第2頁共2頁客服年終總結報告范本我從____年____月____日西苑物業正式成立后，接管物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。二、規范服務1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。三、房屋管理深入細致及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。客服年終總結報告范本（二）不知不覺間，天氣再次變得寒冷，幼兒園也即將再次迎來新一輪的寒假?；仡欉^去，感覺去年冬季的景象還歷歷在目，可新年卻已經到來?？粗⒆觽冊谧詈蟮男履昊顒又斜谋奶疫@才感覺到了一股年味。作為幼兒園的門衛保安，我已經在____幼兒園工作了____年了。對于幼兒園的一草一木我都非常的熟悉，但是，這里的孩子都在不斷的成長，新加入的孩子也在不斷的變化。為此，我必須保證自己工作的完善。在這里，我對這一年來的工作做一個總結，希望能更好的發現和改正自己在工作中的缺點和問題。我的工作總結如下：一、個人的提升作為保安，更是作為____幼兒園的保安，我在加入工作前就早已深刻的認識到，自己的職責是多么的重要!堅守這份崗位，不僅僅是為了自己的職業，更是為了全員上下這么多孩子的安全!在工作中，我嚴格的要求自己，不讓自己甘于“停留”在校門這個崗位上。盡管我必須堅守這里，但是在休息的時候，我會默默的學習各種關于安全的知識，了解各種防范措施。當自己在巡邏檢查的時候，我也會仔細的檢查幼兒園的環境，在這一年里，我發現了____處可能存在的安全隱患，并及時的上報給了園方。在幼兒園的積極治理下，順利的消除了這些隱患。其次，我還通過接送時的接觸認識了孩子們的家中，在接送的時候，也有了更多的保障。二、工作總結作為保安，我在工作中嚴守自己的崗位，同時為了保證幼兒們的安全，對于幼兒園以及周邊可能存在的一些隱患，我也積極的排查。在今年的工作中，我針對不少家長使用摩托接送的問題做出了反饋。園方為此對接送的家長做了工作，并在校門做好了宣傳，大大的減少了校門前的安全隱患。其次，在工作中，嚴格的把守校門，對于未持卡的家長，嚴格的禁止。嚴守持卡接送的條例，保證園內安全。三、個人的不足今年的工作中，因為自己的一次疏忽，導致自己的工作并沒有做到位。盡管沒有造成損失，但這也是非常嚴重的錯誤，為了改正問題，在今后我一定要嚴格的遵守紀律，在工作崗位上，決不能失職!四、結束語一年的工作中，自己其實還有許多需要加強的地方。在今后，我會更加嚴格的要求自己，肩負好自己作為保安的職責!客服年終總結報告范本（三）實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他是我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，他讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，有增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。然而，我現在雖只是一名大二學生，也經歷了為期兩周的會計實習，雖然是在學校的教室里，卻也令我受益頗多。企業概況是從老師發給我們的《企業會計實習指導書》上了解到的，是一家股份制企業。首先會計分錄要先做出來，為以后其他工作打下基礎。在做會計分錄的過程中，可以說是遇到了很多困難，有時漏寫，有時又寫不明白，弄得迷迷糊糊的，此刻，我才發現自己還有許多欠缺的地方，還有很多要去學習。雖然過程有點迷糊，但還是成功的完成了。其實只要做好基礎工作，填好會計憑證，剩下的就很容易了。尤其是當資產負債表和利潤表全平時，心里說不出有多高興了，原來完成一件事情可以這么有成就感。在手工模擬中，由于我們是第一次接觸會計賬簿和報表，出現了許多錯誤，也浪費了一些賬簿和報表，但我們知道了如何去填寫以及在填寫過程中應注意的問題，在上機中也深有體會，稍有錯誤，就會產生很大的誤差，報表很難平衡。同時我也體會到細心謹慎的重要性，從事會計工作，真是半點都馬虎不得，尤其是自己真正從事這份工作時，雖說會計實際上就是記賬，看上去有點像小學生都會做的事，可重復量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細心是很難勝任的，因為一出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮擦涂了就算的，不像在學校，錯了還可以用刀片把它刮掉，在企業里，每一個步驟會計制度都是有嚴格要求的，例如說：寫錯數字就要用紅筆劃橫線，再蓋上責任人的章，這樣才能作廢;寫錯摘要欄，則可以用藍筆畫橫線并在旁邊寫上正確的摘要，而且摘要一定要靠左寫起不能空格，以防止摘要欄被人任意篡改;對于數字的書寫也有嚴格的要求，自己一定要清晰端正，按格填寫，不能東倒西歪，并且記賬時要清楚每一明細分錄及總賬名稱，不能亂寫，否則總帳的借貸雙方就不能持平。如此繁瑣的程序不該有一丁點兒馬虎，畢竟不是做作業或考試時出錯了就扣分而已，也不是實習時只是表面的數據，而是關乎一個企業的賬務，也關乎自己所承擔的責任。上機操作也是很重要的一部分，由于時代的發展，社會的進步，計算機已經是會計工作中不可缺少的工具，使用計算機可以快速的完成算賬的工作，使用軟件也可以省很多事情。然而，不論是手工還是上機，都要全神貫注，處處要小心，要謹慎。會計實習是大學生一個極為重要的實踐性教學環節。通過實習，使我了解到會計在社會實踐的運用。通過實習培養和鍛煉了我綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，更好的運用所學的知識。在運用會計的過程中要懂得去避免一些不好的因素，在能夠發揮自身優勢的前提下要把握好自身的標準尺度。通過實習，