第3頁共3頁年終工作總結范文流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的____年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來走過的歷程，公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德能夠認真____基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。二、工作態度和勤奮敬業方面熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。三、工作質量成績、效益和貢獻保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。四、工作中的經驗銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。2、適時地接待顧客當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。3、充分展示珠寶飾品由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。5、促進成交由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。6、售后服務當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。五、工作中的不足和努力方向總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度和業務知識，努力使思想覺悟和工作業績全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!年終工作總結范文（二）時間如白駒過隙。轉眼間我到秘書科已有半年了。今年____月份，我通過集團公司內部招聘走上秘書崗位，主要從事文秘方面的工作。作為在一名在基層搞維修工作的技術員，面對辦公室秘書這樣一個對個人綜合素質及工作能力要求較高的崗位，我一時感到力不從心，難以勝任。好在有辦公室領導的關心和秘書科同事的悉心指導和熱情幫助，使我很快融入進辦公室這個團結緊張、嚴肅活潑的大家庭，熟悉了業務，進入了工作角色，圓滿完成領導交辦的各項工作任務，現將半年來我的工作情況作簡要匯報。一、加強學習，不斷提高政治素質和業務水平面對新的工作崗位和新的工作環境，我認為只有具備良好的政治素質和業務水平才是做好本職工作的前提。半年來，我一方面通過報紙、雜志、書籍和網站學習了政治理論、集團公司的各項規范和制度，學習了____政策、方針，進一步增強了對黨在新時期作用的認識。在實際工作中和生活中，以一個_____的高標準來嚴格要求自己，堅持正直、謙虛、樸實的工作作風，努力提高政治覺悟；另一方面利用工作和業余時間認真學習了（中央企業公文處理使用手冊）、（秘書）以及（公文管理制度匯編）等資料，同時虛心向周圍的領導、同事學習工作經驗、工作方法和相關業務知識，從而對辦公室整體業務和自己所從事的文秘工作，都有了一個從感性到理性的認識，還通過深入的學習交流，使自身不斷開闊了視野，豐富了知識，提高了修養，加深了與各位同事之間的感情，堅定了做好本職工作的信心和決心。二、勤于動筆，不斷增強文字功底和思維能力秘書工作要求有較強的文字表達能力，較強的邏輯思維能力。為了保證起草和經辦的文字材料的質量，我具體做了以下幾個方面：一是抓住機會，認真對待科長分配的每一項任務，其中有5個月末例會領導講話初稿，（某某集團關于____年國有資產經營預算編制工作的報告）初稿，上報國資委的（某某公司____年工作總結）初稿等。每接到一項工作，我都認真分析，仔細斟酌，不明白的地方多請教科長，對科長指出的問題不斷修改，再反復琢磨，總結經驗。二是樹立信心，積極主動，遇到自己感覺力所能及的工作主動請纓，通過多寫，多練，多思考來提高自己的寫作能力。三是在觀察中學習，在日常工作中積累。在瀏覽人民網、國資委網站時，把那些認識深刻、分析精辟的句子摘抄下來，仔細琢磨，反復思考，把握他人的寫作角度和措詞的使用。三、加強修養，時刻注意自我約束和自身形象辦公室作為整個集團公司上情下達，下情上報、對內協調、對外溝通的橋梁和紐帶，起著重要的窗口示范作用。我作為其中的一員，努力做到“五勤”，即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤。通過加強自身修養，樹立辦公室工作人員的良好形象，發揮好服務職能作用。在自我約束方面，我努力做到不遲到、不早退，沒什么特別重要的事情，不輕易請假。周末到崗，盡量做一些力所能及的事情。在自身形象方面，我時刻注重自己的言談舉止，外表形象和服務態度。再就是經常打掃衛生，保持桌面清潔、整齊有序。個人認為，一個良好的環境，是一種工作效率的體現。三是用心向領導學習。身處領導周圍，有著得天獨厚的優勢，這是一本很受用的無形的教科書，領導的處事能力、協調能力我們耳濡目染，潛移默化，時日一久便會有所提高。有句話說的好，鳥隨鸞鳳飛騰遠，人伴賢良品自高。四、勤奮工作，盡快回報領導和同事的關愛我從事秘書工作以來，科長和各位同事對我的工作和生活給了許多幫助。為了不辜負領導對我的期望，把握好自己人生歷程的轉折點，我倍加珍惜這份來之不易的工作，珍惜這良好的工作環境。同時，我也被辦公室領導和秘書科全體同志的敬業精神深深打動。近半年來，對科長安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是默默無聞地努力完成。辦公室工作無小事，任何一件領導交辦或同事托付辦理的事，我都會千方百計地去把它做好。對于要印發的文件，我每次都進行認真的核稿和校對，并請石春雷幫助校稿，最后讓科長把關，減少出錯幾率，保證文件質量和及時發放。五、盡心履職，牢固樹立服務意識和時間觀念在平時的工作中，我時刻提醒自己牢固樹立服務意識，不斷提高為領導服務的質量，努力做一名稱職的秘書。在起草領導講話、草擬工作報告、下達通知時，仔細校對、認真核實。嚴守機密，工作中堅持做到嚴謹、細致，努力保質保量按時做好每一項領導交辦的工作。對自己份內的工作也積極對待，認真完成，對自己拿捏不準或超越自己權限的，主動請示科長，爭取把工作做到位。在同辦公室其他幾位同事的工作協調上，做到真誠相待，互幫互學。作為一名秘書人員，要樹立嚴格的時間觀念，每一項工作在什么時候開始，到什么時候完成，一定要規劃好，絕不能因為自己的工作不到位而影響了領導的安排，給公司造成不利的影響。六、不計得失、甘于奉獻，堅決做好秘書工作我會牢記主任講的“大浪淘沙”的警示，努力學習，刻苦鉆研，盡快進入工作角色，掌握業務本領，發揮崗位職能，為科長分憂解難。我認為一個稱職的秘書應該以振興企業為己任，為完成一份調研，一份報告，或者是某一項領導交辦的工作，不惜犧牲個人時間和利益，加班加點，無私奉獻。除此之外，更要甘于寂寞，耐得住清貧，不求名利，不計得失，在幕后勤謹做事，竭盡全力為領導服好務。我堅信，在公司領導的感召下，在科長的精心教誨下，再加上我自身堅持不懈的努力和鍥而不舍的恒心，在不久的將來，我會成為一名優秀的秘書工作者。七、存在的不足總結半年來的工作，深感存在很多不足之處，具體表現在以下幾個方面：一是寫作能力欠缺。對科長交辦的工作不能一步到位，總是幾易其稿。二是處理一些工作關系時顯得束手無策。今后我一定努力在工作實踐中磨練自己，讓自己在思想上更加成熟，做到能夠從容面對工作中的任何問題和困難。三是不習慣于思考問題。寫作的時候容易跟著別人的思路走，沒有形成自己獨立的思考習慣，除此之外，對促進改革，促進發展的事情也欠思考。四是信息量掌握不夠，尤其對事關生產的。雖然經常參加每周調度會，但對有些名詞還是比較生疏，不能在第一時間內快速的將信息捕捉到。八、下一步工作打算：針對以上不足，結合半年來的工作經歷，為了更好的做好工作，要努力做好幾點。一是要加強學習、深入實踐、勤于動筆，不斷提高思維能力和文字功底；二是繼續堅持正直、謙虛、樸實的工作作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，共同把辦公室的工作做好。三是進一步強化服務意識，積極協助科長做好對內、對外的溝通、協調工作，發揮好辦公室的窗口示范作用。四是用心向領導學習工作的方式方法，努力提高自己處理問題的能力，當好領導的參謀和助手。五是要堅持理論聯系實際，深入調研，掌握第一手資料，這樣才能做到行文簡潔、言之有物，為領導決策反映準確信息，提供可靠依據。年終工作總結范文（三）本學期，教導處在校長室的正確領導下，全面____教育方針，嚴格執行省市區辦學規定，以深化課程改革為中心，以有效教學為主題，以課堂教學研究為主陣地，以優化作業設計為抓手，以提高教學質量為核心，積極投入教改實驗，注重教師教學能力的培養，實施課堂教學的有效性，提高學生的綜合素質，努力促進教師觀念與教學行為的根本轉變，現將一學期來，教導處工作總結如下：一、加強了教導處日常管理工作，使管理走向了規范化、科學化，提高了學校的教學管理水平。1、加強了各學科備課管理、作業管理、課堂教學管理，教導處堅持組織教師業務月查制度，并把專項檢查與綜合檢查相結合,專項檢查中重點是備課、聽課、試卷批改,做到檢查有結果,檢查之后及時進行反饋，幫助任課教師進行整改，資料作為個人業務檔案進行存檔；組織部分教師參加了區教研室組織的備課作業展評，取得了很好的成績；及時了解各年級各科教學進度情況，要求教師根據課程設置變化及時調整教學計劃，提前預防，最大限度的避免了本學期課程調整所帶來的沖擊；學期末，學校進行了期末復習備課檢查和學校領導聽復習課活動，促進了教師復習效率的提高。2、落實課程計劃，定位于課堂教育，扎扎實實、認認真真地把課開齊、上足、上好。根據上級要求及時調整了課程表，加大了對地方課程、學校課程的管理，引導教師改變教學方式，努力提高課堂效率。3、認真組織各類學生測驗，及時進行分析總結：根據教研室要求，作好各項準備工作，提前安排好教師、試卷、聽力廣播、監考、閱卷、統分等事項，保證期中和期末考試的順利進行，同時要求各教師和備課組作好質量分析，要求找出原因和對策，促進教學水平的提高和學生素質的全面提高。4、了解學生動態，積極引導學生努力學習：根據教師反映和深入的學生調查，在期中考試后，學校組織了全校師生大會，對前一階段的學習情況進行了總結表彰，對下一階段的學習提出了具體要求，鼓勵學生要端正學習態度，明確學習目標，為期末考試作好充分準備。5、克服困難，嚴密組織了中考報名、畢業證填報和五年級升學考試工作。6、規范了學籍管理工作，為九年級學生重新拍照錄入，建立了符合省定標準的電子學籍；規范轉入轉出手續，促進了學籍管理水平的提高。7、組織八、九年級學生參加了省市理化生競賽，通過評選組織七年級學生參加了區英語學習水平展示活動。二、加強教研組建設，使各科教研活動開展豐富有效。1、各教研組根據制訂好的工作計劃，由教研組長負責組織學習相關理論文章、集體備課、說課、評課等交流活動，并且做好了教研活動過程的記載。2、做好老教師的傳、幫、帶工作。指導老師在備課、上課、作業批改及課外輔導等方面給予青年教師悉心指導，促進了青年教師的盡快成長。3、組織教師報名參加區教研室組織的新課程教師課堂教學達標活動，先組織教研組內評選，為教辦初選和教研室終選安排好了相關事宜，通過理論水平考試，有12位教師順利達標。4、積極推薦教師參加了市區優質課評選并做好評選安排，有8位教師獲獎。5、創造一切條件，采用走出去，請進來的方式，組織教師外出參加各類培訓和各種觀摩活動，博采眾長，拓寬教學思路。發揮了骨干教師的帶頭作用，在學校開好示范課。6、繼續扎實有效的開展課題研究，全力支持教師參加各級各類課題研究活動，其中我校申報的一項省級課題和一項市級課題已進入結題階段，理化生學科的省級課題研究已經立項，這些課題的開展極大的提升了我校的教育科研水平，促進了我校教育教學水平的提高。三、加強教師培訓力度，加強校本培訓。1、加強教師的培訓和繼續教育工作。學校大力支持青年教師進行高一層次學歷進修，不斷提升我校教師學歷比例和知識結構的層次，90％的教師已通過了本科學歷的進修。2、組織了新一輪教師繼續教育培訓工作，劃分了學習小組，統一規定了學習內容，對教師的繼續教育學習情況進行了檢查驗收，并填寫好了繼續教育登記證書。3、多方面創造條件為教師提供提高和培訓的機會，以獲取先進的課改信息，學習先進的教育理論和實踐經驗。四、精心準備，嚴格把關，集中精力做好了各項檢查驗收工作。本學期時間短，檢查驗收特別多。我們克服困難，認真收集各種資料，順利通過了各項檢查驗收。主要有：省專項督導、市教研室的調研、區教研室的調研和學期初、學期末檢查、抽測，教辦的學期初、學期末檢查、區教育科、教科所、條件裝備辦公室等的檢查驗收等。五、工作中問題的反思本學期教導處工作有了一定的改進,一定程度上提高了教學效益,促進了教育教學發展,不可否認,也存在