中軟酒店管理系統(tǒng)CSHISforWindows

簡明操作指南TOC\o"1-5"\h\z第一章前臺預(yù)定、接待、團(tuán)隊(duì) 1第一節(jié)預(yù)訂 1第二節(jié)接待 1第三節(jié)團(tuán)隊(duì)會議 1第四節(jié)前臺常見問題 3\o"CurrentDocument"第二章收銀、夜審、應(yīng)收 3第一節(jié)前臺收銀 3第二節(jié)銷售點(diǎn) 4第三節(jié)夜審 5第四節(jié)應(yīng)收帳系統(tǒng) 6第五節(jié)收銀常見問題 6\o"CurrentDocument"第三章客房 7\o"CurrentDocument"第四章問詢 7\o"CurrentDocument"第五章電話計(jì)費(fèi) 7\o"CurrentDocument"第六章要點(diǎn)提示 7第一節(jié)戶籍窗口簡要說明 7第二節(jié)可用房查詢窗口說明 8第三節(jié)特殊付款 8第四節(jié)自動掛帳： 9第五節(jié)符號縮寫含義 9第六節(jié)房間信息 9\o"CurrentDocument"第七章常見系統(tǒng)提示及處理方法 9第一章前臺預(yù)定'接待、團(tuán)隊(duì)第一節(jié)預(yù)訂預(yù)定時戶籍窗口必輸域：姓名、來期、離期、帳戶類型、房類、房價(jià)代碼。預(yù)定方式選擇：普通客人預(yù)定：新建預(yù)定要作預(yù)定的客人與某位已有預(yù)定的客人信息類似：復(fù)制預(yù)定中國計(jì)算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司CS&S客人有歷史檔案：檔案預(yù)定第二節(jié)慘待開房。根據(jù)賓客入住的不同類型，選擇不同的入住方式，以提高接待速度。有預(yù)定的客人入住：預(yù)定開房不知帳戶是否有歷史檔案，可選擇［散客開房］功能，此時可輸入帳戶的姓名或證件號碼，查找該帳戶，若有歷史檔案即調(diào)出其檔案進(jìn)行開房操作，否則可選擇適當(dāng)?shù)哪０彘_房。小技巧：WINDOWS有剪切復(fù)制的功能，在輸入客人的姓名進(jìn)行查詢時，可使用復(fù)制功能將賓客姓名復(fù)制到剪貼板。如果查不到客人的歷史檔案，在開房時，可將客人姓名粘貼在戶籍窗口中，這樣減少了輸入量。其他情況下，適時的使用復(fù)制與粘貼也可減少輸入量。若帳戶有歷史檔案（回頭帳戶入住），可選擇［檔案開房］。在房態(tài)圖中雙擊相應(yīng)房間也可進(jìn)入散客開房功能。（優(yōu)點(diǎn)：不必輸入房間的有關(guān)信息）若為團(tuán)隊(duì)帳戶入住，單擊［團(tuán)隊(duì)開房］。使用方式同團(tuán)隊(duì)鎖房。開房必輸域：姓名、性別、國籍、離期、證件、證件號碼、客源、帳戶類型、房類、房價(jià)代碼、房號、定價(jià)原因、付款方式。合住房價(jià)的處理如果兩人合住，房費(fèi)有兩種處理方式，一種是由其中一人付房費(fèi)，即將房帳都記在一個人身上，另外一人無方價(jià)，這種方式較常見；另一種是兩人平分房費(fèi)，即將房帳分成兩份記在兩人身上。.1合住客人由一人付房費(fèi)的處理：將付房費(fèi)的客人的“賓客數(shù)”設(shè)為“2”；不付房費(fèi)的客人的“房價(jià)代碼”設(shè)為“無房價(jià)”，“賓客數(shù)”設(shè)為“0"o.2合住客人分別付房費(fèi)的處理：默認(rèn)為這種方式，兩人的“賓客數(shù)”均為“1”，“房價(jià)代碼”為相應(yīng)的代碼。第三節(jié)團(tuán)隊(duì)會議增加團(tuán)隊(duì)主單：單擊［增加］進(jìn)入該功能。輸入域說明如下。必輸域：中軟好泰HOTELSCFT2-10團(tuán)隊(duì)最早來期：最早來店成員的來店日期；團(tuán)隊(duì)最晚離期：最晚離店成員的離店日期；釋放日期：到該日期時未用的團(tuán)隊(duì)可用房釋放給酒店；團(tuán)隊(duì)狀態(tài)：若團(tuán)隊(duì)確定要來則為明確狀態(tài)否則為暫時狀態(tài)；團(tuán)隊(duì)類型：用于統(tǒng)計(jì)某種類型團(tuán)隊(duì)給酒店帶來的收益；銷售員：聯(lián)系該團(tuán)隊(duì)的銷售員。其余為非必輸域：追蹤日期：起提示作用，到該日期確認(rèn)團(tuán)隊(duì)是否來店。輸入后若發(fā)現(xiàn)錯誤，可選擇相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，單擊［團(tuán)隊(duì)主單］進(jìn)入修改團(tuán)隊(duì)主單功能。單擊［下一步］進(jìn)入“團(tuán)隊(duì)分房”功能。.團(tuán)隊(duì)分房：單擊［團(tuán)隊(duì)分房］進(jìn)入該功能。對于有公付帳的團(tuán)隊(duì)來說，一般要給其分配一間啞房（推薦），用于記載團(tuán)隊(duì)的公付帳，無公付帳的團(tuán)隊(duì)則不必分配啞房。其余的房間根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要分配。分房有兩種方法：1在“成批分房輸入條件”中輸需要的房類、房數(shù)和相應(yīng)的日期，單擊［分房］O2在［團(tuán)隊(duì)分房］窗口的上方，顯示房類和日期的輸入域中單擊后，出現(xiàn)光標(biāo)，即可在其中輸入相應(yīng)日期所需的相應(yīng)房類數(shù)。接著可輸入下一天（或下一種房類）的房數(shù)。單擊［下一步］進(jìn)入［團(tuán)隊(duì)房費(fèi)］或單擊［確定］退出，單擊［取消］取消分房操作。注意：在接待團(tuán)隊(duì)時，一定要先給啞房客人開房，以便將團(tuán)隊(duì)公付帳轉(zhuǎn)入啞房。.團(tuán)隊(duì)房費(fèi)單擊［團(tuán)隊(duì)房費(fèi)］進(jìn)入該功能。根據(jù)團(tuán)隊(duì)與酒店的協(xié)議房價(jià)，輸入該團(tuán)隊(duì)所使用的各種房類的房價(jià)。一般相應(yīng)人數(shù)的房價(jià)都要輸入。注意：如果要給團(tuán)隊(duì)定義兩種以上的房價(jià)，在定義一種房價(jià)后，必須單擊［確定］才可定義下一種房價(jià)。單擊［下一步］進(jìn)入［標(biāo)準(zhǔn)戶籍］。.團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)戶籍單擊［標(biāo)準(zhǔn)戶籍］進(jìn)入該功能。輸入團(tuán)隊(duì)成員的公共信息。其中：人數(shù)、中國計(jì)算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司CS&S2-10房數(shù)系統(tǒng)已輸入不必改動。注意：此處的人數(shù)、房數(shù)并非團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、房數(shù)。必輸域：客源、房類、付款方式、證件種類、定價(jià)原因。無公付帳的團(tuán)隊(duì)不必執(zhí)笥，6操作。.建立付款帳戶單擊［付款帳戶］進(jìn)入該功能。必輸域：姓名、房價(jià)代碼。若該團(tuán)隊(duì)為酒店的合同單位，則在應(yīng)收帳戶輸入域中輸入合同單位名稱。注意：一般應(yīng)將團(tuán)隊(duì)公付帳戶的房類設(shè)為啞房，也可以建在陪同帳戶上。但在接待時，一定要給啞房開房，以便將團(tuán)隊(duì)公付帳轉(zhuǎn)到該啞房。.建立特殊付款選擇相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，單擊［特殊付款］進(jìn)入該功能后，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的付款要求建立特殊付款關(guān)系，將公付帳做分帳處理，分到團(tuán)隊(duì)帳單，轉(zhuǎn)至付款帳戶。7.自動生成團(tuán)隊(duì)?wèi)艏畣螕簦凵蓱艏葸M(jìn)入該功能。輸入域說明如下：來店日期：帳戶的共同來店日期。離店日期：帳戶的共同離店日期。房價(jià)代碼：帳戶的共同房價(jià)代碼。人數(shù)：輸入要生成戶籍的總?cè)藬?shù)。房類：輸入帳戶的共同房類代碼。房間帳戶數(shù)：輸入每間房入住的人數(shù)。單擊［確定］執(zhí)行生成戶籍的操作，進(jìn)度框變白后，該操作即已完成。此時如果到［團(tuán)隊(duì)賓客］中，則可看到團(tuán)隊(duì)成員的戶籍。注意：如團(tuán)隊(duì)成員的以上信息不完全相同，則需多次執(zhí)行生成戶籍的操作。如團(tuán)隊(duì)成員的特殊付款的情況不相同，可先建立特殊付款關(guān)系，生成一些戶籍；再修改特殊付款關(guān)系，生成另外一些戶籍。.團(tuán)隊(duì)鎖房單擊［團(tuán)隊(duì)鎖房］進(jìn)入該功能。如果此團(tuán)隊(duì)不須鎖房則可退出此功能。注意：如果團(tuán)隊(duì)已到店，則應(yīng)直接到前臺接待模塊中執(zhí)行團(tuán)隊(duì)開房的操作。輸入相應(yīng)的房類，單擊［查找］即可找出合乎條件的房間，然后進(jìn)行鎖房操作鎖房有自動和手工兩種方法中軟好泰HOTELSCFT3-10a.單擊［自動鎖房］,則系統(tǒng)會自動給帳戶賦于適當(dāng)?shù)姆刻枴.手工輸入需要的適當(dāng)房號。選擇了符合條件的房間后。單擊“帳戶姓名”左方，即出現(xiàn)“選中”的紅色字樣，表示選擇了該帳戶，選定帳戶后，單擊［確定］進(jìn)行鎖房。第四節(jié)前臺常見問題Q：建立賓客的特殊付款關(guān)系A(chǔ)：參見《要點(diǎn)提示》Q：如何打印《自用房報(bào)表》、《免費(fèi)房報(bào)表》等？A：在報(bào)表模塊中選擇，《在店賓客名單》選擇帳戶類型為自用（或免費(fèi)）即可。也可單獨(dú)打印《免費(fèi)房報(bào)表》Q：如何對所有的團(tuán)隊(duì)客人進(jìn)行特殊付款A(yù)：在團(tuán)隊(duì)功能中先做特殊付款,再做生成戶籍,這樣對所有的賓客都作了特殊付款.若先作生成戶籍,再作特殊付款,則只對第一個賓客作了特殊付款.第二章收銀、夜審、應(yīng)收第一節(jié)前臺收銀收銀員帳務(wù)處理包括：掛帳、付款、轉(zhuǎn)帳、沖帳、結(jié)帳、中間結(jié)帳、提前結(jié)帳、過房費(fèi)、打印帳單等。0 操作對象的選擇：如果僅對某一帳戶或房間進(jìn)行處理，則可以用鼠標(biāo)雙點(diǎn)房態(tài)圖上該房間的位置進(jìn)入，也在主菜單［帳戶H帳務(wù)處粗選項(xiàng)進(jìn)入注意：對于永久帳戶講行帳戶處理須采用「帳務(wù)處理］功能。進(jìn)入帳務(wù)處理窗口后，窗口顯示出各種功能按鈕及該房間帳戶信息。掛帳：單擊［掛帳］,可向當(dāng)前所選的帳戶的某帳單上掛一筆消費(fèi)帳。付款：單擊［付款］,可向當(dāng)前所選的帳戶及帳單上錄入一筆付款（包括現(xiàn)金，信用卡等）。沖帳：有兩種方法可以沖帳：單擊［掛帳］或［付款］,錄入一筆交易代碼相同，數(shù)額相反的帳目。用這種方法沖的帳目，會在打印客帳時顯示出來。用光條選擇該明細(xì)帳所在的帳單，并將光條移到該明細(xì)帳上，單擊［作廢交易］。系統(tǒng)會自動沖一筆相反的帳，并將正負(fù)兩筆轉(zhuǎn)至調(diào)帳帳單，因此用這種方法沖的帳目，不會在打印客帳時顯示出中國計(jì)算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司CS&S3-10來。這就是兩種沖帳方法的不同之處轉(zhuǎn)帳：可將全部或部分帳目轉(zhuǎn)至其他帳戶，也可轉(zhuǎn)至同一帳戶的不同帳單。操作對象：帳戶和帳單；帳戶轉(zhuǎn)帳：單擊［帳戶轉(zhuǎn)帳］,系統(tǒng)根據(jù)轉(zhuǎn)帳方向和轉(zhuǎn)帳方式，對所選帳戶中的所有賓客帳單進(jìn)行操作。由于多數(shù)轉(zhuǎn)帳僅對某一帳單而言，用［帳單轉(zhuǎn)帳］即可。⑵帳單轉(zhuǎn)帳：單擊［帳單轉(zhuǎn)帳〉，系統(tǒng)根據(jù)轉(zhuǎn)帳方向和轉(zhuǎn)帳方式，對所選擇的帳單進(jìn)行操作。這是最常用的轉(zhuǎn)帳方式。轉(zhuǎn)帳方向：轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出.⑴轉(zhuǎn)出：從當(dāng)前帳戶轉(zhuǎn)至所選擇的帳戶，這是系統(tǒng)默認(rèn)方式。⑵轉(zhuǎn)入：從所選擇的帳戶轉(zhuǎn)入到當(dāng)前帳戶，一般不用此種方式。轉(zhuǎn)帳方式：明細(xì)和全部。⑴轉(zhuǎn)明細(xì)：將所有明細(xì)帳全部轉(zhuǎn)走，原帳戶只有一筆轉(zhuǎn)帳注釋，這是系統(tǒng)默認(rèn)方式。⑵轉(zhuǎn)全部：只轉(zhuǎn)走一筆總數(shù)，所有明細(xì)帳留在原帳戶。該方式一般不用。帳戶內(nèi)轉(zhuǎn)帳：可單擊［移動交易〉，輸入要轉(zhuǎn)至的帳單代碼即可；也可直接拖動某項(xiàng)帳目至目的帳單。中間結(jié)帳：若只結(jié)部分明細(xì)帳，則可使用此功能。將要結(jié)的帳目轉(zhuǎn)至中間結(jié)帳帳單，付款后單擊［中間結(jié)帳］即可。結(jié)帳完畢后，這些帳自動轉(zhuǎn)入“暫存帳單”。“暫存帳單”中的帳目不可執(zhí)行轉(zhuǎn)帳操作。結(jié)帳：單擊［帳戶結(jié)帳］,可完成結(jié)帳功能。若該房間有多個帳戶同時結(jié)帳，則須多次執(zhí)行該功能才能完成房間結(jié)帳。顯示交易：單擊［顯示交易］,窗口顯示所選交易的詳細(xì)信息。修改交易：單擊［修改交易］，窗口顯示同“顯示交易”，“交易注釋”可修改。打印帳單：窗口上方的［打印帳單］可打印該帳戶所有帳目，窗口下方的［打印帳單］只打印當(dāng)前所選擇的帳單的明細(xì)帳。封鎖帳戶：單擊［封鎖帳戶］,可禁止當(dāng)前被封鎖的帳戶從全部（或部分）銷售點(diǎn)向前臺掛帳。分類查詢：單擊［分類查詢］,窗口顯示該帳戶當(dāng)前所有消費(fèi)的分類情況，如房費(fèi)餐費(fèi)等各為多少。在收銀功能的房院圖書窗口，還有一些其他功能，可通過菜單項(xiàng)選擇進(jìn)入。過房費(fèi)：按照前臺給該帳戶定義的房價(jià)和房稅結(jié)構(gòu)過一次房費(fèi)。提前結(jié)帳：同樣也是按照前臺給該帳戶定義的房價(jià)和房稅結(jié)構(gòu)過一次房中軟好泰HOTELSCFT4-10費(fèi)。但與“過房費(fèi)”不同的是，該操作給帳戶置“過房費(fèi)”標(biāo)志,在當(dāng)晚夜審時，不會給該帳戶再次過房費(fèi)，而“過房費(fèi)”功能則不具備此特性。“過房費(fèi)”功能使用示例：某賓客在1：30AM抵店。按照酒店的規(guī)定，客人在2：00AM以后入住才計(jì)半天房費(fèi)。因此需給該帳戶計(jì)全天房費(fèi)。但此時夜審“過房費(fèi)”已結(jié)束。此時，可通過“過房費(fèi)”功能立即給該帳戶掛入一筆房費(fèi)。“提前結(jié)帳”功能使用提示：某賓客想在離店前一晚結(jié)帳，可采用此功能給賓客計(jì)入當(dāng)晚的房費(fèi)（系統(tǒng)給該帳戶置“過房費(fèi)”標(biāo)志，當(dāng)晚夜審時不會再過入房費(fèi)）。同時，應(yīng)封鎖該帳戶。第二天結(jié)帳時，由于余額為零，只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)按鈕即可結(jié)帳。快速掛帳：使用此功能可直接向所選擇的帳戶掛帳，不用進(jìn)入帳務(wù)處理窗口。團(tuán)隊(duì)結(jié)帳：使用此功能可對某一團(tuán)隊(duì)的全部帳戶或當(dāng)日離店的全部帳戶結(jié)帳。對于自付欠款較多的團(tuán)隊(duì)，可按散客結(jié)帳方式結(jié)帳，以避免漏帳。交易審核：操作員下班前必須使用此功能審核自己的手工單據(jù)是否全部錄入電腦以及是否正確，并且上交一份準(zhǔn)確的交易審核報(bào)告。這是全店平帳的基礎(chǔ)！交易查詢：交易審核不平時可用此功能查詢。常見問題Q：使用會員卡結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)卡中余額不足，該怎么辦？A:先用其他付款方式伏足款后，再用VIP卡結(jié)帳.第二節(jié)銷售點(diǎn).開單或調(diào)單⑴處于銷售點(diǎn)主窗口時，通過分頁標(biāo)簽選擇相應(yīng)銷售點(diǎn)，即可看到相應(yīng)銷售點(diǎn)的桌臺圖。用鼠標(biāo)雙擊相應(yīng)的桌臺，選擇開新單或調(diào)單的“收款方式”進(jìn)行相應(yīng)的操作。“開新單”操作時必須輸入“人數(shù)”。⑵處于銷售點(diǎn)主窗口時，用鼠標(biāo)單擊［開單系統(tǒng)會自動進(jìn)入收款窗口。然后，單擊［銷售點(diǎn)選擇］選擇相應(yīng)的銷售點(diǎn)（只須在每次進(jìn)入收款窗口時選擇一次），再單擊［開單］,輸入“桌臺號”，“人數(shù)”和“帳單號”。如是調(diào)單，單擊［取消］,退出“創(chuàng)建新帳單”窗口，單擊［銷售點(diǎn)選擇］選擇中國計(jì)算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司CS&S4-10相應(yīng)的銷售點(diǎn)，單擊［調(diào)單］,查找出相應(yīng)的帳單調(diào)出即可。⑶處于銷售點(diǎn)收款窗口時，可暫記當(dāng)前的帳單，然后單擊［開單］或［調(diào)單叫行相應(yīng)的操作。注煮：必須暫記當(dāng)前的帳單，才可另外開單。-.輸入項(xiàng)目（點(diǎn)菜）首先必須通過開單或調(diào)單進(jìn)入收款窗口，可以用鼠標(biāo)單擊功能按鈕激活某功能。推薦:用ALT+功能按鈕上漢字左邊的字母可激活該功能S常使用鍵盤常比使用鼠標(biāo)要快⑴一般商品輸入。可以通過拼音編碼方式，在右下方輸入框中輸入該菜（商品）的拼音字頭；或通過代碼輸入，即在輸入域中輸入該菜的編碼，回車即可。系統(tǒng)在輸入商品時，按某一種定義的默認(rèn)盤類計(jì)算金額，如想改變盤類，須在錄入商品前改變。⑵數(shù)量的輸入。有兩種方式，一種先輸入數(shù)量，單擊［數(shù)量］,再點(diǎn)菜。另一種簡便的輸入方式為，在輸入窗口將數(shù)字和拼音代碼連續(xù)輸入，例如3KKKL回車，表示三聽可口可樂。⑶服務(wù)費(fèi)收取。在配置系統(tǒng)時可以將系統(tǒng)配置為自動收服務(wù)費(fèi)方式，則系統(tǒng)在操作員點(diǎn)菜時自動累加服務(wù)費(fèi)；也可手工收取服務(wù)費(fèi)，有兩種方式，一種先輸入金額，再單擊［服務(wù)費(fèi)］,另一種，輸入數(shù)字，單擊［百分比］,再單擊［服務(wù)費(fèi)］,系統(tǒng)會自動按該百分比收取服務(wù)費(fèi)。⑷打折。一種按金額打折。先輸入金額（一般應(yīng)為負(fù)數(shù)），再單擊［折扣］;另一種，按百分比打折，輸入數(shù)字，單近百分比］,再單擊［折扣］,系統(tǒng)會自動按該百分比打折。.結(jié)帳應(yīng)先單擊［結(jié)算］,如果定義了結(jié)算結(jié)構(gòu)提醒，則系統(tǒng)提醒相應(yīng)項(xiàng)目。通過“暫記”或“打印帳單”打印帳單，帳戶確認(rèn)后，選擇適當(dāng)?shù)氖湛罘绞健＂努F(xiàn)金。先輸入現(xiàn)金的金額（一般應(yīng)為負(fù)數(shù)），再單擊〈現(xiàn)金〉，選擇一種幣種，確認(rèn)即可。⑵信用卡。先輸入現(xiàn)金的金額（一般應(yīng)為負(fù)數(shù)），再單擊〈信用卡〉，選擇一種信用卡，確認(rèn)即可。⑶前臺掛帳（包括帳戶帳、團(tuán)隊(duì)帳、永久帳戶帳）。先單擊［掛帳］,選擇“前臺掛帳”，系統(tǒng)會彈出帳戶選擇窗口，選擇要掛入的帳戶，確認(rèn)即可。⑷餐廳合同單位掛帳。先單擊［掛帳］，選擇合同單位掛帳，如果定義中軟好泰HOTELSCFT5-10了合同單位帳戶，系統(tǒng)會彈出帳戶選擇窗口，選擇要掛入的帳戶，確認(rèn)即可。.交班在下班時，如手中尚有未結(jié)的帳單，當(dāng)接班操作員接班時，單擊［交班］,接班操作員輸入代碼，口令字即可。審核當(dāng)班操作員將本班次的帳單金額累計(jì)，得出相應(yīng)數(shù)字。如：共收到人民幣現(xiàn)金15000元，牡丹卡1000元，客房掛帳3000元。然后，在銷售點(diǎn)系統(tǒng)主窗口，選擇報(bào)表菜單中的“收款員營業(yè)收入報(bào)表”，打印出當(dāng)班操作員的收入報(bào)表，和手工得出的數(shù)據(jù)對照，應(yīng)嚴(yán)格一致。如不一致，必須查明原因進(jìn)行修正，必須上交一份準(zhǔn)確的收入狀況報(bào)表。|帳單打印特別提示：|“暫記”打印功能：打印上次打印以來新增的項(xiàng)目“打印帳單”功能：打印目前帳單中所有的項(xiàng)目，不論是否暫記過。帳單打印示例：客人結(jié)帳時，往往要先看帳單。此時，可調(diào)出相應(yīng)的帳單，用“暫記”功能打印出帳單，待客人看完付款后，再用“暫記”打印出客人的付款。此時，將只打印付款項(xiàng)目，打印完畢留存即可。銷售點(diǎn)收銀員掛錯帳，如將501房間的帳掛到了502或?qū)①e客帳掛成應(yīng)收帳，該如何處理？一般應(yīng)在當(dāng)天發(fā)現(xiàn)掛錯的帳，然后進(jìn)行調(diào)整。操作如下：(假定消費(fèi)總額為￥1000)調(diào)出帳單，此時帳單余額為0。在該帳單中使用“其他”(OPENFOOD)掛￥1000,此時帳單余額為1000使用“掛帳”功能將該帳單掛入正確的帳戶，此時帳單余額為0在該帳單中使用“其他”(OPENFOOD)掛￥-1000,此時帳單余額為-1000使用“掛帳”功能將該帳單掛入原來掛錯的帳戶，此時帳單余額為0。第三節(jié)夜審進(jìn)行夜審的前提條件：前臺辦續(xù)住完畢收取前臺收銀員的“交易審核報(bào)告”、銷售點(diǎn)收銀員的“收款員營業(yè)收中國計(jì)算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司CS&S5-10入報(bào)告”及當(dāng)日所有操作的原始單據(jù)。各站點(diǎn)退出系統(tǒng)。進(jìn)入夜審功能，按順序執(zhí)行以下步驟：房價(jià)檢查，過房費(fèi)，開始夜審，交易審核，結(jié)束夜審。此順序不得打亂。進(jìn)行夜審：房價(jià)檢查。兩中方式：全面檢查所有在店客人的房價(jià)；只檢查當(dāng)日入住和房價(jià)有改變的賓客的房價(jià)。全面檢查。打印“潛在房費(fèi)收入"報(bào)告仁=》前臺的打折單（“免費(fèi)房折扣房報(bào)表”）或入住登記單（RC單），核對房價(jià)是否正確，如不正確，通知前臺接待修改房價(jià)；只檢查當(dāng)日入住和房價(jià)有改變的賓客的房價(jià)。打印”報(bào)表一帳務(wù)一房價(jià)檢查報(bào)表”《==》前臺的打折單（“免費(fèi)房折扣房報(bào)表”）或入住登記單（RC單），核對房價(jià)是否正確，如不正確，通知前臺接待修改房價(jià)；過房費(fèi)。房價(jià)檢查無誤后，單擊［過房費(fèi)］,系統(tǒng)自動執(zhí)行過房費(fèi)功能。若還有帳戶未辦理續(xù)住手續(xù)，則出現(xiàn)提示信息，須辦完續(xù)住手續(xù)后方可執(zhí)行此功能。執(zhí)行完畢，系統(tǒng)將顯示過房費(fèi)報(bào)告，可打印出來。核對單據(jù)。前臺收銀單據(jù)===與《掛帳日志》--明細(xì)、不包括現(xiàn)金帳戶。作廢單據(jù)==《調(diào)帳報(bào)告》銷售點(diǎn)帳單單===選擇《銷售點(diǎn)帳單明細(xì)》、《銷售點(diǎn)現(xiàn)金報(bào)告》、《收款員帳單明細(xì)》開始夜審。過完房費(fèi)后，單擊開始夜審］,執(zhí)行［開始夜審］功能。須等待系統(tǒng)將“酒店日期”自動變?yōu)橄乱惶臁Ｗⅲ喝缜芭_收銀帳不平，請用“掛帳日志”（選擇相應(yīng)的項(xiàng)目）或用夜審中交易查詢查不平的帳。在審核過程中發(fā)現(xiàn)漏帳、錯帳，必須使用“夜審”功能中的“掛帳”功能，以保證日期為開始夜審前的日期。審計(jì)無誤后，打印：掛帳日志（選擇：匯總交易，包括現(xiàn)金帳戶），進(jìn)行交易審核。交易審核完成后，執(zhí)行結(jié)束夜審操作，系統(tǒng)自動執(zhí)行結(jié)束夜審的一系列復(fù)雜的功能（包括各銷售點(diǎn)的審核），并生成各種相應(yīng)的報(bào)表。該功能執(zhí)行完畢后，“審計(jì)日期”將自動變?yōu)橄乱惶欤汀熬频耆掌凇币恢隆４蛴∠鄳?yīng)的報(bào)表，如：中軟好泰HOTELSCFT6-10酒店銷售收入報(bào)表，銷售點(diǎn)營業(yè)收入報(bào)告，經(jīng)理報(bào)告等。注:發(fā)生異常情況請與電腦房聯(lián)系第四節(jié)應(yīng)收帳系統(tǒng)1、建立應(yīng)收帳戶根據(jù)業(yè)務(wù)需要，為相應(yīng)單位建立應(yīng)收帳戶。2、應(yīng)收掛帳通過該功能可錄入系統(tǒng)使用前的帳戶欠帳，也可調(diào)整前臺轉(zhuǎn)入的帳目。應(yīng)收帳系統(tǒng)是帳戶一一發(fā)票一一交易三層記帳結(jié)構(gòu)。首先在主窗口選擇要操作的帳戶，也可以通過查詢功能，在主窗口查找出要操作的帳戶。單擊［掛帳］,即可進(jìn)入掛帳窗口。A要錄入帳目首先要創(chuàng)建一張發(fā)票，單擊［創(chuàng)建］,輸入發(fā)票號和描述信息。再單擊［掛帳］錄入交易。B調(diào)整帳目，在發(fā)票顯示區(qū)域選擇要調(diào)帳的發(fā)票，再單擊［掛帳］,掛入交易。3、審計(jì)在做應(yīng)收帳轉(zhuǎn)帳或清除前，一般應(yīng)先進(jìn)行應(yīng)收帳的審計(jì)。A現(xiàn)金帳戶審計(jì)在應(yīng)收帳主窗口，選擇審計(jì)菜單中現(xiàn)金帳戶審計(jì)，系統(tǒng)會自動列出所有的現(xiàn)金帳戶。用戶可通過輸入條件，選出要審計(jì)的帳戶，選出結(jié)果后可選擇其中的某幾個帳戶或全選。單擊［確認(rèn)］后，系統(tǒng)會自動顯示出該帳戶的明細(xì)帳目，可查看也可打印。B掛帳帳戶審計(jì)在應(yīng)收帳主窗口，選擇審計(jì)菜單中選掛帳帳戶審計(jì)，系統(tǒng)會自動列出所有的掛帳帳戶。用戶可通過輸入條件，選出要審計(jì)的帳戶，選出結(jié)果后可選擇其中的某幾個帳戶或全選。單擊［確認(rèn)］后，系統(tǒng)會在窗口預(yù)覽出該帳戶的明細(xì)帳目，可查看也可打印。C街帳審計(jì)在應(yīng)收帳主窗口，選擇審計(jì)菜單中選街帳帳戶審計(jì)，系統(tǒng)會自動列出所有已結(jié)帳余額不為零帳戶。用戶可通過輸入條件，選出要審計(jì)的帳戶，選出結(jié)果后可選擇其中的某幾個帳戶或全選。單擊［確認(rèn)］后，系統(tǒng)會在窗口預(yù)覽出每個帳戶的帳單欠款，可查看也可打印。4、應(yīng)收帳轉(zhuǎn)帳，清除中國計(jì)算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司CS&S6-10對于現(xiàn)金帳戶，系統(tǒng)是對其做清除操作，置清除標(biāo)志，在系統(tǒng)重組時再刪除；對于掛帳帳戶和街帳。系統(tǒng)會將其在前臺發(fā)生的欠款轉(zhuǎn)入到相應(yīng)的應(yīng)收張戶。操作和審計(jì)類似，不同的只是，該過程做了實(shí)際的轉(zhuǎn)帳或清除的操作。5、應(yīng)收帳付款首先在主窗口選擇要操作的帳戶，也可以通過查詢功能，在主窗口查找出要操作的帳戶。單擊［付款］,即可進(jìn)入付款窗口。首先要為該付款創(chuàng)建一張收據(jù)，單擊［創(chuàng)建］錄入交易和金額。該付款的具體使用要通過兌現(xiàn)操作來實(shí)現(xiàn)。每張收據(jù)都有兩個金額：金額和未兌金額，分別表示總金額和未使用的金額。兌現(xiàn)過程是用該付款沖減每張發(fā)票的過成。A自動兌現(xiàn)：選擇某張收據(jù)，單擊［自動兌現(xiàn)系統(tǒng)將自動查詢有欠款的發(fā)票，進(jìn)行兌現(xiàn)直到收據(jù)未兌金額為零，或沒有未付的發(fā)票。B全部兌現(xiàn)：選擇某張收據(jù)，再選擇要兌現(xiàn)的發(fā)票，如該收據(jù)金額足以付清該發(fā)票，則進(jìn)行全部兌現(xiàn)即將發(fā)票余額沖為零；否則只能兌現(xiàn)與收據(jù)金額相當(dāng)?shù)陌l(fā)票余額。C部分兌現(xiàn)選擇某張收據(jù)，再選擇要兌現(xiàn)的發(fā)票，單擊部分兌現(xiàn)，輸入要兌現(xiàn)的金額，確認(rèn)后只兌現(xiàn)部分欠款。6、交易審核在一天的操作結(jié)束后，要進(jìn)行操作員的審核，選擇主窗口掛帳菜單中的交易審核功能，輸入當(dāng)天操作的每種交易的總數(shù)，如和電腦相符，電腦會出平帳報(bào)告，否則通過交易查詢查出明細(xì)進(jìn)行對照。第五節(jié)收銀常見問題Q：系統(tǒng)提示某帳戶正在被某站點(diǎn)占用時，該如何處理？A：可通知該站點(diǎn)退出，再進(jìn)行操作。如不知該站點(diǎn)是哪個，可通知系統(tǒng)管理員處理。Q：銷售點(diǎn)收銀員將某帳單掛入房間后，將帳單送至前臺，前臺收銀員是否還需要掛入？A：除非銷售點(diǎn)收銀員特別聲明，前臺收銀員只需將帳單放入客帳袋中，而不中軟好泰HOTELSCFT7-10應(yīng)再掛入電腦中。Q：銷售點(diǎn)的帳單號，輸入空格或?qū)?0'省略，是否可以？A：在輸入帳單時，必須遵循一定的規(guī)范。一般來講，輸入的帳單號必須時帳單上印制的單號，不可輸入空格或?qū)?省略。Q：如接待時，沒做特殊付款，客人的特殊付款關(guān)系該如何處理？A：用“帳單轉(zhuǎn)帳”或“帳戶轉(zhuǎn)帳”功能處理，然后補(bǔ)做特殊付款。Q：銷售點(diǎn)收銀員掛錯帳，如將501房間的帳掛到了502或?qū)①e客帳掛成應(yīng)收帳，該如何處理？A：一般應(yīng)在當(dāng)天發(fā)現(xiàn)掛錯的帳，然后進(jìn)行調(diào)整。操作如下：(假定消費(fèi)總額為￥1000)0)調(diào)出帳單，此時帳單余額為0。在該帳單中使用“其他”(OPENFOOD)掛￥1000,此時帳單余額為1000使用“掛帳”功能將該帳單掛入正確的帳戶，此時帳單余額為0在該帳單中使用“其他”(OPENFOOD)掛￥-1000,此時帳單余額為-1000使用“掛帳”功能將該帳單掛入原來掛錯的帳戶，此時帳單余額為0。Q：如何修改已結(jié)帳單，如何作廢已結(jié)的帳單？A：對已結(jié)帳單操作需有“已結(jié)帳單掛帳”權(quán)限，其余操作同未結(jié)的帳單。已結(jié)的帳單無法作廢，至多可以修改。作廢已結(jié)的帳單違反財(cái)務(wù)的基本制度。第三章客房置房態(tài)：快速掛帳：使用此功能可直接向所選擇的帳戶掛帳，不用進(jìn)入帳務(wù)處理窗口。交易審核:操作員下班前必須使用此功能審核自己的手工單據(jù)是否全部錄入電腦以及是否正確，并且上交一份準(zhǔn)確的交易審核報(bào)告。這是全酒店平帳的基礎(chǔ)！交易查詢：交易審核不平時可用此功能查詢。第四章問詢賓客問詢中國計(jì)算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司CS&S7-10團(tuán)隊(duì)信息永久帳戶第五章電話計(jì)費(fèi)1、啟動計(jì)費(fèi)系統(tǒng)手工啟動，進(jìn)入電話系統(tǒng)后，選擇［計(jì)費(fèi)］菜單中的［啟動計(jì)費(fèi)］菜單項(xiàng)。如顯示“電話系統(tǒng)已啟動"（綠色字體），則表示計(jì)費(fèi)系統(tǒng)已正常啟動。注意：此時，最好將左上角的［退出］快捷按鈕退出。否則可能直接退出計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。2、維護(hù)電話系統(tǒng)的一般性維護(hù)主要通過查詢電話日志，查詢?nèi)罩镜姆椒ㄊ牵陔娫捰?jì)費(fèi)主窗口，選擇本地話單分頁標(biāo)簽，即可看到出錯話單記錄，在描述信息上會記載該話單是因?yàn)榉謾C(jī)未配，或地區(qū)號未找到等原因，不能正常計(jì)費(fèi)，可通過系統(tǒng)配置及時調(diào)整該錯誤。注意：在每次調(diào)整電話系統(tǒng)配置后，都須重新啟動計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。3、關(guān)閉系統(tǒng)每次關(guān)閉系統(tǒng)，應(yīng)先選擇計(jì)費(fèi)菜單的啟動計(jì)費(fèi)菜單項(xiàng)，去掉選擇標(biāo)志，再關(guān)閉計(jì)費(fèi)窗口，在關(guān)閉時系統(tǒng)會提示輸入管理員代碼和口令字，方可關(guān)閉系統(tǒng)。Q：怎樣啟動電話系統(tǒng)？A：外部線路連接好后.進(jìn)入電話功能模塊,從“計(jì)費(fèi)”菜單中,選擇“聯(lián)機(jī)”,〃開始計(jì)費(fèi)”，即開始進(jìn)行計(jì)費(fèi).第六章要點(diǎn)提示第一節(jié)戶籍窗口簡要說明登記或顯示賓客戶籍信息的窗口稱之為戶籍窗口。系統(tǒng)輸入域有：預(yù)訂號、房數(shù)、帳號、建戶操作員、建戶時間、開房操作員、開房時間、結(jié)帳操作員、結(jié)帳時間、刪除操作員、刪除時間、帳戶余額。其中預(yù)訂號、帳號：系統(tǒng)自動累加；部分輸入域說明：團(tuán)名：在“新建預(yù)訂”中一般不用輸入團(tuán)名，只有在為團(tuán)隊(duì)增加一個中軟好泰HOTELSCFT8-10預(yù)訂時才要求輸入團(tuán)名；定價(jià)原因：主要指房價(jià)的打折原因，即指明由誰授權(quán)打折。付款方式：指客人以何種方式付款。每一種付款方式都有其付款限額。達(dá)到該限額后，如客人再有掛帳，則系統(tǒng)會有錯誤提示。客源：主要用于客源統(tǒng)計(jì)。供酒店做客源分析用。姓名：賓客姓名。中國賓客可以直接輸入姓名；國外賓客如果同時有中國名和外國名，則應(yīng)按“中國名，英文名，英文姓”格式輸入；如果國外賓客沒有中國名，則應(yīng)按“，英文名，英文姓”的格式輸入。注意：姓名前后不能有空格，否則影響查詢等,以至影響其他操作。其他域輸入時，也應(yīng)注意。證件代碼：客人所持的證件代碼。此域允許輸入字母或數(shù)字，最多可以輸入15位；工作單位：客人所在的單位名稱；應(yīng)收帳：如果客人是酒店合同單位的客人，在這個域中應(yīng)輸入應(yīng)收帳單位名稱；特殊要求：如果客人有特殊要求，可以在此域中輸入。客人最多可擁有6種特殊要求，每種特殊要求代碼占2位；免稅：如果要給客人免除房稅結(jié)構(gòu)中的房間服務(wù)費(fèi)及稅，則需選中該項(xiàng)；禁止打印：如果客人要求打印帳單時不打印房費(fèi)，則需選中該項(xiàng)；封鎖帳戶：如果客人拖欠帳款，為防止該客人繼續(xù)掛帳，則需選中該項(xiàng)。第二節(jié)可用房查詢窗口說明格式：可用房數(shù)/當(dāng)天預(yù)計(jì)退房數(shù)；其中可用房數(shù)包含當(dāng)天預(yù)計(jì)退房數(shù)實(shí)有：顯示酒店實(shí)有房間數(shù)。（實(shí)有房數(shù)=酒店總房數(shù)一關(guān)閉房數(shù)）；鎖定：顯示酒店鎖定房間數(shù)。（鎖定房數(shù)=預(yù)訂鎖房數(shù)+占用房數(shù)+維修房數(shù)）；可用：當(dāng)查詢酒店可用房數(shù)時，可用房與酒店可用房的表示形式相同，當(dāng)查詢團(tuán)隊(duì)可用房數(shù)時，可用房數(shù)顯示的是該團(tuán)隊(duì)在查詢?nèi)掌趦?nèi)的可用房數(shù)；酒店：顯示酒店的可用房數(shù)。其格式為：當(dāng)天可用房數(shù)/當(dāng)天預(yù)計(jì)退房中國計(jì)算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司CS&S8-10數(shù)；鎖定％:顯示鎖定房數(shù)占酒店實(shí)有房數(shù)的百分比；第三節(jié)特殊付款賓客之間常有某種特殊的付款關(guān)系，如：甲在入住時就與乙約定，由乙承擔(dān)甲的房費(fèi)。特殊付款就用于定義的這種關(guān)系。在特殊付款窗口的左下角有三個分頁標(biāo)簽,分別是特殊付款,分帳,轉(zhuǎn)帳。“特殊付款”頁用“=>”顯示了賓客的轉(zhuǎn)帳關(guān)系。“分帳”頁具有增加分帳和顯示分帳的功能。“轉(zhuǎn)帳”頁用于是用來做轉(zhuǎn)帳的。分帳：分帳頁中顯示如下信息域：交易代碼或交易分組:需要分帳的交易代碼或分組；帳單:分帳的目的帳單；起期:對于此交易代碼有效的分帳起始日期，默認(rèn)為客人的來店日期；止期:對于此交易代碼有效的分帳終止日期，默認(rèn)為客人的離店日期；餐點(diǎn)：此交易適用的餐點(diǎn)。增加分帳：用鼠標(biāo)左鍵單擊［增加］,輸入完最后一個域用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕，新增加的分帳條目即在分帳窗口上顯示，輸入域清空，光標(biāo)停在輸入域起期處，可以繼續(xù)輸入下一條分帳條目。刪除分帳：在分帳窗口中移動光條到需要刪除的分帳條目，用鼠標(biāo)左鍵單擊［刪除］。轉(zhuǎn)帳：帳戶之間的轉(zhuǎn)帳關(guān)系，以便在結(jié)帳時快速實(shí)現(xiàn)帳戶間的轉(zhuǎn)帳。建立轉(zhuǎn)帳關(guān)系的兩個帳戶必須處于相同的狀態(tài)在店或預(yù)訂。你必須把該帳戶一個帳單上的帳全部轉(zhuǎn)出到另一個帳戶上。你也可以把要轉(zhuǎn)出的那部分帳通過分帳先分至該帳戶的一個非轉(zhuǎn)帳帳單上，然后再建立轉(zhuǎn)帳關(guān)系轉(zhuǎn)到要轉(zhuǎn)至的帳戶上。在轉(zhuǎn)帳時既可以轉(zhuǎn)明細(xì)也可以轉(zhuǎn)總帳。在“特殊付款”窗口單擊［轉(zhuǎn)帳］,轉(zhuǎn)帳窗口上你可以選擇交易轉(zhuǎn)至的帳戶和帳單。輸入域說明。共有兩個選擇條件：房號或姓名。根據(jù)選擇方式的不同，可以在第一個輸入域輸入賓客的房號或姓名。第三個輸入域輸入的是要轉(zhuǎn)到的帳戶的帳單，選擇系統(tǒng)提供的帳單類型。輸入接收轉(zhuǎn)帳的帳單類型，可以不輸入，默認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)帳單。轉(zhuǎn)帳方式有兩種，全部或明細(xì)。全部是只轉(zhuǎn)被轉(zhuǎn)帳單的總額，而明細(xì)是將被轉(zhuǎn)帳單的每一筆帳都轉(zhuǎn)走。中軟好泰HOTELSCFT9-10第四節(jié)自動掛帳：某些客人在住店期間每天會有一些固定消費(fèi)，如加床，租用電腦等。在出現(xiàn)這種情況時，為減輕收銀員的負(fù)擔(dān)，可以為客人辦理自動掛帳，這樣在夜審時，系統(tǒng)會在客人的帳戶中將自動掛入這筆消費(fèi)。第五節(jié)符號縮寫含義?Shr或S：表示該客人與別人有合住關(guān)系；?SpcbL或B：表示該客人有特殊付款；?Loc或L：表示該客人有賓客去向信息；,Flag或F：表示該客人有通知信息；,Cmnt或C：表示該客人有注釋信息；?MSG或M：表示該客人有留言信息。第六節(jié)房間信息房態(tài)：V：空房O：占用C：干凈房D：臟房I：已查OOO：維修房OOI：關(guān)閉房.其中可以任一個，也可是其任一種組合。例如：VC空房干凈房，OD占用房臟房。房態(tài)圖顏色：白色：代表空房；藍(lán)色：代表占用房；淡藍(lán)色：代表當(dāng)日預(yù)訂房；紅色：代表維修房；黑色：代表關(guān)閉房；黑色條：代表臟房。房數(shù)統(tǒng)計(jì)實(shí)有房=房間總數(shù)一關(guān)閉房數(shù)可租房=實(shí)有房數(shù)一維修房數(shù)可用房=可租房數(shù)一占用房數(shù)第七章常見系統(tǒng)提示及處理方法在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，可能遇到一些系統(tǒng)提示，了解系統(tǒng)提示的原因及處理方法，對使用系統(tǒng)有很的幫助。可自行解決的問題：1、系統(tǒng)提示：Couldn'tperformtheeditbecauseanotheruserchangedtherecord?原因：在對帳戶操作的過程中，有其他的用戶修改了該帳戶的相關(guān)記錄。如在掛帳過程中，客人打電話掛機(jī)，電話系統(tǒng)將電話費(fèi)記入賓客帳戶；語音卡掛帳等。中國計(jì)算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司CS&S

9-10?處理方法：退出系統(tǒng)，重新進(jìn)入讓系統(tǒng)重新調(diào)入修改后的記錄。如仍有問題，可啟動計(jì)算機(jī)。在遇到提示后，請勿繼續(xù)操作，否則，只會帶來新的問世2、系統(tǒng)提示：GeneralSQLerror0?處理方法：多數(shù)情況下是由于系統(tǒng)提示后繼續(xù)操作造成。退出系統(tǒng)，重新啟動即可。如問題仍存在，則需請系統(tǒng)管理員解決。3、系統(tǒng)提不： isnotavalidfloatingpointvalueforfield'tmamt' 或或或或或?????或或或或或????? '19651004'isnotavaliddateandtime TranslateError.Valueoutofbounds Invalidinputvalue.Us