#/32開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括[]oA工作表現B信息C人力D時間表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的選項是[]oA對你的需求說出明確簡短的理由B對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗C不被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來D將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表[]。A創新與改變B警示與批判C中立與客觀D整體與控制采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這表達了電子頭腦風暴法[]的優點。A匿名性B思想平行而入C更多人員參與D社會互動減少SMART原則中的M代表[]。A明確的B可衡量的C可達到的D有時間規定的推遲解決沖突是面對沖突的[]行為。A遷就B協作C對抗D回避公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小韓認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小韓的領導不應該采取的措施是[]oA與小韓交流，傾聽他的想法B強調公司文化和集體意識C辭退他D確定團隊有支持型的環境運用SWOT分析法對自己的組織進行分析，說法正確的選項是[]oA根據公司高層意見來擬定戰略B無需考慮客戶意見C從供應商的角度分析稅務機關的優勢和劣勢D通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況二、案例題[共4題，共40分]案例一：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！〞羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。〞“啊？這是為什么？〞羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！〞后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據以上案例，回答以下各題。[1].羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是[]oA書而語言溝通B非語言溝通C口頭語言溝通D副語言溝通.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中表達的方法是()。A電話B小組討論C講話/簡短指示D一對一.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該()oA仔細觀察B心平氣和C認真傾聽D居高臨下.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括()。A建立友善良好的關系B不輕易表露自己的想法C善于提問D讓對方接受自己的觀點.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的選項是()。A一邊工作，一邊聆聽B適時提出問題，以便弄清疑惑之處C如果對方正在思考，坦然地靜靜等待D防止注意力分散案例二：某公司王廠長今天的“待辦〞日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢SIPTQM計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3,接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事？〞根據以上案例，回答以下各題。.王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，做出合理的安排和計劃，他可以運用()來確定任務的優先級。A時間管理矩陣B頭腦風暴法C思維導圖法DSWOT分析法.根據工作優先級劃分，王廠長首先應該考慮()的任務。A重要但不緊迫B不重要也不緊迫C重要而且緊迫D不重要但緊迫.根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是()oA重要但不緊迫B重要而且緊迫C不重要也不緊迫D不重要但緊迫參考答案：D.根據工作優先級劃分，()不屬于優先級B的任務。A計劃下一年度的資本性支出預算B審查貫徹食品行業安全健康的情況報告C檢查工廠TQM計劃的進展情況D接到總部負責法律事務的職員打來的電話.根據工作優先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于()的工作。A優先級AB優先級BC優先級CD優先級D案例三：立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見而就相互熱情地打招呼。每個人都對公司的前途、對自己在公司的發展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項準備。然而，由于他們都是新招聘來的，對公司的規章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發生了一些沖突。根據以上案例，回答以下各題。.立志公司營銷部處于團隊發展過程中的()階段。A形成B解體C規范化D成熟.立志公司營銷部所屬的發展階段具有的特征是()0A公開、信任、具有靈活性B相互考驗C尊重他人D彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任.立志公司營銷部所屬的發展階段，處于最高水平的需要是()oA任務需要B個人需要C領導需要D團隊需要.在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要采取的做法是()。A幫助團隊執行任務并監控計劃B致力于在行動準則和工作程序上達成一致C忽略矛盾，以完成團隊目標為己任D通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解.由于團隊成員對公司的規章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經理可采取的措施不包括()。A營造公開、信任的氛圍B強調公司制度，忽視產生的沖突C發生沖突時，堅持解決問題而不是逃避D鼓勵團隊成員充分表達自己的觀點案例四：A家具公司是戴先生20世紀90年代創建的，開始時主要經營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規模的擴大，自2000年開始，公司又進一步經營餐桌和兒童家具。2005年，戴先生退休，他的兒子小戴繼承父業，不斷拓展臥室家具業務，擴大市場占有率，使得公司產品深受顧客歡迎。到2015年，公司臥室家具方而的銷售量比2000年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經營卻陷入困境，而臨著種種危機。公司自創建之日起便規定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰略和有關的政策。2015年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經理小戴先生主持。他在會上為公司制定了今后五年的發展目標。具體包括：臥室和會客室家具銷售量增加20%；餐桌和兒童家具銷售量增加100%；3.總生產費用降低10%；減少補缺職工人數3%；建立一條庭院金屬桌椅生產線，爭取五年內達到年銷售額500萬美元。這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。根據以上案例，回答以下各題。.A家具公司在實現五年發展目標時，可以采用()將任務進行分解。A工作任務分解法BPEST法CSMART原則D5W1H法.在任務分解的過程中，()不屬于在“核實分解的正確性〞階段需要確認的問題。A是否應當安排全員加班B每項任務的定義是否清晰完整C分解的最底一層是否必要D每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算.為了了解目標的實施情況，公司領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在()的前提下才能奏效。A領導無視