物業公司服務溝通規章制度(范本)_第1頁
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文檔簡介

K1+478?K1+478?K1+568段左側片石混凝土擋土墻#頁腳內容對提出意見和建議的客戶應逐戶回訪，重要客戶應登門拜訪。投訴處理：公司、管理處設專線投訴電話，受理投訴時，應耐心傾聽，在客戶渲瀉完牢騷后，首先對客戶的觀點表示理解，然后再做出相應的正確的解釋。公司由品質管理部負責投訴問題的處理；凡涉及經濟賠償/補償、針對管理處主任的投訴，應上報公司領導解決；相關管理處必須按品質管理部的糾正方案徹底解決問題，最后由品質部回訪客戶。管理處由服務中心負責投訴問題的處理，不能處理的，可以與品質部聯系，處理完畢，應主動與客戶進行溝通。公司/管理處應在投訴處理完后，就投訴事宜做出相應的原因分析和采取預防措施。對于重大的投訴的處理應填寫糾正措施報告并全公司公告。網上物業論壇：e家網負責收集客戶在網上對公司服務的評價，并與公司相關部門溝通，給予客戶回復。客戶需求資訊：管理處每月至少一次主動與業委會及客戶代表就服務質量等方面進行溝通，傾聽客戶的意見，積極改進，并對改進情況及時反饋給業委會及客戶代表。精品文檔word文檔可以編輯！謝謝下載！

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