2021-2022學年山西省大同市統招專升本管理學自考真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.市場占有率低、業務增長率高的經營單位是（）

A.金牛B.瘦狗C.明星D.幼童

2.專注于產品的經營，充分合理地利用專有資產，提高專業經營的效率水平，有利于多面手式人才的成長，是部門形式中的（）

A.產品或服務部門B.地域部門化C.職能部門化D.顧客部門化

3.美國俄亥俄州立大學的研究人員弗萊西和他的同事們對關于領導方式的比較研究。他們把這十種類型進一步分為兩個維度，分別是（）

A.工作（生產）導向型和員工導向型領導行為B.關懷維度和定規維度C.績效導向行為和維護導向行為D.任務行為和關系行為

4.用于聽取專家對某一問題意見的集體決策方法是（）

A.頭腦風暴法B.銷售人員討論法C.德爾菲技術D.名義小組技術

5.美國馬薩諸塞車禍事件的意義是（）

A.提出勞動分工觀點

B.標志著管理由傳統經驗上升為一門科學

C.促使歷史上第一次在企業管理中實行所有權和管理權分離的事件

D.提出對工作方法的研究

6.職能職權的行使最可能造成（）

A.削弱直線職權B.多頭領導C.溝通障礙D.無人負責

7.企業顧客研究的主要內容包括總體市場分析、市場細分、目標市場確定和（）

A.市場開發B.市場調研C.產品定位D.產品組合

8.核心能力理論認為企業持續競爭優勢的源泉是（）

A.核心能力B.關鍵技術C.核心資源D.獨特產品

9.伍德沃德等人根據制造技術的復雜程序將技術劃分成若干類,其中定制產品采用的技術是（）

A.単件小批量生產技術B.大批量生產技術C.流程生產技術D.連續生產技術

10.關于控制頻度，說法不正確的是（）

A.過于頻繁的衡量，會增加控制的費用

B.檢查和衡量的次數過少，則可能使許多重大的偏差不能及時發現

C.以什么樣的頻度，在什么時候對某種活動的績效進行衡量，這取決于被控制活動的性質

D.管理人員可以在他們方便的時候，而不是在工作績效仍在控制中進行衡量

11.企業留人，以下做法最好的是（）

A.提供比較高的薪水B.提供良好的工作環境C.提供很多的培訓機會D.培養對企業的認同感、歸宿感

12.主要是為了發揮專家的核心作用，減輕直線主管的任務負荷，提高管理工作的效率的職權類型是（）

A.直線職權B.職能職權C.參謀職權D.委員會職權

13.組織內部門技術越是非常規化，高效的組織對組織集權化程度和組織結構的要求分別是（）

A.高,機械式B.低,機械式C.低,有機式D.高，有機式

14.需要進行高度控制的集權溝通方式是（）

A.鏈式B.輪式C.全通道式D.圓周式

15.倘若你是某單位負責人，你代表公司出席行業年度聯誼會，以明茨伯格的觀點，你扮演的是（）

A.企業家角色B.決策角色C.信息角色D.人際角色

16.下列不是組織結構特征的是（）

A.穩定性B.復雜性C.集權性D.規范性

17.企業員工技能培訓的重點是（）

A.導入培訓B.在職培訓C.離職培訓D.工作輪換

18.下列（）是由波士頓咨詢公司提出來的

A.經營單位組合分析法B.頭腦風暴法C.政策指導矩陣法D.德爾菲技術

19.（）是一種定期修訂未來計劃的方法

A.目標管理B.滾動計劃法C.網絡計劃技術D.年度計劃

20.在計劃工作的程序中，估量機會所處的階段是（）

A.在計劃工作開始之后B.在計劃工作開始之前C.在制定目標之后D.在方案評價之后

21.下列屬于外部招聘優勢的是（）

A.對內部員工的積極性造成打擊B.能夠為組織輸送新鮮血液C.有利于調動員工的工作積極性D.有利于吸引外部人才

22.對于正式溝通的相關表述，下列不正確的是（）

A.約束力強，能保證有關人員或部門按時、按量得到規定的信息

B.重要文件和消息的傳達、組織決策的貫徹等適合采用正式溝通方式

C.比較嚴肅，有利于保密

D.溝通形式靈活，信息交流速度快

23.人際溝通中會受到各種噪音干擾的影響，這里所指的噪音干擾可能來自于（）

A.溝通的全過程B.信息傳遞過程C.信息解碼過程D.信息編碼過程

24.績效評估的第一個步驟是（）

A.確定特定的績效評估目標B.確定考評責任者C.評價業績D.公布考評結果，交流考評意見

25.決策者個人能力對決策的影響不包括（）

A.決策者對問題的認識能力越強，越有可能提出切中要害的決策

B.決策者獲取信息的能力越強，越有可能加快決策的速度并提高決策的質量

C.決策者的溝通能力越強，他提出的方案越容易獲得通過

D.決策者的組織能力越強，和群體的融洽程度越高

26.一個企業內對于具有獨立的產品和市場、獨立的責任和利益的部門實行分權管理的一種組織形式是（）

A.直線制B.職能制C.直線—職能制D.事業部制

27.局部創新是（）

A.影響系統的社會貢獻的性質

B.改變系統的目標或使命

C.在系統性質和目標不變的前提下，系統的某些部分變動

D.主動地調整系統的戰略和技術

28.Y理論是麥格雷戈在總結了馬斯洛及其他心理學家的觀點之后提出的，是建立在（）假設上的

A.經濟人假設B.社會人假設C.復雜人假設D.自我實現人假設

29.相對于民主式領導者，對集權式領導者的優點敘述不正確的是（）

A.控制的力度較大

B.管理的組織成本在其他條件不變的情況下，要低于組織邊界以外的交易成本

C.紀律嚴格控制，管理風范，賞罰分明

D.員工關系融洽，工作積極主動，富有創造性

30.在買方市場條件下，組織作為賣方，所做的各種決策的出發點是（）

A.組織自身的生產條件B.組織自身的生產能力C.市場需求情況D.戰略需求

二、填空題(15題)31.控制過程的基本環節包括確立標準、____和糾正偏差

32.管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息時，通常要進行____分析

33.從表面上看，溝通就是____的過程；實際上，管理學意義上的溝通是一個復雜的過程，它包含了____、____、____、____和____這五個要素

34.邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮在《再造公司》中指出，從全球看，我們處于一個三C世界之中。三C是指變革、顧客和____

35.組織變革的具體內容有人員變革、結構變革和____

36.按照管理跨度的大小設管理層的多少，可形成兩種組織結構，____和錐式組織結構

37.控制標準Z值是控制對象先行量的函數，這種控制類型是____控制

38.對古典決策理論的經濟人假設發難的第一人是____

39.管理人員不僅應當報告偏離計劃的實際情況，而且還能預告可能出現的____系統，以便能有采取措施的時間

40.ERG理論認為人有三種核心需要，分別是____、關系需要和____

41.亞當斯提出的____的公式，可以表述為：QP/IP=QX/IX

42.創新首先是一種____及在這種思想指導下的____，是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能。是為適應系統內外變化而進行的局部和全局的調整

43.____道德觀認為，那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的

44.管理審計的方法是____，從反映企業管理績效及其影響因素的若干方面，將企業與同行業其他企業或其他行業的著名企業進行比較，以判斷企業經營與管理的健康程度

45.效率涉及的是活動的方式，效果涉及的是活動的____

三、判斷題(5題)46.平衡積分卡的控制指標由財務、顧客、內外部經營過程以及學習和成長四個方面構成（）

A.否B.是

47.領導者的責任不能隨著權力的下放而相應的全部轉移給下級（）

A.否B.是

48.目標管理是在組織共同愿景塑造后的具體運行管理的一種方式，具有相當的效率（）

A.否B.是

49.組織設計的任務就是提供組織結構系統圖，至于編寫職務說明書，那是人事部門的后續工作，與組織設計無關（）

A.否B.是

50.威廉·大內發表了《Z理論》，這本書系統地比較了美國企業管理同日本企業管理的差別（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.你從上述案例中看出青島啤酒公司采取了哪些類型戰略，并進行一定說明

52.A公司是一家擁有800多名員工的電子器件制造企業。除了三個生產車間之外，企業還設有生產技術科、購銷科、財務科和辦公室四個部門。總經理王朋任現職已有四年，此外還有兩個副總經理楊輝和劉其，分別負責生產技術和營銷工作。

今天已是年底，王總經理一上班就平息了兩起火情。首先是關于李洪辭職的問題。李洪現是一車間熱處理組組長，也是公司的技術骨干，一向工作積極，但今天一上班就氣呼呼地來到總經理辦公室遞上了一份辭呈。經過了解，李洪并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是前天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設備展銷會，而未能完成楊副總交辦的一批活，受到了楊副總的批評。經過王總勸說后，李洪解開了疙瘩，撤回了辭呈。

李洪剛走又來了技術科的張工程師。張工是廠里的技術骨干，也是技術人員中工資最高的一位。張工向王總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續如此的話，自己將另謀出路。經過了解，張工是不滿技術科的獎金分配方案。雖然技術科在各科室中獎金總額最高，但科長老范為了省事，決定平均分配，從而使自認為立下汗馬功勞的張工與剛出校門的小馬等人所得一樣。結果是小馬等歡天喜地，而張工卻感到受到了冷落。王總對張工作了安撫，并告訴張工明年公司將開展目標管理，大鍋飯現象很快就不存在了。

送走了李洪和張工后，王總經理開始翻閱秘書送來的報告和報表，結果上個月的質量情況令他感到不安，產品不合格率上升了6個百分點。他準備第二天重點解決這個問題。

請根據管理學相關知識并結合案例所提供的情況，回答下列問題

使李洪受委屈的主要原因在于（）

A.李洪過于斤斤計較B.車間主任安排不當C.楊副總違反了統一指揮原則D.楊副總與車間主任溝通不充分

53.保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學拿到會計專業的學士學位后,到一家大型的會計師事務所的芝加哥辦事處工作，由此開始了他的職業生涯。9年后，他成了該公司的最年輕的合伙人。公司執行委員會發現了他的領導才能和進取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區開辦了一個新的辦事處。其工作最主要的是審計，這要求有關人員具有高度的判斷力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定。對長期的目標和指標，每個人都很了解，但實現這些目標的辦法卻是相當不明確的。

辦事處發展得很迅速。到1988年，專業人員達到了30名。保羅被認為是成功的領導者和管理人員。

保羅在1989年初被提升為達拉斯的經營合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業人員，并制定了短期的和長期的客戶開發計劃。職員人數增加的相當快，為的是確保有足夠數量的員工來處理預期擴增的業務。很快，辦事處有了約40名專業人員。

但在紐約成功的管理方式并沒有在達拉斯取得成效。辦事處在一年時間內就丟掉了最好的兩個客戶。保羅馬上認識到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進來的12名員工，以減少開支。

他相信挫折只是暫時性的，因而仍繼續采取他的策略。在此后的幾個月時間里又增雇了6名專業人員，以適應預期增加的工作量。但預期中的新業務并沒有接來，所以又重新縮減了員工隊伍。在1991年夏天的那個黑暗的星期二，13名專業人員被解雇了。

伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領導能力。公司的執行委員會了解到問題后將保羅調到新澤西的一個辦事處，在那里他的領導方式顯示出很好的效果。

問題

保羅作為一位領導者的權力來源是什么？

五、論述題(2題)54.組織沖突的避免

55.路徑—目標理論是羅伯特·豪斯發展的一種領導權變理論。論述路徑—目標理論的基本內容

六、材料題(2題)56.問題：

（1）根據管理方格理論，這三位部門經理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領導行為的效果

57.剛剛大學畢業的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發展戰略、新的市場定位，公司的業績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

參考答案

1.DD本題考查對確定活動方向的決策方法中的經營單位組合分析法的認識。對于這個考點，要注意：①兩個維度的名稱；②四大領域的名稱及相關內容；③相關圖像的畫法

2.A本考題主要考查產品部門化的特點

3.BBA項是R.李克特的研究成果，C項是管理方格理論的研究成果，D項是領導生命周期理論的研究成果

4.C德爾菲法又稱為專家預測法

5.C考查外國早期的管理思想，馬薩諸塞車禍事件促使鐵路公司老板交出管理權，只拿紅利，聘請有才能的人員擔任公司領導，這是歷史上第一次在企業管理中實行所有權和管理權分離

6.B職能職權的行使最可能造成多頭領導的問題

7.CC本題考查企業顧客研究的主要內容：總體市場分析、市場細分、目標市場確定、產品定位

8.CC核心資源是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業持續競爭優勢的源泉

9.A

10.D

11.DD企業留人，要讓被留者看到自己的發展空間以及自身價值。因此培養對企業的認同感、歸宿感，就顯得尤為迫切

12.BB職能職權的設立主要是為了發揮專家的核心作用，減輕直線主管的任務負荷，提高管理工作的效率

13.CC佩羅的觀點：組織內部技術越是非常規化，組織規范化、集權化程度越低，這時采用柔性有機式組織結構的效率也就越高

14.BB按組織溝通的渠道，需要進行高度控制的集權溝通方式，可采用輪式溝通

15.DD代表公司出席行業年度聯誼會屬于代表人角色，代表人角色是人際角色（領導者、聯絡者、代表人）三種中的一種

16.AA本題考查組織結構的特征。組織結構的特征包括復雜性、規范性和集權性

17.B企業員工技能培訓的重點是在職培訓

18.AA經營單位組合分析法，是由波士頓咨詢公司提出的。故經營單位綜合分析法，又稱為波士頓法

19.B滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法

20.BB本題考查計劃工作的程序。在計劃工作的程序中，估量機會所處的階段是在計劃工作開始之前

21.BBA項屬于外部招聘的局限性，C、D兩項屬于內部招聘的優勢，所以應該選擇B項

22.DD一般情況下，非正式溝通形式靈活，信息交流速度快，所以應選D項。而其他三項均為正式溝通的優點

23.AA本題考查對溝通過程要素的認識。噪音干擾可能來自于溝通的全過程

24.AA注意績效評估的步驟

25.DD決策者個人能力對決策的影響主要表現在四個方面：決策者對問題的認識能力越強，越有可能提出切中要害的決策；決策者獲取信息的能力越強，越有可能加快決策的速度并提高決策的質量；決策者的溝通能力越強，他提出的方案越容易獲得通過；決策者的組織能力越強，方案越容易實施，越容易取得預期的效果

26.DD事業部結構就是一個企業內對于具有獨立的產品和市場、獨立的責任和利益的部門實行分權管理的一種組織形式

27.CCC項所述是局部創新的定義

28.DDY理論是麥格雷戈在總結了馬斯洛及其他心理學家的觀點之后提出的，是建立在自我實現人假設上的

29.DDD選項是民主式領導者的優點

30.CC在買方市場條件下，組織作為賣方，在市場居于被動、被支配的地位。組織所做的各種決策的出發點是市場的需求情況

31.衡量績效

32.成本—收益

33.傳遞信息

34.競爭

35.技術與任務變革

36.扁平型組織結構

37.跟蹤

38.H·A西蒙

39.偏差

40.生理需要、成長需要

41.貢獻率

42.思想、實踐

43.公正公平

44.利用公開記錄的信息

45.目標和結果

46.N×平衡積分卡的控制指標由財務、顧客、內部經營過程以及學習和成長四個方面構成

47.Y√本題考查對授權的理解。注意：授權不授責

48.Y

49.N×組織設計的任務是設計清晰的組織結構、規劃和設計組織中各部門的職能和職權，明確組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書

50.Y

51.青島公司采取了橫向一體化、同心多元化、市場開發等戰略。在太原收購嘉禾啤酒有限公司下屬工廠屬于橫向一體化戰略；增加逸品純生等新的產品屬于同心多元化戰略；利用旺季，大力開拓市場屬于市場開發戰略

52.D

53.保羅作為一位領導者的權利來源是法定權利和個人權利（或職位權力與非職位權力）。法定權利是組織賦予領導者的崗位權利，它以服從為前提，具有明顯的強制性。它隨職務的授予而開始，以職務的免除而終止。在領導者的權利構成中居主導地位，是領導開展領導活動的前提和基礎。它包括法定權、強制權、獎勵權。個人權利，即領導者以自身的威信影響或改變被領導者的心理和行為的力量，自身影響力不具有法定性質，它包括專長權、感召權

54.避免組織沖突有許多方法，首先需要強調組織整體目標的一致性，同時需要制定更高的行動目標并加強團體之間的溝通聯系，特別是要注意信息的反饋。對于非正式組織來講，首先要認識到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導非正式組織的積極貢獻，使其目標與正式組織目標相一致，同時要建立良好的組織文化，規范非正式組織的行為。對于直線與參謀應該首先明確必要的職權關系，既要充分認識到參謀的積極作用，也要認識到協作和改善直線工作的重要性。其次，為了確保參謀人員的作用，應當授予他們必要的職能權力，這種權力應當更多的是一種監督權。對于委員會，一方面應該選擇勇于承擔責任的合格的成員加入委員會。同時，要對委員會的規模提出限制。需要注意的是，要把建設性沖突和破壞性沖突區分開來。適度的組織沖突是組織進步的表現，它會使組織保持一定的活力和創造力。為了促進和保護這種有益的建設性沖突，首先應當創造一種組織氣氛，使成員敢于發表不同意見。其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內，同時要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創新的機械式的規章制度，以保持組織旺盛的活力

55.（1）路徑—目標理論認為領導者的工作是幫助下屬達到他們的目標，并提供必要的指導和支持，以確保各自的目標與群體或組織的總體目標一致。（2）領導者的行為被下屬接受的程度，取決于下屬是將這種行為視為獲得當前滿足的源泉，還是作為未來滿足的手段。根據領導者行為的不同，可以分為四種領導行為：指導型領導行為、支持型領導行為、參與型領導行為、成就導向型領導行為。同一領導者可以根據不同的情景表現出任何一種領導風格。（3）根據路徑—目標理論引申出的一些假設范例：①相對于具有高度結構化和安排完好的任務來說，當任務不明或壓力過