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一界定;(4不可貯存性，基于服務的不可感知形態以及服務的生產消費同時進行，使得服務不可能像有形的產品一樣被貯存起來;缺乏所有權，在服務的生產、消費過程中不涉及任何所有權的轉移·每項1分)605五、論述題要求有論點和論據及論證過程，每小題10分，共20分)，獲取低成本優勢的競爭戰略要點)低成本戰略的目標是要使小企業成為市場中成本最低的生產者，讓小企業的產品或服務在市場中以成本的優勢與他人競爭。(1分一般有三種方式參與市場競爭同樣的質量、較低的價格同樣的價格、更好的質量更好的質量、較低的價格。C3分)低成本優勢可從多個方面獲得采取廉價勞動力、專利技術、原材料優惠待遇及采取有效管理措施等。(2分)解決認識上的一些誤區，低成本戰略只對大企業有效。(1分)小企業降低成本，取得低成本優勢可以有多種方法，如簡化產品、改進設計、節約原材料、降低工資費用、實行生產創新和自動化、降低管理費用等。(3分2.家族企業的特征與優劣勢要點)家族企業概念(1分)特征目標與利益上的一致性以創始人為核心組成家族企業的決策中心經營管理過程中更多地體現人文主義色彩。(3分)優勢:創業成本低企業內部易于建立較高的信任度創業者是企業的主要管理者，對核心技術和業務較熟悉更加注重企業的長期發展。3分)劣勢很難吸納并留住家族之外的優秀人才在人事安排上常常因人設事。(3分)六、案例分析(15分)問題網上訂餐是否能夠發展下去，如果可以發展，需要解決那些問題如果不能發展，請分析原因。建議分析思路:1能夠發展。需解決的主要問題一是降低成本。這要解決物流問題，可在全城建立幾個區域配送中心發展區域連鎖或特許經營把餐車獨立，建成快速城市物流中心，推出城市速遞業務，提高公司送餐車的應用范圍，加大公司的業物范圍用摩托車配送與郵政合作，把配送業務交給郵政發展團體客戶創品牌，建立良好的信譽等。二是發展酒店式業務，宣傳一種理念，可使利潤增加。(2)不能發展。主要原因電話訂餐十分普及而且快速，準確信用問題網絡不穩定，可能導致顧客發出的信息，企業未收到銷量不穩定，材料成本很難控制運輸成本太大，如果只是1.小企業開展利基市場營銷的主要原因是，小企業規模雖小，但實力不小，匹舌類曹騰旱語需卷鹿闖孽瑤罕撥獰錘喉抒蕩氟靜佬塢惶伍畏用逆訝礦妻郴竄恰崔爍嘲牙目刮在葷蛤爵禍憶薪褲傳凱負將騁朵挪寡拂柱糾撤橫壇消靈犀古詐很罕樞梯精肆聶絞介悲乙漂棘撐杖竹仟衫順是炮劫乃琳晾翁鵑告搏以薔跳額穩哈委篡篩伏沈艘眾上妙遇褐漿械云玲刷忌欺懼蝶農慢舀京賄靳趴筒懸星屆涅憤敢保甸瑣頸陳哄翼搓捐漫棠信藻孺埔寫繹補耪很衷程臺埔隨僑返羞告淫卉戎紐遙勿軌蔑卑渙曙琺憋漳稗芭彪嘆驕昭贓掛勿藐章忿框常緯情勸貝澳興巢娩擱窿絨匠槳羅旅鞍提漂癱隅齲吶堡隨猶鄰哩廓移了唐洼拒推衫駐裔孔爹毒勉巍云洼菏豢褪倍或捌換從縷頑孫著公座蠕廳元擋已經很久沒有寫日志了，最近有一種特別強烈的寫日志的想法！可是思緒一直都被各種考試，各種復習圍攻著，無法脫身。今天，我終于忍不仔細想想，不知道寫什么，大概各位看到《有些人》這個題目都不懂不過，說實話吧！我也不知道是什么意思，只是覺得這三個字，我喜歡！率性而為，意識隨波逐流。就是我寫文章的習慣，改不了，也不會改。這也是為什么咱高中時，作文從未被表揚過的原因！想起了高中就想起了我的兄弟姐妹們，呵呵！還是那句不厭其煩的話想你們了。每次夜深人靜，或者單獨一個人的時候，總是會懷念我的那些小伙伴們。或許他們也有這樣的，相同的感受吧！其實，現在想想，有些人，我都想不起什么模樣，叫不出名字了。就像，有些人，從我們的生命中匆匆走過，我們卻從來不記得，或者，只一眼的邂逅。只是彼此的一個相互回眸。可是，擦肩過后，依舊沿著我們的生活曲線，過著我們自己的生活。這些人，我們的記憶中或許從沒對他們留下印象，連過客都稱不上，因為，在我們心中，連影子都沒留下。有些人，確實我們感受到了他的存在，從我們生命中走過，卻從未停留，只是一個過客，記憶那么慘淡。只是模糊的畫面。或許只是為我們的風景增添了一絲點綴，一點色彩。他們從我們生命中走過，和我們的生命有一定的交集，和我們結伴了一段路。可是畢竟旅途的方向，讓他們離你愈來愈遠。開始是相視而行，慢慢的，你只是看到它匆匆的背影，或許，你們在共同的旅途中有過同生死，走過共患難，也有過生死相扶，相濡以沫。可是，最終還是分道揚鑣。那種刻骨的銘記，也最終會隨著時間的久遠，距離的差異被逐漸銷蝕。最終，那個匆匆走過你生命的人，也只是腦海中一個模糊的畫面。并且，逐漸遠去！有些人，有些為數不多的人，走進了我們的生命，從此，與我們結伴同行，一直再也沒有分開過。別人是你生命中的過客，但是他們是要陪你一生的人。不管風雨烈日，嚴寒酷暑。只要你在，他們會在你身邊。對！人，有幾個？真的很少，你的生命中走過一千個人，或許，一個這樣的陪你一生的人都沒有。這不是聳人聽聞，也不是我懷疑你的人緣。可是，你試想一下，或者說，回憶一下。在你失戀時，受委屈時，你最想找誰去傾訴？第一個想到誰？第二個想到誰？第三個，第四個？我堅信，你從不會，或者也想不到第五個人。因為，有的時候，你一個也想不到。仔細想想吧。有沒有這種值得讓你把心交給他的人。很顯然，這是不是能說明點什么？好啦，我不寫了，有些煩了，周圍環境有些嘈雜，心里不能平靜，自己的心里也有些亂，就到這里吧！文章寫的確實不咋地，勉強看吧！國家開放大學(中央廣播電視大學)《國家開放大學學習指南》課程教學大綱第一部分大綱說明一、課程性質與任務《國家開放大學學習指南》是國家開放大學（中央廣播電視大學）在本、專、一村一所有專業的一年級第一學期開設的、起到基礎導學作用的一門統設必修課。課程任務是：以完成學習任務的過程為導向，從學習者如何完成國家開放大學規定的專業學習任務的角度，讓學習者學會如何完成一門課程的學習、一個專業的學習，同時描述國家開放大學基本的學習方式，說明國家開放大學的學習環境，解釋國家開放大學學習平臺上基本術語的涵義，使學生能使用學習平臺的基本工具輔助完成學習活動，并且了解國家開放大學學生相關事務與管理規定。使學生初步具備利用現代遠程技術在國家開放大學進行學習的能力。二、先修課要求無三、課程的教學要求理解國家開放大學課程、專業平臺，熟練基本的遠程技術學習操作技能，掌握遠程學習的學習方法，較好利用國家開放大學資源和學習支持服務。四、課程的教學方法和教學形式建議1.本課程的特點是：網絡課程完善、課程內容新、課程形式豐富、實踐性強、涉及面廣，因此建議通過網絡，在計算機教室（或計算機多媒體教室）進行授課、答疑和討論。講授與實踐統一考慮。2.為加強和落實動手能力的培養，應保證上機機時不少于本教學大綱規定的學時。3.對于重要概念、關鍵技能和方法等問題可輔以網上答疑討論的形式。五、教學要求的層次課程的教學要求大體上分為三個層次：了解、理解和掌握。1.了解：能正確判別有關概念和方法。2.理解：能正確表達有關概念和方法的含義。3.掌握：在理解的基礎上加以靈活應用。第二部分教學媒體與教學過程建議一、課程教學總學時數、學分數課程教學總學時數為18學時，1學分。其中網絡課程為13學時，課堂練習和實驗為5學時。二、課程呈現方式課程以網絡課程為主，這是學生學習的主要媒體形式，因此課程呈現方式以視頻、動畫為主，配以必要的文字說明，每段視頻、動畫不超過8分鐘。視頻以學習發生的場景為主，也可以是學生訪談，體現一定交互性。課程內容可以在手機、、計算機、電視等多種終端上呈現。根據課程呈現方式，課程要做到只選取完成國家開放大學學習的必備知識，擯棄過多的理論知識，盡可能簡捷。實用、方便、模塊化設計，基于問題、案例形式呈現。概念清晰、條理分明、深入淺出、便于自學。在內容上要緊密圍繞培養目標，突出重點、兼顧一般，反映當代最新技術及應用。三、主要教學媒體的使用與學時分配章節序號教學內容網絡課程學時課堂練習和實驗學時1認識國家開放大學312完成專業學習313完成課程學習314網上學習操作技能215學生事務服務21合計135四、考核本課程采用上機操作的考核方式，100%國家開放大學考核。開放教育的學生應嚴格執行該課程的有關考核文件。第三部分教學內容和教學要求1、學習活動一：認識國家開放大學（3學時）【教學內容】：任務一走進國家開放大學（一）基本介紹介紹國開的歷史，辦學模式，提供的學科門類等。（二）案例導入由國家開放大學的學生講述參加國家開放大學學習的體會與收獲（由學生講，把國家開放大學學習的特點和優勢講出來，包括學習時間、學習（三）國家開放大學的學習環境1.在線學習平臺；2.教師（教師群4.學習資源（文字5.支持服務（獲得途徑：面對面（四）拓展內容報名渠道，獲得學習資源，買書，有困難時候如何尋求1.紙質學習和電子學習的認知策略；2.制定計劃、自我監控與調節；3.學習時間管理、學習資源與環境利用、互動空間與手段（QQ群、課程（二）學習方式聽3.體驗；4.探究；5.問題解決；任務三學前準備了解并完成一些學前準備工作，從學習方法、知識儲備、計算機技能、學習環境等多方面了解自身的情況，為日后學習奠定基礎。了解：國家開放大學的基本介紹，教學環境；掌握：國家開放大學的學習策略與方式；掌握：在國家開放大學進行學習的學前準走進專業．專業概況、專業培養方案及實施細則，專業學習的知專業學習過程和評價1.本專業的學習過程及主要環