今泰學院推薦文檔技術支持主管的職責文本文檔 2篇Responsibilitydocumentoftechnicalsupportsupervisor第1頁共13頁今泰學院推薦文檔技術支持主管的職責文本文檔 2篇小泰溫馨提示：崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，明確崗位的目標和責任，規范工作內容、規范操作行為等以此提升工作產能效益最大化。本文檔根據崗位職責要求展開說明，具有實踐指導意義，便于學習和使用，本文下載后內容可隨意修改調整修改及打印。本文簡要目錄如下： 【下載該文檔后使用 Word打開，按住鍵盤Ctrl鍵且鼠標單擊目錄內容即可跳轉到對應篇章】1、篇章1：技術支持主管的職責文本文檔2、篇章2：軟件技術支持工程師的具體職責文檔篇章1:技術支持主管的職責文本文檔技術支持主管負責解決用戶在產品使用過程中遇到的疑難問題，解決措施分享到知識庫。以下是小泰整理的技術支持主管的職責文本。技術支持主管的職責文本 11、負責公司和客戶服務器和網絡軟件的安裝、維護、調整及更新。第2頁共13頁今泰學院推薦文檔2、負責公司和客戶網絡設備的運行與維護，確保網絡系統安全。3、負責公司和客戶 win、vmware、linux 服務器管理維護。4、負責公司各系統建設、維護，進行后臺數據庫等管理。5、負責網站內容的更新和維護。6、了解VMWAREHorizon桌面虛擬化的應用和實施。7、網絡工程施工和維護 。1、計算機或 IT相關專業，大學?？苹虮究茖W歷 ;2、熟悉Linux與Windows服務器的配置與管理 ;3、精通CISCO、華為、H3C網絡設備的調試和維護 ;4、具有防御黑客攻擊經驗 ;5、熟悉VMWARE虛擬化服務器的管理及相關配置6、具有較強的責任心與上進心，具有良好的工作心態與職業道德;技術支持主管的職責文本 2第3頁共13頁今泰學院推薦文檔處理LED顯示屏施工，協調或者能獨立承擔項目實現施工協調管理工作;協助業務處理LED顯示屏鋼結構、土建、配電工程實施和施工，并能帶領團隊人員完成項目;需要根據客戶的使用要求，做出合理的顯示屏方案，及系統方案，可以繪制電源系統連接圖;跟進客訴統計，客訴問題處理，現場處理、跟蹤、記錄、至結案;對設計引起的客訴問題及時反饋給研發;完善部門的一些流程建設，培養部門的人員。1、大專以上電子類相關專業， LED顯示屏行業 3年以上的工作經驗;2、具備LED顯示屏售前工作經驗，大項目現場勘察經驗以及前期大項目管理經驗 ;3、熟練使用 AUTOCAD，精通各種常見的 LED顯示屏控制系統;維修、解決各類 LED顯示屏異常;熟悉強電電氣方面的知識;4、具備良好的溝通協調能力，有較強的服務意識，能適應經常出差，抗壓能力強 ;第4頁共13頁今泰學院推薦文檔5、動手能力強，工作積極主動，有良好的團隊合作精神。技術支持主管的職責文本 31、熟練桌面端維護知識，負責客戶 IT 服務熱線的接聽，遠程指導客戶進行簡單故障處理2、對外出服務的工程師進行任務派發、跟進與協調3、完成報修記數據錄的錄入、整理及存檔工作4、公司產品進、出、存貨的日常管理5、完成公司部門主管分配的其他工作，并積極主動的跟進工作1、計算機專業，大專以上學歷 ;計算機相關工作經驗或實習經歷2、基本 IT知識，熟悉 Windows等系統，熟悉電子產品，具備常見系統/電子產品故障排除技巧3、擁有基本的服務器和網絡方面的知識4、善于溝通交流，服務意識強，具有一定財務知識者優先技術支持主管的職責文本 4第5頁共13頁今泰學院推薦文檔1.負責對銷售人員進行產品培訓 ;負責產品推廣資料（包括彩頁、海報、ppt等）的準備;為銷售人員提供售前支持（包括DEMO實驗、講座、市場推廣活動等）;負責儀器的安裝及用戶培訓;負責已裝機儀器的售后技術咨詢及處理具體技術問題（包括儀器維護、升級等）。生命科學相關專業碩士學歷;熟悉實驗操作過程，掌握生命科學基礎設備使用能力的優先;具有良好的溝通、協調和團隊合作能力，學習能力強，樂于學習新知識;具有較高的英語水平，能夠熟練使用各類辦公軟件。技術支持主管的職責文本51、領導和管理售前、售后技術團隊，制定并不斷完善技術支持方案。第6頁共13頁今泰學院推薦文檔2、收集班主任或電銷人員反饋問題，配合技術和研發部門解決疑難問題。3、根據公司產品與研發部提供的資料，負責部門內部及相關人員的技術培訓。4、負責技術支持團隊內部梯隊建設 ,人員培養，并輔助完成績效考核等工作 ;1、計算機相關專業，大專及以上學歷， 3年以上技術支持的工作經驗;2、了解計算機網絡、安全、存儲、服務器虛擬化等領域專業技術，有單獨負責項目的經驗。3、具備較強的技術背景與實踐技能，熟悉本行業售前、售中、售后運營流程 ;4、具有較強的項目管理能力及團隊管理經驗 ;5、具有較強的溝通協調和解決困難的能力，應變能力強，抗壓能力強。篇章2:軟件技術支持工程師的具體職責文檔 【按住Ctrl鍵點此返回目錄】第7頁共13頁今泰學院推薦文檔軟件技術支持工程師負責收集和整理系統實施、維護過程中產生的技術資料。下面是小泰為您精心整理的軟件技術支持工程師的具體職責。軟件技術支持工程師的具體職責 1配合銷售經理完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、應用系統演示等工作;配合產品研發部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作;配合市場部們完成應用系統演示說明、產品宣傳資料撰寫等工作;配合做好與第三方合作伙伴的技術交流;進行公司產品技術層面的日常服務工作，包括遠程或現場解決客戶在產品應用上的疑惑和問題;負責對客戶的技術培訓、系統初始化、數據錄入等工作;負責系統日常維護、數據備份和恢復，做好產品技術分析支持工作;發展維護良好的客戶關系，參與并執行客戶服務計劃。第8頁共13頁今泰學院推薦文檔統招本科及以上學歷，計算機、軟件設計、信息管理等相關專業;2.具備1年以上軟件項目實施相關工作經歷 ;具備saas軟件專業知識或軟件實施工作經驗者優先考慮;具備優秀的語言表達能力、溝通協調能力，有較強的邏輯思維能力。軟件技術支持工程師的具體職責 21、配合與支持銷售活動，協助銷售與客戶交流，向客戶講解公司產品和技術方案，分析與理解客戶需求，并根據客戶需求制訂相關的技術實現方案，通過提供專業的技術支持，協助銷售取得客戶對公司產品的認可;2、充分理解客戶需求，進行項目售前技術方案的細化工作，編寫公司產品或技術解決方案的技術文件，為實現銷售目標做好技術材料準備 ;3、對行業內新技術新產品和新項目進行技術跟蹤，并針對競爭對手的解決方案及產品定期進行資料匯總與分析，結合公司產品技術優勢進行比較分析，提供給相關部門參考 ;第9頁共13頁今泰學院推薦文檔4、對客戶進行技術培訓，負責向客戶解答和解釋技術以及產品方面的問題 ;1、計算機/通信相關專業，大專以上學歷或同等培訓經歷;2、在軟件行業或者集成電路等相關行業有 1-2年工作經驗;3、有較強的溝通協調能力及高度責任心 ;4、可以適應短期出差軟件技術支持工程師的具體職責 31、網絡建設和管理 ;進行網絡架構的規劃、設計、調整、性能優化;2、網絡環境的管理，配置，排錯，維護 ;3、網絡設備的安裝、配置、管理，提供網絡設備維護方案;4、網絡安全，網絡質量及網絡設備的監控，生成網絡質量報表;5、建立完整的網絡系統文檔 ;第10頁共13頁今泰學院推薦文檔6、協助辦公網絡環境的維護，終端設備的維護。1、大專以上學歷，一年以上網絡管理、服務器管理相關工作經驗;2、熟練掌握各種操作系統、數據庫 ;熟練配置、管理及維護各種應用服務 ;3、精通網絡管理、網絡規劃，熟練配置、管理及維護路由器、交換機、防火墻 ;4、具備一定的網絡安全知識，對病毒防護及查殺、網絡安全的防范有一定的經驗和能力 ;5、有很好的學習能力并具備良好的服務意識。軟件技術支持工程師的具體職責 41、全面負責所有酒店機器人的運營狀況管理 ;2、遠程監控和處理機器人在酒店遇到的問題，第一時間進行解決;3、定期分析各機器人的使用情況和健康度，并給出相關建議;4、軟件相關說明文件和幫助文檔的編寫與維護。第11頁共13頁今泰學院推薦文檔1.計算機或相關專業專科及以上學歷 ;有較強的邏輯分析能力和學習能力，工作責任心強，細致有耐心;具有良好的客戶溝通能力和協調能力，良好的團隊合作能力及任務執行能力;有數據分析工作經驗者優先。軟件技術支持工程師的具體職責51、及時響應并解決客戶的技術要求及疑問，獨立處理一般系統故障，協調督促項目組解決重大系統故障 ;2、整理軟件系統運行資料，配合編制軟件現場運行手冊和應急預案;3、配合對現場系統進行定期維護，負責軟件系統現場或遠程巡檢;4、負責對重大軟件或業務變更進行現場或遠程技術支持 ;5、初步分析客戶反映的問題，建立軟件問題（缺陷）報告，并跟蹤項目組解決情況 ;第12頁共13頁今泰學院推薦文檔6、負責