Word第第頁(yè)有關(guān)超市市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告（6篇）超市市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告篇1

校超市作為北京理工高校良鄉(xiāng)校區(qū)大部分師生的首選購(gòu)物場(chǎng)所，超市的商品價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑與師生的生活息息相關(guān)。超市價(jià)格的合理性，服務(wù)的到位與否，無(wú)疑也是師生極為關(guān)懷的問(wèn)題。

1、調(diào)研背景

為了了解學(xué)校超市商品價(jià)格的合理性與服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)師生權(quán)益，20年11月北京理工高校同學(xué)會(huì)權(quán)益常務(wù)部進(jìn)行細(xì)致策劃，組織進(jìn)行了這一次超市調(diào)研。盼望通過(guò)這次超市調(diào)研規(guī)范商品價(jià)格，提高本校超市服務(wù)質(zhì)量，為師生供應(yīng)更好的購(gòu)物環(huán)境。

2、調(diào)研對(duì)象

北京理工高校良鄉(xiāng)校區(qū)學(xué)服超市;北京工商高校良鄉(xiāng)校區(qū)校內(nèi)超市;首都師范高校良鄉(xiāng)校區(qū)校內(nèi)超市以及北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院校內(nèi)超市。

3、調(diào)研方法

本次調(diào)研采納表單定制，實(shí)地調(diào)研，綜合調(diào)研三種方式。

表單定制：權(quán)益常務(wù)部綜合了之前超市調(diào)研的調(diào)研結(jié)果，依據(jù)同學(xué)們的需求，有針對(duì)性的選取了樣本，制定了具體的調(diào)查項(xiàng)目表單。

實(shí)地調(diào)研：權(quán)益常務(wù)部組織調(diào)查小組前往本校超市進(jìn)行價(jià)風(fēng)格查，以確保獲得數(shù)據(jù)的精確性。

綜合調(diào)研：為了了解本校超市存在的缺乏，增添對(duì)比性，權(quán)益常務(wù)部同時(shí)組織了三個(gè)調(diào)查小組前往北京工商高校、首都師范高校與北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院進(jìn)行調(diào)研。

4、調(diào)研結(jié)果

1、商品豐富度

本次調(diào)研共選取182個(gè)樣本，涉及飲品、水果、休閑食品、生活用品、文具、體育用品和日常用品，我校實(shí)有商品數(shù)158件，實(shí)有百分率到達(dá)86.8%，為調(diào)研四校中商品豐富度最高的學(xué)校。

通過(guò)對(duì)詳細(xì)商品的分析我們發(fā)覺(jué)，雖然我校超市有部分商品暫缺，但并不存在一類商品缺失的狀況，能滿意絕大部分同學(xué)的需求。相比之下，我們發(fā)覺(jué)其他學(xué)校的超市普遍存在水果和體育用品較少甚至無(wú)貨的狀況，同學(xué)們有時(shí)需到特地的水果店和體育用品店購(gòu)置水果及體育用品，而我校超市在上述兩類商品中不存在缺貨現(xiàn)象，并且水果種類豐富，品種齊全，體育用品大體上能滿意大部分同學(xué)熬煉身體的需求，這給同學(xué)們供應(yīng)一些了便利，為同學(xué)們健康生活制造了條件。

商品豐富度較去年同期相比基本持平，商品豐富度的提高一方面在于商品自身種類的增加，而另一方面在于提高商品的價(jià)簽完善程度，避開(kāi)商品價(jià)簽丟失的狀況消失。商品種類增加時(shí)一個(gè)需要調(diào)研和跟進(jìn)的略長(zhǎng)期問(wèn)題，短期來(lái)講盼望我校超市能留意到貨架上價(jià)簽的可讀性與精確性。

2、商品價(jià)格

在價(jià)格方面，從上表發(fā)覺(jué)我校有約20%的商品價(jià)格在周邊學(xué)校價(jià)格中為最高價(jià)，約有63%的商品處于中等價(jià)位，與xx年上半年調(diào)研結(jié)果對(duì)比發(fā)覺(jué)超市高價(jià)商品比例有所下降，中等價(jià)位的商品的比例有大幅上升。

在本次的調(diào)查中我們還發(fā)覺(jué)有以下現(xiàn)象：

①我校大多數(shù)商品價(jià)格與周邊學(xué)校同種或同類商品價(jià)格基本持平或處于較低價(jià)位，部分價(jià)格高于周邊學(xué)校商品價(jià)格。零食及生活用品大多處于價(jià)格最優(yōu)或與其他院校同種商品基本持平狀態(tài)。

②我校的飲品價(jià)格處于平均偏低水平，其中選取的12個(gè)樣品中有10個(gè)樣品的價(jià)格與其他周邊院校同類商品持平，而其余2個(gè)價(jià)格低于其他學(xué)校的價(jià)格。而與去年相比，我校的飲品價(jià)格基本持平。

③文具方面，紙質(zhì)產(chǎn)品較上半年價(jià)格改變不大，增加了0.2元，而其他三所學(xué)校卻有較大幅度的增價(jià)(0.5-1元)。小型文具(膠水，剪刀等)的價(jià)格普遍低于其他學(xué)校，具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。但是在筆記本和文件夾的價(jià)格略高于其他學(xué)校，并且比之上半年的價(jià)格也有增加，可以考慮引進(jìn)更為物美價(jià)廉的同類產(chǎn)品，來(lái)滿意不同同學(xué)的需求。

④日用品明顯消失了價(jià)格區(qū)間較大的狀況，緣由在于這樣能使同學(xué)們的選擇余地更大。相比其他學(xué)校，我校的價(jià)格區(qū)間明顯大于其他學(xué)校，這樣能使我們擁有了更大的商品價(jià)位選擇范圍。我校日用品的最低價(jià)與其他學(xué)校基本持平(部分最低價(jià)略高或略低于于其他學(xué)校)，最高價(jià)大部分高于其他學(xué)校。主要價(jià)格商品平均價(jià)格(如洗發(fā)露、牙膏等)高于其他院校20%左右，這一點(diǎn)可能需要超市進(jìn)行更多的衡量。

⑤在水果方面，我校有3類水果的價(jià)格高于其他學(xué)校，且高出幅度均大于1元，此類水果價(jià)格相比不占優(yōu)勢(shì)。其他水果的價(jià)格均價(jià)均與其他學(xué)校基本持平或低于其他學(xué)校1~2元以內(nèi)。我校的水果價(jià)格與其他學(xué)校相比基本持平，個(gè)別水果價(jià)格需要進(jìn)一步完善。但是與今年上半年相比，價(jià)格有所下降，同時(shí)我校的水果種類較其他學(xué)校種類較多，價(jià)格區(qū)間也較大，便利了同學(xué)們的選擇。

3、往期對(duì)比

通過(guò)與上次調(diào)研結(jié)果的比較，我們發(fā)覺(jué)，上次調(diào)研中提出的一部分生活用品價(jià)格處于持平或較高價(jià)位的問(wèn)題已經(jīng)在肯定程度上得到解決。約有63%的生活用品價(jià)格與平均值持平，20%的商品價(jià)格仍高于平均值，并有部分商品價(jià)格處于四校最高。此外，水果價(jià)格較高的問(wèn)題部分得到解決，并且水果種類增加，在水果方面，我校超市還需進(jìn)一步改良。在文化用品方面，文件夾和筆記本的價(jià)格偏高，價(jià)格區(qū)間有待進(jìn)一步提高，以滿意不同同學(xué)的消費(fèi)需求。

超市市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告篇2

一、前言：

1.調(diào)查背景：超級(jí)市場(chǎng)是以顧客自選方式經(jīng)營(yíng)的大型綜合性零售商場(chǎng)，又稱自選市場(chǎng)，是很多國(guó)家特殊是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的主要零售組織形式。超級(jí)市場(chǎng)于20世紀(jì)30年月初最先消失在美國(guó)東部地區(qū)，隨后超級(jí)市場(chǎng)在世界范圍內(nèi)得到較快的進(jìn)展。超市作為一種新的商品零售模式在我國(guó)快速進(jìn)展，且日臻完善，已經(jīng)越來(lái)越深化到人們的日常生活中。

紅旗連鎖超市便是隨著這股進(jìn)展大流不斷健壯進(jìn)展起來(lái)的中國(guó)本土超市。紅旗連鎖以“服務(wù)群眾、便利人民”為服務(wù)宗旨，以“誠(chéng)信經(jīng)商、便民利民”為經(jīng)營(yíng)宗旨，以“便利、實(shí)惠、放心”為經(jīng)營(yíng)理念，以“紅旗連鎖——您的好鄰居”為市場(chǎng)定位，以“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一選購(gòu)、統(tǒng)一價(jià)位、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一配送”的“六統(tǒng)一”為經(jīng)營(yíng)管理模式，以“忠于職責(zé)、廉潔奉公、為人正派、胸懷大局”為管理干部的行為準(zhǔn)則，樹(shù)立“熱忱、真誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)”的紅旗精神。其已經(jīng)跨入中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)、全國(guó)商業(yè)企業(yè)百?gòu)?qiáng)、中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)零售業(yè)區(qū)域明星企業(yè)、四川企業(yè)100強(qiáng)、四川商業(yè)企業(yè)最大規(guī)模10強(qiáng)。進(jìn)展勢(shì)頭良好。但是由于本土連鎖超市起步較晚，與外資連鎖超市相比還有肯定的差距，尚存在一些問(wèn)題。我們針對(duì)現(xiàn)階段的狀況和存在的問(wèn)題做出了此調(diào)查，以便有利于解決現(xiàn)階段的狀況和存在的問(wèn)題。

2.調(diào)查機(jī)構(gòu)：

3.調(diào)查目的：調(diào)查人們對(duì)在紅旗連鎖超市購(gòu)物的看法，了解人們?cè)谫?gòu)物中的難處以及需要的服務(wù)關(guān)心，以及紅旗連鎖超市潛在市場(chǎng)和改良空間。

4.調(diào)查對(duì)象：紅旗連鎖超市周邊的居民和在校高校生

5.調(diào)查方式：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)放和收回、街頭攔截、入戶面訪

6.抽樣方式：簡(jiǎn)潔隨機(jī)抽樣

7.樣本量：50個(gè)

二、正文

1.市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)

〔1〕調(diào)查費(fèi)用預(yù)算：

市場(chǎng)調(diào)查估值表

〔2〕實(shí)施流程

a、前期預(yù)備階段

自老師布置作業(yè)以后，完成以下工作：

成立小組，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的、組織打算工作；

由小組組長(zhǎng)向成員再次說(shuō)明調(diào)查內(nèi)容及要求，安排工作；

進(jìn)行市場(chǎng)了解，為撰寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷做預(yù)備；

撰寫(xiě)提綱，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷；

由組長(zhǎng)對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行簡(jiǎn)潔的培訓(xùn)。

b、詳細(xì)調(diào)查階段

任務(wù)是詳細(xì)調(diào)查，主要是問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)到紅旗超市購(gòu)物的消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的問(wèn)卷調(diào)查，并把任務(wù)分到人頭上，規(guī)定任務(wù)完成之后方可休息！

并有一個(gè)人員收集二手資料。

c、數(shù)據(jù)收集整理及分析階段

對(duì)本次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類，錄入，并進(jìn)行比較；

數(shù)據(jù)整理后進(jìn)行初步分析。

d、報(bào)告撰寫(xiě)及提交階段

數(shù)據(jù)出來(lái)后進(jìn)行報(bào)告撰寫(xiě)；

報(bào)告寫(xiě)好并審定合格后提交報(bào)告。

2.品牌或服務(wù)本身的調(diào)查

〔1〕企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)所處區(qū)域的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

總體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)：紅旗為四川本土企業(yè)，主要以成都為中心向四周進(jìn)展，近年來(lái)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)良好，并且呈上升趨勢(shì)。

〔2〕總體的消費(fèi)態(tài)勢(shì)：從成都地區(qū)來(lái)看，消費(fèi)的總體水平相對(duì)較高，對(duì)于商品的需求量較大，消費(fèi)態(tài)勢(shì)很可觀。

〔3〕對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)的政治法律背景，宏觀上來(lái)看，國(guó)家在政治上支持中小型企業(yè)的進(jìn)展，對(duì)于本土企業(yè)很是看重，以及會(huì)給以肯定的扶持。在大的法律背景下對(duì)于紅旗的銷售和廣告產(chǎn)生不大的影響。

〔4〕市場(chǎng)的文化背景

紅旗因是本土企業(yè)，目標(biāo)市場(chǎng)在文化沖突上相對(duì)較小。

3.同類品牌或服務(wù)的調(diào)查

分析我們問(wèn)卷調(diào)查所得的數(shù)據(jù)如下：

可知：大型超市的市場(chǎng)份額明顯高于本土中小型超市

A、目前市場(chǎng)上居于主導(dǎo)地位的還是大型超市，如：沃爾瑪，家樂(lè)福等

B、有競(jìng)爭(zhēng)力的小型本土連鎖超市，如：喔喔、互惠、舞東風(fēng)等

C、在成都理工高校四周目前與紅旗構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)的是：福星超市

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略

(1)本土超市如喔喔、互惠

走社區(qū)路線、全面攻擊網(wǎng)購(gòu)、快速擴(kuò)張、提高數(shù)量

(2)外資大型超市如家樂(lè)福、沃爾瑪

本土化戰(zhàn)略、規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略、價(jià)格促銷策略

4.目標(biāo)受眾基本狀況調(diào)查

〔1〕現(xiàn)有消費(fèi)群體的構(gòu)成

現(xiàn)有消費(fèi)者分布：紅旗連鎖的消費(fèi)者大多為成都市內(nèi)極其經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)的居民。

現(xiàn)有消費(fèi)者的年齡：各個(gè)年齡階段的消費(fèi)者都有，大多數(shù)為15到60歲之間。

現(xiàn)有消費(fèi)者的職業(yè)：同學(xué)與家庭婦女居多。

〔2〕現(xiàn)有消費(fèi)者的消費(fèi)行為

購(gòu)置動(dòng)機(jī)：近便、廉價(jià)、物品豐富。

購(gòu)置時(shí)間：節(jié)假日、黃昏居多。

購(gòu)置頻率：一月一到兩次居多。

購(gòu)置地點(diǎn)：離家比較近的紅旗連鎖超市。

5、市場(chǎng)需求調(diào)查

〔1〕消費(fèi)行為調(diào)查

①對(duì)本品牌的偏好程度：在調(diào)查過(guò)程中得知，消費(fèi)者更情愿去伊藤等大型超市，對(duì)本品牌的偏好較低，大多只是覺(jué)得便利，節(jié)省時(shí)間。

②對(duì)本品牌的認(rèn)知程度：并不是很了解紅旗超市的經(jīng)營(yíng)理念與其獨(dú)特性。

③使用后的滿足程度：比較滿足。

〔2〕市場(chǎng)容量調(diào)查

①消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)分析：地區(qū)：紅旗連鎖四周的居民，職業(yè)：以家庭主婦為主。

②消費(fèi)者對(duì)紅旗連鎖的看法：物品種類不夠齊全，買不到自己想要的品牌，并且價(jià)格較其他超市高。

〔3〕消費(fèi)動(dòng)機(jī)調(diào)查

從今次問(wèn)卷調(diào)查所反映出來(lái)的消費(fèi)者去超市購(gòu)物及消費(fèi)者去紅旗連鎖購(gòu)物最看重什么中得出，消費(fèi)者看重近便及物品豐富這兩個(gè)緣由，由此可見(jiàn)，紅旗連鎖的勝利很大程度上得益于其布局的“便民”性。

三、結(jié)論

1.影響消費(fèi)者的購(gòu)置因素：

在本次紅旗連鎖超市的調(diào)查中，其中選擇該超市的56%是由于其近便，16%的是由于其豐富的物品，12%的消費(fèi)者由于它好的服務(wù)，在眾多因?qū)僦校乩砦恢谜剂?6%，豐富的物品占了16%，說(shuō)明白當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注意的是地理位置和物品因素。交通便利、價(jià)格優(yōu)待是消費(fèi)者所盼望的，而在我們的調(diào)查對(duì)象中，56%認(rèn)為影響他們選擇在紅旗連鎖最重要的因素是地理位置，只有4%的人認(rèn)為紅旗連鎖價(jià)格廉價(jià)，許多消費(fèi)者反映紅旗連鎖商品的價(jià)格較昂貴，由此可見(jiàn)，價(jià)格因素是影響消費(fèi)者購(gòu)置的一個(gè)重要因素，假如紅旗能在價(jià)格上有更大的優(yōu)待或者和家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)却笮瓦B鎖差不多的價(jià)格，將會(huì)給其帶來(lái)更大的客源，更多的消費(fèi)，其所占有的優(yōu)勢(shì)也更大。以此來(lái)吸引那些更情愿花時(shí)間去家樂(lè)福等大型連鎖購(gòu)物的追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的消費(fèi)者。

2.購(gòu)物狀況評(píng)價(jià)：

在來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者中有47.06%的顧客認(rèn)為品種較少不齊全，有41.8的顧客認(rèn)為基本需要，只有11.76的顧客認(rèn)為物品齊全，由此可見(jiàn)，紅旗連鎖在經(jīng)營(yíng)上存在一些問(wèn)題，對(duì)于紅旗來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)考慮滿意為消費(fèi)者供應(yīng)更充分的商品。

在問(wèn)及多久去紅旗的頻率時(shí)，41.18%的人很少去。35.29的人一月去1-2次，一周去一兩次和常常去的人都只占11.76%,理工大四周的紅旗連鎖處于成長(zhǎng)期或成熟期，擁有理工高校生群及四周居民的寬闊市場(chǎng)，紅旗連鎖應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者供應(yīng)更好更優(yōu)的服務(wù)，增加消費(fèi)者購(gòu)置的頻率與消費(fèi)額。

3.建議：

〔1〕在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，科學(xué)合理地?cái)[放商品，使消費(fèi)者便利選購(gòu)不同商品。

〔2〕在服務(wù)方面，提高服務(wù)員素養(yǎng)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。

〔3〕在商品價(jià)格方面，對(duì)部分商品的價(jià)格做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，薄利多銷以吸引更多的消費(fèi)者。

〔4〕在商品種類方面，應(yīng)增加商品種類，為消費(fèi)者供應(yīng)更多的'選擇權(quán)。

〔5〕要注意提升企業(yè)品牌文化，塑造自己的特色。

附：紅旗連鎖超市市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷

歡迎辭：

友愛(ài)的伴侶，您好！此次問(wèn)卷不涉及到您的任何隱私，在此，誠(chéng)心的感謝您在百忙中抽出時(shí)間關(guān)注我們的調(diào)查，感謝!

問(wèn)卷資料：

發(fā)放日期：

題目數(shù)量：12

發(fā)放數(shù)量：50

問(wèn)卷描述：

〔1〕明確的調(diào)查目的:調(diào)查人們對(duì)在紅旗連鎖超市購(gòu)物的看法，了解人們?cè)谫?gòu)物中的難處以及需要的服務(wù)關(guān)心，以及紅旗連鎖超市潛在市場(chǎng)和改良空間。

〔2〕具有社會(huì)意義的調(diào)查對(duì)象:紅旗連鎖超市周邊的居民。

〔3〕科學(xué)的調(diào)查方法；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)放和收回。

〔4〕實(shí)際的調(diào)查效果。

1.您的性別為〔〕

A、男B、女

2．您的年齡為〔〕

A、15歲以下B、15歲-25歲C、26歲-40歲D、41歲-60歲E、60歲以上

3．您購(gòu)置商品常去〔〕

A、家樂(lè)福、沃爾瑪、好又多等大型超市

B、紅旗連鎖超市

C、周邊其他本土連鎖超市〔如：精鴻、wowo、舞東風(fēng)等〕

D、其他便利店

4．您去超市購(gòu)物看重什么()

A近便B廉價(jià)C物品豐富D服務(wù)好E環(huán)境好F其他

5．在您購(gòu)物時(shí)是否易受促銷、店員介紹等的影響從而購(gòu)置并未預(yù)先想要購(gòu)置的商品()

A是B否

6．您認(rèn)為紅旗連鎖超市的商品種類是否齊全〔〕

A、齊全B、不齊全C、一般

7．您一般多久時(shí)間去紅旗連鎖超市()

A、一周1、2次B、一月1、2次C、常常D、很少

8.您去紅旗購(gòu)物的緣由是什么()〔多項(xiàng)選擇〕

A、近便B、廉價(jià)C、物品豐富D、服務(wù)好E、環(huán)境好F、其他9.您一般在紅旗購(gòu)置哪些商品〔〕〔多項(xiàng)選擇〕

A、日用品、化妝品B、零食、飲料C、水果蔬菜D、其他

10.您如何看待紅旗的便民服務(wù)〔〕〔如充值公交卡，移動(dòng)充值等〕

A、好B、不好C、一般

11．您對(duì)紅旗連鎖超市的促銷廣告是否了解〔〕

A、不知道B、聽(tīng)說(shuō)過(guò)但不清晰C、很了解

12．您認(rèn)為紅旗連鎖超市的促銷廣告還應(yīng)當(dāng)有什么改良從而可以更加吸引您?

超市市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告篇3

吃在北理，不僅要吃得飽，還需吃得好、吃得放心、吃得實(shí)惠。依據(jù)近期同學(xué)們的反映，為了了解學(xué)校超市商品價(jià)格的合理性與服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)師生權(quán)益，北京理工高校同學(xué)會(huì)進(jìn)行細(xì)致策劃，組織進(jìn)行了這一次超市調(diào)研。盼望通過(guò)這次超市調(diào)研規(guī)范商品價(jià)格，提高本校超市服務(wù)質(zhì)量，為師生供應(yīng)更好的購(gòu)物環(huán)境。

為了更全面、周到地了解超市的狀況，本次調(diào)研采納表單定制，實(shí)地調(diào)研，綜合調(diào)研三種方式。

表單定制：

我們綜合了之前超市調(diào)研的調(diào)研結(jié)果，依據(jù)同學(xué)們的需求，有針對(duì)性的選取了樣本，制定了具體的調(diào)查項(xiàng)目表單。

實(shí)地調(diào)研：

我們組織調(diào)查小組前往本校超市進(jìn)行價(jià)風(fēng)格查，以確保獲得數(shù)據(jù)的精確性。

綜合調(diào)研：

為了了解本校超市存在的缺乏，增添對(duì)比性，我們同時(shí)組織了三個(gè)調(diào)查小組前往北京工商高校、首都師范高校與北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院進(jìn)行調(diào)研。

1、物品豐富度

本次調(diào)研共選取180個(gè)樣本，涉及飲品、水果、休閑食品、生活用品、文具、體育用品和日常用品，我校實(shí)有商品數(shù)155件，實(shí)有百分率到達(dá)86.11%，為調(diào)研四校中商品豐富度最高的學(xué)校。

通過(guò)對(duì)詳細(xì)商品的分析我們發(fā)覺(jué)，雖然我校超市有部分商品暫缺，但并不存在一類商品缺失的狀況，能滿意絕大部分同學(xué)的需求。相比之下，我們發(fā)覺(jué)其他學(xué)校的超市普遍存在水果和體育用品較少甚至無(wú)貨的狀況，同學(xué)們有時(shí)需到特地的水果店和體育用品店購(gòu)置水果及體育用品，而我校超市在上述兩類商品中不存在缺貨現(xiàn)象，這給同學(xué)們供應(yīng)一些便利。

2、價(jià)格分析

在處理價(jià)格的數(shù)據(jù)時(shí)，我們剔除了兩個(gè)學(xué)校及兩個(gè)〔學(xué)校〕以上超市沒(méi)有的與比較意義不大的商品，篩選后保存有效樣本79個(gè)，比較價(jià)格時(shí)采納平行最高〔低〕價(jià)與非平行最高〔低〕價(jià)兩類。

在價(jià)格方面，從上表發(fā)覺(jué)我校有約31%的商品價(jià)格在周邊學(xué)校價(jià)格中為最高價(jià)，約有39%的商品處于中等價(jià)位，與xx年下半年調(diào)研結(jié)果對(duì)比發(fā)覺(jué)超市高價(jià)商品比例有所下降，低價(jià)商品與中等價(jià)位商品比例有所提高。

經(jīng)過(guò)歸納整理，我們得出了以下的結(jié)論。〔部分相關(guān)表格會(huì)在文章末尾附上〕

1、我校大多數(shù)商品價(jià)格與周邊學(xué)校同種或同類商品價(jià)格基本持平或處于較低價(jià)位，部分價(jià)格高于周邊學(xué)校商品價(jià)格的價(jià)格差異也普遍較小。零食及生活用品大多處于價(jià)格最優(yōu)或與其他院校同種商品基本持平狀態(tài)，對(duì)于我校同學(xué)比較有利。

2、調(diào)查發(fā)覺(jué)，我校的飲品價(jià)格處于較低水平，其中選取的37個(gè)樣品中有35個(gè)樣品的價(jià)格低于或與其他周邊院校同類商品持平，而在其余2個(gè)價(jià)格高于其他周邊院校的商品中件商品的價(jià)格比四校平均價(jià)格高出5角錢以內(nèi)，且價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)格相同，處于可接受范圍之內(nèi)，但價(jià)格仍有下調(diào)空間。

3、文具方面，紙質(zhì)產(chǎn)品較上一年價(jià)格改變不大，小型文具〔膠水，剪刀等〕的價(jià)格普遍低于其他學(xué)校，具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

4、日用品照舊消失了價(jià)格區(qū)間較大的狀況，是由于本校超市對(duì)去年價(jià)格較昂揚(yáng)的產(chǎn)品均推出了價(jià)格較低廉的同類商品，使同學(xué)們的選擇余地更大。部分產(chǎn)品的最低價(jià)格均低于其他學(xué)校，我校的價(jià)格占有肯定優(yōu)勢(shì)。但本校的日用品的平均價(jià)格均高于其他學(xué)校，這一點(diǎn)有待完善。

5、在調(diào)查水果中，樣本總量為11，在其他學(xué)校部分水果證據(jù)缺失的狀況下，選取較完好的北京工商高校對(duì)比，我校有3類水果的價(jià)格高于其他學(xué)校，且高出幅度均大于1元，價(jià)格相比不占優(yōu)勢(shì)。其他水果的價(jià)格均價(jià)均與其他學(xué)校基本持平或低于其他學(xué)校0.5元以內(nèi)。我校的水果價(jià)格與市場(chǎng)相比略高，需要進(jìn)一步完善。我校的水果種類較其他學(xué)校種類較多，價(jià)格區(qū)間也較大，便利了同學(xué)們的選擇。

3、往期對(duì)比

通過(guò)與上次調(diào)研結(jié)果的比較，我們發(fā)覺(jué)，上次調(diào)研中提出的一部分生活用品價(jià)格處于持平或較高價(jià)位的問(wèn)題已經(jīng)在肯定程度上得到解決，這一點(diǎn)在文具用品上有較大表達(dá)。

約有39%的生活用品價(jià)格低于平均值或與平均值持平，但剩下的商品價(jià)格仍高于平均值，并有部分商品價(jià)格處于四校最高。此外，水果價(jià)格較高的問(wèn)題并未得到有效地解決，但水果種類有所增加，在水果方面，我校超市還需進(jìn)一步改良。

4、反思與總結(jié)

通過(guò)此次超市調(diào)研，可以得出結(jié)論：我校超市基本上能滿意廣闊師生的日常需求，在商品管理上特別合理，例如：商品種類齊全，分類清晰，擺放整齊，超市環(huán)境潔凈良好，為師生們供應(yīng)了特別舒適的購(gòu)物環(huán)境，超市狀況較去年有所好轉(zhuǎn)，但照舊存在一些缺乏：

1〕我校超市商品種類有所增加，且同一類商品種類增多，價(jià)格普遍下降；

2〕20XX年5月提出的水果種類較多但價(jià)格普遍高于其他高校的問(wèn)題未得到解決；

3〕我校商品分類明確，但仍未明顯標(biāo)志各個(gè)區(qū)域；

4〕收銀臺(tái)開(kāi)放數(shù)量較少，如遇購(gòu)物高峰期同學(xué)需耗費(fèi)大量時(shí)間排隊(duì)，資源未得到合理利用。

經(jīng)過(guò)深思熟慮，我們給出了部分改良的建議，在這里也下一個(gè)小小的決心，用我們的努力，為同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)更好的校內(nèi)生活！

1〕產(chǎn)品與價(jià)格

a、設(shè)置合理的經(jīng)營(yíng)管理模式，連續(xù)增加商品種類，確保商品的質(zhì)量和價(jià)格；

b、在合理銷售的狀況下，盡量降低非平行最高價(jià)商品的價(jià)格；

c、在合理的狀況下下調(diào)水果價(jià)格，增加種類，并改善水果品質(zhì)。

2〕服務(wù)

a、將商品的大類用明顯的指示牌指引，便利同學(xué)更快找到所需物品；

b、在購(gòu)物高峰期時(shí)合理增加收銀臺(tái)的使用數(shù)量，便利同學(xué)，節(jié)省時(shí)間；

c、超市雖開(kāi)發(fā)票但收銀員并不主動(dòng)給同學(xué)，需同學(xué)自行索要，盼望引起重視；

超市市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告篇4

慈善超市是以常常性社會(huì)捐助站〔點(diǎn)〕為依托，以解決社會(huì)困難群眾臨時(shí)生活困難為目的，以有針對(duì)性的募集和發(fā)放為主要形式的常常性社會(huì)捐助或社會(huì)救助機(jī)構(gòu)，它包括奉獻(xiàn)超市、愛(ài)心家園、真情超市等，是新型社會(huì)救助體系落實(shí)在基層的重要平臺(tái)。

一、我省慈善超市總體狀況和運(yùn)作模式

在街道〔鄉(xiāng)、鎮(zhèn)〕、社區(qū)開(kāi)連鎖店；三是流淌超市，主要針對(duì)農(nóng)村群眾，不定期地在轄區(qū)農(nóng)村各點(diǎn)擺攤，進(jìn)行捐贈(zèng)物資調(diào)劑和發(fā)放。

〔一〕機(jī)構(gòu)設(shè)置

我省的慈善超市一般由縣〔市、區(qū)〕民政部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。縣級(jí)調(diào)劑中心，由縣〔市、區(qū)〕民政部門或慈善總會(huì)牽頭負(fù)責(zé)，依托縣〔市、區(qū)〕社會(huì)捐贈(zèng)工作站〔殘聯(lián)、民政幫扶救助中心等〕開(kāi)展工作。街道〔鄉(xiāng)鎮(zhèn)〕的慈善超市由民政辦公室〔科〕牽頭負(fù)責(zé)，依托街道捐贈(zèng)工作點(diǎn)〔幫扶救助站、基層社會(huì)救助綜合管理服務(wù)機(jī)構(gòu)〕開(kāi)展工作。社區(qū)的慈善超市一般為街道〔鄉(xiāng)鎮(zhèn)〕的連鎖點(diǎn)〔目前村級(jí)建慈善超市還較少〕。

慈善超市的設(shè)立方式分為：

門店式。一種是單獨(dú)建房設(shè)慈善超市；另一種是租用房子設(shè)慈善超市。這種門店式的慈善超市一般都具有肯定的規(guī)模，便于對(duì)轄區(qū)群眾開(kāi)放和超市正常運(yùn)作，但其運(yùn)行本錢較高。

合理利用式。即利用已有的街道〔鄉(xiāng)鎮(zhèn)〕、社區(qū)辦公場(chǎng)地舉辦的方式。在辦公場(chǎng)地較為寬松的前提下，騰出幾間用作慈善超市，這種形式不但大大降低本錢，且便于管理，還便利轄區(qū)困難群眾領(lǐng)取物品。但在城市人口密集區(qū)域，原先辦公場(chǎng)地就非常有限的地區(qū)就較難辦到。

聯(lián)合舉辦式。即與商業(yè)超市或當(dāng)?shù)毓╀N社超市聯(lián)合舉辦等方式。在當(dāng)?shù)厣虡I(yè)超市劃一個(gè)區(qū)域，辟為慈善超市區(qū)或柜臺(tái)。與供銷超市聯(lián)營(yíng)的方式，也就是與供銷超市協(xié)議，救助對(duì)象憑肯定數(shù)額的“愛(ài)心券”在超市內(nèi)領(lǐng)取必要的生活用品。這兩種方式運(yùn)行本錢相對(duì)較低，區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)多，物源豐富，便利了受助對(duì)象。但其也存在接收捐贈(zèng)物品較難的問(wèn)題，難以到達(dá)物品調(diào)劑的作用。

流淌集市式。也稱“流淌超市”，即慈善超市舉辦者購(gòu)置或〔租〕借用車輛，定期不定期地在相對(duì)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村流淌運(yùn)作，用集市擺攤的方式，讓救助對(duì)象領(lǐng)取物品，并接收物品捐贈(zèng)。

〔二〕人員構(gòu)成

慈善超市須有肯定的人員對(duì)其進(jìn)行管理。為使慈善超市能正常運(yùn)作，服務(wù)轄區(qū)群眾，各地采納了不同的方法支配工作人員管理慈善超市。主要有以下幾種：

直接聘用。慈善超市開(kāi)辦時(shí)，在社會(huì)上聘請(qǐng)工作人員，一般在本轄區(qū)內(nèi)聘請(qǐng)。其有利的一面是，可全身心地投入超市工作，還能解決肯定的就業(yè)問(wèn)題。不利面是增加了超市的運(yùn)行本錢。

兼職。慈善超市工作人員由慈善機(jī)構(gòu)、街道、社區(qū)工作人員兼任，其工資酬勞仍由原工作單位發(fā)放，此舉能降低超市運(yùn)作本錢，但也造成上述單位人員緊急的狀況。

義工。利用轄區(qū)志愿者從事或幫助從事慈善超市的日常工作。此舉不失為一種暨節(jié)省本錢又能提倡志愿服務(wù)精神的好舉措，也特別符合慈善超市舉辦初衷。但全部用義工來(lái)完成超市工作還不現(xiàn)實(shí)。

義務(wù)勞動(dòng)。由轄區(qū)有勞動(dòng)力量的低保對(duì)象、困難家庭或外來(lái)務(wù)工人員義務(wù)出工，幫助慈善超市部分工作。但它不行能完成解決超市用人問(wèn)題，超市還必需配專人進(jìn)行管理。

〔三〕物資籌集

慈善超市的開(kāi)設(shè)，給獻(xiàn)愛(ài)心者供應(yīng)了一條便利渠道，有利于更快更實(shí)在地關(guān)心困難群眾。慈善超市建設(shè)的初衷就是：有些居民將家中的閑置物品收集起來(lái)，捐到慈善超市；有些企業(yè)也有一些想捐贈(zèng)的商品，可以通過(guò)慈善超市捐贈(zèng)；民政部門常常性社會(huì)捐贈(zèng)接收機(jī)構(gòu)平常接收的捐贈(zèng)物品，或在每年對(duì)口支援“捐贈(zèng)月”活動(dòng)中多余的捐贈(zèng)物品，用于充實(shí)慈善超市。上述這些捐贈(zèng)物品通過(guò)慈善超市這個(gè)平臺(tái)，由轄區(qū)困難群眾按肯定需求免費(fèi)領(lǐng)用。因此，“慈善超市”這種新型的物資溝通平臺(tái)，把社會(huì)上閑散的物資收集起來(lái)，實(shí)現(xiàn)扶貧幫困活動(dòng)的日常化、長(zhǎng)期化，是傳統(tǒng)的扶貧幫困活動(dòng)進(jìn)展到肯定階段的產(chǎn)物。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，轉(zhuǎn)變過(guò)去那種“你捐我受，捐非所需”的尷尬局面。轉(zhuǎn)變?cè)葐我坏囊晕繂?wèn)為主的救助形式，從更大程度上滿意不同困難戶的不同需求。從調(diào)查來(lái)看，我省慈善超市的物資籌集主要有以下幾種方式：群眾自發(fā)捐贈(zèng)；企業(yè)捐贈(zèng)；民政部門組織捐贈(zèng)；出資購(gòu)置和物資調(diào)劑。

〔四〕資金運(yùn)作

〔五〕服務(wù)模式

慈善超市作為新型社會(huì)救助體系的一個(gè)重要平臺(tái)，是連接捐贈(zèng)者與受助者之間的一座“愛(ài)心橋梁”，它直接面對(duì)的主要是轄區(qū)困難群眾、低保戶、高于低保標(biāo)準(zhǔn)的邊緣戶；因突發(fā)大事造成生活困難的其他居民或外來(lái)務(wù)工人員；熱心公益慈善捐贈(zèng)事業(yè)的單位和個(gè)人。因此，慈善超市有著高于一般商業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、管理制度和人性化服務(wù)要求。目前，我省各地為辦好慈善超市，均相應(yīng)制定了各種規(guī)章制度，用以規(guī)范超市管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

為規(guī)范慈善超市的運(yùn)作，各地都出臺(tái)了相應(yīng)的建設(shè)管理方法，制定了物資籌集、接收、保管、平安、發(fā)放和領(lǐng)取等制度。對(duì)于物品的接收，規(guī)定了工作人員在接收捐贈(zèng)物品時(shí)，要當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)，填寫(xiě)清單，確保捐贈(zèng)帳、物精確無(wú)誤；向捐贈(zèng)者開(kāi)具收據(jù)、捐贈(zèng)憑證，準(zhǔn)時(shí)建立臺(tái)帳；物品接收后，按規(guī)定進(jìn)行消毒、分類、儲(chǔ)存。對(duì)于物品的發(fā)放，各地民政部門則依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，給困難家庭發(fā)放儲(chǔ)有肯定金額或點(diǎn)數(shù)的“愛(ài)心卡”，憑卡到所在地慈善超市領(lǐng)取相應(yīng)金額的慈善物品。超市內(nèi)部定期公布物資的接收及發(fā)放狀況，接受群眾的監(jiān)督。

為提高慈善超市的服務(wù)質(zhì)量，各地超市都制訂了《店長(zhǎng)職責(zé)》、《工作人員職責(zé)》、《文明用語(yǔ)》、《服務(wù)規(guī)范》等制度，并公布上墻。工作中持證上崗，規(guī)范服務(wù)，熱忱接待，使用文明用語(yǔ)。其中負(fù)責(zé)組織、宣揚(yáng)、發(fā)動(dòng)、指導(dǎo)轄區(qū)居民、單位進(jìn)行常常性捐贈(zèng)活動(dòng)，作為工作人員的一項(xiàng)重要職責(zé)。對(duì)老弱病殘以及其他行動(dòng)不便者，由工作人員主動(dòng)為其送貨上門。親切而又規(guī)范的服務(wù)，使慈善超市在居民群眾中有很好的口碑。

二、慈善超市存在問(wèn)題

慈善超市在我省僅存在兩年多時(shí)間，作為新形勢(shì)下社會(huì)救助的一個(gè)新舉措，一種新的嘗試，雖已引起社會(huì)肯定的關(guān)注度，也收到了較好的社會(huì)效應(yīng)。但總體上還是處于逐步完善與探究階段，在運(yùn)作過(guò)程中不同程度地存在一些問(wèn)題。初步歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：

〔一〕知名度不高。慈善超市作為新生事物，迫切需要各級(jí)、各部門的重視，尤其是需要主管部門的支持；需要新聞媒體的大力宣揚(yáng)，讓社會(huì)上更多的人去了解和關(guān)懷此事。而目前遠(yuǎn)未到達(dá)家喻戶曉的程度，有的老百姓可能知道有這么個(gè)名稱，但并非常清晰其作用、功能、運(yùn)作方式，社會(huì)特殊是企業(yè)參加度還很低。這與有關(guān)部門的重視程度，宣揚(yáng)力度的不到位有著直接的關(guān)系。

〔二〕網(wǎng)點(diǎn)布局不勻。從全省307家慈善超市來(lái)看，大部分設(shè)在有肯定條件的，人口較集中的城鎮(zhèn)，尚未形成區(qū)域勻稱的網(wǎng)絡(luò)，尤其在欠發(fā)達(dá)地區(qū)設(shè)得很少。建得多的市已達(dá)88家，而少的地方全市僅4家。慈善超市布局的不合理，造成了困難群眾難以全面地得到救助，特殊是在偏遠(yuǎn)農(nóng)村，往往要由鎮(zhèn)村組織車輛到城鎮(zhèn)統(tǒng)一去領(lǐng)，領(lǐng)取物品相當(dāng)不便。

〔三〕供求不平衡。調(diào)查發(fā)覺(jué)，來(lái)慈善超市領(lǐng)取物品最多的是油、鹽、米等日常生活必需品，舊衣被、其他舊日用品領(lǐng)用人極少，甚至無(wú)人問(wèn)津。然而，超市所接收的卻大量是后者，油、鹽、米等幾乎無(wú)人捐贈(zèng)，只能用現(xiàn)金購(gòu)置。這樣，既影響捐助者主動(dòng)性，又造成捐贈(zèng)物品的很大鋪張，超市接收大量的舊衣被，只能束之高閣，既費(fèi)場(chǎng)地，又費(fèi)人力。這其中的一個(gè)緣由是企業(yè)、商家的參加度并不高，他們正是最有可能捐贈(zèng)油、鹽、米等日用品。為此，要求有關(guān)部門、慈善超市舉辦者加大宣揚(yáng)力度，主動(dòng)提倡有關(guān)企業(yè)、商家參加，爭(zhēng)取他們捐贈(zèng)，顯得尤為重要。

三、幾點(diǎn)建議

〔一〕定位精確，搭建救助平臺(tái)

慈善超市建設(shè)要表達(dá)“以人為本，為民解困”的宗旨，圍繞“政府提倡、民間運(yùn)作、社會(huì)參加”的慈善事業(yè)進(jìn)展新思路來(lái)綻開(kāi)，逐步將慈善超市轉(zhuǎn)交民間組織運(yùn)營(yíng)，使其逐步走向社會(huì)化、民間化、專業(yè)化。其目的是努力營(yíng)造支持慈善事業(yè)進(jìn)展的良好氣氛，使社會(huì)力氣承當(dāng)更多的捐助義務(wù)。通過(guò)慈善超市這個(gè)平臺(tái)，豐富和完善社會(huì)捐助制度，讓捐助者更直觀地看到捐助效果，擴(kuò)大社會(huì)捐助參加面，激發(fā)人們扶貧幫困的熱忱的。

〔二〕擴(kuò)大宣揚(yáng)，營(yíng)造社會(huì)氣氛

慈善超市作為新生事物，如何引起一般老百姓的關(guān)注，讓社會(huì)上更多的人去了解和關(guān)懷此事，就有必要加大宣揚(yáng)力度。一是加大新聞媒體宣揚(yáng)力度。充分利用報(bào)紙、廣播、電視等進(jìn)行慈善政策宣揚(yáng)，弘揚(yáng)助人為樂(lè)的傳統(tǒng)美德，激發(fā)社會(huì)各界投身慈善事業(yè)，提高企業(yè)參加奉獻(xiàn)愛(ài)心的主動(dòng)性和主動(dòng)性。二是加大自我宣揚(yáng)力度。通過(guò)建捐贈(zèng)網(wǎng)站，設(shè)捐贈(zèng)熱線電話，開(kāi)通慈善捐贈(zèng)快車，分發(fā)宣揚(yáng)資料等形式，定期收集和統(tǒng)計(jì)貧困群眾的需求，發(fā)布求助需求信息，引導(dǎo)社會(huì)各界按需求捐助物品，使捐助資源的利用到達(dá)最優(yōu)化。

〔三〕主動(dòng)探究，合理整合資源

主動(dòng)探究適合當(dāng)?shù)貙?shí)際的慈善超市運(yùn)作模式。把建立慈善超市與社會(huì)救助體系建設(shè)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)慈善超市整合社會(huì)扶貧幫困資源，實(shí)現(xiàn)救助資源的合理運(yùn)用，增添扶貧幫困的針對(duì)性和實(shí)效性，提高對(duì)困難群眾的救助水平。探究慈善超市建設(shè)與社會(huì)捐贈(zèng)接收站〔點(diǎn)〕、敬老院、避災(zāi)中心、救助站、商業(yè)超市等場(chǎng)所結(jié)合，推廣農(nóng)村流淌超市，建立健全常常性社會(huì)捐助活動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使之有利降低本錢，提高利用率，形成點(diǎn)多面廣格局，并可以向偏僻鄉(xiāng)村掩蓋和延長(zhǎng)。

〔四〕拓寬渠道，形成長(zhǎng)效機(jī)制

鑒于慈善超市自身的特別性，確定了它的設(shè)立、運(yùn)作、模式、布局等，隨著區(qū)域的不同而不行能有一個(gè)完全統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查發(fā)覺(jué)，各地為辦好超市，想出了很多切合當(dāng)?shù)貙?shí)際的做法和閱歷，對(duì)促進(jìn)慈善超市的健康進(jìn)展，降低運(yùn)作本錢，建立扶貧幫困長(zhǎng)效機(jī)制非常有利，值得借鑒和推廣。

1、提倡社區(qū)志愿服務(wù)。大力推廣和進(jìn)展志愿者隊(duì)伍，整合社區(qū)志愿者力氣，主動(dòng)爭(zhēng)取志愿者服務(wù)延長(zhǎng)與到慈善超市，義務(wù)為慈善超市作宣揚(yáng)，自愿參加慈善超市的物資選購(gòu)、入庫(kù)、發(fā)放、配送、衛(wèi)生清理、平安消毒等管理。

2、擴(kuò)大服務(wù)范圍。慈善超市不光是物資的籌集和發(fā)放，應(yīng)擴(kuò)展其服務(wù)內(nèi)容。如鼓舞有勞動(dòng)力量的低保對(duì)象和重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象自力更生，依靠勞動(dòng)實(shí)行自我救助；向轄區(qū)外來(lái)務(wù)工人員延長(zhǎng)服務(wù)，參加社區(qū)或慈善超市活動(dòng)，享受相應(yīng)的工作酬勞。組織他們參加慈善超市勞動(dòng)，或參加社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、治安巡邏、管護(hù)車輛、公益性宣揚(yáng)、環(huán)境衛(wèi)生清理等活動(dòng)，并實(shí)行通過(guò)勞動(dòng)獵取分值的方法，肯定的勞動(dòng)量賜予肯定的計(jì)點(diǎn)分，憑點(diǎn)數(shù)可以在慈善超市領(lǐng)取肯定的生活用品。

3、爭(zhēng)取企業(yè)支持。在主動(dòng)提倡企業(yè)向慈善超市獻(xiàn)愛(ài)心，捐款、捐物的同時(shí)，可利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)為超市供應(yīng)部分免費(fèi)服務(wù)。如對(duì)接收有舊衣被進(jìn)行清洗、消毒、包裝；對(duì)捐贈(zèng)的舊家用電器進(jìn)行修理、檢測(cè)等，既保證了捐贈(zèng)物品的干凈、平安，又降低了超市人力、財(cái)力的投入。

4、拓展慈善捐贈(zèng)形式。慈善超市接收的捐贈(zèng)不僅僅是款物，還可以有各種服務(wù)。如通過(guò)慈善超市這個(gè)平臺(tái)供應(yīng)文化服務(wù)，為困難人員義務(wù)培訓(xùn)就業(yè)技能，為困難家庭孩子免費(fèi)家教；捐技術(shù)，為慈善超市義務(wù)修理、檢測(cè)捐贈(zèng)的舊家電；甚至捐宴席，為困難老人過(guò)生日供應(yīng)免費(fèi)生日酒席等等。各種捐贈(zèng)，雖方式不同，但都能表達(dá)大家對(duì)慈善超市的關(guān)注和投入。

超市市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告篇5

一、調(diào)查項(xiàng)目的背景

這是福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的惟一一家是超市。它的商品的價(jià)格普遍比校外貴，而且生活用品的質(zhì)量普遍比校外的差。不過(guò)由于只有一家所以他的生意還是很不錯(cuò)的。始終沒(méi)有面臨倒閉的危機(jī)。在校外有兩家其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，且在學(xué)校對(duì)面是閩江學(xué)院。閩江學(xué)院里有四、五家的超市，其超市里的商品的質(zhì)量和價(jià)格比學(xué)校的要好的多，所以大多數(shù)同學(xué)都會(huì)到閩江學(xué)院那去消費(fèi)。

二、企業(yè)現(xiàn)狀簡(jiǎn)介

超市位于福州高校城福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，主營(yíng)：食品、飲料、水果、雜貨等等。其超市服務(wù)看法惡劣，收銀狀況混亂。商品價(jià)格偏高，造成大量顧客流失。且、目前為止店老板并未有下調(diào)商品價(jià)格的準(zhǔn)備，店老板認(rèn)為學(xué)校就只有這一家的超市，生意總不會(huì)賠本。

三、調(diào)查目的

本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)高校生的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念。

四、調(diào)查范圍與方法

〔一〕抽樣范圍對(duì)一到三號(hào)宿舍樓全體同學(xué)進(jìn)行調(diào)查。

〔二〕抽樣方式消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查實(shí)行了簡(jiǎn)潔隨機(jī)抽樣方式

〔三〕調(diào)查方法消費(fèi)者問(wèn)卷實(shí)行了留置問(wèn)卷、個(gè)別訪談的調(diào)查方式

五、調(diào)查內(nèi)容

了解福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的同學(xué)的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，了解消費(fèi)者對(duì)福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的超市的建議和評(píng)價(jià)。

一、調(diào)查結(jié)果分析

〔一〕消費(fèi)者基本狀況

〔二〕消費(fèi)者的購(gòu)置力與購(gòu)置水平

在被調(diào)查的對(duì)象中，有67.7%的對(duì)象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費(fèi)額以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)說(shuō)明，大部分調(diào)查對(duì)象的消費(fèi)水平處于中等的消費(fèi)水平。有27%的人到超市是去購(gòu)置食品，而有46。6%消費(fèi)者是為了購(gòu)置日用品與個(gè)人護(hù)理品。

〔三〕消費(fèi)者購(gòu)物行為狀況

二、經(jīng)營(yíng)的有力條件和風(fēng)險(xiǎn)

有利的條件

〔一〕地理位置優(yōu)越；環(huán)境比較潔凈；在學(xué)校里獨(dú)家經(jīng)營(yíng)無(wú)人競(jìng)爭(zhēng)；顧客來(lái)源多且穩(wěn)定；

風(fēng)險(xiǎn)

〔二〕在校外還有一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且，學(xué)校對(duì)面的閩江學(xué)院的超市競(jìng)爭(zhēng)力度更加強(qiáng)大，不僅價(jià)格比學(xué)校超市低且商品的質(zhì)量也比較好。

由上圖可反映有以得知：福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的同學(xué)對(duì)校超市的食物處于一種極度不滿足的狀況中，在調(diào)查中有同學(xué)反映說(shuō)在校超市買的食物有發(fā)霉的和過(guò)期的。因此對(duì)學(xué)校的食物頗為抵觸和反感。百分之四十二的同學(xué)在校內(nèi)購(gòu)置雜貨，多數(shù)同學(xué)表示這是由于距離較近和學(xué)校只有這一家超市的原因。還有一部分同學(xué)表示無(wú)所謂的看法。百分之五的同學(xué)不再校超市內(nèi)購(gòu)置電器，據(jù)了解是由于校超市的電器用四五天就要換一個(gè)，多數(shù)聽(tīng)那個(gè)潔白哦是這個(gè)錢花不起，還不如去校外買個(gè)既廉價(jià)質(zhì)量又好的。

第三部分校超市的幾點(diǎn)建議

一、在服務(wù)上

首先，應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程，對(duì)服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素養(yǎng)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”

二、在內(nèi)部結(jié)構(gòu)上

科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加便利顧客選購(gòu)不同的商品。

三、對(duì)部分商品進(jìn)行降價(jià)處理，薄利多銷；

總之，作為本區(qū)校模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過(guò)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的進(jìn)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得。

因此建議超市可以像校外的一些超市取取經(jīng)，比方擴(kuò)大超市面積和增加商品。

比方熟食和生菜還有新奇的面包之類。

這樣可以增加同學(xué)對(duì)超市的滿足度和認(rèn)同感。以后想買東西的后就會(huì)在第一時(shí)間想到回超市去買東西這樣無(wú)形中就相當(dāng)于給超市做廣告。

在這些日子中我明白了，很多的道理和積累了很多的幾樣的我想我以后除了學(xué)校之后就不會(huì)由于類是的事情感到不知沖何處入手。

以上就是我福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的超市的調(diào)查報(bào)告。

我個(gè)人認(rèn)為我們學(xué)校超市應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)超市的管理，簡(jiǎn)化超市的收費(fèi)模式，可以采納類是學(xué)校餐卡的模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

超市市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告篇6

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，人民生活水平和質(zhì)量不斷提高，社會(huì)上消失了大量各種形式、規(guī)模和內(nèi)容的超市。這些超市由于商品品種齊全、價(jià)格合理、便利優(yōu)勢(shì)，深受消費(fèi)者寵愛(ài)。調(diào)查中我們發(fā)覺(jué)安陽(yáng)市的超市普遍采納自行購(gòu)置的商業(yè)軟件，以前臺(tái)運(yùn)用微機(jī)收款、后臺(tái)使用服務(wù)器管理的基本模式進(jìn)行賬務(wù)處理，這種新的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)常規(guī)的稅收管理、檢查、取證都帶來(lái)了

新的問(wèn)題。以下就商業(yè)超市的稅收管理談一些看法。

一、商業(yè)超市目前經(jīng)營(yíng)狀況及規(guī)律

〔一〕經(jīng)營(yíng)形式主體成分多元化。目前，超市的經(jīng)營(yíng)主體呈現(xiàn)出多元化的趨向。各種經(jīng)濟(jì)成分參加到超市經(jīng)營(yíng)之中，一般為個(gè)人出資，也有股份合資，外商投資、個(gè)體經(jīng)營(yíng)等等，加入零售競(jìng)爭(zhēng)行列，形成同臺(tái)競(jìng)技、共同進(jìn)展的格局。

〔二〕經(jīng)營(yíng)方式多樣化。早期的超市一般以自營(yíng)為主，而如今則實(shí)行場(chǎng)地租賃、商家進(jìn)場(chǎng)進(jìn)店以及聯(lián)營(yíng)等方式，經(jīng)營(yíng)方式相當(dāng)敏捷，自營(yíng)陣地和空間不斷縮小。對(duì)場(chǎng)地出租，主要是收取租金；對(duì)進(jìn)場(chǎng)進(jìn)店者，主要是收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)；對(duì)聯(lián)營(yíng)的商品，主要對(duì)銷售額進(jìn)行“提點(diǎn)”即按肯定比例提取分成。

從經(jīng)營(yíng)狀況看：成規(guī)模的超市一般經(jīng)營(yíng)面積大、從業(yè)人員多，但倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)卻不大、一般上規(guī)模的商業(yè)超市基本上在1000平方米左右，從業(yè)人員在50人以上。商品擺放在營(yíng)業(yè)區(qū)貨架上，顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)隨便選擇，營(yíng)業(yè)員按柜臺(tái)供應(yīng)介紹服務(wù)和貨物監(jiān)控。其庫(kù)存商品大都在柜臺(tái)上陳設(shè)，一般倉(cāng)庫(kù)很小，缺貨時(shí)，通過(guò)電話聯(lián)系快速補(bǔ)缺。

從經(jīng)營(yíng)范圍看：一般成規(guī)模的超市經(jīng)營(yíng)范圍涉及洗滌、百貨、煙酒、副食、日雜、服裝、五金交電、家用電器、手機(jī)電腦、床上用品、文化用品、蔬菜等多個(gè)方面，品種多達(dá)上萬(wàn)種。

從進(jìn)貨渠道看：一是采納聯(lián)手壓價(jià)選購(gòu)方式，多地超市統(tǒng)一聯(lián)手選購(gòu)，爭(zhēng)取以最低價(jià)位購(gòu)入商品，毛利率可達(dá)15%—20%。二是與廠家簽訂年度銷貨數(shù)量協(xié)議，按廠價(jià)直銷，廠價(jià)返還手續(xù)費(fèi)。三是部分商品廠家租賃柜臺(tái)銷售。四是廠家支付促銷員〔營(yíng)業(yè)員〕工資銷售。五是租賃柜臺(tái)，只收取租賃費(fèi)，由租賃者自己選購(gòu)。

從銷售狀況看：主要以零售為主，費(fèi)用基本固定，主要是租賃費(fèi)、人員工資、電費(fèi)等其他經(jīng)營(yíng)、管理和財(cái)務(wù)費(fèi)用。一般來(lái)講，成規(guī)模的大型商業(yè)超市銷售量都比較大，一般年度銷售額在數(shù)百萬(wàn)元以上。

〔三〕經(jīng)營(yíng)分布廣泛化。大型超市不斷進(jìn)行經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張，以總機(jī)構(gòu)為立足點(diǎn)，推動(dòng)其分支機(jī)構(gòu)遍布城鄉(xiāng)，店面分布日益廣泛。形成了點(diǎn)多、線長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)格局。如我市華聯(lián)、萬(wàn)源等大型商業(yè)超市，在多處設(shè)立分店，以設(shè)立“網(wǎng)點(diǎn)”來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。

〔四〕經(jīng)營(yíng)面積規(guī)模化。拋開(kāi)一些以經(jīng)營(yíng)煙酒副食為主的小超市不算，一些大型超市在經(jīng)營(yíng)面積上做文章，以形成規(guī)模化效應(yīng)。浩大的經(jīng)營(yíng)面積、良好的購(gòu)物環(huán)境、齊全的商品貨物是超市競(jìng)爭(zhēng)的主流，以追求利潤(rùn)最大化。如丹尼斯、華聯(lián)均擴(kuò)大了店面規(guī)模。

二、商業(yè)超市管理難點(diǎn)及存在的問(wèn)題

〔一〕賬目設(shè)置不規(guī)范，難查賬。超市購(gòu)進(jìn)貨物一般都不作手工明細(xì)賬，而是將貨物品名、數(shù)量、單價(jià)以不同條形碼形式輸入電腦。銷售時(shí)由電腦收款機(jī)對(duì)商品條形碼進(jìn)行識(shí)別、結(jié)算收款和核算收入。按規(guī)定，電腦資料和賬簿、憑證都應(yīng)按規(guī)定年限進(jìn)行保存。但是，有些超市在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有刪除電腦資料的問(wèn)題，這事實(shí)上等同于銷毀了賬簿記錄，導(dǎo)致稅務(wù)人員無(wú)法對(duì)其銷售收入進(jìn)行核查。有的超市設(shè)置兩套帳或賬目設(shè)置不規(guī)范，有的沒(méi)有往來(lái)賬，有的沒(méi)有庫(kù)存商品賬，有的沒(méi)有銷售明細(xì)帳，造成原始單據(jù)不真實(shí)、不完好，日?qǐng)?bào)單保存極不齊全，查賬時(shí)無(wú)從下手，稅務(wù)稽查無(wú)法取證。同時(shí)普遍存在現(xiàn)金交易量大和大額坐支現(xiàn)金現(xiàn)象。所以，在檢查中很難從其資金流量、銀行對(duì)賬單中找到突破口。

〔二〕賬務(wù)核算不正規(guī)，銷售收入不實(shí)。一是遲記收入。根據(jù)規(guī)定，收到貨款，將購(gòu)物券或提貨單交給購(gòu)貨方，銷售就已實(shí)現(xiàn)。但是在實(shí)際操作中，不少超市將這部分收入先掛在往來(lái)賬上，過(guò)一段時(shí)間再記收入，造成稅款滯納，甚至可能造成人為調(diào)整應(yīng)納稅額等現(xiàn)象。二是損失不處理。對(duì)于開(kāi)架售貨方式經(jīng)營(yíng)方式，簡(jiǎn)單消失商品丟失或損失,像蔬菜、肉類、副食品保質(zhì)期較短，腐爛、變質(zhì)、過(guò)期等現(xiàn)象常常發(fā)生。超市在盤(pán)點(diǎn)時(shí)沒(méi)有按規(guī)定作賬務(wù)處理，或者賬面根本就不反映。稅務(wù)機(jī)關(guān)也沒(méi)有力量為其盤(pán)點(diǎn)。三是存在將商品當(dāng)福利發(fā)給職工，開(kāi)業(yè)時(shí)送出相當(dāng)數(shù)量贈(zèng)品的現(xiàn)象，但是賬上均沒(méi)有記錄。

〔三〕超市內(nèi)“店中店”難以區(qū)分。有些超市將柜臺(tái)或部分場(chǎng)地租賃給其他經(jīng)營(yíng)者自主經(jīng)營(yíng)，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以區(qū)分哪些是超市自身經(jīng)營(yíng)，哪些是租賃經(jīng)營(yíng)。在納稅問(wèn)題上，超市和“店中店”互定盟約，互相推諉，躲避納稅。而此部分經(jīng)營(yíng)收入沒(méi)有通過(guò)超市的商業(yè)管理軟件記錄，也沒(méi)有被稅務(wù)機(jī)關(guān)所管理，形成稅收管理的“真空地帶”。不少大型連鎖超市經(jīng)營(yíng)方式一般分為專柜經(jīng)營(yíng)和自營(yíng)。專柜經(jīng)營(yíng)實(shí)行引進(jìn)手工作坊或者特色商品銷售，由超市統(tǒng)一()收款。超市與專柜供應(yīng)商簽訂合同，規(guī)定供應(yīng)商每期應(yīng)到達(dá)的最低銷售額，如達(dá)不到則由該供應(yīng)商補(bǔ)足或者撤場(chǎng)。月末結(jié)算供應(yīng)商開(kāi)具進(jìn)項(xiàng)票時(shí)增大扣點(diǎn)，即供應(yīng)商按實(shí)際銷售額少開(kāi)金額。因此一些供應(yīng)商為能連續(xù)在超市經(jīng)營(yíng)，在沒(méi)有到達(dá)最低銷售額的狀況下，根據(jù)最低銷售額開(kāi)具增值稅專用發(fā)票，造成虛假的銷售，無(wú)形中增加了超市的當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額，降低了稅負(fù)。

〔四〕會(huì)計(jì)電算化和核算資料的集中管理導(dǎo)致稅務(wù)監(jiān)管難。在會(huì)計(jì)核算管理上，當(dāng)前連鎖超市實(shí)行購(gòu)置或自行開(kāi)發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)來(lái)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的掌握。依據(jù)《征管法》規(guī)定，從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度或者財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)處理方法和會(huì)計(jì)核算軟件，應(yīng)當(dāng)報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。而在實(shí)際執(zhí)行中存在三個(gè)問(wèn)題：一是企業(yè)使用的財(cái)務(wù)軟件以及各系統(tǒng)管理軟件種類多樣，各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)歸集及生成方法不全都，各類明細(xì)帳格式也不統(tǒng)一，給日常稅務(wù)管理和稅務(wù)稽查帶來(lái)難度；二