景區(qū)工作總結(jié)一年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宣傳部的關(guān)懷支持下，翠屏山景區(qū)管理處全體員工團結(jié)一致、扎實工作，之內(nèi)強管理、外樹形象，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)為目標(biāo)，以理順關(guān)系、提高素質(zhì)為思路，以完美服務(wù)為核心，全力打造一支能吃苦、能打硬仗，團結(jié)、奮進的管理隊伍。整年共招待演出活動100余場次，舉辦大中型會議200次，圓滿達成了今年的各項工作任務(wù)，回首一年來的工作，現(xiàn)簡要報告以下：一、景區(qū)管理及服務(wù)工作有序推動（一）以制度促管理，確實提高景區(qū)管理水平。為了讓翠屏山景區(qū)更好地服務(wù)于全縣各項活動，知足民眾精神文化生活需求，翠屏山景區(qū)管理處不停完美各項規(guī)章制度，確保人盡其責(zé)，物盡其用。管理處下設(shè)工程部、中控室、會議招待部、安全捍衛(wèi)部、后勤部、打掃保潔部、綠化管理部7個部門，現(xiàn)有管理人員15人，服務(wù)人員7人，保安6人，保潔人員17人。合計45人，管轄面積近6000余畝。我們?yōu)榫皡^(qū)擬訂了30多項規(guī)章制度，包含《預(yù)防事故應(yīng)急方案》《會議室管理制度》等，以規(guī)范各項崗位職責(zé)。同時踴躍展開員工知識培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)規(guī)章制度、會議招待、禮儀禮儀、崗位技術(shù)等，不停提高員工業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量。（二）以學(xué)習(xí)促服務(wù)，確實加強服務(wù)招待水平。翠屏山景區(qū)由翠屏山叢林公園、蒲縣文化宮、蒲伊廣場等組成，景區(qū)面積大，服務(wù)人員少，且文化宮每日的開放時間長達個小時，員工工作時間長、工作強度大，還經(jīng)常身兼數(shù)職，對員工的素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量提出了很高的要求。為了提高服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)不中斷對工作人員進行培訓(xùn)，讓他們堅固建立一心一意、盡責(zé)盡責(zé)的服務(wù)理念，努力做到工作流程程序化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、個性服務(wù)主動化，按期對工作人員進行設(shè)施保護、維修、音響、燈光、拍照、攝像、禮儀、解說等培訓(xùn)，讓每位員工都變?yōu)槎嗝媸郑咕皡^(qū)的服務(wù)和管理水平獲得了明顯提高。（三）以看管促安全，扎實做好安全捍衛(wèi)工作。安全重于泰山。翠屏山景區(qū)一直將安全第一放在首位，在景區(qū)多處懸掛安全口號及警告牌，裝備了140個挪動式滅火器，由專人負(fù)責(zé)使用保護，負(fù)責(zé)人員所有經(jīng)過消防培訓(xùn)，持證上崗，9月13日再次派出4名員工進行專業(yè)培訓(xùn)，保證了景區(qū)旅客的安全。同時招聘6名退伍軍人作為保安人員，建立24小時價班制度及巡檢制度，對安全工作一絲一絕不放松，保證了景區(qū)整年營運無安全事故發(fā)生。二、執(zhí)行崗位職責(zé)及任務(wù)達成狀況（一）圓滿達成春節(jié)、東岳文化旅行節(jié)、兩會、消夏月等大型會講和活動的服務(wù)招待工作，并先后招待演出活動100余場次，招待大中型會議近200次，每日服務(wù)近千名健身、休閑的城鎮(zhèn)居民。（二）舉辦秀美翠屏山、魅力文化宮主題拍照大賽，搜集作品200余幅，從不一樣角度展現(xiàn)翠屏山景區(qū)優(yōu)美的自然風(fēng)光，獨到的人文建筑和豐富的文化內(nèi)涵，當(dāng)選展出作品103張，并在4號展廳集中展出，進一步擴大了景區(qū)的著名度和影響力，推動了翠屏山景色區(qū)旅行資源的開發(fā)，創(chuàng)造人人關(guān)愛翠屏山景區(qū)環(huán)境，個個參加翠屏山景區(qū)建設(shè)的濃重氣氛。（三）服務(wù)文化宮內(nèi)豐富多彩的培訓(xùn)活動，對書法培訓(xùn)班，少兒乒乓球培訓(xùn)班，舞蹈培訓(xùn)班，美術(shù)培訓(xùn)班，二胡培訓(xùn)班，電子琴培訓(xùn)班，笛子培訓(xùn)班，薩克斯培訓(xùn)班等多項培訓(xùn)工作，進行配合服務(wù)。(四)文化宮C區(qū)的1、2、3號展廳于2011年12月12日與文化館交接，接收后裝備工作人員8名，安裝監(jiān)控設(shè)施32個。目前正在緊張籌辦古錢幣展，馬上向旅客開放。（五）配合蒲縣文化廣場建設(shè)指揮部進行還遷樓的建設(shè)和蒲子文化宮、蒲伊廣場的結(jié)算、收尾工作。配合蒲縣叢林公園建設(shè)指揮部進行翠屏山叢林公園的建設(shè)。全面推動翠屏山景區(qū)的完美。三、工作中存在的問題和不足（一）人員素質(zhì)有待進一步提高。因為文化宮作為全縣的文體中心，需要服務(wù)多種會議、展覽及賽事，而現(xiàn)有員工水平參差不齊，業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作要求還有不小的差距，成為限制景區(qū)工作再上新臺階的瓶頸。（二）景區(qū)管理水平有待提高。文化宮的使用和保護才剛才邁出腳步，管理經(jīng)驗不足，與現(xiàn)代化管理要求還有差距。四、下一年的工作打算（一）景區(qū)要將安全放在工作首位，嚴(yán)格安全意識，按期保護安全設(shè)施，保證整年無事故。（二）景區(qū)要把服務(wù)當(dāng)成工作重心，加強服務(wù)意識，成立全員培訓(xùn)管理制度，對工作人員進行平時培訓(xùn)，依據(jù)不一樣崗位培育適用性人材，嚴(yán)格依據(jù)崗位需求，從緊裝備專業(yè)人材，加強服務(wù)職能。（三）景區(qū)要把平時管理作為抓手，全面培育特意管理人員，規(guī)范管理制度，進一步完美已定查核制度，細(xì)化崗位操作規(guī)程，確實做到崗位職責(zé)有章可循，有據(jù)可依，進一步提高服務(wù)水平。一年的工作充分忙碌，較好的達成了領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，