對當前健康管理中心護士禮儀管理現在狀況分析,商務管理論文內容摘要：受近年來社會經濟發展速度加快及人們生活水平提高等因素影響，人們健康保健意識不斷加強，對本身健康管理的需求也呈逐年升高趨勢，而傳統醫護人員為主導的管理形式已無法知足當下當代化醫院管理要求，為適應我們國家居民的健康管理市場現在狀況，要求醫療機構不斷培養規范醫務人員的專業素質和禮儀水平，為患者提供愈加優質的診療護理服務，以提升其滿意度。文章主要從傳統護理禮儀服務、護理服務禮儀管理內容、服務禮儀規范化培訓、健康教育與服務禮儀規范等幾個方面對當前健康管理中心護士禮儀管理現在狀況做一綜述。

本文關鍵詞語：健康管理中心;護士;禮儀管理;

健康管理中心主要服務內容包括常規體檢、健康咨詢、健康指導等，是醫院接待體檢人群的重要部門，其管理質量可代表醫院的整體形象，由此可見加強健康管理中心護士禮儀管理的重要意義[1]。健康管理中心提供的護理服務與臨床治療護理服務有明顯差異，對護理服務禮儀的要求也不一樣，當前醫學界對健康管理中心護理服務禮儀無統一規定，造成了不同國家、不同區域和不同醫療機構護理服務禮儀參差不齊的現在狀況[2]。怎樣在健康管理服務中，施行優質的護理禮儀服務，是諸多臨床護理工作者探尋求索和研究的重點。

1傳統護理禮儀服務分析

健康管理中心主要是對受檢者展開體格檢查，針對可能影響身體健康的風險因素進行綜合分析及提早干涉，提倡將健康管理理念融入常規體檢工作中，以便根據健康信息給予受檢者科學合理的護理干涉。護士在健康管理中心日常工作中扮演重要角色，對其服務質量、服務態度和服務禮儀也提出了愈加嚴格的要求[3]。分析傳統護理禮儀服務，發現最大的問題就是禮儀管理缺乏整體、系統、規范的管理制度，大部分護士對受檢者健康管理目的和預防對象認識度缺乏，沒有深切進入了解健康管理中服務禮儀理念和行為規范，進而導致健康管理工作中禮儀服務缺乏。

2護理服務禮儀管理內容

2.1護理服務禮儀分類

健康管理中心護理服務禮儀，是指護士在日常工作中，通過言談舉止和行為，對受檢者表示出友好、表示尊重的行為規范。護理服務禮儀大致分為兩部分，首先是儀表，儀表是一個人精神相貌的外觀具體表現出，包括良好得體的服飾、面部妝容及表情。表情是一個人內在情感外顯的主要途徑，是醫患之間相互溝通的重要形式，真實的表情、真誠的微笑能使受檢者心情愉悅、倍感親切，有利于建立良好的信任關系[4]。其次是語言，語言溝通是護士與受檢者溝通的重要方式，在交談經過中，護士應注意語言溫順、態度誠懇，受檢者提出的疑問要耐心解答，不可隨意打斷對方的訴講，注意語氣不能急躁、生硬，以免給受檢者留下不良印象。

2.2加強禮儀意識，提高整體護理服務水平

禮儀是人際交往經過中不可缺少的內容，主要牽涉雙方的語言、穿著、表情、情商等。健康管理中心護理服務禮儀主要具體表現出在崗位工作人員對受檢者態度友好，言語行為尊重，護理服務準確規范等。因而醫院應當定期展開知識宣教和培訓學習，提高工作人員禮儀意識，幫助其創造一個良好的形象，提高本身整體素質，加強自信心，這樣也等于間接提升健康管理中心的整體精神風貌和服務水平，對提高受檢者護理滿意度、增加機構經濟效益也有重要意義[5]。

3服務禮儀規范化培訓

3.1加強內在素質，優化外在形象

隨著醫療水平發展及人們健康意識提高，患者對醫療服務質量需求也不斷升高，這對健康服務機構工作人員的整體素質也提出了更高層次的要求。加強內在素質、優化外在形象，為受檢者提供多樣化、個性化和連續性的護理服務，是知足護理需求有效措施。健康管理中心應當重視培訓和培養服務理念，養成規范服務意識，不斷提升自我服務內涵，從改變護理服務禮儀出發，樹立屬于自個的工作形象，強化禮儀服務理念，努力前行成為行業品牌先鋒[6]。

3.2機制化管理，強化理念

健康管理作為近年來新興的一種醫療產業，在國內發展速度極快，也間接具體表現出了我們國家居民對健康管理的需求。要想提升健康管理服務質量，除了加強服務禮儀培訓外，還要施行機制化管理，讓整個服務管理經過做到有計劃、針對性、可行性和責任性。有計劃主要針對有健康管理醫院的人群，幫助其制定健康管理服務計劃，管理中心開展服務禮儀培訓，確保每位患者都有布置，保證計劃落實到人、落實到實際行為，同時催促管理者做好計劃統計評估工作。針對性是要求護理人員根據受檢者的實際情況，施行相應的護理服務禮儀，做到個性化、多樣化的禮儀服務，提高受檢者護理服務質量。可行性是指管理者在開展禮儀培訓前，應評估受檢群體的實際需求和心理特征，與健康管理工作相結合，制定切實可行的禮儀服務培訓計劃，提升管理中心護理人員的業務水平、溝通能力和應對突發事件能力，營造一個良好服務氣氛，提高受檢者就診體驗。責任性是要求護理人員明確服務禮儀在健康管理工作中的重要性和關鍵性，在開展培訓工作時，幫助護理人員樹立良好服務禮儀意識，養成自律性和責任性，管理者在后續開展持續監督和質量改良，全面提升護理人員的健康管理意識。

4健康教育與服務禮儀規范

調查發現，很多受檢者、患者對健康管理工作了解較少，導致配合度、積極性下降，繼而影響健康服務工作開展。因而，健康管理中心護理人員要對受檢者加強健康知識宣教，包括指導學習健康管理理念、自我健康管理方式方法、護理人員開展服務內容的目的等，提高受檢者健康管理意識，有利于后續健康管理工作開展。服務禮儀主要具體表現出在護理人員日常護理經過和措施中，管理中心應當建立完好的護理服務體系，規范服務禮儀，樹立良好的服務形象，在與客戶交往中，讓其感遭到被重視和被尊重，有利于建立良好的護患關系。在日常護理服務工作中，護理人員要嚴格使用規范的語言和動作，做好儀表、站姿、坐姿管理，注意使用禮貌用語，與受檢者溝通時注意微笑，耐心傾聽受檢者的疑問，積極為其解答，塑造一個禮貌大方、溫順文雅的護理人員形象，有利于提升管理中心整體形象。除此之外在日常服務經過中，還要重視人性化護理服務工作落實，加強工作細節管理，讓受檢者充分體會到優質護理服務帶來的良好體驗，進而提升其服務滿意度。

5結束語

健康管理工作近年來在我們國家人民群體中越來越遭到重視。與臨床護理不同，健康管理護理由于服務對象多為健康和亞健康人群，對服務禮儀規范要求更高層次，提升護理人員本身形象、培養服務禮儀已成為健康管理中心護理重點。健康管理中心應當進一步發揚人性化服務理念，要求護理人員從細節入手，遵循優質服務宗旨，為每位受檢者提供專業化的細致服務。在劇烈的行業競爭中，健康管理中心應當樹立優質的本身形象和口碑，注重服務禮儀，提高服務水平，保障機構可持續發展。

以下為參考文獻

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[2]黃靜，喻姣花，石雨，等．三級民營醫院新入職護士崗前培訓需求及影響因素分析[J]．護理學雜志，2022,34(6):75-77,98.

[3]劉冰新，李紅英，范瑞霞，等．護理人際關系技能培養對護士人際包容及病人滿意度的影響[J]．護理研究，2021,32(21):3458-3460.

[4]董婷，劉素珍，李繼平．高血壓病人對社區護士提供的管理服務的滿意度調查[J]．護理研究，2021,31