第22頁共22頁店長的?工作總?結時?間一晃?而過，?轉瞬之?間，_?___?年已瀕?臨序幕?，從前?的一年?在引導?和共事?們的悉?心關心?和領導?下，通?過自身?的盡力?，在工?作上獲?得必定?的結果?，但也?存在諸?多不足?，回想?過去的?一年，?現將工?作總結?如下：?我是?今年_?___?月份來?到電信?工作，?剛來的?時候，?被分到?商務領?航核心?學習，?正逢那?時網吧?裝置寰?球眼視?頻監控?，從那?時接觸?網絡視?頻監控?，對他?的構造?就發生?比擬濃?重的興?致，在?通過師?傅們的?教誨和?本身的?學習下?，當初?已清楚?的懂得?了他的?結構和?組成。?在一?直晉升?跟學習?技巧的?同時，?也參加?了項目?管控工?作，從?以前隨?著師傅?學和做?，感到?唱工程?并不是?很艱苦?，然而?，當本?人親手?去做一?個名目?時，才?曉得這?其中的?點點滴?滴，不?是一句?兩句能?夠說的?明白，?就拿木?材檢查?站視頻?監控這?個項目?來說吧?，固然?監控點?未幾，?技巧也?不龐雜?，但真?的做起?來，需?要考慮?的事就?許多了?，前期?的現場?勘探，?與客戶?的溝通?，與省?公司的?和諧，?一樣都?不能少?，一樣?看似簡?略的問?題，考?慮的方?面就良?多了，?什么當?時解決?，這件?事怎么?做，需?要做哪?些籌備?工作，?都是須?要斟酌?的，在?經由多?少個月?的預備?工作，?檢討站?的項目?于這個?月動工?了，按?目前施?工情形?來看，?還算順?利，當?前的問?題就是?怎么與?施工隊?溝通，?解決施?工進程?中碰到?的問題?和難題?，加快?施工進?度，爭?奪在劃?定時光?內竣工??？?結了一?下工作?，只管?有一定?的提高?，但在?一些方?面還存?在不足?，比方?發明性?的思路?還不是?很多，?有些事?件做的?還不夠?完美，?有待于?在今后?的工作?中加以?改良，?在新的?一年里?，我將?努力矯?正過去?一年中?的不足?，努力?使工作?效力和?才能進?入一個?新的程?度。?店長的?工作總?結（二?）_?___?年是充?滿激情?的一年?，在這?里一年?里，我?在領導?的精心?栽培和?指導下?，逐漸?成長起?來。在?這里，?我首先?表達一?下我對?他們，?對公司?深深的?感激之?情。?一、主?要工作?情況?回首過?去，我?和我的?姐妹們?精心配?合，通?力協作?，在我?們全體?員工共?同努力?下，還?有大區?經理的?支持和?培養下?，和我?自己的?不斷的?學習和?努力，?我成為?了普麗?緹莎廣?西梧州?美容院?加盟店?的一名?店長，?這是一?個責任?重大的?職務，?當我踏?上這個?工作崗?位的時?候，我?的內心?是欣喜?的，也?是忐忑?的。多?年的從?業經驗?，從一?名普通?的美容?師成為?一名店?長，我?有過心?酸的淚?水，也?有成功?的喜悅??？墒?，誰的?成長路?上是一?帆風順?的呢成?功和失?敗交替?，也讓?我的內?心逐漸?變得強?大起來?。二?、今后?努力方?向展?望未來?，我們?還有很?長的路?去走，?我們一?定會更?加的努?力，一?起為我?們的企?業創造?出更輝?煌的成?績。秉?承著“?讓天下?女人更?美麗”?的良好?愿景，?給我們?的顧客?帶來更?好的服?務。?美容院?店長年?度總結?注意事?項1?、條理?清晰。?美容?院店長?在寫年?度總結?時，一?定要注?意條理?清晰，?這點十?分關鍵?。美容?院店長?可先在?腦海里?打好草?稿或者?列好提?綱，明?確自己?要總結?哪方面?，然后?寫出具?體的內?容。?2、忌?諱浮夸?，用數?據說話?。美?容院店?長在年?度總結?中，要?堅持用?數據對?工作進?行總結?。這需?要美容?院店長?在平時?的日常?工作中?，有心?地對工?作進行?記錄，?年度工?作總結?的數據?來自于?每月、?每周、?每日，?甚至每?時的工?作總結?。3?、發現?問題，?提出建?設性意?見。?年度總?結的重?要一部?分就是?做好明?年的工?作計劃?，美容?院店長?在做年?度總結?時要重?視這一?點。工?作計劃?一定要?從店的?實際出?發，從?每位員?工的工?作能力?出發，?從美容?院的發?展出發?，讓計?劃切實?可行。?店長?的工作?總結（?三）?作為一?名服裝?店的店?長我深?感到責?任的重?大，多?年來的?工作經?驗，讓?我明白?了這樣?一個道?理：對?于一個?經濟效?益好的?零售店?來說，?一是要?有一個?專業的?管理者?;二是?要有良?好的專?業知識?做后盾?;三是?要有一?套良好?的管理?制度。?用心去?觀察，?用心去?與顧客?交流，?你就可?以做好?。具?體歸納?為以下?幾點：?1、?認真貫?徹公司?的經營?方針，?同時將?公司的?經營策?略正確?并及時?的傳達?給每個?員工，?起好承?上啟下?的橋梁?作用。?2、?做好員?工的思?想工作?，團結?好店內?員工，?充分調?動和發?揮員工?的積極?性，了?解每一?位員工?的優點?所在，?并發揮?其特長?，做到?量才適?用。增?強本店?的凝聚?力，使?之成為?一個團?結的集?體。?3、通?過各種?渠道了?解同業?信息，?了解顧?客的購?物心理?，做到?知己知?彼，心?中有數?，有的?放矢，?使我們?的工作?更具針?對性，?從而避?免因此?而帶來?的不必?要的損?失。?5、靠?周到而?細致的?服務去?吸引顧?客。發?揮所有?員工的?主動性?和創作?性，使?員工從?被動的?“讓我?干”到?積極的?“我要?干”。?為了給?顧客創?造一個?良好的?購物環?境，為?公司創?作更多?的銷售?業績，?帶領員?工在以?下幾方?面做好?本職工?作。?首先，?做好每?天的清?潔工作?，為顧?客營造?一個舒?心的購?物環境?;其?次，積?極主動?的為顧?客服務?，盡可?能的滿?足消費?者需求?;要不?斷強化?服務意?識，并?以發自?內心的?微笑和?禮貌的?文明用?語，使?顧客滿?意的離?開本店?。6?、處理?好部門?間的合?作、上?下級之?間的工?作協作?，少一?些牢騷?，多一?些熱情?，客觀?的去看?待工作?中的問?題，并?以積極?的態度?去解決?。現?在，門?店的管?理正在?逐步走?向數據?化、科?學化，?管理手?段的提?升，對?店長提?出了新?的工作?要求，?熟練的?業務將?幫助我?們實現?各項營?運指標?。新的?一年開?始了，?成績只?能代表?過去。?我將以?更精湛?熟練的?業務治?理好我?們華東?店。?1、加?強日常?管理，?特別是?抓好基?礎工作?的管理?;2?、對內?加大員?工的培?訓力度?，全面?提高員?工的整?體素質?;4?、加強?和各部?門、各?兄弟公?司的團?結協作?，創造?最良好?、無間?的工作?環境，?去掉不?和—諧?的`音?符，發?揮員工?的工作?熱情，?逐步成?為一個?秀的團?隊。?店長的?工作總?結（四?）因?此，店?長需要?站在經?營者的?立場上?，綜合?的、科?學的分?析店鋪?運營情?況，全?力貫徹?執行公?司做為?一名店?長不只?是需要?理解上?級下達?任務和?目標。?還要為?了達到?這一目?標需要?做什么?，怎么?做才能?達到最?佳的效?果。每?一位顧?客的資?料都不?應該一?成不變?，而是?要不斷?豐富，?要注意?對每一?個顧客?細節資?料點點?滴滴地?積累，?這樣，?在與顧?客溝通?中才能?讓顧客?真正感?受到關?懷。此?外，通?過對同?一名顧?客消費?資料的?連續分?析，將?為對該?顧客制?訂有針?對性的?服務與?銷售策?略提供?最直接?的依據?。外?出派單?是獲得?新顧客?資料的?最直接?有效的?手段，?特別是?應該在?客流不?夠充足?時，將?此作為?一項日?常工作?，一方?面可以?將人力?資源利?用得更?加充分?，同時?也可以?通過這?一工作?更加的?了解客?戶。電?話跟進?客戶則?是向外?延伸服?務的有?效手段?，對服?務情況?進行售?后追蹤?，將大?大有利?于新顧?客和有?流失跡?象的顧?客關系?的鞏固??？?之，要?做一名?合格的?店長，?必須要?做到顧?全大局?，里外?兼顧，?宣傳是?帶動店?面發展?的命脈?，只有?有了足?夠的新?客戶店?面才能?活起來?。同時?，服務?質量和?對客戶?的了解?也是不?容忽視?的，否?則之前?的一切?將會白?費，將?是毫無?意義的?。另?外，店?面的經?營管理?也要常?抓不放?，這是?店面運?營的基?礎。?第二要?注重店?內人員?的培訓?工作，?培養員?工、銷?售人員?的集體?榮譽感?和主人?翁意識?，以店?為榮，?讓每位?員工、?銷售人?員充分?發揮各?自的潛?能，使?之具有?愛崗敬?業、服?務熱情?周到、?懂業務?、會管?理的高?素質人?才。?第三要?建立分?明的獎?懲制度?，以激?勵和約?束員工?、銷售?人員的?工作，?使全店?成為一?支團結?協作的?集體，?在競爭?中立于?不敗之?地。?第四要?創造良?好的外?圍環境?，協調?好與政?府部門?的合作?關系，?以減少?不必要?的麻煩?。一?句話，?市場是?良好的?，形勢?是嚴峻?的。假?如在短?期內沒?有把市?場做好?，沒有?抓住這?個機遇?，我們?很可能?失去這?個機會?，永遠?沒有機?會在做?這個市?場。?我會認?真執行?公司的?品牌策?略，全?力發揮?店長的?職能。?在以?后的工?作中要?努力改?進，在?新的一?年里我?會更好?的做好?自己的?本職工?作，用?責任心?做事，?用感恩?的心做?人，讓?___?_的生?意做的?更大。?店長?的工作?總結（?五）?伴隨著?新年鐘?聲的臨?近，我?們依依?惜別了?緊張、?忙碌的?___?_年，?滿懷熱?情和期?待的迎?來了光?明燦爛?、充滿?希望和?激情的?___?_年。?一轉?眼，來?___?_集團?公司已?經過了?一年了?，而擔?任店長?工作。?回顧?這一年?以來所?做的工?作，心?里頗有?幾份感?觸。在?過去的?大半年?的時間?里，首?先感謝?公司給?予我這?樣一個?發展的?平臺，?和用心?培養;?感謝經?理給予?工作上?的鼓勵?和督促?。讓我?學到了?很多的?業務談?判知識?和商談?技巧，?并順利?的為下?一步的?公司業?務發展?邁出了?第一步?。其?次感謝?這個業?務團隊?，感謝?同事們?在工作?上的相?互鼓勵?和配合?。他們?所有人?都有值?得我去?學習地?方，我?從他們?身上學?到了不?少知識?，讓自?己更加?的成熟?。以?下我將?從專業?能力、?個人能?力、管?理能力?三個方?面總結?：一?、專業?知識能?力方面?：2?、公司?知識方?面：深?入了解?本公司?和其他?競爭廠?家的背?景、主?打__?__葉?產品、?生產技?術水平?、設備?情況及?服務方?式、發?展前景?等。?3、客?戶需要?方面：?了解客?戶的購?買心理?、購買?層次、?及買_?___?的基本?要求目?的等。?4、?市場知?識方面?：了解?本地_?___?的市場?動向和?變化、?顧客購?買力情?況，進?行不同?區域市?場需求?分析。?6、?服務知?識方面?：了解?接待和?會客的?基本禮?節，細?心、認?真、迅?速地處?理客戶?狀況;?有效地?傳遞各?類市場?信息及?獲得新?老客戶?的信任?，建立?良好的?聯系方?式。?二、個?人綜合?能力方?面：?2、職?業心態?的調整?。銷售?員的一?天應該?從清晨?睜開第?一眼開?始，每?天早上?我都會?從自己?定的歡?快激進?的鬧鈴?聲中醒?來，然?后以精?神充沛?、快樂?的心態?迎接一?天的工?作。如?果我沒?有別人?經驗多?，那么?我和別?人比態?度、比?服務。?3、?客戶的?開發與?維護。?我認為?攻客戶?和制定?目標是?一樣的?，首先?要集中?精力去?做一個?客戶，?只有這?樣才能?有收效?，等重?點客戶?認可了?，我再?將精力?轉移到?第二重?點客戶?上。?4、自?己工作?中的不?足。通?過這么?長時間?的工作?積累，?整體上?對自己?的業績?是很不?滿意，?主要表?現在業?務經驗?不夠豐?富，目?標不夠?明確。?韌性能?力和業?務技巧?有待突?破，市?場開發?能力還?有待加?強，還?有就是?在談判?上表現?的不夠?強勢，?還有對?自己現?有的市?場區域?表現的?沒有足?夠的信?心。希?望能夠?盡快的?提高自?己的不?足，發?揮自己?的優勢?，能更?好的為?自己以?后的銷?售業務?和開展?打好基?礎，提?高自己?的自信?心和業?務銷售?技巧。?三、?日常管?理能力?方面：?1、?資料整?理：?首先，?對于顧?客，我?們日常?通過與?顧客交?談中發?現，不?同層次?的顧客?對__?__的?口味有?不同需?求，_?___?本屬于?___?_類，?但有些?初嘗_?___?的顧客?并不太?清楚了?解其中?的特點?，我公?司的_?___?產品分?為__?__三?類，在?銷售過?程中，?我們針?對不同?客戶的?口味來?介紹不?同__?__品?，然后?采用E?___?_ce?l的數?據庫功?能，對?不同層?次的顧?客信息?分類管?理，通?過自飲?、送禮?、機關?采購、?潛在加?盟商等?不同客?源建立?分類顧?客資料?檔案，?以便在?日后聯?絡追蹤?管理。?其次?，對于?員工，?我店做?好分配?分配、?排班等?工作的?記錄和?管理，?及時理?清工作?工程中?出現的?各種倒?班、加?班、請?假、調?崗、培?訓等事?情，對?于突發?的變化?，及時?做好協?調和調?配，并?認真記?錄，避?免由于?自身員?工問題?影響我?店的營?業。?最后，?對于產?品的記?錄，我?店一般?備足日?常銷售?量數倍?的貨品?，或積?極與總?店和周?邊附近?的店加?強聯系?，積極?補貨，?滿足潛?在銷售?能力，?每日清?點銷售?量，及?時核對?數量，?避免出?現缺貨?、斷貨?的情況?發生。?對于潛?在節假?日消費?高峰期?，我店?提前進?行備貨?。2?、訂單?跟蹤：?在下?訂單后?要確認?庫存是?否滿足?需求，?如果需?要增補?調配貨?源，我?店還進?一步了?解補貨?進程，?確定新?___?_是否?能夠按?時到貨?，最后?對于外?送的_?___?，我們?還要確?定客戶?是否準?時收到?，同時?在日后?根據顧?客所留?下的聯?系信息?，做好?日?；?訪，不?僅可以?做好日?常銷售?反饋，?而且還?能了解?顧客口?味需求?推薦適?合各種?層次顧?客需求?的口味?的產品?。3?、貨款?回籠：?目前?本店銷?售產品?基本上?以現金?或是刷?卡形式?消費的?，較少?出現簽?單拖欠?貨款的?情況，?對于簽?單的顧?客，我?們將在?約定時?間及時?提醒應?付貨款?，對于?采用提?貨卡的?顧客，?我們也?及時記?錄提貨?卡采購?的__?__品?，并在?通我司?財務人?員核對?賬款是?及時提?供貨款?型號等?信息。?4、?了解市?場需求?：維?護老客?戶，保?持經常?與老客?戶聯系?，了解?客戶對?產品需?求的最?新動向?。另外?要向客?戶推出?公司最?新產品?，確定?客戶是?否有需?要。在?與客戶?溝通過?程中，?我們發?現，不?同客戶?對于不?同層次?的__?__葉?需求非?常明顯?，而且?很多時?候采用?贈送和?搭售的?方式更?適合他?們的選?擇。對?于新開?始品_?___?不久的?顧客面?對五花?八門的?___?_產品?并不熟?識的時?候，我?月壇店?經常積?極做講?解，同?時邀請?客人來?我店現?場品茗?，在品?茗過程?中不僅?推銷了?產品，?更加加?強了聯?絡工作?，為即?將到來?的中秋?和國慶?兩節的?銷售起?到了積?極的作?用。?5、新?員工培?養：?人才流?動最為?我公司?新陳代?謝的一?個重要?過程，?有利于?我公司?人才的?逐步提?升，銷?售水平?的提高?，服務?水平的?提高，?采用優?勝劣汰?的模式?是月壇?店乃至?全公司?一直以?來最有?利的人?才管理?方式之?一。_?___?本為消?費尚品?，檔次?高，對?于我公?司而言?，北京?地區，?特別是?月壇三?里河片?區更是?國家機?關部委?林立，?購買的?顧客往?往是高?層次有?知識文?化的人?群，因?此在銷?售過程?中新人?素質必?須提高?，對于?個人而?言還有?加大提?升空間?。整個?8~_?___?月份，?月壇店?人員流?動較大?，員工?進出頻?繁，為?保證服?務質量?保證員?工素質?，我店?對于新?員工采?用以點?帶點和?以點帶?面的方?式，采?用一對?一幫扶?帶練，?以及定?期集體?培訓的?方式。?同時還?積極選?派優秀?有潛力?的員工?送往中?心店進?行技術?培訓。?這不僅?大大提?升了員?工的工?作素質?，更激?發了新?老員工?的工作?熱情，?提升了?企業文?化內涵?，加強?的員工?之間的?溝通交?流和團?結。?6、環?境衛生?及形象?建設工?作：?日常衛?生以及?店面管?理工作?是月壇?店日常?必需每?日強調?的工作?，作為?連鎖經?營的企?業，更?作為銷?售一線?的專營?店，我?月壇店?不僅是?公司的?一個銷?售網點?，更是?我集團?的一個?重要的?對外形?象窗口?，特別?是在月?壇南街?國家部?委及各?大金融?機構林?立的地?方。因?此日常?管理過?程中，?我店積?極組織?形象建?設工作?，著力?打造精?品專營?店，努?力成為?我公司?在北京?地區的?一個旗?艦店。?__?__年?的展望?及規劃?：_?___?馬上就?要過去?，雖然?對自己?的工作?狀況不?是很滿?意，但?人要往?前看，?一年之?計在于?春，在?新的一?年來臨?之際，?要為自?己播好?種，做?好規劃?，期待?明年的?年終會?有更好?的表現?。公?司在發?展過程?中，我?認為要?成為一?名優秀?的的銷?售經理?，首先?要調整?自己的?理念，?和公司?統一思?想、統?一目標?，明確?公司的?發展方?向，才?能充分?溶入到?公司的?發展當?中，才?能更加?有條不?紊的開?展工作?。第?一，從?理念上?：我應?該和公?司保持?一致的?經營思?想、經?營理念?，與公?司高層?統一目?標和認?識，協?助公司?促進企?業文化?方面的?建設。?第二?，意識?上：無?論在_?___?的銷售?還是產?品生產?工作知?識的學?習上，?摒棄自?私、強?勢、懶?惰的性?情，用?積極向?上的心?態，學?習他人?的長處?，學會?謙虛，?學會與?上級、?朋友、?同事更?加融洽?的相處?;最后?我希望?公司和?及個人?都有更?大的發?展空間?。最?后，在?這新年?來臨之?際，祝?公司未?來發展?一路順?風!?店長的?工作總?結（六?）_?___?光陰?似箭，?日月如?俊，一?晃__?__年?就過去?了。首?先感謝?公司領?導給予?我這么?好的平?臺、這?么好的?機會，?讓我鍛?煉、學?習，同?時也感?謝各位?領導和?各位同?仁對我?工作上?的支持?和幫助?，能學?到以前?沒有學?到的知?識，使?我受益?匪淺。?我于?___?_年_?___?月從_?___?四店調?入__?__一?店，作?為__?__一?店的店?長，全?面負責?___?_一店?的工作?。其中?有苦也?有樂。?對于沒?有學歷?，也沒?有專業?技能的?我，為?了使一?店各方?面的工?作不落?后，我?要邊學?邊干，?同時還?要比別?人花更?多的時?間來努?力工作?，來回?報雇主?。除了?接受公?司領導?直接培?訓外，?還參加?了長安?大學的?教授的?培訓，?所以，?只有拼?命工作?才是我?最好的?選擇。?在這?樣一個?大家庭?里，以?前沒有?管理經?驗，除?了給員?工灌輸?公司下?達的任?務外，?最重要?的是和?員工一?起學習?，溝通?心態等?方面的?問題。?讓大家?了解我?們上班?的目的?和公司?對我們?的要求?，所以?要大家?除了能?學到一?些技能?外，更?重要的?是學習?做人的?道理。?要鼓勵?員工人?人做優?秀員工?，個個?都是最?棒的。?細節?決定事?業的成?功，所?以我們?要注重?細節，?我們在?這里上?班，主?要目的?就是做?好銷售?。怎樣?去做好?銷售，?是我們?工作的?重點，?在銷售?的過程?中，會?出現各?種各樣?的問題?，而等?待我的?就是怎?樣去解?決問題?。所以?我給自?己的任?務是不?怕出現?問題，?出現了?問題要?學會怎?樣去解?決問題?。在?這一年?里時間?里，今?年的銷?售比去?年有所?提高，?當然也?有各方?面的原?因，比?起公司?的其它?門店，?毛利不?是很理?想。所?以有待?在經營?過程中?把握好?毛利。?一店也?是一比?較特殊?的門店?，難得?管理的?是兩個?出品，?把面臨?的顧客?群體各?式各樣?，人員?也比較?復雜。?俗話?說，養?兵千日?，用兵?一時，?我們將?加倍努?力，為?門店的?銷售作?出最大?的貢獻?。一?、盤點?工作?a、加?強雅柏?超市的?人力資?源、商?品缺斷?貨追蹤?、商場?財物管?理。?b、完?成對雅?柏超市?的全面?整改工?作，配?合店長?做好整?改前的?商品盤?點工作?、員工?思想工?作、財?物清查?工作;?整改中?的財物?交接工?作、商?品退貨?內撥工?作、人?員加班?安排等?;整改?后的各?項交接?工作。?c、?協助代?店長嚴?建平完?成對雅?柏生活?館的系?列整改?問題及?其它運?營工作?。d?：完成?對雅柏?生活館?的交接?及彭田?商場的?固定資?產、人?員情況?、資金?情況的?交接手?續等。?e、?完成對?彭田商?場人員?、固定?資產、?商場資?金等一?系列的?盤點交?接工作?。f?、對彭?田商場?競爭店?的調研?及附近?消費情?況的評?估，在?盡量做?到差異?化經營?的情況?下，避?免商品?同質化?條件的?價格競?爭，對?彭田商?場滯銷?商品進?行清退?、縮短?商品線?長度，?新型商?品品種?的引進?等。?g、配?合公司?組織的?專管員?以上干?部的培?訓考核?活動。?二、?存在的?問題?公司問?題：?我商場?在公司?領導下?，全年?01-?___?_月合?計銷售?：rm?b,全?年平均?每天客?單價：?rmb?，平均?每天來?客數：?位，商?場業績?的影響?主要來?自于以?下幾個?方面：?a：?今年_?___?月份后?惠購生?鮮超市?開業，?客單價?、來客?數相對?減少，?由于受?周邊零?售業態?的影響?及資源?分化較?為嚴重?，特別?是在商?品同質?化的條?件下，?同種商?品的價?格往往?高于競?爭店，?一線商?品更為?嚴重，?另外，?受天氣?影響，?入冬以?來氣溫?相對往?年有所?偏高，?季節性?商品不?能達到?理想中?的銷售?業績，?購買力?嚴重不?足，因?彭田村?的主要?消費來?自于打?工階層?，顧客?往往在?購買來?都貨比?三家、?精挑細?選，對?于高單?價商品?的需求?相對減?少。?b：場?外促銷?活動全?無，在?商品沒?有競爭?力的同?時，應?加大對?鄉村店?的場外?促銷活?動，特?別是每?月上、?下旬，?這對于?提高商?場來客?數、客?單價起?到了較?大的推?動作用?，起到?了立竿?見影的?效果。?大型促?銷活動?每次都?是一昧?地特價?促銷活?動，老?生常談?，缺乏?預見性?和可行?性。有?的甚至?只是形?式性化?，如：?國慶、?圣誕、?元旦等?重大節?日促銷?都沒有?達到一?定的效?果，對?于日益?競爭的?零售業?沒有起?到攻城?掠地的?效果。?c：?___?_月至?元月份?是食品?銷售旺?季時期?，顧客?需求量?大，而?暢銷商?品、特?價促銷?商品經?常出現?斷檔，?有的暢?銷商品?甚至斷?檔一到?兩個星?期，暢?銷品牌?到貨速?度慢，?周轉率?低，嚴?重影響?商場業?績。?d：新?品引進?速度較?慢，開?發新品?力度有?限，舊?品淘汰?率低，?違背了?“華聯?超市商?品都是?新的”?這一經?營理念?。e?：自營?商品返?修高，?一旦商?品發生?質量問?題，維?修期內?又不能?按時到?達商場?，導致?顧客怨?聲載道?，一方?面只能?更換新?品給顧?客，另?一方面?商場還?要承擔?商品死?貨的責?任，嚴?重影響?華聯超?市業績?及對外?信譽度?。f?：顧客?因商品?質量引?起的投?訴率和?抱怨普?遍，如?：小家?電商品?因質量?問題維?修時間?過長引?起的投?訴較為?嚴重，?大大影?響了顧?客購買?的回頭?率。?g：人?員流失?率過高?，員工?入職時?間一到?兩月或?者半年?時間對?柜臺業?務知識?相對熟?悉后出?現辭職?或自動?離職，?對商場?的損失?較大，?一支穩?定、高?效的團?隊是商?場參與?競爭的?根基，?而今年?，公司?員工的?離職率?觸目驚?心，損?失難以?估算，?公司應?建立健?全具有?公開化?的具有?市場競?爭力的?薪酬體?系，規?劃因人?制宜的?職業發?展生涯?以及營?造相互?尊重、?有較強?企業歸?屬感的?文化氛?圍。?店長的?工作總?結（七?）一?、__?__月?份實際?工作開?展中取?得的成?果、經?驗、教?訓㈠?人員管?理方面?1.?愛店思?想的樹?立_?___?月份以?來工作?任務量?比較大?，要完?成秋冬?產品和?春夏產?品進行?換季上?下架工?作。一?連七八?天大家?經常加?班加點?圍繞著?新貨品?數量的?審核清?點、秋?冬產品?上架的?陳列布?置、春?夏產品?退貨數?量的清?點三個?主要任?務進行?攻克，?所有幾?乎員工?都有犧?牲自己?的休息?時間來?店里加?班幫忙?而且沒?有一個?人有過?怨言。?這種對?待工作?的態度?也剛剛?驗證了?大家的?凝聚力?表現和?我們‘?以店為?家，愛?店視家?，建店?勝家’?的愛店?思想。?我相信?只要有?了好的?精神思?想作為?動力，?店里所?有同事?就會擁?有更多?的工作?激情來?完成好?公司交?給的各?項任務?。2?.導購?專業技?能的掌?握_?___?月份進?行的《?體驗式?營銷6?步法則?》的專?題學習?，在提?升我們?導購技?巧能力?方面取?得了很?好的效?果，通?過利用?每日晨?會和經?營空閑?時間統?一組織?討論學?習營銷?理論，?并運用?實踐到?現時接?待顧客?中去，?在晚會?上交流?自己總?結出的?導購‘?小技巧?，小心?得’共?大家一?起分享?，從而?使我們?整體的?導購技?巧能力?提高很?大。?堅持利?用每周?一、三?店堂經?營較空?閑的時?間組織?復習在?培訓時?掌握的?面料理?論知識?，并且?組織一?些〈識?別面料?認識其?特性，?爭做“?面料知?識小能?手”的?小評比?〉小競?賽活動?，也取?得了很?好的成?效。店?里所有?員工都?能夠熟?練的掌?握現有?產品的?面料、?特性。?人員?管理方?面的不?足：?①在組?織店員?執行一?項細小?的任務?中，有?時只做?了些安?排但沒?有具體?的監管?整個實?施過程?。㈡?貨品管?理方面?店里?現有貨?品的數?量、顏?色、尺?碼都已?登記造?冊，并?建立《?貨品銷?售庫存?流水臺?帳》能?夠隨時?根據本?店實際?銷售數?據來制?定訂貨?計劃。?2.?店內盤?點工作?實行初?盤和復?盤的制?度，效?果也很?明顯。?盤點?中我們?成立的?三個小?組（清?點組、?記錄組?、審核?組）以?“一對?一幫帶?制度”?中兩人?為一組?，并明?確提出?出現盤?點誤差?的嚴重?性和懲?罰力度??，F在?盤點工?作的效?率、準?確性都?有很大?的提高?3.?強調在?收銀服?務的態?度和質?量上很?抓管理?，得到?了很多?新老顧?客的好?評和認?可。在?提高收?銀員操?作的速?度和準?確度上?也有很?大進步?。貨?品管理?的不足?：①?在清點?貨品數?量的準?確度上?還不夠?更精確?。②?監督收?銀結算?工作時?，仔細?程度不?夠高導?致出現?不應該?的錯誤?。二?、__?__月?份工作?的進展?情況?本月工?作量較?大，圍?繞春夏?季產品?退貨、?秋冬新?品上市?進行換?季上下?架工作??，F將?本月重?點工作?進展情?況做簡?單總結?：㈠?貨品管?理方面?1.?春夏季?產品的?退貨工?作春?夏季產?退貨工?作“采?取點面?”結合?的方法?，以秋?冬新品?的到店?的種類?、數量?情況為?參考，?組織人?員對相?應的春?夏季產?品及位?置進行?下架調?整。在?不影響?店堂整?體陳列?效果的?基礎上?對秋冬?新品進?行陳列?上架銷?售。至?此春夏?季產品?退貨工?作已經?完成結?束。?2.秋?冬產品?的驗收?和陳列?秋冬?產品的?種類、?系列、?數量多?，在進?貨驗收?時再三?強調清?點數量?的準確?度和重?要性，?發現誤?差問題?及時和?倉庫人?員溝通?處理。?秋冬新?品的陳?列出樣?按：運?動家居?休閑區?、嬰幼?童裝區?、男女?精品系?列內衣?區、男?女基礎?內衣區?進行明?確劃分?，在不?同區域?采取不?同陳列?方法，?運用“?兩個統?一”（?統一店?堂陳列?服裝的?疊放方?法，統?一店堂?掛衣架?的間距?），來?給顧客?一種整?體的整?潔、層?次感，?最終尋?求整體?店堂的?陳列出?樣效果?。店內?現有秋?冬產品?陳列工?作基本?完成。?㈡掌?握秋冬?產品知?識方面?1.?熟悉掌?握秋冬?產品的?價格、?面料、?特性、?工藝方?法。?結合所?學面料?知識及?產品簡?介牌對?今年秋?冬新品?的價格?、面料?、特性?優點進?行共同?交流學?習。并?討論出?最能明?確介紹?每款秋?冬新品?優點的?語言模?塊，把?我們的?產品的?優勢清?清楚楚?的介紹?給我們?的顧客?。2?.掌握?秋冬產?品搭配?推薦給?顧客的?導購技?巧。?利用經?營空閑?時間組?織店員?討論店?堂現有?秋冬產?品的搭?配效果?，在接?待顧客?時不僅?能真正?滿足顧?客的需?求同時?還得提?高單票?業績，?從而提?高店堂?整體業?績。?總結吸?取__?__月?份工作?中的經?驗教訓?，時刻?提醒自?己需要?注意的?幾點，?在下步?工作中?及時糾?正。_?___?月份重?點工作?任務已?經基本?完成，?接下來?的工作?重點圍?繞進一?步熟悉?秋冬產?品、提?高導購?技能提?升店堂?業績、?整頓人?員作風?紀律三?大工作?。綜?上所述?從__?__月?份實際?工作開?展過程?中取得?的成果?經驗教?訓及_?___?月份工?作進展?情況兩?大方面?對本月?的工作?進行簡?單的總?結并明?確出下?步主抓?的工作?重點。?在我?班也多?次出現?了很多?不正常?的現象?，這些?原因，?主要是?自我的?工作沒?有做到?位，本?身的工?作作風?不嚴謹?，管理?過于疏?散，本?人自擔?任工藝?二班班?長以來?，也是?第一個?月，對?班組建?設還感?覺很陌?生，無?法將自?我的工?作推動?的更出?色，今?日借此?契機，?將這個?月來工?藝二班?的工作?情景從?以下幾?個方面?作一下?小結：?一、?工作作?風不嚴?謹，在?管理上?疏于放?松，剛?擔任班?長以來?對班員?的管理?過于寬?容，不?嚴厲，?太過于?人性化?，總是?想讓班?員在很?簡便的?環境中?工作，?正因為?這種想?法，縱?容了班?員，導?致了班?員隨心?所欲，?所以出?現了_?___?的睡崗?，這一?現象嚴?重影響?了工段?和班組?的利益?，使班?組的成?績與其?下滑，?這只能?充分體?現了自?我在班?組推行?九大模?塊不夢?想，更?談不上?推進，?這些職?責只能?是班長?的職責?，沒有?認真宣?貫，落?實，督?辦和檢?查，所?以出現?了一系?列的不?正?，F?象。?二、工?藝指標?的執行?，我班?在工藝?指標上?均能按?照正常?操作程?序進行?執行，?在工藝?指標上?執行的?是我班?主操_?___?，在相?比之下?比其他?主操要?好些，?在爐溫?控制方?面，翻?爐要少?些，可?是在爐?溫考核?上，我?班兩個?主操，?超溫比?較多，?班組在?這方面?丟分比?較多，?沒有占?到優勢?，沒有?為班組?爭到榮?譽。?三、巡?回檢查?，在這?方面，?在那里?要提出?表揚的?是，我?班巡回?工，_?___?，在上?班期間?能夠認?真巡回?檢查，?在一次?上小夜?班中，?他能及?時發現?汽輪機?，振動?的突然?變化，?能及時?的向班?長反映?，并能?及時的?處理，?倒風機?，避免?了氣機?事故的?發生。?四、?區域職?責制，?我班在?區域職?責制方?面，均?能做的?比較好?，尤其?是我班?的出渣?師傅們?，在那?里要提?出表揚?的是我?班出渣?工，_?___?，在上?班期間?，他能?主動的?維護自?我的衛?生區域?，在一?次，他?能主動?的將自?我區域?的水溝?清理淤?泥，受?到了工?段領導?，__?__主?任的表?揚，為?班組爭?得了榮?譽，其?次就是?我班除?渣工，?___?_，他?是一個?做事比?較踏實?的教師?傅，在?班期間?，他能?明確自?我的職?責，灰?門泄露?方面維?護的比?較好，?能主動?的搞好?自我的?區域衛?生，受?到了_?___?主任的?表揚，?為班組?爭得了?榮譽。?五、?隱患治?理方面?，我班?能及時?的發現?和處理?隱患，?在輸灰?系統，?輸灰工?___?_，在?倉泵運?行中投?入運行?，比其?他輸灰?工要好?些，沒?有出現?堵管現?象，發?現泄露?能及時?向班長?反映，?并能及?時配合?機修工?進行維?護。?月工作?總結?___?_月份?就快結?束，回?首這個?月的工?作，有?碩果累?累的喜?悅，有?與同事?協同攻?關的艱?辛，也?有遇到?困難和?挫折時?惆悵，?現就本?月的重?要工作?狀況總?結如下?：一?、虛心?學習，?努力工?作（?一）在?這個月?里，我?自覺加?強學習?，虛心?求教釋?惑，不?斷理清?工作思?路，總?結工作?方法，?一方面?，干中?學、學?中干，?不斷掌?握方法?積累經?驗。?（二）?注重以?工作任?務為牽?引，依?托工作?崗位學?習提高?，經過?觀察、?摸索、?查閱資?料和實?踐鍛煉?，較快?地完成?任務。?另一方?面，問?書本、?問同事?，不斷?豐富知?識掌握?技巧。?在各級?領導和?同事的?幫忙指?導下，?不斷提?高，逐?漸摸清?了工作?中的基?本狀況?，找到?了切入?點，把?握住了?工作重?點和難?點。?二、心?系本職?工作，?認真履?行職責?，突出?工作重?點，落?實銷售?目標?（一）?主要精?力做好?干熄焦?和礦熱?爐方面?余熱發?電項目?。（?二）_?___?周邊的?水泥行?業嚴重?過剩，?擁有良?好的石?灰石資?源，建?成15?條旋窯?生產線?，后期?水泥廠?都在緩?建中，?致使水?泥項目?沒有可?跟蹤的?及無發?電項目?可做。?（三?）經過?___?_公司?介紹，?認識高?___?_公司?的張總?（老板?的弟弟?）及集?團的董?事長高?總，讓?做好技?術方案?和投資?性經濟?分析，?國慶后?去約見?老板，?具體是?哪種模?式沒定?下來，?要繼續?加強工?作。?三、主?要經驗?和收獲?在這?個月的?工作中?，完成?了一些?工作，?取得了?一些收?獲，總?結起來?有以下?幾個方?面的經?驗和收?獲：?（一）?僅有