第4章問卷設(shè)計(jì)

問卷調(diào)查是一種常用的專項(xiàng)調(diào)查手段，是國(guó)際通行的一種專項(xiàng)調(diào)查形式，也是我國(guó)近年來進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查的一種主要形式。在市場(chǎng)調(diào)查中，大多數(shù)調(diào)查方法都要事先設(shè)計(jì)問卷，并使用問卷來進(jìn)行調(diào)查。設(shè)計(jì)問卷是實(shí)現(xiàn)調(diào)查目的的一項(xiàng)重要工作。

◆4.1問卷的含義及其類型

◆4.2問卷的設(shè)計(jì)技術(shù)4.1問卷的含義及其類型4.1.1什么是問卷

問卷即調(diào)查問卷，又稱市場(chǎng)調(diào)查表，是市場(chǎng)信息收集者根據(jù)一定的市場(chǎng)信息收集目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來的。它由一系列問題、市場(chǎng)信息收集項(xiàng)目、備選答案及說明組成，是市場(chǎng)信息收集者收集資料的一種工具。問卷調(diào)查的特點(diǎn):

（1）通俗易懂，實(shí)施方便（2）適用范圍廣（3）節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高調(diào)查效率4.1.2問卷的類型1.封閉式問卷由封閉式問題組成的問卷，它將研究問題的答案事先固定下來，其題型是標(biāo)準(zhǔn)化的。2.開放式問卷由開放式問題組成的問卷，它是指研究問題、答案都沒有事先固定，或者只提供答案的回答方向。3.混合式問卷由封閉式問題和開放式問題共同組成的問卷。4.2問卷的設(shè)計(jì)技術(shù)

4.2.1問卷的結(jié)構(gòu)

通常完善的問卷,在具體結(jié)構(gòu)、題型、措辭等方面會(huì)有所不同,但在結(jié)構(gòu)上一般都以下部分組成。1.開頭部分一般包括標(biāo)題、問候語、填表說明和市場(chǎng)信息收集表編號(hào)等內(nèi)容。

2.主體部分問卷的核心內(nèi)容，它包括了市場(chǎng)信息收集的全部問題，主要由問題和答案組成。它是問卷最基本、最主要的組成部分，是問卷的主體.

3.背景部分通常放在問卷的最后，該部分所包含的各項(xiàng)問題，可使研究者根據(jù)背景資料對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行分類、比較、分析。4.2.2問卷設(shè)計(jì)的程序

1.明確設(shè)計(jì)主題，把握調(diào)查的目標(biāo)和內(nèi)容

2.設(shè)計(jì)市場(chǎng)信息收集表初稿

3.進(jìn)行問卷的試驗(yàn)性測(cè)試

4.設(shè)計(jì)正式問卷4.2.3提問方式的設(shè)計(jì)1．封閉式問題這種問題的設(shè)計(jì)方法常見的有二項(xiàng)選擇法、多項(xiàng)選擇法、排序法、程度評(píng)定法、雙向列聯(lián)法和過濾法等。2．開放式問題這種問題的設(shè)計(jì)方法常見的有：（1）事實(shí)問句（2）自由回答法（3）詞語聯(lián)想法（4）文章完成法（5）圖畫完成法

4.2.4選擇問題的措辭

1．通俗、明確表達(dá)問題的意圖

2．避免引導(dǎo)性問題

3．避免答案遺漏、重疊

4．避免直接提出敏感性問題

5．避免籠統(tǒng)的估算

4.2.5確定問題的次序1．問題的安排應(yīng)先易后難將較容易的問題放在前面，難度較大的或比較枯燥的問題放在后面；將一般的問題放在前面，敏感性的問題放在后面；將被調(diào)查者較熟悉的問題放在前面，較生疏的問題放在后面；把影響情緒的問題安排在問卷結(jié)束部分。2．問題的安排應(yīng)有邏輯性問題的安排從整體上看可按時(shí)間順序，也可按空間順序排列；可按類別順序,也可按性質(zhì)順序排列。可按內(nèi)容順序,也可按功能順序排列。3．開放式的問題放在最后從問題的類別上看，一般是將封閉式問題放在前面，開放式問題放在后面。

本章小結(jié):

問卷設(shè)計(jì)是一項(xiàng)理論性、技術(shù)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，在市場(chǎng)調(diào)查中具有舉足輕重的地位，其設(shè)計(jì)的好壞對(duì)調(diào)查質(zhì)量有重大影響。

1.問卷的含義及其類型問卷是市場(chǎng)信息收集者收集資料的一種工具。一般包括封閉式、開放式和混合式三種形式。

2.問卷的設(shè)計(jì)技術(shù)

（1）問卷結(jié)構(gòu)包括開頭、