人力資源管理全集概述第1頁/共70頁CHECK-IN你的姓名你做過的與人力資源管理有關的工作你對人力資源管理的認識你對本課的期望其他你想說的話第2頁/共70頁參考書張德主編，人力資源開發與管理，清華大學出版社，2001年10月第二版曲慶編，人力資源管理閱讀資料（英文）曲慶編，人力資源管理案例與資料加里德斯勒，人力資源管理，中國人民大學出版社，1999年6月第一版雷蒙德·A·諾伊等，人力資源管理：贏得競爭優勢，中國人民大學出版社，2001年4月第一版勞倫斯S.克雷曼，人力資源管理：獲取競爭優勢的工具，機械工業出版社，1999年9月第一版彭劍鋒、付亞和、許玉林等編著，“現代管理制度、程序、方法范例全集”之勞動人事管理實務卷、工資管理卷、招聘與培訓卷、考核卷，中國人民大學出版社，1993年9月第一版袁樂樂、周春彥、張作華等編，“管理表格、原理制度”之人事組織結構管理制度、管理表格，辦公事務管理制度、管理表格，伊犁人民出版社，2000年3月第一版GaryDessler，HUMANRESOURCEMANAGEMENT，清華大學出版社Prentice-HallInternational,Inc.，1997年10月第一版中國人力資源開發（雜志，學院圖書情報中心閱覽室編號7-16）中外管理（雜志，學院圖書情報中心閱覽室編號4-56）第3頁/共70頁課程要求評分方法：

課堂表現(20%)+個人作業(20%)+小組作業(10%)+個人對小組貢獻(10%)+期末考試(40%)積極參與保證出勤認真完成作業廣泛閱讀第4頁/共70頁作業個人1.案例分析報告：Z公司銷售部門的改革，字數不限2.案例分析報告：邁向戰略角色——一家中國臺灣公司的人力資源管理和組織轉型，字數不限3.用所學的人力資源管理知識分析一個自己經歷過或聽聞的實際問題，包括問題描述（提倡寫成案例形式）及相應分析

小組1.英文閱讀，報告(1)文章主要內容；(2)結合實際給予評論。2.案例分析報告：KarenLeary(A)3.命題報告，著重于要點和思路，在最后一節課報告。第5頁/共70頁分組互相認識給小組命名確定小組精神討論小組成員間的合作方法第6頁/共70頁小組合作如何卓有成效

共同承諾明確目標積極貢獻有效組織組織者職責掌握時間和進度發現閃光點關注每個人決策方式第7頁/共70頁杰出經理的行為個人差=絕對值（個人-研究）小組差=絕對值（小組-研究）個人得分=

個人差小組得分=小組差小組平均=小組個人得分/小組人數小組改進比率=（小組平均-小組得分）/小組平均第8頁/共70頁組名最高分最低分小組平均小組得分改進比率組名最高分最低分小組平均小組得分改進比率小組表現第9頁/共70頁概念第10頁/共70頁人力資源廣義

智力正常的人狹義能夠推動整個經濟和社會發展的勞動者的能力，即處在勞動年齡的已直接投入建設和尚未投入建設的人口的能力。

（清華大學張德）包含在人體內的一種生產能力，它是表現在勞動者身上的、以勞動者的數量和質量表示的資源，它對經濟起著生產性的作用，使國民收入持續增長。它是最活躍最積極的主動性的生產要素，是積累和創造物質資本、開發和利用自然資源、促進和發展國民經濟、推動和促進社會變革的主要力量。

（南京大學趙曙明）企業組織內外具有勞動能力的人的總和。（復旦大學鄭紹濂等）一個國家或地區有勞動能力（體力勞動或腦力勞動）的人的總和。企業全體員工的能力。概念第11頁/共70頁概念——人力資源的特征能動性：唯一能起到創造作用的因素自我強化選擇職業積極勞動兩重性既是生產者，又是消費者高增值性挪威1900年到1995年統計測算，對固定資產、普通勞動者和智力投資的額度分別每增加1%，則與其相對應的社會生產量分別增加0.2%、0.76%和1.8%時效性：人的生命周期各階段體能和智能不同再生性有形磨損和無形磨損自我補償，自我更新，自我豐富，持續開發社會性：受民族文化和社會環境影響。第12頁/共70頁人力資本（HumanCapital）人們以某種代價獲得并能在勞動力市場上具有一種價格的能力或技能。對人力資源進行開發性投資所形成的可以帶來財富增殖的資本形式。人力資本指凝聚在勞動者身上的知識、技能及其表現出來的能力。概念——人力資本理論第13頁/共70頁創始人西奧多·舒爾茨（TheodoreW.Schultz）加里·S·貝克爾(GaryS.Becker)概念——人力資本理論第14頁/共70頁人力資本理論產生的歷史背景兩個陣營：西方與東方的對峙戰后歐洲重建經驗的反思：馬歇爾計劃的成功與歐洲的迅速復興“具有技術知識和所有必需的技能以及學習新技術能力的工人”是馬歇爾計劃成功的基本條件經濟學面臨著挑戰：求解“經濟之謎”現代經濟增長之謎：產出增長率遠遠超出了生產要素的投入增長率庫茲涅茨之謎：更多的產出是用較少的資本生產出來的列昂惕夫之謎：美國出口的大部分產品不是資本密集型的，而是勞動密集型的工人收入增長之謎：收入增長與工時縮短個人收入分配平均化趨勢之謎概念——人力資本理論第15頁/共70頁人力資本理論的產生亞當·斯密和馬歇爾：在各種資本投資中，對人本身的投資是最有價值的舒爾茨：《人力資本的投資》(InvestmentinHumanCapital)完整的資本概念應當包括物力資本和與其相對應的人力資本兩個方面人的知識、能力、健康等人力資本的提高對經濟增長的貢獻遠比物質資本、勞動力數量的增加重要得多1929到1957年，美國教育投資對經濟增長率的貢獻是33%貝克爾：《人力資本：特別關于教育的理論與經驗分析》（1964）現代人力資本理論最終確立的標志概念——人力資本理論第16頁/共70頁60年代和70年代初：人力資本理論的進一步深化和完善人力資本投資形式與途徑的研究；人力資本投資收益研究；人力資本投資與收益微觀模型研究；人力資本與經濟增長關系研究；人力資本與技術進步和勞動生產率關系的研究；人力資本與個人收入分配關系研究。80年代后期以來人力資本理論的發展：“內生性經濟增長”、“新發展經濟學”概念——人力資本理論人力資本理論的發展第17頁/共70頁人力資本理論的理論價值與貢獻使人在物質生產中的決定性作用得到復歸。把消費真正納入了生產過程。傳統經濟學：消費過程與生產過程的聯系僅僅是彼此輸出、輸入最終產品和勞動力。消費過程的生產性質及其經濟意義也因此被弱化到近似于無的地步。人力資本理論則把人的消費視為一種重要的投資，因而把消費過程還原到生產過程之中。帶來了資本理論、增長理論和收入分配理論的革命性變化。分配依據從先天差別變為后天能力變化。作為一種有力的分析工具，促進了許多領域研究的發展和新理論的生成。如微觀人口經濟學和家庭經濟學。概念——人力資本理論第18頁/共70頁實踐意義促進了許多國家把人力資源開發納入國家經濟發展規劃或計劃；使人們認識到物質資本和人力資本的高度互補性，從而使經濟發展規劃制定得更為科學；極大地促進了國家、社會和家庭對教育的投入，推動了教育的迅速發展和人口質量的提高；有力地促進了研究與開發投入和科學技術的發展；推動了人力資源管理的發展。概念——人力資本理論第19頁/共70頁基本觀點有技能的人的資源是一切資源中最為重要的資源；人力資本投資的效益大于物力資本投資的效益；教育投資是人力資本投資的主要部分；人力資本的理論是經濟學的重大問題等概念——人力資本理論第20頁/共70頁人力資源與人力資本相同

理論淵源 研究對象 分析目的不同

理論視角 分析內容概念第21頁/共70頁人力資源管理運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的組織、培訓和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現組織的目標。概念第22頁/共70頁概念第23頁/共70頁職能第24頁/共70頁職能人力資源規劃甄選招聘解聘定向培訓績效考評職業發展滿意的勞資關系確定和選聘有能力的員工能適應組織和不斷更新技能與知識的能干的員工能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工環境環境第25頁/共70頁為什么重要人力資源管理第26頁/共70頁企業管理發展的必然1.

所有權與經營權合一2.

缺乏合理的規章制度3.

缺乏合理的分工4.靠經驗、直覺決策5.

缺乏科學的管理手段6.

管理穩定性差7.

管理效果：效率低下、士氣低落1.

所有權與經營權分開2.

建立科學的規章制度3.

控制方式——嚴格的外部監督4.

管理的人性假設前提——以經濟人為主的多種人性假設5.

管理特色——純理性管理，排除感情因素6.

依靠科學手段進行決策7.

管理穩定性好8.

管理效果——高效率，低士氣1.管理中心：以物為中心以人為中心2.管理特色：理性管理非理性管理3.管理重點：直接管理行為管理思想，靠思想影響行為4.

管理的人性假設前提：經濟人觀念人5.控制方法：外部控制為主自我控制為主6.管理手段：硬管理為主軟硬結合，以軟管理為主7.管理穩定性好8.管理效果：高效率，高士氣經驗管理階段（1769—1910）科學管理階段（1911—1980）文化管理階段（1981—）第27頁/共70頁管理新實踐金字塔形組織正被其它組織形態取代員工被授權作更多的決策，“金字塔”顛倒組織扁平化工作本身越來越多地以團隊（小組）或過程來組織而不再以特定的職能來組織權力的基礎發生了變化管理人員不再“管理”今天的經理必須建立承諾第28頁/共70頁關注生產環節的管理重視市場銷售的管理偏向資產運營的管理強調以發揮人的潛力為主的人力資源管理60年代70年代80年代90年代以及未來很長一段時間杰出企業第29頁/共70頁成功企業的特質以人為本、尊重個人的企業文化對員工需求經常進行評估，定期做員工滿意度調查重視企業內部溝通，包括上級與下屬之間、同事與同事之間重視員工發展的長遠計劃重視優秀人才的選拔與訓練第30頁/共70頁長壽公司1.斯多拉(stora)公司 12882.蘇米托莫公司 15903.杜邦公司 伊雷內?杜邦18024.紐約時報 亨利?雷蒙 18515.李威?施特勞斯公司 李威?施特勞斯18536.摩根財團 約翰?愛爾 1861

龐特?摩根7.西爾斯?羅巴克公司 西爾斯?羅巴克18668.三菱集團 巖奇彌太郎 18709.標準石油公司 約翰?D?洛克菲勒1870(洛克菲勒石油公司)10.塔塔工業集團 詹姆謝特吉?塔塔187711.華盛頓郵報 尤金?麥耶 187712.可口可樂公司 彭伯頓 188613.殼牌公司 小馬科斯?薩繆爾189014.施樂公司 理查德?施樂189315.百事可樂公司 189916.福特汽車公司 亨利?福特 190317.吉列剃刀公司 吉利特 190318.通用汽車公司 WilliamDurant190819.住友集團 吉左衛門 191220.IBM公司 托馬斯?沃森191221.波音公司 波音 191622.蓋蒂石油公司 保羅?蓋蒂191623.松下電器公司 松下幸之助 191724.西方石油公司 哈默186625.時代華納公司 戈萊德?

雷文191826.迪斯尼公司 沃爾特?迪斯尼191927.希爾頓公司 唐拉德?希爾頓191928.西屋企業集團 堤義明 192029.雅普公司 麥肯尼爾 192030.克萊斯勒汽車公司 192331.肯德基 桑德士 193032.三星集團 李秉哲 193833.惠普公司 休略特、帕卡德

193934.麥當勞公司 雷?

克魯克 1954

排行公司名稱 創始人 創立時間

排行公司名稱 創始人 創立時間第31頁/共70頁長壽公司的共同的關鍵要素

長壽公司對自己周圍的環境都非常敏感。長壽公司要有凝聚力，員工有較強的認同感。長壽公司是寬容的。長壽公司在財政上是比較保守的。第32頁/共70頁提高職業生活質量職業生活質量人們在工作中所產生的心理和生理健康的感覺。

1.

勞動報酬

2.

福利

3.

工作的安全性

4.

靈活的工作時間

5.

工作緊張程度

6.

參與有關決策的程度

7.

工作的民主性

8.

利潤分享

9.

退休金權利10.

能力的提高11.

工作時間的縮短12.

舒適的工作環境13.

融洽的人際關系14.

開明的上司15.

工作的挑戰性16.

良好的培訓17.

公平的對待第33頁/共70頁1.

就業安全感(EmploymentSecurity)2.

招聘時的挑選(SelectivityinRecruiting)一個非常合格的雇員要比不合格的雇員平均勞動生產率高出兩倍甚至更高3.

高工資(HighWages)吸引更加合格的求職者，減少流動發出信息：公司珍視它的雇員4.

激勵工資(IncentivePay)5.

雇員所有權(EmployeeOwnership)6.

信息分享(InformationSharing)7.

參與和授權(ParticipationandEmployment)8.

團隊和工作再設計(TeamsandJobRedesign)人力資源管理是競爭優勢的源泉第34頁/共70頁9.

培訓和技能開發(TrainingandSkillDevelopment)10.交叉使用和交叉培訓(Cross-utilizationandCross-training)11.象征性的平等主義(SymbolicEgalitarianism)12.工資濃縮(WageCompression)13.內部晉升(PromotionFromWithin)14.長期觀點(Long-termPerspective)15.對實踐的測量(MeasurementofPractices)16.貫穿性的哲學(OverarchingPhilosophy)

例：“持續快速的改進、授權、無縫的組織界限、高期望和技術卓越。”人力資源管理是企業競爭優勢的源泉第35頁/共70頁HRM為什么重要企業管理發展的必然做長壽公司提高職業生活質量提高企業競爭力第36頁/共70頁Peopleisfirm'sonlysustainablecompetitiveadvantage第37頁/共70頁全球總裁調查（3000人）吸引、保留和發展骨干人員建設和維持高績效文化氛圍從戰略角度思考問題和計劃改進與發展客戶服務與滿意改進時間、壓力與績效管理新世紀面臨的緊迫商務問題第38頁/共70頁優秀公司所以優秀是因為他們能把普通人組織起來做出不普通的事業。——（美）湯姆·彼得斯小羅伯特·沃特曼你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。——（美）IBM公司創建人沃森將我所有的工廠、設備、市場、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個鋼鐵大王。——（美）鋼鐵大王卡內基我最大的成就是發現人才，發現一大批人才。他們比絕大多數的首席執行官都要優秀。這些一流的人物在GE如魚得水。——（美）通用電氣公司CEO杰克·韋爾奇所謂企業管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業管理的代名詞。——（美）德魯克為政之要，惟在得人。凡事皆須務本，國以人為本。——李世民間于天地之間，莫貴于人。——孫臏真知灼見第39頁/共70頁歷史第40頁/共70頁第一本書

(1920)PersonnelAdministration:ItsPrinciplesandPractice“高級打雜”期“StaffOfficeBoy”Stage“明日之星”期“RisingStar”Stage專業化及地位提高ProfessionalizationandElevationofStatus

“如日中天”期“CorporateHero”Stage 1880-19301931-19591960-19701971-大規模企業工業心理學及社會學人群關系論需要層次論雙因素理論工作改良及工作民主日本興起人力為資源歷史第41頁/共70頁1.解放初-50年代中期廢除了封建的包工制度實行“低工資，高就業”制度1955年將供給制改為工資制學習蘇聯先進經驗：班組管理，勞動定額，定編定員等2.1958-1961企業增員過多，勞動計劃管理和定員定額制度失效取消了計件工資制和獎勵制度3.1961-19661961年，《工業七十條》精簡職工恢復計件工資制度并健全了獎勵制度4.1966-1978定編定員遭否定，職工人數大膨脹廢除計件工資和獎金制度教育受到嚴重破壞歷史——中國的情況第42頁/共70頁5.1978-1992用工形式多樣化發展職業教育、成人教育、繼續教育管理方法趨于標準化工資獎金管理逐步合理化等6.1992年至今1992年《全民所有制工業企業轉變經營機制條例》勞動用工權、人事管理權、工資、獎金分配權、內部機構設置權十四大：社會主義市場經濟體制現代企業制度，下崗分流勞動法十五大、十五屆四中全會歷史——中國的情況第43頁/共70頁目標與環境第44頁/共70頁內部環境高層管理者的目標和價值觀企業戰略企業文化技術結構規模外部環境人口經濟/市場法律技術價值觀競爭對手人力資源管理活動人力資源部門的作用與經營聯系促成者監控者創新者改造者誰負有責任？高層管理者業務經理人力資源管理部門雇員一般目標吸引留住激勵再培訓特定目標生產力工作環境的質量遵循法律獲得競爭優勢工人的靈活性與利潤有關的生存競爭力成長盈利能力適應能力目標與環境第45頁/共70頁DemographicsEconomicsLegalandRegulatoryIssuesTechnologyAttitudesandValuesWorkforcemakeup,age,education,genderMigration,immigration,birthratesWagerates,inflation,competition,M&AGlobalization,growth,levelofdevelopment,shiftEqualopportunity,safety,benefitsLaborrelations,plantclosings,dismissalsCommunicationsandtransportationComputers,lasers,fiberoptics,andbreakthroughsWorkethic,businessconductguidelinesLoyaltytocompany,careerviews環境——DELTA第46頁/共70頁InternationalMultinationalGlobal環境GlobalizationExpandingoverseasfromadomesticbaseCloningnewversionsofthemselvesinothercountriesProductsaremadebyglobalteamsforglobalcustomers第47頁/共70頁Morethanever,organizationsarelikelytobefluid,continuallychanging,andhavemanynewrelationships,fromjointventures,alliances,andpartnershipstouseofvendorsandsubcontractors.Embattledorganizationsarecontinuallyunderpressuretoincreaseoutputs,improvecycletime,enhancecompetitiveness.Afocusonshort-termachievementsisanimperative.Corporateacquisitionsmayoftenseenasabetterbetthanundertakinglong-termproductdevelopment.Importantskillsandtalentaretobehiredasneededratherthandevelopedinternallyoveralongperiod.Conversely,unneededemployeesshouldbequicklyconvertedordisposedof.環境Organizationsshifts第48頁/共70頁Expectfewlong-termcommitmentsfromemployers.Acceptthatcareerdevelopmentismostlyyourownresponsibility.Itisagoodideatokeepa“parachute”handy(throughanup-to-dateresumeandanetworkofcontacts).Whenitcomestojobskillsandexperiences,thereisaneedforcontinuousdevelopment.Ingeneral,acertainamountofdistrustandsuspicionaboutemployersisprobablywise.Expectandseekquickeradvancementwhenyoumerititanddon’tdependonmerelengthofserviceoremployerbeneficence.Assumptionsthatmanyworkersnowoperate(orshouldoperate)with環境第49頁/共70頁高層管理者的責任各業務部門、職能部門的責任人力資源部門的責任員工個人的責任誰對人力資源管理負有責任第50頁/共70頁EnvisioningGoals確立目標AffirmingValues(TheRegenerationofValues)明確價值觀Motivating激勵Managing管理AchievingWorkableUnity團結一切可以團結的力量Explaining解釋ServingasaSymbol作為一種象征RepresentingtheGroup代表組織Renewing變革THETASKSOFLEADERSHIPSource:JohnW.Gardner.OnLeadership.NewYork:FreePress,1990高層管理者的責任第51頁/共70頁業務的ABC分析（艾森哈維原理）重要不重要緊急不緊急DABCABC656520201515時間價值高層管理者的責任第52頁/共70頁一項工作完成后能解決好幾個問題對達到部門和公司的目標有重要作用不處理則有可能產生很大負作用（混亂、非難、憤怒）不能再拖下去，必須及時處理A級業務的幾項基準高層管理者的責任第53頁/共70頁艾森哈維原理既重要又緊急的工作（A級）——

及時處理不太緊急但非常重要的工作（B級）——因有一定的時間，制定計劃、按一定順序處理緊急但不太重要的工作（C級）——不是很難，可以委派其他人來做既不緊急又不重要的工作（D級）——盡量不直接插手高層管理者的責任第54頁/共70頁高層管理者的責任各業務部門、職能部門的責任人力資源部門的責任員工個人的責任誰對人力資源管理負有責任第55頁/共70頁開發績效考核工具組織考核，匯總處理考核結果保存考核記錄開展招聘活動，不斷擴大應聘人員隊伍進行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管甄選過程的組織協調工作甄選技術的開發匯總并協調各部門的人力資源計劃制定企業的人力資源總體計劃運用公司的評估表格對員工進行績效考核績效考核面談說明工作對人員的要求，為人力資源部門的選聘測試提供依據面試應聘人員并作出錄用決策了解企業整體戰略和計劃并在此基礎上提出本部門的人力資源計劃考核招聘與錄用人力資源計劃對所討論的工作的職責范圍作出說明，為工作分析人員提供幫助協助工作分析調查 工作分析的組織協調根據部門主管提供的信息寫出工作說明人力資源部門的工作部門經理的工作工作分析部門經理與人力資源部門的工作職能第56頁/共70頁根據公司及工作要求安排員工，對新員工進行指導和培訓為新的業務的開展評估、推薦管理人員進行領導和授權，建立高效的工作團隊對下屬的進步給予評價并就其職業發展提出建議向人力資源部門提供各項工作性質及相對價值方面的信息，作為薪酬決策的基礎決定給下屬獎勵的方式和數量決定公司要提供給員工的福利和服務準備培訓材料和定向文件根據公司既定的未來需要就管理人員的發展計劃向總經理提出建議在規定和實際運作企業質量改進計劃以及團隊建設方面充當信息源實施工作評估程序，決定每項工作在公司的相對價值開展薪資調查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在獎金和工資計劃方面向一線經理提出建議開發福利、服務項目，并跟一線經理協商人力資源部門的工作部門經理的工作培訓與發展薪酬管理職能部門經理與人力資源部門的工作第57頁/共70頁營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關系堅持貫徹勞動合同的各項條款確保公司的員工申訴程序按勞動合同和有關法規執行，申訴的最終裁決在對上述情況進行調查后作出跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發表建議和不滿確保職工在紀律、解雇、職業安全等方面受到公平對待持續不斷地指導員工養成并堅持安全工作習慣發生事故時，迅速、準確地提供報告 分析導致員工不滿的深層原因對一線經理進行培訓，幫助他們了解和理解勞動合同條款及法規方面易犯的錯誤在如何處理員工投訴方面向一線經理提出建議，幫助有關各方就投訴問題達成最終協議向一線經理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通開發確保員工能受到公平對待的程序并對一線經理進行培訓，使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規程并就機械防護裝置等安全設備的設計提出建議發生事故時，迅速實施調查、分析原因、就事故預防提出意見并向“職業安全與健康管理”組織提交必要的報表 人力資源部門的工作部門經理的工作勞動關系 員工保險與安全職能部門經理與人力資源部門的工作第58頁/共70頁與經營聯系促成者監控者創新者改造者人力資源管理的角色第59頁/共70頁人力資源管理的角色總經理或總裁負責企業行政管理的副總裁全球性任務，長期性目標，創新

制定人力資源規劃跟蹤不斷變動的法律與規則分析勞動力變化趨勢和有關問題參與社區經濟發展協助企業進行改組和裁員提供公司合并和收購方面的建議制定報酬計劃和實施策略

招聘或選拔人員填補當前空缺向新員工進行情況介紹審核安全和事故報告處理員工的抱怨和申訴實施員工福利計劃方案行政工作，短期目標，以日常工作為目的戰略性的經營性的角色側重點匯報對象常規工作第60頁/共70頁高層管理者的責任各業務部門、職能部門的責任人力資源部門的責任員工個人的責任誰對人力資源管理負有責任滿意度調查配合工作分析培訓需求的提供，參加培訓業績計劃的