經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！國開(中央電大)專科《公共關系學》網上形考(任務1至3、模擬測試1至3)試題及答案(2020秋期版)1題目1：公共關系是一門綜合性的應用科學。[答案]對題目2：公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。[答案]對題目3：美國學者香農提出了雙向循環的傳播模式。[答案]錯題目4：艾維·李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。[答案]錯題目5：在公共關系學里，公眾與大眾、群眾是沒有區別的。[答案]錯題目6：公共關系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。[答案]對題目7：在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。[答案]對題目8：公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。[答案]錯題目9：公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。[答案]對題目10：一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。[答案]錯題目11：公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關系。[答案]錯題目12：內部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。[答案]對題目13：邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。[答案]對題目14：商鞅因言必信，行必果，在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關策劃，在歷史上被稱為徙木立信。[答案]對題目[答案]錯題目16：有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。[答案]錯題目17：組織形象需要傳播推廣。其中90%靠組織自己做得好，10%靠宣傳。[答案]對題目表達能力、社交能力、專業技術能力等基本技能。[答案]對題目[答案]錯題目20：引進西方的經驗就可以推動中國公共關系事業的發展。[答案]錯題目21：公共關系可直接稱為()。[答案]公眾關系題目22：組織與公眾聯結的方式是()。[答案]傳播溝通題目23：組織開展公共關系活動的基礎是()。[答案]公共關系狀態題目24：被譽為公共關系之父的是()。[答案]艾維·李題目25：1952年，卡特里普和森特出版了權威性的公共關系學著作()。[答案]《有效的公共關系》題目26：組織公共關系活動的出發點應當是()。[答案]從事實出發題目27：組織形象的基礎是()。[答案]產品形象題目28：民主參與法是用來協調()的。[答案]內部公眾關系題目29：在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于()。[答案]廣告宣傳部門題目30：優秀的公共關系部人員在性格上應具備的特征是()。1[答案]開朗、有耐心、能寬容題目31：公共關系觀念是指()。[答案]人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解題目32：近代公共關系萌芽于美國，根據卡特里普《有效的公共關系》一書介紹，近代公共關系的萌芽出現在19世紀30年代，以美國的()為標志。[答案]報刊宣傳運動題目33：收集信息是公關部門的一項重要的職能。公共關系作為組織的耳目應該收集()。[答案]所有與組織形象和聲譽相關的信息題目34：樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的()功能。[答案]提高素質題目慮以下原則()。[答案]規模適應性、整體協調性、工作針對性、機構權威性題目36：人們普遍認為公共關系可以是()。[答案]公共關系狀態;公共關系活動;公共關系觀念;公共關系學科;公共關系職業題目37：公共關系觀念主要有()。[答案]形象觀念;互惠觀念;協調觀念;公眾觀念;傳播觀念題目38：公共關系的基本要素包括()。[答案]組織;傳播;公眾題目39：公共關系涉及的學科有()。[答案]倫理學;管理學;社會學;營銷學;傳播學題目40：公共關系思想在發展過程中，最有代表性的人物分別是()。[答案]艾維·李;伯尼斯;卡特里普和森特題目41：從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是：()。[答案]希爾—諾頓;博雅題目42：艾維·李的公共關系思想提出的原則是()。[答案]公眾必須被告知;說真話題目43：現代公共關系產生的社會條件是()。[答案]管理條件;經濟條件;政治條件;傳播條件題目44：公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有()。[答案]遵紀守法;講求真實、準確;不干涉內務;保守秘密題目45：公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的()。[答案]資料儲存中心;信息發布中心;環境監測中心;公眾接待中心題目46：公共關系工作對象統稱為公眾，其特定含義是：與一個社會組織發生直接或間接關系，對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的()。[答案]個人;社會團體;群體題目47：根據公眾對組織的態度，我們可以把公眾劃分為()。[答案]獨立公眾;順意公眾;逆意公眾題目48：公共關系是組織管理中的一個重要環節，為了實現公共關系的管理目標，需要做好許多具體工作，即()。這些工作，就是公共關系的職責。[答案]收集信息;咨詢決策;傳播溝通;教育引導題目49：反映組織經營理念的文字形式有()。[答案]對聯;訓詞;口號題目50：公共關系的功能指在組織管理的過程中，實施了公共關系的各項職責以后，應該產生的管理效益。公共關系的功能包括()。[答案]協調關系;塑造形象;提高素質;優化環境22題目1：在公共關系調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，且又省時、省力、省錢的好方法。[答案]錯題目2：開放式問卷的特點是答案比較規范，調查對象回答方便，結果便于定量分析。[答案]錯題目3：服務型公關模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。[答案]對題目4：政府關系是社會組織可以回避的一種關系。[答案]錯題目5：員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。[答案]對題目6：長期的公共關系活動適宜選用電子媒介，短期公共關系活動適宜選用印刷媒介。[答案]錯題目7：與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。[答案]對題目8：公共關系廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。[答案]對題目9：人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。[答案]對題目10：界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。[答案]錯題目11：根據傳播學原理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經常影響他們意見的領袖，如專家學者、權力人物、社會名流、新聞記者等。[答案]對題目要素構成：新聞價值、商業信息、媒體目標、預期目標。他提出的這四個方面，可以作為我們確定公共關系目標時考慮的關鍵要素。[答案]對題目13：公共關系宣傳要想取得良好的效果，要注意語言價值色彩的選用。公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。[答案]對題目14：公共關系人員在對不同地區進行宣傳時，不需要考慮那里的經濟發展水平，因為在實施信息傳播的過程中，不會存在障礙。[答案]錯題目15：公共關系活動基本是循著公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系評估這四個階段進行的。但這四個階段不是相互聯系的整體，是可以跳過某個階段進行的。[答案]錯題目16：消費者公眾也稱服務對象公眾，是各類組織主體服務對象的總和。[答案]對題目17：媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。[答案]錯題目18：策劃媒介事件又叫做制造新聞，是指有意識、有目的、有計劃地根據新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產生重大的社會影響。[答案]對題目19：在經濟全球化的背景下，網絡使得一個企業對市場的調查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。網絡調查包括：利用互聯網進行文獻調查；進行民意測驗。[答案]對題目20：傳播學者克勞佩弗根據對人類社會的全面觀察，提出了一種G形網絡理論，認為它是信息高效傳播的方式。[答案]錯題目21：高美譽度、低知名度屬于公共關系的()狀態。[答案]較為安全、穩定題目22：分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用()。[答案]形象要素差距圖題目23：()是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。[答案]媒介公眾題目24：組織與公眾溝通的比較權威的途徑就是運用()。[答案]大眾傳播題目25：()是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。[答案]政府公眾題目26：針對性強的大眾傳播媒介是()。[答案]雜志題目27：把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是()。[答案]倒金字塔形題目28：組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是()。3[答案]公益廣告題目29：組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是()。[答案]環形網絡題目30：在人際交流中，談判雙方的距離也是傳達態度的一種信號。個人距離是指()。[答案]0.45—1.22米題目31：()就是公眾對組織的看法和評價。它在很大程度上左右著顧客的市場選擇。[答案]組織形象題目32：反映組織社會名氣大小的客觀指標是()。[答案]知名度題目33：公共關系的調查方法很多，其中，()收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，靈活多樣，是公關人員經常采用的方法。[答案]觀察法題目34：在常見的公關模式中，()的特點是靈活而富有人情味，可使公關效果直達情感層次。[答案]交際型公共關系題目[答案]輻射式題目36：組織形象分析的三個環節是()。[答案]形象地位圖;形象要素分析;形象差距分析題目37：評估公共關系效果的方法有()。[答案]內部、外部監察法;直接觀察法;傳播統計法;公眾行為檢測法題目38：搞好員工關系并不是沒有章法，而是有規律可循的，應遵循的基本原則是()。[答案]藝術性原則;平等性原則;時效性原則;有效性原則題目39：在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自()等方面。[答案]政治的;經濟的;語言文字的;文化的;年齡的題目40：社區關系的特點有()。[答案]生活聯系成廣;空間區域性強;利益分享相關;文化背景相近題目41：與傳統媒介相比，互聯網有如下特點()。[答案]自由性;無限性;虛擬性;低成本;互動性題目42：記錄性較差是()。[答案]廣播的缺點;電視的缺點題目43：寫好新聞公報應當注意的原則是()。[答案]要有新聞根據;要突出新、近點;要簡明扼要;要突出變化點和趣味點題目44：公共關系廣告與商品廣告的差異在于()。[答案]直接目的不同;內容不同;新聞界的報道方式不同;應用范圍不同題目45：人際溝通的禁忌包括()。[答案]凡事包打聽;講大話吹噓自己;一味吹捧對方;故弄玄虛;過分暴露自己的隱私題目46：美國公共關系學的權威著作《有效的公共關系》一書，提出了公共關系的四步工作法，其內容是()。[答案]公共關系策劃;公共關系調查;公共關系評估;公共關系實施題目47：公共關系調查的主要內容包括()。[答案]社會環境調查;公眾調查;組織形象調查題目方法構成的一個有機系統。常見的公關模式包括()。[答案]宣傳型公關;交際型公關;服務型公關;社會型公關題目)。[答案]公眾構成;公眾態度;公眾需求;意見領袖題目50：公共關系預算主要指財務預算。編制公共關系預算的方法通常有()。[答案]目標作業法;銷售額提成法43題目1：出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境。所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。[答案]錯題目2：開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。[答案]錯題目取得了什么效果，達到什么目的。[答案]對題目4：CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。[答案]對題目[答案]錯題目6：在全部CI系統中，最為引人注目的內容還要算VI。[答案]對題目7：全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是通行證和奠基石。[答案]錯題目8：社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。[答案]錯題目9：名門戰略就是利用一些產品形象來提升企業整體的形象。[答案]錯題目10：在市場經濟條件下，獨此一家，別無分店是客觀現實，故酒香不怕巷子深。[答案]錯題目11：慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型公關活動的一項程序。[答案]對題目12：危機公關并不是常規的公共關系工作，它只是在組織發生危機事件時才存在。[答案]對題目13：經過加強教育、建立危機防范機制，公關危機就可能不發生。[答案]錯題目14：握手禮儀的順序，一般應遵循尊者決定的原則。[答案]對題目女士；將晚輩介紹給長輩，將未婚者介紹給已婚者。[答案]錯題目16：公共關系在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。[答案]對題目17：CS，意為顧客滿意。這里的顧客是一個相對廣義的概念，不僅指企業產品銷售和服務的對象，而且指企業整個經營活動中不可缺少的合作伙伴。[答案]對題目18：政府公共關系是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的不自覺活動。[答案]錯題目播的優越性。[答案]錯題目20：與企業相比，事業組織的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。[答案]錯題目[答案]社會事業題目22：一般情況下，組織每年搞慶典活動()。[答案]2－3次就夠了題目23：搞開放組織活動()。[答案]既公開又不能泄密題目24：展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是()。[答案]既有商業性的又有非商業性的題目25：組織行為識別系統的英文縮寫是()。[答案]BI題目26：處于整個CI系統的最高層的是()。[答案]理念識別系統題目27：由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于()。[答案]抽象類題目28：良好的()是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證。[答案]個人禮儀題目29：公關禮儀最根本的原則就是()。[答案]尊重公眾5題目30：當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的()。[答案]協商對話題目)坐姿。[答案]雙腳斜放式題目32：服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成()、社交裝和便裝三種。[答案]正裝題目33：根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于()。[答案]企業使命題目34：在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是()。[答案]名品戰略題目35：在現代社會，公共關系是任何社會組織都需要的。具體而言，事業組織的公共關系目標首項是()。[答案]采集信息，咨詢服務題目36：慶典活動在形式上，一般有()。[答案]開幕慶典;閉幕慶典;周年慶典;特別慶典;節慶活動題目37：從展覽會的性質分，有()。[答案]貿易展覽會;宣傳展覽會題目38：危機事件的特點是()。[答案]突發性;緊迫性;危害性題目39：任何一個組織，特別是企業要想搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面()。[答案]明確目的;成立專門機構;做好導向;安排時間題目40：組織CI系統的功能包括()。[答案]管理;識別;教育;傳播;經濟題目41：CI設計的源頭最早出現在()。[答案]美國;德國;意大利題目42：企業理念的文字形式包括()。[答案]標語口號;訓詞;歌曲題目43：組織的視覺識別系統的基本要素包括()。[答案]名稱;標志;標準色;標準字;象征物題目44：名牌是企業的商標，含有產品的()。[答案]質量;價值;知名度;市場覆蓋率題目45：尊重公眾的原則具體表現為()。[答案]尊重公眾的個性愛好;尊重公眾應當具有的公民權利;尊重公眾的人格;尊重公眾的性格特質題目46：公關活動中的差異性原則，包括()等內容。[答案]外事禮賓差異;地位的差異;性別的差異;年齡的差異題目47：公關人員應該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關人員必備的素質之一。一般而言，對公關人員的服飾要求有()。[答案]整潔大方;整體和諧;展示個性題目48：在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有()原則。[答案]以右為尊;以前為上;對門為大題目49：公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取三名的戰略，三名具體指()。[答案]名人;名品;名門題目50：政府公關收集信息的工作包括()。[答案]建議征集;信訪工作;民意測驗;典型調查16題目1：現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的()。[答案]雙向交流題目2：被譽為公共關系之父的是()。[答案]艾維·李題目3：樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的()。[答案]提高素質功能題目4：分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用()。[答案]形象要素差距圖題目)。[答案]倒金字塔形題目6：公關談判的第三個階段是()。[答案]交鋒階段題目7：由潛在公眾發展而來的是()。[答案]知曉公眾題目)。[答案]愛德華·伯尼斯題目9：反映組織社會影響大小的客觀指標是()。[答案]知名度題目10：對于一個組織具有雙重人格的公眾是()。[答案]媒介公眾題目11：中國第一家國營企業開設公共關系部的企業是廣州的()。[答案]白云山制藥廠題目12：不便于傳播有形事物的傳播媒介是()。[答案]廣播題目13：反映了直線溝通的人際關系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是()。[答案]鏈式題目[答案]0.45米以內題目15：人際交往的雙方共同的經驗和知識領域稱為()。[答案]共同經驗區題目16：利用新聞媒介揭露壟斷企業愚弄公眾的形象，形成了美國近代史上著名的()。[答案]揭丑運動題目17：企業設計一個具有獨特風格的企業名稱和商標是處于()。[答案]組織初創時期題目18：現代社會中，網絡公關已成為一個新型公共關系活動，它又稱為()。[答案]e公關題目19：到目前為止，考古學家發現的人類歷史上最早的公關活動痕跡的物品，是公元前1800年左右的一份農場公告，這個國家是古代的()。[答案]巴比倫題目20：讀者選擇的余地比較大是()。[答案]報紙的優點題目21：公共關系涉及的學科有()。[答案]倫理學;管理學;社會學;營銷學;傳播學題目22：慶典活動在形式上，一般有()。[答案]開幕慶典;閉幕慶典;周年慶典;特別慶典;節慶活動題目23：記錄性較差的大眾傳播媒介是()。[答案]廣播的缺點;電視的缺點題目24：艾維·李的公共關系思想提出的兩個原則是()。[答案]公眾必須被告知;說真話題目25：編制公關預算的具體方法包括()。[答案]目標作業法;銷售額抽成法題目)。[答案]公平對等原則;尊重公眾原則;身份差異原則;從簡實效原則題目27：公眾的基本特點是()。[答案]同質性;群體性;相關性;變化性題目28：為公共關系在我國迅速發展提出了迫切需要，提供了深入發展的可能性的是()。[答案]經濟體制改革;政治體制改革;生活方式的變革題目)。[答案]文獻調查法;觀察法;問卷調查法;訪談法;抽樣調查法題目)。[答案]爭取點;界點;起點;協議區;協議點題目31：狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。[答案]錯題目32：市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故酒香不怕巷子深。[答案]錯題目33：整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的動態延伸。[答案]對題目34：邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。[答案]對題目35：雜志發行范圍廣，讀者穩定，深入社會。[答案]錯題目36：公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同構成了公共關系學的體系。[答案]對題目37：美國學者香農提出了雙向循環的傳播模式。[答案]錯題目38：組織形象設計，首先要遵循有效性的原則。[答案]對題目39：在為他人介紹時，要遵循尊者優先的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。[答案]錯題目40：股東關系是一種分散于外部的內部關系。[答案]對7題目41：組織形象的具體內容有哪些？答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在機構形象、管理形象、企業文化形象綜合反映出來的。具體而言，組織形象包括：(1)產品形象。由產品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內容共同構成。(2)員工形象。員工的素質、能力、文化修養、道德水平、禮儀行為，便構成了組織的員工形象。(3)機構形象。主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環境等有關組織體系的形象問題。(4)管理形象。就一個企業而言，它的管理形象包括經營決策管理、生產管理、銷售管理、人事管理等。(5)企業文化形象。主要指企業對社會的責任感；企業內部的協同意識，合作精神等。題目42：2004年8月，海南檢驗檢疫局在對進口紅牛飲料檢驗中，發現飲料無中文標簽，咖啡因含量超過我國標準，且尚未取得我國標簽審核證書。隨后國家質檢總局發出通知，要求各地檢驗檢疫局對轄區市場銷售的進口紅牛飲料進行檢查。南寧一家媒體對此作了不準確的報道，新聞只報道進口紅牛被查，卻沒有指出這個產品是走私進口的非法產品，與中國紅牛飲料公司生產的產品完全沒有關系。隨后這篇報道被幾家網站轉載，從而對公眾和消費者產生了一定程度的誤導。當事件發生后，紅牛公司臨陣不慌，從容地應對了這場關系品牌和產品的信任危機。紅牛飲料公司品牌策劃管理部部長連續接到兩個電話，詢問進口紅牛被查事件。根據這一線索，紅牛公司馬上查找信息來源，并及時與負責質檢、工商、法律等部門緊急溝通。弄清事情真相當日，紅牛公司立即召集法律部、客戶服務部和品牌部相關人員召開緊急會議，并一致認為必須向公眾澄清事件，并消除由此可能帶來的負面影響。按照輕重緩急的順序，紅牛公司決定首先在媒體方面扭轉輿論導向，立即同國內刊登該新聞的一些主要網站取得聯系，向其說明事情真相，然后運用公關手段，促使有關網站摘掉所轉載的不準確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的嚴正聲明，并附上紅牛公司質量承諾宣言和獲得國家相關認證證書的列表。針對第二天媒體可能出現的報道，紅牛公司起草了一份新聞通稿，于當晚向全國一些主要媒體以傳真形式發出。在與媒體聯絡溝通的同時，紅牛通知全國30多個分公司和辦事處，要求它們向當使經銷商得到尊重，并堅定經銷商對紅牛產品的信心和信任。與品牌策劃部同時工作的還有法律部，它們主要負責同各地的質檢、工商等部門溝通，以說明情況，消除影響，使危機對于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思考：1.紅牛公司面對的是哪種類型的公關危機？2.結合實際談談紅牛公司采取了哪些危機公關對策？答：紅牛公司面對的是一種由于新聞媒介不準確報道所引起的公眾對品牌和產品的信任危機。那家報紙只是報道了紅牛飲料存在咖啡因超標問題，但是沒有說明不合格的紅牛飲料是走私進口的，并不是中國紅牛公司的產品，結果給公眾造成了極大的誤導，對紅牛公司的銷售造成極大影響。面對危機，紅牛公司采取了以下措施：(1)采取的行動是調查情況，收集信息，弄清事情真相。因為真相是解決問題的基礎。(2)紅牛公司根據輕重緩急，決定首先在媒體方面扭轉輿論導向，立即同國內刊登該新聞的一些主要網站取得聯系，向其說明事情真相，然后動用公關手段，促使有關網站摘掉所轉載的不準確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的“嚴正聲明”，并附上紅牛公司質量承諾宣言和獲得國家相關認證證書的列表。通過這些措施，可以避免錯誤的信息繼續誤導公眾。(3)與全國各地30余家的經銷商進行溝通，向各地的經銷商逐一說明事情真相。紅牛公司將自己的聲明傳真給每個經銷商，讓經銷商先期有了知情權，使經銷商得到尊重，并堅定經銷商對紅牛公司的信心和信任。(4)與各地的質檢、工商等政府部門進行溝通，以說明情況，消除影響，使危機對于品牌和公司的危害降低到了最低限度。因為政府部門是權威性公眾，在發生危機時必須得到他們的支持，才能消除各8種不良影響。2題目1：公共關系可以直接稱為()。[答案]公眾關系題目2：組織開展公共關系活動的基礎是()。[答案]公共關系狀態題目3：民主參與法是用來協調()關系的。[答案]內部公眾題目4：優秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是()。[答案]開朗、有耐心、能寬容題目5：為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。[答案]新鮮程度題目6：在所有傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是()。[答案]政府公眾題目7：不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是()。[答案]廣播題目8：一般情況下，組織每年搞慶典活動()。[答案]2－3次就夠了題目9：組織形象的基礎是()。[答案]產品形象題目[答案]約為1.22～3.65米題目11：被譽為公共關系之父的是()。[答案]艾維·李題目12：搞開放組織活動()。[答案]既公開又不能泄密題目13：以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于()。[答案]公益廣告題目14：高美譽度、低知名度屬于公共關系的()狀態。[答案]較為穩定、安全題目15：組織與公眾溝通的比較權威途徑是運用()。[答案]大眾傳播題目)。題目)。[答案]環形網絡題目18：對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是()。[答案]順意公眾題目19：展覽會的類型，屬于按項目分的是()。[答案]專項展覽會題目20：()是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。[答案]媒介公眾題目21：公共關系觀念主要有()。[答案]形象觀念;互惠觀念;協調觀念;公眾觀念;傳播觀念題目)。[答案]情感性;廣泛性;雙向性;整體性;長期性題目23：公共關系工作對象統稱為公眾，其特定含義是：與一個社會組織發生直接或間接關系，對應該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的()。[答案]個人;社會團隊;群體題目24：組織形象分析的三個環節是()。[答案]形象地位圖;形象差距分析;形象要素分析題目25：搞好員工關系，使員工增強對企業、對國家的高度主人翁責任感，企業必須建立健全各項管理制度，其具體內容包括()。[答案]獎勵先進制度;合理化建議制度;知識技能培訓制度題目)。[答案]公共關系策劃;公共關系調查;公共關系評估;公共關系實施題目27：政府公關收集信息的工作包括()。[答案]建議征集;信訪工作;民意測驗;典型調查題目28：公共關系學涉及許多學科，但是以()為基礎建立起來的新興學科。[答案]管理學;傳播學題目29：CS戰略的基礎就是突出滿意兩字，具體包括()。[答案]理念滿意;視聽滿意;產品滿意;行為滿意;服務滿意題目30：電腦、互聯網作為網絡公關的工具，它所具有的特點包括()。[答案]無限性;自由性;虛擬性;互動性題目31：公共關系是一門專業性的理論科學。[答案]錯題目32：在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。[答案]對題目33：組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。[答案]對題目34：企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。[答案]對題目35：公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。[答案]對9題目36：經過加強教育、建立危機防范機制，公關危機就可能不發生。[答案]錯題目37：名門戰略就是利用一些著名人物，托起企業及其產品的品牌。[答案]錯題目38：政府在國內開展公關工作，一般不需要提高知名度。[答案]對題目立組織的良好形象。[答案]對題目40：與企業相比，事業組織的突出特點是非營利性，所以完全不具有經濟功能。[答案]錯題目41：辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？答：要辦好一次慶典活動應認真做好以下的工作：(1)精心選擇來賓，并發出邀請。公共關系人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。(2)合理安排慶典活動的程序。包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話等。(3)安排接待工作。慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作；活動開始前有關人員應各就各位等。(4)物質準備和后勤、保安等工作。需要準備好音響設備、文具、電源等；需要剪彩的，要有彩綢帶。題目42：危機公關見證七匹狼速度北京工商局7月27日公布了對服裝的抽檢結果，共有65種服裝被曝出不合格。市工商局表示，這POLO領短T恤衫、堡獅王的一款襯衫、都市米蘭的一款女褲等被檢出成分不合格。在7月27日北京工商局發布監測結果后，七匹狼在第一時間發布了企業聲明，隨后制定了一系列危機公關措施。七匹狼在事發后第二天就做出了回應。一是澄清，被抽檢的泉州市七匹狼體育用品有限公司生產的產品各項指標除氨綸成分略有超標外，其余各項指標均合格，證實不含任何有毒物質。二是糾正，關于氨綸成分出現不符合的情況，是一個新舊標準區別的問題。三是說明，截至2010年5月，此款產品已經全面停止在市場上的銷售，現在市場上不存在此款產品。談到制定對策，七匹狼副總經理胡建秋認為這是一個系統問題。無論內部還是外部，方方面面都要處理得當。對于內部而言，從合作商、供應商、投資商到終端門店都要做好培訓工作，以確保聲音的一致性。就外部而言，在分析不同影響面的同時，針對性的制定相應措施。在應對過程中有兩點尤其值得注意。其一，與老百姓相關度高的問題一定要在第一時間快速解決。其二，重視新媒體的引導。如果一味應用舊方式解決現今的危機事件，那就大錯特錯了七匹狼在如此短的時間內做出了理性而具有說服力的聲明，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹狼公司的積極應對，事件正朝著明朗的方向轉變——在7月29日，有273篇負面報月30日，有172篇負面報道，均指向質量問題，而有毒報道為0篇，還有了59篇正面報道。案例思考：從七匹狼的危機公關，看處理危機事件的公關原則，請結合案例，談談你的認識。而是如實地向公眾說明自己企業被查出質量不合格產品的名稱、問題，并向公眾解釋可能造成的傷害，表現了一個大企業的負責任精神。其次是速度第一的原則。在北京市質監部門發布檢查結果的第二天，七匹狼馬上公布了自己的檢查結果，說明了原因，使媒體和公眾得到充分的信息，及時消除了因問題產品對公眾造成的心理壓力。同時由于以開放的態度對待媒體，使媒體迅速扭轉了對企業的批評態度，反而做出了正面的報道。第三，系統運行的原則。面對危機無論內部還是外部，方方面面都要處理得當。對于內部而言，從合作商、供應商、投資商到終端門店都要做好培訓工作，以確保聲音的一致性。就外部而言，在分析不同影響面的同時，有針對性的制定相應措施。第四，權威證實的原則。在七匹狼發布的聲明中，國家檢測部門關于問題產品“各項指標除氨綸成分略有超標外，其余各項指標均合格，證實不含任何有毒物質。”這樣就及時消除了公眾對產品可能對10消費者造成身體傷害的恐懼，挽救了企業形象。3題目1：公共關系的英文是()。[答案]PublicRelations題目)。[答案]社區關系題目3：國際公共關系協會在倫敦成立的時間是()。[答案]1955年題目4：談判雙方利益的最后防線是()。[答案]界點題目5：服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成()、社交裝和便裝三種。[答案]正裝題目6：對組織持反對意見、不合作態度，甚至采取敵對立場的公眾是()。[答案]逆意公眾題目7：策劃海斯事件，為企業進行宣傳的是()。[答案]巴納姆題目8：組織形象處于最佳狀態的是()。[答案]高知名度、高美譽度題目9：印刷精美，表現力強的傳播媒介是()。[答案]雜志題目10：在公關抽樣調查中，準確率高，且省時、省力、省錢的方法是()。[答案]雜志題目11：社會組織的服務對象是指()。[答案]雜志題目12：當幾項新聞事實處于同等重要的地位時，新聞公報宜采用()。[答案]并列結構題目13：在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的信息，個人距離是指()。[答案]0.45～1.22米題目14：在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是()。[答案]名品戰略題目15：第一次與公眾見面，展現組織風貌的慶典活動稱為()。[答案]開幕慶典題目16：在組織識別系統中，稱為核心與靈魂的是()。[答案]MI題目17：認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是()。[答案]受害者對策題目18：1906年，艾維·李發表了著名文件是()。[答案]《原則宣言》題目19：女士坐在較低的椅子上或沙發上，最好采用的坐姿是()。[答案]雙腿斜放式題目案]新奇性題目21：危機事件的特點具有()。[答案]突發性;緊迫性;危害性題目22：社會組織簡稱組織，一般具有以下特點()。[答案]群體性;導向性;系統性;協助性;穩定性題目23：電視作為大眾傳播媒介的缺點包括()。[答案]記錄性較差;公眾對內容選擇余地小;接收方式不夠靈活;制作費用高題目24：根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為()。[答案]潛在公眾;知曉公眾;行動公眾題目25：組織公關廣告的主要形式包括()。[答案]組織廣告;響應廣告;公益廣告;祝賀廣告;征求廣告題目)。[答案]輕松幽默型;懸念吸引型;先聲奪人型;感情趨近型題目)。[答案]以右為尊;以前為上;對門為大題目28：現代公共關系產生的社會條件是()。[答案]市場經濟的高度發達;現代管理理論的發展;民主政治制度的出現;大眾傳播媒介的發達題目29：組織開展公關活動時經常采用的公關模式有()。[答案]服務型公關;交際型公關;宣傳型公關;征詢型公關;社會型公關題目30：寫好新聞公報應當注意的原則有()。[答案]要有新聞根據;要突出新、近點;要簡明扼要;要突出變化點、趣味點題目31：短期的公關活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。[答案]對題目32：界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。[答案]錯11題目33：公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。[答案]錯題目34：內部公眾指組織的員工，但不包括股東。[答案]錯題目35：公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。[答案]錯題目36：在完成了公共關系調查研究以后，公共關系活動就進入到實施階段。這是公共關系工作中最富有創意的部分。[答案]錯題目37：開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。[答案]錯題目38