.../...保潔服務項目工作方案2016年10月21日*****服務項目服務工作方案一、服務內容：<PA>保潔服務主要工作內容是對***樓層購物商場和對百貨超市的環境進行一系列清潔,起到對環境優化和商業交易的舒適、優雅、整潔之感。做好商業百貨、超市場地的保潔工作是整個超市購物中心首要工作,清潔度的好壞,可直接影響商品交易、營銷,所以做好保潔工作管理是必然存在的。<PA>保潔工作主要體現日常的清掃、清洗、清抹、保養力度上,做好日常保潔和日常循環保潔跟蹤服務。最注重的是自己的工作方法和專業技能,整個超市購物中心的日常保潔也必須注重服務人員責任感和緊迫感。二、服務項目：1、工作程序：用專業的清潔機械設備、各類清潔工具、物料,對區域內的地面、墻面、玻璃、電梯、樓梯間扶手、踏步、衛生間及消防指示燈、器材等公共設施進行清洗、抹塵、除污等,保持地面、墻面、上空及公共區域無明顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬,保證衛生溝道無異味、無雜物堵塞。2、大廈樓層公共區域和垃圾池〔桶,垃圾中轉站的日常保潔。保持整潔、干凈,無擺放雜物,燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網。3、堅持保潔員輪流對樓層和地下超市通道、電梯口、樓梯間及其公共衛生區域進行保潔巡視檢查,發現問題及時處理解決。4、工作時間為：7:00至22:00,實行兩班制。三、保潔人員安排〔12人1、設置保潔經理、主管2名,負責***的日常保潔工作的安排、檢查和考核以及消防通道的保潔工作和深度保潔工作。2、地下車庫日常保潔及設備設施清潔護理安排4人〔每班2人,兩班制,早上7:00-下午14:00,下午14:00-22:00,負責轄管內的日常保潔清理〔等使用后再議。3、一樓至五樓日常保潔設10人,一樓2人,二樓2人,三樓4人。4、工作時間〔兩班制,時間分為早7：00-14：00,下午14:00-22:00。四、保潔員工的要求和工作職責1、要求自身有良好的品德,較強的工作責任心和具有清潔專業知識,有一定的保潔經驗。2、要求保潔員工,統一著裝,佩戴工作證上崗。3、能服從安排,聽從調配,遵章守紀,有較強的責任感,保質保量完成工作任務。4、負責自己工作區域內的保潔清掃工作及清洗、除污垢、抹塵工作,保持崗位整潔干凈。5、做到隨臟隨掃,清掃及時,做好自己崗位上的巡視檢查工作。6、按時上下班、不遲到、不曠工、不串崗離崗。7、嚴以律己,遵守公司規章制度,愛崗敬業、愛護公物、互尊互愛、拾金不昧、不損害他人財物。8、注重自己形象,儀容儀表、禮貌待人、舉止文明。9、做好自己的安全防范工作、做好自己崗位上的工作日記,發現問題及時向領導匯報。五、保潔員工作檢驗標準〔一超市a.地面無可視垃圾、煙頭、果皮紙屑、雜物、積水、口香糖；b.瓷磚地面干凈、無污垢、無漬水和無明顯黑印；c.通道無雜物、無障礙物；d.排水溝、無污水、無明顯雜物；e.墻角無油漬,目視無灰塵、污漬；f.垃圾桶〔箱：垃圾容量不超過2/3滿,外部目視無塵、污漬、油垢,附近地面、墻面無污漬、油漬,保持垃圾桶干凈、無異味；g.貨架底角無污垢、污漬、油污；h.立柱保持干凈整潔,無膠印,地腳線無污塵、污漬,金屬邊角光亮有澤；i.上空無浮塵、蜘蛛網、灰塵,消防指示燈、照明燈罩無動物糞便,指示分明。〔二墻面干凈、光亮有澤,其他裝飾墻面無水印、污漬,不銹鋼光亮有澤、無手印、污漬；窗臺玻璃無明顯塵污、無水印、污漬,擦拭無痕。〔三通道1、路面干凈、無積塵、無可視垃圾、無雜物堆放；2、扶欄無塵、無污垢擦拭無痕；3、路標溫馨提示顯示牌明亮、無塵、無蛛網；〔四消防通道、樓梯、電梯1、階梯干凈無塵、無可視垃圾、無雜物、無明顯污漬；2、電梯口無腳印、無污垢、漬水,電梯門干凈,不銹鋼光亮有澤、無手印；3、消防設施設備定期檢查、抹塵、除污。〔五樓層1、大堂：地面無明顯灰塵、無污跡；設施設備無灰塵；門面玻璃、扶手無手印、污印。注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內,大堂入口處應鋪設防塵腳墊,遇到下雨天,派專人清潔保養,隨時保持衛生干凈整潔。2、大堂地面、XX石、瓷磚、地毯,根據不同的建筑裝飾材料,采取不同的清潔保養方法,不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物容易被腐蝕,清潔保養時選用專用的清潔劑、保護劑,應注意不要擦傷和留劃痕。3、電梯通道、電梯門無手印,地面無腳印；天花板無塵、無蜘蛛網；門橫無積碎物；電梯踏步溝槽無明顯灰塵、碎雜物；兩邊植物花卉定期清洗,天天清撿雜物。4、墻身手摸無明顯灰塵,每天進行清抹。5、消防梯臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬,角落無蜘蛛網,扶手無灰塵。〔六衛生間1、地面、蹲盆隔墻、隔墻門、墻面無污漬、漬水、污垢、水花印、牛皮癬。2、無異味、上空無浮塵、蜘蛛網,定期清掃,每天除異味、噴空氣清新劑。3、小便池、大便池無污垢,定期清理。〔七監控室l、地面無腳印、無污漬、無煙蒂。2、設施設備無明顯灰塵,在安全員的指導下進行全面清潔。〔八a、每天清掃購物大廈樓道、扶手欄桿的衛生及影院內的可視垃圾,保持區域內〔包括座椅底底面,垃圾桶周圍無明顯垃圾、紙屑、果皮、塑料袋等雜物。b、打掃清理樓層室內花卉和休閑場所,保持整潔、干凈,無擺放雜物,燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網。c、及時澆灌室內花卉內及房屋前后的雜草移植和上空掃浮塵工作,保證凈化美化環境。d、垃圾容器清掃、刷洗,定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、清毒劑等,周圍不可有散亂垃圾、污水。e、每天樓層清掃垃圾,處理兩次,并及時清運各類垃圾,做好每天清運工作,保持垃圾存放處和垃圾桶外都清潔干凈。f、堅持保潔員輪流對各樓層通道、電梯口、樓梯間及其公共衛生區域進行保潔巡視檢查,發現問題及時處理解決。六、項目保潔作業頻率注：序號場所定期作業每日工序〔N次每周_[序〔1次每月工序〔1次每季工序〔1次l樓層1.掃、拖地面；2.清掃出入口、外坪；3.清潔不銹鋼面；4.擦拭服務臺及消防設備；5.玻璃門、柱擦拭；6.噴灑空氣清新劑；7.煙灰缸垃圾清理、擦凈；8.門扉扶手擦凈；9.石墻壁擦拭；10.樓層的盆景植物葉的修剪和清抹除塵；11.進出口除油漬、拖洗。1.洗凈新鮮區賣臺油漬；2.石墻面除塵；3.刮物業玻璃；4.入口火門玻璃清洗；5.室內綠色植物清潔；6.洗凈拋光地面；7.消防通道及設施清潔；8.溝槽清理；9.垃圾桶清洗；10.洗地打蠟并拋光。1.洗地打蠟并拋光；2.墻面清潔；3.擦拭裝飾燈具；4.排風口、空調口清潔；5.指示牌清潔；6.地面晶硬保養；7.玻璃不銹鋼件〔包括垃圾箱、桶的全面清洗。1.高位照明燈具清潔；2.高位空調清潔；3.天花除塵。2通道樓梯1.掃拖地面；2.擦拭扶手、玻璃窗；3.垃圾收集清運處理；4.墻身擦拭；5.巡回清掃；6.隔門、門扉、窗臺擦凈；7.對樓墻紙有污染的部位進行清潔擦拭。1.墻面除塵；2.擦拭消防設備、窗臺；3.清洗樓梯扶手；4.地面清洗；5.地腳線擦拭；6.玻璃刮洗；7.清洗垃圾桶。1.洗地打蠟并拋光；2.地面晶硬保養；3.窄調口、排風口清洗；4.墻面清洗；5.樓梯清洗、拖凈；6.玻璃、不銹鋼件〔包括垃圾箱、桶的全面清洗。1.高處、天花除塵；2.照明燈具清潔；3.洗防火門；4.高位消防設施清洗。3電梯1.清地面；2.擦拭電梯口；3.按鍵擦凈；4.電梯溝槽吸塵；5.不銹鋼面清潔。1.擦拭壁面；2.擦拭頂部；3.電梯門槽除污；4.電梯周邊植物、花卉清洗。1.洗地面；2.墻面清洗；3.不銹鋼面清潔保養；4.排風口清潔。1、照明燈具清潔；2、天花除塵；3、門槽保養。4監控室、辦公區及辦公室1.掃拖地面,吸塵；2.擦拭辦公卡座；3.垃圾收集處理；4.擦拭門、窗；5.清潔服務臺；6.墻面、柱面除塵。1.玻璃隔斷內外清潔；2.辦公設備清潔；3.辦公家具清潔；4.室內綠色植物清潔；5.門牌、宣傳欄清潔；6.垃圾桶清洗。1.清洗墻面、地面；2.XX石地面晶硬保養；3.刮洗玻璃；4.空調口、排風口頁面清潔；5.裝飾品、指示牌清潔。1.天花、高位除塵；2.照明燈具清潔；3.高位空調清潔；4.高位消防設施清潔。5樓層通道公共區域1.地面清掃、吸塵；2.擺放的設施擦拭；3.門窗的擦拭；4.門牌號的清潔清抹；5.不銹鋼的電梯門的保養,電梯轎箱地面的清掃清拖。1.樓層通道燈具、換氣風口、空調口的除塵、清抹；2.墻面、墻角除塵、除蜘蛛網。1.不銹鋼面清潔保養。1.地毯輪換全面清洗。6安全通道1.地面、梯步的清掃、清拖；2.樓梯扶手擦拭。1.樓梯扶手的保養；2.安全門的擦拭；3.墻角、天花掃蜘蛛網、除塵。7會議室及咨詢室1.清掃、拖凈地面；2.清潔煙灰缸、垃圾桶；3.擦拭門、窗、家具；4.噴灑空氣清新劑；5.裝飾物品清潔；6.臺面擦拭、清潔；7.墻壁清潔：8.不銹鋼面清潔。1.洗煙灰缸、垃圾桶；2.清潔桌椅家具；3.柱面、墻面除塵清潔；4.室內綠色植物清潔；5.裝飾燈、指示牌清潔。1.洗地打蠟、晶面保養,地毯去污；2.金屬磨光；3.天花除塵；4.家具去污；5.照明燈具清潔；6.排風口、空調口清潔；7.玻璃刮洗；8.不銹鋼保養。1.高位照明燈具清潔；2.高位消防設施清潔。8大廈前后坪1.門扉外側擦拭；2.地面清掃；3.綠化帶石圍平米的清抹；4.綠化帶內白色垃圾的清理,枯枝、石塊的清理；5.指示燈、指示牌、劃線清掃。1.地面垃圾的清掃；2.外圍內坪雜物的清理：3.綠化帶石圍邊角雜草的清除,青苔及污漬的沖刷和清洗；4.指示燈、指示牌、消防設施清潔,劃線清洗。1.照明燈具的清潔；2.大廈標志的清潔。1、清潔作業時,要求員工掌握好商場、交易區、通道口公共區域的污垢度,進行不同的清潔工具、清潔劑進行作業,清潔要洗除油漬再拖洗的程序進行。2、要注意購物中心在白天除污時,拖把洗凈后,必須用榨水機榨干后再對地面進行拖污。3、每天在巡回保潔時,要配齊工具,對地面的口香糖、膠要及時鏟除,配好清潔工具車。4、每天在過道清掃要及時,用塵推推塵。5、做好日常保潔的安全措施工作。6、根據現場的操作方式,做好現場管理工作,責任落實。七、作業流程1、上班前,配備好清潔車、水桶、拖把、抹布、掃把、灰斗、鏟刀、清潔劑等常用工具。2、7:00-8:00對每樓層地面進行清掃,保證地面無可視垃圾。3、8:00-9:00用塵推噴施吸塵劑,晾干后,對每樓層地面進行推塵,提高地面光澤度。4、9:00-10:00清抹墻柱、電梯扶手、窗臺、消防設施設備、指示燈、照明燈罩。5、10:00-12:00對樓層地面進行巡回保潔,做好跟蹤服務,隨臟隨掃、隨拖。6、12:00-14:00對樓層地面進行清潔,并收集垃圾清運。7、14:00-16:00對樓層地面死角、墻柱死角、衛生間大便、小便池除污漬、除污垢。8、16:00-18:00對樓層做好巡回保沽,跟蹤服務。9、18:00-20:00對樓層各區域的衛生進行檢查,發現問題及時處理,做到當天事當天畢。10、20:00-22:00對樓層區域垃圾進行收集清潔,清理垃圾桶,并做好每天拖洗地面的工作。11、每周對樓層內玻璃進行清洗清潔。12、每隔1小時對衛生間進行拖洗、除污、除臭。13、每周對樓層墻面不銹鋼進行除漬光亮。14、每周對樓層上空浮塵、蜘蛛網、燈罩、指示燈、消防器材進行清掃、清抹保養。15、每月對樓層地面進行清洗,并清除區域內的死角衛生。16、每周對電梯兩扶欄、踏板溝槽進行除塵、除垢、不銹鋼光亮。17、每月對樓層區域內的衛生進行一次大檢查、大清潔。18、每月對樓層地面進行一次拋光、打蠟。19、做好衛生日檢、月檢、季檢和每月、每季的工作計劃與安排,并落實到位八、項目主管工作職責1、協調和處理保沽服務項目的各項工作,并做好工作計劃。2、對保潔服務項目的崗位進行檢查、考核并落實責任范圍內的各項工作任務。3、負責本項目的日常保潔管理及運作安排、掌握和制定崗位人員分布及工作流程。4、編制日常保潔、循環保潔、深度保潔的清洗計劃。5、負責本項目保潔員工的在職培訓,組織員工更深入的掌握各項清潔專業技能。6、做好考勤日記、考核評估的工作檔案。7、帶領保潔員工分部各項活動,并召開員工進行周例會,深入開展自我總結、自我制約、自我完善的評比、評優活動,認真貫徹執行公司獎懲制度并兌現。8、協調和處理好客戶投訴、回訪的各項建議。9、做好員工各項安全防范管理工作。10、負責做好清潔物料工具的使用檔案。年月日附表1每月清潔藥劑清單序號名稱規格型號品牌單位單價〔元月用量月合計〔元用途l沽刷泵20kg麗晶桶￥40.002￥80,00清洗洗手間2全能水3.5kg麗晶瓶￥25.004￥100.00清潔地面、墻面3漂白水40kg麗晶桶￥40.002￥80.00漂白消毒4玻璃清潔劑3.5kg沽霸瓶￥60.002￥120,00清潔玻璃5不銹鋼油3.5kg潔霸瓶￥80.001￥80.00清潔不銹鋼6擦銅水350ml沽霸支￥36.002￥72.00金屬制品清潔7空氣清新劑330ml好迪支￥15.002￥30.00空中噴霧8去污粉500g超寶支￥3.006￥18.00處理污漬9洗潔精20kg超寶桶￥40.004￥160,00清潔地面10碧麗珠350ml超寶支￥25.004￥100,00皮具上光11靜電劑3.5kg超寶瓶￥60.002￥120,00地面除塵12洗衣粉1.5kg超寶包￥12.006￥72.00清洗抹布13起漬劑A-1078超寶支￥35.002￥70,00除油漬14強力清潔劑A-1086超寶支￥90.002￥180.00清除頑固污漬15起蠟水3.5kg超寶瓶￥55.005￥275,00清洗地面16化油劑3.5kg超寶瓶￥15.005￥75.00清除新鮮賣場17除膠劑3.5kg超寶瓶￥45,001￥45.00清除墻面膠18消毒液3.5kg超寶支￥2.5010￥25.00柜臺消毒19洗手液3.5kg超寶瓶￥7.0010￥70.00洗手間用20晶亮家私蠟3.5kg超寶