組織結(jié)構(gòu)對(duì)溝通的意義組員：康景、張揚(yáng)、吳永興、彭美、史亞蒙、湯松組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!問題討論直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制等不同組織結(jié)構(gòu)，對(duì)溝通各有怎樣的利弊影響？請(qǐng)示請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)在這幾種組織結(jié)構(gòu)中溝通的一般原則和模式（包括基本的溝通要素）組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!三種組織結(jié)構(gòu)定義

直線職能制定義：直線職能制組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)實(shí)中運(yùn)用得最為廣泛的一個(gè)組織形態(tài)，它把直線制結(jié)構(gòu)與職能制結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該領(lǐng)導(dǎo)的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。直線職能制是直線制與職能制的結(jié)合。它是在組織內(nèi)部既有保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的直線部門，也有按專業(yè)分工設(shè)置的職能部門；但職能部門在這里的作用是作為該級(jí)直線領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手，它不能對(duì)下級(jí)部門發(fā)布命令。

組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!職能型組織結(jié)構(gòu)：采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者；各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬。組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!矩陣制：是由職能部門系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成，它的最大特點(diǎn)在于具有雙道命令系統(tǒng)。矩陣制組織形式是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，可稱之為“非長期固定性組織”。是把按職能劃分的部門和按項(xiàng)目(或產(chǎn)品、服務(wù)等)劃分的子公司或部門結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，是同一名員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加所在子公司或部門的工作的一種管理模式。為了保證完成一定的管理目標(biāo)，每個(gè)子公司或部門都設(shè)負(fù)責(zé)人，在組織的最高主管直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!各個(gè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)一、直線職能型直線型組織結(jié)構(gòu)：組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)；組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告，即“一個(gè)人，一個(gè)頭”；管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)。

優(yōu)點(diǎn)：1、結(jié)構(gòu)比較簡單；2、責(zé)任與職權(quán)明確。缺點(diǎn)：1、在組織規(guī)模較大的情況下所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的；2、部門間協(xié)調(diào)差。組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!2、各職能機(jī)構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作，橫向聯(lián)系差；3、對(duì)于環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性差，不夠靈活；4、強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識(shí)，不利于培養(yǎng)上層管理者。現(xiàn)實(shí)不存在。

二、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)集中政策、分散經(jīng)營；獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算。適用于大型的或跨國的企業(yè)。組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!溝通過程的基本要素1溝通當(dāng)時(shí)的情景：是指互動(dòng)發(fā)生的場所或環(huán)境，是每個(gè)互動(dòng)過程中的重要因素。包括：物理的場所、環(huán)境，如公共汽車上、開會(huì)的時(shí)候等。2信息的發(fā)出者：是指發(fā)出信息的人，也稱作信息的來源。3信息：是指信息發(fā)出者希望傳達(dá)的思想、感情、意見和觀點(diǎn)等。4信息的接收者：是指信息傳遞的對(duì)象，即接收信息的人。組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!溝通三種模式貌待客式技巧推廣式個(gè)性服務(wù)式組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!不同的人如何溝通？管理者類型特點(diǎn)溝通方式監(jiān)管型對(duì)規(guī)定內(nèi)容感興趣，注意范圍簡單、迅速呈現(xiàn)核心結(jié)論列表，忽略所有背景信息歷史學(xué)家型喜歡了解全部過程和細(xì)節(jié)，希望別人給他一個(gè)徹底的分析和背景信息，希望信息以線性方式呈現(xiàn)不喜歡跳躍思維，希望徹底了解事物后再?zèng)Q策人道主義者型希望每個(gè)人快樂，會(huì)非常關(guān)心別人的感受充分考慮每個(gè)人的建議，在獲得充分共識(shí)后再行動(dòng)；需要耐心和機(jī)敏自由思想者型創(chuàng)造性和宏圖為略，喜歡考慮多種辦事方式，不善于執(zhí)行喜歡吸收新思想，決策前會(huì)考慮多種方式；充滿耐心，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)變化組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!溝通障礙經(jīng)典該來的沒來：該來的沒來，那我們是不該來的了不該走的走了：剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走了我不是叫他們走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!3、我們都覺得溝通最重要的真誠.把自己最真的一面展示給對(duì)方.讓對(duì)方在心里接受你.而且語言表達(dá)特別重要.一種話可以百樣說.但是要說的讓對(duì)方聽著舒服.這也是說話的技巧.是需要自己慢慢揣摩和在生活中積累經(jīng)驗(yàn).4、我們一致認(rèn)為個(gè)性化的溝通模式是最有效的模式。組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!這種組織結(jié)構(gòu)形式吸取了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn)：一方面，各級(jí)行政負(fù)責(zé)人有相應(yīng)的參謀機(jī)構(gòu)作為助手，以充分發(fā)揮其專業(yè)管理的作用；另一方面，每一級(jí)管理機(jī)構(gòu)又保持了集中統(tǒng)一的指揮。但在實(shí)際工作中，直線職能制有過多強(qiáng)調(diào)直線指揮，而對(duì)參謀職權(quán)注意不夠的傾向。由于這種組織結(jié)構(gòu)形式具有以上的優(yōu)點(diǎn)，使得它在各國的組織中被普遍地采用，而且采用的時(shí)間也較長。我國目前大多數(shù)企業(yè)，甚至機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等一般也都采用直線職能制的結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!事業(yè)部制：是指以某個(gè)產(chǎn)品、地區(qū)或顧客為依據(jù)，將相關(guān)的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等部門結(jié)合成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立單位的組織結(jié)構(gòu)形式。它表現(xiàn)為，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部有各自獨(dú)立的產(chǎn)品或市場，在經(jīng)營管理上有很強(qiáng)的自主性，實(shí)行獨(dú)立核算，是一種分權(quán)式管理結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制又稱M型組織結(jié)構(gòu)，即多單位企業(yè)、分權(quán)組織，或部門化結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!職能型組織結(jié)構(gòu)：采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者；各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬。優(yōu)點(diǎn)：1、管理工作分工較細(xì)；2、由于吸收專家參加管理，減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān)，使他們有可能集中注意力以實(shí)行自己的職責(zé)。缺點(diǎn)：1、由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易千萬管理混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)；組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!三、矩陣結(jié)構(gòu)：有職能劃分垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)；又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；優(yōu)點(diǎn)：1、靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；2、集思廣益，有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地組合起來，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。缺點(diǎn)：1、小組是臨時(shí)性的，所以穩(wěn)定性較差；2、小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無所適從。屬于臨時(shí)性項(xiàng)目類型。組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!5途徑：是指信息由一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人所通過的渠道，是指信息傳遞的手段。如視覺、聽覺和觸覺等。例如這些途徑可同時(shí)使用，亦可以單獨(dú)使用。但同時(shí)使用效果好些。如一部錄音電話與幼兒園老師集動(dòng)作、聲音、表情、手勢一起配合使用相比，顯然后者效果比前者好。6反饋：是指信息由接收者返回到信息發(fā)出者的過程，即信息接收者對(duì)信息發(fā)出者的反應(yīng)。組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!管理溝通的障礙一般的人際溝通障礙語言表達(dá)方面理解對(duì)方方面溝通時(shí)機(jī)溝通場合溝通能力：觀點(diǎn)的表達(dá)順序，觀察能力，勸說能力組織中的部門之間的溝通障礙利益立場個(gè)人恩怨溝通機(jī)會(huì)組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!類型溝通語言溝通非語言溝通口頭書面副語言物體的操縱身體語言動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!總結(jié)1、正確的思考先正確的評(píng)判自己，才有能力評(píng)斷他人。