淺談怎樣做好省界收費站文明服務工作淺談怎樣做好省界收費站文明服務工作文明服務是最近幾年來國家在服務業鼎力尊崇的一項服務精神，固然仍舊沒有人能給它一個明確的定義，但關于我們而言，我們一定要知道的是，進行文明服務不是為了其余人，也不是一種形式主義。固然此刻可能還處于初步階段，并且集中于高速等窗口行業，但不得不說，文明服務已經成為將來服務業的大趨向。那么作為文明服務領軍行業的高速行業，又該怎樣做好文明服務的工作呢？同時，省界收費站作為本省與外省之間的收費站，既是進出外省的最后和首個主線站，也必定程度上代表著本省高速的窗口形象和業務水平。那么，省界收費站又該怎樣扛起文明服務工作的大旗呢？一、省界收費站文明服務的現狀、車流量相對較大，工作負擔較重說到省界收費站，車流量大是最大特點，特別在節假日及返程時期會達到必定的峰值。的確，對比于省內一般性收費站，省界收費站的車流量是相對較大的，并且貨車比率更大。同時，高車流量也就意味著更多的突發狀況以及工作負擔。因此關于省界收費員來說，在大批工作的同時兼備文明服務，也許會是一件比較難的事情，因此在此方面會有些許懶惰，并無真實的專心去做服務。、收費人員理解不足，主動服務意識不強假如說車流量大是外界原由，那么這一點就是很顯然的主觀要素。當前很大部分的收費員將自己的職業仍舊定位在收費、放行、不失誤這樣一個層面上，并且以為文明服務不過收費業務的一個隸屬品，做要做好收費工作就無所謂，沒有主動服務，想要去服務的意識。我們不可以說這樣的職業理解是錯誤的，但不言而喻是不夠完好的。我們一定要認識到的是文明服務已經逐漸成為我們工作中的一部分，不行割舍與扔掉。、省界收費站站點特點服務缺少省界收費站作為本省的標記性窗口，應當要給過往司乘人員一些耳目一新、有地方特點，能夠代表本省的一些特點性服務。或許作為兩省交界處，起到一個承前啟后的作用，在承接本省文化的同時，在必定程度上引出其余省份的一些特點。但是當前的好多省界收費站不過和好多其余站點同樣將服務僅限于收費業務方面，這個問題也是亟待解決的。、文化差別不可以夠合理理解與適應省界收費站作為不一樣省份之間的橋梁，來往的人和車輛也會是林林總總大不同樣，不一樣的地域文化也會孕育出不一樣的思想理念，怎樣超越這一鴻溝，拉近收費員與司乘人員的距離也是文明服務的重點，并且在碰到突發特別狀況時，收費員與司乘之間可能不免會產生一些思想看法上的差別差別與不理解。并且因為所處立場也不同樣，矛盾也有著時時加劇的狀況出現。怎樣去縮短收費員與司乘之間的思想距離，在必定程度上減少矛盾產生，也是省界收費站做好文明服務的精華之一。二、省界收費站文明服務提高門路與方法1、作為一名合格收費員，固然在入職之初集中展開了文明服務、安全生產、綠通檢驗、堵漏打逃等培訓，可是仍舊知足不了實質工作要求，存在必定差距。作為收費站，只有在站點內部建立起與企業配套的有關培訓制度，左右開弓，才能夠讓培訓的效果獲得更好的提高。在每個班組建立班組內訓師，由各班內訓師經過班前班后、班會總結、職工教育等機遇穿插進行培訓，不停穩固成效，提高狀態，及時提示收費人員將文明服務的基本要求銘刻心中和腦中。同時，站內領導作為心理指導員應當做好每一位收費職工的心理培訓工作，從心里主動接受文明服務，改變關于文明服務的狹小見解與看法，真實的從心出發帶來好的服務。、深入文明服務稽察制度正所謂制度管人，流程管事，稽察制度的不停完美與創新才能夠為文明服務的規范性保駕護航。作為省界收費站不單要深入貫徹企業及企業稽察制度，并且還要增強收費站稽察工作，在站點內部建立監控錄像日稽察與旬稽察、現場隨機稽察等，經過稽察工作查找不足，進而有的放矢，揚長避短，提高文明服務水平。、成立收費站點有關特點要創建出版自己站點，自己省份的特點性服務。舉例來說，G3黃山站作為皖浙兩省的省界收費站，來往車輛以貨車及旅客居多，除了一般的便民服務用品，還就地取材來衍生有關的文明服務，比方做好常備相鄰浙江省的有關地圖以及有關旅行景色區的道路標示與旅行介紹，同時關于返回車輛能夠在正確使用文明用語時增添道路狀況提示服務，時刻讓司乘人員感覺到仔細關心和服務。、增強收費員個人素質涵養以及精神文明建設在形式上以及心理上做好職工服務的同時，要針對職工自己素質進行增強與改良。經過豐富職工文化生活，舉辦各種文體活動，于鄰省多創辦溝通活動來減少工作帶來的壓力曾江關于其余省份人文風情與習慣的理解；經過經過會談會、留言箱和微信群等平臺，聆聽一線職工心理呼聲，及時認識困難和矛盾，解決一線職工后顧之憂，讓每名職工帶著舒坦心情輕松上崗；經過不停鼓舞職工多看書，來