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第2頁共2頁企業工作總結范文轉眼間今年已過去,售后服務部也同其他部門一樣進入了新年的倒計時;回首經過的一年歷程可謂是百感交集,售后服務是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續工作,做好了可以增加銷售機會,做不好也可以毀掉一個關系網。所以從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面,我們售后服務是一個啟下承上的工作;一方面與最底層接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸,我們的服務身份不會變;但我們需更換一種角度和形象和對方交流。進入恒遠公司我一直從事售后服務工作,目睹了恒遠公司的發展壯大和工作制度的完善,在今年的工作當中自身素質得到了很好的提升;特將今年工作做以下總結:一、擺正心態做好本職工作不管做什么工作,樹立健康的心態是首要任務,售后服務也不例外。我認為售后服務工作的健康心態是“體現企業形象,使客戶對設備的滿意度和信任度最大化”最大限度的在保證公司利益的情況下,幫客戶解決所有困難。售后服務工作同時也為了及時反饋設備從出廠至使用過程中出現的因不足之處導致的故障問題,以便作出及時改進使客戶得到更好的使用要求,同時也避免公司二次經濟損失。二、提高專業技能善于現場觀察隨著建材行業的飛速發展,國家提倡的全民節能減排方針,發改委的相應政策的推動下,我們的設備也要適應新的工藝條件下的使用要求。作為一個售后服務人員;要在現場勤于觀察、獨立思考,多與現場同行業其他技術人員交流,對于不同的環境工藝創新改進知識至關重要,在現場碰到解決不了的問題,要在回公司后要及時向公司技術高層請教直至弄懂、弄通,也是提升自己的一種辦法。三、積極溝通交流,勝于協助協調現場服務技術人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通能力。有的設備大多時候是由于操作不當才造成了故障;但客戶會極端的認為質量不行,所以這個時候需要我們找出矛盾點的所在和客戶進行交流溝通完善操作,從而避免對設備的不信任;對公司形象的負面影響。我們臨朐是一個設備加工大縣,我們在同行業當中要做到我們不僅要賣設備;更是在賣服務,向客戶推廣公司的產品設備不僅是銷售人員的職責也是售后人員的職責,體現良好的服務;才會有好的價值;市場才會更大更廣。在本行業發展的形勢下,尤其國家頒布的相應政策,我們也面臨著機遇和挑戰在這個大背景下售后工作也需要新的工作思路,假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行,那么一只腳是高質量的產品,另一只腳是完善的售后服務,我們公司設備可以創出一個品牌;我們的服務也完全可以嘗試去創造品牌,一個企業也只有靠高質量設備完善的售后服務流程才能將企業立于同行業不敗之地成為同行業的領頭企業。四、新年新氣象,工作新思路今年公司正邁著穩定的步伐前進著,我們又搬入到新廠區我們做售后工作的也要有很大的改善,我們將在新的一年里擺脫掉傳統的放羊式服務、實行配合銷售區域分配式跟蹤服務,這樣有效提高服務效率、便于人員管理、降低服務成本,成為銷售跟客戶溝通的新橋梁。企業工作總結范文(二)三、制定規章制度,加重管理“砝碼”年初以來,我們國家經歷了百年不遇的南方雪災,舉世震驚的汶川大地震,以及人們期盼已久的奧運會舉辦,因此,公司遇到了很多新情況與新特點,加之公司運營的不斷深化,員工思想行為的轉變,加強制度化管理勢在必行,公司領導以對員工進行走訪,各單位針對不足進行匯報來制定和完善各種制度,如完善了《干部職工考勤考績細則》、《票據管理制度和現金管理制度》、《安全管理制度》、《獎懲制度》、《機務管理制度》及《單車成本考核制度》等,以此來約束員工的行為。成也管理,敗也管理,由于在實際工作嚴格執行,尤其是對領導干部的考勤考績,不手軟,不護短。____年有8名干部工作失誤,被扣發當月考績工資,2名干部被降級使用。進一步促進了公司運營走上制度化,科學化,正規化的發展道路。三、弘揚敬業精神,做好各項工作四、抓好安全工作,預防事故發生六、提高員工待遇,積極奉獻社會七、推進簡政放權,化簡中間環節____年,我公司為了給旅客提供舒適快捷的運輸環境,加大投資,更新車輛,新上4臺豪華班車,其中一臺為荷南進口《中通搏發》牌高級大巴,價值220多萬元,4臺車總價為370多萬元。這充分表明公司黨委一班人為搞好企業的魄力與決心。____年,是公司大力提高服務水平,打造服務品牌,營造和諧營運氛圍的一年。____年,也是黨群共建,推動發展的一年。企業工作總結范文(三)時間飛逝,轉眼____年年關已到,我到--公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年,--見證了我從無到有。從今年月號進公司以來的一年,對我來說是一個成長的過程,我從一名經驗淺薄的應屆生,逐漸成長為一名具備必須專業知識的采購職員。應對這一年,--公司所有人齊心協力,同心同德,克服了今年市場經濟低迷的困難,使公司產品推陳出新,這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難,經受住了考驗而驕傲自豪。年初,我以應屆生身份來--公司實習,這是我從學校走向社會的第一步,是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業務的后勤保障,是關系到公司整個銷售利益的最重要環節,所以我很感激公司和領導對我的信任,將我放在如此重要的崗位上。回首這一年,我在--的取得的提高都歷歷在目,每一個提高都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事,才使我能夠快速適應工作,一步步走向成熟。工作中有苦也有樂,但更多的是收獲,這一年的工作我受益匪淺。古人云:“紙上得來終覺淺,要知此事必躬行”。對我們應屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結合的學習,把理論應用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。轉眼已經一年。就這一年的工作我做一個簡單的評價,匯報我在--公司一年來取得的成績以及自我的不足。一、個人成長方面1、心態轉變。學校的生活養尊處憂,無需我們擔憂某些問題,學校三點一線的生活,學習跟得上就能夠,而在工作當中就不然,工作中,我們要研究如何提高工作效率,怎樣處理與上級領導、同事的關系,還有在工作當中的不盡人意等事情,這些都要我們以一顆平常心去對待,及時的轉變心態會讓我們工作更加順利。2、計劃做事。有了明確的計劃,目標才清晰,以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中,我每一天都整理工作日志,記錄下我要做的事情,然后再評價一下完成狀況,日志看似平常,但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統和邏輯性的缺點。4、不以事小而不為。做大事小事有不一樣的階段,要想做大事,小事情必須做好。這是我急需知識和經驗的階段,做一些繁瑣的小事情,很有必要。工作中我努力做好每一個細節,但我并沒有感到煩,而是把它當作我素質培養的大講堂,正因為這些小事情改變了我對工作的態度。小事情值得我去做,事情雖小,可過程至關重要。在--有一群樂于幫忙我的同事,在工作過程中,我虛心求教,同事也不吝嗇熱情幫忙。從最簡單的電子元器件,到產品特征、市場情景,讓我在找到了學習了方向,使我更有針對性地提高自我的工作本事。5、認識的提高。以前我只泛泛認為采購就是買東西,簡單的金錢與物質的交易,只要價格適宜、質量過關那就能夠。經過工作才明白其實不然,這個簡單的買賣關系并不簡單。保證適時適地適質適價都是采購過程中必須滿足的要求。進入--,我首先思想上轉變了原先不正確的觀念,在思想上和工作職責要求相統一。異常采購是公司供應鏈中一個十分重要的環節,要求我們以滿足市場和生產需求為準繩,任何錯誤都有可能造成經濟損失。所以說采購崗位需要的是完美的人,是有根據的。我自覺自我離要求還有很遠,可是我一步步向這個方向靠近。我會經過自我的努力成為一名優秀的采購工作者。二、工作方面要說這一年積累的經驗,我首先學會的是核價,不管采購任何一種物料,在采購前應熟悉它的價格組成,了解你的供應商所生產成品的原料源頭價格,為自我的準確核價打下基礎。這樣談判時,做到知已知彼,百戰百勝。現今的社會是一個電子化的社會,作為采購人員要由不一樣的方面收集物料的采購信息,地域差別等。僅有了解了市場,才真正了解了所需產品的價格定位,為采購活動做好先期準備。公司內部的溝通很重要,異常像我一樣,剛進公司的新人來說,尤為重要。____月份公司--項目采購任務下來了,這個項目在--件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發現有這個的情景,等訂單下了以后,問題才從供應商處反饋到我那里,我即使和已調任其他部門的前任同事溝通,才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定,后果是十分嚴重的,所幸此次并未造成經濟損失和生產的延誤。這個事情讓我明白溝通很重要,僅有在有把握的情景下才做決定,才不會造成損失。--對產品質量嚴格把關在業內是出名的。成品的合格率一個重要因素就是采購材料的品質是否到達產品要求。材料合格率、以及售后服務都屬于質量范圍。我們對物料的要求高了,就是對供應商的要求高了。例如包裝問題,有的供應商任務包裝有瑕疵不會影響產品質量,但對我們來說,不能夠以點蓋面,異常是對電子產品來說,任何細小的瑕疵都有可能影響品質。我曉之以理、動之以情,使有不一樣觀點的供應商改變了不正確的看法。--電子有限公司,是我們公司在接插件方面的主要供應商,原先因為我們在那里采購產品的系列多、供應產品多而雜,在來料準確率上存在這必須問題。但之后經過采購、品質的聯合改善以及供應商自身的努力,在每個品種的物料上貼標示,包括我司物料代碼和規格名稱、數量、生產日期等資料,來料不合格情景基本杜絕,并且標簽還方便了我們檢驗和倉庫入庫,一舉兩得。這只是一個典型的例子。在更新供應商和品質方面溝通下,在我負責的供應商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下,--結構件到貨合格率到達90%,沒有對生產正常進行造成延誤,也沒有增加我們的采購成本。三、存在不足我渴望經過自我的不懈努力和奮斗為--多做一些貢獻,但離領導及同事對工作的要求還存在必須的距離。譬如我的產品知識、工作系統性、邏輯性還不能完全到達采購崗位的要求;對市場變化的應變本事較低。應對以上不足,今后,我必須認真克服,發揚成績,向先進學習,加強與領導和同事溝通交流,自覺把自我置于同事監督之下,刻苦學習、勤奮工作,認真查擺、

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