泓域咨詢/高端裝備制造產業集群項目投資計劃書目錄第一章項目概況 6一、項目概述 6二、項目提出的理由 6三、項目總投資及資金構成 6四、資金籌措方案 6五、項目預期經濟效益規劃目標 7六、項目建設進度規劃 7七、研究結論 7八、主要經濟指標一覽表 8主要經濟指標一覽表 8第二章行業和市場分析 10一、加強與港澳服務業合作 10二、整合營銷傳播計劃過程 10三、增強產業鏈供應鏈自主可控能力 11四、基本原則 12五、市場定位戰略 13六、培育壯大新興服務業 17七、十四五時期面臨的發展環境 18八、市場細分的作用 20九、推動傳統產業高端化智能化發展 23十、新產品采用與擴散 24十一、營銷信息系統的內涵與作用 27十二、企業營銷對策 29第三章經營戰略 31一、技術創新戰略決策應考慮的因素 31二、企業經營戰略的層次體系 33三、總成本領先戰略的風險 38四、實施融合戰略的影響因素與條件 40五、企業技術創新戰略的基本模式 42六、企業技術創新戰略的概念及特點 43七、企業競爭戰略的構成要素（優勢的創建） 45第四章企業文化方案 48一、企業核心能力與競爭優勢 48二、企業文化投入與產出的特點 49三、培養現代企業價值觀 51四、企業文化的整合 56五、企業文化管理的基本功能與基本價值 61六、培養名牌員工 70第五章人力資源分析 77一、企業勞動定員基本原則 77二、精益生產與5S管理 79三、企業組織勞動分工與協作的方法 83四、人力資源時間配置的內容 87五、審核人力資源費用預算的基本要求 89六、績效考評方法的應用策略 90七、職業生涯規劃的內涵與特征 91第六章運營管理 93一、公司經營宗旨 93二、公司的目標、主要職責 93三、各部門職責及權限 94四、財務會計制度 98第七章SWOT分析說明 105一、優勢分析（S） 105二、劣勢分析（W） 106三、機會分析（O） 107四、威脅分析（T） 107第八章投資方案 115一、建設投資估算 115建設投資估算表 116二、建設期利息 116建設期利息估算表 117三、流動資金 118流動資金估算表 118四、項目總投資 119總投資及構成一覽表 119五、資金籌措與投資計劃 120項目投資計劃與資金籌措一覽表 120第九章項目經濟效益評價 122一、經濟評價財務測算 122營業收入、稅金及附加和增值稅估算表 122綜合總成本費用估算表 123利潤及利潤分配表 125二、項目盈利能力分析 126項目投資現金流量表 127三、財務生存能力分析 129四、償債能力分析 129借款還本付息計劃表 130五、經濟評價結論 131第十章財務管理分析 132一、短期融資券 132二、財務管理原則 135三、資本結構 139四、現金的日常管理 145五、企業財務管理目標 150六、應收款項的概述 157第十一章項目總結 160本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產業背景、市場分析、技術方案、風險評估等內容基于公開信息；項目建設方案、投資估算、經濟效益分析等內容基于行業研究模型。本報告可用于學習交流或模板參考應用。項目概況項目概述（一）項目基本情況1、項目名稱：高端裝備制造產業集群項目2、承辦單位名稱：xx有限責任公司3、項目性質：技術改造4、項目建設地點：xxx（以選址意見書為準）5、項目聯系人：白xx（二）項目選址項目選址位于xxx（以選址意見書為準）。項目提出的理由項目總投資及資金構成本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資6242.15萬元，其中：建設投資3697.95萬元，占項目總投資的59.24%；建設期利息43.63萬元，占項目總投資的0.70%；流動資金2500.57萬元，占項目總投資的40.06%。資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資6242.15萬元，根據資金籌措方案，xx有限責任公司計劃自籌資金（資本金）4461.17萬元。（二）申請銀行借款方案根據謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額1780.98萬元。項目預期經濟效益規劃目標1、項目達產年預期營業收入（SP）：23000.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：17351.43萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：4146.04萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：55.28%。5、全部投資回收期（Pt）：3.35年（含建設期12個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：5599.70萬元（產值）。項目建設進度規劃項目計劃從立項工程竣工驗收、投產運營共需12個月的時間。研究結論本項目符合國家產業發展政策和行業技術進步要求，符合市場要求，受到國家技術經濟政策的保護和扶持，適應本地區及臨近地區的相關產品日益發展的要求。項目的各項外部條件齊備，交通運輸及水電供應均有充分保證，有優越的建設條件。，企業經濟和社會效益較好，能實現技術進步，產業結構調整，提高經濟效益的目的。項目建設所采用的技術裝備先進，成熟可靠，可以確保最終產品的質量要求。主要經濟指標一覽表主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元6242.151.1建設投資萬元3697.951.1.1工程費用萬元2665.431.1.2其他費用萬元926.981.1.3預備費萬元105.541.2建設期利息萬元43.631.3流動資金萬元2500.572資金籌措萬元6242.152.1自籌資金萬元4461.172.2銀行貸款萬元1780.983營業收入萬元23000.00正常運營年份4總成本費用萬元17351.43""5利潤總額萬元5528.06""6凈利潤萬元4146.04""7所得稅萬元1382.02""8增值稅萬元1004.22""9稅金及附加萬元120.51""10納稅總額萬元2506.75""11盈虧平衡點萬元5599.70產值12回收期年3.3513內部收益率55.28%所得稅后14財務凈現值萬元10276.63所得稅后行業和市場分析加強與港澳服務業合作依托港澳現代服務業優勢，以航運物流、金融服務、文化創意、會議展覽及會計、法律、咨詢等專業服務為重點，構建錯位發展、優勢互補、協作配套的現代服務業體系。推進跨境電商與快遞物流協同發展，大力發展第三方物流和冷鏈物流，加強粵港澳物流標準銜接，攜手建設國際物流樞紐。支持粵港澳大灣區內地企業使用香港的檢驗檢測認證等服務。支持引進港澳成熟生活性服務業，加強健康服務、家庭服務、文化旅游等生活性服務業合作。建立完善港澳及境外專業人才職稱申報評審機制，推動港澳導游、醫師、律師、仲裁員、建筑人才等專業人才在大灣區內地便利執業。整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業需要結合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優勢和劣勢以產生最有效的傳播計劃。可以說，整合營銷傳播管理實際上就是對目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們如何進行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。增強產業鏈供應鏈自主可控能力著力抓好產業鏈穩鏈、補鏈、強鏈、控鏈工作，打好產業基礎高級化、產業鏈現代化攻堅戰，強化產業轉型升級和質量品牌建設，推動重點產業加快邁向全球價值鏈中高端。（一）實施產業基礎再造工程瞄準重點產業鏈加快建設產業共性技術平臺，提升基礎零部件、基礎原材料、基礎工藝、產業技術基礎，以及質量標準和檢測等基礎能力水平，夯實產業發展基礎。積極參與國家產業基礎再造工程，主動對接、積極組織開展國家級產業基礎提升相關重點項目。加大制造業核心基礎零部件、核心電子元器件等領域科研攻關力度，掌握產業基礎關鍵核心技術和產業基礎數據。編制制造業重點產業發展技術路線圖，組織開展分階段分領域技術攻關。（二）保障重點產業鏈穩定安全建立重點產業鏈的核心企業庫，圍繞產業鏈關鍵核心環節強化招商引資。聚焦電子信息、裝備制造、汽車、生物醫藥領域，梳理產業鏈上下游關鍵核心技術的短板、薄弱環節、有望突破的細分領域，形成補短板路線圖和鍛長板清單。以重點整機產品研制為切入點，支持省內重點企業與國內供應鏈上下游企業聯合技術攻關和生產制造，著力打通研發設計、生產制造、集成服務等產業鏈條。推動產業鏈供應鏈多元化，支持龍頭骨干企業全球布局，深度參與構建涵蓋生產體系、研發基地、營銷網絡和跨國供應鏈的國內國際雙循環體系。基本原則（一）堅持新發展理念把新發展理念貫穿發展全過程和各領域，打造新發展格局戰略支點，切實轉變發展方式，加快推動質量變革、效率變革、動力變革，實現更高質量、更有效率、更加公平、更可持續、更為安全的發展。（二）堅持深化改革開放以更大魄力在更高起點上推進改革開放，堅持摸著石頭過河和落實頂層設計相結合，加強治理體系和治理能力現代化建設，破除制約高質量發展的體制機制障礙，強化有利于提高資源配置效率、有利于調動全社會積極性的重大改革開放舉措，持續增強發展動力和活力。（三）堅持系統觀念加強前瞻性思考、全局性謀劃、戰略性布局、整體性推進，堅決服從服務國家發展大局，堅持全省一盤棋，更好發揮各級各方面積極性，辦好發展安全兩件大事，著力固根基、揚優勢、補短板、強弱項，注重防范化解重大風險挑戰，實現發展質量、結構、規模、速度、效益、安全相統一。市場定位戰略差別化是市場定位的根本戰略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產品和服務有關。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區別于其他快餐。然而在有競爭的市場內，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現在以下四個方面：（一）產品差別化戰略產品差別化戰略是從產品質量、產品款式等方面實現差別。尋求產品特征是產品差別化戰略經常使用的手段。在全球通信產品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術領先戰略，在手機、IP電話等領域不斷地為自己的產品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優勢，實踐證明，某些產業特別是高新技術產業，如果某一企業掌握了最尖端的技術，率先推出具有較高價值和創新特征的產品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優勢地位。產品質量是指產品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產品的質量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關系呢？一項研究表明：產品質量與投資報酬之間存在著高度相關的關系，即高質量產品的盈利率高于低質量和……般質量的產品，但質量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質量，需要支付超出其質量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應價格的情況下可能也是如此）.產品款式是產品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產品尤為重要。日本汽車行業中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產的價格，三菱的發動機?！边@體現了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設計優美入時，受到消費者青睞，成為其一大優勢。（二）服務差別化戰略服務差別化戰略是向目標市場提供與競爭者不同的優質服務。企業的競爭力越能體現在顧客服務水平上，市場差別化就越容易實現。如果企業把服務要素融入產品的支撐體系，就可以在許多領域建立針對其他企業的“進入障礙”。因為服務差別化戰略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關系，從而擊敗競爭對手。服務戰略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術精密產品，如汽車、計算機、復印機等服務戰略的運用更為有效。強調服務戰略并沒有貶低技術質量戰略的重要作用。如果產品或服務中的技術占據了價值的主要部分，則技術質量戰略是行之有效的。但是競爭者之間技術差別越小，這種戰略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術，技術領先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰略人員差異化戰略是通過聘用和培訓比競爭者更為優秀的人員以獲取差別優勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業員作為差異化和確定其產品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓練的員工應具有以下基本的素質和能力：（1）能力。具有產品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責任心，保證準確無誤地完成工作。（5）反應敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關信息準確傳達給顧客。（四）形象差異化戰略形象差異化戰略是在產品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產品形象以獲取差別優勢。對個性和形象進行區分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產品的認知方法。企業或產品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區分；二是企業必須產生某種感染力，從而觸動顧客的內心感覺；三是企業必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創意的標志融人某一文化的氣氛，也是實現形象差別化的重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標志馬上會聯想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優質的服務和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領不同的細分市場。企業想要持續的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當的利用先進技術手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設置了一個非常有趣的創意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當陽光照射到它上面的產生相應投影之后，這個二維碼才會正常顯現。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優惠券，如果在線購買產品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結合電子商務技術的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。培育壯大新興服務業以需求為導向，著力豐富應用場景，打造5G、人工智能、4K/8K（超高清視頻）生態圈。創新發展并應用人工智能、生命科學、物聯網、區塊鏈、新一代通信技術等新技術，推動現代新技術、新工藝、新業態、新模式在服務業中的廣泛應用，重點支持創意經濟、平臺經濟、分享經濟、體驗經濟發展。實施知識產權保護、旅游服務、文化創意、智慧教育等試點示范，加快形成服務經濟發展新動能。十四五時期面臨的發展環境十四五時期，我省發展的國內外環境和自身條件都發生了復雜而深刻的重大變化，將進入具有新的歷史特點的重要戰略機遇期，機遇更具有戰略性、可塑性，挑戰更具有復雜性、全局性。從國際形勢看，世界正經歷百年未有之大變局，和平與發展仍然是時代主題，同時新冠肺炎疫情全球大流行使大變局加速演進，保護主義、單邊主義上升，全球產業鏈、供應鏈面臨沖擊，世界進入競爭優勢重塑、國際經貿規則重建、全球力量格局重構疊加期，國際經濟、科技、文化、安全等格局都在發生深刻調整，舊的格局行將打破，新的相對穩定均勢尚未建立，不穩定性不確定性明顯增強。新一輪科技革命和產業變革深入發展，數字時代加速到來，將推動生產生活方式發生前所未有的變革，并深刻改變國家間比較優勢。從國內形勢看，我國發展仍然處于重要戰略機遇期，但機遇和挑戰都有新的發展變化，機遇和挑戰之大都前所未有，總體上機遇大于挑戰。從社會主要矛盾看，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，發展中的矛盾和問題集中體現在發展質量上；從發展方式看，我國推動經濟從規模擴張轉向結構優化、從要素驅動轉向創新驅動，正處于質量變革、效率變革、動力變革的關鍵時期；從戰略格局看，中心城市和城市群成為承載發展要素的主要空間形式，經濟發展優勢區域將更多地集聚人口和要素資源。總的來看，我國已轉向高質量發展階段，制度優勢顯著，治理效能提升，經濟長期向好，物質基礎雄厚，人力資源豐富，市場空間廣闊，發展韌性強勁，社會大局穩定，繼續發展具有多方面優勢和條件。從省內情況看，我省處于競爭優勢重塑期、新舊動能加速轉換期、工業化城鎮化深化期、社會轉型加速期、全面深化改革攻堅期、生態環境提升期，發展呈現新的階段性特征，正處于跨越常規性、長期性關口的攻堅階段，既具備堅實的發展條件，也面臨不少新舊矛盾挑戰。一方面，我省經濟總量大、產業配套齊、消費空間廣、市場機制活、開放水平高，轉型升級、領先發展的態勢更加明顯，粵港澳大灣區和深圳中國特色社會主義先行示范區雙區驅動效應不斷增強，打造新發展格局戰略支點，將為我省發展拓展更加廣闊空間。另一方面，我省經濟結構性體制性周期性問題依然存在，處于兩個前沿所面臨的外部風險挑戰更為直接，創新鏈、產業鏈、供應鏈存在明顯薄弱環節，城鄉、區域、精神文明和物質文明發展不平衡，生態環保、民生保障、社會治理、農業農村、安全發展等領域還存在短板弱項。綜合研判，盡管外部環境和自身條件發生了明顯變化，不確定性顯著提升，但我省經濟社會平穩健康發展的基礎依然堅實，發展韌性好、潛力足、回旋空間大的基本特質沒有變，應對重大風險和挑戰的能力明顯增強。雙區建設等多重國家戰略和先行先試政策在我省疊加，為我省應對新挑戰、增創新優勢、實現新發展帶來重大機遇，將有力牽引帶動我省加快形成高水平全面開放新格局和高質量發展高地。市場細分的作用市場細分被西方企業譽為具有創造性的新概念，是企業是否真正樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標志。需要注意的是，營銷者本身并不創造細分市場，營銷者的任務是辨別細分市場并確定以哪些細分市場作為目標市場，細分市場對企業具有以下作用。（一）有利于發現市場機會在買方市場條件下，企業營銷決策的起點在于發現具有吸引力的市場環境機會。這種環境機會能否發展成為市場機會，取決于兩點：與企業戰略目標是否一致；利用這種環境，機會能否比競爭者具有優勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細分為起點——通過市場細分，可以發現哪些需求已經得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應地可以發現哪些產品競爭激烈，哪些產品較少競爭，哪些產品亟待開發。市場細分對所有企業都至關重要，對中小企業尤為重要。與實力雄厚的大公司相比，中小企業資源能力有限，技術水平相對較低。通過市場細分，可以根據自身的經營優勢，選擇一些大企業無暇顧及的細分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經濟效益，求得生存和發展。（二）有利于選擇目標市場不進行市場細分，企業選擇市場就可能是盲目的；不認真鑒別各個細分市場的特點，就不能進行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費者市場，以超級市場、專業食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對日本凍雞市場做了進一步的調查分析，按照不同細分市場的需求特點，將購買者區分為三種類型：一是飲食業用戶，二是團體用戶，三是家庭主婦。三個細分市場對凍雞的品種、規格、包裝和價格等要求不盡相同，比如飲食業用戶對雞的品質要求較高，但對價格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質、外觀、包裝均有較高的要求，同時要求價格合理，購買時挑選性較強。根據這些特點，公司重新選擇了目標市場，以飲食業和團體用戶為主要顧客，并據此調整了產品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業綜合考慮產品、價格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細分的結果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費者是上流社會的女性。由于出口企業沒有認真進行市場細分，沒有掌握目標市場的特點，因而營銷組合策略發生了較大失誤：產品配色不協調、不柔和，未能贏得消費者的喜愛；低價策略與目標顧客的社會地位不相適應；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個失敗的個案，從反面說明了市場細分對于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業的競爭能力企業的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場細分可以改變這種差別。市場細分以后，每一細分市場上競爭者的優勢和劣勢會明顯地暴露出來，企業只要看準市場機會，利用競爭者的弱點，同時有效地開發本企業的資源優勢，就能用較少的資源把競爭者的顧客和潛在顧客變為本企業的顧客，提高市場占有率，增強競爭能力。尤其是對于中小型企業，通過市場細分，把企業的優勢力量集中在企業選定的細分市場上，讓整體市場上的相對劣勢轉化為局部市場上的絕對優勢。（五）有利于企業產品適銷對路、獲得消費者忠誠企業在了解不同細分市場需求特征及市場已有商品的基礎上細分市場，開發出新產品，使得消費者能找到與他們的需求緊密相關的產品。消費者可能感到，一個特定的供應商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費者會更加忠實于特定企業。例如，在激烈的電腦市場競爭中，聯想打破了傳統的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細分”的促銷方案。通過對不同客戶群體提供不同優惠策略，實現了顧客忠誠度的提升。推動傳統產業高端化智能化發展依托傳統優勢龍頭企業，推動紡織服裝、食品飲料、家電家具、五金建材等產業專業化、品牌化、國際化發展。加強產業集群建設，提高科技水平，改造提升生產和銷售各個環節，推動質量和效益持續提升。深化新一代信息技術與制造業融合發展，支持建設區域性智能制造產業科技創新平臺，分類組織實施機器人應用專項計劃，建設智能制造基地，打造全國智能制造發展示范引領區。圍繞注塑、模具、家具、五金、小家電等傳統特色產業集群，建設工業互聯網平臺，推動產業集群數字化轉型。推動企業技術改造和設備更新，重點實施以傳統制造裝備聯網、關鍵工序數控化等為重點的技術改造。支持傳統產業品牌培育和運營機構發展，積極提升產品附加值，打造高端民族品牌。新產品采用與擴散（一）產品特征與市場擴散1、創新產品的相對優點新產品的相對優點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產品的優越性愈大，市場接受得就愈快。2、創新產品的適應性創新產品必須與目標市場的消費習慣以及人們的產品價值觀相吻合。當創新產品與目標市場消費習慣、社會心理、產品價值觀相適應或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創新產品的簡易性這是要求新產品設計、整體結構、使用維修、保養方法必須與目標市場的認知程度相適應。一般而言，新產品的結構和使用方法簡單易懂，才有利于新產品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創新產品的明確性這是指新產品的性質或優點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認知的產品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產品的程序與市場擴散人們對新產品的采用過程，客觀上存在著一定的規律性。美國學者羅吉斯調查了數百人接受新產品的實例，總結歸納出人們接受新產品的程序和一般規律，認為消費者接受新產品一般表現為以下五個重要階段：（1）認知。這是個人獲得新產品信息的初始階段。新產品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認識了新產品，并且發生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關資料，進行對比分析，研究新產品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權衡采用新產品的邊際價值。如采用新產品獲得的利益和可能承擔的風險，從而對新產品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規模、少量地試用新產品。通過試用，顧客評價自己對新產品的認識及購買決策的正確性。企業應盡量降低失誤率，詳細介紹產品的性質、使用和保養方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產品，完全接受新產品，并開始正式購買、重復購買。2、顧客對新產品的反應差異與市場擴散在新產品的市場擴散過程中，由于社會地位、消費心理、產品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產品的反映具有很大的差異。（1）創新采用者。也稱為“消費先驅”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經濟寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業投放新產品時的極好目標。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強的適應性，經濟狀況良好，對早期采用新產品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創新采用者比較，持較為謹慎的態度。（3）早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領袖”的消費行為具有較強的模仿心理。他們經常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產品。研究他們的心理狀態、消費習慣，對提高產品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環境多持懷疑態度或觀望態度。往往在產品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態度，固守傳統消費行為方式，在產品進入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產品的整個市場擴散過程，從創新采用者至落后購買者，形成完整的“正態分布曲，線”，這與產品生命周期曲線極為相似，為企業規劃產品生命周期各階段的營銷戰略提供了有力的依據。營銷信息系統的內涵與作用每個公司都必須為營銷經理組織和輸送持續的信息流。營銷信息系統（MIS）由人員、設備和程序構成。營銷信息系統對信息進行收集、分類、分析、評估和分發，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產品交付顧客使用，為顧客提供各種服務為止的整個市場營銷活動過程中有關的市場信息搜集和處理的過程。企業營銷信息系統是企業管理信息系統的一個重要的子系統，它的基本任務是搜集顧客對產品質量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業營銷決策。這些信息應能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關聯的必要的信息，盡量減少雜亂無關的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應付急劇變化的環境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數不清的大量數據。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學，信息能反映客觀實際情況。（4）系統性。營銷信息系統是若干具有特定內容的同質信息在一定時間和空間范圍內形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續性，是一種連續作業的系統；在空間上具有最大的廣泛性，內容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經濟生活的各個領域。伴隨市場經濟的發展和經濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統是企業進行營銷決策和編制計劃的基礎，也是監督、調控企業營銷活動的依據。一個四通八達的營銷信息網絡，可把各地區、各行業的營銷組織連接成多結構、多層次的統一的大市場。因此，營銷信息系統關系到企業營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統的形成。一個理想的市場營銷信息系統應能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠對信息進行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應當采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數據與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關管理人員最易了解和消化的。企業營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環境，可能出現4種不同的結果。在環境分析與評價的基礎上，企業對威脅與機會水平不等的各種營銷業務，應分別采取不同的對策。對理想業務，應看到機會難得，甚至轉瞬即逝，必須抓住機遇，迅速行動；否則，喪失戰機，將后悔莫及。對風險業務，面對其高利潤與高風險，既不宜盲目冒進，也不應遲疑不決，坐失良機，應全面分析自身的優勢與劣勢，揚長避短，創造條件，爭取突破性的發展。對成熟業務，機會與威脅處于較低水平，可作為企業的常規業務，用以維持企業的正常運轉，并為開展理想業務和風險業務準備必要的條件。對困難業務，要么是努力改變環境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉移，擺脫無法扭轉的困境。經營戰略技術創新戰略決策應考慮的因素企業有多種技術創新戰略方案可供選擇，在進行戰略決策時，一般應綜合考慮和分析以下因素：（一）國內外科學技術發展的總趨勢當前國際形勢總的特點是：和平與發展是當今世界的主流，各國特別是大國都在加緊調整自己的經濟和科技戰略，增強以經濟和科技實力為基礎的綜合國力。經濟和科技實力的較量已逐步成為國際競爭的焦點；增強經濟實力的關鍵在于增強科技的實力，促進本國科技的發展已成為許多國家尤其是大國的重大國策；世界科學技術迅猛發展，以發展高科技為特點的新的科學技術革命正出現高潮；增加科技投入，以加快科技發展速度，搶占高科技的制高點，從而搶占未來國際競爭的制高點，已成為世界各國尤其是大國發展的大趨勢。（二）國家的科技發展戰略和技術政策技術創新直接或間接受到國家技術創新政策的影響，技術創新政策是維系和促進技術創新的保障因素。一方面，在很多情況下，技術創新社會效益大大高于企業收益，企業付出的技術創新成本在很多情況下很難得到充分的補償，導致缺乏參與此類活動的動力，這就需要政府通過直接參與或變革相應的制度加以解決。另一方面，在特定情況下，為了占領未來國家間競爭的制高點，政府需要對新興產業和具有戰略地位的產業加以刺激和培植，而這些新興產業或戰略性產業大多數是技術密集型的。在當前科學技術迅速發展的大趨勢下，我們國家特別重視科學技術的發展，以高度的緊迫感制定了各種發展政策。我國企業特別是大型企業在制定和選擇技術創新戰略時，必須以國家的科技戰略及其一系列產業政策為依據，在國家整體科技戰略的貫徹中發揮主力軍的作用。（三）競爭對手的技術狀況和技術創新戰略企業要在未來的市場競爭中取勝，必須知彼知己。首先要“知彼”，要掌握對手的技術狀況：對手目前的技術處于什么水平，目前正在開發什么技術，技術上有何特征與優勢，實行的是哪一種技術創新戰略，其技術創新戰略目標是什么。企業只有在掌握了各個競爭對手的技術狀況和技術創新戰略之后，才能準確確立自己的技術創新戰略及目標。例如我國一些企業在國內眾多競爭對手面前，技術處于領先地位，有自己的技術優勢，但與國際上的一些著名跨國公司的技術實力相比，又有很大的差距，無優勢可言。對我國的大型企業來說，必須實施“趕超型”的技術創新戰略，明確追趕目標，分步驟地追趕，在今后一定時期內努力達到國際先進水平。（四）企業技術隊伍和職工技術素質選擇技術創新戰略還必須充分考慮本企業的技術隊伍及其素質狀況。選擇自主開發型技術創新戰略，必須立足于自己的科研機構和實力雄厚的科技隊伍；即使選擇引進型或改造型技術進步戰略，也應有自己較強的技術隊伍承擔起吸收消化或技術改造的任務；技術隊伍及其素質較弱的企業，在選擇某種技術創新戰略時，要相應地安排員工培訓，盡快地提高其技術素質，以適應實施技術創新戰略的要求。例如在引進技術中，必須從自身技術隊伍和員工素質出發，考慮企業有無能力消化吸收。如果企業盲目引進，脫離了自己的實際，缺乏必要的專門人才，或與員工素質不相匹配，就會使引進的技術不能發揮應有的作用。企業經營戰略的層次體系企業經營戰略是一個龐大復雜的大系統，在企業使命與愿景的前提下，可以分解為不同層次的子系統。一般對大型企業來講，企業經營戰略包括三個層次：第一層次是公司層經營戰略，也稱總體經營戰略；第二層次是業務層經營戰略；第三層次是職能層戰略。企業使命，是指對企業的目的、性質、任務及其在國家經濟發展和社會進步中應當承擔的社會責任等方面所做出的規定。企業使命反映了企業經營的目的、經營的性質、經營范圍、經營對象、經營任務和目標市場。正確地確立企業使命意義重大，它是企業經營戰略決策的首項內容，關系著企業的生存和發展。愿景是指與使命保持一致的企業未來的目標。一般來說，它所指的是較長時期內企業追求的重要目標，而非一般性的業務發展上的具體指標。（一）公司層經營戰略公司層經營戰略是企業最高層次的戰略，往往由企業最高管理層制定，是企業整體的戰略總綱。在存在多個經營單位或多種經營業務的情況下，公司層經營戰略主要是指集團母公司或者公司總部的戰略。公司層經營戰略的目標是確定企業未來一段時間的總體發展方向，協調企業下屬的各個業務單位和職能部門之間的關系，合理配置企業資源，培育企業核心能力，實現企業總體目標。它主要強調兩個方面的問題：一是“應該做什么業務”，即從公司全局出發，根據外部環境的變化及企業的內部條件，確定企業的使命與任務、產品與市場領域；二是“怎樣管理這些業務”，即在企業不同的戰略事業單位之間如何分配資源以及采取何種成長方向等，以實現公司整體的戰略意圖。公司層經營戰略可以從不同的角度進行分類，每一個分類都可以擬定多種可供選擇的總體戰略方案。（1）按照企業所處的經營態勢不同，有發展型戰略、穩定型戰略、緊縮型戰略三個方案供選擇。（2）按企業經營領域的不同，有專業化經營戰略、多元化經營戰略供選擇。（3）按企業制定經營戰略的主客觀條件不同，有保守型戰略、可靠型戰略、風險型戰略供選擇。（4）按企業資源配置和增長方式不同，有粗放型經營戰略和集約型經營戰略等可供選擇。（二）業務層經營戰略業務層經營戰略又稱經營單位戰略，主要是大型企業或總公司中的二級經營單位的經營戰略?，F代大型企業一般都同時從事多種經營業務，或者生產多種不同的產品，有若干個相對獨立的產品或市場部門，這些部門即事業部或戰略經營單位。由于各個業務部門的產品或服務不同，所面對的外部環境（特別是市場環境）也不相同，企業能夠對各項業務提供的資源支持也不同，因此，各部門在參與經營過程中所采取的戰略也不盡相同，各經營單位有必要制定指導本部門產品或服務經營活動的戰略，即業務層戰略。業務層經營戰略是經營單位在公司層經營戰略的指導下，為實現總體戰略目標，對所從事的某一經營事業的發展做出的長遠性的謀劃與方略。它是企業的一種局部戰略，也是公司戰略的子戰略，它處于戰略結構體系中的第二層次。業務層經營戰略著眼于企業中某具體業務單元的市場和競爭狀況，相對于總體經營戰略有一定的獨立性，同時又是企業經營戰略體系的組成部分。業務層經營戰略主要回答的問題是：在確定的經營業務領域內，企業如何展開經營活動；在一個具體的、可識別的市場上，企業如何構建持續優勢；等等。其側重點在于以下幾個方面：貫徹使命；業務發展的機會和威脅、優勢與劣勢的分析；業務發展的總體目標和要求等。業務層經營戰略可以從不同角度分類，一般可分為經營單位的產品定位戰略、投資戰略、競爭戰略、合作戰略等類型，（三）職能層經營戰略職能層經營戰略，是按照公司層戰略或業務層戰略對企業內各方面職能活動進行的謀劃，或者是為貫徹、實施和支持公司層戰略與業務層戰略而在企業特定的職能管理領域制定的戰略。職能層經營戰略主要回答某職能的相關部門如何卓有成效地開展工作的問題重點是提高企業資源的利用效率，使企業資源的利用效率最大化。其內容比業務層經營戰略更為詳細、具體，其作用是使公司層經營戰略與業務層經營戰略的內容得到具體落實，并使各項職能之間協調一致。比如，企業的公司層經營戰略確立了差異化的發展方向，要培養創新的核心能力，企業的人力資源戰略就必須體現對創新的鼓勵，要重視培訓，鼓勵學習，把創新貢獻納入考核指標體系，在薪酬方面加強對各種創新的獎勵。職能層經營戰略是公司層戰略、業務層戰略與實際達成預期戰略目標之間的一座橋梁。一般而言，職能層經營戰略可分為市場營銷戰略、產品戰略、財務戰略、技術創新戰略、人力資源戰略、企業文化戰略等。綜上所述，三個層次的經營戰略側重點各不相同。公司層經營戰略傾向于總體價值取向，以抽象概念為基礎，主要由企業高層管理者制定；業務層經營戰略就本業務部門的某—具體業務進行戰略規劃，主要由業務部門領導層負責；職能層經營戰略主要涉及具體執行和操作問題。三者之間一起構成了企業經營戰略體系，由此，各個層次之間是相互聯系、相互配合的。企業每一層次的戰略都為下一層次的戰略提供方向，并構成下一層次的經營戰略環境；每層戰略又為上一級戰略目標的實現提供保障和支持。所以，企業要實現其總體經營戰略目標，必須將三個層次的戰略有效地結合起來。需要特別強調的是，由于中小型企業沒有二級經營單位，有的企業雖然叫公司，但只有一個經營單位，在這種情況下，企業的公司層經營戰略與業務層經營戰略就合二為一了，這類企業只有兩個層次，即公司層經營戰略與職能戰略層次。對于只經營一種業務的小企業，或者不從事多元化經營的大型組織，業務層經營戰略與公司層經營戰略也是合一的?？偝杀绢I先戰略的風險當企業所處的經營環境日益復雜多變而競爭日趨激烈時，單純使用總成本領先戰略可能遇到以下幾種風險：（一）初期投資巨大取得成本領先通常需要較大的初始投資，因為企業必須具備先進的生產設備，才能高效率地進行生產，以保持較高的勞動生產率。在進攻型定價和為提高市場占有率而進行的努力方面也需進行大量的預先投資。可以說，沒有初期的巨額投資和早期虧損的承受能力，企業是難以達到實現規模經濟的生產能力以及獲得經驗曲線的益處的。（二）技術變革滯后技術變革會帶來生產過程工藝和技術的突破，使企業過去大量投資和由此產生的高效率一下子喪失優勢，并給競爭對手造成以更低成本進入的機會。同時，由于企業集中大量投資于現有技術及現有設備，提高了退出和轉換成本，因而往往對新技術的采用以及技術創新反應遲鈍甚至采取排斥態度。如20世紀的美國鋼鐵業因為在舊有的冶煉方式上投資巨大，對新的技術采取排斥或漠視的態度，所以被日本及本國的新興鋼鐵企業迅速趕超。（三）忽視客戶總成本領先戰略強調一種向內的企業文化，更多的是關注自身在生產的各個環節上是否能夠更加節約，而將過多的注意力集中在生產成本上，可能導致企業忽視顧客需求特性和需求趨勢的變化，忽視顧客對產品差異的興趣。（四）易于被競爭者模仿特別是當總成本領先的實現途徑是以廉價的勞動力等資源的使用為基礎時更是如此。當前資本的流動日益便捷，曾經被某些企業所獨占的廉價資源正越來越多地被后來者爭奪。例如我國企業一向依賴的低勞動力成本，正在因為外國公司在華建廠而受到挑戰。（五）缺乏創新的激情企業要實現總成本領先戰略，就要在組織結構與企業文化上與之相適應。當企業習慣于采用被認為是最經濟的生產方法與流程時，其代價往往是失去了探索新方法的激情。（六）依賴價格戰總成本領先戰略最依賴的規模生產隱含著一個前提，即市場足夠大，能夠消化企業為達到規模經濟所生產出的產品數量。而當今市場，生產能力過剩已經是一個普遍問題。當市場已飽和、產能嚴重過剩的時候，如果很多企業還在不遺余力地擴大生產規模，不難想象，價格戰就會打響，其結果往往是造成了產品的同質化與惡性競爭，從而損害整個行業的健康發展。實施融合戰略的影響因素與條件（一）影響因素在實踐中，融合戰略要想取得良好的效果，需要考慮的因素是：1.主導產業的定位穩定且有相當優勢的主導產業是企業利潤的主要源泉和企業生存的基礎，也是融合戰略的基本前提。如果主導產業業績不佳，企業不僅會缺乏足夠的資源來建立新的優勢，甚至會使原有優勢受到威脅。由此，主導產業的成功是企業實施融合戰略的前提。一般來說成功的主導產業應該具備三個條件：一是該產業已具備相當實力和經驗，并占有一定規模市場份額；二是具有核心技術和自主開發能力和隨時可起用的人才資金等資源；三是該產業有一定的技術優勢，并擁有良好的企業信譽和品牌知名度，擁有相當數量的品牌偏好顧客群。2.資源富余能力在單一戰略條件下，企業對資源的需求是有限的，而在實行融合戰略時，由于每種戰略都有最低的資源要求，若所需資源不足，則融合戰略不僅不會規避風險，反而會使企業陷入高負債經營的旋渦。一般來說，評價一個企業資源富余能力的標準有三點：一是企業的經營規模必須超過盈虧平衡點；二是企業的管理水平具有在正常運轉主營業務的同時，還有參與戰略的能力；三是企業文化具有一定的包容性和對其他戰略的適應性，企業品牌在公眾中具有良好形象并具有較高的顧客忠誠度。3.戰略切入時機的選擇選擇恰當的切入時機也是融合戰略實施的關鍵。企業在單一化戰略步入成熟期后，較為適宜實行融合戰略。如果過早實施，可能出現的問題是企業單一化戰略還未站穩，資源富余能力還不強；但如果過晚，主導產業的贏利能力不強反而又會影響新戰略的實施。（二）條件在考慮上述因素基礎上，實施融合戰略具備以下條件：（1）企業在成本或差異化一端要擁有優勢；（2）低成本優勢和差異化優勢要有共同的經營基礎，即要有共同的市場或共同的技術；（3）在實施融合戰略的過程中，企業原有的優勢產品要處于產品或市場的成熟階段，或至少已邁過或接近成熟階段；（4）—構成融合戰略的原因有一定的時間性，過了這段時間，企業所面臨的市場和環境都會發生變化；（5）成本控制部門和差異化優勢創造部門之間要做好內部協調，減少混亂；（6）購買群體在需求上存在差異；（7）在企業的目標市場上，沒有其他競爭對手試圖采用融合戰略；（8）企業的目標市場在市場容量、成長速度、獲利能力、競爭強度方面具有相對的吸引力。企業技術創新戰略的基本模式（一）市場導向戰略模式市場導向戰略模式的特點是企業的技術創新活動要以市場為導向，圍繞市場機會進行技術創新。企業把技術創新的努力方向建立在選擇好的行業基礎上，在企業戰略選擇上采用的是“市場機會帶動”的增長方式。采用這一戰略模式的企業的具體表現為：（1）對新產品、新行業非常敏感，并且反應強烈。（2）注重應用開發，注重模仿。在競爭對手開發出新產品以后，會馬上模仿，不放過可能的市場機會。（3）注重引進，不注重企業核心能力的培養。（二）資源導向戰略模式資源導向戰略模式的特點是企業為了追求獲得高于平均水平的投資收益率而進行技術創新，技術創新在很大程度上取決于企業的內部特點，具有實力或者競爭優勢比發現機會更加重要。這是因為是否能夠把握機會，最終還是取決于企業是否能進行相應技術創新，是否具有技術優勢。因此采用這種戰略思維模式的企業不是把制定戰略的重點放在外部環境分析和行業選擇上，而是放在取得或者培養競爭對手所難于甚至不可能模仿的技術創新資源和創新能力上。需要強調的是，并不是所有的企業都可采用資源導向的技術創新戰略模式，這是因為采用這種戰略的企業要有一定的技術創新資源和能力，特別是要有核心能力，只有這樣才能在已有的競爭優勢基礎上通過技術創新不斷獲取新的競爭優勢。企業技術創新戰略的概念及特點（一）企業技術創新戰略的概念企業技術創新戰略是指企業進行技術創新經濟活動的謀劃，主要解決企業技術創新的基本原則、根本目標和主要規劃等企業技術創新經濟活動中一些帶有全局性、長遠性和方向性的問題。企業技術創新戰略是企業經營戰略的有機組成部分，在整個體系中有著舉足輕重的地位，它是企業技術進步的體制保障，就像是人體的骨髓一樣，為整個機體的運作提供必要的血液供給和更新。技術創新戰略的目的不是技術本身，而是通過技術提高企業的資源—能力價值，使企業在市場競爭中持續保持優勢，技術創新戰略的效果最后要體現在企業的產品和服務中，即提高企業的盈利水平，因此，它不僅僅是技術引進和技術開發的過程，還包括廣泛的資源、能力和市場機遇中的技術方面問題。否則，技術創新就是戰術性的，而不是戰略性的。（二）企業技術創新戰略的特點1．全局性企業技術創新戰略是企業技術發展全局性的安排。企業在發展戰略中選擇和實施主導型技術，不僅直接影響技術、生產等部門，而且對其他部門及企業整體規劃和發展都會產生重要影響，對企業競爭力、發展前途都會起決定性的作用。2．協調性企業技術創新戰略配合企業整體的發展戰略，同時各部門應當根據企業的技術創新戰略制定自己的規劃，例如包括生產部門的生產資料、技術、設備等的更新，技術研發部門的有效激勵，營銷部門的通力合作。3．可持續性企業技術創新戰略會在很長的時期內對企業的技術創新起到推進的作用，影響著企業未來的發展方向和競爭力以及由此帶來的經濟效益。企業競爭戰略的構成要素（優勢的創建）競爭優勢是企業競爭戰略的核心，而如何形成競爭優勢需要從以下幾個方面進行基本構想：（一）經營理念在企業的經營理念上，必須由滿足顧客需求提升到向顧客提供價值。企業最大的財富莫過于它的忠誠顧客，因而企業之本就在于為顧客提供價值。這是當今企業經營理念的重大轉變，企業應考慮如何將其優勢與既定的目標、顧客的需求和需要相匹配，即向顧客提，供卓越的價值，這是創建戰略優勢的源泉。（二）優勢資源要以優勢資源為核心創建企業競爭戰略優勢。新的競爭條件下一個企業的競爭優勢并不是與其對資源的占有量成正比，而是取決于優勢資源的擁有量，優勢資源決定新贏家。例如，美國規模并不大的西南航空公司憑借它主動、實惠、風趣的服務，制勝了西北航空和聯合航空等大航空公司。為旅客的特色服務就是一種特殊資產，企業擁有的相對于競爭對手的特殊資產就是優勢資源。它可以是有形的，例如黃金地段、先進生產線等；也可以是無形的，例如專有技術、特殊技能、先進管理方式、知識產權、商業秘密、名牌商標良好的公眾形象等。因此，企業應將自己的事業從立足于產品轉向立足于優勢資源。這是創建戰略優勢的根本。（三）戰略優勢即要讓顧客了解、認識公司的戰略優勢，從而吸引顧客的注意力，以鎖定顧客。公司既要客觀地宣傳自己的競爭戰略優勢，更要注重宣傳媒體的創意特色，以致顧客感知到這種優勢而產生注意。進入信息時代，隨著因特網的使用激增，“注意力就是貨幣單位”，吸引顧客的注意力是創建戰略優勢的關鍵。（四）資源質量資源質量意味著要將自己原來已做好的做得更好，不斷提高資源的質量。因此，企業應持續投資，使優勢資源不斷升級，并采取有效策略發揮優勢資源的最大效用，以保持戰略優勢。這是創建戰略優勢的真諦。企業文化方案企業核心能力與競爭優勢（一）企業核心能力的概念隨著知識經濟和信息經濟的發展和經濟全球化的加速，信息共享，科技成果日新月異，市場無界，需求變化莫測，眼前擁有的市場會悄然變化，企業的盈利能力也會突然下降。企業唯一的選擇是制造差別優勢，培育核心能力。因此，企業戰略的重點將從提高市場擴張能力轉向培育企業核心能力。企業的核心能力至今沒有一個統一的概念界定。有人認為，企業核心能力是指在產品創新的基礎上，把產品推向市場的能力；有人認為，是指企業獨具特色并為企業帶來競爭優勢的知識體系；也有人認為，是指少數幾個知識領域或幾個關鍵技術。按照國際著名戰略學家哈默爾和普哈拉的說法，企業核心能力指組織中的積累性學識，特別是關于如何協調不同生產技能有機結合的各種技術交流的學識。本書認為，企業核心能力應該包括企業特有的技術體系以及與之相適應的管理模式和文化，即包括三個要素：技術力、管理力和文化力，三者處于不同層面，有機組合、動態平衡。（二）核心能力決定競爭優勢企業核心能力不能從市場交易中獲得，它是一個企業不斷學習、創造、積累的結果，是獨一無二、很難被其他企業模仿的，也是不能被其他資源和能力所替代的。企業培育核心能力的目的是向顧客提供比競爭對手更大的利益，即通過拉開與競爭對手的差距獲得競爭優勢，同時也使企業形成持續盈利的能力。企業的壽命長短并不在于企業規模大小，或者說并不在于市場占有率，而在于贏得未來的競爭：能給客戶提供多種新形式的利益，并掌握提供給客戶利益不可或缺的新能力。全球動態市場專家哈默爾和普哈拉指出，當一家公司的夢想與其自身的能力結合時，一個全新范疇的潛在機會將因此而開啟。企業戰略重點轉向培育核心能力這一重大變化，促使企業理智地在眼前利益與未來發展能力之間找到最佳結合點，注重特有技術的保護、使用與創新，注重通過業務流程再造和管理變革，創造高效的管理模式，實現虛擬經營和盈利模式的創新，尤其注重構塑能夠適應并推動上述技術與管理實現最佳組合、產生最大效率的企業文化。企業文化投入與產出的特點為了更好地研究企業文化的評價標準、方法與指標體系，有必要首先對企業文化投入與產出的特點做一簡要分析。（一）投入與產出比特點企業文化管理需要投入，自然也會有產出，而且這種投入與產出比在所有的非物質項目投入與產出比中是最大的。以前很多人認為企業文化管理的投入是成本，是一種管理成本。本書認為，企業文化管理的投入不是成本，而是投資。投資與成本的概念不一樣，投資是追求回報的，是講效益的；而成本是要壓縮的，是需要節省的。從成本觀出發，企業文化管理投入越少越好，不花錢才好；但從投資觀出發，為了加強企業文化管理，應當加大投資，在特殊時期，當企業文化嚴重滯后于企業發展需要時，還要追加投資。當然，在企業文化管理上的投資，不光是物質方面的，更重要的是精神方面的，如情感、智慧的投入等。（二）投資回報周期特點在企業文化管理上的投資，其產出（回報）不是立竿見影的。這種產出具有間接性、模糊性和長期性的特點。這些特點往往影響人們對企業文化管理價值的正確判斷。有些人說，抓經營管理是實的，馬上能見成效；抓企業文化是虛的，無法衡量其具體效果，因此沒有建設企業文化的積極性，不少企業只是在宣傳部門掛一塊牌子，企業文化管理成為一種部門職能，不把企業文化管理放到應有的“一把手工程”的戰略地位上。（三）產品特點企業文化管理的投入，其產出包括兩部分：一是精神產品，如正確的價值觀、堅定的信仰、高尚的追求、良好的道德風尚、快捷有效的工作作風和積極向上的精神風貌等。二，是物質產品，即經濟效益。通過企業文化管理帶來的經濟效益，需要通過一定的通道。比如，促使企業按經濟規律辦事，提高經營效率；調動人的工作積極性，產生精神變物質的效應；提高企業商譽，增加品牌價值等。但這種周期往往比較長，且較難測量。美國管理學家約翰?科特所著的《企業文化與經營業績》一書，通過對大量企業文化成功案例的分析論證，使人們堅信文化就是生產力，文化就是無形資產，文化就是財富。在企業文化管理上舍得投入，加上對這種投資進行科學管理，一定會獲得理想的產出。培養現代企業價值觀培養企業價值觀是一項內容浩繁的系統工程，要求企業遵循員工和群體心理活動規律，正確處理企業內部因素與外部環境、企業整體與員工個人、企業與社會、傳統文化與時代精神以及現實與未來等一系列關系，系統設計，精心施工。（一）堅守社會主義核心價值觀在社會主義市場經濟體制下，社會主義核心價值觀決定著企業文化的主脈。培育企業價值觀，首先要堅守中國社會主義核心價值觀。從系統論角度看，企業本身是一個復雜的開放系統，是社會大系統的一部分，必然與社會大系統進行能量交換，在保持自身系統獨立運轉的同時，在大系統中獲得資源與認可。因此，企業必須適應社會環境和價值要求，與社會大系統進行良性的互動。從生態論角度看，社會是各利益相關者共同構建的一個生態圈，各個角色在其中相互競爭與合作，創造價值，分享利益。作為企業來說，處于社會這個生態圈中，與其他的成員共同創造，共同分享，但在創造與分享中必須遵守社會共同的規則與價值。從文化學視角看，企業文化作為亞文化，必定受到社會大文化制約，即必須把社會主義核心價值觀這一社會大文化的內核，作為自己的信仰和追求，然后在外面加上自己的個性文化，形成既有共性又顯獨特的文化身份。黨的十八大明確提出社會主義核心價值觀的基本內涵，即在國家層面倡導“富強、民主、文明、和諧”，社會層面倡導“自由、平等、公平、法治”，公民層面倡導“愛國、敬，業、誠信、友善”的社會主義核心價值觀。在“三個倡導”中，國家層面與社會層面的核心價值觀，是企業價值觀形成的重要價值指南和價值源泉，公民層面的核心價值觀直接影響并決定著企業價值觀的形成。愛國，是企業第一位的核心價值觀，是企業民族性、國家性、政治性的體現，它源于企業家和全體員工的民族責任感和國家意識。尤其是國有企業，其屬性、籍別，決定著自身必須將愛國、報國、強國作為神圣使命，把創造經濟價值、滿足市場需求、提高企業競爭力，進而提高國家競爭力作為神圣職責。誠信，是企業核心價值觀的底