篇一：國集團客戶經理工作職責集團客戶經理工作職責集團客戶經理是集團客戶服務的主要責任集團客戶經理根據省公司集團客戶服務管理辦法規本地集團客戶管轄分配機制基礎建維護責任范圍內集團客戶關，施集團客戶服，成信息化業務實現工.一、責范圍、集團客戶資料收集整理工，建立集團客戶檔、期集團客，立客戶關，展客戶營銷服務工受團客戶的業務咨詢投并其進行及時處負責向集團客戶宣、廣通信的各項新業，時反饋集團客戶的相關信為公司決策提供依、集團客戶業務需，集戶量身定做信息化應用解決方，過信息化應用覆蓋范，定集團客.、司規定為集團客戶關鍵人客戶提供親情、性化、異的服；、維系集團大客，展客戶成員規模及覆蓋范；、展在和競爭對手集團客，新團客戶群體中樹立移動公司優質服務的品牌形；、集、理對手關于集團客戶的營銷和服務信，及饋給公，維保有集團客戶提供決策依、公司保密制.二、責、團資料檔案管理工作）市場調，悉管轄范圍內集團客戶情。對合集團客戶標準集團客戶應予建，實集團客戶的原始資，保的準確性和真實，入客戶管理系。團資料及成員資料有變動要及時予以更。）團客戶應簽團客戶服務協，蓋客戶單位公，立團客戶資料和成員客戶資料登記，錄、系、址類客戶信，善原始資料。分及管轄團戶、入、網服務指。析客戶消費行為和行業特，確集團客戶消費狀況及單位性有性制訂服務營銷措施和集團信息化整體解決方。）團客戶管理系統中記錄集團客戶服務及營銷活動及集團信息化產品應。、客戶服務工。）團走訪按照集戶分，經理分層分級開展日常拜訪活。上門走，解客戶需、息品使、務及競爭對手對當地重要集團客戶的走訪和關系維系狀。客理在集團客戶屬地區域營銷中心支持，織業務人員，組、計開展上門服務和營銷活答解，決團客戶服務問題和需，提升集團業務推廣效有效應對競爭對手現場促銷活，固關。

對息化需求明顯的集團客戶單不舉辦行業信息化交流和推介，信息化需求類似的集團客戶共同參。流介會以介紹移動信息化產、業先進經、通交流為時半天或一天為，要申請組織客戶到信息化應用先進地區參觀學.、客戶關鍵人服務工作）服將集團客戶中關鍵人列為客戶根客戶服務標，供務。戶通過適當方式明確告知客戶身份及服務內提戶感。集團客戶經理在節假日可以通過電、信對集團關鍵人進行節日問節為旦、、、。選部分節日期間對重點企業進行上門拜。團人生日時可以采用短信問候和贈送鮮、糕合的方。面對面拜訪客戶具有其他溝通方式不可比擬的優，直了解集團客戶動態及服務需求，此客戶經理在一定時間范圍內對集團關鍵人進行拜訪是一項重要的工。、客戶拓展工作集戶拓展分為二。第一類是指擴大集團客戶成員規模及提升集團客戶收入貢，要手段是外、、地活。集團客戶經理通過駐地營銷活、呼業務推薦及勸、戶，集客戶進行業務推，斷客戶價，證集團客戶的收入增，時團客戶成員中非移動客戶勸轉為移動客。第二類是指發展新的集團客。發展競爭對手和潛在的集團客，新團客戶群體中樹立移動公司優質服務的品牌形發動集團業。、信息化應用方案制定集團客戶經理應積極學習掌握各種集團客戶產，根團客戶業務需為客戶量身定做信息化應用基本解決方，過信息化應用覆蓋范，定集團客.集團客戶經理中專職集團客戶信息化推廣工作或以此項工作為最主要工作的客戶經理稱為行業客戶經。業經理是集團客戶信息化項目及應用解決方案的指、術人員，責集團標準化產、業解決方案的深度咨詢和技術支撐服.、對手信息收集根據公司相關規，集戶建立信息互動機，、理爭對手關于集團客戶的營銷和服務信，按規定渠道途徑及時反饋給公，維保有集團客戶提供決策依據。、公司機密公司機密包括公司內部掌握的合協議意見書及可行性報、要記、據分析資、戶、未市場或尚未公開

的各類信。集團客戶所有的資料和相關信息只能由客戶經理本人進行管理和維，級領導可查閱得向其他任何人透露所轄客戶的一切信息和通信記。集團客戶經理必須保證自己使用的工號和密碼的安全，定行密碼修，證號使用的安得將自己的工號和密碼告訴其他。篇二國移動客戶經理工作職責【用】服務營銷中心渠道管理室服務廳集團專崗及客戶代以統稱為客戶經。【崗位職】客戶經理在服務廳主要從事集團客戶發展工作及集團客戶維護工顧部分業務銷售工作根上職具體細化為以下工作內一、服務廳客戶經理集團發展工作職責、收收集本區域內集團客戶資，定集團客戶名，動客，力發展集團客。、簽約工。域有集（司）加請按照《團客戶發展規》行資格審，符格的客戶簽訂集團客戶服務協。、分了解客戶的基本需，其合適的集團解決方。、銷。合服務營銷一體化的思，在確保客戶落實度的基本基礎，據的營銷方，戶對名下的目標客戶群進行業務的銷。二、服務廳客戶經理集團維護工作職責、辦。好集團客戶日常業務的辦理工括為集團客戶開、、、國際漫、單、用；、關。據集團客戶級，期電、門、、、郵式對客戶進行關，生、用、動、惠。、與系統資料管。好客戶信息的管理和檔案維護工，括檔管、統管，時客戶信。、訴。時地處理集團客戶的投做客戶情緒的安撫工，根投訴的進行及時的處解戶提出的問。、進行區域內行業客戶數據業務推。集據業務進行日常管，助應用小組共同開展數據業務推廣工，現內行業應用的推、挽留工。刻名下客戶動，好集團轉、網預警體系以及競爭對手情報的收集工對有離網傾向的客，戶應及時進行挽，過數據與資料分析客可能離的原，最努力對客戶進行挽，時上報機制層層上。篇三：位書團客戶部行業經理附件：

＊團＊＊司招聘崗位說明書注：中內容均為必填漏任何一項均視為無。篇四要客戶部工作職責部門工作職責篇五：客理崗位職責大客戶經理崗位職責一、工作權限直接下屬雇、配、獎罰及辭退建議；接的日常考核分數評定；客理銷售價格權；售評下工的休假安排及請（天）。二、工作綜述負責大客戶部日常管理工，系府集團客戶關管客戶銷售風助銷售經理管理監控整個銷售流，保銷量及各項利潤指。三、工作職責、負責大客戶部日常事務管，編寫部門工作計劃與工作總結工；、公司的戰略規劃和市場情，協助銷售經理制定部門年度預算計，據店年度份銷售目，訂施大客戶部周日和訂貨計確成業績目、政府采、團、拓戶的資料收、、管客戶跟銷售店管理層提供準確信，按家的要求反饋信；、廠家的標準銷售流，別對大客戶的銷售政參商、乘，銷售合同商、織，織客戶交付新避銷售風，對發事；、有大客戶的后續跟根每客滿度，出對策和解決方指導、助部處理個案客戶投，保滿、部門與集團、部關同表個和組織的人員進行接觸和信息交流（廠、業、他、體；、選、訓指導下屬人；、直接上級交辦的其他事。篇六：企部基準崗位及主要崗位職。附件：企部基準崗位及主要崗位職責（一、市司政企客戶部基準崗位及主要崗位職責

（二分公（）企部基準崗位及主要崗位職責篇七：戶位職責公司客服部的崗位職責一、客戶資料管理

資料收集。在公司的日常營銷工作，客戶資料是一項非常重要的工，直接關系到公司的營銷計劃能否實。資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔，便這些客戶的發展動.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主，客管安排信息匯總，并進行分析分，派管理各類資，要日及時更，免漏.資料處理客服主管按照負責客戶數量均、顧能力的原配給相關客服專員。專員負責的客，在內與客戶進行溝并詳.二、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變通回訪不但了解不同客戶的需、場，可發現自身工作中的不，時和調滿客需，高客戶滿意。回訪方式：話、電郵溝、短務等回訪流程從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資統計整理后分配到各客服專通話（電方）客行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填《訪表》（表訪活動的信息載）后分析結果并撰《訪報》行最終資料歸.回訪內容

詢問客戶對本司的評，產品和服務的建議和意特定時期內可作特色回如、店慶日、銷動）注意：訪不宜過，內容不宜過。回訪規范及用語回訪規范個避免三，避免在客戶休息時打擾客；必須保證會員客戶的％回訪；必須保證回訪信息的完整記；必須保證在三天之內回（好客在話再一方的）開始好我，請問您生小嗎打擾您了交流：謝時間接受了我的服務項，問務項目滿意？【滿意：對的服務有什么建議【不滿意般能訴我您對哪方面不滿意？我改進哪方面的工作結束：

【滿意謝您的答，您如果需要什么幫，隨我們取得聯，（車快節），見！【不滿意般：常您的反這點我們的確做得不，們就會有改進的望您監，（車快日快），見二、高效的投訴處理完善投訴處理機，重客戶投訴的規范性和效率，成環的管理流，到有投訴即時受，速果，理回；得投訴得到高效和圓滿的解。立訴歸檔資。投訴處理工作的三個方：

為顧客投訴提供便利的渠；對投訴進行迅速有效的處；對投訴原因進行最徹底的分.投訴解決宗：回意顧客投訴解決策短渠道短平代快速認識服務與品牌的關系顧客永遠都是對；客品的購買，是的制造；客了解自己的需求、愛好，是需要收集的信。去牌損一交更。投訴處理流：、受理即初步填《客登記》的相關內如、訴、訴。、判斷了解客戶投訴的內容，判戶投訴的理由是否充，訴求是否合。如果投訴不能成，可轉的方式答復客取戶的諒，除；果成，根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部，請給予一定時間展開調。、調，析投訴原因要查明客戶投訴的具體原體造成客戶投訴的責任，屬質量問，相責人處服務問，服主。、處理方.根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方.管應對投訴處理方案一一過目，擇解決方及時作出批。、施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處；知，認客接受解決方案后請顧客簽，盡收集顧客的反饋意。、結批。對投訴處理過程進行總結與綜合評，客管填《客分類統計》，數據分析統，出對策，斷企業的經營管，提務質量和服務水。投訴處理準則首先，行按服務規范操.與顧客不發生沖突的技：

不爭論不惡不；

不輕易承不不推卸責；不提高說話音。杜絕跟顧客不行不知、可等不懷疑顧客的誠實品須注意尊重顧客的人，心待，心，顧度出發分析顧客的實際問，顧客一定的自主.客參與共同選擇最佳解決途，顧覺到他的意見得到尊，量用補償性方法調節與顧客的關。三、與各部門密切溝，與活，助市場銷售。企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作，就客服專員具有一定的銷售業務能，握的業務技.電話營銷溝通技一、握客戶的心理二、音技巧、當的語，好戶的語速相一；、感情；、誠的態。三、場白的技巧、起客戶的注意的興；、介紹自己的公，明的身、總是問客戶是否有興，助客戶決，導的思；對客戶的拒絕不要立刻退，；、電說話的聲音要比平時大，出很好的通話氣；、明不起顧客的反。四、紹公司或產品的技巧

、對壁的要；、受、、同的意；、會回避問；、戶的反對問題為我們的賣。五、發客戶購買欲望的技巧、客觀的人的影響力和社會壓；、的觀；、客戶的每一句，乎乎的、、；、體及社會輿論對公司的影響；篇八：銷戶經理崗位職責營銷部客戶經理崗位職責一、崗位名營部戶理二、崗位級：戶三、直接上：銷部經理四、直接下無五、崗位概根營部場發客管的籌在銷部（部）理具體指導下負責門店產品銷售及客戶維護工。六、主要職：、據營銷部經理的指示與銷售計，分理的直接督導下確定營業目標和銷售重制具體的銷售計，真加以實，保計劃的完。、各類客戶保持良好的關，計劃地登門拜訪或以信函等形式對各類客戶進行促，與戶聯系的同時不斷開發新客戶并做好協調和組織工。、授權代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協，與他部門溝通協調保售協議的認真落。、動收集整理市場信息和客源情，銷況統計分、檔提出建設性意，部經參.、解和掌握門店各項產品的價格體系及預訂情，時理銷售中的日常事務工，時各關門遞關，好客戶的接待工。、責與客戶保持聯，掘客擴門營的市場范，為客戶提供細致周到的服.、寫接待計落細節安，送賓，力銷售承，確保客戶滿意，展好業關.、據部門分工負責會、客、、飲、康樂及會議等服務項目的銷售工，參類接待服務工.

、常與客戶保持聯，期客，客持良好的合作關搜集整理市場信息并向部門反，正確分析市場提供資。、用公關技，為，識人，宣傳門店的優良服務和各項設施大門店影，樹立門店良好形。、用電話、、業通電話形式進行信息捕，鎖定客戶，針的進行推。、覺遵守門店和部門規章制，斷市場營銷知，力高業務水平、效完成上級交辦的其它工。七、任職條：、本素：備的職業道德和敬業精遵章守，責、服從意識，有精體健、力沛、于習能吃苦耐。、化程高以上學，店、共等相關專。、言能：通，言能力反靈、善于社，具有極強的親和.、容儀端大方氣質。、作經兩以上高星級門店本崗位工作經具較強的自我管理及市場拓展能；客戶管理及團隊接待經驗豐，夠任壓力環境下開展工熟練使用現代辦公設。篇九：戶崗位職責（客部的職能和人員配備客戶部的任務主要是開拓客戶并保持聯，司內其他各部門保持密切的聯.部是直接與客戶發生接觸的專職部，責客，廣告客戶與廣告公司間的關.廣告公司接觸到一位客戶，先客戶部作初步接向告客戶提取有關必須的資，產品知、場、告算及市場計劃。戶對這些資料加以整理，同有關部，究資，定步的廣告計劃方案和工作日，由門執。廣動進行過程戶部還負責與廣告客戶的聯絡工作和信息反通有關市場調查結果和廣告活動進展情。還代客戶負責對廣告的設、作施過程進行監。，告公司的客戶部在職能上扮演雙重角，外廣告公司的整體利，內表廣告客戶的利益。在告公司，戶應承擔公司的公共關系方面的工（無關部的情況下）。客戶部門的人員配備和職責劃分就是為了完成上述任務而設計，戶人員崗位職責劃分．任

全面負責客戶部的行政和業務管理工，責服務管。，接總經理或副總經理負匯下，業務組主管或營業主管的工并與比較重要的客戶保持接觸和聯系或洽、。責、用核客戶服務人。．主管或經營主管全面負責所在經營組或業務組的業務工作和日常行政工。，部負，報工作；，查主任工。負較高層次和地位的客戶企業決策人、場主管或市場經理保持接，責務的開、，展原有業.．主任向部主任或業務主管負責匯報工負責按照所代理的客戶的廣告計劃和預算開展業務活動，公取盈。與客戶市場銷售政、展目標和策，負客戶簡述廣告的創作意，紹初稿，報進.外，參展新的業。．經理負責部分文件的擬負向上級主管或客戶介紹廣告初責較小客戶的業務洽談和接觸。．員負責與客戶的業務聯，稿確認和審核制作的校樣.席客戶會議，責議記，提議記。般有決策，在人員的指導下開展工.求告制作和媒介等很熟。．務員主要負責協調廣告工作的進，與創作人員和制作人員保持聯.檢查各工作環節的銜接和完，保廣告計劃完成工作進。責與客戶的日常事務性聯，理文秘工。必，權重新安排工。篇十企客戶部工作職責政企客戶部工作職責負責本地區政企客戶的營銷及日常管理工。

服從市分公司政企客戶的業務管，本地區政企客戶業務宣傳和全業務營銷管理工作.負責分解、下達政企客戶營銷目標工。負責本地區政企客戶的市場分析與管，集析競爭對手的信指局為客戶提供個性化的服。根據上級部門的規范和標準建立規范的客戶營銷服務體系和客戶經理隊，責相關專業技能培.負責對本地區政企客戶資（協合同）管保資料的完、確、保密.負責本地區政企客戶欠費追繳管理工。

負責本地區政企客戶資源的業務數據三級維護管理工。負責系統集成業務及管協工。綠色通道對大客戶服務的綠色通道的建，在保證對政企客戶的服務質量與時限要。色通道本優質、、的三服原以務通、目、護礙處理通道為核在內部形成了閉環型服務流加客戶的維護及縮短處理時、立客戶需求的服務機，出應迅、障的支撐服務體.一通務站通是中國電信為國際國內跨區域的客戶提供的一個點受、個點購齊的高效快捷便利的服務方。戶與中國電信任何一個大客戶服務部門聯，能根據客戶的組網需，供介、網設、制應用解決方案等咨詢服在一個點受理客戶的全部電信業、織調、試，承時限內完成客戶的進網工作，急通綠道速辦；供候的故障申告處理和投訴服，戶向當地服熱線申，可時服，供的計費結算服，選何大客戶服務點付；話能業、、議、話、子等語、據、媒業務、供技、統、絡、急等全面的技術支.站通包括一點業務咨、點受，點申、點結算、點支持、銷策劃及產品管梁、穗）負產品體系的建立和管理工括市場調、分、品計、廣、效益評估、題、價格管、務、統配、同本管、知識庫更新。（）責解決方案及各項業務的策、織、進估工。（）責保持和策反的策、組織、跟進和評估工。（）責、地聚類客戶的營銷策劃和組織工。（）責計劃目、務的制、解作。）