Word第第頁客服個人工作總結集合10篇客服個人工作總結篇1

從事電話客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉瞬間，一年來的客服工作即將結束，現將一年來的工作狀況總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作打算，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為xx公司的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務學問，強化思維力量，注意用理論聯系實際，用實踐來熬煉自己。

注意理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增添了工作中的原則性、系統性、預見性和制造性。注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按打算進行業務學問的學習。首先不將業務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務學問和建行的企業文化；其次是按自己的學習打算，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

三、明年工作打算

學會總結各地方的特點，擅長發覺各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

加強自身學習，提高業務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，關心我們高效的利用學問庫；不斷穩固所學的業務學問，做到精確完好的答復客戶的問題。不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執業心理素養。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服個人工作總結篇2

20xx年沒想到這么快就過去了，對我個人來說，還是特別的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實特別的枯燥，每天在接電話和打電話中循環，自己曾經認為在工作中的時間是特別漫長的。但是在工作中，自己經過了學習和領導的指教，自己也慢慢的學會了如何去面對工作，如何去看待工作。如今看來，自己的工作已經不再是這樣的單調，雖然有時候照舊會感到枯燥，但是在枯燥的反面，自己也看到了好玩的成長！

作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的轉變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下：

一、個人的狀況

思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司全都——“堅持為客戶供應最好的服務！”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱忱，且親切，主動關心同事，并對自己的工作仔細負責，有較強的責任感。

工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方準時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優先為安撫客戶心情，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習閱歷，對同事和自己遇上的狀況進行記錄和反省，防止下一次消失問題。

人際上：在公司中我廣交伴侶，提升自己在公司中的人際關系，加強同事間的溝通，與同事間互幫互助，相互學習閱歷，努力提高工作力量。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的溝通，有時候也會消失無奈和難過的時候，但是我們總是相互的勸慰和關心，讓工作能順當的進行。

二、工作的狀況

在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的預備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業績上卻難以進步，自己也總是被批判。在重新的對自己檢討之后，我轉變了自己的工作方式，開頭帶著人性化的工作，在和客戶溝通的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的便利。慢慢的，自己也喜愛上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。

三、工作中的缺乏

目前自己最大的缺乏，還是對公司產品了解的不夠深化。在許多專業的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再消失這個錯誤，我要更加深化的學習產品學問，提高個人的只是儲備。信任這樣也能有效的提高公司形象！

四、總結

一年的工作結束了，說實話，客服的工作是比較簡潔的，但是只有自己在工作中發覺了樂趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己連續前進！在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進！

客服個人工作總結篇3

敬重的領導：

您好！

首先；特別感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

我于XX年X月X日來到公司實習工作；現如今三個月的試用期將滿。依據公司規章制度，現嚴肅申請轉為公司正式員工。

本人工作仔細熱忱，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團隊意識；責任感強，確保完本錢職工作，與同事相處融洽，協作同事與領導完成各項工作；主動學習新學問，技能，主動向同事學習；并利用下班時間充電，提高自身綜合素養。

最終，我信任在全體員工的共同努力下，我們的業績會愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌。在今后的工作中，作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進；實現自我；制造價值。

因此，懇請上級領導能批準轉正，讓我成為一名正式員工。

感謝！

客服個人工作總結篇4

xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的.工作任務。詳細分以下幾方面：

1、提升服務品質。

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔當，和我們共同協作，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，服務辦帶著各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并依據結果下發查場整改通知單〔參與人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理〕，現場管理逐級負責、分級管理〔服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工〕，加大力度。

部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以準時處理，從員工接受和協作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最正確服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，〔服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行懲罰〕，在今年8月份公司支配我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我細心預備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴力量。

xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起結束率〔質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發大事：7例〕在突發大事處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險〔保費共3000元，三店同保〕，只要是在我公司發生的突發大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

客服個人工作總結篇5

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在諸多缺乏，回顧過去的一年，現將工作總結介紹如下：

我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網吧安裝全球眼視頻監控，從那時接觸網絡視頻監控，對他的結構就產生比較深厚的愛好，在通過師傅們的教育和自身的學習下，如今已清楚的了解了他的構造和組成。電信員工年度工作總結

在不斷提升和學習技能的同時，也參加了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親自去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清晰，就拿木材檢查站視頻監控這個項目來說吧，雖然監控點不多，技術也不冗雜，但真的做起來，需要考慮的事就許多了。

前期的現場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協調，一樣都不能少，一樣看似簡潔的問題，考慮的方面就許多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些預備工作，都是需要考慮的，在經過幾個月的預備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工狀況來看，還算順當，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規定時間內完工。

總結了一下工作，盡管有肯定的進步，但在一些方面還存在缺乏，比方制造性的思路還不是許多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改良，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的缺乏，努力使工作效率和力量進入一個新的水平。

客服個人工作總結篇6

今年上半年即將過去，回首半年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來xx物業工作已半年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業學問，時間就已消逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。下面是我上半年完成的主要工作：

根據要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改準時做好跟蹤并更新。對業主的報修、詢問準時進行回復，并記錄在業主信息登記表上。業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行修理，跟蹤及反饋。

理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來。

在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

以后我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升自己，自覺遵守公司的各項管理制度。努力學習物業管理學問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀。進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，加強工作職責心和工作專心性。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我；讓我能夠在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在以后工作中挑戰自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步！

客服個人工作總結篇7

時間如梭，不知不覺中到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還不及把握的工作技巧與專業學問，時間已經消逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當時在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年的主要工作內容

1、客戶收鋪、裝修等手續和證的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ＡＤ區及三樓ABD區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。

2、熟識各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函、的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要熟識。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我剛接觸物業管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的關心下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到詳情疏忽不得，馬虎不得。不管是批閱公時的每一行字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報。詳情產生效益，詳情帶勝利。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都仔細努力的完成時，換的也是對我的支持與確定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是表達我們客服中心的團結精神。這表達大家對工作都布滿了激情，至于接下我要把整個毛織貿易中心一二三樓ＡＢＣＤ區域的電腦地圖做好，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好。

在２０１２新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

１、加強學習物業管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

２、加強檔的制作力量,拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，加強工作責任心和培育工作主動性。

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很興奮到毛織貿易中心這個大家庭，物業管理公司的化理念與工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

客服個人工作總結篇8

XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。

公司經理室連續以抓業務進展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶著客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，主動承當社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，表達在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，連續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內強素養、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。

一個優秀的團隊須有一個素養、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，工作總結并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

XX年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務進展供應頑強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習打算，根據學習打算，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司根據上級公司文件精神，面對全部客戶推出xx“1+n”服務打算。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷親密公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增添了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作供應了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為穩固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身動身，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容

1、主動協作分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶供應附加值服務工作，分公司開展了面對全區vip客戶供應特約商家優待服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，主動為同學險業務拓展工作做鋪墊，連續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正表達公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成果也有缺乏，在做好總結的同時，要不斷改良，現就缺乏與差距結合XX年的工作如何進行改良做如下支配：

一抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，連續做好客戶服務部人員特殊是新人的專業學問及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素養。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀緣由，客戶服務部新入人員對專業學問及業務技能的缺乏，XX年，我部將連續實行多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行特地培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務學問及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件準時進行傳達及學習，真正領悟其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

二協作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務進展供應強有力的業務支持及后援保障

主動協作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地進展。

三以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋xx“1+n”服務內涵

1、協作分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順當實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順當進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為XX年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增添客戶對公司的滿足度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氣氛，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓舞員工不斷提高自身綜合素養。

總之，客戶服務部明年的進展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教育訓練為基礎，主動推動柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理方法和監督、考核機制，提高客戶滿足度，提升柜面運營力量，防范經營風險，樹立中國人壽熱忱、真誠的服務形象，使柜面真正承當起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氣氛，

xx“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個xx員工去共同增進，客戶的滿足度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xx人的責任與傲慢！

記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡潔的事情重復做，你就是專家；重復的事情歡樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為冗雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氣氛，將簡潔的工作做成不簡潔的事，到達客戶、公司、自我的三嬴。

客服個人工作總結篇9

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業客服部已兩年多了。XX年對于xx物業客服部來說，可以說是連續進展爭創優質服務的一年，我們在不斷改良完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關心和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經理的提倡下已經深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：

一.深化落實熟悉公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

在XX年初步完善的各項規章制度的基礎上，XX年依據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和把握物業管理相關法規、服務收費標準，熟識小區業主及設施、設備的基本狀況。XX年致力于全心全意提高團隊協作協作意識，在公司領導的帶著下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣闊業主的廣泛支持理解和主動地確定贊揚。

二.深刻了解把握園區整體工程基本狀況，理論聯系實際，主動參加學習與培訓。

自XX年7月開頭交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元。總體上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺接受品質部的培訓與考核，把握客服部基本作業程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業精神，力爭工作仔細細致，對業主家修理事項主動與施工單位聯系，同時準時反饋回訪業主。

三.落實客服助理崗位職責，準時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發覺設備設施及處理隱患154起，訂正違規、違背裝修管理規定，在日檢責任區內狀況時下發整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。

2.負責跟進園區防水報修修理處理工作，現場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中修理產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥當處理解決。

3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率到達98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理修理結果跟進工作，已多次聯系施工方修理未果，至今仍有__戶業主家相關問題未得到妥當處理。

5.為提高創新優質服務給廣闊業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，主動開展XX—XX年b區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內)，b5已到期__戶，現已催繳收取__戶，b2已到期__戶，現已繳納__戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需連續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程修理遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，到達業主滿足確保物業服務費用的順當收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。

業主的滿足就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的關心和關心和包涵下，尤其是丁經理的悉心教育下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來許多。

工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從詳情中產生回報與效益”。

XX年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來XX年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.連續加強學習物業管理的基本條例，了解把握相關法律法規。

2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟識了解相關物業管理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作耐煩度，更加注意詳情，加強工作責任心和培育工作主動性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升力量，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠便利只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達抱負和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。興奮自我，在公司領導的帶著下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌的成果。

xx物業客服部

客服個人工作總結篇10

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個特別有閱歷的老員工了。

我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員心情管理。究竟大多數的人需要對自己的心情進行管理、掌握和調整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優秀的客服代表，僅有嫻熟的業務學問和超群的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素養，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的看法，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違背規章制度而受處處罰時心情波動，影響服務看法，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和承當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。

俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氣氛，穩定員工心情及保持良好的服務看法。

當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的協作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務管理工作進行得