境和特定環境

★內部環境：指存在于企業之內而組織有能力控制的因素，如組織文化、員工士氣、組織制度等外部環境內部環境顧客競爭者供應商壓力團體政府勞工政治法律經濟科技社會文化一般環境特定環境一、組織環境一、組織環境——外部環境不確定性分析變化程度：組織環境要素變化幅度。復雜程度：組織環境中的要素數量以及組織所擁有的與這些要素相關的知識廣度。動蕩而又簡單的環境相對穩定而簡單的環境動蕩而又復雜的環境相對穩定和復雜的環境穩定動蕩復雜簡單復雜程度變化程度1.相對穩定和復雜的環境：即外部環境比較復雜，但相對比較穩定。如：汽車制造公司一般采用分權的組織形式，同時要加強組織內部各個方面的配合和協調2.相對穩定而又簡單的環境：如我國的中小學校，統一提供經費、統一教材、統一招生。組織可以通過集中的控制和嚴格的紀律與規章制度及采用標準化和程序化的方式3.動蕩而又復雜的環境：如生產電子產品的企業組織宜采用分權的形式，充分發揮各方面的積極性和主動性4.動蕩而又簡單的環境：如：服裝企業組織要求：規范化的管理、較強的適應能力一、組織環境——外部環境不確定性分析一、組織環境——一般環境分析1.一般環境是指那些帶來較間接影響的因素，一般有四大類影響因素：政治（Political）經濟（Economic）社會和文化（SocialandCultural）技術（Technological）稱之為PEST分析法2.政治和法律影響因素稅法的變革政治結盟企業和政府之間的關系專利法環境保護法政府財政支出壟斷法律貨幣政策政府法規國家大選外國的政治狀況政府預算規模政府與外國的關系3.經濟影響因素利率匯率經濟增長率通貨膨脹4.社會和文化影響婦女生育率特殊利益集團數量結婚數離婚數人口出生數人口死亡數社會保障計劃人均收入對經商的態度對政府的態度對工作的態度購買習慣對道德的關切對閑暇時間的態度污染控制投資傾向對用戶服務的態度社會責任……4.技術影響國家的研究開發企業的研究開發專利技術新產品新技術新材料新設備引進國外技術一、組織環境——特定環境分析1.特定環境是指與組織的日常營運有直接關系，但又非組織內部所能隨意控制。2.顧客顧客的數量顧客需求的強度市場容量的發展趨勢顧客需求的變化規律3.競爭對手競爭對手的數量競爭對手的競爭能力市場競爭強度市場競爭的結構4.要素供應商供應者的數量供應商的結構供應能力供應條件供應時間供應要素的質量5.人力資源供應合格的技術熟練工人勞工團體工會組織某一階層的員工聯盟6.政府與組織有關的法規法令、方針政策、管理制度等7.壓力團體一、組織環境——組織文化1、組織文化：共有的價值體系。2、文化來源創始人的傾向性和假設。第一批成員從自己的經驗中領悟到的東西。3、強文化與弱文化強烈擁有并廣泛共享基本價值觀的組織，一、組織環境——組織文化10特征成員的同一性團隊的重要性對人的關注單位的一體化控制風險承受度報酬標準沖突的寬容度手段-結果傾向性系統開放性一、組織環境——文化影響決策的例子組織文化組織的環境管理的自由決定權思考：管理者是萬能的還是象征性的？一、組織環境一、組織環境——對環境的反應適應環境★在邊界處適應（輸出、輸入緩沖器）★在核心處適應（規模顧客化、柔性工廠）影響環境★獨立行動：依靠自己改變現有環境★合作行動：兩個以上組織合作影響環境選擇新環境★領域選擇★多樣化★并購★撤資二、管理道德管理道德：通常是指那些用來明辨是非的規則或原則。明確控制的程度高低法律領域(法律標準)道德領域(社會標準)自由選擇領域(個人標準)人類行為的三領域★功利主義立場★個人主義立場★權利主義立場★公正主義立場二、管理道德——四種道德觀功利主義立場★道德行為為絕大多數人提供最大的利益★批評者擔心著將成為一種“綠林好漢”的方式，并且懷疑公共的利益將排擠個人生活個人主義立場★旨在促進個人長期利益的行為都是道德的，它們將最終導向更大的福利★個人的自我導向至高無上★個人主義被認為將帶來誠實和正直，這在長期內是最佳的二、管理道德——四種道德觀道德權利立場道德決策是那些能夠最好地保護相關人群權利的決策。一個道德決策要避免干涉他人的基本權利自由同意權隱私權自由的是非權言論自由權終止權人身權利道德權利二、管理道德——四種道德觀公正主義立場道德決策必須建立在平等、公正和無偏的基礎上。三種公正主義立場:個人公正★對人不應該建立在武斷的基礎上★應該考慮到人的個性以區別對待過程公正★規則要表述清楚★執行規則要保證一貫性、無偏性報酬公正★個人不應該對他們沒有權限的事物負責★有關方面要根據個人所付出的成本來支付報酬二、管理道德——四種道德觀二、管理道德——道德影響因素（一）道德發展階段（二）個人特征自我強度：自信使得道德判斷與道德行為保持一致。控制中心：內在控制使得道德判斷與道德行為保持一致。（三）結構變量企業組織結構、規則、制度、績效評價系統、上級行為、時間、競爭、壓力、成本等影響管理者道德標準。（四）組織文化（五）問題強度受害者（受益者）受到多大傷害（利益）？多少輿論認為行為是邪惡的（善良的）？與這種行為的受害者（受益者）有多接近？行為對有關人員的集中作用有多大？從行為到結果的時間間隔長度？行為發生與將會產生的實際傷害（利益）的可能性？二、管理道德——道德影響因素三、社會責任1、社會責任內涵社會責任（斯蒂芬．Ｐ．羅賓斯）：是一種工商企業追求有利于社會的長遠目標的義務，而不是法律和經濟所要求的義務。社會義務：企業僅僅履行了法律和經濟上義務，我們說該企業已履行了社會義務。社會義務是一個企業存在的最低要求社會反應：或社會響應．指一個企業適應變化的社會狀況的能力。反應是只受社會準則引導的行為

。現代企業與一般企業的區別就在于，不僅要盈利，同時還負有社會責任．

社會義務社會責任社會反應寶潔公司在２０世紀９０年代宣布，汰漬洗衣粉是１００％再循環利用紙包裝的．這是責任還是響應？９０年代環保已發展到很高的地步，用可再循環紙包裝已成為一種社會“需求”，因此，如果在７０年代提出還可以認為是履行社會責任，而現在只能作為迎合顧客的一種響應．再如：假設某一公司的責任是向社會提供合理的安全產品，公司隨時對其生產的每件不安全品做出反應：一旦發現產品不安全就立刻從市場上撤回。當第十次收回不甚安全的產品后，公司能被認為是承擔了社會責任嗎？只是反應而已！三、社會責任三、社會責任——管理者對誰負責階段1所有者與管理層階段2雇員階段3具體環境中的各種成分階段4更廣闊的社會更小更大社會責任三、社會責任——企業對社會要求的響應積極響應做社會引領潮流者.適應接受道德責任.防御只做法律要求的阻礙全面反對高低社會責任程度早期觀點：為所有者謀利，即利潤的最大化。企業實現了經濟目標就被認為滿足了社會的需求。現代觀點（20世紀初－60年代）：既要為股東謀取利潤，同時又必須承擔部分的社會責任。當代觀點：反對者認為管理者在經營企業時同時承擔社會責任將削弱市場機制的基礎；支持者認為企業不再僅僅是經濟機構，企業若要長期發展，則必須承擔社會義務。三、社會責任——內涵演變反對社會責任的論據企業追求最大利潤會令社會得到最大福利承擔社會責任會減少企業應有的利潤，無疑削弱了競爭力社會問題并非由大企業領袖來解決，應由政府來承擔企業管理者的專長在組織管理業務上，社會性的決策并非他們的專長企業的利潤分散而且不穩定，不可能有效地解決社會問題……三、社會責任——內涵演變支持社會責任的論據企業在承擔社會責任時對本身亦有好處，如能改善失業問題，便可以增加社會整體的消費力，對企業及整個經濟都有利如果社會的需要不能滿足，容易造成社會騷亂，打擊企業發展和社會經濟假若企業不承擔更多的社會責任，人們會轉而要求政府管制企業，對企業造成更多的限制很多社會問題（如污染、噪音等），部分是由企業所造成的，企業在道義上有責任積極參入解決……三、社會責任——內涵演變總體來說：企業應該承擔社會責任的觀點占主導地位社會責任的標準是道德規則，而不是實際的需要強調的是義務而不是響應要求企業對自己的行為結果負道德責任，同時也要求企業履行對社會的義務決策的依據是長期的效益而不是中短期的利益三、社會責任——內涵演變問題？企業辦社會，使企業擔負對員工的許多社會責任，有著重要的道德基礎，符合關于企業的社會責任的理念，但也給企業帶來了十分沉重的社會負擔，如何解決？在企業兼并、改制的過渡時期，大量下崗職工、退休金發放不出以及假冒偽劣的大量出現與坑蒙拐騙行為的大量存在等社會責任缺乏的問題，造成嚴重的社會后果：人情冷漠，生態環境和自然資源的破壞等。應如何解決？三、社會責任——社會責任與經濟績效問題：社會責任行為會降低企業的經濟績效嗎？短期內，可能會降低企業的財務績效斯蒂芬通過統計調查證明，履行社會責任為公司提供的利益，足以補償其付出的成本，這些利益包括：★良好的企業形象★目標明確和更講究奉獻的員工隊伍★政府更多的支持等西方管理學的發展Chapter3一、早期的管理實踐公元前5000年：古埃及人修建金字塔（兩噸重大石料230多萬塊、10萬人，20年。）18世紀中期：英國發生產業革命

專職管理人員管理思想家公元前300年：李冰父子主持修建都江堰公元前214年：中國集30萬人修長城春秋戰國時期：田忌賽馬北宋真宗時期：丁渭修皇宮（昭應宮）二、早期管理思想1.亞當·斯密（1732~1790）（英）《國富論》（1776），提出“勞動分工”學說

（制針行業的例子:抽線、拉直、剪斷、磨尖、打孔并磨角）

★組織和社會能從勞動分工中獲得巨大經濟利益★勞動分工能夠提高勞動生產率

提高了工人的技巧和熟練程度

節約變換工種浪費的時間

有利于機器的發明和應用

今天普及的工作專業化得益于亞當·斯密的勞動分工2羅伯特·歐文（1771~1858）（英）

一系列改革：改進工人的勞動條件、縮短工人的工作時間禁止招收童工、提供免費飯餐設置工人教育設施、改善工人住宅等

★認為重視人的因素和尊重人的地位可以提高生產率，使工廠獲取更多的利潤★認為工人不是機器而是人★主張對人力進行投資★主張改善勞動條件和工資待遇★主張與工人和睦相處“人事管理之父”二、早期管理思想

3查爾斯·巴貝奇（1792-1871）（英）（1）進一步分析了勞動分工使生產率提高的原因節省了學習所需要的時間節省了學習期間所耗費的材料節省了工序之間轉移所需要的時間重復操作、技術熟練、工作速度快節省調整工具所需要的時間經常從事同一工作、肌肉得到鍛煉、不易疲勞有利于改進工具和設備（2）提出了“固定工資+利潤分享”的報酬制度（3）主張實行有益的建議制度，并對有益的建議給予不同的獎勵二、早期管理思想早期管理思想的特點管理的重點：是為了解決企業勞動分工與協作問題。管理的內容：局限于生產管理、工資管理和成本管理上。經驗管理。管理工作的成敗主要取決于管理者個人的能力、經驗、個性和管理作風。企業管理工作主要由企業所有者承擔。總之，這一階段，管理不被看成科學，管理思想不夠系統、全面，沒有形成專門的管理理論和學派。二、早期管理思想三、古典管理理論古典管理理論產生的背景古典管理理論學派及代表人物科學管理理論一般管理理論官僚組織理論（1）經濟的迅速發展對管理提出了新要求（19世紀末）★英國的工業革命

★新興工業部門的形成（石油工業、鋼鐵工業等）（2）傳統管理方式的困惑（經驗式+棍棒式管理）★罷工★磨洋工★破壞機器、廠房等三、古典管理理論——背景三、古典管理理論美國：美國泰羅的科學管理理論法國：法國法約爾的一般管理理論德國：德國韋伯的官僚組織理論管理從經驗走上科學，從支離破碎走上系統化古典管理理論的產生標志著管理作為一門科學已經形成三、古典管理理論——科學管理理論一、背景（1）從小就很喜歡科研和實驗，對任何事情都想找出一種最好的解決辦法；（2）長期的基層工作經歷18歲當學徒工、技工、工頭、車間主任、總工程師二、泰羅的主要工作（1）對工人“磨洋工”的原因進行研究自然的怠工：（天性趨向于輕松隨便）有組織的怠工：“勞動總額”說、有缺陷的管理制度（2）時間研究：就是研究人們在工作期間各種活動的時間構成，它包括工作日寫實與測時。工作日寫實：準確知道工人工時利用情況，找出時間浪費的原因，提出改進措施。★工作準備時間★干活時間★談天時間★滿足自然需求時間★停工待料時間★清洗機器時間

測時：以工序為對象，按操作步驟進行實地測量并研究工時消耗的方法，為制定工作定額提供參考。三、古典管理理論——科學管理理論（3）動作研究★

搬運生鐵的試驗

重80多斤，30米遠，由車站搬到鐵路貨車上由每人每天12.5噸提高到47.5噸

★

鐵鍬試驗（21磅）

像鐵礦石這樣的重材料用小尺寸的鐵鍬鏟運像焦炭這樣的輕材料用大尺寸的鐵鍬鏟運每人每天16噸提高到59噸三、古典管理理論——科學管理理論三、泰羅的主要著作和觀點主要著作：★《計件工資制度》（1895）

★《車間管理》（1903）

★《科學管理原理》（1911）主要觀點

★

制定科學的工作標準（工作定額原理）

★

主張能力與工作相適應（以工作挑選工人）

★制訂標準化的操作方法

★

實行差別計件工資制

★

把計劃職能與執行職能分開

★

科學管理是一場思想革命★實行管理的“例外原則”

三、古典管理理論——科學管理理論四、泰羅的主要貢獻與缺陷主要貢獻★將管理確立為科學“科學管理之父”或“管理之父”1911年被稱為管理科學誕生之年★

將科學的方法應用到管理上主要缺陷★

將人看成是賺錢的機器（“經濟人”）★僅重視技術的因素，不重視人群社會的因素★

側重于低層的管理，“泰羅制”僅解決了個別具體工作的作業效率問題，而沒有解決企業作為一個整體如何經營和管理的問題。三、古典管理理論——科學管理理論三、古典管理理論——一般管理理論企業的六大職能活動管理的五項職能管理的14項原則一、企業的六大職能活動

技術活動：包括生產、制造、加工

商業活動：包括購買、銷售、交換

財務活動：包括籌措、使用資金

安全活動：包括設備、商品、人員的保護

會計活動：包括財產的統計、盤點

管理活動：包括計劃、組織、指揮、協調、控制在這六種基本活動中，管理活動處于核心地位，即企業本身需要管理。三、古典管理理論——一般管理理論企業的基本活動與管理的五項職能示意圖企業技術商業財務會計安全管理計劃組織指揮協調控制三、古典管理理論——一般管理理論二、管理的五大職能

計劃：預測將來和制訂行動計劃。計劃應該“統一、連續、靈活、精確”

統一：企業各局部應成一個整體，以保證計劃的統一性

連續：對未來作長期和短期預測，以保證計劃的連續性

靈活：計劃能夠不斷調整，以保證計劃的靈活性

精確：對行動方向作準確的預測，以保證計劃的精確性組織：確立企業在物質資源和人力資源方面的結構指揮：是組織真正運行起來，使企業人員的活動得到保證

協調：讓企業人員團結一致，使企業的所有活動和努力得到統一與和諧控制：保證企業中發生的每一件事情與既定的原則和發布的命令相一致三、古典管理理論——一般管理理論三、法約爾管理的14條原則

工作分工原則集權與分權權力與責任相符原則等級制度原則紀律原則秩序原則統一指揮原則（指令）

公平原則統一領導原則

人員的穩定原則個人利益服從整體利益首創精神合理的報酬原則人員的團結原則在大學廣為傳授、在實踐中廣為應用三、古典管理理論——一般管理理論統一指揮原則與統一指揮原則的異同：★統一指揮原則：無論作什么工作，一個下屬人員只應接受一個領導人的命令；★統一領導原則：一個下級只能有一個上級；★統一領導講的是組織機構設置的問題，即在設置機構的時候，一個下級不能有兩個或兩個以上的上級；★統一指揮原則講的是組織機構設置以后運轉的問題，即當組織機構建立起來以后，在運轉的過程中，一個下級不能同時接受兩個上級的命令；問題：堅持了統一領導原則，并不一定能堅持統一指揮原則？三、古典管理理論——一般管理理論L經理N工長M主任O監工P工頭Q工人經理B工長D主任C監工E工頭F工人G命令報告命令報告法約爾橋A三、古典管理理論——一般管理理論四、對法約爾的評價主要貢獻：他對管理的五項職能的分析為管理科學提供了一套科學的理論框架，后人根據這種框架，建立了管理學并把它引入課堂。其理論體系至今無人能出其右不僅適應于企業亦適應于其他部門他提出的管理原則，經實踐證明，總的來說，仍然是正確的，現在仍為許多人所推崇。局限性：他的管理原則缺乏彈性，以至于有時實際管理工作者無法完全遵守。如：統一指揮原則——一個下屬只能接受唯一一個上級命令，這與勞動分工原則可能發生矛盾。三、古典管理理論——一般管理理論五、法約爾與泰羅的比較

泰羅：關注的是車間管理采用的是科學方法偉大之處在于將管理確立為科學

法約爾：關注的是所有管理者的活動將個人經驗上升為理論其理論性、系統性更強生命力更旺盛、更具一般性三、古典管理理論——一般管理理論三、古典管理理論——官僚組織理論一、馬克斯?韋伯簡介馬克斯?韋伯（1864-1920）德國古典管理理論的代表人物，富裕家庭教授、政府顧問、編輯、作家等主要著作：★《新教的倫理》★《經濟史》★《社會和經濟組織理論》最早提出了一套完整的行政組織體系理論，被稱為“組織理論之父”二、產生背景針對當時德國社會的企業大多是一些家族式的企業提出來的。★大多數職務或職位由與企業所有者具有血緣關系或某種個人情感關系的人擔任，并不是因為他們具有擔任該職務的能力，而是因為他們與所有者的關系。★他們不是按照理性、制度和規范來進行管理，而是憑個人的知識、經驗、興趣和愛好，從而造成企業的效率十分低下。三、古典管理理論——官僚組織理論三、三種合法的權力傳統型權力個人魅力型權力（charismatic)法理型權力（legal—rational）三、古典管理理論——官僚組織理論四、韋伯的官僚組織理論的主要內容★實行職責分工：每個職位都有明文規定的權利和義務。★自上而下的等級系統：即各種職務和職位按職權的等級原則組織起來，形成一個不中斷的指揮鏈。★廣泛的檔案系統：行政命令、各種條例和決定都以書面形式形成正式文件，存檔保管，有利于組織的正式化和制度化。★人員的任用：通過正式考試或教育訓練來任用，且不能隨意免職。★職業經理人員★遵守規則和紀律：避免感情用事，濫用職權。★組織中人與人之間的關系：不受個人感情影響的完全以理性原則為指導的關系。三、古典管理理論——官僚組織理論五、對韋伯的官僚組織理論的評價主要貢獻：官僚制強調組織的運轉要以合理的方式（即一套有連續性的規章制度網）進行，使個人主觀因素對整個組織的運轉降到最低程度，擺脫了傳統組織的隨機、主觀、偏見的影響，這種組織適合于工業革命以來的大型企業組織的需要，并對以后的管理理論有著一定的影響。不足：★過分強調組織原則和恪守規章制度，抑制創造力、革新精神和冒險精神。★忽視了在正式組織中存在著非正式組織，強調人際關系的非人格化，決策時只考慮規章和程序，而忽視了成員的情感方面的需求，不利于調動積極性。三、古典管理理論——官僚組織理論四、人際關系學一、霍桑試驗的內容照明試驗：照明度的改變不是效率變化的決定性因素

福利試驗（繼電器裝配工人小組試驗）★集體刺激工資制——個人計件工資制：產量上升★增加工間休息、供應午餐和茶點，縮短工作時間：產量上升★取消“特權”，僅保留個人計件工資制：產量上升并不能得出結論：物質條件與工人的勞動生產率之間的關系

談話試驗：自由選擇話題、提建議、發牢騷結果：勞動生產率大幅度提高這些研究發現，影響生產力最重要的因素是工作中發現起來的人際關系，而不是待遇及工作環境。群體試驗（繞線室的試驗）（6個月）發現許多準則影響著工人的行為，如：活不應干得太多，也不應干得太少；不應向上司告密同事中發生的事情等。結論：正式組織中存在著“非正式組織”，它決定著每個人的工作效率。

通過四個試驗，梅奧等人認識到，生產效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更要受到社會環境、心理等方面的影響。四、人際關系學二、梅奧的人際關系學說的主要內容

人是“社會人”，而不是“經濟人”認為人不但有經濟方面和物質方面的需要，更重要的是有社會方面和心理方面的需要得到滿足。

企業中存在著非正式組織正式組織以效率為導向非正式組織以感情為導向

生產效率主要取決于職工的工作態度以及他與周圍人的關系四、人際關系學三、對人際關系理論的評價1.貢獻

激起了對人的因素的興趣

改變了人與機器沒有差別的觀點

奠定了行為科學的基礎

為管理思想的發展開辟了新領域

為管理方法的變革指明了方向2.局限

過分強調非正式組織的作用

過分強調感情的作用（“愛畜理論”）過分否定經濟報酬、工作條件、外部監督的影響四、人際關系學五、管理叢林理論一、管理理論叢林1.由來：1962年12月，著名的管理學家哈德羅?孔茨在美國的《管理學會雜志》上提出的。管理過程理論行為管理理論數量管理理論社會合作系統學派決策理論經驗學派2、《再論管理理論叢林》（1980年）管理過程理論系統管理理論經理角色學派社會技術系統學派權變管理理論人際關系學派群體行為學派數量管理理論社會合作系統學派決策理論經驗學派五、管理叢林理論二、管理過程學派

代表人物：哈羅德·孔茨西里爾·奧唐奈

代表作：《管理學》（二人合著）

在法約爾管理思想的基礎上發展而來主要觀點：視管理為一種程序將管理分為若干職能，并概括出若干原則作為指導五、管理叢林理論三、行為科學學派

代表人物：馬斯洛赫茲伯格

代表作：《激勵與個人》《工作的推動力》

在梅奧人群關系理論的基礎上發展而來主要觀點：

認為管理中最重要的因素是對人的管理特點：（1）探索人類行為規律，提倡善于用人，進行人力資源的開發；（2）強調個人目標和組織目標的一致性，調動人的積極性應從個人因素和組織因素兩方面著手；（3）主張實行民主參入管理，實行職工的自主自治。五、管理叢林理論四、決策理論學派

代表人物：赫伯特·西蒙代表作：《管理決策新科學》

從社會系統學派發展而來，認為管理的關鍵在于決策

主要觀點：

決策是一個復雜的過程決策分程序化決策和非程序化決策程序化決策：反復出現和例行的決策有專門的程序來解決非程序化決策：從未出現過的、或其性質和結構尚不清楚或相當復雜的決策。決策遵循滿意行為準則組織決策的任務是建立一套制定決策的人--機系統五、管理叢林理論五、系統管理理論學派

代表人物：卡斯特

代表作：《系統理論和管理》來源于一般系統理論和控制論

主要觀點：組織是一個系統組織內有若干個子系統（要素）組織是整個社會大系統中的一個子系統任何子系統的變化都會引起組織的變化組織必須適應環境的變化五、管理叢林理論以系統方式分析企業運作，可分為四個部分：（1）投入；（3）轉化過程；（2）產出；（4）反饋。投入：物質資源財政資源人力資源信息資源轉化過程：管理功能技術運作生產活動產出：商品及服務利潤/虧損員工表現反饋五、管理叢林理論六、權變理論學派

代表人物：伍德沃德代表作：《工業組織：理論和實踐》主要觀點：環境、組織和組織成員的行為是復雜的沒有任何一種理論適用于所有的情況管理的方式和方法應隨情況的不同而改變管理的方法及措施企業所處的情況及特征企業的目標取決于以達到五、管理叢林理論七、管理科學學派代表人物：伯法代表作：《現代生產管理》是泰勒的科學管理理論的繼續和發展主要觀點：（1）依靠建立一套決策程序和數學模型來增加決策的科學性，力求減少決策的個人藝術成分；（2）各種方案均以經濟效果作為評價的依據，如成本、投資利潤率等；（3）廣泛使用計算機五、管理叢林理論八、經驗主義學派

代表人物：戴爾(Dale)、德魯克（Drucker)代表作：《偉大的組織者》《管理：理論和實踐》

《有效的管理者》（Drucker)主要特點：分析管理者的實際管理經驗找出共性的東西，并使其系統化、理論化再據此向管理人員提建議五、管理叢林理論九、社會合作系統學派的組織理論巴納德（美）（ChesterI.Barnard）《經理人員的職能》主要觀點組織是人與人的合作系統。“兩個以上有意識的協調和活動的合作系統”，古典理論認為組織是一個權責結構的框框。權力接受理論：權力來自下級是否接受。組織不能靠少數幾個人的權力來行事，而必須取得組織內全體人員的支持和合作。古典理論認為組織存在的基石是權力誘因和貢獻平衡論：組織是由個體組成的，個體都其需求，如果組織要求成員作出貢獻，組織必須對他們提供適當的刺激以滿足其個人的需求。這種平衡是動態的。誘因和貢獻的平衡是組織健康與否的重要標志。誘因：不僅包含物質、金錢，還包括社會的因素，權力、參與管理、威望等。五、管理叢林理論組織的三個基本要素：共同的目標、合作的意愿、信息的交流。信息交流是連接組織的共同目標和個人合作意愿的橋梁。信息交流的原則1。信息交流要使每個成員都明確了解，并明確規定每個人的權力和責任。公開宣布每個人所處的地位。2。每個成員要有一個正式的信息聯系渠道。3。信息渠道要直接而便捷，要經常進行信息交流，以免誤解。4。經理是信息聯系的中心。5。組織執行職責時信息不能中斷。五、管理叢林理論六、管理理論發展的趨勢一、企業經營環境的變化對管理理論的影響1.資源環境的變化對管理理論的影響傳統經濟：農業經濟----主要資源：土地工業經濟----主要資源：資金（邊際收益遞減）知識經濟(Knowledgeeconomy)：知識（Knowledge）

Know---what(知道是什么的知識)

Know---why（知道為什么的知識）Know---how（知道怎樣做的知識）

Know---who（知道誰和誰知道怎樣做的知識）知識資源的使用－－邊