如何成為高效的管理者第1頁/共90頁一、什么是管理1、管理就是指揮他人能用其最好的方法去工作。泰羅“確切的知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干”2、管理是為達到組織目標，通過計劃、組織、指揮、協調與控制諸手段對組織所占有的人、財、物等資源進行合理安排使用的活動。第2頁/共90頁二、管理的內容1、籌劃（計劃與決策）1）計劃：計劃就是根據環境和自身的特點，確定組織在一定時期的目標，并通過計劃的編制、執行和監督來協調、組織各類資源以順利達到預期目標的過程。2）決策：決策是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。第3頁/共90頁2、組織：組織是指在特定環境中為有效的實現共同目標，確定組織成員、任務及各項活動之間的關系，對資源進行合理配置的過程。包括：1）組織機構設計

2）授權

3）人力資源管理

4）組織文化建設第4頁/共90頁3、領導與激勵1）領導：領導是一種影響力，是對他人施加影響的藝術或過程，從而使他人情愿的、熱心的為實現組織目標而努力。

領導的內容包括：先行，溝通，指導，澆灌，獎懲第5頁/共90頁2)激勵：字面上看，是激發和鼓勵。在管理中，可定義為調動人們積極性的過程。激勵是指為了特定的目的而去影響人們內在需要或動機，從而強化、引導或改變人們行為的反復過程。第6頁/共90頁人的行為過程需要心理緊張動機行為目的達到帶來滿足反饋失敗產生挫折第7頁/共90頁第一講管理基本知識總結一、管理的概念

二、管理的內容1、籌劃（計劃與決策）2、組織3、領導與激勵4、控制：控制就是監督各項活動，以保證它們按照計劃進行并糾正各種偏差的過程。第8頁/共90頁第二講激勵案例分析與

高效管理問題討論（一）小張最近剛剛從一名工人提拔為基層管理者。小張知道如何把自己所負責的班組的工作任務按時優質完成，不光取決于自己，主要取決于班組其他成員的工作態度和能力。如何使班組其他成員努力工作，干好工作，小張不知該如何去做？第9頁/共90頁小張決定去請教一個成功的管理者——王部長。以下是小張與王部長的幾次談話紀錄。在一個周末的下午，王部長熱情的與小張進行了一次誠懇的談話。首先王部長向小張提出了一個問題請小張思考：一個人什么時候工作的最好？同樣的問題：乒乓球（體育）運動員什么時候發揮的最好？第10頁/共90頁小張想了想回答說：體育運動員狀態最好的時候發揮的最好。一個人工作最好是什么時候哪?是不是也應該是狀態最好的時候？王部長說:是的，想想看，你什么時候工作最好？不正是你自我感覺良好的時候嗎？第11頁/共90頁小張想了想回答說：體育運動員狀態最好的時候發揮的最好。一個人工作最好是什么時候哪?是不是也應該是狀態最好的時候？王部長說:是的，想想看，你什么時候工作最好？不正是你自我感覺良好的時候嗎？第12頁/共90頁小張想了想說：是的，當我自我感覺良好的時候，我可以事半功倍。分析與小結：工作要高效率，首先要有一個好的心態，要自我感覺良好。要完成更多的工作，關鍵在于設法讓部下有良好的自我感覺。第13頁/共90頁如何讓員工自我感覺良好，有一個好的工作狀態哪？這取決于許許多多方面。首先是員工的合理需要得到了基本的滿足。人的需要是多方面的，按照馬斯洛的分類，有以下幾種：第14頁/共90頁馬斯洛需要層次理論生理的需要安全的需要歸屬的需要被尊敬的需要自我實現的需要第15頁/共90頁生理需要是人的最基本的需要，屬于最低層次的需要，如吃、喝等等。安全需要是保證機體健康的需要。如生病了、受威脅了等等。歸屬需要是人作為社會的一份子，要體現價值就要歸屬于一項事業，表現形式是歸屬與一個組織，如企業（公司）。第16頁/共90頁被尊敬的的需要是希望被他人、被社會承認其價值的需要。自我實現的需要是實現自我人生追求的需要。一般情況下，只有在滿足了低級需要的情況下，高級需要才會產生。如一個人餓極了，在生理需要沒有被滿足的情況下，他可能會鋌而走險，不顧安全的需要去偷、搶等等。第17頁/共90頁但這也是一般的情形。也不排除一些人在低級需要沒有滿足的情況下，仍以高級需要為主要需要。如一些科學家、革命者。其實對于每個人，五個層次的需要都存在。只不過是表現形態不一樣。以下是幾種具體的表現：第18頁/共90頁歸屬的需要安全的需要生理的需要受尊敬的需要歸屬的需要安全的需要自我實現的需要受尊敬的需要歸屬的需要自我實現的需要受尊敬的需要歸屬的需要第19頁/共90頁要根據員工需要的具體表現形態，有針對性的采取具體措施，引導、滿足員工的需要，從而實現讓員工有一個良好的感覺，有一個良好的工作狀態。如：剛入廠的一名新員工，他最主要的需要是歸屬的需要，他會努力工作以獲得大家和單位的認同。這是你只要對他有所關心，他就會有一個好的感覺。如果你給予他太多的東西，反而適得其反。第20頁/共90頁當一名員工已在工廠工作了一段時間，并得到了大家和單位的認同，它的主要需要就轉向了受尊敬的希望。那么可以根據他的表現，給與他一些責任，即可滿足他受尊敬的需要。如果員工所負責的工作完成的很好，便可以賦予一定的管理權限或職務。第21頁/共90頁高效管理問題一：張班長近來被一件事情所煩惱，那就是班里的小劉、小李工作倒挺努力，但是又總是不能很好的把工作干好。這怎么辦哪？還得請教請教王部長。王部長說：在大多數單位，如果你問那里的職工他們的工作是什么，你會發現，這些人的回答與他們上司所講的十有八九不一樣。第22頁/共90頁作為一名班長，應該讓班里每一位員工清楚的知道自己的職責是什么，應該對那些事負有責任，應該如何工作，如何高質量的完成工作。一旦告訴了員工要做什么，并與員工對所做的事情取得一致的看法后，便要記錄下雙方所確定的周或日工作目標和工作標準。第23頁/共90頁當然這些記錄下的東西，應在200字以內，不超過一頁紙，應在一分鐘內讀完。每人各持一份。事實上這些東西在工作計劃單上都體現了。第24頁/共90頁小張說：這似乎是說，班里每個員工一開始就知道我期望他們干什么。王部長說：是的，但還要告訴員工，怎樣才算圓滿完成，就是說完成的標準清清楚楚。第25頁/共90頁分析與小結：要讓員工干的多干的好，最好用文字的形式，記錄下你和員工取得了一致看法的，你所要求的員工的工作目標、工作方法、工作質量要求。如果員工對實現上述要求能力不足，就要進行培訓或調換。第26頁/共90頁小張最近又在思考一個問題，那就是怎樣員工的積極性的大小是怎么決定的？王部長告訴小張，人的工作積極性的大小取決于兩個方面：一個是他對工作對他自己價值大小的認識，一個是他對能否完成任務和完成任務后能否獲得所希望或被允諾得到的報酬。期望值理論對此進行了科學的描述：第27頁/共90頁期望值理論

M=V*EM——激勵力，表示個人對工作的積極性程度。V——效價，即活動的結果對個人的價值大小。E——期望值，即個人對實現這一結果的可能性大小的判斷。第28頁/共90頁小張想了想說，要調動員工的工作積極性，首先他認為該工作對他有價值，第二，他認為工作按照要求完成后，應該兌現對許諾對他的、報酬或獎勵。王部長說：是的，那就要確認員工認為他干的工作對他確有價值，如果不是這樣的話，那就要進行思想工作或進行工作的調整。第29頁/共90頁第二，作為負責人，一定要讓員工對完成工作有信心。如果員工能力不足，就要進行知道和培訓，讓他勝任工作，否則他的工作積極性也不高。第三，作為負責人，一定要有信譽。否則員工對你沒有信任，不知你能否兌現承諾，工作積極性也不會高。第30頁/共90頁M=V*E如果V=100%，E=100%，M=100%如果V=100%，E=50%，M=50%如果V=50%，E=100%，M=50%如果V=50%，E=50%，M=25%如果V=0%，E=100%，M=0%如果V=100%，E=0%，M=0%第31頁/共90頁高效管理問題二：張班長上任后非常努力的工作，但是工作內容實在是太多了。一天從早忙到晚，還是有些重要工作干不完。經常受到批評。一天晚上，小張為此請教了王部長。王部長說：作為一名管理人員要知道，實際上把工作做到盡善盡美只是一種理想的境界，很難實現。第32頁/共90頁工作可以分以下幾種：A、重要且緊急的B、重要但不緊急的C、緊急但不重要的D、既不緊急也不重要的E、浪費時間的第33頁/共90頁大部分人的習慣是根據緊急性來確定工作的優先順序：比如說：必須今天做好的應該在今天做好的應該在某個時間做好的，但是還不急。第34頁/共90頁你是怎么做的哪？小張回答：我好像也是這樣做的。王部長說：事實上，應該根據工作的重要性來定優先順序，以緊急性作為次重要的考慮因素。第35頁/共90頁工作安排的順序是：先做A、重要且緊急的工作再做B、重要但不緊急的工作少做C、緊急但不重要的工作不做D、既不緊急也不重要的工作杜絕E、浪費時間的工作第36頁/共90頁一定要把A、B的事先干好，再干其他事。時間不夠，即使其他事干不完也是可以的。分析理論依據：20/80法則：所有工作中20%將做出了80%的貢獻。這20%的工作可以說就是重要的工作。第37頁/共90頁你把這20%的重要工作做完了、做好了，你就完成了80%的工作了。但你把剩余的80%的工作做完了，你才完成了20%的工作。所以你應先把這20%的重要工作先完成。結論：先做最重要的事情。第38頁/共90頁小張之后就試著去先做最重要的事情，但是由于工作內容很多，有些事情不得不先辦。因此工作情況改善的不是很好。怎么辦哪？王部長給小張介紹了一種如何安排工作的方法。“工作計劃時間表”工作安排法第39頁/共90頁*3工作計劃時間表的格式

案例：預約事項待完成事項（按優先順序排列）9：00新產品會議下午3：00生產調度會議5：00青大機械研究所來訪1、新產品開發的技術難題的解決2、招聘高級技術員工3、調動員工的工作積極性和創造性4、資金的落實與匯報第40頁/共90頁

計劃時間表應簡單明了，使您在百忙之中隨意瞄幾眼，就可對工作內容一目了然，明白馬上需要做什么。工作內容的數量應是受限制的。

因為人的精力是有限的。右邊待完成事項中前2項重要事項應安排特定時間去完成，其余事項不應安排特定時間去完成，而應利用時間的空隙去完成。第41頁/共90頁適時檢查“計劃時間表”的執行情況

中午休息前、晚上睡覺前應看與看計劃時間表，會有助于提高下一工作時段的工作效率。計劃貴在堅持

如學習外語，一天10個單詞，一年便是3650個單詞。2年、3年哪？第42頁/共90頁第二講總結一、工作要高效率，首先要有一個好的心態，要自我感覺良好。二、員工的需要分為五個層次，要根據員工的主要需要，有針對性引導、滿足員工的需要，從而讓員工有一個良好的感覺，有一個良好的工作狀態。三、應該讓班里每一位員工清楚的知道自己的職責是什么，應該對那些事負有責任，應該如何工作，如何高質量的完成工作。第43頁/共90頁四、員工的工作積極性的大小取決于兩個方面：一個是他對工作對他自己價值大小的認識，二是他對能否完成任務和完成任務后能否獲得所希望或被允諾得到的報酬的認識。五、工作安排的順序是：先做A、重要且緊急的工作再做B、重要但不緊急的工作少做C、緊急但不重要的工作不做D、既不緊急也不重要的工作杜絕E、浪費時間的工作第44頁/共90頁一定要把A、B的事先干好，再干其他事。時間不夠，即使其他事干不完也是可以的。理論依據：20/80法則：所有工作中20%將做出了80%的貢獻。這20%的工作可以說就是重要的工作。第45頁/共90頁本講考試題一、為什么工作要高效率，首先要有一個好的心態，要自我感覺良好？二、員工的需要分為哪五個層次？三、如何讓班里每一位員工清楚的知道自己的職責是什么，應該對那些事負有責任，應該如何工作，如何高質量的完成工作。第46頁/共90頁四、員工的工作積極性的大小取決于哪兩個方面？五、工作安排的順序是什么？六、你如何理解20/80法則？第47頁/共90頁第48頁/共90頁第49頁/共90頁第50頁/共90頁第51頁/共90頁第52頁/共90頁第53頁/共90頁公平理論

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Qp——自己對所獲報酬的感覺

Ip——自己對所付出的感覺

Qx——對參照系所獲報酬的感覺

Ix——對參照系付出的感覺第54頁/共90頁指南2

工作、生活要有條理、有節奏*1：條理不清，效率的最大敵人據統計，一般員工每年要用20%的時間去尋找亂堆亂放的東西。

當然還有大量的時間用于重復思考。第55頁/共90頁*2條理體現在——目標明確——路線清晰——主次分明——物品的擺放整齊、合理、科學第56頁/共90頁*3適宜的節奏才能產生效率如工業流水線如人的學習節奏、生活節奏和工作節奏*4高效的節奏體現在——符合時代要求（當今：快）——一張一弛，文武之道平衡好緊張與放松、勞作與休息這倆對矛盾。——班上事，班上畢——3分鐘積極的休息第57頁/共90頁第58頁/共90頁赫茨伯格“雙因素理論”激勵因素保健因素成就工作條件工作的興趣保障責任與監督者的關系晉升同事關系第59頁/共90頁第60頁/共90頁第61頁/共90頁第62頁/共90頁波特——勞勒的激勵模型努力工作業績看到了并實現了公平的報酬滿意外在報酬內在報酬對特定任務的理解程度完成特定任務的能力期望值效價第63頁/共90頁4、控制：控制就是監督各項活動，以保證它們按照計劃進行并糾正各種偏差的過程。第64頁/共90頁三、合格管理者的條件1、應具備的特質第65頁/共90頁項目重要性指數督察100成功欲76智商64獨立性63自信62決斷力61冒險精神54人際溝通47創新34不貪圖小利20第66頁/共90頁2、合理、先進的知識結構（才）1）專業及專業基礎知識2）管理知識（人與社會的知識）第67頁/共90頁3、優良的思想素質（德）

比如：強烈的事業心、責任感和創業精神；良好的思想作風，能一心為公，不謀私利，謙虛謹慎，戒驕戒躁，不文過飾非，言語解剖自己，深入基層善于調查研究，工作扎實細致，有布置有檢查，實事求是，不圖虛名；艱苦樸素，與群眾同甘共苦，不搞特殊化，品行端正，模范遵守規章制度和道德規范有較高的情商，具有影響他人的魅力，平等待人，和藹可親，不計較個人恩怨，密切聯系群眾，關心群眾疾苦，多為群眾辦好事，搞五湖四海，一視同仁。第68頁/共90頁4、勇于進行管理實踐與管理創新，培養對人的洞察力（神入、自知、客觀）5、要形成符合自身條件的生活和工作準則

例：科林·鮑威爾守則

*1、事情并不象你想象的那么糟，到明天早上情況就會好轉。

*2、發一通火，過去就算了。

*3、不要把你的自我與你的觀點混為一談，以免你的觀點一旦站不住腳時，你的自我也隨之不復存在。第69頁/共90頁*4、有志者事竟成。

*5、作抉擇時要慎重。你可能受到懲罰。

*6、不要讓不利的因素妨礙你做出明智的決策。

*7、不要給別人拿主意，也不要讓別人給你拿主意。

*8、永遠不要忘記檢查細節。*9、榮辱共享。

*10、頭腦冷靜。待人寬厚。

*11、高瞻遠矚。嚴格要求。

*12、不要受恐懼與反對者的影響。

*13、永遠樂觀會使力量倍增。第70頁/共90頁6、健康的體魄第71頁/共90頁四、如何成為高效的管理者（一）高效管理原理原理一

要有明確、具體、可行的短期目標。啟發案例：

1、大雪地區的屋頂積雪問題

*每立方米雪就有3、4百公斤。*若大雪蓋滿屋頂就有二、三十噸重。*如果是鋼鐵，因如此重量無法移動，屋頂就會被壓垮。*但因為是積雪，小孩亦可一點一點的清掃干凈。第72頁/共90頁2、愚公移山3、高中生考大學或大學生考研4、人類登月計劃5、中國改革開放與“大躍進”6、海爾的名牌戰略與世界500強目標第73頁/共90頁原理二

每日工作安排要有具體表現形式——“工作計劃時間表”*1：計劃時間表應簡單明了，使您在百忙之中隨意瞄幾眼，就可對工作內容一目了然，明白馬上需要做什么。*2：工作內容的數量應是受限制的。

因為人的精力是有限的。第74頁/共90頁*3工作計劃時間表的格式

案例：預約事項待完成事項（按優先順序排列）9：00新產品會議下午3：00生產調度會議5：00青大機械研究所來訪1、新產品開發的技術難題的解決2、招聘高級技術員工3、調動員工的工作積極性和創造性4、資金的落實與匯報第75頁/共90頁右邊待完成事項中前2項重要事項應安排特定時間去完成，其余事項不應安排特定時間去完成，而應利用時間的空隙去完成。第76頁/共90頁*4適時檢查“計劃時間表”的執行情況

中午休息前、晚上睡覺前應看與看計劃時間表，會有助于提高下一工作時段的工作效率。*5計劃貴在堅持

如學習外語，一天10個單詞，一年便是3650個單詞。2年、3年哪？第77頁/共90頁原理三

先做最重要的事。*1：20/80法則：

20%的元素將做出了80%的貢獻。*2：工作的分類A、重要且緊急B、重要但不緊急C、緊急但不重要D、既不緊急也不重要E、浪費時間第78頁/共90頁*3：大部分人的習慣

他們是根據緊急性來確定工作的優先順序：

（1）必須今天做好

（2）應該在今天做好

（3）應該在某個時間做好，但是還不急。第79頁/共90頁*4：應該根據工作的重要性來定優先順序，以緊急性作為次重要的考慮因素。5：工作安