2023項目物業年度總結

2023工程物業年度總結1

20xx年度是工程部蓬勃、進展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，工程部經過了入住、裝修、喬遷期后，現在已經進入正常的物業治理階段，在公司各專業部門監視、檢查和指導下，工程部效勞治理品質得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會在公司的指導下克制困難，并且有信念、有力量，有條不紊的推動工程的各項工作。

一年一度的工作總結是我們總結成績，發覺改正缺點和缺乏的平臺。工程部在今年取得較好成績的根底上，將在20xx年的工作中不斷完善和創新，使我們的治理水平再上一個新臺階。下面對工程工作進展全面總結。

1、全力完成工程收費任務

工程20xx年度物業費共收取5644戶，總費用464367元，收費率到達了87%；20xx年度采暖費共收取5357戶，總費用56436元，收費率到達了95%。

2、不斷優化完善物業治理人員

通過適時監察監控員工行為標準及效勞質量，準時進展人員調控及調整，漸漸選拔優秀人才進入工程，提高整體效勞治理水平。

3、與業主建立良好關系

在平常的效勞中物業治理人員主動接洽業主，通過多種方式（日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業戶意見調查表）與業戶進展溝通，聽取業戶的意見，接受業戶的合理建議，對業戶不滿足的地方進展相應的訂正或預防措施，以滿意業戶不斷變化的需求，最終到達業戶滿足。據業戶意見調查統計，業戶電話回訪滿足率在100%。

4、提高員工效勞意識，加強培訓

通過日常治理及培訓，增加員工效勞觀念，提高工作效率，適時監察監控。工程部每月都要依據年度培訓規劃對員工進展業務培訓，另外針對員工平常工作中消失的問題進展專項培訓。同時工程各專業部門也按規劃定期對分包方人員進展培訓，使工程員工業務素養和效勞意識整體得到了提高。工程部培訓567次，客服部培訓655次，保安部培訓565次。

5、協作集團各項工作

參與集團公司為期一周的銷售培訓。并組織本工程全部部門經理、主管了解福成會事宜，協作銷售部對新開盤小區進展排號，安排人員發放宣傳單及有關資料。

6、幫助政府相關部門搞好各項工作

參與房管局安排的為期3天的工程經理培訓。

7、督導各部門完成各項工作

客服部完成指標

（1）處理報修及辦理各種手續狀況

每日填寫《報修接待記錄》，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調跟進處理結果，準時反應、電話回訪業主。本年度累計業主報修64567張單子，公區修理5457張單子，路面修理75785多平方米，辦理裝修手續4578戶，裝修驗收5467戶，開業主居住證明6865份，發放房產證56557本。辦理入住、更名手續67568戶。辦理長期車位卡、長期卡續費約67875份。

（2）做到了各類通知公布準時

本年度，我工程共計向業主發放各類書面通知6756次。運用短信群發發送通知累計6757次，通知擬發準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時積極協作通知內容做好相關解釋工作。

（3）建立健全業主檔案工作制度并準時更新業主檔案資料

為更好的完善業主檔案，我工程做到了準時更新、整理業主電子檔案和紙制檔案。同時對業主的資料制定完善的資料保密、借閱等規章制度，整理并保管地下室業主購置協議，準時更新地下室業主信息資料。保證做到有據可查。

（4）辦理物業企業核定三級資質和物價局備案材料

辦理物業企業核定三級資質與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應治理部門。

（5）與數字化平臺對接完成

為了更好的效勞業主，加強治理，提高效勞層次，集團成立了數字化平臺。客服部被給予重任與數字化平臺進展業務對接。經雙方屢次溝通、協調，工程狀況、業務辦理流程、工作人員檔案信息、業主檔案信息等已全部對接完成，并漸漸步入正軌。

(6)底商（重點返租房）資料整理

截止于本年度，小區返租底商已有大局部到期，針對于這一點，我工程對小區底商資料進展了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。

(7)收發室工作：信件的接收與發放

本年度我工程安排人兼管收發室工作，在不影響正常工作的狀況下，收發掛號信、包裹單、匯款單7257份，報紙收發數為5678份、雜志收發578份。我工程做到通知、發放準時，記錄具體。對未準時領取的661份掛號信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢。

工程部完成指標：

依據20xx年度設備設施修理保養規劃，對設備設施進展保養，有效的保證了公共設備設施的正常運行，在20xx年度未發生一起由于修理保養不到位造成的設備設施無法正常運行的狀況，確保設備完好率在98%以上。詳細匯報工作如下：

（1）暖氣是小區居民取暖過冬之根本。我工程重點針對上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進展了檢查，外線閥門進展排查、修理與更換以及對地下室暖氣間管道改造，經過半個月供暖發覺不熱忱況大有好轉。

（2）外排污水管道的巡查修理，我工程小區內有20xx多個污水井。井內與管壁上積存了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業與業主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對污水井與管道進展疏通、清掏，期間還對一些下水主管道工程進展了改造(一層應是獨立管道，原工程將一局部一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區的正常生活。

（3）消防是小區內必不行少的安全保障設施。為給小區居民的生命與財產增加保障，我工程組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設施定期進展巡查、修理與保養，確保消防設施、設備的安全運轉。冬季降臨，對48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避開冬季消防設施凍壞跑水。

（4）為了確保小區的正常供水，我工程工程部對供水管道進展了定期的巡查，如發覺滴、冒、跑、漏等狀況均準時進展了修理，保證了小區的正常供水。

（5）對小區設施設備進展定期巡查、維護與保養，發覺問題均準時處理，確保了安全供電。

（6）對6個換熱站的供電系統和電機，進展了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設備設施的安全運轉。

（7）在雨季降臨時為削減小區樓體漏水問題，經公司領導批準聘請了專業的修理單位。并對其進展了嚴格的治理。確保了工程質量和公司的利益。

（8）經公司領導批準聘請了專業的施工單位對23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進展了新建，確保了業主的安全出行。

（9）對采暖泵進展檢查修理，更換采暖補水泵軸承70個，機封15個，修理采暖循環泵14臺。對水泵除銹刷漆31臺，對關鍵的閥門進展修理與更換確保開啟的敏捷。對每個看站員工進展培訓，讓其會使用藥品和化驗儀器，化驗二次軟化水質并做好記錄。

保安部完成指標

（1）安全指標狀況

20xx年未發生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業主發生重大大事糾紛，安全的完成了年度安全指標。

（2）日常工作完成狀況

①處理突發大事22起。

②專業技能培訓方面，實行每周訓練一次，時間為一小時，根據制訂規劃開展訓練，并定期對訓練內容進展考核，檢驗訓練成果，通過半年時間的訓練來看百分之90以上員工能嫻熟把握初級專業技能，為更好的開展工作和完成任務打下了根底。

通過不斷地強化培訓及對保安人員及中監控室人員的崗位實操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。

③關懷保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的暖和，使大家能夠安心工作，確保社區安全。

（3）取得的成績

①今年8月在集團各工程保安大練兵比武中取得總成績第一名，單項科目消防水帶兩人快速連接其次名，崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成績。

②協作公安機關查處非法傳銷窩點三起，營救被傳銷拐騙婦女兩人，協作抓捕在逃通緝犯一人，保安部內部通過監控記錄，鎖定偷盜電動自行車1人，并在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕勝利，隨即移交公安機關處置。

③保安部熱心幫忙業主解決各種力所能及的問題，幫忙業主找到喪失物品30余次，價值約合5萬元都以核實后如數交還業主，受到業主的好評褒獎，先后收到業主送的表揚信若干，錦旗5面。

綠化部日常工作

一、小區綠化進展了改造，對苗木進展移栽，樹林修剪完成。各項施工給苗木造成的損壞，做到隨時施工隨時補栽。

（1）保潔日常治理及巡察檢查方面：治理和巡察檢查力度不夠，導致員工有怠工狀況，以及保潔領班不能很好地通過巡察檢查準時了解崗上員工工作狀態，對員工的缺乏之處賜予正確引導、訂正；

（2）人員培訓方面：對現有的保潔員實行的培訓方法不得當，局部外地來京務工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化，相當一局部員工不能很好地汲取和執行培訓內容的要求；

（3）規劃性衛生方面：園區內規劃性衛生完成狀況不是很好，執行力度和質量欠佳，要求保潔部在安排后準時跟進檢查完成狀況；

（4）垃圾清運方面：局部業主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現象，保潔部準時對生活垃圾桶進展清潔、消毒，保證地面干凈，無異味；

（5）對客宣傳方面：在不影響日常工作的狀況下，協作地產發放新開盤小區持續發放宣傳單。

二、工作上存在缺乏的方面

1、治理層檢查、落實工作的力度還要加強。

2、效勞意識、專業學問、責任心、團隊意識在此根底上還要提高。

3、培訓力度有待提高。

4、分包方人員素養需要提高。

5、硬件設施需要改良。

6、節能意識還需要深入到每個人的心里。

三、20xx年重點工作規劃

（一）資源整合與治理

對現有人力資源合理、有效整合與優化，推動以結果為導向的責任目標制度落實。結合工程實際狀況，對現有在職人員推行績效考核評估，落實責任制度，對工程人員實現優勝劣汰。

（二）客戶關系的維護與治理

1、區域劃分落實工作量化；

2、定期更新全面的業主信息，準時分析匯總業主的主流需求及社區業主的動態

3、轉變觀念與思想，轉變被動效勞為主動效勞的意識及提高工作效率

4、以業主需求為導向；定期考核考評各項效勞指標是否達標；直接與績效工資掛鉤；獎懲清楚。

（三）設備設施維護，通過有效現場管控到達設備保值。

1、工程組水工班重點對3#、4#換熱站的供暖外網管道與閥門檢查與修理，對于20xx年，整棟樓供暖效果不抱負的進展管道改造。

2、工程組電工班對小區的供電系統，整體的大排查一次，確保小區的安全供電，避開事故的發生。

3、工程組土建組對小區的路面和樓頂的護欄，進展一次全面檢查與修理，確保小區的安全出行與人身安全。

4、更換停車系統的前期預備工作：為標準小區停車治理，使小區的交通更快捷、更便利、更標準，杜絕頂峰期車輛出行排隊現象。將更換停車場“車牌識別”智能治理系統。為保障更換工作的順當進展，我部已經做好前期預備工作，隨時對長期停車卡業主車輛信息進展更新。

（四）持續物業費用收繳工作，保證工程運轉收支平衡

1、對小區物業費進展全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業效勞質量。

2、推出有償效勞工程，增加多種經營收入，效勞于業主，提升工程的品質及物業整體效勞水準，實行客戶滿足，公司創收的雙贏局面。

（五）完善小區居住環境，逐步清理臟、亂問題

1、整頓住宅商用。

2、清理公共區占用。

3、整治院內違規擺攤，游商散販

4、清查散發和張貼廣告。

（六）加強水電用戶治理

1、人員定期進展巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表，現場進展校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經發覺將依據相關規定對責任業戶進展懲罰

2、對小區全部底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條。

（七）節省能源、降低本錢

1、電，實行措施降低電損；公區用電注意節能，樓梯通道統一聲控照明，小區路燈、景觀燈等依據環境調整開閉時間；清理私接電源；物業辦公區空調等用電設備應注意節能；宿舍內不得超過規定使用大功率電器等；

2、水，綠化用水以保證根本澆灌要求，不得隨便超量用水；對園區內的全部管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，削減水資源的鋪張，一經發覺準時修理。

3、其他，非對外或上報文件，使用二次用紙；電腦待機治理等。

在新的一年里我工程在集團領導的帶著下將連續加強效勞水平和效勞質量，努力到達業主滿足度，并加強各部門培訓工作，確保業務水平有顯著的提高。親密協作集團各部門工作，準時，妥當處理業主糾紛和意見，建議，為業主供應更好的效勞。在20xx年度為公司進展奉獻我的全部力氣。

2023工程物業年度總結2

為了使陽光家園治理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。xx年初，家園治理處制訂了“治理有序，效勞標準，創立品牌，提高效益”的工作目標，以下就是為您供應的物業工程個人年度工作總結。

治理處全體員工仔細遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極查找新的利潤增長點，全方位綻開各種有償效勞，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為治理處15年工作有更大進展奠定了堅實的根底，制造了良好的條件。

積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

陽光家園治理處在xx年工作中，在本錢掌握上下了很大的功夫，使治理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經濟利潤。xx年工作全面綻開之后，治理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進展分析，集思廣義，依據陽光家園小區實際狀況，制訂出適合自身進展的經營工程。

陽光家園治理處全體成員在上半年工作中積極綻開了各項有償經營效勞活動。如“家政清潔效勞;小孩接送;房屋中介等各項有償效勞。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償效勞工程，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，治理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償效勞。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在xx年元月份是家政清潔的頂峰期，為了使治理處充分利用這珍貴的時間制造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔效勞，就這樣治理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。

2023工程物業年度總結3

xx年是xx園區物業部全面建立標準化物業治理體系，著力提升物業效勞品質，打造和諧文明科技園區，建立團結、高效、創新工程團隊的一年，具體內容請看下文物業工程年度個人總結。

鑒于此，xx工程部在制定xx年度工程工作規劃時，就以公司“提升物業效勞品質，建立嵌入式新型物業治理效勞模式“的方針為指引，確立工程部全年工作重心，即著重工程部標準化治理體系的全程推動實施，不斷修正、提高、完善。

xx年xx物業部工程團隊在公司領導的關懷和支持下，經過團隊成員一年的全程積極努力，在工程工作愿景實施的方法措施、進度推動、質量測控、工作績效等方面均有精彩的表達。詳細強化標準化物業治理體系建立，打造成熟高效物業治理團隊，提升物業治理效勞品質

1）實施標準化流程治理保障掩蓋全部治理過程

以“業主無埋怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程無隱患“為工作標準，重點制定、改善了各項治理效勞流程、治理制度、作業指導書；建立了監視治理組織，落實崗位責任制。建立了一套掩蓋各個治理環節、實施有效的治理體系。

2）針對工程實際狀況全程穿插培訓考核

結合工程部的治理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障治理效勞品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了具體的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境學問的穿插培訓考核，使員工物業學問專業化、全面化。同時整理了一套有用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

3）重視宣傳引導工作贏得業主理解支持

成立了工程部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及xx物業部的工作狀況；宣傳物業部的工作及公司的效勞理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規和政府部門的治理指導信息；并準時向業主供應安全學問、安康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業治理工作的理解和支持，引導園區業主積極參加園區建立。

2023工程物業年度總結4

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對前臺工作也由生疏變成了熟識。以前我認為前臺工作很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業前臺人員，需具備相關專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況。回憶過來的前臺工作，有得有失。下面我就簡潔總結今年的工作：

一、工作內容

日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業主，并積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有急躁，記錄業主來電投訴及效勞事項，并協調處理結果，準時反應、電話回訪業主。日常報修的處理：依據報修內容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時地進展回訪。每天早晨檢查各部門簽到狀況。檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的準時告知保潔員清掃潔凈。對庫房的治理：領取及入庫物品準時登記。催收商鋪的水電費及物業費。搜集各類客戶對物業治理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業治理的效勞質量及效勞水平。

二、工作心得

在完成前臺工作的過程中，我學到了許多，也成長了。不少我認為做好前臺最重要是：效勞態度肯定要好，在院里見到業主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫助搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發覺問題的眼睛，每天對小區院落進展巡查，發覺問題準時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年工作規劃

對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強學習物業治理的根本學問，提高客戶效勞技巧與心理，完善前臺接待的細節。進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，加強工作責任心和培育工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以參加xx物業的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

2023工程物業年度總結5

一、順當完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高分散力和戰斗力，團隊建立從初創期到磨合期到標準期平穩過渡。

20xx年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光工程經理部工作，起初工程立足當地，多渠道開展人員聘請工作，在4月下旬交房前根本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動亂走向穩定。工程經理部現有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓掩蓋率達100%。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏，黃昏一場大雨造成小區地下室大量漏水，工程經理部馬上啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失;11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，工程經理部馬上實行措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員清掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“仆人翁”思想。9月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。

1、在收費方面：我工程人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想方法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。

2、在物資選購方面：工程堅持就近、價低、質高的原則進展當地的供貨商家，掌握本錢支出。

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及聘請50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節省人力本錢開支約27萬元;4、在節能降耗方面：通過掌握庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器削減無功損耗等方法手段，節省能耗開支約17萬元;

5、在節省意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節省榮耀”的意識。今年6月通過與施工方的屢次協商，順當接手其電梯轎廂愛護措施，節省開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避開了不讓業主車輛有損傷，又節省了本錢開支近千元。

遵循“品質效勞、精細治理”的原則精神，開展各項效勞與治理工作，取得了肯定的成績也暴露出一些缺乏。

2023工程物業年度總結6

我從20xx年9月到深業大廈任職，到20xx年6月調到福星，歷時9個月。從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，具體內容請看下文。

多數業主、租戶的諒解與支持。假如說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是由于我個人有多大的力量，而應歸功于我們有一支高素養的專業隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的物業治理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是盼望能到達兩個目的：其一，冷靜回憶一下這段時間的工作得失，總結閱歷，吸取教訓；其二，以自己的這段經受為案例，為公司今后熬煉、培育人才供應參考。

摸索階段。

從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快把握物業治理的`根底學問，把握大廈的根本狀況，另一方面確保大廈各項工作的正常進展。由于交接時間較短，許多事情只能邊干邊學習，在此期間，治理處的日常工作主要靠的是公司一整套治理制度，靠的是治理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的大事處理上能積極向領導匯報，快速實行措施，未消失嚴峻錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事準時指出并補救，均未產生嚴峻后果。

2023工程物業年度總結7

樹品牌、抓治理、提高物業效勞質量是我們建工物業治理有限責任公司在物業工作中提倡的工作目標。回憶過去一年里，我們在物業治理上做了大量工作，主要總結如下：

一、加強員工培訓，提高自身素養。

公司針對各小區的治理人員對人事治理、合同治理、檔案治理、財務治理、收費治理、圖紙治理、設施治理、修理治理、安防治理、分別分期分批進展專項、專期專批進展一系列培訓課程，使公司各部門人員得到自身素養的提高，通過不斷提高，在效勞工作崗位上實施和領悟，使全體工作人員在效勞與治理水平上有了肯定提高。

二、樹專業形象、效勞千家萬戶。

員工有了自身素養的提高，公司加強企業品牌形象的定位，在效勞內容、質量、深入不斷深入，使各業主/住戶享受仆人效勞，在效勞禮儀、禮節、禮貌方面全情投入，加強與業主溝通，想業主之所想，急業主之所急，為業主排憂解難。公司為各員工統一配制整齊美觀大方的工作服飾，使各員工形象上得以精神飽滿，有禮有儀，給業主/住戶供應優質的效勞，留下良好印象。

三、成績面前戒驕戒傲，加倍努力不斷開拓。

公司員工在工作上不斷努力，自我提高，在安保工作不松不懈，堅持24小時值班及巡邏制度，各小區巡邏人員根據預先設定的路線，按挨次地對各小區內各巡更點進展巡查。在規定時間區段內按挨次到達每個巡邏點簽到，另各小區設有專線對講系統（電話、對講機），

在緊急呼叫或緊急狀況下可通過專線對講系統向小區崗亭或主管領導報助，以得到全面救助，確保了各小區業主與住戶的人身及財產安全。也使我們公司各小區在20xx年中無發生重大治安及刑事案件，受到了廣闊業主的好評。員工們都表示在成績面前要戒驕戒傲，以成績為動力，把物業治理工作再上一個新臺階。

四、用心專業修理，確保效勞工作

公司對小區內的公共設施，運行狀況進展監控和準時進展維護和修理。準時發覺并解決小區根底設施（如道路、停車場、垃圾站、供電、供水、排水設施設備）存在的問題，保證有效地運轉。小區綠化、衛生方面、公司不斷投入，綠化專人細心護理，衛生專人分區域負責，使各小區內的園林綠化及空氣衛生環境更接近大自然，令業主/住戶有一種返璞歸真的大自然感覺。

2023工程物業年度總結8

一、20xx年日常治理工作目標完成狀況：

（一）房屋治理

房屋治理是物業治理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇構造受損、房屋功能轉變等不一而足的問題，無不是由于前期階段治理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期治理效勞工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已漸漸演化成一個困擾行業進展的突出問題。

為此，在裝修治理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1）針對業主與裝修治理專項擬定了“裝修工作指引“，就裝修單元的“重點部位防水“、“消防安全“、“水電管路走向“、“自用設施設備安裝“等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項治理規定與要求，為后期的治理工作做好預備；

2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修治理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內構造方面從嚴審核，給出審批意見與建議；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防治理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消退于萌芽狀態；

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合治理規定要求的現象，限定作出整改，并按規劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的確定。

5）從20xx年十月份起，依據工作的安排需要，治理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項預備工作后順當予以實施，取得了良好的成效。

（二）小區安全防范工作

小區治安防范及消防工作是物業治理中的重中之重，為能給業主供應一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防治理工作，對保安人員定期進展崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細巡查，文明執勤，禮貌效勞，在前期裝修階段進出人員簡單，硬件設施條件欠缺的狀況下，根本完成了公司安排的各項工作任務。

1）連續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進展裝修單元清場，這在肯定程度上極大地提高了安全治理的成效，同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效；

2）為加強裝修搬運的監管，避開違章使用電梯搬運裝修材料的狀況，從20xx年下半年起治理處實行了“裝修搬運押金治理制度“，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的狀況根本得以杜絕；

3）嚴格執行人員及物品出入治理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須協作查詢與登記，拿出小區的物品均憑“放行條“并經查核后才能放行，有了這些治理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障；

4）按消防治理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器；

5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入治理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，全部進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場治理的安全系數。

（三）公共設施、設備的治理

小區公共設施設備的良好運行狀態與修理養護治理工作是建立在前期的接收驗收入及試運行階段調整磨合根底上的，***作為廣浩地產首個小高層住宅工程，由首期樓宇交付業主起，我們始終秉持的工作理念是：“嚴把接收驗收關，親密監控設備運行狀態“，為此我們實施了以下治理措施：

1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如抱負，但在驗收過程中，在公司各部門的親密協作下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，根本上得到了整改；

2）在物業治理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發生，為此治理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進展專題研討，再依據實際狀況調整治理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善；

3）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，根本上到達了公共設備問題準時發覺準時處理的工作目標；

（四）環境衛生治理

環境衛生方面，治理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞累的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1）每幢樓宇交付業主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿意治理效勞的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的狀況下，治理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環境衛生治理工作奠定堅實的根底；

2）前期階段由于施工的緣由，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，為此治理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進展清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況；

3）在業主剛入住的階段局部業主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，治理處先是張貼“溫馨提示“，后通過保安與監控確定嫌疑住戶，再通過物管人員屢次急躁的解釋與說服后，隨便棄置生活垃圾的狀況不再發生；

（五）綠化治理

為了給業主制造一個美麗的生活環境，我們嚴格落實了綠化治理措施，依據***小區綠化施工進度，協作公司積極做好綠化養護治理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現象；同時依據綠化的習性制定綠化養護規劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。

二、存在的缺乏與展望

雖然，我們在20xx年的工作中取得了肯定成績，但還有許多需要完善與加強的地方。

第一、治理人員整體素養不高，效勞意識不強，實際處理事務的力量還有待提高；

其次，與業主的溝通不夠，了解缺乏，在往后的工作中應予以加強。

第三，設備、設施治理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避開因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對治理效勞工作的不滿；

第四，保安治理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴峻欠缺的狀況，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業主效勞技能與治理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業治理水平，不斷完善小區各項治理工作，為使***早日跨入優秀物業治理小區作出奉獻，為公司的進展添磚加瓦。

2023工程物業年度總結9

xxxx年是xxxx園區物業部全面建立標準化物業治理體系,著力提升物業效勞品質,打造和諧文明科技園區,建立團結、高效、創新工程團隊的一年，具體內容請看下文物業工程年度個人總結。

鑒于此,xxxx工程部在制定xxxx年度工程工作規劃時,就以公司“提升物業效勞品質,建立嵌入式新型物業治理效勞模式”的方針為指引,確立工程部全年工作重心,即著重工程部標準化治理體系的全程推動實施,不斷修正、提高、完善。

xxxx年xxxx物業部工程團隊在公司領導的關懷和支持下,經過團隊成員一年的全程積極努力,在工程工作愿景實施的方法措施、進度推動、質量測控、工作績效等方面均有精彩的表達。詳細強化標準化物業治理體系建立,打造成熟高效物業治理團隊,提升物業治理效勞品質

1)實施標準化流程治理保障掩蓋全部治理過程

以“業主無埋怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項治理效勞流程、治理制度、作業指導書;建立了監視治理組織,落實崗位責任制。建立了一套掩蓋各個治理環節、實施有效的治理體系。

2)針對工程實際狀況全程穿插培訓考核

結合工程部的治理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障治理效勞品質,力爭做到員工業務水平專業化、全面化,物業部年初制定了具體的培訓考核方案,通過工程、客服、安全、環境學問的穿插培訓考核,使員工物業學問專業化、全面化。同時整理了一套有用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

3)重視宣傳引導工作贏得業主理解支持

成立了工程部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區業主公示本公司及xxxx物業部的工作狀況;宣傳物業部的工作及公司的效勞理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的治理指導信息;并準時向業主供應安全學問、安康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業治理工作的理解和支持,引導園區業主積極參加園區建立。

2023工程物業年度總結10

20xx年是簡潔而不平凡的一年，物業效勞行業面臨許多嚴峻的挑戰，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比擬劇烈，因此工程修理也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程修理技能，xx整體工作績效，專業技能，效勞態度，制度規章及外圍單位治理等方面有了逐步明顯提升。為了總結閱歷，查找差距，規劃前景，促成20xx工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：

一、主要工作匯報：

1、疊加區域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關。

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進展更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發生業主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發生，也到達了節能的效果。

2、獨棟弱點問題查找和恢復監視工作。

由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統隔離器壞6只，掌握箱壞4只，在公司領導和效勞中心經理屢次和開發商協調溝通下，得到了開發商同意解決，在施工隊進入施工現場時，我們克制人員少，進展時時監視，兩人相互輪著看，除了給業主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，固然在跟著的時候也發覺了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決方法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊根據標準施工，如今獨棟弱點根本已經恢復了常態。

3、日常修理工作的開展。

今年我工程部接到修理單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換修理工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最終協調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區域全部井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。

另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節對小區全部房屋滲漏水進展檢查，對有滲漏的準時和開發商施工隊聯系，準時修理，此工作得到了業主充分確定。

在雷暴雨期間準時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進展匯總，發文開發商協調解決，目前由于屋檐滴水開發商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協調之中，查找積極可行的方法。

另在今年梅雨季節降臨時給三組團安裝了一臺380V水泵，由于從前沒有380v電源可供，我們克制人員少，時間緊的狀況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，最終趕在暴雨降臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順當的完成，在今年11·5火災日的其次天我們就對小區全部的消防設施進展檢查，檢查時發覺的問題還是比擬多的，有點是平常有點疏忽沒留意到，比方電梯基坑油杯油溢出來，沒有準時清理，假如有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們準時組織電梯保養人員賜予清理并催促以后發覺滿時準時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外效勞中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經向余經理做了匯報。

還特殊向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進展絕緣檢測工作和全部上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。

4、日常設備維護保養狀況

目前小區設備保養狀況總體還是比擬到位的，全部的設備根據設備保養說明書進展保養，目前都處于良好的工作狀態。

二、本年度工作遺留問題

1、小區xx路圍墻20xx千多平方刷油漆保養問題，由于該處圍墻比擬超高，我們修理人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的時機，還有負責處理業主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。

2、小區一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養，油漆報告已經打了，正在等待油漆。

3、小區監控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經打到公司選購。

三、目前存在的問題

1）專業技術水平還比擬欠缺，一專都能的水平還達不到。

2）工作流程中，標準操作的統一性不強，對外圍單位監視檢查工作做得不夠細致。

3）養護單寫的不是很標準，字跡不夠工整。

4）倉庫材料擺放不夠標準，東西擺放比擬亂，沒有貼明顯標簽。

5）個別工作進度均比規劃拖延滯后，修理工作的效率和修理質量有待提高。

6）和各部門工作連接還不是很完善。

四、20xx年xx修理工作重點設想

針對以上提到的問題和薄弱環節，20xx年對我們xx修理工作初步設想主要圍繞“規劃，完善，標準，落實”等幾個方面開展：

1）規劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作規劃，月月有進展，周周有活忙，每天有落實。依據小區實踐工作需要進展合理安排人員，把工作落實到人，責任到人。

2）完善：依據公司“精細化效勞標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化效勞落實到日常工作的全部階段和環節，形成一套完整的從工程修理養護單看為業主效勞的滿足程度。

3）標準：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步標準，一切以標準為標準，一切以業主滿足為目標，（包括對外圍單位的治理，一切以行業標準為標準）做到各個工作環節有規劃，有制度，有實施，有檢查，有改良，并形成相關記錄。

4）落實。對規劃工作肯定落實到位，責任到人，提高我們修理人員的責任心，督查外圍單位肯定做到定時與不定時相結合，發覺問題，準時解決，促使各項規章制度落實到實處。

2023工程物業年度總結11

截至12月底，我公司共實現收入xxx萬，總體實現收支平衡并略有盈余，根本走上了自主經營的進展軌道。

xxxx工作任務完成狀況

（一）以物業治理和工程修理為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務

在物業治理方面，我公司順當完成了各小區及辦公大樓的物業治理工作，此外，受xxx托付，我公司負責了xxx臨時停車場經營治理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程修理方面，我公司完成了裝修工程9項，各