Q/LB.□XXXXX-XXXX基層社會工作服務站（室）建設和管理規范范圍本文件規定了鄉鎮（街道）社會工作服務站、村（社區）社會工作服務室建設的基本條件與運行管理要求。本文件適用于四川省行政區域內鄉鎮（街道）社會工作服務站、村（社區）社會工作服務室的建設與運行。術語和定義社會工作服務站（室）是設置在鄉鎮（街道）、村（社區），通過自主運營或者購買服務方式，引入社會工作專業力量綜合運用社會工作專業知識、方法和技能，提供社會工作專業服務、社區治理支持服務、資源要素整合服務的綜合性服務平臺。服務設施可依托黨群服務中心、便民服務中心等公共服務設施和交通便利的民政服務機構設置，方便服務對象接受服務。社會工作服務站標識名稱統一為“XX鄉鎮（街道）社會工作服務站”，社會工作服務室標識名稱統一為“xx村（社區）社會工作服務室”。社會工作服務站（室）應在主體建筑顯著位置掛設帶中國社會工作標識的標識（牌），字體清晰、美觀。應有相對獨立的辦公場所和活動區域，社會工作服務站專用面積不宜少于100平方米，社會工作服務室專用面積不宜少于50平方米。應設置個案工作室、小組活動室、檔案室，可根據場地面積和服務需要設置其他功能區（室）。應配備電腦、打印機、電話、文件柜等必要的辦公設備及消防安全設施。應張貼上墻組織架構、管理制度、服務理念、服務內容、服務流程等，在桌面或展架擺放宣傳、辦事資料等。有條件的可綜合運用文字、圖片、多媒體等形式營造服務場景。下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。人員配備社會工作服務站設站長，原則上由鄉鎮（街道）負責人兼任；設1-2名副站長，宜由專職社會工作者擔任，具體負責日常運營。社會工作服務室設主任，由村（社區）負責人兼任。社會工作服務站應配備不少于2名專職社會工作者，其中持有社會工作者職業水平證書或具有社會工作相關專業背景的社會工作專業人才不少于1名。社會工作服務室應配備不少于1名社會工作者，應具有社會工作相關專業背景或持有社會工作者職業水平證書或具有一年以上的社會工作從業經歷。應配備至少1名專業督導。應招募志愿者，專職工作者與志愿者數量配比不低于1:10。服務內容專業服務應綜合運用個案工作、小組工作、社區工作等社會工作專業方法，對老年人、殘疾人、未成年人、城市流動人口、農村留守人員、特殊困難人群、受災群眾等重點服務對象以及其他有需要的對象，開展困難救助、人文關懷、心理疏導、行為矯治、關系調適、矛盾調處、生計發展、資源協調、社會功能修復和促進個人與環境適應等專業服務。應根據服務對象的實際情況開展針對性、持續性服務。支持服務引導社會力量和群眾參與基層社會治理，協助社區開展治理服務。協助孵化培育社會工作服務機構、社區社會組織、志愿服務隊伍。協助培訓培養社會工作專業人才。鏈接公益慈善資源。其他服務統籌發布社會工作服務項目，協助開展立項、督導、評估等服務。承接實施民政、工會、團委、婦聯、殘聯等部門下沉服務事項。運行管理運行方式實行項目化、專業化運行，可自主運營或通過政府購買服務方式由專業社會工作服務機構運營。制度建設應以市（州）或縣（市、區）為單位建立健全明確、清晰、合理的組織架構、發展規劃、工作標準。應建立健全服務管理、人員管理、財務管理、檔案管理等日常管理和運行工作制度。應建立社會工作督導制度。服務管理應制定服務計劃，建立服務臺賬，擬制需求清單、資源清單、服務清單，明確服務流程、服務規范，實施質量管理，評估服務成效。應結合實際開發特色服務項目，探索服務新理念、新機制、新模式、新場景，打造服務品牌。人員管理工作人員管理6.4.1.1應支持專職工作者接受教育培訓。專職社會工作者每人每年參加繼續教育時間不少于90學時。6.4.1.2專職社會工作者應遵守《社會工作者職業道德指引》，尊重服務對象、信任支持同事、踐行專業使命、承擔社會責任。6.4.1.3應佩戴工作牌，以市（州）或縣（市、區）為單位統一著裝。6.4.1.4應建立首問責任制。6.4.1.5應建立專職工作者績效考核機制。服務對象管理應建立服務對象信息庫，跟蹤服務成效，暢通服務對象訴求反饋機制、服務申訴機制。志愿者管理應依托全國志愿服務信息系統等志愿服務信息平臺，組織志愿者注冊，開展志愿者培訓，記錄志愿服務信息，保障志愿者權益。財務管理應配備專業人員管理，規范財務管理，提高資金使用效能。檔案管理服務檔案應分類管理、統一編碼、及時存檔、安全完整，至少保存5年。應加強檔案信息化建設，促進檔案信息資源共享。應加強檔案交接、移交等管理。應由專人管理檔案，嚴格遵守保密原則。經費保障應通過政府購買服務方式建立管理和運行經費保障機制，并根據工作需要多渠道籌措資金。專職工作者的薪酬待遇水平應不低于當地上年度在崗職工平均工資標準。監督評價監督業務主管部門、鄉鎮（街道）、村（社區）監督管理社會工作服務站（室）日常工作情況。社會工作服務站（室）應實行內部監督，并接受社會監督。評價采取購買服務主體評價、第三方評價或自我評價等方式，對服務設施、人員配備、運行管理、經費投入、服務內容、服務成效及滿意度等進行評價。改進應建立評估和監督響應機制，聽取并采納意見，提高服務能力和水平。

參考文獻[1]《四川省社會工作專業人才隊伍建設“十四五”規劃》2022-01-19中共四川省委組織部四川省民政廳四川省教育廳四川省財政廳四川省人力資源和社會保障廳；[2]《社會工作者職業水平評價暫行規定》2006-07-20人事部民政部；[3]《專業技術人員繼續教育規定》2015-08-13人力資源和社會保障部；[4]MZ/T059—2014，社會工作服務項目績效評估指南；[5]MZ/T