XMS系統前廳考核問卷【復制】[復制]基本信息:[矩陣文本題]*[單選題]*姓名:_________________*(正確答案)部門:_________________*1.客人韓慧想要預定下周五A房型10間，酒店通過哪張表可以查看下周五A房型是否有足夠的房間可以預訂?（）*[單選題]*A.預訂賓客列表B.客房可用與占用(正確答案)C.歷史賓客列表2.客人張磊需要預訂2間大床房和2間標間，在西軟PMS里，散客預訂多間不同房型可以用哪個功能?（）*[單選題]*A.復制(正確答案)B.預留C.拆分3.客人王小小為協議單位通用公司的客人享受公司協議價，在給客人做預訂時，需要注意?（）*[單選題]*A.在主單界面備注協議單位名稱B.在協議單位字段進行協議單位的關聯(正確答案)4.客房中心在系統里統一關閉了下周一的10間房，酒店一共有100間房，前臺查詢發現下周一可用房為90間，請問客房中心使用的是哪個功能?（）*[單選題]*A.鎖定房B.維修房(正確答案)C.臨時態D.干凈房5.客人王偉通過攜程預訂了一間下周三入住的大床房，現客人通知因行程有變需取消預訂，應該怎么處理?（）*[單選題]*A.讓客人直接在攜程APP上操作或聯系網站客服進行取消(正確答案)B.在西軟PMS里查到對應頂單操作取消6.因房間設施問題，導致需要對一間A房型的預訂進行免費升級，請問怎么處理?（）*[單選題]*A.直接修改付費房類，入住房類同步即可。B.直接修改入住房類，選擇優惠理由即可。(正確答案)7.當客人指定訂某一間房時，預訂員操作預訂時可以怎么處理?（）*[單選題]*A.預訂時選好房號，并在備注中寫明客人指定要這間房不能更改B.預訂時選好房號，并鎖定(正確答案)8.春秋旅行社電話通知因行程調整，之前預訂的團隊房價都需要取消，現又接到通知需要恢復預訂，因取消預訂之前已經將團隊名單錄入了系統，現在怎么操作最簡單?（）*[單選題]*A.恢復團隊主單，預留房間并錄入名單B.先恢復團隊主單，再到批量處理中恢復成員房(正確答案)9.現已知團隊名單需提前錄入系統，但打開批量界面看不到預留數據，可通過以下什么方式處理?（）*[單選題]*A.預留B.拆分(正確答案)10.為團隊客人辦理入住，需要注意的是:（）*[單選題]*A.先入住成員房，再入住團隊主單B.先入住團隊主單，才能入住成員房(正確答案)11.查看酒店當天的預訂、退房、入住數據情況，可以使用以下哪張表?（）*[單選題]*A.Ctrl+P經營指標B.Ctrl+H實時房情(正確答案)C.Ctrl+I在住賓客列表D.Ctrl+D客房可用與占用12.房間客人要求續住，酒店在系統里應該怎么操作?（）*[單選題]*A.查看可用房資源，若可以續住，則新建一個明天入住的訂單B.查看可用房資源，若可以續住，則直接修改抵離時間(正確答案)13.客人王凱每次入住酒店都需要加一個枕頭和英文報紙，酒店可以在主單哪里進行維護?（）*[單選題]*A.喜好(正確答案)B.備注14.客人在酒店有賴賬的情況，為了下次該客人預訂或入住時，讓操作員及時了解該情況，應該怎么處理?（）*[單選題]*A.在客人入住主單上做Alerts提醒B.在客史里維護黑名單記錄(正確答案)15.客人張三通過攜程預訂酒店一間普通大床房，后因當天房間不夠，酒店將其升級成豪華大床房，并按原房型收費，在系統里該升級稱為?（）*[單選題]*A.免費升級(正確答案)B.銷售升級16.客人張三入住酒店時，使用銀行卡預授權的方式支付押金2000元，酒店應該通過以下哪種方式錄入系統?（）*[單選題]*A.入賬B.信用(正確答案)C.轉賬17.前廳收銀小馬在給1201房間入賬時，剛剛不小心把一筆雜費從250元錄成了500元，請問現在需要怎么處理?（）*[單選題]*A.沖賬處理，重新錄入一筆正確的(正確答案)B.使用調整功能，調整掉多錄的250元18.前廳收銀小王接班后發現，他的上個班次小馬在給1201房間入賬時，剛剛不小心把一筆雜費從250元錄成了500元，請問現在需要怎么處理?（）*[單選題]*A.沖賬處理，重新錄入一筆正確的B.使用調整功能，調整掉多錄的250元(正確答案)19.夜審后前廳收銀小王發現，1201房間的房費多過了100元，請問現在需要怎么處理?（）*[單選題]*A.使用調整功能，調整掉多過的100元B.使用Rebate功能，調整掉多過的100元(正確答案)20.客人電話通知沒法在12點之前趕回來退房，房間可以先打掃，賬務他晚點回酒店結，此時我們可以使用以下哪個功能?（）*[單選題]*A.部分結賬B.臨時掛賬(正確答案)C.掛應收帳21.客人王敏退房，現需要將其房間內所有房費轉公司應收帳，雜費客人自己現金支付，酒店需要使用哪個功能來協助結賬?（）*[單選題]*A.部分結賬(正確答案)B.定義賬戶C.臨時掛賬22.小明交班后發現，上個班次同事錄錯了一筆迷你吧，多錄了一瓶可樂，請問應該怎么處理?（）*[單選題]*A.重新入賬一筆數量為負的可樂做調整(正確答案)B.用調整功能，調掉一瓶可樂的金額23.客人張三一周前離店時忘記打印發票，現客人回到前臺要求開發票，酒店可以通過以下哪張表查詢客人的開票記錄?（）*[單選題]*A.當前在住客人列表B.歷史賓客列表(正確答案)C.預訂賓客列表D.當前賓客列表24.房間客人張三昨天已經退房，今天發現該房間之前錄入的迷你吧有問題，需要調整，在系統里怎么操作?（）*[單選題]*A.利用消費賬進行調整(正確答案)B.撤銷結賬，調整后重新結25.交接班時，操作員發現自己班次內有一筆賬務結錯了，請問要如何處理?（）*[單選題]*A.利用消費賬進行調整B.撤銷結賬，調整后重新結(正確答案)多選題[填空題]_________________________________1.客人張思在一周前住店時因臨時有事，沒法回來退房結賬，前臺給客人做了臨時結賬現客人回到前臺結賬，可以通過以下哪幾張列表查到客人記錄?（）**A.歷史賓客列表B.在住賓客列表(正確答案)C.賬務處理列表(正確答案)D.本日將達賓客列表2.以下關于聯房和同住描述正確的是?（）**A.聯房是指同行的多個房間相關聯(正確答案)B.聯房無法查詢到同行客人匯總的賬務和余額C.同一個房間（非免費房）同住客人的主單要分別設置房價，并且房價要設置一樣D.聯房和同住都可以一起統一結賬，操作方便。(正確答案)3.當前在住客人列表里，房價和余額兩列的數字為紅色，下面描述是正確的選項有哪些?（）**A.打印客人RC單時，單價顯示為“***”或空白(正確答案)B.VIP客人C.房價保密(正確答案)D.客人所交押金不足以支付已經發生的費用(正確答案)4.下面關于團隊的操作描述，正確的有哪些?（）**A.團隊做純預留，支持預留不同房型，不同價格，不同抵離日期（不能超出主單的抵離區間）(正確答案)B.團隊純預留記錄必須要做先拆分才能分配房號C.團隊入住的流程，先團隊主單辦理入住，團隊成員才可以辦理入住。(正確答案)D.團隊主單可以先操作離店（I->O），下面成員主單保留在住（I）狀態5.關于結賬時掛應收帳和臨時掛賬的描述正確的有幾項?（）**A.臨時掛賬和結賬掛應收帳兩種操作都是客人退房離店的操作(正確答案)B.臨時掛賬必須要用付款方式把客人賬務結平才可做臨時掛賬C.客人和酒店有掛賬協議，退房可把結賬應收，以后再來結算，這個業務是正確的(正確答案)D.臨時結賬只要客人提出，酒店收銀就可以給客人做臨時掛賬6.如果收銀員想查詢昨日賬務，可通過以下哪些途徑進行操作?（）**A.查詢上日交班報表(正確答案)B.賬務查詢功能(正確答案)C.房態圖7.Walk-In賓客可通過以下哪些方式辦理入住?（）**A.Ctrl+W(正確答案)B.直接上門模塊(正確答案)C.房態圖上的登記功能(正確答案)D.Ctrl+N8.查看自己班次內的現金等各類支付方式的收入情況，可以通過以下哪張表?（）**A.收款匯總表(正確答案)B.結賬明細表C.賬務處理列表D.分類明細表(正確答案)9.以下關于排房功能，正確的是?（）**A.無論哪種排房方式均只能針對同房型進行批量排房B.團隊和聯房客人排房時必須先拆分再排房C.自動排房可針對多房型同時排房(正確答案)D.散客排房可通過Ctrl+O綜合排房功能進行批量排房操作(正確答案)10.在預訂賓客列表右上角快速搜索框中，可通過以下哪些字段進行搜索?（）**A.聯系人手機號(正確答案)B.賓客姓名拼音(正確答案)C.預定號(正確答案)D.協議單位(正確答案)判斷題[填空題]_________________________________1.在PMS系統中可通過本日將到列表，查詢下個月將到的預訂?[判斷題]*對錯(正確答案)2.統計協議單位或銷售員業績，只要在客人離店之前在主單上補填協議單位和銷售員，系統會把之前的消費自動補到業績里，這個說法對嗎?[判斷題]*對錯(正確答案)3.在交接班時，若存在“已退房未平賬”，需要先把對應賬務進行平賬，再進行交班?[判斷題]*對(正確答案)錯4.房態圖快捷鍵為F6?[判斷題]*對(正確答案)錯5.入賬時可以錄入負數?[判斷題]*對錯(正確答案)6.PMS系統中已結賬記錄顯示為灰色?[判斷題]*對(正確答案)錯7.客人張凱入住時，提前支付所有房費，收銀員可先將所收費用進行入賬操作，等退房時