經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！務(wù)與管理》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)(合集)答案形考網(wǎng)考作業(yè)合集答案《社會心理適應》網(wǎng)絡(luò)課答案形考任務(wù)1一、選擇題題目1社會化的本質(zhì)就是（）的傳遞。選擇一項：A.社會文化B.社會經(jīng)驗C.社會責任D.社會知識題目2人之所以能夠社會化與人自身的（）有關(guān)：是由人類個體自身的學習潛力和語言能力決定的。選擇一項：A.經(jīng)驗B.想法C.能力D.年齡題目3個體通過社會化得以（選擇一項：A.遠離社會B.適應社會C.接近社會D.進入社會題目4我們被他人如何看待和承認社會特性是指（選擇一項：A.社會自我B.現(xiàn)實自我C.精神自我D.理想自我題目5（）其實就是人們常說的自我認識，是指人們對自己的需要、動機、態(tài)度、情感等心理狀態(tài)以及人格特點的感知和判斷。選擇一項：A.自我知覺B.個體自我C.社會認知D.精神自我題目6現(xiàn)實自我指的是現(xiàn)實生活中個體的（最真實的表現(xiàn)，也包括目前別人眼中的個體是什么樣的情況。選擇一項：A.模擬情況B.想象情況C.真實情況D.具體情況題目7情商又稱（是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。選擇一項：A.情緒學習力B.情緒控制能力C.情緒智力D.情緒表現(xiàn)力題目8（）是將原因定位于人的性格、能力、態(tài)度和努力等，也被稱為個人原因。選擇一項：A.外部原因B.內(nèi)部歸因C.自我原因D.全部原因題目9智商可以理解為（的能力。選擇一項：A.知識B.能力C.經(jīng)驗D.智力二、選擇填空題A-個人對于社會；B-社會所認可的心理；C–社會角色；D-巴納姆效應；E-積現(xiàn)實自我、應該自我、理想自我；F-行為定向系統(tǒng)；G-個體性；H-社會性；I-想象；題目10社會化的目標是指與適應社會生活、成功履行一個人的（）有關(guān)的知識、態(tài)度、情感、行為方式與思想觀念、生活技能等。題目11社會化是指個體在社會影響下，通過社會知識的學習和社會經(jīng)驗的獲得，形成一定（）行為模式，成為合格社會成員的過程。題目12社會化的目標，是引導人們形成符合于社會需要的穩(wěn)定的（）題目13人們常常認為一種虛假的、一般的人格描述十分準確地揭示了自己的特性，心理學上將這種傾向稱為（）題目14智商可以理解I題目15一個完整的人，必然既有（）三、判斷題題目16社會化是一個連續(xù)不斷的、終身的過程。選擇一項：對錯題目17社會化使得人類的文明得以延續(xù)發(fā)展。選擇一項：對錯題目18最新獲得的信息影響沒有原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，稱為近因效應。選擇一項：對錯題目19自我效能感影響人們的行為選擇。選擇一項：對錯題目20內(nèi)部歸因是將原因定位于人的性格、能力、態(tài)度和努力等，也被稱為個人原因。選擇一項：對錯題目21從形成過程來看，個體首先得到大力發(fā)展的是智商。選擇一項：對錯四、簡答題補缺選擇題目22個性化與社會化的互動過程？A-能動性與選擇性；B-成長和發(fā)展；C–同步進行；D-共同社會生活；1.個人的個性化與社會化是（程，也是個性形成或個性化的過程。一方面，個體在整個社會中（會對一個特定群體有著相對一致的社會期望和對待，也就是說，特定群體在一定程度上有著系統(tǒng)化的（的個體產(chǎn)生與社會期望一致的觀念、情感、思維和行為方式；另一方面，每一個個體不僅有與其他同輩相對一致的共同社會生活，還有著個人不同于其他任何人的獨特的、難于被系統(tǒng)化的社會生活。這其中就是個體對個體的影響作用，而且，個體是一個主動的、具有（）的主體。題目23影響自我效能感形成的因素有？A-替代性經(jīng)驗；B-言語勸說；C-成敗經(jīng)驗；D-情緒反應和生理狀態(tài)；E-情境條件；（1A對自我效能感產(chǎn)生重要影響；（3B言語勸說對自我效能感的影響不大，在直接經(jīng)驗或替代性經(jīng)驗基礎(chǔ)上進行勸說的效果會更好；（4D緒通常會妨礙行為的表現(xiàn)而降低自我效能感；（5E其他情境更難以適應和控制。當一個人進入陌生而又易引起焦慮的情境中時，其自我效能感水平與強度就會降低。形考任務(wù)2一、選擇題題目1父母作為孩子學習和模仿的對象，也在孩子（）的過程中起到了至關(guān)重要的作用。選擇一項：A.性別形成B.單性化C.雙性化D.性別確定題目2同性戀恐懼現(xiàn)象的存在是（）的結(jié)果。選擇一項：A.被接受B.被歧視C.被同情D.被習慣題目3性別歧視，指一種性別成員對另一種性別成員的（）對待。選擇一項：A.更好的B.相同C.不平等D.平等題目4共享環(huán)境：指的是在同一個家庭長大的子女所共同（）的環(huán)境，包括了這個家庭的經(jīng)濟狀況、家庭氣氛、教養(yǎng)方式、父母的教育程度與社會地位以及周邊環(huán)境等。選擇一項：A.建設(shè)B.享有C.看見D.依賴題目5人的個性也是可以通過后天的環(huán)境加以（）的。選擇一項：A.改變B.舍棄C.逆轉(zhuǎn)D.消失題目6神經(jīng)質(zhì)：又稱情緒穩(wěn)定性特質(zhì)。神經(jīng)質(zhì)程度高的人常感到憂傷，情緒（為日常生活的壓力而感到心煩意亂。神經(jīng)質(zhì)程度低的人多表現(xiàn)為平靜，自我調(diào)節(jié)能力良好，想法和行為都不容易走極端。選擇一項：A.異常波動B.經(jīng)常失控C.容易波動D.平穩(wěn)不變題目7情緒的信號功能：在人際交往中，人們除借助言語進行交流之外，還通過情緒的流露來傳遞自己的（選擇一項：A.心理和意圖B.價值C.思想和意圖D.性格題目8對事情不同的看法，能引起自身（）的情緒。選擇一項：A.相反B.相近C.難以確定D.不同題目9人對社會的適應是通過調(diào)節(jié)（）來進行的，情緒調(diào)控的好壞會直接影響到身心健康。選擇一項：A.情緒B.環(huán)境C.體重D.飲食二、選擇填空題A-責任重擔；B-男女角色分工；C–群體特征；D-自我報告；E-非共享環(huán)境F-理解；G-認識；題目10）成功壓抑（）（）情感壓抑。題目11社會性別表示社會基于男女兩性生理差異而賦予他（她）們的不同的期望、要求與限制，是由社會文化形成的有關(guān)、社會期望和行為規(guī)范等的綜合體現(xiàn)，是通過社會學習獲得的男女兩性生物性別相關(guān)的一套規(guī)范的和行為方式。題目12自陳式問卷是心理測試中最常用的是一種自我評定問卷方法。所謂自陳就是(D)題目13對一個人個性影響最顯著的是他與其同伴構(gòu)建起的。題目14在現(xiàn)實生活中，如何自己的情緒，自己的情緒，與自己的情緒很好的共處，對我們的身心健康有益。三、判斷題題目15同性戀是與社會道德水平無關(guān)的現(xiàn)象。選擇一項：對錯題目16性別差異是社會化過程的結(jié)果。選擇一項：對錯題目17通過主題統(tǒng)覺測驗，可以反映一個人的個性特點。選擇一項：對錯題目18同一個家庭成員的共享環(huán)境作用對于個性的塑造比共享環(huán)境因素重要。選擇一項：對錯題目19表達情感可以增進人們之間的理解。選擇一項：對錯題目20當我們快樂時，額眉內(nèi)皺，肌肉緊張，雙眼瞇起，鼻頭皺起。選擇一項：對錯四、簡答題補缺選擇題目21弗洛伊德提出三個我是指：？A-超我；B-本我；C-自我；（BC自己，是本我與外部世界之間的橋梁，A中通過內(nèi)化道德規(guī)范、內(nèi)化社會及文化環(huán)境的價值觀而形成的。題目22情緒的組織功能是指？A-害怕、擔心；B-美好方面；C–消極情緒狀態(tài)；組織功能：當人處在積極、樂觀的情緒狀態(tài)時，容易注意事物的（靈活性，能幫助人更理性地認識事物、做出合乎社會規(guī)范行為；當人處于（）時，容易失望、悲觀，放棄自己的愿望，甚至產(chǎn)生攻擊性行為，也就是說，當人處于焦慮或恐懼中時，注意力主要集中在所（）的事情上，而不會注意周圍的其它事情。形考任務(wù)3一、選擇題題目1弗里德曼提出態(tài)度是個體對某一特定事務(wù)、觀念或他人穩(wěn)固的由（）三個成分組成的心理傾向性。選擇一項：A.情緒、行為傾向、認知B.情感、行為傾向、金錢C.情感、行為傾向、認知D.激情、關(guān)心、忠誠題目2主觀規(guī)范指的是，人們對自己（）的人會如何看待自己的特定行為的一種信念。選擇一項：A.在乎B.討厭C.喜歡D.認識題目3態(tài)度就是對人、事物、觀點的（選擇一項：A.理解B.評價C.否定D.認識題目4利他指的是（）采取的幫助他人的行為，且預期不會得到任何形式的回報。選擇一項：A.無意識的B.自愿C.受邀請D.被動題目5他人的存在、物理環(huán)境的特質(zhì)和（）這三個因素會對一個人是否做出助人行為起到重要的影響作用。選擇一項：A.自己年齡B.成長環(huán)境C.有限時間的壓力D.物質(zhì)條件題目6群體的（）比其他群體成員更可能幫助一個需要幫助的人。選擇一項：A.老成員B.新成員C.領(lǐng)導者D.追隨者題目7（）是由某個家庭成員或同居伴侶施加給其他成員的暴力。選擇一項：A.親緣暴力B.性暴力C.語言暴力D.家庭暴力題目8言語暴力傾向于忽視他人的（通方式。選擇一項：A.語言B.地位C.感受和需要D.心情題目9攻擊是對他人的（）行為。選擇一項：A.敵對B.破壞C.友善D.傷害二、選擇填空題A-合理的；B-優(yōu)、缺點；C-倡導；D-有益的；E-利他行為；F-助人行為；G-正面沖突；H-重復；I-直接；題目10自我辯解是：為了減少自己的內(nèi)心不適，人們會企圖說服自己某些行為是（題目11根據(jù)感覺、評價和價值觀而不是基于事物（）而：形成的態(tài)度被稱為是以情感為基礎(chǔ)的態(tài)度。題目12親社會行為分為（）和（）題目13親社會行為通常對整個社會是（值觀所（）題目14當一個特定的行為被獎勵時，人們傾向于在將來（）這一行為。題目15好的教養(yǎng)方式不單單是保護和養(yǎng)育，還應該鼓勵的決策。攻擊區(qū)分為間接攻擊和直接攻擊兩種類型。在間接攻擊中包含了在明顯的（）的情境下對另一個人造成傷害的企圖；（I）攻擊指的則是那種當著他人的面對他人造成傷害的行為。三、判斷題題目16人的動機分兩種：內(nèi)部動機和外部動機。選擇一項：對錯題目17基于情感反應的態(tài)度只是一些簡單的態(tài)度，我們絕大多數(shù)的態(tài)度是認知與學習的結(jié)果。選擇一項：對錯題目18要理解人類的行為，我們需要綜合考慮個體人格和環(huán)境特征兩大類因素。選擇一項：對錯題目19學習理論強調(diào)學習對于幫助他人的重要性。選擇一項：對錯題目20在職業(yè)環(huán)境下，性騷擾通常與提供工作機會與晉升機會相關(guān)聯(lián)。選擇一項：對錯題目21兒童時期是否目睹父母暴力是影響丈夫是否毆打妻子的重要影響因素之一。選擇一項：對錯四、簡答題補缺選擇題目22有侵犯傾向的人是如何分類的？A-罪大惡極；B-小錯誤；心理學研究者把有侵犯傾向的人們分為兩類：）控制不足侵犯型：指經(jīng)常犯的（）人，這類人是大錯不犯，小錯不斷；2）控制過分侵犯型：指平常把自己隱藏的很好的人，這些人一旦犯罪，就是（）題目23態(tài)度的哪些特征會對它與行為的一致性產(chǎn)生重要影響？A-態(tài)度的表達頻率；B-態(tài)度的穩(wěn)定性；C–態(tài)度的強度；D-情境壓力；（C的或模糊的情境下。當一個人的態(tài)度是強烈而清晰的，則會提高態(tài)度與行）穩(wěn)定的態(tài)度容更能預測一個人的行為。當人們的態(tài)度不穩(wěn)定時，當前的態(tài)度比他們幾個月或幾年前所持的態(tài)度更能預測行為。（）一個人經(jīng)常表明自己的某種態(tài)度，在這個過程中人們對這種態(tài)度的D）只要人們從事某種活動，他就既會受到態(tài)度的影響，又受到情境的影響。當情境壓力非常大的時候，就會削弱態(tài)度對行為的影響力。形考任務(wù)4一、選擇題題目1角色失敗：又稱角色崩潰，是最嚴重的角色失調(diào)，是指由于多種原因角色扮演者（）進行成功的表演，以至于不得不半途終止表演，或者雖未退出角色。選擇一項：A.無法B.順利C.可以D.勉強題目2社會角色就是個人在中處選擇一項：A.社會關(guān)系體系B.自我認知中C.在他人眼中D.在知識體系中題目3婚姻的動機一般來說有三種，即刻板印象，指的是人們對某一類人或事物產(chǎn)生的（選擇一項：A.比較固定B.比較輕率C.比較簡單D.比較復雜題目4由美貌與性吸引而結(jié)合，或者是以人格的相似性或者互補性為基礎(chǔ)的結(jié)合的夫妻關(guān)系是刻板印象的形成與人們的（）認知特點有關(guān)。選擇一項：A.類別化B.客觀C.單一化D.主觀題目5從接收他人的請求而行動，使別人請求得到（）的行為，稱為依從。選擇一項：A.確定B.滿足C.忽視D.回應題目6曝光效應，指人們對其他人或事物的態(tài)度隨著接觸次數(shù)的（）而變得更積極的一種現(xiàn)象。選擇一項：A.變化B.減少C.不同D.增加題目7社會支持，就是你與他人的親密的良好的關(guān)系，也就是我們的（選擇一項：A.朋友B.社會關(guān)系網(wǎng)C.后盾D.親人題目8（）是一個人擁有的知識和表現(xiàn)出的能力水平或技能的熟悉程度。選擇一項：A.能力B.文化水平C.才能D.價值題目9暈輪效應認為，人們對人的認知和判斷往往只從（）出發(fā)，擴散而得出整體印象，也即常常以偏概全。選擇一項：A.整體B.外表C.局部D.內(nèi)心二、選擇填空題A-健康危機；B-家庭危機；C–矛盾；D-角色不清；E-自己的不足；F-團體沖突理論；G-動機性緊張狀態(tài)；H-增加一致性想法；I-聽眾；J-說服；K-L-互補關(guān)系；M–情緒性寂寞；題目10A）題目11角色沖突：個體在不同的條件下往往有不同的地位、身份和角色，如果它們互不相容，出現(xiàn)（題目12心理動力理論。該理論用個人內(nèi)部的因素解釋偏見，認為偏見是由個體內(nèi)部發(fā)生、發(fā)展的（）引起的。題目13性、減少選擇數(shù)量、改變行為等方式來減少認知失調(diào)。題目14）忠誠、真實、可信。題目15寂寞分為（）和社會性寂寞。三、判斷題題目16一個人在角色扮演的過程中途中斷的現(xiàn)象叫做角色中斷。選擇一項：對錯題目17中年人在遇到危機和沖突時，更多地采用幽默、升華、利他主義等成熟的心理防御機制，而很少采用否認、歪曲、退縮等消極防御機制。選擇一項：對錯題目18認識到偏見的出現(xiàn)是正常的。選擇一項：對錯題目19一般來說，口頭傳遞比書面?zhèn)鬟f效果更好。選擇一項：對錯題目20當信息與好心情聯(lián)系在一起的時候，它們會具有更強的說服力。選擇一項：對錯題目21我們?nèi)魏稳硕疾粫o緣無故地接納他人。選擇一項：對錯四、簡答題補缺選擇題目22如何維護自己的社會支持系統(tǒng)？A-平時幫助別人；B-社會支持理念；C–懂得主動求助；D-加深支持性人際關(guān)系首先，要具備（竭盡所能也難以應付的局面時尋求他人幫助。社會支持具有雙重功能，我C得主動求助，很大的問題，通過多人的努力，很快就得到了解決。第三，（種社會交換。在力所能及的情況下，助人會使助人者也感到快樂。第四，（）并不是所有的人際關(guān)系都能夠成為支持性人際關(guān)系。現(xiàn)代社會強調(diào)獨立性，人際關(guān)系相對松散，大家更樂于堅守獨立空間，彼此更加尊重，這樣的結(jié)果或許是使人際交往表面化。學習從良好的人際關(guān)系中獲得溫暖、愛、歸屬與安全感是我們更重要的人生收獲。題目23家庭、社會間的沖突都有哪些？A-工作角色的沖突；B-家庭；C–家庭角色和工作角色的沖突；D-家庭內(nèi)部的沖突；人們所處的環(huán)境不同，扮演的社會角色也不同，社會賦予每個角色的責任都是不一樣的，所以必然造成了人們角色之間的沖突。社會中的人必然生活在某個群體之中，而（）和工作單位則是個體生活的兩個最主要D女、為人夫妻、為人父母，每種角色在家庭中被賦予的責任和義務(wù)也各不A位、年齡等不同，每一種社會角色都需要有一整套相對應的思維和行為方C工作領(lǐng)域中的角色失調(diào)外，主要來源于角色轉(zhuǎn)換給人們帶來的不適感。形考任務(wù)5一、選擇題題目1心理學家羅伯特斯滕伯格認為愛情選擇一項：A.激情、關(guān)心、信任B.激情、關(guān)心、忠誠C.激情、親密、信任D.激情、親密、忠誠題目2一旦我們所依戀的人離開，我們就會產(chǎn)生一種焦慮不安的情緒，被稱為（選擇一項：A.分離焦慮B.喜歡C.愛情D.分離焦急題目3依戀關(guān)系包含以下（）類型。選擇一項：A.矛盾型、回避型和安全型B.信賴型、回避型和依賴型C.矛盾型、親近型和安全型D.矛盾型、回避型和依賴型題目4以下哪些問題不是導致離婚的原因（選擇一項：A.夫妻關(guān)系不平衡、不平等B.短時間相識就結(jié)婚的夫妻C.結(jié)婚年齡較高的夫妻D(zhuǎn).性觀念開放的人題目5以下哪項對于減少離婚對孩子的負面影響沒有作用（選擇一項：A.維持高質(zhì)量的親子關(guān)系B.父母盡快適應離婚后生活C.離婚后不再有任何交往D.離婚后保持友好的交往模式題目6婚姻的動機一般來說有三種，即(。選擇一項：A.經(jīng)濟、繁衍和愛情B.經(jīng)濟、家庭和愛情C.物質(zhì)、繁衍和愛情D.精神、繁衍和愛情題目7好父母的定義是由孩子（）決定的。選擇一項：A.自己B.社會化所處的背景C.孩子D.社會題目8以下不屬于選擇一項：A.專制型B.權(quán)威型C.放任型D.暴力型題目9讓孩子和單親父母都有（）的心理意識和能力是單親家庭最明智的選擇。選擇一項：A.相近B.獨立生活C.相互依賴D.愧疚二、選擇填空題A-同等重要起源和演化過程C–依戀、親密、利他激情之愛改變認知F-積極對待再婚G-他要表達的底層真實不能溺愛探索和獨立題目10大多數(shù)人都希望伴侶有以下的特點：熱情和忠誠、吸引力和活力、社會地位和資源這些特點，但它們并非（）題目11愛情與喜歡的區(qū)別主要有（C）三個方面。題目12夫妻間溝通的原則是，把自己的（）想法表達出來，當對方表達出他（她）的想法時，確認你所理解的正是（）題目13離婚后要F題目14好的教養(yǎng)方式不單單是保護和養(yǎng)育，還應該鼓勵（）的決策。題目15年輕父母（）把孩子的教育權(quán)、撫養(yǎng)權(quán)完全交給祖輩家長。三、判斷題題目16愛情與喜歡是一樣的。選擇一項：對錯題目17對情人的依戀方式中，屬于安全型依戀的人群最多。選擇一項：對錯題目18離婚自由是婚姻自由的重要組成部分，也是婦女解放的標志之一。選擇一項：對錯題目19離婚一定會降低孩子的幸福感。選擇一項：對錯題目20冷漠冷淡型的教養(yǎng)方式是最消極的。選擇一項：對錯題目21隔代教育是沒有任何益處的。選擇一項：對錯四、簡答題補缺選擇題目22單親家庭存在哪些問題？A-溺愛負面排斥或詆毀．單親家長給孩子傳遞（）信息過多。2．單親家長一味（）對方。3．單親家長對孩子過分（）題目23為什么由愛情結(jié)合的夫妻，在婚后感情會不斷減少呢？A-浪漫B-新奇暈輪效應”新奇、興奮首先，幻想促進了（情人眼里出西施，在激情愛中的情侶們，很容易將戀人理想化，而忽視對方身上那些不好的因素。這也是（）也能為新確立的愛情關(guān)系注入興奮和能量。當人們?yōu)樾碌陌閭H而精神抖擻，魂牽夢繞時，絕不會意識到多年后自己的愛人會變得如此熟悉和習以為常。浪漫的夫妻一起參加（）的活動會讓他們彼此更加相愛。生理喚醒會隨著時間的流逝而逐漸消失。形考任務(wù)6一、選擇題題目1群體的定義是，兩個或更多的人：（選擇一項：A.互動B.互動相互密切關(guān)系C.互動并相互影響D.互動不相互影響題目2當個體與別人在一起活動或有他人在場時，個體的行動效率提高的現(xiàn)象，這就是（選擇一項：A.社會助長B.社會關(guān)系C.社會幫助D.社會干擾題目3（造成了社會促進或者社會抑制作用。選擇一項：A.評價效應B.純粹相關(guān)以及評價顧忌C.純粹在場以及評價顧忌D.分離焦急題目4從眾是一種比較（）的社會心理和行為現(xiàn)象。通俗地解釋就是人云亦云、隨大流。選擇一項：A.極端B.普遍C.罕見D.奇怪題目5人們從眾主要有兩個原因：一是為了做正確的事情，二是為了（選擇一項：A.成領(lǐng)袖B.成功C.引人注目D.被喜歡題目6夫妻關(guān)系表現(xiàn)為雙方在共同目標下勤勤懇懇生活和工作的夫妻關(guān)系是。順從與服從都是從眾的（選擇一項：A.正常表現(xiàn)B.特殊形態(tài)C.意義D.完全體現(xiàn)題目7滴水之恩，當涌泉相報，顧名思義，指的是即使受人一點小小的恩惠也應當（）（在行動上）報答。選擇一項：A.加倍B.適合C.兩倍D.盡力題目8四種教養(yǎng)風格中最有效的一種中庸強調(diào)（選擇一項：A.隨和B.簡單C.融合D.適中題目9己所不欲，勿施于人帶有（）的特征。選擇一項：A.隨意投射心理B.歸屬投射心理C.權(quán)威投射心理D.專制投射心理二、選擇填空題A-減弱；B-小眾；C–單獨；D-群體規(guī)模；E-獎勵；F-規(guī)范影響；G-正確；H-親情陪伴；I-最合適；題目10心理學家哈特菲爾德把界定為強烈渴望和對方在一起的一種狀態(tài)。導致去個性化的原因：1.(D)：法不責眾的幻覺；2.身份匿名性。題目11匿名性使人們的自我意識(A)，群體意阻增強，更容易受到他人和情境的影響。題目12解決社會懈怠的方法就是讓每個人的貢獻都可以被評估。題目13(F)是與群體保持一致以免受拒絕，得到人們的接納，或者獲得人們的贊賞。題目14我們之所以順從，主要是為了得到或避免懲罰。題目15“常回家看看，是孝道根本。三、判斷題題目16比起搖擺不定的少數(shù)派，堅持自己立場的少數(shù)派更具有影響力。選擇一項：對錯題目17在社會懈怠實驗中，個體認為只有在他們單獨操作時才會受到評價。選擇一項：對錯題目18順從與服從都是從眾的一種特殊形態(tài)。選擇一項：對錯題目19與對群體的信任起相反作用的是個體對自己所持觀點的信心。選擇一項：對錯題目20己所不欲，勿施于人，這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。選擇一項：對錯題目21孝文化是最具有中國特色的文化現(xiàn)象之一。選擇一項：對錯四、簡答題補缺選擇題目22是什么讓少數(shù)派具有如此的影響力呢？A-自信；B-多數(shù)派的內(nèi)部瓦解；C–一致性；D-重新考慮；決定少數(shù)派對群體影響的幾大決定因素包括：一致性、自信和多數(shù)派內(nèi)部瓦解。1.，比起搖擺不定的少數(shù)派，堅持自己立場的少數(shù)派更具有影響力。2.，一致性和堅持性是自信的表現(xiàn)。有研究者指出，少數(shù)派表達自信的任何行為都會使多數(shù)派產(chǎn)生自我懷疑。通過堅定有力的行為表現(xiàn)，少數(shù)派明顯的自信心會促使多數(shù)派他們的立場。3.(B，當面對堅持己見的少數(shù)派時，當少數(shù)派對多數(shù)派的觀點和判斷力提出強烈質(zhì)疑后，多數(shù)派的成員往往能更加自由地表達他們自己的不同的觀點和疑慮，甚至會倒向少數(shù)派的立場。題目23滴水之恩，涌泉相報，從心理層面隱藏著三層含義：？A-壓迫感；B-感激和感恩；C–低等感；D-極度差距；其一，是一種之情。無論對方幫助自己的初衷與意圖如何，畢竟是幫助自己度過了難關(guān)。這是在接受幫助最初時最容易產(chǎn)生的一種心理感受。但是，隨著時間的推移，這種感覺極有可能失，并產(chǎn)生接下來的兩種感覺。其二，是一種。中國曾以禮儀大國自居，奉行孔子的禮教幾千年。交往與送禮尚且都強調(diào)禮尚往來，更不要說對你大恩大德的施恩者了，這是一種既定的社會規(guī)范。不但你自己心里可能會有必須做點什么以示報答的壓迫感，他人與社會文化的報恩預期也會讓你產(chǎn)生壓迫感。其三，是一種不如別人的、難堪感。恩的授予都是在被接受者處于落難，困窘，無依無靠的絕對無權(quán)，無力，無資源，無出路的地位的情況下發(fā)生的。這種施與和接受兩方的資源的（無此一飯，無此一滴水，無此一文錢就可能走投無路的境地。正是這種處境使施恩者成了救星，才使此一滴水升值為日后涌泉的原因。形考任務(wù)7一、選擇題題目1適應指的是我們改變或應付日常生活的需求和挑戰(zhàn)的（選擇一項：A.程度B.結(jié)果C.現(xiàn)象D.過程題目2依戀關(guān)系包含以下類型。情緒化：過于敏感，容易因為一些微不足道的原因發(fā)生較大較明顯的情緒波動，是人在（）的情感下所產(chǎn)生的行為狀態(tài)。選擇一項：A.反感B.不理性C.矛盾D.不安題目3題干一旦我們所依戀的人離開，我們就會產(chǎn)生一種焦慮不安的情緒，被稱為。情緒是伴隨人們的思維而產(chǎn)生的，情緒上或心理上的困擾是由于不合理的、不合邏輯（）所造成。選擇一項：A.現(xiàn)象B.看法C.思維D.心理題目4壓力的起因或來源大體分為三方面：工作壓力、家庭壓力和（選擇一項：A.集體壓力B.情感壓力C.社會壓力D.自我壓力題目5避免情緒化的方法之一：要（）自己情緒的弱點。選擇一項：A.承認B.放棄C.改變D.掩飾題目6（本身，對自己的目標、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進行的管理。選擇一項：A.調(diào)節(jié)自我B.自我管理C.自我習慣D.自我認識題目7以下不屬于教養(yǎng)風格的是：養(yǎng)成良好的（）是促進健康的個性特征的重要組成部分，它包括：合理的飲食模式、堅持鍛煉、充足的休息和定期檢查。選擇一項：A.身體B.健康習慣C.休息D.心態(tài)題目8好父母的定義是由孩子決定的。幸福是一種（）體驗與感受，人們?nèi)狈Φ牟皇切腋＃歉惺苄腋５哪芰Α＿x擇一項：A.客觀B.復雜不定C.自我D.虛無題目9保持健康的另一個要素是與他人（選擇一項：A.生氣B.交談C.交往D.游玩二、選擇填空題A-消極；B-良好地適應；C–社會適應能力；D-負面后果；E-不否定；F-心智自我管理；G-后天努力；H-自我管理技能；I-負面的情緒；J-感到休息足夠；K-接納；L-心理；題目10能否社會環(huán)境，是衡量心理健康的重要指標之一。題目11每一個人都是社會人，社會人的典型特征之一就是要適應社會。世界衛(wèi)生組織關(guān)于人類健康有三方面含義，一是沒有各種軀體疾病；二是精神心理方面沒有障礙；三是良好。題目12后的生活。一個心理健康的人回答自己情緒的存在，而且會給它一個適當?shù)目臻g允許自己有（右我們的思想和行為，就可以善用情緒的價值和功能。題目13職場競爭力的軟件設(shè)施條件的形成，一部分是天生擁有的一種幸運，更多的還是靠個人回答培養(yǎng)而成。題目14我們需要學會與身體變化一起變化自己的衰老。題目15世界衛(wèi)生組織將健康定位為生理的、的和社會的三個方面綜合的一種狀態(tài)。三、判斷題題目16適應不良的人往往首先具有很多錯誤的推理。選擇一項：對錯題目17人的情緒不是由某一誘發(fā)性事件的本身所引起，而是由經(jīng)歷了這一事件的人對這一事件的解釋和評價所引起的。選擇一項：對錯題目18做某種事情前，先預算時間的投入與支出。選擇一項：對錯題目19要發(fā)現(xiàn)自己的長處，可以使用回饋分析法。選擇一項：對錯題目20養(yǎng)成良好的健康習慣是促進健康的個性特征的重要組成部分。選擇一項：對錯題目21會衰老的不只是人的身體，人的心理也是會出現(xiàn)不同程度的衰老。選擇一項：對錯四、簡答題補缺選擇題目22哪些類型的人無法適應社會？A-目光短淺的人；B-不具備學習能力的人；C–低情商的人；D-知識陳舊的人；首先，幻想促進了。愛情在一定程度上是盲目的。所謂情人眼里出西施，在激情愛中的情侶們，很容易將戀人理想化，而忽視對方身上那些不好的因素。這也是的結(jié)果。其次，也能為新確立的愛情關(guān)系注入興奮和能量。當人們?yōu)樾碌陌閭H而精神抖擻，魂牽夢繞時，絕不會意識到多年后自己的愛人會變得如此熟悉和習以為常。浪漫的夫妻一起參加的活動會讓他們彼此更加相愛。生理喚醒會隨著時間的流逝而逐漸消失。第1種人：。這一概念應當重新定義，終身教育，從搖籃到墳墓，應貫穿人的一生。第2種人：技能單一的人。復合型人才大受歡迎的話，技能單一的人遭到冷遇，就是非常自然的事了。第3種：處在當今這個學習型社會里，人與人之間的差異，主要是學習能力的差異。第4種：，智商顯示一個人做事的能力高低，情商反映一個人做人的水平高低。第5種：心理脆弱的人。遇無論在職者，還是求職者，都應該增強心理承受能力。第6種，一個組織的成長，需要規(guī)劃，一個人的成長，需要設(shè)計。第7種：單打獨斗，沒有團隊精神的人。要成就一項事業(yè)，靠個把人、少數(shù)人是不行的，需要一支隊伍，一個組織，一個群體的共同奮斗，需要眾多人智慧碰撞，團隊合作。題目23如何提高幸福感受力？A-成就感和喜悅；B-積極地面對；C–快樂和意義；1.幸福，應該是(C)的結(jié)合，很多時候，真正的幸福是人在經(jīng)過一次次的磨礪和挑戰(zhàn)之后，心中產(chǎn)生的那種(A)，是跨越一切艱難困苦之后，體驗到的有著深刻意義的快樂。快樂的人在遇到生活的坎坷時，總能夠，所以他們能夠一直走在收獲幸福的路上。《酒店客房服務(wù)與管理》網(wǎng)絡(luò)課答案階段性學習測驗1一、單項選擇題（每小題2分，共30分）題目1．酒店賓客最基本的需求是住宿和飲食，因此客房（）是酒店產(chǎn)品與服務(wù)的最重要組成。選擇一項：A.產(chǎn)品B.產(chǎn)品與服務(wù)C.服務(wù)D.安全反饋你的回答正確題目22．客房是賓客休息的場所，是賓客在酒店停留時間最長的地方，因此，客房的（選擇一項：A.清潔B.安全性C.方便D.舒適性題目3．一般而言，不同類型的客房所需要的清掃時間是不同的。標準間為（選擇一項：A.30分鐘B.50分鐘C.60分鐘D.25分鐘題目4．酒店（）是酒店的一個重要組成部分，它從另一個側(cè)面反映出一家酒店的檔次和管理水平。選擇一項：A.前廳B.餐飲部C.公共區(qū)域D.安保題目5．客房收入是酒店收入的主要來源，一般占酒店總收入的（）左右，而且客房收入較其他部門收入要穩(wěn)定。選擇一項：A.65%B.50%C.60%D.45%題目6．公共區(qū)域清潔保養(yǎng)的最大特點是（選擇一項：A.人員流量大，清潔工作不太方便B.涉及范圍廣，造成影響大C.項目繁雜，專業(yè)性、技術(shù)性強D.清潔衛(wèi)生工作意義重大題目7．在酒店的運作方面，為獲得最佳服務(wù)和最高的出租率，客房部與（）之間的溝通交流、協(xié)作是非常重要的。選擇一項：A.餐飲部B.工程部C.前廳部D.公關(guān)部題目8．因為(要求比較高，所以被稱為白手套式檢查。這種檢查一般都是定期進行的。選擇一項：A.經(jīng)理查房B.總經(jīng)理查房C.主管查房D.領(lǐng)班查房題目9．客房服務(wù)中心的最大優(yōu)點是（選擇一項：A.整合各種資源，合理分配B.保證了客房管理信息的暢通C.有效降低了勞動力成本D.管理集中化、專業(yè)化題目10．客房服務(wù)項目的設(shè)立，其目的是滿足賓客的各種需求。因此，服務(wù)項目的設(shè)立必須充分體現(xiàn)（）理念。選擇一項：A.優(yōu)化環(huán)境B.人性化C.持續(xù)發(fā)展D.效用性題目11．客房服務(wù)的迎接工作是在賓客乘電梯上樓進房間時進行的。在客房服務(wù)的迎接工作流程中，第二項工作是（選擇一項：A.介紹服務(wù)B.電梯迎賓C.引領(lǐng)進房D.茶水服務(wù)題目12．開夜床的操作程序的第一項內(nèi)容是（）選擇一項：A.將棉被向外折成45°角，以方便賓客就寢。B.拍松枕頭并將其擺正C.在床頭或枕頭上放上鮮花、晚安卡、早餐牌或小禮品等。D.在開夜床的折口處擺好拖鞋。題目13洗滌衣物操作程序的第一步是（選擇一項：A.分類B.檢查C.預去漬D.脫臭題目14．下列物品，不屬于客租借物品的是（選擇一項：A.熨斗和熱水袋B.嬰兒車C.自行車D.體溫計和接線板題目1515．叫醒服務(wù)主要有散客自動叫醒、人工叫醒和團隊叫醒服務(wù)。有的酒店是由酒店前廳總機負責，有的酒店是由樓層服務(wù)臺負責。一般情況下由（）負責提供。選擇一項：A.酒店總機室B.前廳總機C.樓層服務(wù)臺D.客房服務(wù)中心二、多項選擇題（每小題2分，共30分）題目16．客房是酒店的重要產(chǎn)品之一，其基本要求包括（選擇一項或多項：A.清潔B.舒適C.美觀D.方便E.安全題目17．從客房產(chǎn)品的使用價值角度看，客房產(chǎn)品的基本要求應該包括（選擇一項或多項：A.客房運轉(zhuǎn)B.客房空間C.供應物品D.客房衛(wèi)生E.客房設(shè)備題目18．搞好客房部的工作既要了解客房作為商品的基本要求，還必須研究客房產(chǎn)品在新形勢下的特點。其特點有（選擇一項或多項：A.價值不能貯存B.所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移C.以暗服務(wù)為主D.隨機性與復雜性E.設(shè)施設(shè)備齊全題目194．客房部運行的業(yè)務(wù)特點有（選擇一項或多項：A.以時間為單位出售客房使用權(quán)B.勞動強度大，勞動技術(shù)含量較低C.工作瑣碎，隨機性大D.私密性要求高和業(yè)務(wù)面廣，協(xié)助性強E.安全生產(chǎn)任務(wù)繁多，責任重大題目205．酒店的客房是賓客的臨時之家，是賓客逗留時間最長的地方。客房服務(wù)員在服務(wù)中務(wù)必講究禮儀，為賓客提供一個（）的居住氛圍。選擇一項或多項：A.舒適B.溫馨C.幽靜D.方便E.安全題目21．客房日常清潔整理又稱為做房，通常包括以下（）方面的內(nèi)容。選擇一項或多項：A.整理物品B.打掃除塵C.擦洗衛(wèi)生間D.更換及補充用品E.檢查設(shè)備題目22．根據(jù)賓客在酒店的活動規(guī)律，相應地客房接待服務(wù)內(nèi)容包括賓客抵達店前的（）階段。選擇一項或多項：A.準備工作B.迎客服務(wù)C.日常接待服務(wù)D.送客服務(wù)E.常規(guī)服務(wù)題目23．客房清潔的衛(wèi)生標準包括如下內(nèi)容（選擇一項或多項：A.感官標準B.質(zhì)量標準C.物理標準D.環(huán)境標準E.生化標準題目249.領(lǐng)班查房的作用有(。選擇一項或多項：A.拾遺補漏B.幫助指導C.業(yè)務(wù)指導D.督促考察E.控制調(diào)節(jié)題目25樓層服務(wù)臺模式的優(yōu)點表現(xiàn)為(。選擇一項或多項：A.親切、熱情、周到、人情味濃B.能有效的保障樓層安全C.為賓客提供面對面的、有針對性的服務(wù)D.有利于及時、準確地了解客房的房態(tài)及運營情況E.為前廳管理工作提供及時準確的信息題目26．客房晚間整理能體現(xiàn)酒店客房服務(wù)水平，使賓客感到舒適溫馨，有到家的感覺。開夜床服務(wù)包括（選擇一項或多項：A.問候賓客B.開夜床C.房間整理D.更換茶具及客用品E.衛(wèi)生間整理題目27．洗衣房的主要職能是負責對酒店內(nèi)部所有需要洗滌的布草進行定期洗滌、整理、發(fā)入。洗衣房洗滌的對象主要包括（選擇一項或多項：A.客衣B.酒店布草C.員工制服D.衛(wèi)生間五巾E.床上用品題目2813．樓層服務(wù)員做房時如發(fā)現(xiàn)任何賓客的物品，應送到服務(wù)中心，必須將（）清楚的登記在失物招領(lǐng)記錄本上，同時做好失物招領(lǐng)卡，保證一卡一物，有記錄。選擇一項或多項：A.房間號碼B.物品位置C.物品名稱D.賓客姓名E.物品發(fā)現(xiàn)時間題目2914.托嬰服務(wù)的注意事項有（選擇一項或多項：A.照看者必須有責任心、可靠，并有一定的保育知識，如由客房服務(wù)員兼職，只能利用業(yè)余時間。B.照管嬰兒時必須按賓客要求，不要隨便給嬰兒食物吃。C.孩子小于5歲的，應通知行政管家和前廳部經(jīng)理。D.緊急情況聯(lián)系賓客，需要幫助時聯(lián)系大堂副理。E.托嬰服務(wù)是有償服務(wù)，很受長住客和度假賓客的歡迎。題目30客房的清潔保養(yǎng)基本目標是（選擇一項或多項：A.做好清潔衛(wèi)生B.更換添補客房用品C.維護保養(yǎng)D.保證空氣清新E.保持溫度適宜三、判斷題（每小題2分，共40題目31題干．經(jīng)濟型酒店又稱為有限服務(wù)酒店，其最大的特點是房價便宜，其服務(wù)模式為（住宿選擇一項：對錯題目32．客房類型配置應遵循的首要原則是優(yōu)化資源配置。選擇一項：對錯題目33．客房服務(wù)質(zhì)量的高低是賓客衡量價與值相符與否的主要依據(jù)。選擇一項：對錯題目34．客房服務(wù)中心的主要任務(wù)是接受賓客服務(wù)要求，負責統(tǒng)一安排、調(diào)度對賓客服務(wù)，以及負責與其他部門的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，是客房部的信息接收、傳遞和處理中心。選擇一項：對錯題目35．客房部僅負責客房樓層清潔，公共場所的清潔，不負責各餐廳、宴會廳的清潔和維護工作。選擇一項：對錯題目36．客房部員工的基本素質(zhì)與其他部門是雷同的，在掌握的專業(yè)知識方面沒有明顯的區(qū)別。選擇一項：對錯題目37．為了高效率地為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，各酒店采用了不同的形式。國外酒店以采用客房服務(wù)中心模式居多，而我國過去多采用樓層服務(wù)臺的形式。選擇一項：對錯題目38．客房部的組織機構(gòu)應是一個統(tǒng)一指揮、專職分工、層次分明、溝通順暢的有機整體。選擇一項：對錯題目39．公共區(qū)域面臨的評判者比客房區(qū)域較少，其保養(yǎng)工作質(zhì)量的優(yōu)劣，不會給酒店帶來影響。選擇一項：對錯題目4010．一個客房服務(wù)員每天的清潔整理工作量是比較大的，平均每天的工作量是12間客房，旺季會更多。選擇一項：對錯題目4111．開夜床服務(wù)又稱客房晚間整理，是酒店為賓客提供的一種寢前整理，酒店一般都提供此項服務(wù)。選擇一項：對錯題目4212．客房晚間整理通常利用賓客晚上就餐或外出活動時進行，一般在17:00—21:00做為好。選擇一項：對錯題目4313．近年來，尤其是國內(nèi)酒店，房內(nèi)小酒吧逐步轉(zhuǎn)由客房部管理。選擇一項：對錯題目4414．訪客常常是酒店潛在的購買對象，一般可以忽略對其的服務(wù)。選擇一項：對錯題目4515．一般電話叫醒二次，每隔5分鐘一次，如果二次之后電話振鈴都無法叫醒熟睡中的賓客時，客房服務(wù)員應前去敲門，直到賓客有回音，并做好叫醒記錄。選擇一項：對錯題目4616．商務(wù)中心是現(xiàn)代酒店的重要標志之一，是商務(wù)賓客經(jīng)常光顧之地，是賓客辦公室外的辦公室。選擇一項：對錯題目4717．為了提高客房利用率和服務(wù)質(zhì)量，客房清潔根據(jù)實際情況，按一定的先后次序進行。選擇一項：對錯題目4818．客房衛(wèi)生質(zhì)量的好壞，最終取決于賓客的滿意程度。選擇一項：對錯題目4919．請勿打擾，賓客可能不希望被打擾，賓客離開房間后可以進房清掃衛(wèi)生。選擇一項：對錯題目5020．中高檔酒店按規(guī)定必須具備送餐服務(wù)。選擇一項：對錯階段性學習測驗2一、單項選擇題（每小題2分，共30分）題目1．客房服務(wù)質(zhì)量就是客房部以其所配置的設(shè)施設(shè)備為依托，為賓客提供的各項服務(wù)在（）上適合并滿足賓客需要的程度。選擇一項：A.價格B.使用價值C.價值D.物有所值題目2．(主要是指客房設(shè)施設(shè)備的布局和裝飾美化，客房采光、照明、通風和溫濕度的適宜程度等，它是客房服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。選擇一項：A.客房環(huán)境質(zhì)量B.客房設(shè)施設(shè)備質(zhì)量C.客房內(nèi)部環(huán)境D.勞務(wù)質(zhì)量反饋你的回答正確題目3．在受理賓客投訴的過程中，應特別注意維護的賓客（選擇一項：A.人格B.尊嚴C.性格D.自尊心題目44.客房服務(wù)人員沒有掌握專業(yè)知識和實際操作能力，不能隨機應變地處理賓客提出的需求而引發(fā)的投訴，屬于（選擇一項：A.因服務(wù)效率低引發(fā)的投訴B.因部門之間協(xié)調(diào)欠佳引發(fā)的投訴C.因服務(wù)技能差引發(fā)的投訴D.因服務(wù)員態(tài)度不認真引發(fā)的投訴題目55.客房部對投訴處理的首要原則是（選擇一項：A.絕不與賓客爭辯B.不損害酒店的利益C.賓客永遠是對的D.真心誠意地幫助賓客解決問題題目6．布草更換應遵循（）的原則。選擇一項：A.先進先出B.厲行節(jié)約C.以一換一D.以大換小題目7．由于貴賓的職務(wù)、地位和知名度的不同，酒店為顯示對其特殊的禮遇，往往在（）和服務(wù)規(guī)格標準上區(qū)別于普通賓客。選擇一項：A.客房價格B.客房商品功能C.服務(wù)質(zhì)量D.接待禮儀題目88．通常說，長住賓客均要經(jīng)過協(xié)商議價，與酒店簽訂合同，且留住酒店選擇一項：A.2個月B.3個月C.1個月D.半個月題目9．貼身管家服務(wù)是一種貼身的、一對一）的服務(wù)模式。選擇一項：A.個性化B.高質(zhì)量C.高度定制化D.中高檔題目10．一般而言，VIP房間要在賓客到店前(準備好，并通過房務(wù)系統(tǒng)通知前臺放房。選擇一項：A.60分鐘B.70分鐘C.50分鐘D.90分鐘題目1111．客房設(shè)備用品的質(zhì)量和配備的合理程度、裝飾布置和管理的好壞，是客房商品質(zhì)量的重要體現(xiàn)，也是制定客房價格的重要依據(jù)。客房設(shè)備用品的管理應該達到（）的管理要求。選擇一項：A.3RB.6RC.4RD.5R題目12．按照用途劃分，酒店常用布草可分為(。選擇一項：A.3大類B.4大類C.5大類D.6大類題目13酒店客房設(shè)備用品種類繁多，價格相差懸殊，必須采用科學的管理方法，其首先要做好的管理工作是（選擇一項：A.客房設(shè)備用品的分類、編號及登記B.分級歸口管理C.建立和完善崗位責任制D.核定需要量題目1414.客房設(shè)備用品管理的任務(wù)聚焦于要為客房提供與等級相適應的優(yōu)良設(shè)備和用品，使客房經(jīng)營活動建立在良好的物質(zhì)基礎(chǔ)之上。就具體任務(wù)來說，第一項任務(wù)是（選擇一項：A.制定客房設(shè)備用品管理制度B.編制客房設(shè)備用品采購計劃C.加強客房設(shè)備用品的日常管理D.對現(xiàn)有客房設(shè)備進行更新改造題目1515．選擇客房設(shè)備是選購（）的最優(yōu)設(shè)備。選擇優(yōu)質(zhì)的客房設(shè)備有利于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足賓客需求。選擇一項：A.技術(shù)上先進B.科技含量高C.使用方便D.質(zhì)量可靠二、多項選擇題（每小題2分，共30分）題目16．客房服務(wù)質(zhì)量主要是由客房（）內(nèi)容構(gòu)成的。選擇一項或多項：A.環(huán)境質(zhì)量B.人員素質(zhì)C.設(shè)施設(shè)備質(zhì)量D.勞務(wù)質(zhì)量E.使用年限題目17．勞務(wù)質(zhì)量是客房部一線服務(wù)人員為賓客提供的服務(wù)本身的質(zhì)量，它包括服務(wù)員的（）服務(wù)禮儀等。選擇一項或多項：A.服務(wù)能力B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)技巧D.服務(wù)效率E.服務(wù)意識題目18正確．賓客住宿意見收集與處理，又稱賓客檔案。賓客檔案的內(nèi)容主要有（選擇一項或多項：A.常規(guī)檔案B.預訂檔案C.消費檔案D.習俗、愛好檔案E.反饋意見檔案題目19．按賓客個性特點劃分可將賓客分為（選擇一項或多項：A.一般型賓客B.開放型賓客C.急躁型賓客D.寡言型賓客E.社交型賓客題目20．貴賓離店時的操作程序是（選擇一項或多項：A.前廳部在確認貴賓離店時間后，應提前1小時通知樓層服務(wù)員;B.樓層服務(wù)員接到通知后，應主動征詢賓客意見，詢問是否有需要幫助的事宜;C.通知行李員為賓客提攜行李;D.賓客離開時，應向賓客道別，為賓客按下電梯按鈕，等電梯門關(guān)閉并運行到下一樓層后方可離開;E.迅速檢查客房;題目21．對貴賓的接待，從（）等內(nèi)容，都要高出普通賓客，處處體現(xiàn)出特別的關(guān)照。選擇一項或多項：A.客房布置B.禮品提供C.樓層高低D.客房服務(wù)規(guī)格E.服務(wù)用語題目22．計算機管理系統(tǒng)是酒店的基本功能要求，在賓客檔案管理板塊中應具備以下（）功能。選擇一項或多項：A.個人檔案B.及時顯示C.檢索D.信息共享E.服務(wù)題目238．走客房清潔服務(wù)環(huán)節(jié)包括(。選擇一項或多項：A.在臟房被再次使用之前，打掃客房以及套房使之達到應有標準;B.所有臟的客房以及套房須保證在每天下午4點之前打掃并檢查完畢。所有房間必須在中午12點以前打掃干凈，下午2點至4點之間再次做清潔整理服務(wù);C.每日的客房清潔工作時間不早于早晨8點，工作時盡量減少噪音;D.客房部從早上8點至晚上10點，按照賓客電話要求提供完整的清潔服務(wù);E.兩天以上無人使用的客房，應經(jīng)常打掃并檢查，以保證其在未被使用前合乎標準;題目24．賓客離店時，客房服務(wù)人員的送客服務(wù)分為（選擇一項或多項：A.行前準備工作B.送別C.善后工作D.查房E.退房題目2510．客房管理者在對客房服務(wù)質(zhì)量進行分析時，常采用的方法有（選擇一項或多項：A.ABC分析法B.因果分析法C.星級評估法D.服務(wù)質(zhì)量差距模型分析E.經(jīng)濟責任制法題目26．客房部被投訴的主要類型有（選擇一項或多項：A.因設(shè)施設(shè)備故障而引發(fā)的B.因衛(wèi)生情況不佳引發(fā)的C.因服務(wù)員態(tài)度不認真引發(fā)的D.因服務(wù)技能差引發(fā)的E.因服務(wù)效率低引發(fā)的投訴題目27．科學技術(shù)的發(fā)展及賓客要求的日益提高，促使酒店客房設(shè)備配置出現(xiàn)了一些新的變化趨勢，這些趨勢主要體現(xiàn)在（）等方面。選擇一項或多項：A.人本化B.家居化C.智能化D.主題化E.安全性題目28木質(zhì)家具的清潔與保養(yǎng)的重點項目有（選擇一項或多項：A.防潮B.防水C.防熱D.防蟲蛀E.定期打蠟上光題目29客房部清潔保養(yǎng)物品主要歸納為清潔器具和清潔劑兩大類；而清潔器具又可分為一般清潔器具和機器清潔設(shè)備兩類。其中，機器清潔設(shè)備包括（選擇一項或多項：A.吸塵器B.洗地毯機C.洗地機D.吸水機E.烘干機題目3015.客房設(shè)備選擇的標準有（選擇一項或多項：A.安全性B.節(jié)能性C.可發(fā)展性D.適應性E.方便性三、判斷題（每小題2分，共40題目311．服務(wù)技巧是做好服務(wù)的關(guān)鍵，它使賓客產(chǎn)生親切感，讓賓客有賓至如歸的感覺。選擇一項：對錯題目32．服務(wù)禮儀主要表現(xiàn)在儀容儀表、溝通禮儀、語言談吐、行為動作上。選擇一項：對錯題目33．ABC分析法是分析客房服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的一種有效工具。選擇一項：對錯題目34．標準化的規(guī)范不僅能滿足大多數(shù)賓客表面上的基本需求，也能滿足賓客更深層次的個別需求。選擇一項：對錯題目35．遺留物品送還的費用由酒店負責，并以最快的方式送還給賓客。選擇一項：對錯題目36．貼身管家又被稱為酒店保姆。他們既是服務(wù)員，又是秘書，專責料理賓客的起居飲食，為賓客排憂解難。選擇一項：對錯反饋題目377.未經(jīng)專門訓練和相應考核的服務(wù)員，若發(fā)現(xiàn)賓客休克或其他危險跡象時，應及時通知大堂副理或值班經(jīng)理采取必要措施，不得隨便搬動賓客，以免發(fā)生意外。選擇一項：對錯題目38．酒店長住客房的服務(wù)與清潔規(guī)程和一般客房相同的，其主要的操作程序和工作要求也是以標準客房的程序為藍本的。選擇一項：對錯題目39．酒店營銷及公關(guān)部門應根據(jù)賓客檔案所提供的資料，加強與VIP客房、回頭客及長期協(xié)作單位之間的溝通和聯(lián)系，使之成為一項常規(guī)工作。選擇一項：對錯題目4010．客房部在服務(wù)與管理過程中，要把握容易導致賓客投訴的環(huán)節(jié)，知曉投訴的類型及原因，掌握投訴處理的方法，妥善解決各類投訴。選擇一項：對錯題目4111.概括之，客房設(shè)備用品的管理主要是做好用品的計劃、使用控制和儲存保管工作。選擇一項：對錯題目42一般來說，客房設(shè)備的更新改造的期限主要是5年更新一次。選擇一項：對錯題目43布草須定期進行全面盤點，通過盤點了解布草的使用、消耗、庫存情況。盤點工作通常為每月1小盤，半年1大盤。選擇一項：對錯題目44堿性清潔劑在清潔保養(yǎng)工作中能起到清潔和保護物品的作用，其缺點是不能去除積霉嚴重的污垢。選擇一項：對錯題目45酒店業(yè)一直是高能耗的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，它所消耗的能源物質(zhì)在其成本開支中位居第一。選擇一項：對錯題目4616．進入房間后，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備和家具有損壞或者丟失情況，應立即報告領(lǐng)班，并進行登記。選擇一項：對錯題目47反饋意見檔案包括賓客在住店期間的意見、建議、表揚、贊譽、投訴及處理結(jié)果等。選擇一項：對錯題目4818．為殘疾賓客服務(wù)時，如賓客需代寄郵件和修理物品等，要及時通知大廳服務(wù)處為賓客辦理。選擇一項：對錯題目4919．穩(wěn)定性分析一般選定一些對客房質(zhì)量影響不大的項目，通過圖表或數(shù)字進行比較，做出分析。選擇一項：對錯反饋題目50．客房設(shè)備更新改造的期限主要有1年更新、5年更新、15年更新。選擇一項：對錯階段性學習測驗3一、單項選擇題（每小題2分，共30分）題目1．客房部不僅要以干凈舒適的客房以及服務(wù)員熱情好客的態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技巧來滿足賓客的各種需求，還要極其重視賓客的一個最基本的需求（選擇一項：A.衛(wèi)生B.安全C.清潔D.環(huán)保題目2．根據(jù)公安機關(guān)安全工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合部門工作的基本特點，客房部安全管理工作的首要任務(wù)應該是（選擇一項：A.制定安全管理制度和安全防范措施B.保證設(shè)施設(shè)備的安全運行C.加強安全教育和安全培訓工作D.保護賓客和客房的財產(chǎn)安全題目33．為保證住店賓客生命財產(chǎn)安全，必須在公共區(qū)域和客房內(nèi)加強各類安全設(shè)施的配置，居于首要安全設(shè)施配置的系統(tǒng)是（選擇一項：A.電視監(jiān)控系統(tǒng)B.自動報警系統(tǒng)C.消防監(jiān)控滅火系統(tǒng)D.房間安保設(shè)施題目4．客房部的鑰匙管理制度，首要環(huán)節(jié)是（選擇一項：A.鑰匙的發(fā)放B.鑰匙的使用C.鑰匙的交接班D.鑰匙的管理題目5．據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果表明，火災多發(fā)生在客房區(qū)域，此類火災占酒店火災的（選擇一項：A.60%B.73%C.68.8%D.65%題目6．客房樓層發(fā)生火災時，客房服務(wù)員應具備良好的專業(yè)服務(wù)能力和緊急應變能力，發(fā)生火情時要在第一時間做到（選擇一項：A.用電話通知總機，講清著火地點和燃燒物質(zhì)B.立即使用最近的報警裝置發(fā)出警報C.使用附近合適的消防器材控制火勢D.關(guān)閉所有電器開關(guān)題目7（）是指根據(jù)酒店實際情況及不斷發(fā)展變化的賓客需求而特別設(shè)計和布置的客房。選擇一項：A.特殊客房B.女士客房C.行政樓層D.無煙客房題目88.處理失竊事故的第一項措施是（選擇一項：A.封鎖現(xiàn)場，保留各項證物B.將詳細情形記錄下來C.立即通知值班經(jīng)理、或保安部、或客房部D.向保安部調(diào)出監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶題目99.作為服務(wù)行業(yè)，酒店客房產(chǎn)品設(shè)計的第一項原則是（選擇一項：A.健康原則B.安全原則C.舒適原則D.效率原則題目1010）主要由無數(shù)主觀評價合成，它不像聲、光、熱等有具體的測定數(shù)據(jù)。選擇一項：A.家具的舒適感B.現(xiàn)代設(shè)備的舒適感C.衛(wèi)生間的舒適感D.空間的舒適感題目11穩(wěn)定型市場是指酒店所面臨的市場環(huán)境平衡，市場供給和需求都無大的變化。穩(wěn)定型市場的預測方法除加權(quán)修正平均法外，還有（選擇一項：A.一元線性法B.變動趨勢法C.序時平均法D.趨勢修正平均法題目12世紀之交國際酒店業(yè)的新寵是（選擇一項：A.主題客房B.無煙客房C.女士客房D.行政樓層題目13酒店的致命傷是（選擇一項：A.火災B.地震C.食物中毒D.盜竊題目14為防止住客在房內(nèi)遭受外來人員騷擾，客房門無遮擋視角一般不低于（）的門鏡。選擇一項：A.120°B.140°C.150°D.160°題目15客房美化裝飾是否給人舒適的感覺主要來源于（）的選擇。選擇一項：A.家具B.裝飾品C.色彩D.燈光二、多項選擇題（每小題2分，共30分）題目16．客房安全管理是指賓客在客房范圍內(nèi)()不受侵害，也不存在可能導致侵害的因素。酒店有義務(wù)和責任為賓客提供安全與保護。選擇一項或多項：A.人身B.財產(chǎn)C.正當權(quán)益D.人格E.尊嚴題目17．客房安全管理的特點包括（選擇一項或多項：A.依法性B.廣泛性C.復雜性D.長期性E.突發(fā)性題目183．客房部對員工實施職業(yè)安全培訓的重要性體現(xiàn)在（選擇一項或多項：A.有利于保障賓客、員工的人身和財產(chǎn)安全B.有利于提高員工的安全意識C.有利于酒店的經(jīng)營與發(fā)展D.有效預防各類大小火災的發(fā)生E.有利于服務(wù)質(zhì)量的提高題目19．酒店客房是賓客消費的主要場所，也是賓客生活、起居、辦公的重要場所。因此酒店客房產(chǎn)品設(shè)計要綜合考慮如下（）原則。選擇一項或多項：A.安全原則B.健康原則C.舒適原則D.清潔原則E.效率原則題目20．客房是賓客在酒店逗留時間最長的地方，使客房真正成為賓客的家外之家，客房應該具有以下(功能空間配備及相應設(shè)備。選擇一項或多項：A.辦公空間B.睡眠空間C.盥洗空間D.儲存空間E.起居空間題目216.無煙客房專供非吸煙人士入住，是為賓客提供嚴格的無煙環(huán)境的客房。其管理內(nèi)容包括（選擇一項或多項：A.在無煙客房沒有煙灰缸，且有明顯的無煙標志B.進入該樓層的工作人員和賓客均是非吸煙者C.對吸煙者，在進入該樓層或房間時被禮貌地勸阻吸煙D.未來的酒店將朝著全店禁煙的方向發(fā)展E.無煙客房已成為國際趨勢題目227.主題客房是通過空間、平面布局、光線、色彩、陳設(shè)與裝飾等諸多要素，運用各種藝術(shù)手法設(shè)計與烘托某種獨特的文化氛圍、突出某種主題的客房。下列屬于主題客房的有（選擇一項或多項：A.新婚客房B.民俗客房C.海底世界客房D.太空世界客房E.電影套房題目23．按客房預算指標的內(nèi)容劃分，客房預算指標包括（選擇一項或多項：A.經(jīng)濟效益指標B.客房接待基礎(chǔ)性指標C.客房銷售指標D.成本費用指標E.資金利用指標題目24．客房部預算主要包括（選擇一項或多項：A.營業(yè)支出預算B.營業(yè)成本預算C.營業(yè)費用預算D.營業(yè)收入預算E.營業(yè)利潤預算題目25客房營業(yè)收入預算是整個客房預算編制的起點，編制方法的主要步驟有（選擇一項或多項：A.確定客房出租率B.編制客源銷售計劃和客房價格方案C.對客房平均價格進行預估D.編制客房營業(yè)收入預算方案E.編制客房營業(yè)利潤預算方案題目26客房舒適度包含（選擇一項或多項：A.客房空間的舒適感B.家具與裝修創(chuàng)造的舒適感C.現(xiàn)代設(shè)備提供的舒適感D.衛(wèi)生間的舒適感E.客房服務(wù)提供的舒適感題目27客房失竊的原因包括（選擇一項或多項：A.員工內(nèi)盜B.賓客盜竊C.外來人員盜竊D.維修人員盜竊E.司機盜竊題目28造成客房安全事故發(fā)生的間接原因主要有(。選擇一項或多項：A.裸露的電線B.客用電梯不安全操作C.客房照明不良D.客用鑰匙管理不當E.消防通道使用不安全題目29危及酒店的不安全因素包括（）選擇一項或多項：A.火災B.盜竊C.詐騙D.暴力行為E.設(shè)備故障題目30完成客房的預算編制，其主要任務(wù)包括（）選擇一項或多項：A.編制預算方案B.確定預算目標C.搞好綜合平衡D.收集預算資料E.做出計劃決策三、判斷題（每小題2分，共40分）題目311．可以說，安全是任何時候賓客選擇酒店的首要因素。選擇一項：對錯題目32．酒店應遵循以防為主，常備不懈的原則，不斷加強和提高各項安全水平和實效。選擇一項：對錯題目33．為保證住店賓客生命財產(chǎn)安全，必須在客房內(nèi)加強各類安全設(shè)施的配置，同時客房內(nèi)的各種生活設(shè)施設(shè)備也要安全可靠。選擇一項：對錯題目34．新型門鎖系統(tǒng)的核心是安裝在房門上的微處理器。選擇一項：對錯題目35．對員工的安全培訓，僅是人事培訓部門、工程部門、保安部門的事，與客房部無關(guān)。選擇一項：對錯題目36酒店客房產(chǎn)品是有形設(shè)施和無形服務(wù)的綜合。從賓客的角度看，酒店客房產(chǎn)品是一種經(jīng)歷與體驗；從社會的角度看，客房產(chǎn)品代表著酒店的形象。選擇一項：對錯反饋題目377.在賓客停留時間較長的客房內(nèi)如何營造生動而協(xié)調(diào)的色彩效果，是客房管理者無須研究的一個問題。選擇一項：對錯題目38客房預算是在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導下，根據(jù)酒店財務(wù)部的統(tǒng)一布置，與餐飲部、康樂部、前廳部、銷售部和各輔助部門的預算同時完成。選擇一項：對錯題目39客房出租率是客房預算的首要指標，也是客房管理和經(jīng)營效果考核的重要指標。選擇一項：對錯題目40客房部的固定費用是指隨著客房出租量的變化而變化的費用。選擇一項：對錯題目41房務(wù)部單項營業(yè)項目收入預算，由房務(wù)部和財務(wù)部共同完成。選擇一項：對錯題目42客房預算管理是專業(yè)性和技術(shù)性較強的工作，包括預算編制和預算實施兩個方面。選擇一項：對錯題目43客房預算管理原則是預算編制、預算指標貫徹執(zhí)行和考核的指導思想。選擇一項：對錯題目44按國家行業(yè)標準，四星及四星級以上酒店客房必須配備小型冰箱，并在冰箱里放置各種常用飲料，以滿足賓客對酒水飲料的需求。選擇一項：對錯題目45有調(diào)查表明，夏天客房的舒適溫度為～26℃，而冬天客房的舒適溫度為～。選擇一項：對錯題目46住在行政樓層的賓客，需要在前臺辦理住宿登記手續(xù)后，由專人負責其在行政樓層的其他服務(wù)。選擇一項：對錯題目47客房安全必須要以嚴密的制度來保證，安保部要制定周密細致的安全制度。選擇一項：對錯題目48酒店的通信聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)是指以安全監(jiān)控中心為指揮樞紐，通過呼叫機和對講機等無線電通信器材形成的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)。選擇一項：對錯題目49題干19.火災疏散信號只能由在火場的消防部門指揮員發(fā)出。選擇一項：對錯題目50酒店食物中毒多是因為食品、飲料保潔不當所致。為了保障所有來店賓客的人身安全，采購人員把好采購關(guān)、驗貨關(guān)就行了。選擇一項：對錯課程實訓實訓1走客房的清潔實訓2查房制度的流程實訓3成本預算表的填寫實訓4房務(wù)工作車的準備實訓5客房的清潔衛(wèi)生實訓5客房的清潔衛(wèi)生略：形考任務(wù)5案例討論要求：從下面提供的7個案例中，選擇其中一個自己感興趣的案例進行討論。1.思考：如何以客房部服務(wù)為起點，為賓客提供滿意的入住體驗？略：2.思考：建立賓客檔案對于建立酒店顧客忠誠度有什么重要意義？答：建立客史檔案是酒店了解客人，掌握客人的需求特點，從而為客人提供針對性服務(wù)的重要途徑。對于那些力圖做好市場營銷，努力使工作卓有成效，并千方百計使自己的一切活動都針對每個客人個性的酒店經(jīng)理和工作人員來說，客史檔案是一個珍貴的工具。⑴客史檔案有利于為客人提供個性化服務(wù)，增加人情味服務(wù)的標準化、規(guī)范化，是保障酒店服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，而個性化服務(wù)則是服務(wù)質(zhì)量的靈魂，要提高服務(wù)質(zhì)量，必須為客人提供更加富有人情味的、突破標準與規(guī)范的個性化服務(wù)，這是服務(wù)質(zhì)量的最高境界，是酒店服務(wù)的發(fā)展趨勢。⑵客史檔案有利于提高酒店工作效率，創(chuàng)造良好的客戶關(guān)系客史檔案為酒店的經(jīng)營決策和服務(wù)提供了翔實的基礎(chǔ)信息，使得酒店的經(jīng)營活動能夠有的放矢，避免許多不必要的時間、精力、資金的浪費。由于對客戶消費信息的熟悉，員工服務(wù)準備工作更為輕松。良好客戶關(guān)系的建立，也有助于酒店工作氛圍的改善，員工的工作熱情、主動精神將得到有效地發(fā)揮，酒店整體的工作效率也將極大地提高。⑶客史檔案有助于提高酒店經(jīng)營決策的科學性任何一家酒店，都應該有自己的目標市場，通過最大限度地滿足目標市場的需要來贏得客人，獲取利潤，提高經(jīng)濟效益。客史檔案的建立有助于酒店了解誰是我們的客人、我們客人的需求是什么和如何才能滿足客人的需求，因此，才能夠提高酒店經(jīng)營決策的科學性。隨著酒店業(yè)競爭的日益激烈和顧客消費個性化需求的不斷加強，酒店客史檔案在酒店經(jīng)營與服務(wù)中的作用日漸顯著，有效地建立客史檔案系統(tǒng)，不僅為酒店的經(jīng)營決策和產(chǎn)品體系調(diào)整提供更有力的支持，而且對提高酒店服務(wù)質(zhì)量，改善酒店經(jīng)營水平具有重要意義。3.思考：文華東方酒店在酒店服務(wù)質(zhì)量管理中有什么獨特之處？略：4.思考：思考并討論客房安全管理中可能潛在的各類安全事故及酒店應采取的各類安全管理措施。答：客房安全管理是指為保證客人在客房范圍內(nèi)，人身、財產(chǎn)、正當權(quán)益不受傷害，也不存在可能導致侵害的因素所采取的各種手段和措施。現(xiàn)在市場上對于快捷酒店的需求越來越大，而且大家只要市場調(diào)查就會發(fā)現(xiàn)快捷酒店的利潤非常大，并且經(jīng)營起來也很簡單，大家能夠在短時間內(nèi)回本，所以有不少的投資者想要開快捷酒店，但也有些想要弄明白的方向，如開一家賓館需要多少錢這樣關(guān)乎收益的問題也是很有必要了解清楚的。現(xiàn)在加盟有發(fā)展前途嗎大家都十分關(guān)注這個問題，其實據(jù)息，現(xiàn)在加盟快捷酒店是非常有前景的，賺錢輕松，也更有保障。客房安全直接關(guān)系到住店客人和員工的生命財產(chǎn)安全，安全系于大局，責任重于泰山。客房作為人員高度密集的區(qū)域，是酒店安全事故的重災區(qū)，安全管理就顯得尤為的重要。客房安全是酒店服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是酒店正常經(jīng)營運轉(zhuǎn)的保證。酒店中可能導致客房不安全的因素有很多，諸如偷盜、火災、騷擾、食物中毒、疾病傳播、利用客房作為犯罪場所實施黃、賭、毒犯罪活動等，都會給客人帶來不安全感，進而影響酒店的經(jīng)營運作。因此加強客房安全管理對于樹立酒店形象，提高顧客對酒店的忠誠度，增強行業(yè)競爭力，有十分重要的意義。客房安全管理是指為保證客人在客房范圍內(nèi)，人身、財產(chǎn)、正當權(quán)益不受傷害，也不存在可能導致侵害的因素所采取的各種手段和措施。客房安全管理除了客人的安全外，還包括客房的財產(chǎn)安全、員工的人身安全，防火、防盜、防傷害也是客房安全管理的主要內(nèi)容。客房安全管理的水平直接影響到酒店的聲譽和形象，為此，客房部必須做好以下幾方面的工作來保障住店客人的安全。⑴完善設(shè)施設(shè)備，做好安全管理工作。工欲善其事，必先利其器，在客房安全管理中，人員是決定性的因素，這是毫無疑問的。但使用先進的設(shè)備工具，能提高工作效率，更好的滿足賓客的安全需求。首先，客房設(shè)施設(shè)備不僅要符合酒店的檔次，其安全性能也要有保證。客房部要配合工程部做好客房設(shè)施設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效地杜絕由于設(shè)施設(shè)備的原因而導致的安全隱患。第二，完善客房安全設(shè)施。為防止意外，客房部必須建立完善的安全設(shè)施應急系統(tǒng)，包括裝備必須的消防系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、各種報警器材及客房安全裝置等等，而且客